國(guó)航航空公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略初探

2010中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)ChinaInternetConference2010無(wú)限商機(jī).有限選擇航空公司互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略初探InternetStrategyforAirlines胡法進(jìn)FajinHu中國(guó)國(guó)際航空公司電子商務(wù)AirChinaE-commerce2010.8.19北京1互聯(lián)網(wǎng)--“平等”溝通的網(wǎng)絡(luò)電話電信號(hào)雙向傳輸話音電視廣播一對(duì)一的對(duì)話 一對(duì)多的傳播電視臺(tái)向觀眾單向傳播視頻信號(hào)互聯(lián)網(wǎng)平等溝通的網(wǎng)絡(luò)（多對(duì)多）網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間串連形成的龐大的全球性網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)為全人類共有，理論上每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以“平等”的溝通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)成為一體

21.2.3.4.互聯(lián)網(wǎng)的影響：高效的傳遞海量的信息大幅度降低通信成本有效的降低交易成本提高價(jià)格的透明度5.有效識(shí)別客戶的個(gè)性化需求6.促進(jìn)自助業(yè)務(wù)的發(fā)展7.加強(qiáng)客戶與企業(yè)間的互動(dòng)……互聯(lián)網(wǎng)影響航空業(yè)的發(fā)展方向341.1旅游業(yè)需要傳遞大量的信息13

24登機(jī)口信息）1.2準(zhǔn)確高效的發(fā)布與航班有關(guān)的信息13航班狀態(tài)（準(zhǔn)確率<90%）

座位布局圖2 4機(jī)場(chǎng)候機(jī)信息（內(nèi)容不夠豐富—登機(jī)口信息） 客艙360°全景

（網(wǎng)上自選座位）利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)航空服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化

52.利用互聯(lián)網(wǎng)大幅降低旅客溝通成本

4008-100-999銷售

4008-986-999服務(wù)

4006-100-666會(huì)員800-86-100-999歐洲1-800-882-8122美國(guó)81-3-52510711日本28個(gè)國(guó)家10種語(yǔ)言15種貨幣

Nokia Iphone BlackBerry WiindowsMobile

63.11237利用互聯(lián)網(wǎng)降低機(jī)票交易成本

客票電子化（基礎(chǔ)）

–電子客票ET、電子旅費(fèi)證EMD

–2003年CA推出符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ET –2007年中國(guó)率先實(shí)現(xiàn)100%ET –2010年CA全球第二家推出EMD

–中國(guó)的電子報(bào)銷憑證問(wèn)題仍未解決

無(wú)紙化交易PaperlessTransaction訂座出票流程電子化（體驗(yàn)）

–新一代互聯(lián)網(wǎng)訂座引擎IBE

支付電子化（風(fēng)險(xiǎn)控制）

–電子支付平臺(tái)PSP–銀行直連招行工行–第三方支付公司銀聯(lián)匯付支付寶財(cái)付通 GlobalCollectPaypal–風(fēng)險(xiǎn)防控RetailDecision3.2關(guān)注機(jī)票銷售渠道間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)渠道（關(guān)系）

?大型機(jī)票批發(fā)商 ?出入境旅行社 ?國(guó)內(nèi)組團(tuán)社 ?中小零售型代理人 ?二代、三代新興渠道（技術(shù)、服務(wù)）?攜程（藝龍、芒果）

新型零售商?差旅管理公司（運(yùn)通、嘉信）

企業(yè)差旅管理?B2B批發(fā)商（今日天下通，淘寶網(wǎng)） 在線交易平臺(tái)渠道

航空公司直銷渠道（產(chǎn)品） ?營(yíng)業(yè)部柜臺(tái) ?B2C網(wǎng)站 ?呼叫中心 ?自助售票終端Kiosk ?手機(jī)銷售平臺(tái)營(yíng)銷渠道（客戶資源）?旅游搜索引擎（Qunar、到到、 Google）媒體模式?通信運(yùn)營(yíng)商（12580、JoyB2B、 114-118）客戶營(yíng)銷模式?銀行（招商銀行）客戶營(yíng)銷模式?中國(guó)郵政門店零售隨著機(jī)票交易成本的下降，代理費(fèi)的下調(diào)將不可避免

84.1互聯(lián)網(wǎng)促使機(jī)票價(jià)格透明化B2B比價(jià)平臺(tái)B2C比價(jià)網(wǎng)站在線旅行社OTA分銷商議價(jià)能力++

消費(fèi)者議價(jià)能力++

價(jià)格是互聯(lián)網(wǎng)上最容易傳播和比較的參數(shù)

消費(fèi)者選擇機(jī)會(huì)+++

互聯(lián)網(wǎng)提高了消費(fèi)者和渠道商的議價(jià)能力

9定價(jià)策打包產(chǎn)品4.2應(yīng)對(duì)價(jià)格透明之道更加靈活的定價(jià)略和收益管理工具產(chǎn)品和服務(wù)差異化UnbundledPrice旅游打包DynamicPackaging

105.互聯(lián)網(wǎng)使個(gè)性性化營(yíng)銷成為為可能旅客屬性人口統(tǒng)計(jì)性別年齡地域受教育程度客戶行為消費(fèi)行為MSAS旅客單一視圖圖分析常旅客行為職業(yè)收入家庭狀況旅行目的公務(wù)商務(wù)旅游探親留學(xué)社會(huì)屬性政府網(wǎng)站瀏覽行為為Omniture社交交CRM人人人網(wǎng)網(wǎng)開心心網(wǎng)網(wǎng)新浪浪微微波波個(gè)性企業(yè)業(yè)家庭庭個(gè)人人=個(gè)性個(gè)性112010201020102010201020102010年1月月年12月月年11月月年10月月2009200920092009200920092009200920092009年9月月年8月月年7月月年6月月年5月月年4月月年3月月年2月月年1月月年2月月年3月月年4月月年5月月年6月月年7月月200920096.促進(jìn)進(jìn)自自助助服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)蓬蓬勃勃發(fā)發(fā)展展800,000700,000600,000500,000400,000300,000200,000100,000025%20%15%10%5%0%CUSSWCI使用用率率7.大企企業(yè)業(yè)要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)如如何何與與客客戶戶直直接接對(duì)對(duì)話話微博博拉拉近近人人與與人人人與與企企業(yè)業(yè)間間的的關(guān)關(guān)系系客戶戶會(huì)會(huì)通通過(guò)過(guò)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)主動(dòng)動(dòng)與與企企業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)話話134.手手機(jī)機(jī)5.在在線線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略營(yíng)銷銷1.SEM2.垂垂直直搜搜索索3.Email4.短短信信5.微微博博6.SNS接觸觸1.網(wǎng)網(wǎng)站站2.呼呼叫叫中中心心3.Wap網(wǎng)網(wǎng)站站手機(jī)機(jī)客客戶戶端端5.MiniSite在線線QQ交易易1.電電子子客客票票2.電電子子旅旅費(fèi)費(fèi)證證3.電電子子報(bào)報(bào)銷銷憑憑證證4.訂訂座座引引擎擎5.里里程程銀銀行行6.附加加收收費(fèi)費(fèi)服務(wù)務(wù)1.航航班班狀狀態(tài)態(tài)2.網(wǎng)網(wǎng)上上值值機(jī)機(jī)3.機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)信信息息4.虛虛擬擬客客艙艙5.空空中中沖沖浪浪售后1.訂單查查詢2.行李成成尋3.在線投投訴4.意見建建議5.分享體體驗(yàn)6.微博7.支付平平臺(tái)14航空公司互互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略略初探InternetStrategyforAirlines謝謝Thanks胡法進(jìn)FajinHu159、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:01:5722:01:5722:0112/22/202210:01:57PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:01:5722:01Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:01:5722:01:5722:01Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2222:01:5722:01:57December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:01:57下下午午22:01:5712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:01下下午12月-2222:01December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2222:01:5722:01:5722December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:01:57下下午10:01下下午22:01:5712月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。22:01:5722:01:5722:0112/22/202210:01:57PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2222:01:5722:01Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。22:01:5722:01:5722:01Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:01:5722:01:57December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:01:57下午午22:01:5712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:01下下午午12月月-2222:01December22,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2222:01:5822:01:5822December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。10:01:58下午午10:01下下午22:01:5812月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。22:01:5822:01:5822:0112/22/202210:01:58PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2222:01:5822:01Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。22:01:5822:01:5822:01Thursday,December22,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2222:01:5822:01:58December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:01:58下下午午22:01:5812月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)于提提升自我。。。十二月2210:01下午12月-2222:01December22,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/2222:01:5822:01