國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈解析

國(guó)美經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的財(cái)務(wù)解析1主題一、公司背景二、行業(yè)背景三、價(jià)值鏈系統(tǒng)四、經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈的解析五、成功背后的反思2一、公司背景

2004年10月，胡潤(rùn)百富排行榜新鮮出爐，年僅35歲的國(guó)美電器掌門(mén)人黃光裕憑借國(guó)美電器在香港“借殼”上市成功，以105億元的個(gè)人身價(jià)躍居中國(guó)大陸新首富，其財(cái)富增值比2003年增加5倍。在利潤(rùn)率很低的商品零售業(yè)，黃光裕用什么策略在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造中國(guó)的又一個(gè)財(cái)富神話成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)際上，長(zhǎng)期以來(lái)業(yè)內(nèi)對(duì)于國(guó)美等家電零售企業(yè)的資金狀況、應(yīng)收賬款以及運(yùn)營(yíng)模式都不是很了解，因?yàn)閲?guó)美等企業(yè)在這些問(wèn)題上都是相對(duì)保密的。本案例試圖從財(cái)務(wù)的角度，對(duì)國(guó)美價(jià)值鏈的商品經(jīng)營(yíng)、貨幣經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)作一詳細(xì)解析，探究其經(jīng)營(yíng)成功的奧秘。

3國(guó)美電器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器為主的全國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。公司最初只是北京珠市口一家面積不足100平方米的電器店，但本著“創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精”的企業(yè)理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略，得以蓬勃發(fā)展。1992年，國(guó)美初步確立了連鎖經(jīng)營(yíng)策略；1995年，國(guó)美電器商城從一家變成了10家；1996年，國(guó)美迅速調(diào)整主營(yíng)結(jié)構(gòu)，由單純經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品開(kāi)始轉(zhuǎn)向以國(guó)產(chǎn)與合資品牌為主；1999年開(kāi)始向全國(guó)擴(kuò)張，至今先后在天津、上海市等40個(gè)城市部署了160余家連鎖店；2004年，國(guó)美香港連鎖店開(kāi)張，國(guó)美開(kāi)始走向國(guó)際市場(chǎng)的步伐。4中國(guó)市場(chǎng)售出的每100臺(tái)彩色電視機(jī)中，就有15臺(tái)系出國(guó)美。國(guó)美每天的平均銷(xiāo)售額是將近3000萬(wàn)元。國(guó)美2001年的營(yíng)業(yè)額約60億元，盈利7000多萬(wàn)元；2002年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額109億元，盈利超過(guò)兩億元。在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委市場(chǎng)貿(mào)易局排出的2002年我國(guó)連鎖企業(yè)30強(qiáng)中，國(guó)美電器以109億的年銷(xiāo)售額位居第四，繼續(xù)在家電零售行業(yè)遙遙領(lǐng)先，成為中國(guó)家電零售領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)頭羊。黃光裕在2001年《福布斯》中國(guó)內(nèi)地100富豪排行榜中名列第27位。5二、行業(yè)背景——流通是高價(jià)值的行業(yè)在我國(guó)加入世貿(mào)組織后，國(guó)外投資者的熱點(diǎn)不是制造業(yè)，也不是金融業(yè)，而是服務(wù)于消費(fèi)者的流通業(yè)。美國(guó)的沃爾瑪宣布要在中國(guó)開(kāi)一百家大型折價(jià)百貨商店;法國(guó)的家樂(lè)福、德國(guó)麥德龍、荷蘭萬(wàn)客隆、日本7-11便利在全國(guó)范圍內(nèi)大舉擴(kuò)張。英國(guó)翠豐集團(tuán)2004年11月宣布，集團(tuán)旗下的百安居（中國(guó)）公司將以695萬(wàn)英鎊（約合人民幣1.05億元）收購(gòu)中國(guó)的5家普爾斯馬特會(huì)員店，百安居將以支付現(xiàn)金的方式收購(gòu)這些即將破產(chǎn)的超市，并計(jì)劃于2005年將這些超市轉(zhuǎn)變?yōu)榘侔簿咏ú某?。零售流通領(lǐng)域里大有當(dāng)年美國(guó)西部淘金熱的勢(shì)頭。這般熱鬧原因?yàn)楹危?一盒10元的藥在制造商那里值3元左右，流通的價(jià)值則為7元左右。沃爾瑪在中國(guó)采購(gòu)的幾塊錢(qián)的玩具在美國(guó)能賣(mài)幾十塊錢(qián)。我們的時(shí)代是一個(gè)供大于求的時(shí)代，顧客是一種特殊的稀有資源：任何產(chǎn)品要轉(zhuǎn)換為價(jià)值必須要有顧客購(gòu)買(mǎi)才能實(shí)現(xiàn)。爭(zhēng)奪終端顧客，特別是回頭的顧客，是商家的頭等大事。誰(shuí)控制了終端顧客，誰(shuí)就能號(hào)令江湖，控制產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈。零售業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)不會(huì)受到宏觀調(diào)控的影響。分享中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的成長(zhǎng)收益正是國(guó)際投資人的利益所在。沃爾瑪擁有超過(guò)4500家店鋪，年銷(xiāo)售額在2500億美元以上，年回報(bào)率在40%以上。這個(gè)轉(zhuǎn)變標(biāo)志著最優(yōu)秀最能賺錢(qián)的企業(yè)由制造業(yè)轉(zhuǎn)向作為供應(yīng)鏈終端的零售業(yè)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)呢！

7在中國(guó)市場(chǎng)的零售商之間的戰(zhàn)斗還剛剛開(kāi)始。目前，中國(guó)食品總的年零售額約為2500億美元，但現(xiàn)在排名前十位的零售商的銷(xiāo)售額也僅僅占到6％左右的水平，這是一個(gè)高度分散的市場(chǎng)。另外，中國(guó)市場(chǎng)的地區(qū)性差異非常大。在中國(guó)，現(xiàn)在大賣(mài)場(chǎng)有150多家，但在法國(guó)（相當(dāng)于中國(guó)一個(gè)省份的面積）有1000多家。中國(guó)零售業(yè)的增長(zhǎng)空間顯然非常大。目前國(guó)內(nèi)家電流通企業(yè)數(shù)量超過(guò)3.2萬(wàn)家，而美國(guó)的同類(lèi)企業(yè)卻不足1000家，但美國(guó)前三大電器零售商卻控制高達(dá)80%的市場(chǎng)份額。慘烈的價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)該說(shuō)在未來(lái)五年之內(nèi)已經(jīng)等待著本土連鎖家電企業(yè)。8三、價(jià)值鏈系統(tǒng)從表面上看，低價(jià)銷(xiāo)售是國(guó)美大幅度擴(kuò)張的“殺手锏”,其實(shí)背后支撐它的是其獨(dú)特的價(jià)值鏈體系。價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)提供給顧客的一系列創(chuàng)造價(jià)值的作業(yè)集合。從廣義上看，可分為三個(gè)層次：(1)在行業(yè)內(nèi)與其上、下游企業(yè)之間的價(jià)值鏈聯(lián)系；（2）企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈體系；（3）企業(yè)集團(tuán)在各行業(yè)之間價(jià)值鏈的關(guān)聯(lián),它們組成了完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈系統(tǒng)。企業(yè)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)的核心在于不要過(guò)分關(guān)注某個(gè)具體環(huán)節(jié)盈利的大小，而是把握企業(yè)整體的創(chuàng)利能力。

9價(jià)值鏈系統(tǒng)

供應(yīng)商企業(yè)市場(chǎng)客戶價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈10三、經(jīng)經(jīng)營(yíng)價(jià)價(jià)值鏈鏈的解解析（一））上游游價(jià)值值鏈經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的財(cái)務(wù)務(wù)解析析作為零零售終終端的的下游游企業(yè)業(yè)，國(guó)國(guó)美一一個(gè)主主要的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)體現(xiàn)現(xiàn)在其其強(qiáng)大大的上上游價(jià)價(jià)值鏈鏈經(jīng)營(yíng)營(yíng)能力力上，，具體體表現(xiàn)現(xiàn)為：：1、低價(jià)采采購(gòu)國(guó)美早在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期就就首創(chuàng)“包包銷(xiāo)”制，，形成獨(dú)特特的供銷(xiāo)模模式，擺脫脫一切中間間商，與廠廠家直接接接觸，直接接向廠家進(jìn)進(jìn)貨和規(guī)模模采購(gòu)所支支撐的“砍砍價(jià)能力””可以讓國(guó)國(guó)美贏得相相對(duì)低得多多的進(jìn)貨價(jià)價(jià)，給國(guó)美美帶來(lái)了強(qiáng)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。反映映到市場(chǎng)上上，就是國(guó)國(guó)美家電產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)格格普遍比其其他零售商商低，從而而掌握市場(chǎng)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)權(quán)，薄利多多銷(xiāo)，多銷(xiāo)銷(xiāo)成厚利。。112、年底返利中小經(jīng)銷(xiāo)商商從廠家拿拿貨時(shí)的價(jià)價(jià)格與大型型連鎖商并并沒(méi)有太大大差別，至至少“開(kāi)票票時(shí)價(jià)格肯肯定是一樣樣的”，差差別主要在在其他地方方，“廠家家可以在別別的地方補(bǔ)補(bǔ)給走貨量量大的連鎖鎖商”。““別的地方方”主要是是指年底““返利”，，連鎖巨頭頭獲得的年年底返利一一般在0.5％～1％之間。。但既使加加上商場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)生的0.5％左右右微利，這這顯然也算算不上什么么“多利””。年底返利123、與供應(yīng)商合合作推出專(zhuān)專(zhuān)供機(jī)國(guó)美采購(gòu)無(wú)無(wú)一例外地地向所有到到場(chǎng)廠家提提出了一個(gè)個(gè)要求，其其提供的產(chǎn)產(chǎn)品必須包包含“特價(jià)價(jià)機(jī)”、““常規(guī)機(jī)””和“專(zhuān)供供機(jī)”三種種類(lèi)型。134進(jìn)場(chǎng)費(fèi)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是個(gè)個(gè)“舶來(lái)品品”，伴隨隨著外資零零售巨頭的的進(jìn)入而蔓蔓延，現(xiàn)已已逐漸演變變成“行規(guī)規(guī)”。進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)一般包包括商品通通道費(fèi)、管管理費(fèi)、行行為保證金金、宣傳費(fèi)費(fèi)等。進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)一般要要占到供貨貨廠商年銷(xiāo)銷(xiāo)售額的5%-10%，這個(gè)個(gè)比例非常常高。在中國(guó)，進(jìn)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是不不可能取消消的，沒(méi)有有進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，，零售商無(wú)無(wú)利潤(rùn)可言言。一則是是供應(yīng)商愿愿意為通路路支付費(fèi)用用，二則是是取消進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)后，貨貨品成本會(huì)會(huì)被透明化化，這是供供應(yīng)商所不不愿意看到到的。國(guó)家家稅稅務(wù)務(wù)總總局局2004-11-2發(fā)發(fā)出出通通知知，，明明確確規(guī)規(guī)定定商商場(chǎng)場(chǎng)向向供供貨貨商商收收取取進(jìn)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)費(fèi)要要上上繳繳營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)稅稅。。業(yè)業(yè)界界人人士士認(rèn)認(rèn)為為，，稅稅務(wù)務(wù)局局正正式式對(duì)對(duì)此此征征稅稅，，意意味味著著““進(jìn)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)費(fèi)””變變相相合合法法化化。。據(jù)據(jù)悉悉，，國(guó)國(guó)家家稅稅務(wù)務(wù)總總局局的的通通知知中中，，首首次次明明確確了了商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)向向供供貨貨方方收收取取的的部部分分收收入入征征稅稅的的原原則則：：對(duì)對(duì)商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)向向供供貨貨方方收收取取的的與與商商品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售量量、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額無(wú)無(wú)必必然然聯(lián)聯(lián)系系，，且且商商業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)向向供供貨貨方方提提供供一一定定勞勞務(wù)務(wù)的的收收入入，，例例如如進(jìn)進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)費(fèi)、、廣廣告告促促銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)費(fèi)、、上上架架費(fèi)費(fèi)、、展展示示費(fèi)費(fèi)、、管管理理費(fèi)費(fèi)等等，，不不屬屬于于平平銷(xiāo)銷(xiāo)返返利利，，應(yīng)應(yīng)按按營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)稅稅的的適適用用稅稅目目稅稅率率征征收收營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)稅稅。。14（二二））內(nèi)內(nèi)部部?jī)r(jià)價(jià)值值鏈鏈經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)解解析析國(guó)美美內(nèi)內(nèi)部部?jī)r(jià)價(jià)值值鏈鏈經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的特特色色主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在其其經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)品品種種的的擴(kuò)擴(kuò)展展、、連連鎖鎖店店的的擴(kuò)擴(kuò)張張和和擠擠占占貨貨款款獲獲利利方方面面。。1電電器器配配件件和和白白家家電電銷(xiāo)銷(xiāo)售售賣(mài)賣(mài)黑黑家家電電（（尤尤其其是是彩彩電電））不不賺賺錢(qián)錢(qián)，，但但賺賺人人氣氣。。想想賺賺錢(qián)錢(qián)，，就就得得靠靠賣(mài)賣(mài)小小配配件件，，像像電電池池，，天天線線，，耳耳機(jī)機(jī)，，磁磁帶帶，，機(jī)機(jī)柜柜等等。。因因?yàn)闉轭欘櫩涂鸵灰话惆悴徊惶トケ缺容^較這這些些產(chǎn)產(chǎn)品品的的價(jià)價(jià)格格，，又又是是急急用用，，大大多多愿愿意意一一起起買(mǎi)買(mǎi)。。這這些些小小電電器器的的利利潤(rùn)潤(rùn)都都比比較較高高，，銷(xiāo)銷(xiāo)量量一一增增大大，，利利潤(rùn)潤(rùn)也也就就很很可可觀觀了了。。白白家家電電如如冰冰箱箱、、空空調(diào)調(diào)、、微微波波爐爐的的利利潤(rùn)潤(rùn)率率也也不不低低，，小小家家電電則則更更是是高高了了，，一一臺(tái)臺(tái)30多多元元進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái)的的風(fēng)風(fēng)扇扇可可以以賣(mài)賣(mài)90多多元元，，利利潤(rùn)潤(rùn)率率可可達(dá)達(dá)200%。。152、、數(shù)數(shù)碼碼類(lèi)類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售國(guó)美美以以賣(mài)賣(mài)家家電電起起家家，，但但是是隨隨著著人人們們消消費(fèi)費(fèi)水水平平不不斷斷提提高高以以及及消消費(fèi)費(fèi)傾傾向向的的不不斷斷變變化化，，僅僅靠靠賣(mài)賣(mài)傳傳統(tǒng)統(tǒng)家家電電已已經(jīng)經(jīng)不不能能適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)的的變變化化；；再再加加上上激激烈烈的的市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)家家電電行行業(yè)業(yè)只只有有微微薄薄的的利利潤(rùn)潤(rùn)。。從從目目前前的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)來(lái)來(lái)看看，，以以手手機(jī)機(jī)、、電電腦腦為為首首的的數(shù)數(shù)碼碼類(lèi)類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額已已經(jīng)經(jīng)大大幅幅度度上上升升，，這這部部分分產(chǎn)產(chǎn)品品利利潤(rùn)潤(rùn)率率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)家家電電產(chǎn)產(chǎn)品品，，是是國(guó)國(guó)美美今今后后寄寄予予厚厚望望的的利利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)來(lái)源源，，因因此此國(guó)國(guó)美美的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)品品種種也也在在不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)展展，，從從家家電電產(chǎn)產(chǎn)品品延延伸伸到到PC、、手手機(jī)機(jī)，，數(shù)數(shù)碼碼相相機(jī)機(jī)等等IT產(chǎn)產(chǎn)品品。。163、進(jìn)軍音像業(yè)業(yè)繼2004年4月6日國(guó)美在在全國(guó)宣布布進(jìn)軍音像像業(yè)一個(gè)多多月后，2004年年5月國(guó)美美音像全國(guó)國(guó)首批22個(gè)地區(qū)、、100多多家門(mén)店在在28日同同天開(kāi)業(yè)，，兩萬(wàn)種正正版音像產(chǎn)產(chǎn)品上市。。國(guó)美致力力打造的第第二個(gè)零售售業(yè)航母國(guó)國(guó)美音像從從現(xiàn)在開(kāi)始始正式起航航。國(guó)美的的音像產(chǎn)品品價(jià)格不能能說(shuō)比盜版版的低，但但基本接近近。以統(tǒng)購(gòu)購(gòu)直銷(xiāo)的模模式，直接接把正版音音像制品的的價(jià)格拉低低10%——50%。。一年之內(nèi)內(nèi)不要利潤(rùn)潤(rùn)。目前，，國(guó)美音像像已在全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)與與有實(shí)力、、有規(guī)模、、商譽(yù)好的的出版商和和發(fā)行商建建立了戰(zhàn)略略合作伙伴伴關(guān)系，國(guó)國(guó)美音像所所有門(mén)店的的經(jīng)營(yíng)范圍圍涉及2萬(wàn)萬(wàn)種以上音音樂(lè)類(lèi)、影影視類(lèi)、百百科類(lèi)三大大品類(lèi)的音音像制品，，并在全國(guó)國(guó)推廣會(huì)員員制。此次開(kāi)開(kāi)業(yè)的的100多多家門(mén)門(mén)店，，都將將以店店中店店的形形式存存在，，即在在原國(guó)國(guó)美電電器連連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)店店中開(kāi)開(kāi)辟出出專(zhuān)門(mén)門(mén)區(qū)域域作為為國(guó)美美音像像的銷(xiāo)銷(xiāo)售區(qū)區(qū)域，，與國(guó)國(guó)美電電器目目前多多為5000平平方米米以上上的大大賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)不同同的是是，音音像店店的店店面將將在60至至100平平方米米左右右，全全部專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)正正版音音像商商品。。174、開(kāi)開(kāi)店本本身也也是一一條增增加盈盈利之之路國(guó)美的的擴(kuò)張張資金金來(lái)源源主要要有兩兩個(gè)方方面：：一是是憑借借自身身網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的覆覆蓋率率和市市場(chǎng)占占有率率較大大等優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，在新新店沒(méi)沒(méi)有開(kāi)開(kāi)設(shè)之之前就就向各各欲進(jìn)進(jìn)場(chǎng)的的企業(yè)業(yè)索取取進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)、、開(kāi)店店費(fèi)、、贊助助費(fèi)等等；二二是利利用從從上一一個(gè)店店作抵抵押等等方式式在銀銀行拿拿到新新店的的開(kāi)店店資金金，如如此循循環(huán)。。以上上兩個(gè)個(gè)手段段多少少有點(diǎn)點(diǎn)“空空手套套白狼狼”的的嫌疑疑，而而此種種擴(kuò)張張的資資金模模式對(duì)對(duì)于這這些流流通企企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和壓壓力是是巨大大的，，前者者導(dǎo)致致廠商商關(guān)系系緊張張，后后者一一旦出出現(xiàn)資資金斷斷裂將將會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致企企業(yè)砰砰然““倒塌塌”。。185、、擠擠占占貨貨款款獲獲利利零售售業(yè)業(yè)的的真真正正利利潤(rùn)潤(rùn)并并非非只只靠靠銷(xiāo)銷(xiāo)售售商商品品，，而而是是靠靠賺賺負(fù)負(fù)利利率率現(xiàn)在一些些大賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)普遍以以90天天為結(jié)款款期限，，如果3個(gè)月的的銷(xiāo)售款款不用還還，1天天銷(xiāo)售額額為10萬(wàn)的話話，90天就有有900萬(wàn)，大大賣(mài)場(chǎng)手手中就一一直有大大額的現(xiàn)現(xiàn)金在流流動(dòng)，這這部分錢(qián)錢(qián)存在銀銀行，貸貸款利息息1分錢(qián)錢(qián)都不用用付，反反而有源源源不斷斷的存款款利息，，從某種種意義上上說(shuō)，開(kāi)開(kāi)賣(mài)場(chǎng)就就象開(kāi)了了一間自自家銀行行。196、物流流目前國(guó)美美合計(jì)向向500家制造造商和經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)購(gòu)貨，其其中80％是從從前者采采購(gòu)。國(guó)國(guó)美將采采購(gòu)的商商品存放放在分布布于全國(guó)國(guó)的16個(gè)配送送中心，，再通過(guò)過(guò)配送中中心將商商品直接接送至門(mén)門(mén)店。但但隨著網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一一步擴(kuò)大大，國(guó)美美方面表表示將發(fā)發(fā)展一個(gè)個(gè)地區(qū)性性的物流流架構(gòu)，，有業(yè)務(wù)務(wù)的城市市至少建建立一家家配送中中心。但但國(guó)美的的倉(cāng)庫(kù)如如同其開(kāi)開(kāi)設(shè)的店店門(mén)一樣樣，全部部采取租租賃。實(shí)實(shí)際上，，整個(gè)國(guó)國(guó)美的配配送體系系中，一一些彩電電冰箱等等大件商商品是直直接從建建在郊區(qū)區(qū)的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)中直接接送貨到到消費(fèi)者者手中的的，小件件商品可可以存放放在店面面的后倉(cāng)倉(cāng)中。未未來(lái)國(guó)美美會(huì)將一一些配送送業(yè)務(wù)逐逐漸外包包出去，，特別是是在配送送的車(chē)輛輛上。國(guó)國(guó)美的配配送業(yè)務(wù)務(wù)目前沒(méi)沒(méi)有打算算將其整整體外包包給第三三方物流流公司。。家電銷(xiāo)售售，一般般20天天周轉(zhuǎn)一一次，一一年周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)18次次，每次次周轉(zhuǎn)的的毛利就就是8％％點(diǎn)多，，18次次周轉(zhuǎn)下下來(lái)的利利潤(rùn)是很很可觀的的，20（三三））下下游游價(jià)價(jià)值值鏈鏈分分析析國(guó)美美跨跨地地區(qū)區(qū)大大型型賣(mài)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)的的形形成成，，實(shí)實(shí)際際上上是是改改變變了了目目前前消消費(fèi)費(fèi)者者的的一一種種消消費(fèi)費(fèi)習(xí)習(xí)慣慣，，由由簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的指指牌牌購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)向向““雙雙品品牌牌消消費(fèi)費(fèi)””的的趨趨勢(shì)勢(shì)在在走走，，即即消消費(fèi)費(fèi)者者現(xiàn)現(xiàn)在在開(kāi)開(kāi)始始不不僅僅關(guān)關(guān)心心買(mǎi)買(mǎi)什什么么品品牌牌，，同同時(shí)時(shí)他他也也開(kāi)開(kāi)始始在在乎乎在在哪哪里里買(mǎi)買(mǎi)。。業(yè)內(nèi)內(nèi)人人士士認(rèn)認(rèn)為為，，國(guó)國(guó)美美目目前前已已成成為為品品牌牌價(jià)價(jià)值值最最高高的的家家電電流流通通品品牌牌，，未未來(lái)來(lái)國(guó)國(guó)美美很很可可能能會(huì)會(huì)變變成成整整個(gè)個(gè)家家電電行行業(yè)業(yè)的的第第一一品品牌牌，，而而海海爾爾反反而而會(huì)會(huì)成成為為第第二二品品牌牌。。這種種消消費(fèi)費(fèi)觀觀念念的的形形成成將將會(huì)會(huì)使使得得產(chǎn)產(chǎn)品品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)發(fā)發(fā)生生重重大大的的消消費(fèi)費(fèi)趨趨勢(shì)勢(shì)變變化化。。同同時(shí)時(shí)這這種種趨趨勢(shì)勢(shì)還還將將呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出繼繼續(xù)續(xù)極極端端發(fā)發(fā)展展的的可可能能，，21“顧客是是上帝””。國(guó)美美不僅做做到消費(fèi)費(fèi)者需要要什么提提供什么么，而且且做到消消費(fèi)者沒(méi)沒(méi)有想到到的，廠廠商也主主動(dòng)提前前為他們們想到了了。1999年年開(kāi)始，，國(guó)美推推出了80公里里免費(fèi)送送貨、免免費(fèi)搬運(yùn)運(yùn)到門(mén)的的服務(wù)，，推出了了800免費(fèi)咨咨詢電話話，建立立了顧客客檔案、、顧客電電話回話話制度，，建立了了廠商聯(lián)聯(lián)系制度度，推出出了免費(fèi)費(fèi)上門(mén)設(shè)設(shè)計(jì)、空空調(diào)24-7-7服務(wù)務(wù)工程，，有獎(jiǎng)投投訴、24小時(shí)時(shí)安裝到到位等服服務(wù)舉措措，推出出了知識(shí)識(shí)服務(wù)。。使售前前、售中中、售后后充滿了了人性化化理念、、人本化化運(yùn)作。。222004年年國(guó)美美又推推出了了彩虹虹服務(wù)務(wù)工程程，架架起了了一道道商家家與消消費(fèi)者者的橋橋梁，，也架架起了了一道道廠家家與消消費(fèi)者者的橋橋梁。。彩虹虹服務(wù)務(wù)提出出以滿滿足顧顧客需需求是是他們們服務(wù)務(wù)的最最終目目標(biāo)，，提供供更加加快捷捷的上上門(mén)設(shè)設(shè)計(jì)、、上門(mén)門(mén)安裝裝、上上門(mén)維維修、、商品品咨詢?cè)?、投投訴受受理等等服務(wù)務(wù),只只要撥撥打免免費(fèi)服服務(wù)熱熱線，，客戶戶服務(wù)務(wù)中心心都將將無(wú)條條件排排憂解解難。。國(guó)美美“彩彩虹服服務(wù)””服務(wù)務(wù)內(nèi)容容基于于三個(gè)個(gè)品牌牌核心心價(jià)值值而分分為三三大系系列，，同時(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)應(yīng)著商商標(biāo)logo的的三種種顏色色：綠綠色““無(wú)憂憂”服服務(wù)———購(gòu)購(gòu)物無(wú)無(wú)憂、、投訴訴無(wú)憂憂、維維修（（后顧顧）無(wú)無(wú)憂、、價(jià)格格無(wú)憂憂，使使消費(fèi)費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)的安安心。。紅色色“個(gè)個(gè)性””服務(wù)務(wù)———會(huì)員員制、、服務(wù)務(wù)提速速承諾諾、免免費(fèi)上上門(mén)設(shè)設(shè)計(jì)、、異地地購(gòu)物物、以以舊換換新、、網(wǎng)上上商城城，使使消費(fèi)費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)的稱(chēng)稱(chēng)心；；藍(lán)色色“親親情””服務(wù)務(wù)———親情情服務(wù)務(wù)臺(tái)、、“三三米三三聲””服務(wù)務(wù)、電電腦十十項(xiàng)免免費(fèi)服服務(wù)和和培訓(xùn)訓(xùn)、空空調(diào)免免費(fèi)服服務(wù)、、發(fā)燒燒影院院安裝裝服務(wù)務(wù)，使使消費(fèi)費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)的舒舒心。。紅、、綠、、藍(lán)為為顏色色的三三個(gè)基基本色色素，，通過(guò)過(guò)這三三個(gè)色色素可可以組組成所所有顏顏色。。以此此表現(xiàn)現(xiàn)出國(guó)國(guó)美彩彩虹服服務(wù)的的多樣樣性，，是以以國(guó)美美為龍龍頭，，涵蓋蓋了所所有家家電廠廠家的的服務(wù)務(wù)內(nèi)容容聯(lián)盟盟。23（四）公司集集團(tuán)在各行業(yè)業(yè)之間價(jià)值鏈鏈的關(guān)聯(lián)解析析全球５００強(qiáng)強(qiáng)的前十名企企業(yè)中，有半半數(shù)以上的主主業(yè)是商業(yè)流流通業(yè)。商業(yè)業(yè)流通企業(yè)一一向擁有相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的現(xiàn)金金流。國(guó)美電器只是是黃光裕鵬潤(rùn)潤(rùn)集團(tuán)的一個(gè)個(gè)主要標(biāo)志公公司，要更深深刻理解國(guó)美美經(jīng)營(yíng)的理念念應(yīng)從國(guó)美電電器在整個(gè)集集團(tuán)中各行業(yè)業(yè)之間價(jià)值鏈鏈的關(guān)聯(lián)中透透視：241、房地產(chǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)業(yè)與家家電零售業(yè)之之間具有某種種密不可分的的聯(lián)系：零售售業(yè)短期現(xiàn)金金流量大而利利潤(rùn)較薄，房房地產(chǎn)長(zhǎng)期沉沉淀資金，但但一旦啟動(dòng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，則可能能立即獲得較較高利潤(rùn)，二二者相互匹配配。從1993年開(kāi)始，，黃光裕利用用國(guó)美帶來(lái)強(qiáng)強(qiáng)大的現(xiàn)金流流，開(kāi)始涉足足房地產(chǎn)業(yè),提高高現(xiàn)現(xiàn)金金的的獲獲利利能能力力和投投資資報(bào)報(bào)酬酬率率，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最大大的的價(jià)價(jià)值值增增值值。。黃黃光光裕裕在在接接受受媒媒體體采采訪訪時(shí)時(shí)曾曾經(jīng)經(jīng)表表示示過(guò)過(guò)，，對(duì)對(duì)于于整整個(gè)個(gè)鵬鵬潤(rùn)潤(rùn)集集團(tuán)團(tuán)而而言言，，房房地地產(chǎn)產(chǎn)和和資資本本運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)才才是是高高利利潤(rùn)潤(rùn)所所在在，，而而這這兩兩項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)恰恰恰恰需需要要國(guó)國(guó)美美電電器器為為之之提提供供一一個(gè)個(gè)足足夠夠大大的的現(xiàn)現(xiàn)金金流流。。252、、資資本本運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)2002年年2月月，，黃黃光光裕裕斥斥資資1.35億億港港元元買(mǎi)買(mǎi)殼殼香香港港上上市市公公司司京京華華自自動(dòng)動(dòng)化化，，后后將將其其更更名名為為中中國(guó)國(guó)鵬鵬潤(rùn)潤(rùn)集集團(tuán)團(tuán)，，主主營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為房房地地產(chǎn)產(chǎn)。。讓讓黃黃光光裕裕在在富富豪豪榜榜上上一一舉舉登登頂頂?shù)牡氖鞘撬谠?004年年6月月7日日在在香香港港做做的的一一筆筆他他一一生生中中最最賺賺錢(qián)錢(qián)的的生生意意：：中中國(guó)國(guó)鵬鵬潤(rùn)潤(rùn)集集團(tuán)團(tuán)將將斥斥資資88億億元元人人民民幣幣，，收收購(gòu)購(gòu)國(guó)國(guó)美美電電器器22個(gè)個(gè)城城市市里里94家家國(guó)國(guó)美美門(mén)門(mén)店店資資產(chǎn)產(chǎn)的的65%的的股股權(quán)權(quán)，，股股權(quán)權(quán)賬賬面面僅僅價(jià)價(jià)值值2.41億億元元。。這這次次資資本本運(yùn)運(yùn)作作盡盡管管在在業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)留留下下了了““左左手手倒倒右右手手””的的說(shuō)說(shuō)法法，，但但國(guó)國(guó)美美電電器器卻卻成成功功借借殼殼中中國(guó)國(guó)鵬鵬潤(rùn)潤(rùn)在在香香港港曲曲線線上上市市，，鵬鵬潤(rùn)潤(rùn)的的主主要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)由由房房地地產(chǎn)產(chǎn)變變?yōu)闉殡婋娖髌髁懔闶凼?，，并并改改名名為為““?guó)國(guó)美美電電器器控控股股國(guó)國(guó)美美電電器器(0493.hk)””。。這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)候候，，黃黃光光裕裕已已經(jīng)經(jīng)從從價(jià)價(jià)格格屠屠夫夫成成了了資資本本高高手手。。94家家國(guó)國(guó)美美門(mén)門(mén)店店的的65%股股權(quán)權(quán)賣(mài)賣(mài)出出83億億港港元元價(jià)價(jià)格格，，這這說(shuō)說(shuō)明明國(guó)國(guó)美美的的門(mén)門(mén)店店是是值值大大價(jià)價(jià)錢(qián)錢(qián)的的，，平平均均1家家門(mén)門(mén)店店的的價(jià)價(jià)值值超超過(guò)過(guò)1億億。。一一位位家家電電流流通通領(lǐng)領(lǐng)域域?qū)?zhuān)家家說(shuō)說(shuō)，，““通通過(guò)過(guò)資資本本市市場(chǎng)場(chǎng)，，黃黃光光裕裕成成功功為為自自己己‘‘加加冕冕’’。?！薄币灰晃晃粯I(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)觀觀察察者者說(shuō)說(shuō)，，關(guān)關(guān)于于黃黃光光裕裕的的第第一一桶桶金金，，長(zhǎng)長(zhǎng)期期以以來(lái)來(lái)有有通通過(guò)過(guò)販販賣(mài)賣(mài)走走私私家家電電賺賺得得等