4s店年度工作計劃

4s店年度工作計劃一．籌備期

工作目標(biāo)：做好各項建店預(yù)備工作，保障按期順當(dāng)開業(yè)工作重點：

◆制定初期品牌營銷方案和銷售/效勞經(jīng)營規(guī)劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認證◆店面建立及廠家驗收工作（硬件/軟件）；◆開業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1.總經(jīng)理主要工作：

●學(xué)習(xí)把握集團治理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進入總經(jīng)理角色；●針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；

●學(xué)習(xí)把握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；

●分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習(xí)慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；

●組織銷售、市場團隊爭論、討論制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售/效勞經(jīng)營規(guī)劃；

●組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作規(guī)劃；

二．導(dǎo)入期（開業(yè)后三個月）

工作目標(biāo)：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營治理根底體系工作重點：

◆仔細討論充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進銷存治理；◆親密跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實施品牌營銷方案，快速翻開市場；

◆通過營銷治理系列培訓(xùn)規(guī)劃，提升團隊業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項治理制度，標(biāo)準公司運營平臺；

工作思路：

●展廳現(xiàn)場5S治理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境；

銷售工具表格化——表卡治理（三表一卡）應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一印制和標(biāo)準化使用；

銷售看板實時化——動態(tài)實時治理銷售團隊目標(biāo)達成和進度；直觀鼓勵銷售人員內(nèi)部綻開銷售競賽；

展廳人員標(biāo)準化治理做到：

儀容儀表職業(yè)化——提倡微笑效勞；著裝標(biāo)準；

效勞接待標(biāo)準化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡治理流程；銷售交車流程；效勞接待流程；檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長期堅持不懈才能催促人員自覺意識，形成習(xí)慣；

銷售人員營銷治理做到：

例會、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié)，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會；培訓(xùn)考核細致化——車型六方位講解一個一個過，業(yè)務(wù)學(xué)問不斷進展培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競爭對手車型學(xué)問考核；Q工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然始終在努力，但是發(fā)覺自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的方法望20xx年在各個部門的積極協(xié)作下積極做到全面的改觀。

市場部：蘇志平

20xx年12月30日

4s店年度工作規(guī)劃5

一、工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克制困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。

1、銷售目標(biāo)完成狀況：

公司在這一年中經(jīng)受了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建立等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員把握肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改良的。

1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

2)對客戶關(guān)系維護很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)視不到位，銷售組長的治理職能沒能最大化的發(fā)揮，效勞意識沒能更好的提升，導(dǎo)致局部銷售參謀形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不準時，不能保證準時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和規(guī)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理安排，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性缺乏，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作規(guī)劃性不強，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性缺乏，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

二、銷售部工作規(guī)劃

（一）銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作規(guī)劃的順當(dāng)開展和進展，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有規(guī)劃的層層推動。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的力量，利用每個銷售人員的力量優(yōu)勢為團隊做奉獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動力量養(yǎng)成、治理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合力量為根底，漸漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機制。

2）強化銷售規(guī)劃和策略力量：注意銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。3）標(biāo)準日常銷售治理：強化銷售日常治理，幫忙銷售人員進展時間治理，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善鼓勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5）強化人才和隊伍建立：將團隊分組，組長固定化，垂直治理，并通過組長的形式逐步覺察團隊中的治理人才。

（二）、銷售部工作規(guī)劃

1、建立一支熟識業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)治理方法。

完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面：

（1）出勤率、展廳5s點檢懲罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

（2）業(yè)務(wù)嫻熟程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)嫻熟程度能反映銷售人員學(xué)問水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。

（3）工作態(tài)度，“態(tài)度打算一切”假如一個人力量越強，太對不正確，那么力量越強危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

（5）kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣

培育銷售人員

發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的規(guī)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作

6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，預(yù)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話

營銷，此人為兩個組的組長，負責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進展記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。

4s店年度工作規(guī)劃6

一、以提高顧客滿足度為中心，加強銷售治理：

提高顧客滿足的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱忱，降低行銷本錢和交易本錢，以增加競爭對手的行銷本錢，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，限度地提高產(chǎn)品的附加值。

加強銷售治理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程治理和5S治理：

通過制定標(biāo)準的銷售流程來標(biāo)準銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進展系統(tǒng)的5S治理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱忱、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信任。

2、銷售績效的標(biāo)準治理：

（1）來店客戶治理：要求銷售人員對來店客戶進展登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進展級別確認。

（2）意向客戶和保有客戶治理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進展檔案治理和有規(guī)劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

（3）看板治理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進展動態(tài)治理，每日更新，公開透亮，提高工作效率。

（4）試乘試駕治理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客供應(yīng)效勞和進展總結(jié)。

3、營銷治理：

（1）要求市場部和銷售部做到：

知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體畢竟是誰。

知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。

通過上述資料的積存，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動供應(yīng)情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對本品牌的熟悉度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延長治理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。

（2）積極開拓集團選購和政府選購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建立二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

（4）為顧客供應(yīng)多元化的延長效勞。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，修理效勞等，要下力氣進展深度挖掘。

二、以提高顧客滿足度為中心，加強售后效勞治理：

專營店售后效勞的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的效勞來維護治理內(nèi)用戶，進展新用戶，促使用戶再次購置，并確保效勞受益，以效勞受益來掩蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后效勞的指標(biāo)，丟掉顧客的緣由70%不是由于產(chǎn)品質(zhì)量，而是由于效勞質(zhì)量，所以必需建立優(yōu)質(zhì)化的售后效勞體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質(zhì)量和遵守商定是售后效勞的三大支柱，為顧客供應(yīng)他們真正效勞的需要，以完本錢品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴格的流程化的售后效勞來保證專營店的經(jīng)營是以售后效勞為中心的實現(xiàn)。這些效勞應(yīng)當(dāng)是：

（1）可信的效勞；

（2）保姆式的提示，跟蹤效勞以及預(yù)約效勞；

（3）禮貌的效勞接待；

（4）負責(zé)任的問診及檢查；

（5）敬重客戶的意愿；

（6）牢靠的修理質(zhì)量；

（7）明確，可承受的修理工程和費用說明；

（8）超出預(yù)期的效勞。

促進顧客滿足的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價，準時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后效勞跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：

主要指標(biāo)有：

（1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

（4）客戶投訴率：必需以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進展投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)覺問題。讓客戶歡樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3、加強對售后效勞的治理：

（1）績效治理：如效勞汲取率、定期保養(yǎng)勝利率、單臺營業(yè)收入、一次修理勝利率等。

（2）現(xiàn)場治理：5S治理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動態(tài)治理：如看板治理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的治理工作：

零部件與精品的治理分內(nèi)外兩局部：

對顧客效勞的目標(biāo)為：純粹的零部件、合理的價格、快速的效勞率、準時的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存治理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）、5S治理等。

三、以提高員工滿足度為中心，加強人力資源治理：

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和進展至關(guān)重要。因此，有規(guī)劃地對人力資源進展合理配置，通過對員工的聘請，培訓(xùn)，使用，考核，評價，鼓勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)發(fā)動工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司制造價值。

詳細包括：人員聘請與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核；員工鼓勵，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工日常治理制度。

四、合理使用資金，重視財務(wù)分析：

企業(yè)的目標(biāo)是生存、進展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營治理者的總經(jīng)理必需使專營店的財務(wù)治理工作制度化，標(biāo)準化，不斷提高專營店的財務(wù)治理水平和盈利力量。重視資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)治理，合理使用資金，削減庫存資金占用，掌握消耗，降低費用。

總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工快樂、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永久追求的目標(biāo)！

4s店年度工作規(guī)劃7

一、售后總體目標(biāo)、

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭受xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強勁的勢頭，我信任效勞就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際動身，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的治理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。

（二）加強售后效勞流程日常治理。效勞流程就是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后效勞方式，爭取轉(zhuǎn)變一個新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障清楚化。

（三）加強培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要連續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者學(xué)問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來促進內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的力量，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)視和治理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其就是監(jiān)視前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和治理標(biāo)準。對團隊的建立注意公正，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氣氛，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資源共享，促進良性競爭，此外加強對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用鋪張，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營進展目標(biāo)、

1、人員定編。

2、產(chǎn)值規(guī)劃

（一）營業(yè)指標(biāo)。

1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬

2、實現(xiàn)客戶滿足度CSI全年至少93%以上、

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、修理平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、

5、車輛返修率低于2%、

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過率不小于95%、

8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純粹配件選購不少于80萬，根本庫存到達標(biāo)準要求。配件營銷指標(biāo)到達x萬。

10、精品銷售到達30萬以上，根本精品配件庫存到達10萬以上。

（二）治理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以穿插供應(yīng)根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中消失的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底學(xué)問培訓(xùn)不少于2次，車間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，提升集體分散力。

3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿足度，員工關(guān)心方面的提升。

（三）產(chǎn)值安排：

3、各項改善措施。

（一）前臺改善規(guī)劃、

20xx年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿足度，削減客源的流失，特殊就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可依據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。

2、注意對流失客戶回訪及分析，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在緣由及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

4、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，治理上強化前臺治理的協(xié)調(diào)溝通力量，內(nèi)部人員提倡積極的“批判和自我批判”，制造良好的工作氣氛，

5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員肯定的銷售權(quán)限，提高敏捷度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入標(biāo)準保養(yǎng)的工程的，可依據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培育客戶的消費習(xí)慣和培育業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效鼓勵，促進精品銷售。

6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其熟悉自身的責(zé)任，為公司的進展作出努力，對于消極思想，消極行為要采納合理的方式解決，充分給與訂正，解決為主，考核為輔，獎懲清楚。

（二）、保險改善規(guī)劃：

保險理賠就是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

30﹪以上，現(xiàn)在修理市場競爭很劇烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上許多綜合修理廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)當(dāng)加強效勞力和超質(zhì)效勞。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿足度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進展重新評估，從根本上得到熟悉進展的根底。根本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可奉獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參加續(xù)?；顒樱⒂晒举n予相應(yīng)嘉獎方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進展跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源留意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者修理的客戶名單。

⑸針對保險客戶連續(xù)賜予適當(dāng)優(yōu)待原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)待可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理力量。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增加自身的接車水平。

⑺、提高修理進度，匹配相應(yīng)的修理人員，保證出廠效率。

三、客服改善規(guī)劃：

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及敏捷高效好、快速處理問題的力量，增加客戶對客服人員的信任。

2)監(jiān)視促進前臺SA對客戶的回訪并給與準時反應(yīng)和補救措施，對客人的不滿心情消退，提高客人滿足度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶滿足度，準時發(fā)覺問題，解決問題，維護公司利益，提高整體效勞質(zhì)量和CSI成績。

4s店年度工作規(guī)劃8

一、年度預(yù)算額度確實立

首先，市場經(jīng)理要討論主機廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個方面，各品牌主機廠廣宣支持的工程名稱可能有差異，但實際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場經(jīng)理通過主機廠賜予廣宣政策的支持，可以計算出下一年度所能使用的營銷規(guī)劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用預(yù)算，得到批準后，年度費用預(yù)算額度一確馬上可以著手制定下年度的營銷規(guī)劃了。

二、年度預(yù)算額度如何進展安排

以100萬為例，假如規(guī)劃中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市場經(jīng)理可以近三年(包含20xx年)銷量統(tǒng)計得出的銷售占比，得出100萬費用額度的安排值，即可得出月度營銷費用的安排額度。固然，假如你是新建店，可以確定廣宣支持的費用不會太多，可以依據(jù)年度銷量規(guī)劃占比，得出營銷預(yù)算額度的安排值。這樣，依據(jù)銷售占比安排到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo)的認同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報紙、電視、電臺傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點營銷，節(jié)點營銷通常以線下活動為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。20xx年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額削減，20xx年度根本放棄報紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動端傾斜，廣告價格昂貴原來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機換臺這樣價格較低的電視廣告形式面對縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營店自營投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費用。市場經(jīng)理可以把電臺年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài)營銷費用，假如這些費用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費用100萬，那么剩下的60萬費用，根據(jù)安排額度安排到各月進展使用。

三、月度營銷預(yù)算費用的使用

拋去固定使用的常態(tài)營銷費用，余下的費用主要適用于線下活動和協(xié)作節(jié)點活動特點配套的額外少量的線上費用。

在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)受了1-2月春節(jié)前后購置頂峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進展各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個月兩次的車展，場地費用是巡展工程的主要支出，費用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機廠的新車上市活動支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢主機廠新車上市密集的排期規(guī)劃，或與車展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市公布會，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時銷售促單，使費用本錢更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費習(xí)慣而籌劃的店頭活動，力求小而美：活動形式明確、費用較少、設(shè)置活動細節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營店的互動性，促進客戶來店和成交。在協(xié)作這些節(jié)點線下活動時，市場經(jīng)理可依據(jù)活動需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺開發(fā)的新型媒體投放，費用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進來店，以利于銷售參謀后期跟蹤，直至成交。

市場經(jīng)理還可以依據(jù)北方季節(jié)和消費習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在x投放貼片廣告和新車擺放，進展車型的推廣和品牌的露出。專營店規(guī)劃中會員活動的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、春游采摘自駕游、愛心公益活動，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、新車推廣、節(jié)點活動、答謝自駕游車主活動這些線下活動一波連一波，等輪番活動下來，這一年的指針也走了一圈了。

4s店年度工作規(guī)劃9

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化治理，穩(wěn)步進展?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強勁的勢頭，我信任效勞就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際動身，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的治理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退治理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。

（二）加強售后效勞流程日常治理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后效勞方式，爭取轉(zhuǎn)變一個新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障清楚化。

（三）加強培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要連續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員溝通或者學(xué)問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來促進內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的力量，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)視和治理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和治理，尤其是監(jiān)視前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和治理標(biāo)準。對團隊的建立注意公正，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和鼓勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氣氛，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資源共享，促進良性競爭，此外加強對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用鋪張，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營進展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值規(guī)劃

（一）營業(yè)指標(biāo)。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿足度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.修理平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純粹配件選購不少于80萬，根本庫存到達標(biāo)準要求。配件營銷指標(biāo)到達萬。

10.精品銷售到達30萬以上，根本精品配件庫存到達10萬以上。

（二）治理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以穿插供應(yīng)根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中消失的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底學(xué)問培訓(xùn)不少于2次，車間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，

提升集體分散力。

3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿足度，員工關(guān)心方面的提升。

（三）產(chǎn)值安排：

3.各項改善措施。

（一）前臺改善規(guī)劃.

20xx年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

4s店年度工作規(guī)劃10

一、健全銷售治理根底

工作重點：

1、仔細討論好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進銷存治理；

2、親密跟進廠方及公司市場推廣；

3、通過實施品牌營銷方案快速翻開市場；

4、通過銷售治理系列培訓(xùn)規(guī)劃提升團隊業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門各項治理制度，標(biāo)準部門運營平臺。

工作思路：

1、展廳現(xiàn)場5s治理

a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

b、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準化、標(biāo)準化；

c、銷售看板實時化----動態(tài)實時治理銷售團隊目標(biāo)達成和進度，鼓勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標(biāo)準化治理

a、儀容儀表職業(yè)化----著裝標(biāo)準、微笑效勞；

b、接待效勞標(biāo)準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡治理流程、交車流程；

c、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能催促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

3、銷售人員治理

a、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會；

b、培訓(xùn)考核細致化----車型介紹個個過、業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手學(xué)問考核、銷售話術(shù)演練等；

c、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)待申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標(biāo)準化。

4、業(yè)務(wù)治理重點

a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展現(xiàn)成交比、銷售參謀個體生產(chǎn)力等；

b、銷售模式差異化----從顧客感受動身創(chuàng)新效勞模式，做到人無我有，人有我細；

c、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度規(guī)劃細分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注精確把握；

d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板治理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化；

e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場治理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到力量提升培訓(xùn)等貫穿全員；

f、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動規(guī)劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活潑、促銷資料發(fā)放有序、危機大事得到妥當(dāng)處理；

二、培育打造優(yōu)秀銷售治理團隊

工作重點：

1、總結(jié)前期治理缺乏，分析提出改良方案，不斷提升治理力量；

2、以市場為中心，不斷探究銷售創(chuàng)新與效勞差異化；

3、時刻關(guān)注公司總體運營kpi指標(biāo)并持續(xù)改良；

4、完善各項治理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；

5、建立高素養(yǎng)、高專業(yè)化銷售團隊。

工作思路：

1、關(guān)注kpi運營指標(biāo)，降低部門運營本錢；

2、精細化進銷存治理，依據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分討論內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析規(guī)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后效勞部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，嚴密關(guān)注社會熱點和行業(yè)進展，結(jié)合車型特點籌劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；

4、做好客戶資源治理，不斷提升客戶滿足度，定期舉辦客戶維系活動，討論分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升規(guī)劃，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)規(guī)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部喜愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的