戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課件 564

戰(zhàn)略管理第8章1什么是戰(zhàn)略管理斯坦納:企業(yè)戰(zhàn)略管理確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理者為制定組織戰(zhàn)略（決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)）而做的工作。2商業(yè)模式是種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，指導(dǎo)公司如何從戰(zhàn)略、工作流程、工作活動(dòng)中獲利重點(diǎn)有兩方面：顧客是否會(huì)重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)公司能否從中獲利3如何確定企業(yè)目標(biāo)（德魯克）（1）我們的事業(yè)是什么？我們的顧客是誰(shuí)？我們能給顧客提供什么價(jià)值？（百度公司、如家）（2）我們的事業(yè)將是什么？市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)變化、創(chuàng)新發(fā)展導(dǎo)致現(xiàn)狀改變（中國(guó)郵政；中國(guó)電信）（3）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們是否在從事正確的事業(yè)？還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)？（騰訊QQ；360）45為什么戰(zhàn)略管理是重要的？影響組織績(jī)效管理者檢查和決定采用什么樣行動(dòng)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境變化的需要協(xié)調(diào)組織不同部門(mén)，把注意力集中在達(dá)成組織目標(biāo)上涉及到管理者制定的許多決策6圖表8–1戰(zhàn)略管理過(guò)程7戰(zhàn)略管理過(guò)程步驟1：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略使命：

組織存在的原因產(chǎn)品和服務(wù)范圍目標(biāo)：進(jìn)一步規(guī)劃的基礎(chǔ)衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)8企業(yè)使命案例麥當(dāng)勞：在全球范圍內(nèi)向廣泛的快餐食品顧客群在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品。微軟公司：“讓每個(gè)辦公室和每個(gè)家庭的桌上都擺上一臺(tái)電腦”；而且“每臺(tái)電腦都用微軟的產(chǎn)品”。哈佛商學(xué)院:培養(yǎng)世界上有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。

9Exhibit8–2 使命陳述構(gòu)成要素資料來(lái)源:BasedonF.David,StrategicManagement,11ed.(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,2007),p.70.顧客：誰(shuí)是組織的顧客？市場(chǎng)：組織在那些地區(qū)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)生存、成長(zhǎng)和盈利的關(guān)注：組織對(duì)成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)穩(wěn)做出承諾了嗎？哲學(xué)：組織的基本信念和道德準(zhǔn)則是什么？對(duì)公共形象的關(guān)注：組織怎樣響應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？產(chǎn)品和服務(wù)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？技術(shù)：組織的技術(shù)狀況如何？定位：組織的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心能力是什么？對(duì)雇員的關(guān)注：組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？10戰(zhàn)略管理過(guò)程程步驟2：外部分析分析具體的、、特定的和一一般的環(huán)境，，以發(fā)現(xiàn)正在在發(fā)生的趨勢(shì)勢(shì)和變化著重評(píng)估機(jī)會(huì)會(huì)和組織面臨臨的威脅11戰(zhàn)略管理過(guò)程程(續(xù))步驟3：內(nèi)部分析析評(píng)估組織的資資源，能力和和活動(dòng)：加強(qiáng)為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力弱點(diǎn)可以將企企業(yè)置于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的劣勢(shì)地位位分析金融和實(shí)實(shí)物資產(chǎn)相當(dāng)當(dāng)容易，但無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估估（雇員的技能能，文化，企企業(yè)信譽(yù)等）），并不容易易內(nèi)部分析和外外部分析的結(jié)結(jié)合被稱為SWOT分析法（優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)勢(shì)，機(jī)會(huì)與威威脅）12圖表8–3公司排名（部部分名單）資料來(lái)源:“America’sMostAdmiredCompanies,”Fortune,February22,2006,p.65;“The100BestCompaniestoWorkFor,”Fortune,January11,2006,p.89;R.Alsop,“RankingCorporateReputations,”WallStreetJournal,December6,2005,p.B1;and““The100TopBrands,”BusinessWeek,August1,2005,p.90.Interbrand/商業(yè)周刊全全球品牌牌100強(qiáng)(2005)1.可口可樂(lè)2.微軟3.IBM4.通用電氣5.英特爾HarrisInteractive/《華爾街日?qǐng)?bào)》全國(guó)企業(yè)聲譽(yù)譽(yù)(2005)1.強(qiáng)生2.可口可樂(lè)3.Google4.UPS5.3MHayGroup/《《財(cái)富》美國(guó)最受敬重重的公司(2006)GreatPlacetoWorkInstitute/《《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)企業(yè)(2006)1.通用電氣2.聯(lián)邦快遞3.西南航空4.保潔5.星巴克1.Genentech2.Wegman’sFoodMarkets3.ValeroEnergy4.GriffinHospital5.W.L.Gore&Associates13SWOT分析T

Threats威脅0

Opportunity機(jī)會(huì)W

Weakness競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)S

Strength競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)內(nèi)部因素素企業(yè)外部因素素14企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境（OT）企業(yè)內(nèi)部資源

（SW）決定項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）◆SO戰(zhàn)略—增長(zhǎng)性戰(zhàn)略（進(jìn)攻策略，最大限度地利用機(jī)會(huì)）◆WO戰(zhàn)略—扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整策略，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）威脅（T）◆ST戰(zhàn)略—多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（調(diào)整策略，多種經(jīng)營(yíng)）◆WT戰(zhàn)略—防御型戰(zhàn)略

（生存策略，嚴(yán)密監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向）15SWOT分析矩陣示意意圖優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness

）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threats）■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷(xiāo)售/服務(wù)■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟(jì)◆■S-社會(huì)文化/市場(chǎng)◆■T-技術(shù)◆■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價(jià)格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測(cè)量■S-銷(xiāo)售/服務(wù)分析方法■PEST分析法

■五力分析法分析方法■Q■C■D■M■S16戰(zhàn)略管理過(guò)程程(續(xù))步驟4：構(gòu)造戰(zhàn)略制定和評(píng)價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇制定各種層次次的戰(zhàn)略，提提供超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)組織優(yōu)勢(shì)和環(huán)環(huán)境機(jī)會(huì)匹配配改良弱點(diǎn)和防防范威脅17戰(zhàn)略管理過(guò)程程(續(xù))步驟5：實(shí)施戰(zhàn)略環(huán)境決定戰(zhàn)略略選擇，有效效的戰(zhàn)略實(shí)施施要求組織結(jié)結(jié)構(gòu)與其要求求相匹配步驟6：評(píng)估結(jié)果戰(zhàn)略有如何效效果？怎么調(diào)整，如如果有必要的的話？初民18組織戰(zhàn)略類(lèi)型型公司層戰(zhàn)略高層管理人員員對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)的總體規(guī)劃劃和制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略類(lèi)類(lèi)型增長(zhǎng)戰(zhàn)略：開(kāi)開(kāi)拓新的產(chǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)穩(wěn)定性戰(zhàn)略：：維持當(dāng)前前狀態(tài)更新戰(zhàn)略：公公司重定向到到新的市場(chǎng)19公司層戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略通過(guò)開(kāi)拓新產(chǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)，，拓展組織的的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略類(lèi)型型集中化縱向一體化-前向、后向橫向一體化多元化20增長(zhǎng)戰(zhàn)略集中化著眼于主要的的業(yè)務(wù)線，增增加產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)數(shù)量或服務(wù)務(wù)市場(chǎng)縱向一體化向后縱向一體體化：試圖控控制企業(yè)輸入入進(jìn)而成為自自己的供應(yīng)商商向前縱向一體體化：組織織通過(guò)自己分分銷(xiāo)控制產(chǎn)出出（產(chǎn)品或服服務(wù)）21諾基亞在其發(fā)發(fā)展初期采取取的也是多元元化的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。但是大大約在1992年，董事事會(huì)決定將其其他項(xiàng)目剝離離，將企業(yè)的的力量集中投投入在了電信信產(chǎn)業(yè)，并借借此抓住了世世界點(diǎn)心市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的良機(jī)機(jī)。目前，諾諾基亞已經(jīng)擁?yè)碛辛舜蠹s300億美元元的身價(jià)，而而在去年，手手機(jī)的業(yè)務(wù)占占了諾基亞業(yè)業(yè)務(wù)總量的72%、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)占25%，，其他項(xiàng)目只只有3%。這這也說(shuō)明當(dāng)初初決定的集中中發(fā)展戰(zhàn)略在在現(xiàn)在收到了了可觀的成效效。22東京蘋(píng)果專賣(mài)賣(mài)店23增長(zhǎng)戰(zhàn)略（續(xù)續(xù)）橫向一體化公司通過(guò)合并并同一產(chǎn)業(yè)其其他組織的方方式實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)長(zhǎng)相關(guān)多元化公司通過(guò)合并并或收購(gòu)相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)不同業(yè)業(yè)務(wù)的公司而而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)非相關(guān)多元化化公司通過(guò)收購(gòu)購(gòu)和兼并不同同產(chǎn)業(yè)、不同同業(yè)務(wù)的公司司而實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)長(zhǎng)242012年3月12日下下午，優(yōu)酷網(wǎng)網(wǎng)和土豆網(wǎng)共共同宣布雙方方于3月11日簽訂最終終協(xié)議，優(yōu)酷酷和土豆將以以100%換換股的方式合合并，新公司司名為優(yōu)酷土土豆股份有限限公司，土豆豆網(wǎng)將退市。。合并后，優(yōu)優(yōu)酷股東及美美國(guó)存托憑證證持有者將擁?yè)碛行鹿炯s約71.5%的股份，土土豆股東及美美國(guó)存托憑證證持有者將擁?yè)碛行鹿炯s約28.5%的股份。2526商務(wù)部3月18日表示，可口口可樂(lè)并購(gòu)匯匯源未通過(guò)反反壟斷調(diào)查，，因?yàn)槭召?gòu)會(huì)會(huì)影響或限制制競(jìng)爭(zhēng)，不利利于中國(guó)果汁汁行業(yè)的健康康發(fā)展。商務(wù)部具體闡闡述了未通過(guò)過(guò)審查的三個(gè)個(gè)原因：第一一，如果收購(gòu)購(gòu)成功，可口口可樂(lè)有能力力把其在碳酸酸飲料行業(yè)的的支配地位傳傳導(dǎo)到果汁行行業(yè)。第二，，如果收購(gòu)成成功，可口可可樂(lè)對(duì)果汁市市場(chǎng)的控制力力會(huì)明顯增強(qiáng)強(qiáng)，使其它企企業(yè)沒(méi)有能力力再進(jìn)入這個(gè)個(gè)市場(chǎng)。第三三，如果收購(gòu)購(gòu)成功，會(huì)擠擠壓國(guó)內(nèi)中小小企業(yè)的生存存空間，抑制制國(guó)內(nèi)其它企企業(yè)參與果汁汁市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。2728293031公司層戰(zhàn)略（（續(xù)）穩(wěn)定性戰(zhàn)略一種公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略，當(dāng)業(yè)界界正在經(jīng)歷緩緩慢或沒(méi)有增增長(zhǎng)的情況下下，或者該公公司的業(yè)主為為個(gè)人原因選選擇不擴(kuò)大增增長(zhǎng)，旨在保保持現(xiàn)狀以應(yīng)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境境的不確定性性32吉百利（CadburySchweppes）創(chuàng)立于1824年，，目前是全球球第二大糖果果、口香糖公公司，也是唯唯一一家同時(shí)時(shí)擁有巧克力力、糖果及口口香糖產(chǎn)品的的公司。吉百利在中國(guó)國(guó)主要生產(chǎn)吉吉百利巧克力力、怡口蓮太太妃糖、天寶寶粒粒糖、魄魄力口香糖、、荷氏系列、、及維果C系系列等產(chǎn)品。。33公司層戰(zhàn)略（（續(xù)）更新戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略，以以應(yīng)對(duì)導(dǎo)致組組織績(jī)效下降降的弱點(diǎn)緊縮戰(zhàn)略：重重點(diǎn)是消除非非致命性弱點(diǎn)點(diǎn)和恢復(fù)力量量來(lái)解決目前前的業(yè)績(jī)問(wèn)題題。扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：通通過(guò)使用強(qiáng)有有力的措施，，削減成本、、重組業(yè)務(wù)，，以解決長(zhǎng)期期致命性的問(wèn)問(wèn)題會(huì)計(jì)34公司業(yè)務(wù)組合合分析當(dāng)組織的公司司戰(zhàn)略包含多多種業(yè)務(wù)時(shí)，，管理者可以以運(yùn)用公司業(yè)業(yè)務(wù)組合矩陣陣對(duì)業(yè)務(wù)組合合進(jìn)行管理，，如BCG矩陣BCG矩陣有波士頓咨詢?cè)兗瘓F(tuán)開(kāi)發(fā)考慮市場(chǎng)份額額和行業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)速度公司歸類(lèi)為：：現(xiàn)金牛：低增增長(zhǎng)，高市場(chǎng)場(chǎng)份額明星：高增長(zhǎng)，高市市場(chǎng)份額問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)長(zhǎng)，低市場(chǎng)份份額瘦狗：低增長(zhǎng)長(zhǎng)率，低市場(chǎng)場(chǎng)份額35圖表8–5BCG矩陣陣36業(yè)務(wù)務(wù)層層或或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性戰(zhàn)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)務(wù)層層或或競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性戰(zhàn)戰(zhàn)略略一種種注注重重組組織織應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣在在每每項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上展展開(kāi)開(kāi)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略37競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的作作用用競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是使使組組織織別別具具一一格格、、與與眾眾不不同同的的特特色色，，這這種種與與眾眾不不同同的的特特色色來(lái)來(lái)自自組組織織的的核核心心能能力力。。質(zhì)量量作作為為競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)公司司與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的不不同同之之處處可以以創(chuàng)創(chuàng)建建一一個(gè)個(gè)持持續(xù)續(xù)的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)說(shuō)明明公公司司注注重重質(zhì)質(zhì)量量管管理理，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持持續(xù)續(xù)改改善善，，并并滿滿足足客客戶戶對(duì)對(duì)質(zhì)質(zhì)量量的的要要求求38競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的作作用用（（續(xù)續(xù)））保持持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)隨著著時(shí)時(shí)間間的的推推移移，，繼繼續(xù)續(xù)有有效效地地利利用用資資源源，，發(fā)發(fā)展展核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力，，使使一一個(gè)個(gè)組組織織保保持持對(duì)對(duì)同同行行業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。39五種種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力新加加入入者者的的威威脅脅新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者進(jìn)進(jìn)入入行行業(yè)業(yè)的的可可能能性性替代代威威脅脅其他他行行業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品替替代代本本行行業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品的的可可能能性性購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者者的的議議價(jià)價(jià)能能力力購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者者（（顧顧客客））討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)的的能能力力供應(yīng)應(yīng)商商的的議議價(jià)價(jià)能能力力供應(yīng)應(yīng)商商討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)的的能能力力現(xiàn)有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)增增長(zhǎng)長(zhǎng)速速度度放放緩緩，，需需求求下下降降，，以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格格下下降降，，對(duì)對(duì)手手間間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)度度增增加加40圖表表8––6行業(yè)業(yè)中中的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分分析析Source:BasedonM.E.Porter,CompetitiveStrategy:TechniquesforAnalyzingIndustriesandCompetitors(NewYork:TheFreePress,1980).41競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略類(lèi)類(lèi)型型成本本領(lǐng)領(lǐng)先先戰(zhàn)戰(zhàn)略略尋求求相相對(duì)對(duì)于于行行業(yè)業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整整體體成成本本最最低低（（豐豐田田））差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略尋求求提提供供與與眾眾不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品并并得得到到顧顧客客的的廣廣泛泛認(rèn)認(rèn)同同（（蘋(píng)蘋(píng)果果））聚焦焦戰(zhàn)戰(zhàn)略略使用用成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略或或差差異異戰(zhàn)戰(zhàn)略略優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，細(xì)細(xì)分分市市場(chǎng)場(chǎng)（（動(dòng)動(dòng)感感地地帶帶））42三分律與波特的的基本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略相似行業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力將將創(chuàng)造一一種有三三家公司司（全面面通才））主宰市市場(chǎng)的環(huán)環(huán)境企業(yè)不能能發(fā)展任任何成本本或差異異優(yōu)勢(shì)成成為“卡卡在中間間”，并并缺乏成成功的前前景一些企業(yè)業(yè)同時(shí)成成功占有有差異和和成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)43當(dāng)前戰(zhàn)略略管理戰(zhàn)略靈活活性：認(rèn)識(shí)外部部環(huán)境的的主要變變化、快快速轉(zhuǎn)移移資源和和的意識(shí)識(shí)到戰(zhàn)略略不起作作用的能能力。通過(guò)控制制和測(cè)量量結(jié)果了了解當(dāng)前前戰(zhàn)略的的使用情情況鼓勵(lì)員工工開(kāi)放性性地披露露和共享享負(fù)面信信息從組織外外部獲得得新的想想法和觀觀點(diǎn)制定戰(zhàn)略略決策時(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)多多個(gè)備選選方案從錯(cuò)誤中中吸取教教訓(xùn)44當(dāng)前戰(zhàn)略略管理組織戰(zhàn)略略的新方方向電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略顧客服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略略45互聯(lián)網(wǎng)怎怎么改變變貿(mào)易？？使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：創(chuàng)造出雇雇員能隨隨時(shí)隨地地訪問(wèn)的的知識(shí)基基地把客戶作作為幫助助設(shè)計(jì)、、測(cè)試和和推出新新產(chǎn)品的的伙伴真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)紙化化實(shí)時(shí)物流流管理改變整個(gè)個(gè)組織中中大量工工作任務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)46電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略成本領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者網(wǎng)上活動(dòng)動(dòng)：招標(biāo)標(biāo)，訂單單處理，，庫(kù)存控控制，招招聘和錄錄用差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)業(yè)基于因特特網(wǎng)的知知識(shí)系統(tǒng)統(tǒng)，網(wǎng)上上訂購(gòu)和和客戶支支持利基者聊天室及及討論區(qū)區(qū)，有針針對(duì)性網(wǎng)網(wǎng)站47顧客服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略提供顧客客所需要要的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有效地溝溝通為員工提提供顧客客服務(wù)培培訓(xùn)48創(chuàng)新戰(zhàn)略略創(chuàng)新戰(zhàn)略略產(chǎn)品根本本性的突突破現(xiàn)有技術(shù)術(shù)的新用用途創(chuàng)新戰(zhàn)略略決策基礎(chǔ)研究究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)工藝創(chuàng)新新市場(chǎng)先入入者一個(gè)組織織產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新或工工藝創(chuàng)新新，并把把產(chǎn)品推推向市場(chǎng)場(chǎng)49圖表8–8市場(chǎng)先入入者的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新和行行業(yè)領(lǐng)先先地位帶帶來(lái)的聲聲譽(yù)成本和知知識(shí)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)控制稀缺缺資源，，使競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)無(wú)法獲得得這些資資源具有建立立顧客聯(lián)聯(lián)系和顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度的機(jī)機(jī)會(huì)騰訊劣勢(shì)技術(shù)和市市場(chǎng)具體體走向不不明確競(jìng)爭(zhēng)者模模仿創(chuàng)新新的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)財(cái)務(wù)和和戰(zhàn)略略風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)高開(kāi)發(fā)發(fā)成本本萬(wàn)燕vcd50Thankyou!51學(xué)習(xí)綱綱要請(qǐng)遵循循該學(xué)學(xué)習(xí)綱綱要閱閱讀、、學(xué)習(xí)習(xí)本章章節(jié)戰(zhàn)略