天津某公司呼叫中心解決方案

呼叫中心解決方案

天津市科之比科技發(fā)展有限公司軟件事業(yè)部2010年10月目錄二、呼叫中心介紹四、科之比公司簡(jiǎn)介和成功案例三、解決方案一、項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目介紹

物流行業(yè)以通訊為主要服務(wù)銷售方式，呼叫中心坐席以提高企業(yè)形象，更優(yōu)化對(duì)客戶的服務(wù)。呼叫中心需求：座席數(shù)量：10個(gè)IVR數(shù)量：4路擴(kuò)展情況：擴(kuò)充到20個(gè)座席，8路IVR需要管理軟件建設(shè)目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供詳細(xì)客戶電話記錄供領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策的時(shí)候使用豐富的管理功能，便于對(duì)工作人員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督提高電話接通率，提高業(yè)務(wù)，作為座席人員績(jī)效考核依據(jù)提供穩(wěn)定的通信系統(tǒng)提供服務(wù)投訴、技術(shù)支持等呼叫中心功能系統(tǒng)有良好的擴(kuò)容性強(qiáng)大的信息知識(shí)庫(kù)供座席人員查閱定期以短信形式關(guān)懷客戶二、呼叫中心介紹

呼叫中心又名CallCenter，呼叫中心作為企業(yè)的門戶，它是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)客戶服務(wù)的核心，也是管理客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，通過提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增高，并形成良性循環(huán)。呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的技術(shù)（CTI），具有ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）等功能，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的設(shè)備。板卡式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式程控交換機(jī)呼叫中心：呼叫中心三種組建模式IP式呼叫中心：呼叫中心三種組建模式呼叫中心功能體現(xiàn)：語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)（可以自由設(shè)定多級(jí)引導(dǎo)語(yǔ)）靈活排隊(duì)策略（排隊(duì)電話可根據(jù)VIP等級(jí)或分組進(jìn)行策略排隊(duì)）座席來電彈屏（來電同時(shí)彈出來電號(hào)碼及相應(yīng)號(hào)碼學(xué)員信息）通話錄音查詢（座席電話的錄音）通道設(shè)置（自由設(shè)置通道端口）外呼組設(shè)置（靈活設(shè)定外呼座席）號(hào)碼設(shè)置（對(duì)于每個(gè)座席號(hào)碼可自由設(shè)定）三、解決方案呼叫中心功能體現(xiàn)：隊(duì)列設(shè)置（可以將排隊(duì)電話進(jìn)行隊(duì)列分配）座席組設(shè)置（自由設(shè)定普通座席組及班長(zhǎng)座席）座席設(shè)置（座席個(gè)人設(shè)置）普通座席操作界面設(shè)置（普通座席的界面可自由設(shè)置）時(shí)間計(jì)劃設(shè)置

（根據(jù)公司企業(yè)要求計(jì)劃外呼時(shí)間等）報(bào)表統(tǒng)計(jì)（座席接聽數(shù)量、外呼數(shù)量等數(shù)據(jù)報(bào)表）三、解決方案CRM功能能體現(xiàn)現(xiàn)：來電彈彈屏信信息（根據(jù)據(jù)CRM信信息準(zhǔn)準(zhǔn)確來來電時(shí)時(shí)彈出出相應(yīng)應(yīng)客戶戶信息息）強(qiáng)大的的知識(shí)識(shí)庫(kù)（座席席人員員在解解答常常見問問題時(shí)時(shí)可立立即查查閱））客服回回訪（對(duì)于于外呼呼客服服回訪訪滿意意度業(yè)業(yè)務(wù)單單據(jù)））業(yè)務(wù)相相關(guān)單單據(jù)（繳費(fèi)費(fèi)記錄錄、客客戶反反饋等等）報(bào)表統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)單據(jù)據(jù)如滿滿意度度、收收款等等報(bào)表表）三、解解決方方案推薦表表單推薦表表單推薦表表單推薦表表單推薦表表單推薦表表單效果展展現(xiàn)效果展展現(xiàn)天津市市科之之比科科技發(fā)發(fā)展有有限公公司成成立于于2003年2月，，是注注冊(cè)于于天津津市南南開科科技園園區(qū)的的高新新技術(shù)術(shù)企業(yè)業(yè)。主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)包包括：：電子商商務(wù)、、企業(yè)業(yè)管理理軟件件、呼呼叫中中心、、語(yǔ)音音通訊訊、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安安全、、監(jiān)控控防盜盜、電電子巡巡更、、公共共廣播播、視視聽音音響、、一卡卡通、、綜合合布線線、機(jī)機(jī)房裝裝修等等。四、科科之比比公司司簡(jiǎn)介介和成成功案案例AVAYA授權(quán)權(quán)認(rèn)證證資質(zhì)認(rèn)認(rèn)證2003年年2月月2005年年1月月2006年年6月月2007年年1月月科之比公司成立塘沽事業(yè)部成立賽博形象店成立空港事業(yè)部成立研發(fā)部成立大客戶部成立ERP系統(tǒng)上線OA系統(tǒng)上線2008年年1月月2008年年1月月2008年年7月月2008年年8月月CRM系統(tǒng)上線呼叫中心成立2009年年3月月2009年年4月月2010年年7月月2010年年1月月軟件事業(yè)部成立電子商務(wù)部成立發(fā)展歷歷程公司框框架客服呼呼叫中中心：：4008111108地址：：天津津市南南開區(qū)區(qū)白堤堤路西西泠里里1-A-702郵郵編編：300193電話：30線））傳真：堤路總部總部賽博形形象店店：天天津市市鞍山山西道道381號(hào)號(hào)賽博博廣場(chǎng)場(chǎng)3樓樓A354郵編：：300192電話：：022-5839350058692200賽博形象店賽博形形象店店濱海事事業(yè)部部地址址：開開發(fā)區(qū)區(qū)第三三大街街新城城東路路65號(hào)愛麗家家園東東A6-202郵編：：300457電話：30線））塘沽事業(yè)部塘沽事事業(yè)部部空港事事業(yè)部部地址址：天天津東東麗開開發(fā)區(qū)區(qū)華明明鎮(zhèn)華華湖苑苑24號(hào)號(hào)2門門201室室郵編：：300308電話：港事業(yè)部空港事事業(yè)部部項(xiàng)目說說明：：位于于天津津市水水滴體體育中中心里里的１２１１健身身呼叫叫中心心項(xiàng)目呼叫中中心成成功案案例項(xiàng)目說說明：：位于于天津津市水水滴體體育中中心里里的１２１１健身身呼叫叫中心心項(xiàng)目呼叫中中心成成功案案例天津１１２１１健身身呼叫叫中心心拓?fù)鋼鋱D呼叫中中心成成功案案例項(xiàng)目說說明：：天津津市熱熱力公公司呼呼叫中中心項(xiàng)項(xiàng)目呼叫中中心成成功案案例天津市市熱