如何做好中層管理人員 2

如何做好中層管理人員企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)主講：蔣小華蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同，績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個美麗的謊言。兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來只需10秒!商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力比爾·蓋茨：微軟在未來的10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM前總裁郭士納：成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征：明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。海爾張瑞敏：什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。即執(zhí)行力。無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行力：企業(yè)不能不長期重視的問題執(zhí)行力三流程人員流程（用對的人）戰(zhàn)略流程（做對的事）運營流程（把事做對）三個核心流程人員流程用對的人運營流程把事做對戰(zhàn)略流程做對的事1、將人員與公司戰(zhàn)略匹配2、提供完善的人才培養(yǎng)機(jī)制；3、有效處理績效不佳的人4、將人力資源管理與實際效益結(jié)合1、在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系；2、制定一份符合實際的預(yù)算；3、要假定戰(zhàn)略不易執(zhí)行；4、需要相關(guān)跟進(jìn)與應(yīng)變措施。1、戰(zhàn)略要與公司可執(zhí)行的資源要素相結(jié)合；2、與執(zhí)行人員共同來制定戰(zhàn)略；3、提供切實可行的戰(zhàn)略計劃；4、進(jìn)行有效的戰(zhàn)略評估與戰(zhàn)略爭論。結(jié)果導(dǎo)向員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單執(zhí)行力是“我做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行力是有結(jié)果的行動九段秘書書測試：：請問你你員工是是幾段？？他的結(jié)結(jié)果值多多少錢？？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提思量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元鎖定責(zé)任任責(zé)任心是是管理出出來的；；人人有責(zé)責(zé)→人人人有利→→人人有有為。思考考：為什么員員工總有有很多““道理””，讓你你覺得他他事情沒沒做好是是有原因因的？為什么開開車的司司機(jī)要非非常專一一與用心心，而乘乘客可以以任意地地欣賞沿沿途的風(fēng)風(fēng)景？關(guān)鍵問題題：責(zé)任是否否鎖定？？責(zé)任會不不會跳來來跳去？？別讓猴子子跳回你你的背上上責(zé)任陷阱阱1：請示或討討教（下下屬）&幫助或解解決（上上級）管理者竟竟然成了了“首席席拖延官官”；上級總是是沒有時時間，下下屬卻沒沒有工作作；心中感嘆嘆“蜀中中無大將將”；執(zhí)行工具具：管理理猴子3L法布置Layout猴子只有有一個主主人，寧寧愿殺死死也不要要餓死把猴子給給下屬并并讓之妥妥善處理理，不能能出現(xiàn)無無人照看看的或二二個主人人以上的的猴子。。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟啟發(fā)下屬屬懂得照照顧猴子子的方法法不要直接接告訴屬屬下養(yǎng)猴猴子的方方法，否否則，養(yǎng)養(yǎng)猴子的的責(zé)任會會轉(zhuǎn)移到到上級的的身上。。猴子始終終在下屬屬肩上，，別替屬屬下養(yǎng)猴猴子無論屬于于什么問問題，下下屬才是是解決問問題的執(zhí)執(zhí)行者。。即下一一步應(yīng)該該做的人人是下屬屬而不是是管理者者。千萬別讓讓人進(jìn)入入組織就就責(zé)任下下降責(zé)任陷阱阱2強(qiáng)調(diào)我們們：接受受或報告告（下屬屬）&安排或追追責(zé)（上上級）苦惱：為為什么我我們的員員工沒有有責(zé)任心心？頭痛：為為什么一一出現(xiàn)問問題就相相互推脫脫？迷惑：為為什么給給員工培培訓(xùn)卻效效果不佳佳？執(zhí)行工具具：消滅滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關(guān)的感興趣！鏈接：執(zhí)執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二領(lǐng)導(dǎo)力決決定團(tuán)隊隊執(zhí)行力力一流的主主管，員員工為他他打拼！！二流的主主管，和和員工一一起打拼拼！三流的主主管，每每天自己己打拼??！四流的主主管，沒沒有機(jī)會會打拼??！五流的主主管，員員工找他他拼命?。「嗖蝗肴肓鞯?，，他們從從不學(xué)習(xí)習(xí)如何成成為一流流的主管管……檢討缺失失：糟糕糕管理者者的八大大“罪狀狀”喜歡抓具具體的業(yè)業(yè)務(wù)工作作→下屬屬“閑得得慌”；；個人英雄雄式好大大喜功→→下屬屬“內(nèi)心心空虛””；不善于、、不習(xí)慣慣做計劃劃→下下屬成““無頭蒼蒼蠅”；；布置工作作不明確確→下下屬“六六神無主主”；把布置當(dāng)當(dāng)作完成成→扮演演“一號號搖控員員”；救火現(xiàn)象象普遍→→扮演演“王牌牌消防員員”；把員工素素質(zhì)作擋擋箭牌→→扮演““首席推推責(zé)官””；關(guān)心事遠(yuǎn)遠(yuǎn)比關(guān)心心人多→→扮演““最大浪浪費官””。少了一位位優(yōu)秀的的員工，，

多了了一個不不稱職的的經(jīng)理管理認(rèn)知知在設(shè)立了了明確而而清晰的的目標(biāo)的的基礎(chǔ)上上，組織織一群人人員一起起積極而而努力地地工作。。---Mintzberg（（明茨茨伯格））“ThenatureofManagementWork”讓別人去去做事情情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）管理者應(yīng)應(yīng)該做些些什么？？不但要讓讓員工們們抱有夢夢想，而而且還要要擁抱它它、實踐踐它。深入到員員工們中中間，向向他們傳傳遞積極極的活力力和樂觀觀精神。。以坦誠精精神、透透明度和和聲望，，建立別別人對自自己的信信賴感。。堅持不懈懈地提升升自己的的團(tuán)隊，，把同員員工的每每一次邂邂逅都作作為評估估、指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助他們樹樹立自信信心的機(jī)機(jī)會。有勇氣，，敢于做做出不受受歡迎的的決定，，說出得得罪人的的話。以好奇心心、甚至至懷疑精精神來監(jiān)監(jiān)督和推推進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)，要保保證自己己提出的的問題能能帶來員員工們的的實際行行動。勇于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險、、勤奮學(xué)學(xué)習(xí)，親親自成為為表率。。懂得歡慶慶。軟件升級級：從技技術(shù)走向向管理，，從管理理走向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價值觀和動機(jī)、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個沒有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克·韋爾奇說：停止管理學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)。因為沒有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對對Makesrightlythematter創(chuàng)新新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任任Facilitatesthetrust推動變革革Impetustransformation做對的事事Doestomatter沖突對抗無動于衷聽從指示積極配合承諾獻(xiàn)身你的團(tuán)隊隊屬于哪哪一種呢呢？團(tuán)隊三種種情形一盤散沙沙人心齊泰泰山移人力資源源浪費夢想（愿愿景、價價值觀））的作用用愿景可以以團(tuán)結(jié)人人、吸引引人才??！愿景可以以激勵人人!愿景是企企業(yè)困難難時或不不斷變化化時的方方向舵??！愿景是在在競爭中中取勝的的有力武武器！愿景能夠夠把企業(yè)業(yè)凝聚成成一個共共同體。。愿景概括括了企業(yè)業(yè)的未來來目標(biāo)、、使命及及核心價價值，是是企業(yè)哲哲學(xué)中最最核心的的內(nèi)容，，是企業(yè)業(yè)最終希希望實現(xiàn)現(xiàn)的圖景景。它就像燈燈塔一樣樣，始終終為企業(yè)業(yè)指明前前進(jìn)的方方向，指指導(dǎo)著企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營策略略、產(chǎn)品品技術(shù)、、薪酬體體系甚至至商品的的擺放等等所有細(xì)細(xì)節(jié)---企業(yè)的靈靈魂造夢聚人人四步曲曲造夢Dreams傳播Delivery追逐Chase兌現(xiàn)Cash人因夢想想而偉大大：沒有有夢想就就失去意意義，無無論是工工作還是是生活。。讓夢想深深入人心心：將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的夢夢想轉(zhuǎn)換換成團(tuán)隊隊的夢想想，無論論是長期期戰(zhàn)略還還是短期期目標(biāo)；；為夢想全全力以赴赴：始終終如一地地朝著夢夢想前進(jìn)進(jìn)，無論論前面布布滿荊棘棘還是地地雷深淵淵；有夢想就就能實現(xiàn)現(xiàn)：帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊成成員努力力實現(xiàn)夢夢想，并并兌現(xiàn)給給團(tuán)隊許許下的承承諾。溝通目標(biāo)標(biāo)：鼓舞舞對方達(dá)達(dá)成行動動自我檢討討：人們是否否感到備備受鼓舞舞。開始始采取行行動，努努力干好好每件事事情。人們是否否將你的的信息傳傳達(dá)給其其它人。?？梢杂糜米约旱牡脑捗枋鍪瞿愕钠谄谕Ｈ藗兪欠穹裰朗彩裁词亲钭钪匾?。。明白你你設(shè)定的的優(yōu)先級級，知道道哪些事事必須要要先做到到。人們是否否不只投投入感情情，也投投入智慧慧。將你你的信息息印在心心里和腦腦子里。。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、、知識、文化化背景扭曲溝通步驟：編編碼、解碼、、反饋溝通底線：說說對方想聽的的、聽對方想想說的弄清楚聽者想想聽什么；認(rèn)同贊美、詢詢問需求以對方感興趣趣的方式表達(dá)達(dá)；幽默熱情、親親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會會和場所中。。依據(jù)需求、變變化場所積極探詢說者者想說什么；；設(shè)身處地、不不要打斷；用對方樂意的的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓鼓勵表達(dá)；控制情緒適時時回應(yīng)與反饋饋確認(rèn)理解、聽聽完澄清；溝通策略：不不戰(zhàn)而屈人之之兵（親和力力）微笑：欲取之之，必先予之之贊美：面子給給你，里子給給我推銷：有好處處能使鬼推磨磨溝通策略：運運疇惟幄，志志在必得（（同理心）同理心：站在在當(dāng)事人的角角度和位置上上，客觀地理理解當(dāng)事人的的內(nèi)心感受及及內(nèi)心世界，，且把這種理理解傳達(dá)給當(dāng)當(dāng)事人的一種種溝通交流方方式。同理心兩個區(qū)區(qū)別換位思考：僅僅做辨識，但但沒有明確反反饋。同情心：不僅僅辨識、反饋饋，且同意對對方的觀點。。溝通關(guān)鍵：明明確就是力量量不知道執(zhí)行的的任務(wù)？不知道執(zhí)行的的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)執(zhí)行力？不知道后果是是什么?不知道為何執(zhí)執(zhí)行？不知道執(zhí)行好好處？不知道為誰執(zhí)執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)執(zhí)行？不知道何時執(zhí)執(zhí)行？員工執(zhí)行十不不知：為什么么領(lǐng)導(dǎo)有方向向員工沒干勁勁？通過激勵創(chuàng)造造執(zhí)行人人有利－人人人有責(zé)－人人人有為激勵關(guān)鍵：即即時性即時性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終不如月度激勵策略:創(chuàng)造感動慶祝請你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會活動獎金把獎金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減迫使進(jìn)化：沒沒有緊迫感、、就沒有行動動思考：焦點放放在優(yōu)秀員工工還是末位員員工身上浮動工資制接班人升遷制輪崗制10/10原則修人先修路3R修路原則：人人沒錯路錯了了；員工沒錯錯管理錯了原因Reason修路Road設(shè)紅綠燈Red好的制度制造造好人、做企企業(yè)就是做制制度；真正的執(zhí)行70%需要制度與流流程來實現(xiàn)，，剩下的30%靠人性化來實實現(xiàn)。執(zhí)行三化：制制度化、查核核化、獎懲化化制度化1每天花30分鐘檢查部屬屬工作；每周周召開檢查例例會；成立檢檢查小組和設(shè)設(shè)計查檢表；；布置工作安安排檢查人；；設(shè)置“紅綠綠燈”協(xié)助檢檢查；重新檢檢查發(fā)現(xiàn)的問問題；對檢查查的結(jié)果進(jìn)行行公布和考核核。查核化2獎懲化3制度必須明確確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，，是精確的量量詞而不是形形容詞。時間間：即時獎罰罰，決不過夜夜；安排：采采取現(xiàn)金罰款款制，不從工工資里扣；效效果：罰要膽膽戰(zhàn)心驚、獎獎要感動淚流流。對出現(xiàn)的問題題及時檢討制制度與程序；；制度并不是是要一次完善善，而是日積積月累的問題題總結(jié)；將管管理問題變成成制度流程書書；將操作問問題變成作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；將將技術(shù)問題變變成作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書；育人先育魂透過制度化打打造執(zhí)行文化化化愚昧為智慧慧、化腐朽為為神奇化平庸為高貴貴、化干戈為為玉帛執(zhí)行文化需要要第5級經(jīng)理人第1級經(jīng)理人第5級經(jīng)理人第4級經(jīng)理人第3級經(jīng)理人第2級經(jīng)理人能力突出的個個人用自己的智慧慧、知識、技技能和良好的的工作作風(fēng)作作出巨大貢獻(xiàn)獻(xiàn)。樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)團(tuán)隊成員以實現(xiàn)集體目目標(biāo)貢獻(xiàn)個人人才智，與團(tuán)團(tuán)隊顧員通力力合作。富有實力的經(jīng)經(jīng)理人組織人力和資資源，高效地地朝既定目標(biāo)標(biāo)前進(jìn)。堅強(qiáng)有力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、、執(zhí)著追求清清晰可見、催催人奮進(jìn)的愿愿景，向更高高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努努力。第5級經(jīng)理人將個人的謙遜遜品質(zhì)和職業(yè)業(yè)化的堅定意意志相結(jié)合，，建立持續(xù)的的卓越業(yè)績。。執(zhí)行文化落地地三步曲慎提理念1講故事，推出出典型的人物物與事件，塑塑造執(zhí)行文化化標(biāo)桿；重推案例2多建載體3報紙、電視、、手冊、書籍籍、漫畫、畫畫廊、廣告、、看板。提出核心理念念和價值觀，，形成企業(yè)文文化手冊和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；行動不出手永遠(yuǎn)沒沒有贏球的機(jī)機(jī)會謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:30:3721:30:3721:3012/23/20229:30:37PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:30:3721:30Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:30:3721:30:3721:30Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:30:3721:30:37December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20229:30:37下下午午21:30:3712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:30下下午午12月月-2221:30December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2321:30:3721:30:3723December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:30:37下下午9:30下下午午21:30:3712月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:30:3721:30:3721:3012/23/20229:30:37PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:30:3721:30Dec-2223-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:30:3721:30:3721:30Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:30:3721:30:37December23,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20229:30:37下下午午21:30:3712月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:30下午午12月-2221:30December23,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2321:30:3721:30:3723December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:30:37下下午9:30下下午午21:30:3