醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理

醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)醫(yī)務(wù)和醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛1接待患者投訴工作流程接待患者投訴工作流程2高認(rèn)識(shí),明確目標(biāo)在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,醫(yī)院的質(zhì)量、服務(wù)、文化體現(xiàn)著醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。重視患者的投訴,通過對(duì)投訴問題收集、分析、鑒定,不斷改進(jìn)工作,才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。高認(rèn)識(shí),明確目標(biāo)3苞流程,落實(shí)職責(zé)我院接待投訴的主要職能部門有:醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室——負(fù)責(zé)接待所有入院患者的投訴門診部——負(fù)責(zé)接待門診患者的投訴。護(hù)理部——負(fù)責(zé)接待住院患者在護(hù)理中的投訴。辦公室——負(fù)責(zé)接待服務(wù)、政風(fēng)、行風(fēng)問題的投訴財(cái)務(wù)科——負(fù)責(zé)接待收費(fèi)問題的投訴醫(yī)務(wù)科——負(fù)責(zé)24小時(shí)接待患者在服務(wù)、出院隨訪中遇有投訴問題。節(jié)假旦、夜班期間門診、急診、住院患者投訴,由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)接待、處理。苞流程,落實(shí)職責(zé)4苞流程,落實(shí)職責(zé)科室及職能部門接待投訴必須認(rèn)真傾聽詳實(shí)記錄認(rèn)真調(diào)查嚴(yán)肅處理要求:不得推諉、扯皮配合處理認(rèn)真整改。苞流程,落實(shí)職責(zé)5醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理6醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理7醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理8醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理9醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理10醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理11醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理12醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理13醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理14醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理15醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理16醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理17醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理18醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理19醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理20醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理21醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理22醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理23醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理24醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理25醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理26醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理27醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理28醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理29醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理30醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理31醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理32醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理33醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理34醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理35醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理36醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理37醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理38醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理39醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理40醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理41醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理42醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理43醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理44醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理45醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理46醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理47醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理48醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理49醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理50醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理51醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理52醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理53醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理54醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理55醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理56醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理57醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理58醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理59醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理60醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理61醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理62醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理63醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理64醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理65醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理66醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理67醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理68醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理69醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理70醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理71醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理72醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理73醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理74醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理75醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理76醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理77醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理78醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理79醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理80醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理81醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理82醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理83醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理84醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理85醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理86醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理87醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理88醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理89醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理90醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理91醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理92醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理93醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理94醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理95醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理96醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理97醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理98醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理99醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)醫(yī)務(wù)和醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛100接待患者投訴工作流程接待患者投訴工作流程101高認(rèn)識(shí),明確目標(biāo)在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,醫(yī)院的質(zhì)量、服務(wù)、文化體現(xiàn)著醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。重視患者的投訴,通過對(duì)投訴問題收集、分析、鑒定,不斷改進(jìn)工作,才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。高認(rèn)識(shí),明確目標(biāo)102苞流程,落實(shí)職責(zé)我院接待投訴的主要職能部門有:醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室——負(fù)責(zé)接待所有入院患者的投訴門診部——負(fù)責(zé)接待門診患者的投訴。護(hù)理部——負(fù)責(zé)接待住院患者在護(hù)理中的投訴。辦公室——負(fù)責(zé)接待服務(wù)、政風(fēng)、行風(fēng)問題的投訴財(cái)務(wù)科——負(fù)責(zé)接待收費(fèi)問題的投訴醫(yī)務(wù)科——負(fù)責(zé)24小時(shí)接待患者在服務(wù)、出院隨訪中遇有投訴問題。節(jié)假旦、夜班期間門診、急診、住院患者投訴,由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)接待、處理。苞流程,落實(shí)職責(zé)103苞流程,落實(shí)職責(zé)科室及職能部門接待投訴必須認(rèn)真傾聽詳實(shí)記錄認(rèn)真調(diào)查嚴(yán)肅處理要求:不得推諉、扯皮配合處理認(rèn)真整改。苞流程,落實(shí)職責(zé)104醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理105醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理106醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理107醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理108醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理109醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理110醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理111醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理112醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理113醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理114醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理115醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理116醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理117醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理118醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理119醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理120醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理121醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理122醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理123醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理124醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理125醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理126醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理127醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理128醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理129醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理130醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理131醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理132醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理133醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理134醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理135醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理136醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理137醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理138醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理139醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理140醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理141醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理142醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理143醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理144醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理145醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理146醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理147醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理148醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理149醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理150醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理151醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理152醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理153醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理154醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理155醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理156醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理157醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理158醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理159醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理160醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理161醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理162醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理163醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理164醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理165醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理166醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理167醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理168醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理169醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理170醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理171醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理172醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理173醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理174醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理175醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理176醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理177醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理178醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理179醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理180醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理181醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理182醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理183醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理184醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理185醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理186醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓(xùn)課件整理