打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材

主講人：胡偉敏《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程導(dǎo)入部分管理者的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立激勵(lì)人心的愿景今天我們共同探討清空大腦關(guān)于大腦的三個(gè)小秘密：1、大腦更擅長(zhǎng)思考，而不是記憶；2、大腦對(duì)圖形比對(duì)文字更敏感，尤其喜歡彩色圖形；3、大腦喜歡焦點(diǎn)，當(dāng)專注于一個(gè)焦點(diǎn)時(shí)，大腦效率最高。管理者的五種能力學(xué)習(xí)的五大步驟導(dǎo)入部分

1）管理者的五種能力自信溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力克服憂慮和壓力1.初步的了解2.重復(fù)練習(xí)為學(xué)習(xí)之母3.開(kāi)始使用4.融會(huì)貫通5.再一次加強(qiáng)2）學(xué)習(xí)的五大步驟打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立激勵(lì)人心的愿景第一章對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石。團(tuán)隊(duì)的5P要素。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別。團(tuán)隊(duì)的類型。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合1.1團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石10人的需求層次理論生存需求安全需求社會(huì)歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)生理需求的物質(zhì)保證精神文化需求發(fā)展成長(zhǎng)需求勞動(dòng)保障制度：勞動(dòng)合同、工資、五險(xiǎn)一金激勵(lì)制度：獎(jiǎng)金、福利、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)、溝通、良好的工作環(huán)境、企業(yè)文化建設(shè)。發(fā)展戰(zhàn)略制度：企業(yè)共同愿景員工職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)型組織80%20%生存發(fā)展長(zhǎng)壽企業(yè)制度和企業(yè)發(fā)展需求人員比例企業(yè)生命狀態(tài)運(yùn)用1.2團(tuán)隊(duì)的5P要素團(tuán)隊(duì)目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由一一群有共同同目標(biāo)、優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的的群體，他他們對(duì)共同同目標(biāo)、行行動(dòng)方法彼彼此承諾與與負(fù)責(zé)。1.3團(tuán)隊(duì)和群體體的區(qū)別13項(xiàng)目別群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)信息共享強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效作用中性(有時(shí)消極)的積極的技能隨機(jī)的或不同的相互補(bǔ)充的責(zé)任個(gè)體化既可個(gè)體也可共同結(jié)果螃蟹效應(yīng)大雁效應(yīng)1.3團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)區(qū)別問(wèn)題解決型型團(tuán)隊(duì)1.4團(tuán)隊(duì)的類型自我管理型型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)團(tuán)隊(duì)第二章診診斷團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展階階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對(duì)象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與與管理者的的區(qū)別第三章高高績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理者的的角色認(rèn)知知能力差異角色慣性與角色惰性成就感缺失定位模糊角色轉(zhuǎn)變困困難的4個(gè)原因：土皇帝民意代表自然人傳聲筒管理層常見(jiàn)見(jiàn)的角色錯(cuò)位明確確自自己己的的角角色色，，錯(cuò)錯(cuò)位位會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生壓壓力力我該做什么我該怎么做我是誰(shuí)類別權(quán)責(zé)分析角色定位承上對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)規(guī)劃者承擔(dān)單位職責(zé)，執(zhí)行上司的指示執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議危機(jī)/問(wèn)題解決者自我管理，對(duì)自我的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)模范者啟下對(duì)下屬目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)績(jī)效伙伴對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督/控制者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)教練員平行溝通、協(xié)調(diào)、合作內(nèi)部客戶管理理者者的的角角色色定定位位分分析析表表參考考時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第一時(shí)空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對(duì)公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。監(jiān)聽(tīng)者第二時(shí)空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)于引人注目的部下的行為寫出評(píng)價(jià)記錄。績(jī)效伙伴/教練員整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。危機(jī)/問(wèn)題解決者確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者管理理者者五五大大時(shí)時(shí)空空的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容參考考時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第三時(shí)空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。規(guī)劃者做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談?？?jī)效伙伴/教練員要與上級(jí)進(jìn)行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)?？刂普?模范者對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針的變化以及完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶第四時(shí)空半年應(yīng)做的4件大事確認(rèn)部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。規(guī)劃者/問(wèn)題解決者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？?jī)效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者管理理者者五五大大時(shí)時(shí)空空的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容參考考時(shí)空類別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第五時(shí)空一年應(yīng)做的6件大事對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問(wèn)題和改善對(duì)策。規(guī)劃者/問(wèn)題解決者制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。規(guī)劃者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。績(jī)效伙伴/教練員重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來(lái)年的部門建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者管理理者者五五大大時(shí)時(shí)空空的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容第四四章章彈性性地地統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)性格格分分析析、、價(jià)價(jià)值值觀觀管理理風(fēng)風(fēng)格格與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)方方式式激發(fā)發(fā)員員工工工工作作的的積積極極性性欣賞賞與與贊贊美美技技巧巧性格格分分析析價(jià)值值觀觀的的了了解解4.1性格格分析析、、價(jià)價(jià)值值觀觀優(yōu)柔柔感性性率直直理性性和平平型型活潑潑型型力量量型型完美美型型1)性格格分分析析黃色色———他們們的的天天賦賦：行動(dòng)動(dòng)迅迅速速目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向不感感情情用用事事堅(jiān)持持不不懈懈黃色色性性格格名名人人普京京丘吉吉爾爾劉嘉嘉玲玲黃色色———有時(shí)時(shí)會(huì)會(huì)被被抱抱怨怨：死不不認(rèn)認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)控制制欲欲強(qiáng)強(qiáng)咄咄咄逼逼人人容易易發(fā)發(fā)怒怒黃色色性性格格名名人人任志志強(qiáng)強(qiáng)最大大的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處：：讓任任何何人人貫貫徹徹自自己己的的意意圖圖最大大的的短短處處：：忽視視過(guò)過(guò)程程和和他他人人感感受受基本本動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī):挑戰(zhàn)戰(zhàn)·選擇擇·控制制對(duì)外外界界的的需需求求:權(quán)威威艱巨巨的的任任務(wù)務(wù)進(jìn)取取的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)黃色色8紅色色———他們們的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)是是：：積極極樂(lè)樂(lè)觀觀真誠(chéng)誠(chéng)主主動(dòng)動(dòng)善于于表表達(dá)達(dá)富有有感感染染力力紅色色性性格格名名人人靳羽羽西西潘石石屹屹?gòu)埑?yáng)陽(yáng)紅色色———有時(shí)時(shí)很很可可惡惡，，因因?yàn)闉椋海呵榫w緒波波動(dòng)動(dòng)大大起起大大落落開(kāi)玩玩笑笑不不分分場(chǎng)場(chǎng)合合疏于于兌兌現(xiàn)現(xiàn)承承諾諾這山山望望著著那那山山高高紅色色性性格格名名人人小S李詠詠李敖敖最大大的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處：：其樂(lè)樂(lè)融融融融最大大的的短短處處：：三心心二二意意基本本動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)：：快樂(lè)樂(lè)·贊美美·受歡歡迎迎對(duì)外外界界的的需需求求：：聲望望·友好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系·影響響鼓鼓舞舞他他人人的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)紅色色4藍(lán)色色———他們們的的魅魅力力在在于于：：思想想深深邃邃默默默關(guān)關(guān)懷懷他他人人敏感感而而細(xì)細(xì)膩膩計(jì)劃劃性性強(qiáng)強(qiáng)藍(lán)色色性性格格名名人人張小小嫻嫻瓊瑤瑤王小小波波藍(lán)色色———有時(shí)時(shí)不不太太招招人人喜喜歡歡：：情感感脆脆弱弱喜好好批批判判和和挑挑剔剔不主主動(dòng)動(dòng)與與人人溝溝通通患得得患患失失藍(lán)色色性性格格名名人人梁朝朝偉偉王菲菲藍(lán)色色最大大的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處：：追求求完完美美最大大的的短短處處：：過(guò)于于苛苛刻刻基本本動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī):卓越越·價(jià)值值·高質(zhì)質(zhì)量量對(duì)外外界界的的需需求求：：明確確的的解解釋釋有限限的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)要求求計(jì)計(jì)劃劃性性和和精精確確性性的的任任務(wù)務(wù)6綠色色———他們們的的好好處處是是：：溫柔柔祥祥和和為他他人人考考慮慮與世世無(wú)無(wú)爭(zhēng)爭(zhēng)善于于協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)綠色色性性格格名名人人許志志安安曼德德拉拉楊采采妮妮綠色色———他們們的的局局限限在在于于：：拒絕絕改改變變膽小小被被動(dòng)動(dòng)沒(méi)有有主主見(jiàn)見(jiàn)缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)意意綠色色性性格格名名人人劉若若英英最大大的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處：：易于于相相處處最大大的的短短處處：膽怯怯基本本動(dòng)機(jī)機(jī):安全全感感/欣賞賞/保障障對(duì)外外界界的的需需求求：：群體體認(rèn)同同既定定的工工作作模模式式穩(wěn)定定的情情況況綠色色10增進(jìn)進(jìn)管管理理能能力力,如何何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不同同性性格格的的部部屬屬表現(xiàn)自信在平等基礎(chǔ)上爭(zhēng)論獎(jiǎng)勵(lì)成果提供自主機(jī)會(huì)表示了解，加以鼓勵(lì)給予推動(dòng)和引導(dǎo)容易親近可被信賴給予肯定、信任與贊賞展現(xiàn)幽默感具有彈性給予有助益的回應(yīng)條理分明，目的清楚重視細(xì)節(jié)，有系統(tǒng)性客觀合理，前后一致26根據(jù)據(jù)不不同同的的劃劃分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，人人們們對(duì)對(duì)職職業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀的的種種類類劃劃分分也也不不同同。。美美國(guó)國(guó)心心理理學(xué)學(xué)家家洛洛特特克克在在其其所所著著《人類類價(jià)價(jià)值值觀觀的的本本質(zhì)質(zhì)》一書中中，提提出13種價(jià)值觀觀而我我國(guó)學(xué)學(xué)者雅雅玲將職職業(yè)價(jià)價(jià)值觀觀分為為如下下12類。收入與財(cái)富富。興趣特長(zhǎng)。權(quán)力地位。自由獨(dú)立。自我成長(zhǎng)。自我實(shí)實(shí)現(xiàn)。。人際關(guān)關(guān)系。。身心健健康。。環(huán)境舒適。工作穩(wěn)定。社會(huì)需要。追求新意。2)價(jià)值觀觀的了解解幫助員員工成成為完完美美人才才的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為指揮性性行為為支持性性行為為4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式42指揮性性行為為是一種種單向向溝通通明確告告知下下屬工工作過(guò)過(guò)程及及步驟驟（5W2H)明確肯肯定員員工與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的角色色密切監(jiān)監(jiān)督工工作績(jī)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)是是決定定者，，解決決問(wèn)題題的人人4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式指揮性性行為為的關(guān)關(guān)鍵詞詞1.建立結(jié)結(jié)構(gòu)2.組織3.教導(dǎo)4.監(jiān)督4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式支持性性行為為對(duì)下屬屬的努努力表表示支支持下屬自自動(dòng)自自發(fā)地地達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)鼓勵(lì)和和贊美美下屬屬，提提高自自信心心擴(kuò)展下下屬思思維，，鼓勵(lì)勵(lì)冒險(xiǎn)險(xiǎn)4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式支持性性行為為的關(guān)關(guān)鍵詞詞1.問(wèn)2.聽(tīng)3.鼓勵(lì)4.解釋4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--命令型型S14.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式提供具具體的的情況況—誰(shuí)，怎怎樣，，何時(shí)時(shí)，何何地，，如何何做角色定定義單向溝溝通領(lǐng)導(dǎo)者者做決決定密切監(jiān)監(jiān)管強(qiáng)烈的的責(zé)任任心明確而而簡(jiǎn)潔潔的指指示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--教練型型S2提供具具體的的情況況—誰(shuí)，怎怎樣，，何時(shí)時(shí)，何何地，，如何何做，，為什什么有解釋釋，澄澄清雙向溝溝通領(lǐng)導(dǎo)者者做決決定通過(guò)詢?cè)儐?wèn)來(lái)來(lái)了解解能力力水平平重視微微小的的改進(jìn)進(jìn)4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--支持型型S3鼓勵(lì)建建議，，積極極傾聽(tīng)聽(tīng)協(xié)助追追隨者者做決決定雙向溝溝通與與參與與支持敢敢于承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的的員工工對(duì)工作作加以以贊美美稱贊員員工并并建立立自信信承諾4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格--授權(quán)型型S4授權(quán)掌握大大背景景追隨者者做決決定相對(duì)寬寬松的的監(jiān)管管觀察行行動(dòng)強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果4.2管理風(fēng)風(fēng)格與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員的輔輔導(dǎo)方方式人才識(shí)識(shí)別的的兩個(gè)個(gè)尺度度工作能能力（知識(shí)識(shí)、技技能和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）工作意意愿（動(dòng)機(jī)機(jī)和信信心））4.3激發(fā)員員工工工作的的積極極性能力意愿低高一些降低D1D2較高波動(dòng)高高D3D4一般員員工四四個(gè)發(fā)發(fā)展階階段的的意愿愿能力力變化化：4.3激發(fā)員員工工工作的的積極極性能力意愿意愿高高能能力低低D1D2意愿減減弱能能力一一些D3意愿波波動(dòng)能能力較較強(qiáng)D4意愿高高能能力高高意愿意愿高高能能力低低D1D2意愿減減弱能能力一一些D3意愿波波動(dòng)能能力較較強(qiáng)D4意愿高高能能力高高指揮性性行為為能力支持性性行為為S4指揮少少支持少少指揮少少支持多多S3S2指揮多多支持多多S1指揮多多支持少少命令型型教練型型支持型型授權(quán)型型決定確定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形形態(tài)S2D2我們談?wù)勎覜Q定定S4D4你決定定S1D1我決定定S3D3我們談?wù)勎覀儧Q決定不同發(fā)發(fā)展階階段者者的需需求（（D1-D2)D1D24.3激發(fā)員員工工工作的的積極極性1.厘清目目標(biāo)，，制定定優(yōu)良良工作作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.肯定他他們的的熱忱忱，加加速灌灌輸有有關(guān)工工作的的技巧巧3.“如何完完成工工作”的教導(dǎo)導(dǎo)4.有關(guān)任任務(wù)/企業(yè)的的相關(guān)關(guān)資訊訊5.實(shí)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練6.行動(dòng)計(jì)計(jì)劃：：人，，事，，物，，時(shí)，，地，，怎么么做，，多少少資源源7.事物的的優(yōu)先先順序序及完完成期期限8.規(guī)范，，權(quán)限限及責(zé)責(zé)任9.經(jīng)常給給予成成果的的回饋饋1.清晰的的目標(biāo)標(biāo)及遠(yuǎn)遠(yuǎn)景展展望2.進(jìn)步時(shí)時(shí)給予予贊賞賞及成成果的的回饋饋3.解釋是是事情情為什什么是是這樣樣的4.告訴他他們不不必害害怕犯犯錯(cuò)5.給他機(jī)機(jī)會(huì)討討論所所關(guān)心心的事事6.參與決決策訂訂定及及問(wèn)題題解決決7.鼓勵(lì)56不同發(fā)發(fā)展階階段者者的需需求（（D3-D4)D3D44.3激發(fā)員員工工工作的的積極極性1.希望有有位平平易近近人的的良師師或教教練2.有機(jī)會(huì)會(huì)表達(dá)達(dá)所關(guān)關(guān)心的的事3.支持/鼓勵(lì)發(fā)發(fā)展解解決問(wèn)問(wèn)題技技巧4.協(xié)助客客觀的的學(xué)習(xí)習(xí)技巧巧并建建立信信心5.一旦有有高能能力/高績(jī)效效的表表現(xiàn)時(shí)時(shí)，給給予贊贊美與與肯定定6.協(xié)助排排除障障礙，，達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)1.期望變變化及及挑戰(zhàn)戰(zhàn)2.期望良良師/同事般般的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，而而不是是老板板3.得到他他人的的感謝謝4.有自主主權(quán)及及權(quán)威威5.被信賴賴（授授權(quán)））美食獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)書本、雜志或CD認(rèn)可信在會(huì)上表?yè)P(yáng)共進(jìn)午餐更密切的傾聽(tīng)微笑說(shuō)你好說(shuō)謝謝讓員工工了解解并參參與公公司的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)為員工工提供供培訓(xùn)訓(xùn)和教教育的的機(jī)會(huì)會(huì)（以以及費(fèi)費(fèi)用資資助））設(shè)立客客戶關(guān)關(guān)懷獎(jiǎng)獎(jiǎng)、員員工觀觀點(diǎn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)、卓卓越服服務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)和創(chuàng)創(chuàng)新精精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)內(nèi)部晉升輪崗與換崗征求意見(jiàn)開(kāi)放聽(tīng)取員工想法采用員工建議建立員工委員會(huì)員工聚會(huì)員工競(jìng)賽和戶外活動(dòng)鼓勵(lì)員工感謝其他員工4.3激發(fā)員員工工工作的的積極極性激發(fā)員員工的的九大法則不指責(zé)責(zé)，不不抱怨怨，不不批評(píng)評(píng)。給予真真誠(chéng)的的贊賞賞與感感謝。。引發(fā)他他人心心中的的渴望望。真誠(chéng)的的關(guān)心心他人人。經(jīng)常微微笑。。姓名對(duì)對(duì)任何何人而而言，，都是是最悅悅耳的的語(yǔ)言言。傾聽(tīng)--鼓勵(lì)別別人多多談他他自己己的事事。談?wù)撍烁懈信d趣趣的話話題。。衷心讓讓他人人覺(jué)得得他很很重要要。4.3激發(fā)員員工工工作的的積極極性贊人要要快速速；贊人要要誠(chéng)懇懇；贊人要要具體體；是贊人人不要要又獎(jiǎng)獎(jiǎng)又罰罰。如何巧巧妙的的稱贊贊：有有4點(diǎn)點(diǎn)僅供供參考考4.4欣賞與與贊美美技巧巧真誠(chéng)地地贊美美，贊贊美會(huì)會(huì)給你你帶來(lái)來(lái)財(cái)富富贊美的的原則則假如你你不能能說(shuō)得得很真真誠(chéng)，，就最最好不不說(shuō)；；贊美要要具體體；向人稱稱贊他他們還還不很很確定定的事事情；；在僵硬硬的情情況下下，不不妨采采用稱稱贊的的方式式。贊美的的方法法直接贊贊美法法間接贊贊美法法“助理””贊美美法人性深深處，，無(wú)不不渴望望被贊贊賞。。4.4欣賞與贊美美技巧巧外表事件特質(zhì)潛質(zhì)贊美的的層級(jí)級(jí)方法法長(zhǎng)期：個(gè)人目標(biāo)短期：工作目標(biāo)理想的現(xiàn)實(shí)主義者理想主義者現(xiàn)實(shí)主義者沒(méi)有目標(biāo)者第五章章設(shè)設(shè)立激激勵(lì)人人心的的愿景景人際關(guān)系健康休閑事業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)家庭生活財(cái)富六大目標(biāo)標(biāo)領(lǐng)域域目標(biāo)的的設(shè)定定創(chuàng)造把夢(mèng)想想版和和生命命線貼貼在墻墻上，，然后后把你你的夢(mèng)夢(mèng)想用用文字字描述述出來(lái)來(lái)。PE-SMART的夢(mèng)想想就是是你的的目標(biāo)標(biāo)。PE-SMART的含義義是:P––PositivelyPhrase：運(yùn)用用正面面詞語(yǔ)語(yǔ)E––EcologicallySound：符合合整體體平衡衡S––Specific：目標(biāo)標(biāo)明確確M––Measurable：可度度量的的A––Attainable：可實(shí)實(shí)現(xiàn)的的R––Relevant：相相關(guān)的的T––Time-based：有時(shí)時(shí)間限限制看看從從你的的生命命線延延伸到到你的的目標(biāo)標(biāo)，你你可可以有有什么么樣的的好辦辦法呢呢？這這些辦辦法如如何用用到了了你的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)呢？？請(qǐng)你你寫下下這些些好辦辦法。。練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣慣關(guān)注你的的思想，，因?yàn)樗鼤?huì)變成成你的行行為；關(guān)注你的的行為，，因?yàn)樗鼤?huì)變成成你的習(xí)習(xí)慣；關(guān)注你的的習(xí)慣，，因?yàn)樗鼤?huì)變成成你的性性格；關(guān)注你的的性格，，因?yàn)樗鼘⒂绊戫懩愕拿\(yùn)。－撒切爾爾夫人9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。02:56:3802:56:3802:5612/24/20222:56:38AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2202:56:3802:56Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:56:3802:56:3802:56Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2202:56:3802:56:38December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。24十十二二月月20222:56:38上上午午02:56:3812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:56上午午12月-2202:56December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/242:56:3802:56:3824December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:56:38上午午2:56上午午02:56:3812月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:56:3802:56:3802:5612/24/20222:56:38AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:56:3802:56Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。02:56:3802:56:3802:56Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:56:3802:56:38December24,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放