咨詢咨詢工具和技巧來自美國MI公司NXowerLi

簡介我們將采用何種方式？關(guān)鍵概念的講解、討論及練習(xí)以自己手上的項目為實例進(jìn)行團隊合作重點是什么？大家的積極參與大家的相互尊重對自己項目的熱情最重要的是大家的態(tài)度在學(xué)習(xí)中找到樂趣！1簡介請做自我介紹請介紹自己的姓名和工作地請介紹目前參與工作的公司請簡要介紹工作現(xiàn)狀請說出你最喜歡做的一件事2咨詢技巧和工具咨詢技巧和工具3咨詢技巧和工具態(tài)度解決問題解決問題的工具指導(dǎo)創(chuàng)造性和問題4態(tài)度與變化大家被要求作為變化的促進(jìn)者大家和企業(yè)要一起在新的環(huán)境下運作5主要和迅速的變化政治和經(jīng)濟對外開放改革加入WTO國際貿(mào)易環(huán)境保護(hù)法競爭與計劃獨立實體高科技社會與生活方式社會保障醫(yī)療保障住房私有更多私車電視和英特網(wǎng)2008年奧運會時尚移動電話6變化與態(tài)度對于變化的促進(jìn)者，態(tài)度是關(guān)鍵你對變化的態(tài)度是什么？當(dāng)我面臨變化時，我感到…當(dāng)我面臨變化時，我想到…..當(dāng)我面臨變化時，我（行動）…..7態(tài)度高于一切A了解你身邊發(fā)生的事.T與環(huán)境保持和諧.T考慮對于未來什么是重要的.I調(diào)查需要的技能并據(jù)此提高自己.T可傳授的精神和觀念.U知己知彼.D克服恐懼、處事靈活.E擁抱變化、熱情生活.8變化和態(tài)度態(tài)度是生活中最重要的東西態(tài)度決定行動智者總是深謀遠(yuǎn)慮變化帶來機遇擁抱變化并靈活處事做一個解決問題的人！9解決問題大家的工作主要就是發(fā)現(xiàn)和解決問題這需要成為大家的生活和處事風(fēng)格來了解以下六步過程及該過程中有用的工具10解決問題的的六步過程程發(fā)現(xiàn)問題第一步：觀觀察指標(biāo)第二步：采采取行動或或不采取行行動第三步：分分析指標(biāo)解決問題第四步：尋尋找可能的的解決方法法第五步：分分析并選擇擇最佳方法法第六步：計計劃、實施施和回顧11第一步：觀觀察指標(biāo)1.描述你你認(rèn)為可能能有問題存存在的目標(biāo)標(biāo)對象的癥癥狀或征兆兆a)什么使你認(rèn)認(rèn)為存在錯錯誤、存在在需要？b)描述你的經(jīng)經(jīng)驗。使用用客觀的語語言，引用用必要的數(shù)數(shù)據(jù)2.描述你認(rèn)為為應(yīng)該發(fā)生生的情況是是什么--使用計劃數(shù)數(shù)字或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.描述你理想想中的情形形—能夠達(dá)達(dá)到的最佳佳狀態(tài)12第二步：是是否要采取取行動？1.如果果聽之任之之會怎樣？？描述這樣樣的情形和和后果2.為什么要有有所為？描描述這樣的的情形和結(jié)結(jié)果3.如果聽之任任之誰會受受到影響或或關(guān)注？4.改正措施是是否為你所所控制？就就問題的真真實性必須須要說服誰誰？13第三步：分分析指標(biāo)盡可能從資資料中獲取取綜合的情情況，回答答以下“何何時”、““何地”和和“誰”的的問題：指標(biāo)是從何何時開始顯顯示出問題題的？是在什么情情況下顯示示出來的？？何時到達(dá)最最高點？發(fā)生的頻率率如何？何何時最頻繁繁/最稀少少？在何地發(fā)生生最頻繁/最稀少？？發(fā)生前和發(fā)發(fā)生過程中中涉及到誰誰？涉及到什么么設(shè)備、工工藝和材料料？剝開洋蔥?。?4第四步：尋尋找解決方方法清楚地寫下下問題所在在確定明顯的的解決方法法確定幾個有有創(chuàng)造性的的、不太明明顯的解決決方法這是使用工工具和想象象力的階段段15第五步：分分析和選擇擇最佳方法法通過以下方方面評估備備選方法：：正反面意見見—注重事事實！與計劃和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作比較較風(fēng)險因素測試和比較較備選方法法并使用結(jié)結(jié)構(gòu)性決策策過程選定定一個16解決問題的的工具“剝洋蔥法”通過將問題題“一層層地剝剝皮”找到原因.至少問五次次“為什么”,或者直到到找到根本本原因為止止..不要輕易地地接受所想想到的第一一個答案---要持持之以恒地地尋找原因因..17解決問題的的工具以“剝洋蔥蔥”為例米雪爾錯過過了9點鐘鐘的會議，，為什么？？她上班遲到到，為什么么？她沒坐上8點5分的的公車，為為什么？她8點10分才離開開公寓，為為什么？她沒有提前前穿好衣服服，為什么么？她睡過頭了了，為什么么？原來她忘了了上鬧鐘??！18解決問題的的工具這些工具是是TheMemoryJoggerII的一部分，，大家都有有一份。請請參見以下下各頁：頭腦風(fēng)暴(pg.10)親緣關(guān)系圖圖(pg.12)名義上的團團體技術(shù)(pg.91)因果關(guān)系/魚骨圖(pg.23)Pareto原則和圖表表(pg.95)19解決問題練練習(xí)現(xiàn)在來運用用這些原則則和工具做做練習(xí)分為兩組并并收集資料料遵照練習(xí)題題上的指示示20指導(dǎo)好的顧問需需要作指導(dǎo)導(dǎo)的技巧，，來幫助推推動對組織織或人員的的變化在大家?guī)椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題之后后，最大的的問題將是是說服他們們采取變革革的行動指導(dǎo)的技巧巧能幫助完完成這一過過程只有認(rèn)識不不能驅(qū)動變變革；以行行動為基礎(chǔ)礎(chǔ)的指導(dǎo)滿滿足組織的的需要才能能驅(qū)動變革革行動指導(dǎo)21行動指導(dǎo)行動指導(dǎo)是是強化自我我意識的過過程，得到到作出達(dá)到到組織目標(biāo)標(biāo)的改變變的動力和和指引22行動指導(dǎo)8步23行動指導(dǎo)工工具24創(chuàng)造性和提提問成功的顧問問進(jìn)行創(chuàng)造造性的思考考和行動并并使用結(jié)構(gòu)構(gòu)性的方法法提出質(zhì)疑疑，因此1.鍛煉創(chuàng)造性性!!2.使用“SPIN”等方式提出出問題大處著眼以及細(xì)細(xì)節(jié)25“強化創(chuàng)造造性思維的的技術(shù)”1.尋找找多個“正正確答案””2.避免在一開開始就過多多考慮邏輯輯3.挑戰(zhàn)規(guī)則4.要務(wù)實—提提出“如果果…，那么么怎樣”的的問題5.不要害怕模模糊不清6.強調(diào)錯誤的的創(chuàng)造性一一面7.用游戲給你你的思維增增加營養(yǎng)8.走出你的專專業(yè)領(lǐng)域9.使用看似傻傻瓜的思維維和反常規(guī)規(guī)的行為10.相信自己具具備創(chuàng)造性性26創(chuàng)造性練習(xí)習(xí)看到“9點點連線”練練習(xí)，每個個人獨立思思考之后三、四四人一組尋尋找其它方方案討論27“SPIN”提問問顧問工作的的很大部分分是通過提提問了解需需要，顯示示價值和獲獲得對變革革的認(rèn)同兩種類型的的問題：封閉式：可可用簡單單單詞回答的的問題；是是或不是開放式：要要求更長的的回答表達(dá)達(dá)事實、意意見在咨詢和銷銷售中，開開放式的問問題更有力力SPIN是對兩種問問題兼用的的一種有力力的方式.28Spin模型賣方：顧問問買買方：客戶戶29幫助客戶意意識到變革革的需要30SPIN練練習(xí)使用SPIN練習(xí)題，練練習(xí)準(zhǔn)備問問題引導(dǎo)客客戶揭示其其需要并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為清楚直直接的需求求揭示揭示潛在問題揭示揭示319、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:54:3302:54:3302:5412/22/20222:54:33AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:54:3302:54Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:54:3302:54:3302:54Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:54:3302:54:33December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20222:54:33上上午02:54:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:54上上午午12月月-2202:54December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/222:54:3302:54:3322December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:54:33上上午午2:54上上午午02:54:3312月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:54:3302:54:3302:5412/22/20222:54:33AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:54:3302:54Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:54:3302:54:3302:54Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:54:3302:54:33December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20222:54:33上午午02:54:3312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:54上上午12月-2202:54December22,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/222:54:3302:54:3322December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:54:33上午午2:54上午午02:54:3312月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:54:3302:54:3302:5412/22/20222:54:33AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2202:54:3302:54Dec-2222-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。02:54:3302:54:3302:54Thursday,December22,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月月-2212月月-2202:54:3302:54:33December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20222:54:33上午午02:54:3312月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月222:54上上午午12月月-2202:54December22,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/222:54:3302:54:3322December20