某公司渠道管理工作手冊(cè)與線路管理應(yīng)用培訓(xùn)教材

課程目的幫助線路主管了解線路管理原理幫助線路主管提高線路管理業(yè)務(wù)水平課程內(nèi)容介紹線路管理目的和基本原理介紹線路管理的一些工具課程針對(duì)對(duì)象各辦各聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人各辦及各聯(lián)絡(luò)站的主管和組長(zhǎng)課程設(shè)計(jì)時(shí)間表內(nèi)容時(shí)間耗時(shí)線路管理的基本知識(shí)第一天上午1小時(shí)線路管理之線路規(guī)劃第一天上午2小時(shí)線路管理之線路拜訪第一天下午1.5小時(shí)線路管理之線路調(diào)整第一天下午0.5小時(shí)客戶服務(wù)政策第一天下午0.5小時(shí)系統(tǒng)介紹第一天下午1.5小時(shí)業(yè)代手冊(cè)第二天上午1.5小時(shí)主管管理工具第二天上午1小時(shí)問(wèn)題及解答第二天下午1小時(shí)討論第二天下午1小時(shí)線路管理應(yīng)用培訓(xùn)“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”

-引自《禮記*中庸》什么是線路線路是一個(gè)計(jì)劃是一個(gè)由業(yè)代和主管共同設(shè)定的計(jì)劃是一個(gè)業(yè)代和主管都需要遵守的計(jì)劃計(jì)劃的本身是可以做修改和調(diào)整的，計(jì)劃的變更是應(yīng)在可知可控范圍內(nèi)的提綱線路管理的基本目的作用線路管理的步驟線路規(guī)劃線路拜訪線路調(diào)整線路管理的工具客戶服務(wù)政策業(yè)代手冊(cè)線路管理系統(tǒng)（）主管管理工具問(wèn)題和解答線路管理的定義和目的什么叫線路管理

主管和業(yè)務(wù)代表共同對(duì)日常拜訪的線路客戶進(jìn)行監(jiān)控，服務(wù)，輔導(dǎo)并進(jìn)行合理調(diào)整的過(guò)程線路管理的目的

主管幫助業(yè)務(wù)代表合理規(guī)劃每日行程,實(shí)現(xiàn)售點(diǎn)服務(wù)效率最大化.公司的終端客戶得到合理化的管理及服務(wù)，提升售點(diǎn)產(chǎn)出率，樹(shù)立品牌形象。線路管理的作用計(jì)劃性拜訪 每天都有固定線路,避免盲目和隨意拜訪避免拜訪客戶重復(fù) 一個(gè)客戶只有一個(gè)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行定期維護(hù)節(jié)省時(shí)間 定期拜訪形成規(guī)律后,客戶會(huì)預(yù)留時(shí)間與業(yè)代交流,增加了預(yù)見(jiàn)性，減少了突發(fā)性問(wèn)題現(xiàn)象,更好地獲取訂單,提高訂單的可控性建立良好客情關(guān)系定期拜訪客戶,日久見(jiàn)真情應(yīng)對(duì)線路或人員調(diào)整 公司有每家客戶的資料,業(yè)務(wù)代表如有變動(dòng),就不會(huì)出現(xiàn)一條線路,一個(gè)銷售區(qū)域的癱瘓現(xiàn)象線路管理理需要考考慮的因因素區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng):不同同市場(chǎng)線線路管理理有區(qū)別別,如:發(fā)展市市場(chǎng)以開(kāi)開(kāi)發(fā)為主主，成熟熟市場(chǎng)以以服務(wù)為為主線路:不不同線路路服務(wù)要要求及管管理有區(qū)區(qū)別,如如:城區(qū)區(qū)重點(diǎn)線線路與郊郊縣一般般線路拜訪頻率率：不同同的客戶戶設(shè)定不不同的拜拜訪頻率率和時(shí)間間，可以以體現(xiàn)客客戶的重重要性渠道:不不同渠渠道線路路管理有有區(qū)別,如:現(xiàn)現(xiàn)代與小小店單點(diǎn)銷售售產(chǎn)出量量:不同同的銷售售點(diǎn)線路路管理有有區(qū)別,如類客客戶銷量量大,服服務(wù)要求求高,拜拜訪頻率率也高.人員素質(zhì)質(zhì):不同同業(yè)務(wù)代代表線路路管理有有區(qū)別,如:開(kāi)開(kāi)拓型人人員重點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)發(fā)新新客戶;維護(hù)型型人員重重點(diǎn)按線線路維護(hù)護(hù)老客戶戶.線路管理理的步驟驟線路規(guī)劃劃線路拜訪訪線路調(diào)整整線路規(guī)劃劃線路規(guī)劃劃目的合理設(shè)計(jì)計(jì)地理區(qū)區(qū)域合理安排排每日的的拜訪行行程使標(biāo)準(zhǔn)化化的每日日拜訪次次數(shù)最大大化提供滿足足客戶需需求的服服務(wù)頻率率線路規(guī)劃劃流程建立區(qū)域域劃分目標(biāo)售點(diǎn)點(diǎn)確立線路客戶戶及拜訪訪頻率確確立每日行走走路線確確立建立區(qū)域域劃分的的原則業(yè)代負(fù)責(zé)責(zé)的區(qū)域域應(yīng)相對(duì)對(duì)集中區(qū)域的劃劃分可打打破原有有行政區(qū)區(qū)域的劃劃分區(qū)域的大大小需要要參考：：人口密度度客戶數(shù)––可可售賣點(diǎn)點(diǎn)總數(shù)客戶類型型-等等級(jí)購(gòu)買(mǎi)力-飲品品總量或或同品類類總量交通供貨商等等因素單一渠道道的業(yè)代代劃分區(qū)區(qū)域也可可參考此此原則建立區(qū)域域區(qū)域的定定義:是指集中中在一小小塊地區(qū)區(qū)內(nèi)的一一組零售售點(diǎn)區(qū)域劃分分依據(jù):擁擠地帶帶、商業(yè)業(yè)中心區(qū)區(qū)域或有有自然分分界線的的地區(qū)可可能需要要再劃分分應(yīng)利用已已存在的的界限來(lái)來(lái)劃分（（如鐵路路、主要要干道等等）注意送貨貨車輛的的要求和和問(wèn)題地地區(qū)（（如批發(fā)發(fā)市場(chǎng)周周圍的零零售點(diǎn)））合計(jì)設(shè)計(jì)計(jì)地理區(qū)區(qū)域原則:一一名業(yè)務(wù)務(wù)代表負(fù)負(fù)責(zé)六條條線路，，集中于于一個(gè)區(qū)區(qū)域目標(biāo)售點(diǎn)點(diǎn)的確立立對(duì)區(qū)域內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行掃街，，市場(chǎng)調(diào)調(diào)研確定客戶戶等級(jí)列出區(qū)域域內(nèi)所有有目標(biāo)客客戶名單單，并進(jìn)進(jìn)行分類類有價(jià)值需需要日常常定期拜拜訪點(diǎn)有售賣的的鋪貨點(diǎn)點(diǎn)，但無(wú)無(wú)需定期期拜訪的的售點(diǎn)無(wú)本品售售賣的空空白點(diǎn)在區(qū)域圖圖中用不不同表示示標(biāo)明三三類客戶戶線路客戶戶及拜訪訪頻率確確立根據(jù)分類類的線路路客戶確確定需要要日常定定期拜訪訪的客戶戶列出空白白點(diǎn)作為為需開(kāi)發(fā)發(fā)對(duì)象根據(jù)客戶戶等級(jí)確確定定期期拜訪客客戶的拜拜訪頻率率計(jì)算可利利用的時(shí)時(shí)間計(jì)算區(qū)域域內(nèi)進(jìn)行行所有拜拜訪所需需要的可可利用時(shí)時(shí)間計(jì)算所需需的線路路數(shù)量劃分線路路和業(yè)代代原則:一一名業(yè)務(wù)務(wù)代表負(fù)負(fù)責(zé)5-6條線線路，集集中于一一個(gè)區(qū)域域拜訪頻率率的確定定根據(jù)服務(wù)務(wù)政策和和當(dāng)?shù)乜涂蛻魧?shí)際際情況確確定不同同等級(jí)客客戶的拜拜訪頻率率相同等級(jí)級(jí)的客戶戶拜訪頻頻率應(yīng)盡盡量相同同拜訪頻率率也需考考慮客戶戶的進(jìn)貨貨周期在一條路路線中可可以出現(xiàn)現(xiàn)多個(gè)拜拜訪頻率率拜訪時(shí)間間與非拜拜訪時(shí)間間拜訪時(shí)時(shí)間是是指路路線中中用于于售點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)務(wù)行動(dòng)動(dòng)的時(shí)時(shí)間，，包括括售點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)時(shí)時(shí)間、、售點(diǎn)點(diǎn)間時(shí)時(shí)間。。非拜訪訪時(shí)間間指辦辦公室室時(shí)間間、往往返路路線上上的時(shí)時(shí)間、、午餐餐時(shí)間間按照每每周六六天工工作日日、每每天八八小時(shí)時(shí)計(jì)算算總工工作時(shí)時(shí)間計(jì)算拜拜訪時(shí)時(shí)間––示示例例路線拜拜訪時(shí)時(shí)間時(shí)間分分鐘辦公室室時(shí)間間-上上午40辦公室室時(shí)間間-下下午20干線時(shí)時(shí)間-上上午午30干線時(shí)時(shí)間-下下午午20午飯時(shí)時(shí)間6090路線不不能利利用的的時(shí)間間總計(jì)計(jì)170200工作日日時(shí)間間540減去非非拜訪訪時(shí)間間-170-200路線拜拜訪時(shí)時(shí)間370340計(jì)算線線路中中的所所需時(shí)時(shí)間其次計(jì)計(jì)算區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行所有有拜訪訪所需需要的的拜訪訪時(shí)間間計(jì)算所所需線線路數(shù)數(shù)量最后計(jì)計(jì)算需需設(shè)計(jì)計(jì)線路路的數(shù)數(shù)量:分渠道道進(jìn)行行線路路設(shè)計(jì)計(jì)，如如傳統(tǒng)統(tǒng)零售售組（（包括括小店店、攤攤販、、食品品店）），共有客客戶4450家家，總總服務(wù)務(wù)時(shí)間間需每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)代代表可可利用用時(shí)間間共需設(shè)設(shè)計(jì)線線路：：42750/370=115條條線路路需業(yè)務(wù)務(wù)代表表數(shù)量量：115/6=19人人人均覆覆蓋售售點(diǎn)：：4450/19=234家家42750分鐘鐘370分鐘鐘線路編編排中中的幾幾點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明需要日日常定定期拜拜訪的的客戶戶列出出，歸歸為線線路客客戶基基本資資料卡卡，主主管審審核后后，交交文員員輸入入系統(tǒng)統(tǒng)需要開(kāi)開(kāi)發(fā)的的客戶戶也需需要額額外明明細(xì)列列出日日程線線路拜拜訪計(jì)計(jì)劃，，需要要在線線路圖圖上注注明，，并需需要特特別列列出完完成開(kāi)開(kāi)發(fā)的的時(shí)間間，但但此客客戶無(wú)無(wú)須輸輸入系系統(tǒng)，，直至至開(kāi)發(fā)發(fā)完成成每日行行走路路線確確立根據(jù)客客戶位位置確確定每每天行行走路路線行走路路線應(yīng)應(yīng)將““需開(kāi)開(kāi)發(fā)對(duì)對(duì)象””點(diǎn)包包含在在內(nèi)畫(huà)出線線路圖圖，標(biāo)標(biāo)明拜拜訪次次序線路行行走的的基本本原理理：遠(yuǎn)端開(kāi)開(kāi)始，，朝向向辦公公室；；計(jì)劃進(jìn)進(jìn)出點(diǎn)點(diǎn)；不可跳跳過(guò)線線路售售點(diǎn)；；使用最最短線線路；；避免免交叉叉重復(fù)復(fù)；避免兩兩次經(jīng)經(jīng)過(guò)同同一街街道；；避免重重復(fù)走走環(huán)線線；堅(jiān)持靠靠右邊邊行走走；安排六六條線線路，，周一一與周周四相相臨，，周二二與周周五相相臨，，周三三與周周六相相臨建立線線路(2)路線起起點(diǎn)到到終點(diǎn)點(diǎn)的方方向應(yīng)應(yīng)朝向向辦公公室目前的的線路路圖樣樣本需改進(jìn)進(jìn)線路路圖較好線線路圖圖!!線路圖圖練習(xí)習(xí)（遠(yuǎn)遠(yuǎn)近：：136;直線線：101）辦事處處1１１１１１1線路圖圖練習(xí)習(xí)線路規(guī)規(guī)劃練練習(xí)習(xí)練習(xí)題題線路管管理的的步驟驟線路規(guī)規(guī)劃線路拜拜訪線路調(diào)調(diào)整人均效效率人員產(chǎn)產(chǎn)出=人員員數(shù)*人人均維維護(hù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)數(shù)*單單點(diǎn)銷銷量提升產(chǎn)產(chǎn)出的的幾個(gè)個(gè)方法法：增加業(yè)業(yè)代人人數(shù)增加單單人服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)數(shù)提高單單點(diǎn)銷銷量人均效效率=人員員數(shù)*單人人服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)*單點(diǎn)點(diǎn)銷量量成本上上升時(shí)間管管理時(shí)間管管理是是提高高效率率的開(kāi)開(kāi)始合理安安排行行程是是時(shí)間間管理理的關(guān)關(guān)鍵工作內(nèi)內(nèi)容計(jì)劃性性工作作臨時(shí)性性工作作計(jì)劃性性事件件重要第一象限第二象限不緊緊急急第三象限第四象限不重要非計(jì)劃劃性事事件事務(wù)分分類表表第一象象限：：危機(jī)機(jī)、急急迫的的問(wèn)題題第二象象限：：防患患未然然，有有間接接價(jià)值值會(huì)取取得遠(yuǎn)遠(yuǎn)期收收獲的的第三象象限：：必要要但卻卻價(jià)值值低的的工作作，第四象象限：：徒勞勞而沒(méi)沒(méi)有價(jià)價(jià)值的的工作作，時(shí)間管管理的的策略略第一象象限的的事情情應(yīng)該該首先先做應(yīng)該把把工作作的大大多數(shù)數(shù)時(shí)間間放在在第二二象限限的事事情上上，這這樣就就可以以從容容地處處理各各種問(wèn)問(wèn)題了了第三象象限的的事盡盡量少少做第四象象限的的事最最好別別做線路拜拜訪的的意義義線路拜拜訪是是計(jì)劃劃性的的事件件線路拜拜訪是是重要要不緊緊急的的事件件線路拜拜訪可可以將將重要要而緊緊急的的事件件轉(zhuǎn)換換成重重要不不緊急急的事事件業(yè)代手手冊(cè)業(yè)業(yè)代工工作職職責(zé)完成銷銷售目目標(biāo)計(jì)劃性性拜訪訪客戶戶執(zhí)行生生動(dòng)化化陳列列執(zhí)行市市場(chǎng)促促銷活活動(dòng)開(kāi)發(fā)新新客戶戶以提提高鋪鋪貨率率協(xié)助客客戶管管理庫(kù)庫(kù)存維護(hù)價(jià)價(jià)格體體系和和防止止沖區(qū)區(qū)準(zhǔn)確及及時(shí)地地提供供和維維護(hù)客客戶資資料及時(shí)反反饋市市場(chǎng)信信息業(yè)代每每天工工作行行程表表時(shí)間內(nèi)內(nèi)容容8:30早早上報(bào)報(bào)到8:30-9:00準(zhǔn)準(zhǔn)備備工作作(晨晨會(huì)等等)9:30-12:00按按日計(jì)計(jì)劃拜拜訪客客戶12:00-13:30中中午休休息13:30-17:30按按日日計(jì)劃劃拜訪訪客戶戶17:30結(jié)結(jié)束束(晚晚會(huì)等等)業(yè)務(wù)代代表的的日常常工作作流程程晨會(huì)當(dāng)天拜拜訪準(zhǔn)準(zhǔn)備按線路路拜訪訪客戶戶拜訪N步驟驟填寫(xiě)日日?qǐng)?bào)表表下一客客戶回公司司交日日?qǐng)?bào)及及其他他報(bào)表表交定單單給供供貨商商晚會(huì)總總結(jié)，，反饋饋問(wèn)題題。。。。下班準(zhǔn)時(shí)上上班各個(gè)過(guò)過(guò)程中中的內(nèi)內(nèi)容和和要求求晨會(huì)激勵(lì)士士氣、、心理理建設(shè)設(shè)/訓(xùn)訓(xùn)練業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)度檢檢討工作重重點(diǎn)安安排制定有有效行行動(dòng)方方案問(wèn)題溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)公司政政策宣宣達(dá)當(dāng)天拜拜訪準(zhǔn)準(zhǔn)備本次拜拜訪任任務(wù)和和目標(biāo)標(biāo)的確確認(rèn)回顧上上次拜拜訪情情況（（上次次拜訪訪的日日?qǐng)?bào)和和主管管批閱閱）個(gè)人儀儀表整整理攜帶好好作業(yè)業(yè)工具具（業(yè)業(yè)代手手冊(cè)，，廣宣宣品，，剪刀刀等操操作工工具。。。。。）各個(gè)過(guò)過(guò)程中中的內(nèi)內(nèi)容和和要求求拜訪N步驟驟打招呼呼開(kāi)始拜拜訪與與店面面檢查查銷售訪訪問(wèn)庫(kù)存生動(dòng)化化陳列列下單日?qǐng)?bào)填填寫(xiě)道別此拜訪訪步驟驟僅指指在店店內(nèi)的的步驟驟將原步步驟中中的準(zhǔn)準(zhǔn)備和和總結(jié)結(jié)分拆拆到了了過(guò)程程中各個(gè)過(guò)過(guò)程中中的內(nèi)內(nèi)容和和要求求交定單單給供供貨商商將當(dāng)日日線路路中所所獲得得的定定單交交給相相應(yīng)的的供貨貨商要求供供貨商商及時(shí)時(shí)配送送收集供供貨商商的其其他定定單和和信息息交日?qǐng)?bào)報(bào)及其其他報(bào)報(bào)表根據(jù)日日?qǐng)?bào)內(nèi)內(nèi)容填填寫(xiě)銷銷售跟跟蹤表表根據(jù)日日?qǐng)?bào)內(nèi)內(nèi)容填填寫(xiě)其其他辦辦事處處表格格其他行行政報(bào)報(bào)表晚會(huì)總總結(jié)每日工工作總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交交流問(wèn)題溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)線路管管理中中的幾幾點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題如何處處理計(jì)計(jì)劃外外事件件旺季或或促銷銷時(shí)線線路安安排新開(kāi)發(fā)發(fā)客戶戶的處處理非銷售售事件件的處處理客戶戶1000業(yè)務(wù)代代表10主管1主管是是公司司的中中堅(jiān)力力量，，是公公司政政策實(shí)實(shí)施的的執(zhí)行行者和和管理理者銷售主主管的的任務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)代代表完完成銷銷量指指標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)代代表完完成鋪鋪貨率率等過(guò)過(guò)程指指標(biāo)。。審批和和監(jiān)控控費(fèi)用用的投投放和和使用用培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)代代表，，提高高業(yè)務(wù)務(wù)代表表業(yè)務(wù)務(wù)技能能。考核業(yè)業(yè)務(wù)代代表業(yè)業(yè)績(jī)。。對(duì)銷售售主管管的期期望管理理管:監(jiān)監(jiān)管.通過(guò)過(guò)日?qǐng)?bào)報(bào)管理理,異異常管管理,線路路檢查查,線線路路評(píng)比比來(lái)監(jiān)監(jiān)管業(yè)業(yè)務(wù)代代表的的工作作.理:理理順與與提升升.通通過(guò)會(huì)會(huì)議指指導(dǎo),協(xié)同同拜訪訪,線線路規(guī)規(guī)劃來(lái)來(lái)提升升業(yè)務(wù)務(wù)代表表的能能力.如果你你每天天都照照此工工作……………你就就能管管理好好業(yè)務(wù)務(wù)代表表!主管的的職責(zé)責(zé)完成公公司制制定的的各類類銷售售目標(biāo)標(biāo)對(duì)進(jìn)行行目標(biāo)標(biāo)分解解切割割分配配每月對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)代表表制定定并進(jìn)進(jìn)行考考核。。按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流流程主主持和和參加加各類類會(huì)議議。管理轄轄區(qū)的的經(jīng)銷銷商和和配送送商，，為他他們提提供訂訂貨及及售后后服務(wù)務(wù)。與市場(chǎng)場(chǎng)部門(mén)門(mén)溝通通，制制定促促銷計(jì)計(jì)劃，，并監(jiān)監(jiān)控業(yè)業(yè)務(wù)代代表執(zhí)執(zhí)行，，評(píng)估估促銷銷效果果通過(guò)課課堂和和協(xié)同同拜訪訪等方方式培培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)代代表有有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)操操作之之指引引/程程序。。并作作好榜榜樣，，協(xié)助助業(yè)務(wù)務(wù)代表表了解解及體體會(huì)任任務(wù)及及職責(zé)責(zé)。組織業(yè)業(yè)務(wù)代代表進(jìn)進(jìn)行區(qū)區(qū)域客客戶調(diào)調(diào)查，，按照照客戶戶選擇擇標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，挑挑選目目標(biāo)覆覆蓋客客戶，，并指指導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)代代表制制定線線路卡卡主管的的職責(zé)責(zé)監(jiān)控和和協(xié)助助提高高鋪貨貨率定期檢檢查所所有下下屬業(yè)業(yè)務(wù)代代表線線路拜拜訪情情況.并把把檢查查結(jié)果果作為為業(yè)務(wù)務(wù)代表表的業(yè)業(yè)績(jī)考考核數(shù)數(shù)據(jù)之之一。。核對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)代代表客客戶卡卡上之之信息息記錄錄是否否真實(shí)實(shí)，檢檢查線線路服服務(wù)客客戶清清單，，客戶戶卡及及線路路圖是是否完完整整，資資料無(wú)無(wú)誤。。檢查業(yè)業(yè)務(wù)代代表的的訂單單是否否真實(shí)實(shí)以及及業(yè)績(jī)績(jī)板填填寫(xiě)是是否及及時(shí)和和準(zhǔn)確確，并并進(jìn)行行跟進(jìn)進(jìn)。指導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)代代表對(duì)對(duì)線路路進(jìn)行行優(yōu)化化：調(diào)整客客戶拜拜訪頻頻率，，藉此此提高高業(yè)務(wù)務(wù)代表表服務(wù)務(wù)客戶戶數(shù)及及線路路銷量量；分析線線路的的銷量量潛能能，從從現(xiàn)有有線路路刪減減低銷銷量客客戶，，加入入高銷銷量客客戶，，提高高線路路銷量量。走訪業(yè)業(yè)務(wù)代代表線線路上上非進(jìn)進(jìn)貨(活躍躍)客客戶，，協(xié)助助業(yè)務(wù)務(wù)代表表將他他們變變?yōu)檫M(jìn)進(jìn)貨(活躍躍)客客戶。。遵守公公司其其他規(guī)規(guī)定。。銷售主主管的的工作作內(nèi)容容線路規(guī)規(guī)劃日常管管理月目標(biāo)標(biāo)切割割周工作作計(jì)劃劃會(huì)議管管理（（晨會(huì)會(huì)，晚晚會(huì)，，周會(huì)會(huì)，月月會(huì)））費(fèi)用審審核日?qǐng)?bào)管管理線路檢檢查和和協(xié)同同拜訪訪意義:業(yè)務(wù)務(wù)輔導(dǎo)導(dǎo)糾正業(yè)業(yè)務(wù)代代表不不當(dāng)行行為檢核業(yè)業(yè)務(wù)代代表線線路合合理性性突發(fā)事事件處處理對(duì)于主主管的的要求求主管應(yīng)應(yīng)有明明確的的目標(biāo)標(biāo)主管的的工作作需要要更強(qiáng)強(qiáng)的計(jì)計(jì)劃性性主管需需要對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)的工工作有有展望望和計(jì)計(jì)劃主管應(yīng)應(yīng)能面面對(duì)市市場(chǎng)的的變化化而產(chǎn)產(chǎn)生應(yīng)應(yīng)對(duì)方方案，，且變變化的的方案案目標(biāo)標(biāo)盡量量靠向向原計(jì)計(jì)劃主管應(yīng)應(yīng)有很很好的的管理理能力力來(lái)管管理下下面的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)主管有有責(zé)任任幫助助下屬屬提升升業(yè)務(wù)務(wù)水平平主管在在線路路規(guī)劃劃中的的作用用主管是是線路路規(guī)劃劃中的的組織織者主管是是線路路規(guī)劃劃中的的決策策者主管也也是線線路規(guī)規(guī)劃的的執(zhí)行行者和和監(jiān)督督者主管的的日常常工作作流程程-參參考考主持晨晨會(huì)日常行行政工工作處處理協(xié)同拜拜訪市場(chǎng)檢檢查客戶談?wù)勁写黉N活活動(dòng)檢檢查批閱日日?qǐng)?bào)回辦公公室，，工作作處理理晚會(huì)總總結(jié)，，反饋饋問(wèn)題題。。。。下班準(zhǔn)時(shí)上上班改主管在在線路路拜訪訪中的的工作作監(jiān)管對(duì)銷售目標(biāo)標(biāo)的切割分分配到每個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議中工作作安排日?qǐng)?bào)檢查線路檢查業(yè)代提報(bào)數(shù)數(shù)據(jù)的檢核核指導(dǎo)會(huì)議中的問(wèn)問(wèn)題解決協(xié)同拜訪中中作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)特殊問(wèn)題和和突發(fā)事件件的解決主管在線路路拜訪中的的工作比較較目的針對(duì)對(duì)象形式方法會(huì)議管理宣傳和引導(dǎo)，共性問(wèn)題解決所有下屬晨晚會(huì)/周月會(huì)傳達(dá)和評(píng)語(yǔ)日?qǐng)?bào)檢查查核及發(fā)現(xiàn)和指出問(wèn)題所有下屬單個(gè)列出每日檢查批閱和注明問(wèn)題線路檢查查核單個(gè)下屬隨機(jī)檢查打分和批注協(xié)同拜訪輔導(dǎo)單個(gè)下屬計(jì)劃性協(xié)同打分，言傳身教，評(píng)語(yǔ)線路檢查和和協(xié)同拜訪訪線路檢查制制度目的:保證證業(yè)務(wù)代表表的正常拜拜訪達(dá)到公公司規(guī)定的的要求.保保證業(yè)務(wù)代代表填寫(xiě)的的日?qǐng)?bào)表具具有客觀準(zhǔn)準(zhǔn)確性.協(xié)同拜訪目目的協(xié)同拜訪的的最主要的的目的是在在于輔導(dǎo)，，在輔導(dǎo)的的同時(shí)不斷斷提升主管管和業(yè)務(wù)的的能力協(xié)同拜訪的的針對(duì)性較較強(qiáng)，應(yīng)以以渠道為單單位區(qū)分協(xié)同拜訪是是最好地一一種提升單單個(gè)業(yè)務(wù)代代表業(yè)務(wù)水水平的方式式協(xié)同拜訪應(yīng)應(yīng)有一定目目的性和針針對(duì)性協(xié)同拜訪也也是一個(gè)連連續(xù)的過(guò)程程協(xié)同拜訪記記錄可考慮慮用記分和和意見(jiàn)相結(jié)結(jié)合的方式式協(xié)同拜訪后后需要對(duì)此此次的意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行有效效跟蹤協(xié)同拜訪的的基本步驟驟主管做周協(xié)協(xié)同拜訪計(jì)計(jì)劃，確定定協(xié)同拜訪訪人員和目目的拜訪前，主主管應(yīng)詢問(wèn)問(wèn)客戶情況況及上次拜拜訪時(shí)的發(fā)發(fā)生問(wèn)題業(yè)業(yè)代是否知知曉檢查業(yè)代拜拜訪準(zhǔn)備檢查業(yè)代拜拜訪步驟為業(yè)務(wù)行為為打分，并并提出意見(jiàn)見(jiàn)前往下一拜拜訪點(diǎn)，重重復(fù)回辦公室填填寫(xiě)總結(jié)意意見(jiàn)與業(yè)代交流流意見(jiàn)，雙雙方確認(rèn)簽簽字對(duì)提出意見(jiàn)見(jiàn)跟蹤，確確保業(yè)代執(zhí)執(zhí)行線路管理的的步驟線路規(guī)劃線路拜訪線路調(diào)整線路調(diào)整的的意義線路規(guī)劃是是一個(gè)過(guò)程程線路調(diào)整是是對(duì)線路規(guī)規(guī)劃的補(bǔ)充充和修正線路調(diào)整的的步驟主管跟線考考評(píng)線路客戶評(píng)評(píng)估線路優(yōu)化線路建立后后進(jìn)入銷售售實(shí)施階段段，在實(shí)施施過(guò)程中要要對(duì)線路進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)，，通過(guò)對(duì)以下下進(jìn)行分析析，評(píng)估線線路的質(zhì)量量：線路客戶評(píng)評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)線路優(yōu)化根據(jù)對(duì)線路路的評(píng)估，，對(duì)線路進(jìn)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)優(yōu)化。按照客戶選選擇標(biāo)準(zhǔn)，，開(kāi)發(fā)新客客戶并將它它加入線路路卡。對(duì)線路進(jìn)行行優(yōu)化：按按客戶銷量量記錄調(diào)整整(加或減減)個(gè)別客客戶拜訪頻頻率藉此提提高業(yè)務(wù)代代表服務(wù)客客戶數(shù)及線線路銷量；；以及按客客戶銷量記記錄及客客戶調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)，分析析線路的銷銷量潛能，，從現(xiàn)有線線路刪減低低銷量客戶戶，加入高高銷量客戶戶，提高線線路銷量。。線路管理的的工具客戶服務(wù)政政策線路管理系系統(tǒng)（）業(yè)代手冊(cè)主管管理工工具什么是客戶戶服務(wù)政策策公司為不同同市場(chǎng)，不不同渠道的的客戶得到到合理的服服務(wù)而設(shè)定定的業(yè)代拜拜訪原則。。客戶服務(wù)政政策的目的的制定原則，，確?？蛻魬舻玫胶侠砝淼姆?wù)和和維護(hù)合理規(guī)劃業(yè)業(yè)代的拜訪訪線路，提提高整體拜拜訪效率規(guī)范業(yè)務(wù)代代表管理，，售店內(nèi)時(shí)時(shí)間最大化化指引辦事處處規(guī)劃業(yè)代代預(yù)算編制制客戶服務(wù)政政策制定原原則市場(chǎng)例例：密密集/分散散，成熟客客戶/新客客戶…渠道例例：店店內(nèi)執(zhí)行要要求…渠道單點(diǎn)銷銷量貢獻(xiàn)度度 例：對(duì)對(duì)銷量的影影響…影響因素：：客戶服務(wù)政政策包括：：客戶拜訪頻頻率每天拜訪客客戶數(shù)服務(wù)政策中中的名詞解解釋拜訪頻率/周指在一一周內(nèi)你拜拜訪本客戶戶的次數(shù)拜訪家數(shù)/天指在當(dāng)當(dāng)天你一共共拜訪客戶戶的總家數(shù)數(shù)業(yè)代平均負(fù)負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)指指一周內(nèi)業(yè)業(yè)代所需服服務(wù)的平均均客戶數(shù)類型范圍核心市場(chǎng)廣東、浙江、福建高潛力市場(chǎng)江西、廣西、海南、湖南、湖北、發(fā)展市場(chǎng)江蘇、安徽、山東、天津、河南、河北、云南、重慶開(kāi)拓市場(chǎng)山西、貴州、青海、西藏、新疆、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、東北三省策略性市場(chǎng)北京、上海、四川、陜西市場(chǎng)分類渠道的定義義渠道類型名詞定義：批發(fā)會(huì)員將所有業(yè)務(wù)維護(hù)的批發(fā)客戶定義為：會(huì)員。（詳見(jiàn)批發(fā)商管理制度）

現(xiàn)代量販量販系統(tǒng)：連鎖或獨(dú)立式經(jīng)營(yíng)的自助零售店，這些商店的特點(diǎn)是地方寬敞(超過(guò)1,000平方米)、貨品種類在10,000種以上,并且經(jīng)營(yíng)服裝家用電器耐用消費(fèi)品等,采用銷售技巧吸引顧客大量購(gòu)買(mǎi)和采用低利政策,通常設(shè)有最少10個(gè)收銀臺(tái)。如好又多、家樂(lè)福、麥德龍等。國(guó)際性客戶均屬客戶。

連鎖超市連鎖系統(tǒng)：由單一集團(tuán)或以特許經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的自助零售店。店鋪模式一致.店面面積在1,000平方米以下，貨品品種在10,000種以下，通常設(shè)有多個(gè)收銀臺(tái)，顧客流量高和貨品銷量大，如家得利，聯(lián)華超市等。全國(guó)性連鎖系統(tǒng)均屬客戶。

連鎖便利便利系統(tǒng)：以連鎖式經(jīng)營(yíng)的自助商店，售賣較少類別的貨品，商店一般面積較小(100平方米以下)、貨品品種約1,000種,24小時(shí)營(yíng)業(yè)，最少有2枱冷柜,有自動(dòng)收銀機(jī),店門(mén),櫥窗及比較好的燈光設(shè)備，如7-11，快客等。國(guó)際性客戶均屬客戶。

百貨百貨系統(tǒng)：以連鎖或獨(dú)立式經(jīng)營(yíng)，主要售賣百貨如家庭用品、衣服或其他非食物的貨品。大部份是多層商場(chǎng)提供多系列消費(fèi)品如化妝品,體育用品及電器和食品.當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)商圈類,如太平洋百貨、百盛、王府井等。

B類商超B類店面面積300-1,000平方米（連鎖5家以下），貨品品種在3,000-10,000種，通常設(shè)有最少3個(gè)收銀臺(tái)。

C類商超C類店面面積少于300平方米。貨品品種少于3,000種。通常設(shè)有少于3個(gè)收銀臺(tái)。餐飲A類餐飲川菜、湘菜、粵菜、火鍋、其他A類：50桌以上

B類餐飲B類：20-50桌

C類餐飲C類：20桌以下特通

包括：車站、碼頭、景點(diǎn)、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、油站、體育館、軍事及其它封閉通路。小店A類小店A類：城市中心旺點(diǎn)、如步行街，購(gòu)物區(qū)，高檔居民區(qū)。飲品銷量好

B類小店B類：城市中心區(qū)、如一般街道和居民小區(qū)。飲品銷量一般

C類小店C類：非城市中心地區(qū)、飲品銷售較差渠道單點(diǎn)銷銷量貢獻(xiàn)度度*來(lái)源于各各辦事處的的渠道網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)現(xiàn)無(wú)去年歷歷史數(shù)據(jù)，，無(wú)法做同同期對(duì)比客戶服務(wù)政政策*以上原則則是以較低低的工作強(qiáng)強(qiáng)度要求制制定，各地地區(qū)平均實(shí)實(shí)際拜訪頻頻率,每天天拜訪數(shù)不不應(yīng)低于此此標(biāo)準(zhǔn)*經(jīng)/分銷銷商不需要要業(yè)代人員員拜訪（交交訂單除外外）*A類餐飲飲在廣東地地區(qū)可根據(jù)據(jù)實(shí)際情況況調(diào)整拜訪訪頻率*對(duì)于特通通渠道，各各地可根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際際情況和銷銷量狀況適適當(dāng)調(diào)整拜拜訪頻率對(duì)于客戶服服務(wù)政策的的幾點(diǎn)說(shuō)明明客戶服務(wù)政政策是為線線路制定和和業(yè)代拜訪訪制定一個(gè)個(gè)原則和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)政政策是一個(gè)個(gè)全國(guó)的參參考標(biāo)準(zhǔn)，，各地的實(shí)實(shí)際情況與與政策之間間可能存在在偏差客戶服務(wù)政政策可以修修改，但這這是針對(duì)全全國(guó)性普遍遍問(wèn)題的修修改目前客戶服服務(wù)政策要要求并不高高，基本是是以較低的的工作強(qiáng)度度而設(shè)定線路管理的的工具客戶服務(wù)政政策線路管理系系統(tǒng)（）業(yè)代手冊(cè)主管管理工工具進(jìn)入系統(tǒng)中中的客戶資資料的基本本原則系統(tǒng)中的客客戶資料是是業(yè)務(wù)員日日常維護(hù)的的客戶基本本資料這些客戶需需要業(yè)務(wù)員員定期定點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)的對(duì)象一個(gè)客戶有有且只有一一個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行定期定定點(diǎn)維護(hù)，，即一個(gè)客客戶只有一一個(gè)客戶編編號(hào)客戶基本資資料和線路路資料是反反映一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)的日常常拜訪計(jì)劃劃，是業(yè)務(wù)務(wù)每日的基基本工作業(yè)代客戶資資料的新增增/維護(hù)修修改/線路路的調(diào)整必必須要主管管審核才可可以交文員員修改線路客戶新新增/維護(hù)護(hù)/線路調(diào)調(diào)整是日常常的工作，，需要細(xì)心心維護(hù)才能能保證數(shù)據(jù)據(jù)的及時(shí)和和準(zhǔn)確性新增聯(lián)絡(luò)站站的操作流流程各辦如需新新設(shè)聯(lián)絡(luò)站站或現(xiàn)有聯(lián)聯(lián)絡(luò)站自身身須安裝系系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)維護(hù)，，須提交申申請(qǐng)至銷售售營(yíng)運(yùn)審批批審批通過(guò)過(guò)銷售營(yíng)運(yùn)運(yùn)開(kāi)設(shè)新新單機(jī)系系統(tǒng)拆分原線線路資料料建立安裝裝盤(pán)安裝使用用新進(jìn)業(yè)代代在ＲＭＭＳ的操操作流程程增加新線線路新增新業(yè)業(yè)代的基基本信息息（辦事事處資源源－業(yè)代代管理－－新增））新增新線線路編號(hào)號(hào)（辦事事處資源源－線路路管理－－新增））新增新的的線路內(nèi)內(nèi)的客戶戶資料（（客戶管管理－批批量客戶戶新增－－輸入客客戶資料料）替代原業(yè)業(yè)代的工工作新增新業(yè)業(yè)代的基基本信息息（辦事事處資源源－業(yè)代代管理－－新增））線路編號(hào)號(hào)中對(duì)應(yīng)應(yīng)的人員員姓名修修改（辦辦事處資資源－線線路管理理－尋找找相應(yīng)的的人員－－修改））業(yè)代的離離職在系系統(tǒng)中的的流程業(yè)代離職職:主管提交交離職人人員名單單文員在中中修改（（辦事處處資源－－業(yè)業(yè)代管理理選中需要要?jiǎng)h除的的業(yè)務(wù)員員單擊“刪刪除”注：離職業(yè)代代姓名將將不會(huì)被被保留離職業(yè)代代的線路路編號(hào)將將不會(huì)因因業(yè)代刪刪除而發(fā)發(fā)生變化化,直到到該線路路被分配配至新業(yè)業(yè)務(wù)員新增客戶戶時(shí)有哪哪些必填填字段線路編號(hào)號(hào)客戶名稱稱客戶地址址渠道類型型拜訪頻率率及相應(yīng)應(yīng)的拜訪訪日線路中的的客戶資資料多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間更更新調(diào)整拜訪訪線路和和線路中中的客戶戶是業(yè)務(wù)務(wù)和主管管的日常常工作，，當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域中有有新的客客戶開(kāi)發(fā)發(fā)出來(lái)后后，則需需要進(jìn)行行及時(shí)更更新。主主管需要要定期根根據(jù)公司司政策的的要求對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的的工作效效率進(jìn)行行評(píng)估，，當(dāng)業(yè)務(wù)的的拜訪效效率超出出公司要要求時(shí)，，則需要要考慮調(diào)調(diào)整線路路或增加加人員。。而當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)的拜訪訪效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于于公司要要求時(shí)，，同樣需需要考慮慮通過(guò)調(diào)調(diào)整線路路，甚至至調(diào)整區(qū)區(qū)域來(lái)盡盡量發(fā)揮揮業(yè)務(wù)的的能動(dòng)性性線路客戶戶調(diào)整在在ＲＭＳＳ的操作作流程業(yè)務(wù)提交交經(jīng)主管管確認(rèn)需需調(diào)整線線路資料料文員在中中修改相相關(guān)信息息(客戶戶管理－－批批量維護(hù)護(hù)查詢條件件中錄入入關(guān)鍵字字后單擊擊“查詢?cè)儭保x中中查詢結(jié)結(jié)果單擊批量量維護(hù)批量維護(hù)護(hù)界面線線路對(duì)話話框中選選擇新線線路單擊“確確定”完完成操作作打印分發(fā)發(fā)調(diào)整后后線路客客戶資料料客戶的渠渠道類型型變更的的說(shuō)明如該客戶戶名稱地地址未改改，渠道道類型的的等級(jí)有有變更，，如由A03C類批批發(fā)變?yōu)闉锳02B類批發(fā)發(fā)）只需修改改渠道類類型等級(jí)級(jí)（報(bào)表表統(tǒng)計(jì)時(shí)時(shí)不體現(xiàn)現(xiàn)變化））如該客戶戶名稱地地址未改改，渠道道類型有有變化（（E03C類小店店變?yōu)镃03C類餐餐飲）需先關(guān)閉閉原E03客戶戶，然后重新新建立新新C03客戶。。此時(shí)報(bào)表表體現(xiàn)出出本月刪刪除一家家小店客客戶，同同時(shí)新增增一家餐餐飲客戶戶客戶基本本資料的的修改調(diào)調(diào)整在中中的操作作流程客戶基本本資料修修改主要要是客戶戶名稱,地址,拜訪線線路,渠渠道類型型,拜訪訪頻率等等方面.其修改方方式可分分為個(gè)別別修改或或批量修修改批量修改改:業(yè)務(wù)提交交經(jīng)主管管確認(rèn)需需調(diào)整線線路資料料文員在中中修改相相關(guān)信息息（客戶戶管理－－批批量維護(hù)護(hù)查詢條件件中錄入入關(guān)鍵字字后單擊擊“查詢?cè)儭保x中中查詢結(jié)結(jié)果單擊批量量維護(hù)批量維護(hù)護(hù)界面中中在所需需修改的的項(xiàng)目中中填寫(xiě)或或選擇信信息單擊“確確定”完完成操作作客戶基本本資料的的修改調(diào)調(diào)整在中中的操作作流程個(gè)別修改改:業(yè)務(wù)提交交經(jīng)主管管確認(rèn)需需調(diào)整線線路資料料文員在中中修改相相關(guān)信息息客戶管理理－客客戶資資料維護(hù)護(hù)－查查詢條條件中錄錄入關(guān)鍵鍵字后單單擊“查查詢”－－選選中查詢?cè)兘Y(jié)果－－單單擊“修修改”－－在在客戶資資料基表表中修改改相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)－－單擊擊“保存存”完成成操作業(yè)代拜訪訪頻率及及拜訪日日的調(diào)整整在中的的操作流流程業(yè)務(wù)提交交經(jīng)主管管確認(rèn)需需調(diào)整線線路資料料文員在中中修改相相關(guān)信息息客戶管理理批量維護(hù)護(hù)查詢條件件中錄入入關(guān)鍵字字后單擊擊“查詢?cè)儭边x中查詢?cè)兘Y(jié)果單擊批量量維護(hù)批量維護(hù)護(hù)界面拜拜訪頻率率項(xiàng)目中中選中所所需頻率率同時(shí)選選中相關(guān)關(guān)拜訪日日單擊“確確定”完完成操作作※拜訪訪頻率與與拜訪日日必需匹匹配,比比如一周周三次,其拜訪訪日必須須選中三三天客戶的關(guān)關(guān)閉和重重開(kāi)流程程為何要進(jìn)進(jìn)行客戶戶關(guān)閉客戶自身身關(guān)門(mén)倒倒閉客戶目前前不和我我們合作作由于人員員限制，，我們暫暫時(shí)無(wú)法法對(duì)該客客戶進(jìn)行行日常維維護(hù)為何要進(jìn)進(jìn)行客戶戶重開(kāi)客戶恢復(fù)復(fù)和我們們合作人員增加加，我們們重新需需要對(duì)該該客戶進(jìn)進(jìn)行日常常維護(hù)系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些辦事處/聯(lián)絡(luò)站站人員及及客戶結(jié)結(jié)構(gòu)概況況主要用于于了解辦辦事處整整體狀況況與客戶戶結(jié)構(gòu)及及與服務(wù)務(wù)政策相相比的人人員效率率情況系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些業(yè)務(wù)員拜拜訪客戶戶統(tǒng)計(jì)用于主管管總體了了解單個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)員員目前所所拜訪客客戶的結(jié)結(jié)構(gòu)，并并可以此此來(lái)評(píng)估估調(diào)整其其拜訪線線路系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些拜訪頻率率統(tǒng)計(jì)用于主管管總體了了解所有有管轄區(qū)區(qū)域內(nèi)的的不同渠渠道等級(jí)級(jí)的客戶戶受維護(hù)護(hù)的拜訪訪頻率，，可以此此和服務(wù)務(wù)政策相相比較，，了解目目前的缺缺失系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些人員效率率評(píng)估用于主管管根據(jù)服服務(wù)政策策要求，，評(píng)估每每一個(gè)業(yè)業(yè)代的拜拜訪效率率，便于于主管更更好地分分析業(yè)代代的工作作效率。。負(fù)數(shù)表示示其目前前效率低低于服務(wù)務(wù)政策，，有空間間增加維維護(hù)客戶戶或需要要調(diào)整其其線路或或拜訪頻頻率；正數(shù)表示示其目前前效率高高于服務(wù)務(wù)政策，，需要減減少其維維護(hù)客戶戶或需要要調(diào)整拜拜訪頻率率。當(dāng)數(shù)值越越靠近0則越接接近服務(wù)務(wù)政策。。我們認(rèn)認(rèn)為0.3均為為合理范范圍，反反之則不不然。系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些周/日客客戶基本本資料卡卡打印用于打印印維護(hù)后后的業(yè)代代客戶基基本資料料卡，可可按日按按線路打打印。導(dǎo)導(dǎo)出后，，略微調(diào)調(diào)整格式式后，即即可交業(yè)業(yè)代進(jìn)行行日常資資料攜帶帶。也可可方便主主管進(jìn)行行線路協(xié)協(xié)同拜訪訪和檢查查。系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些月渠道客客戶網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)用于月報(bào)報(bào)中的渠渠道客戶戶網(wǎng)點(diǎn)數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表表的自動(dòng)動(dòng)生成，，以后辦辦事處/總部將將根據(jù)系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生報(bào)報(bào)表，從從而能更更準(zhǔn)確地地了解各各地的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)情況系統(tǒng)中包包含哪些些報(bào)表，，主要的的用途是是哪些銷售跟蹤蹤表模板板導(dǎo)出用于按日日按線路路填寫(xiě)業(yè)業(yè)代的銷銷售跟蹤蹤表情況況，方便便主管進(jìn)進(jìn)行銷量量統(tǒng)計(jì)和和評(píng)估，，并可根根據(jù)此數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)出月渠渠道網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)銷量數(shù)數(shù)如何看系系統(tǒng)報(bào)表表中效率率評(píng)估效率評(píng)估估是公司司根據(jù)服服務(wù)政策策所給出出的一個(gè)個(gè)效率的的指導(dǎo)方方向，用用于建立立一個(gè)全全國(guó)通用用標(biāo)準(zhǔn)，，希望各各級(jí)主管管通過(guò)此此標(biāo)準(zhǔn)了了解目前前自身的的狀況，，并合理理有效地地進(jìn)行自自我調(diào)節(jié)節(jié)。系統(tǒng)中的的數(shù)據(jù)備備份和上上傳流程程系統(tǒng)備份份:文員每天天下班前前將數(shù)據(jù)更新新上傳數(shù)據(jù)據(jù)生成成的數(shù)據(jù)據(jù)包通過(guò)過(guò)拷貝U盤(pán)的的方式進(jìn)進(jìn)行備份份.數(shù)據(jù)上傳傳:文員在規(guī)規(guī)定日將將數(shù)據(jù)據(jù)更新上傳數(shù)據(jù)據(jù)生成成的數(shù)據(jù)據(jù)包通過(guò)過(guò):的的方方式進(jìn)行行上傳在線路管管理中的的作用是主管用用于線路路規(guī)劃和和管理的的一個(gè)重重要工具具是公司收收集客戶戶資料的的重要工工具是主管用用于進(jìn)行行人員效效率評(píng)估估的工具具線路管理理的工具具客戶服務(wù)務(wù)政策線路管理理系統(tǒng)（（）業(yè)代手冊(cè)冊(cè)主管管理理工具業(yè)代手冊(cè)冊(cè)使用目目的建立系統(tǒng)統(tǒng)化的拜拜訪流程程確定業(yè)務(wù)務(wù)代表的的拜訪路路線了解業(yè)務(wù)務(wù)代表的的拜訪過(guò)過(guò)程和問(wèn)問(wèn)題幫助業(yè)務(wù)務(wù)代表取取得定單單對(duì)定單和和銷售數(shù)數(shù)據(jù)的收收集業(yè)代手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容手冊(cè)文件件夾常常備公司及產(chǎn)產(chǎn)品資料料常常備備生動(dòng)化指指引（按按主要渠渠道）常常備備銷量秘笈笈常常備業(yè)務(wù)代表表的主要要工作職職責(zé)常常備每月工作作目標(biāo)（（當(dāng)月考考核表））當(dāng)當(dāng)月（存存檔）客戶資料料卡常常備線路圖常常備備業(yè)務(wù)代表表拜訪日日?qǐng)?bào)表常常備附件客戶資料料登記卡卡存存檔檔訂貨單可可選選銷售單據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表表可可選選銷售跟蹤蹤表可可選業(yè)代手冊(cè)冊(cè)目錄介介紹手冊(cè)文件件夾方便業(yè)代代拜訪時(shí)時(shí)長(zhǎng)期攜攜帶的工工具公司及產(chǎn)產(chǎn)品資料料幫助客戶戶了解公公司和產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)生動(dòng)化指指引（按按主要渠渠道）幫助業(yè)代代在拜訪訪過(guò)程中中更好地地了解拜拜訪和陳陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)代手冊(cè)冊(cè)實(shí)例手冊(cè)文件件夾公司和產(chǎn)產(chǎn)品資料料生動(dòng)化指指引業(yè)代手冊(cè)冊(cè)相關(guān)名名詞解釋釋維護(hù)客戶戶：業(yè)代代負(fù)責(zé)的的所有需需要定期期定點(diǎn)拜拜訪的有有本品售售賣的客客戶新開(kāi)客戶戶數(shù)：是是指業(yè)代代在拜訪訪過(guò)程中中新開(kāi)發(fā)發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)客戶。。（無(wú)貨貨到有貨貨的過(guò)程程才能算算為新開(kāi)開(kāi)過(guò)程，，無(wú)維護(hù)護(hù)到有維維護(hù)不是是新開(kāi)過(guò)過(guò)程）線路：指指業(yè)代一一天走訪訪客戶所所組成的的一條拜拜訪路徑徑線路編號(hào)號(hào)：一個(gè)個(gè)業(yè)代所所有拜訪訪日的線線路的總總和（一一個(gè)線路路編號(hào)中中包含5-6條條線路））平均訂單單：指當(dāng)當(dāng)天成交交客戶的的平均成成交量。。成交率：：是指當(dāng)當(dāng)天業(yè)代代成交客客戶所占占你全天天拜訪客客戶數(shù)的的比例。。電話訂單單：是指指業(yè)代當(dāng)當(dāng)天通過(guò)過(guò)電話獲獲取的訂訂單。生動(dòng)化：：在任何何售點(diǎn)以以任何一一種形式式提示消消費(fèi)者公公司產(chǎn)品品存在并并促其產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行動(dòng)的的行為。。鋪市率：：指在市市場(chǎng)中公公司產(chǎn)品品所占的的比率。。業(yè)代手冊(cè)冊(cè)銷售秘秘籍銷售=單單點(diǎn)銷量量X活活躍客客戶數(shù)推銷產(chǎn)品品，不僅僅是接單單做好產(chǎn)品品陳列（（最佳位位置，最最大排面面）投入合適適的市場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備（（陳列架架，傘,座座椅）投放店內(nèi)內(nèi)廣告保證安全庫(kù)存存執(zhí)行建議零售售價(jià)有效執(zhí)行消費(fèi)費(fèi)者促銷推廣產(chǎn)品冰凍凍化（投放冰冰箱，放進(jìn)客客戶冰箱）開(kāi)發(fā)新客戶計(jì)劃性拜訪，，按時(shí)不跳點(diǎn)點(diǎn)建立穩(wěn)固客情情,提高拜拜訪成功率針對(duì)性的市場(chǎng)場(chǎng)鋪貨促銷活躍客戶數(shù)單點(diǎn)銷量銷售的基礎(chǔ)，，每一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)代表都必須須明確和清楚楚業(yè)代手冊(cè)業(yè)代代工作職責(zé)完成銷售目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃性拜訪客客戶執(zhí)行生動(dòng)化陳陳列執(zhí)行市場(chǎng)促銷銷活動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶以以提高鋪貨率率協(xié)助客戶管理理庫(kù)存維護(hù)價(jià)格體系系和防止沖區(qū)區(qū)準(zhǔn)確及時(shí)地提提供和維護(hù)客客戶資料及時(shí)反饋市場(chǎng)場(chǎng)信息業(yè)代手冊(cè)每月月工作目標(biāo)（（考核表）由主管每月25-30號(hào)號(hào)下達(dá)的目標(biāo)標(biāo)，而對(duì)應(yīng)分分配到下級(jí)的的當(dāng)月考核明明細(xì)業(yè)績(jī)考核占比比不低于總考考核分的50%（項(xiàng)目有有客戶當(dāng)月打打款及當(dāng)月分分銷）考績(jī)考核業(yè)代手冊(cè)月考考核表樣本業(yè)代手冊(cè)客戶戶基本資料卡卡基本概念解釋釋服務(wù)政策（（略）線路編號(hào)客戶編號(hào)線路編號(hào)一個(gè)業(yè)務(wù)員一一周的拜訪行行程（一個(gè)線路編編號(hào)中包含5-6條線路路）制定目的:為每位業(yè)代的的維護(hù)區(qū)域設(shè)設(shè)定一個(gè)編號(hào)號(hào)固定合理的線線路和維護(hù)客客戶便于主管通過(guò)過(guò)編號(hào)識(shí)別業(yè)業(yè)代的管理范范圍線路編號(hào)制定定規(guī)則制定規(guī)則:線路編號(hào)=線線路類別代代碼3位+順順序號(hào)（2位位）線路編號(hào)=總部按城市市區(qū)縣碼+線線路編號(hào)來(lái)確確保線路唯一一性線路盡量將城城區(qū)和郊縣分分開(kāi)，若無(wú)法法避免以其主主要負(fù)責(zé)之線線路為其線路路類別一個(gè)業(yè)務(wù)員若若同時(shí)負(fù)責(zé)兩兩個(gè)或以上的的渠道則劃為為綜合線路一個(gè)業(yè)務(wù)員只只有一個(gè)線路路編號(hào)線路編號(hào)為一一個(gè)業(yè)務(wù)員一一周的拜訪行行程一個(gè)線路中需需包含5-6個(gè)拜訪日線路編號(hào)不隨隨業(yè)務(wù)員變動(dòng)動(dòng)而變動(dòng)拜訪日所需拜拜訪的客戶數(shù)數(shù)可參照公司司服務(wù)政策來(lái)來(lái)設(shè)定拜訪頻率可參參考公司服務(wù)務(wù)政策來(lái)設(shè)定定主管需仔細(xì)確確認(rèn)每一拜訪訪日中所需拜拜訪的客戶數(shù)數(shù)和路線是否否合理線路類別線路類別代碼城區(qū)批發(fā)U01城區(qū)U02城區(qū)U03城區(qū)餐飲U04城區(qū)小店U05城區(qū)特通U06城區(qū)綜合U07郊縣分銷S01郊縣批發(fā)S02郊縣S03郊縣場(chǎng)S04郊縣餐飲S05郊縣小店/特通S06郊縣綜合S07業(yè)代手冊(cè)線路路編碼示例客戶編號(hào)規(guī)則則什么是客戶編編號(hào)為需要維護(hù)的的客戶設(shè)定一一個(gè)統(tǒng)一且唯唯一的編號(hào)以以便于識(shí)別制定規(guī)則由總部根據(jù)辦辦事處/城市市/區(qū)縣代碼碼及流水號(hào)，，由系統(tǒng)自自動(dòng)生成客戶編號(hào)全國(guó)國(guó)統(tǒng)一且唯一一客戶編號(hào)一經(jīng)經(jīng)生成，則永永久存在，不不可刪除和再再生業(yè)代手冊(cè)客戶戶基本資料卡卡目的:以系統(tǒng)方式管管理所有拜訪訪的客戶為每一個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員確定并固固定拜訪線路路和每日拜訪訪的客戶了解并隨時(shí)更更新客戶基本本信息業(yè)代手冊(cè)中客客戶基本資料料卡使用要求:初始化線路和和客戶時(shí)，主主管須簽批初始化完畢后后，文員輸入入系統(tǒng)存檔文員按線路編編號(hào)和拜訪日日打印客戶基基本資料業(yè)代每日攜帶帶相應(yīng)的基本本資料，按線線路拜訪客戶戶如有線路變更更，需主管簽簽批，文員在在系統(tǒng)中修改改打印，并在在下一拜訪日日前打印交業(yè)業(yè)代保管攜帶帶業(yè)代手冊(cè)中客客戶基本資料料卡填寫(xiě)要求：客戶地址必須須準(zhǔn)確易定位位客戶名稱要準(zhǔn)準(zhǔn)確,或者加加以區(qū)分拜訪頻率及日日服務(wù)客戶數(shù)數(shù)需準(zhǔn)確拜訪客戶順序序必須與真實(shí)實(shí)拜訪客戶相相同常見(jiàn)問(wèn)題：客戶名稱相同同？客戶地址不清清楚？服務(wù)政策不符符合公司的要要求？客戶基本資料料卡樣本客戶基本資料料卡的名詞解解釋售點(diǎn)編號(hào)：將將來(lái)我們可以以通過(guò)電腦對(duì)對(duì)你的客戶進(jìn)進(jìn)行客戶信息息管理及維護(hù)護(hù)，全國(guó)每一個(gè)客客戶只有一個(gè)個(gè)售點(diǎn)編號(hào)，，這樣可以方方便數(shù)字處理理?？蛻舻刂罚菏鞘敲鞔_對(duì)這個(gè)個(gè)售點(diǎn)進(jìn)行定定位，這樣有有利于我們走走訪客戶找到到該點(diǎn)及線路路調(diào)整交換時(shí)時(shí)更好、更快快的交接。電話：可以很很快速的處理理突發(fā)事件。。如：小店送送貨、線路查查核等聯(lián)系人：要得得到別人的尊尊重必須先要要記住這個(gè)人人，所以我們們要對(duì)我們的的客戶進(jìn)行姓姓名記錄.渠道編號(hào)：是是指這個(gè)店的的渠道類型編編號(hào)。類型備注：是是指有些渠道道不能明確用用編號(hào)解釋，，我們就必須須在此作為說(shuō)說(shuō)明。如：特特通的學(xué)校、、機(jī)場(chǎng)、景點(diǎn)點(diǎn)等。拜訪順序：是是指這個(gè)客戶戶在你的線路路第幾家走訪訪，作用：有有利于我們提提高工作時(shí)間間及效率,必必須與線路圖圖相對(duì)應(yīng).拜訪日：是你你選擇哪一天天或幾天拜訪訪，作用：提提示我們對(duì)這這個(gè)客戶服務(wù)務(wù)的時(shí)間，規(guī)規(guī)律的周期性性服務(wù)能提升升客情。供貨商名稱、、類型、編號(hào)號(hào)：按實(shí)際填填寫(xiě)。作用：：方便定單管管理的相關(guān)內(nèi)內(nèi)部溝通。業(yè)代手冊(cè)線路路圖目的：線路圖是線路路規(guī)劃的結(jié)果果線路圖能幫助助業(yè)代更好地地提高工作效效率線路圖能幫助助主管了解業(yè)業(yè)代行進(jìn)路線線和方式，幫幫助主管進(jìn)行行線路規(guī)劃，，查核及新老老交替（具體內(nèi)容見(jiàn)見(jiàn)線路規(guī)劃））業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表填寫(xiě)目的：記錄業(yè)代每天天的作業(yè)行為為（生動(dòng)化化狀況）記錄所拜訪客客戶的目前狀狀況（銷量，，庫(kù)存，貨齡齡等）記錄所拜訪客客戶的市場(chǎng)情情況和客情況況（競(jìng)品狀狀況，促銷狀狀況，客戶反反饋）是主管考評(píng)業(yè)業(yè)代的依據(jù)是主管輔導(dǎo)業(yè)業(yè)代的工具之之一業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表填寫(xiě)要點(diǎn):業(yè)代填寫(xiě)日拜拜訪表時(shí)，只只須填寫(xiě)相應(yīng)應(yīng)的客戶編號(hào)號(hào)，其他一些些詳細(xì)資料已已在基本資料料中體現(xiàn)，則則無(wú)須填寫(xiě)（（如：地址/送貨商。。。。）每日填寫(xiě)一到到兩張日拜訪訪表，拜訪完完畢后，回公公司存檔供主主管簽批需按線路規(guī)定定拜訪客戶，，如特殊原因因無(wú)法拜訪完完成需說(shuō)明記錄每日所有有所拜訪點(diǎn)的的拜訪后狀況況當(dāng)日實(shí)地即時(shí)時(shí)記錄所有拜訪點(diǎn)無(wú)無(wú)論是否得到到定單均需填填寫(xiě)日拜訪表表主管嚴(yán)格簽批批，對(duì)問(wèn)題及及時(shí)提出業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表日?qǐng)?bào)表與客戶戶卡(一客一一卡)對(duì)比:優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)代表表填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表表,主管可以以做到每天批批閱,及時(shí)了了解當(dāng)天線路路拜訪情況(客戶卡無(wú)法法當(dāng)天批閱)劣勢(shì)—日?qǐng)?bào)表表對(duì)比某家客客戶歷史銷量量變化情況比比較麻煩(客客戶卡便于對(duì)對(duì)比客戶歷史史銷量變化情情況.但我公公司業(yè)務(wù)代表表沒(méi)有完全定定期定點(diǎn)拜訪訪客戶;也無(wú)無(wú)法接到客戶戶所有訂單,故信息不準(zhǔn)準(zhǔn)確)解決方案—我我公司采用日日?qǐng)?bào)表,同時(shí)時(shí)利用銷量跟跟蹤表掌握客客戶歷史銷量量變化業(yè)代手冊(cè)—日日?qǐng)?bào)表樣本需改進(jìn)日?qǐng)?bào)表表業(yè)代手冊(cè)—日日?qǐng)?bào)表樣本現(xiàn)代通路優(yōu)秀秀日?qǐng)?bào)表!!業(yè)代手冊(cè)日?qǐng)?bào)報(bào)表名詞解釋:業(yè)代編號(hào)：公公司的工號(hào)。?？蛻艟幪?hào)：每每個(gè)客戶有一一個(gè)電腦編號(hào)號(hào)，具有唯一一性客戶名稱：是是指客戶的名名稱，如：ＸＸＸ超市渠道編號(hào)：是是指一個(gè)渠道道有一個(gè)編號(hào)號(hào)包裝：是指對(duì)對(duì)應(yīng)的規(guī)格。。這里可以幫幫我們分析現(xiàn)現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)的的規(guī)格銷量如如何？每個(gè)包包裝的比例？？分析出該點(diǎn)點(diǎn)的重點(diǎn)規(guī)格格從而提升銷銷量。庫(kù)存：指店內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量量。進(jìn)貨量：指這這個(gè)周期內(nèi)店店總購(gòu)貨量。。訂單：指本次次你單個(gè)客戶戶的訂單量。。陳列、促銷、、競(jìng)品：按實(shí)實(shí)際狀況匯報(bào)報(bào)。作用：有有利于我們分分析在該點(diǎn)我我們銷售量變變的渠道原因因。例：這個(gè)個(gè)的點(diǎn)銷量在在上升為什么么？我們做了了哪些售點(diǎn)動(dòng)作？客戶反饋：提提供給你客戶戶的部分需求求，有利于我我們下一步的的動(dòng)作。例：：你為什么就不不能給我一把把大傘？人家家都在做促銷銷你為什么不不做?業(yè)代手冊(cè)客戶戶資料登記卡卡作為附件，備備檔使用舊客戶資料有有變更時(shí)使用用所有增加或變變更時(shí)均需主主管簽字確認(rèn)認(rèn)客戶資料需完完整正確填寫(xiě)寫(xiě)所有線路客戶戶必須完整.業(yè)代手冊(cè)實(shí)施施步驟業(yè)代填寫(xiě)客戶戶基本資料表表確定線路編號(hào)號(hào)和日拜訪點(diǎn)點(diǎn)主管確認(rèn)文員輸入電腦腦按線路編號(hào)和和拜訪日打印印客戶資料業(yè)代每日攜帶帶日拜訪線路路資料和其他他常備資料按按線路拜訪客客戶業(yè)代即時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)日拜訪表日拜訪表交主主管簽批業(yè)代手冊(cè)補(bǔ)充充說(shuō)明目前的工作手手冊(cè)為業(yè)代的的基本使用工工具每一個(gè)業(yè)代都都必須使用辦事處可按當(dāng)當(dāng)?shù)匦枰鲈黾訄?bào)表銷量跟蹤表客戶資料卡線路管理的工工具客戶服務(wù)政策策線路管理系統(tǒng)統(tǒng)（）業(yè)代手冊(cè)主管管理工具具主管的管理工工具有哪些客戶服務(wù)政策策，，業(yè)代手手冊(cè)都是主管管用于進(jìn)行線線路管理的工工具主管還需要其其他一些工具具來(lái)進(jìn)行自我我管理和輔助助管理會(huì)議管理周工作計(jì)劃協(xié)同拜訪計(jì)劃劃線路檢查協(xié)同拜訪記錄錄。。。會(huì)議管理會(huì)議是進(jìn)行集集體宣傳和輔輔導(dǎo)的工具會(huì)議是為了集集體進(jìn)步會(huì)議召開(kāi)后必必須通過(guò)會(huì)議議記錄才能使使會(huì)議的精神神得到傳達(dá)主要銷售會(huì)議議類型(一)主要銷售會(huì)議議類型(二)會(huì)議權(quán)責(zé)由會(huì)議發(fā)起人人確定會(huì)議主主題及與會(huì)人人員。會(huì)務(wù)人員根據(jù)據(jù)會(huì)議發(fā)起人人及會(huì)議本身身的要求，做做好會(huì)前的會(huì)會(huì)務(wù)安排，提提前正式通知知所有與會(huì)人人員，告知會(huì)會(huì)議主題、時(shí)時(shí)間（開(kāi)始與與結(jié)束時(shí)間））、地點(diǎn)、與與會(huì)人數(shù)、應(yīng)應(yīng)備資料、會(huì)會(huì)務(wù)自備品等等相關(guān)事項(xiàng)。。如有與會(huì)人員員不在同城，，則會(huì)務(wù)人員員應(yīng)做好接送送、餐飲和住住宿安排。與會(huì)人員不可可無(wú)故缺席，，如有無(wú)法出出席，需提前前足夠的時(shí)間間通知會(huì)務(wù)人人員，告知是是否有代替出出席人員，并并知會(huì)會(huì)議發(fā)發(fā)起人，如缺缺席人員有發(fā)發(fā)言安排，則則應(yīng)由會(huì)議發(fā)發(fā)起人或會(huì)務(wù)務(wù)人員調(diào)整會(huì)會(huì)務(wù)安排。會(huì)務(wù)人員應(yīng)提提前做好會(huì)場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)備：會(huì)務(wù)務(wù)設(shè)備、用品品、資料、茶茶水及相關(guān)的的協(xié)調(diào)工作。。會(huì)議權(quán)責(zé)會(huì)議前，會(huì)務(wù)務(wù)人員應(yīng)確認(rèn)認(rèn)與會(huì)人員是是否及時(shí)到達(dá)達(dá)會(huì)場(chǎng)，如有有遲到者，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與其聯(lián)聯(lián)系，必要時(shí)時(shí)知會(huì)會(huì)議發(fā)發(fā)起人。會(huì)議開(kāi)始后，，由指定人員員進(jìn)行會(huì)議記記錄，并在會(huì)會(huì)后進(jìn)行整理理及發(fā)放與會(huì)會(huì)人員。會(huì)議的的會(huì)務(wù)務(wù)人員員應(yīng)進(jìn)進(jìn)行會(huì)會(huì)場(chǎng)秩秩序的的維持持，保保證會(huì)會(huì)議的的順利利進(jìn)行行，會(huì)會(huì)務(wù)人人員應(yīng)應(yīng)依會(huì)會(huì)議議議程進(jìn)進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。。會(huì)議中中發(fā)言言應(yīng)根根據(jù)原原計(jì)劃劃時(shí)間間進(jìn)行行發(fā)言言，不不可將將發(fā)言言變成成特定定者或或個(gè)人人的講講演會(huì)會(huì)。按計(jì)劃劃完成成會(huì)議議，控控制會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)間（（不贊贊成不不加節(jié)節(jié)制的的會(huì)議議，浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間））。會(huì)后，，會(huì)務(wù)務(wù)人員員要及及時(shí)進(jìn)進(jìn)行清清場(chǎng)工工作，，檢查查并關(guān)關(guān)閉會(huì)會(huì)務(wù)設(shè)設(shè)備，，同時(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)與會(huì)會(huì)人員員的住住宿和和交通通安排排。會(huì)議中中產(chǎn)生生的決決策或或政策策，由由相關(guān)關(guān)人員員進(jìn)行行落實(shí)實(shí)，并并跟蹤蹤執(zhí)行行進(jìn)度度。聯(lián)絡(luò)站站銷售售晨會(huì)會(huì)會(huì)議目目的激勵(lì)士士氣、、心理理建設(shè)設(shè)/訓(xùn)訓(xùn)練業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)度檢檢討工作重重點(diǎn)安安排制定有有效行行動(dòng)方方案問(wèn)題溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)公司政政策宣宣達(dá)注意事事項(xiàng)需上一一級(jí)主主管、、部門(mén)門(mén)間協(xié)協(xié)調(diào)/支援援解決決事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)即即時(shí)筆筆錄，，緊急急事項(xiàng)項(xiàng)需會(huì)會(huì)后及及時(shí)進(jìn)進(jìn)行處處理，，一般般事項(xiàng)項(xiàng)可留留待周周會(huì)、、月會(huì)會(huì)提出出。聯(lián)絡(luò)站站銷售售晚會(huì)會(huì)會(huì)議目目的每日工工作總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交交流問(wèn)題溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)注意事事項(xiàng)需上一一級(jí)主主管、、部門(mén)門(mén)間協(xié)協(xié)調(diào)/支援援解決決事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)即即時(shí)筆筆錄，，緊急急事項(xiàng)項(xiàng)需會(huì)會(huì)后及及時(shí)進(jìn)進(jìn)行處處理，，一般般事項(xiàng)項(xiàng)可留留待周周會(huì)、、月會(huì)會(huì)提出出。聯(lián)絡(luò)站站銷售售周會(huì)會(huì)會(huì)議目目的本周工工作進(jìn)進(jìn)度檢檢討，，確認(rèn)認(rèn)下周周工作作重點(diǎn)點(diǎn)。公司重重要政政令/制度度宣達(dá)達(dá)教育訓(xùn)訓(xùn)練與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流流，提提高部部門(mén)成成員專專業(yè)素素質(zhì)。。會(huì)議議議程主持引引言上期會(huì)會(huì)議決決議事事項(xiàng)追追蹤工作進(jìn)進(jìn)度報(bào)報(bào)告本周工工作總總結(jié)下周工工作重重點(diǎn)需協(xié)辦辦或支支援事事項(xiàng)提提報(bào)臨時(shí)動(dòng)動(dòng)議主持總總結(jié)及及指示示散會(huì)辦事處處周協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)會(huì)議目目的問(wèn)題溝溝通與與協(xié)調(diào)調(diào)公司重重要政政令/制度度宣達(dá)達(dá)會(huì)議議議程主持引引言上期會(huì)會(huì)議決決議事事項(xiàng)追追蹤工作進(jìn)進(jìn)度報(bào)報(bào)告本周工工作總總結(jié)下周工工作重重點(diǎn)需協(xié)辦辦或支支援事事項(xiàng)提提報(bào)臨時(shí)動(dòng)動(dòng)議主持總總結(jié)及及指示示散會(huì)辦事處處銷售售月會(huì)會(huì)會(huì)議目目的進(jìn)行本本期業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)達(dá)成檢檢討，，針對(duì)對(duì)差異異研擬擬改善善對(duì)策策，并并確認(rèn)認(rèn)下期期工作作重點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行公公司、、部門(mén)門(mén)重要要政令令/制制度宣宣達(dá)，，建立立共識(shí)識(shí)。進(jìn)行教教育訓(xùn)訓(xùn)練與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流流，提提高人人員專專業(yè)素素質(zhì)。。會(huì)議議議程主持引引言上期會(huì)會(huì)議決決議事事項(xiàng)追追蹤本期工工作總總結(jié)與與下期期重點(diǎn)點(diǎn)工作作說(shuō)明明（各各細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人））問(wèn)題討討論與與對(duì)策策研擬擬臨時(shí)動(dòng)動(dòng)議主持總總結(jié)及及下期期工作作指示示散會(huì)大區(qū)銷銷售月月會(huì)會(huì)議目目的進(jìn)行本本期業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)達(dá)成檢檢討，，針對(duì)對(duì)差異異研擬擬改善善對(duì)策策，并并確認(rèn)認(rèn)下期期工作作重點(diǎn)點(diǎn)。進(jìn)行公公司、、部門(mén)門(mén)重要要政令令/制制度宣宣達(dá)，，建立立共識(shí)識(shí)。進(jìn)行教教育訓(xùn)訓(xùn)練與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交流流，提提高人人員專專業(yè)素素質(zhì)。。會(huì)議議議程主持引引言上期工工作總總結(jié)/下期期重點(diǎn)點(diǎn)工作作說(shuō)明明（各各辦事事處負(fù)負(fù)責(zé)人人）上期工工作總總結(jié)/下期期重點(diǎn)點(diǎn)工作作說(shuō)明明（駐駐地企企劃/財(cái)務(wù)務(wù)/人人事/監(jiān)察察）問(wèn)題討討論與與溝通通協(xié)調(diào)調(diào)臨時(shí)動(dòng)動(dòng)議主持總總結(jié)及及下期期工作作重點(diǎn)點(diǎn)指示示散會(huì)銷售與與市場(chǎng)場(chǎng)溝通通月會(huì)會(huì)會(huì)議目目的進(jìn)行本本期公公司銷銷售目目標(biāo)與與行銷銷策略略達(dá)成成檢討討，針針對(duì)差差異研研擬改改善對(duì)對(duì)策，，并擬擬訂下下期公公司銷銷售目目標(biāo)/行銷銷策略略，建建立工工作共共識(shí)。。會(huì)議議議程主持引引言上期會(huì)會(huì)議決決議事事項(xiàng)追追蹤上期工工作總總結(jié)/下期期重點(diǎn)點(diǎn)工作作說(shuō)明明（各各大區(qū)區(qū)負(fù)責(zé)責(zé)人））上期工工作總總結(jié)/下期期重點(diǎn)點(diǎn)工作作說(shuō)明明（品品牌經(jīng)經(jīng)理/廣告告經(jīng)理理/設(shè)設(shè)計(jì)總總監(jiān)））銷售分分析（（銷售售分析析經(jīng)理理）問(wèn)題討討論與與對(duì)策策研擬擬臨時(shí)動(dòng)動(dòng)議主持總總結(jié)及及指示示散會(huì)會(huì)議通通知晨會(huì)/晚會(huì)會(huì)作為日日常工工作的的一項(xiàng)項(xiàng)基本本內(nèi)容容，不不進(jìn)行行會(huì)議議通知知，取取消會(huì)會(huì)議才才進(jìn)行行通知知周會(huì)提前1天在在辦事事處/聯(lián)絡(luò)絡(luò)站墻墻報(bào)欄欄張貼貼會(huì)議議通知知月會(huì)使用內(nèi)內(nèi)聯(lián)單單發(fā)會(huì)會(huì)議通通知需在會(huì)會(huì)議開(kāi)開(kāi)始前前1周周將會(huì)會(huì)議通通知發(fā)發(fā)給與與會(huì)人人員會(huì)議記記錄辦事處處周會(huì)會(huì)結(jié)束束后兩兩天內(nèi)內(nèi)，會(huì)會(huì)議主主辦者者簽發(fā)發(fā)會(huì)議議記錄錄（發(fā)發(fā)給與與會(huì)人人員，，抄送送大區(qū)區(qū)辦及及總部部備案案）；；辦事處處月會(huì)會(huì)結(jié)束束后3天內(nèi)內(nèi)，會(huì)會(huì)議主主辦者者簽發(fā)發(fā)會(huì)議議記錄錄（發(fā)發(fā)給與與會(huì)人人員，，同時(shí)時(shí)抄送送大區(qū)區(qū)辦及及總部部備案案）；；大區(qū)月月會(huì)結(jié)結(jié)束后后4天天內(nèi)，，會(huì)議議主辦辦者簽簽發(fā)會(huì)會(huì)議記記錄（（發(fā)給給與會(huì)會(huì)人員員，同同時(shí)抄抄送總總部備備案））；總部會(huì)會(huì)議結(jié)結(jié)束后后5天天內(nèi)，，會(huì)議議主辦辦者簽簽發(fā)會(huì)會(huì)議記記錄（（發(fā)給給與會(huì)會(huì)人員員）。。會(huì)議議記記錄錄模模板板主持持：：記記錄錄：：共共頁(yè)頁(yè)/第第頁(yè)頁(yè)會(huì)議議摘摘要要參會(huì)會(huì)人人員員地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間間主持持人人會(huì)議議主主題題：：記錄錄