數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的商業(yè)流程2

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的商業(yè)流程

引言：

廣+發(fā)=？目錄一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的市場(chǎng)分析二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的商業(yè)流程三、傳統(tǒng)直郵與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的流程對(duì)比四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷對(duì)中國(guó)郵政的啟示五、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的案例一、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的市場(chǎng)分析（一）目前的消費(fèi)市場(chǎng)危+機(jī)1、保住你的核心客戶，他們是你生意的驅(qū)動(dòng)器2、爭(zhēng)取準(zhǔn)消費(fèi)群3、運(yùn)用正確的傳播渠道4、傳遞合適的信息給準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶5、建立市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)6、簡(jiǎn)單高效的信息傳遞（二）營(yíng)銷人的煩惱太少的消費(fèi)者太少的新客戶太多的離去者/潛在離去者伙伴老朋友潛在離開(kāi)者離開(kāi)者穩(wěn)定的關(guān)系選擇更有吸引力的（三）客戶營(yíng)銷實(shí)施的目的在當(dāng)今復(fù)雜的競(jìng)賽環(huán)境中找到夢(mèng)寐以求的目標(biāo)消費(fèi)者并讓他成為您的實(shí)際消費(fèi)客戶持續(xù)使用您的產(chǎn)品及服務(wù)為了實(shí)現(xiàn)以上的營(yíng)銷目的就必須在商家與客戶之間建立一座數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是這樣一座可以進(jìn)行客戶關(guān)系行銷的橋梁。（四）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種用于市場(chǎng)溝通的，交互式營(yíng)銷方法，它利用可準(zhǔn)確送達(dá)的溝通媒體（比如郵件，電話，或者銷售人員）來(lái)瞄準(zhǔn)目標(biāo)受眾，刺激其需求，并通過(guò)記錄和保留數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，來(lái)記住客戶和潛在客戶，記錄與他們所有的溝通活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)信息，從而更貼近客戶，并不斷改善與客戶的交互效果。二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的商業(yè)流程數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的商業(yè)流程數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的的商業(yè)流程市場(chǎng)策略商函制作中心心渠道電話渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)分析活動(dòng)策劃確定目標(biāo)細(xì)分目標(biāo)DBM信息息服務(wù)選擇名單營(yíng)銷

宣傳傳品設(shè)計(jì)宣傳品印刷制制作產(chǎn)品/服務(wù)方方案市場(chǎng)策略目標(biāo)市場(chǎng)/客戶細(xì)分營(yíng)銷策略市場(chǎng)溝通計(jì)劃如果您的生意意具有以下特特點(diǎn)：如果您的顧客客終生價(jià)值很很高如果你的產(chǎn)品品售價(jià)很高如果在購(gòu)買過(guò)過(guò)程咨詢的收收集很重要商品購(gòu)買決策策過(guò)程很復(fù)雜雜目標(biāo)對(duì)象非常常明確目標(biāo)對(duì)象可以以被清楚地區(qū)區(qū)隔與顧客經(jīng)常性性的接觸是必必要且重要的的您已有顧客的的名單和基礎(chǔ)礎(chǔ)資料找到適當(dāng)?shù)目涂蛻羰鞘滓袌?chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)為什么要進(jìn)行行細(xì)分市場(chǎng)不是同一策略略對(duì)所有人市場(chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)如何進(jìn)行細(xì)分分市場(chǎng)1、按行業(yè)分分我們的直郵產(chǎn)產(chǎn)品就是按行行業(yè)分成了15個(gè)子品牌牌，并分別制制定市場(chǎng)營(yíng)銷銷策略的。市場(chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)2、按屬性分分按產(chǎn)品的適用用消費(fèi)群分：如移動(dòng)的全全球通、動(dòng)感感地帶、神州州行等三個(gè)子子品牌，汽車車的分檔分級(jí)級(jí)高、中、低低產(chǎn)品等。按客戶的特殊殊屬性分：如客戶的忠誠(chéng)誠(chéng)度市場(chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)疑似潛在消費(fèi)費(fèi)者潛在消費(fèi)者消費(fèi)者流失消費(fèi)者忠實(shí)消費(fèi)者如我們的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)商函的客客戶：入門型基本型發(fā)展型領(lǐng)先型有沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)年使用商函的的收入市場(chǎng)策略/細(xì)分市場(chǎng)針對(duì)細(xì)分的市市場(chǎng)，不同的的市場(chǎng)要有不不要的應(yīng)對(duì)策策略如對(duì)于我們的的數(shù)據(jù)庫(kù)商函函客戶的細(xì)分分我們可以。。。。市場(chǎng)策略/營(yíng)銷策略入門型

基本型發(fā)展型領(lǐng)先型產(chǎn)品商函服務(wù)+目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)選取商函服務(wù)+潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立和咨詢商函服務(wù)+數(shù)據(jù)庫(kù)托管服務(wù)全套數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷咨詢服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)+數(shù)據(jù)使用費(fèi)優(yōu)惠定價(jià)+數(shù)據(jù)使用費(fèi)優(yōu)惠定價(jià)+數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠定價(jià)+全套數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷咨詢服務(wù)費(fèi)渠道直接銷售、代理渠道直接渠道、代理渠道直接渠道、代理渠道直接渠道促銷一般的媒體宣傳直郵、媒體組合召開(kāi)座談會(huì)、推介會(huì)、主題講座、聯(lián)誼會(huì)……召開(kāi)座談會(huì)、推介會(huì)、主題講座、聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷模式數(shù)據(jù)庫(kù)+商函推銷模式數(shù)據(jù)庫(kù)+商函咨詢營(yíng)銷模式數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)+商函咨詢營(yíng)銷模式數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)模式市場(chǎng)策略/溝通計(jì)劃我們?nèi)绾卫糜枚嗲赖臏蠝贤▽?shí)現(xiàn)預(yù)先先制定的營(yíng)銷銷策略數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的的商業(yè)流程市場(chǎng)策略商函制作中心心渠道電話渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)DBM信息息服務(wù)選擇名單營(yíng)銷

宣傳傳單設(shè)計(jì)宣傳品印刷制制作產(chǎn)品/服務(wù)方方案營(yíng)銷活動(dòng)策劃目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳設(shè)計(jì)市場(chǎng)策略/組合(產(chǎn)品,價(jià)格,促銷,渠道)營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)策略商函制作中心心渠道電話渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)DBM信息息服務(wù)選擇名單營(yíng)銷

宣傳傳單設(shè)計(jì)宣傳品印刷制制作產(chǎn)品/服務(wù)方方案確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)分析以前活動(dòng)的結(jié)果確定目標(biāo)市場(chǎng)的特征屬性確定目標(biāo)名單DBM信息服務(wù)選擇名單提供屬性和細(xì)分名單提供既往商函客戶營(yíng)銷活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化選擇DBM信息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取建立營(yíng)銷活動(dòng)響應(yīng)數(shù)據(jù)采集表在各渠道上建立數(shù)據(jù)采集點(diǎn)定期數(shù)據(jù)采集營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃分類：對(duì)某目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷策策劃：如我們的招生生商函就是針針對(duì)學(xué)校招生生類的函件市市場(chǎng)，但就全全年來(lái)看，可可對(duì)這樣的市市場(chǎng)進(jìn)行一定定的規(guī)劃，如如4月前我們們可以針對(duì)的的是培訓(xùn)類招招聘類的市場(chǎng)場(chǎng)，5月到6月我們可以以針對(duì)的是各各類學(xué)校的招招生廣告，7月后我們可可以針對(duì)的是是各類學(xué)校的的招生通知書(shū)書(shū)。這樣我們們對(duì)各時(shí)期各各種分市場(chǎng)就就明確目標(biāo)并并策劃相關(guān)的的活動(dòng)。對(duì)單一客戶、、單一營(yíng)銷活活動(dòng)的策劃：：如對(duì)蘇寧、、麥德龍。。。。。。。。。。`營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的確確定：也就是我們經(jīng)經(jīng)常說(shuō)的挑選選名單如何挑選并生生成目標(biāo)名單？分析經(jīng)驗(yàn)自有庫(kù)多渠道優(yōu)化反饋測(cè)試目標(biāo)名單營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/目標(biāo)市場(chǎng)其中對(duì)于新生生目標(biāo)客戶名名單準(zhǔn)確性最最重要的是測(cè)試營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/目標(biāo)市場(chǎng)其中對(duì)于目標(biāo)標(biāo)客戶名單廣廣泛性最重要要的是多渠道目標(biāo)名單營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/目標(biāo)市場(chǎng)其中對(duì)于目標(biāo)標(biāo)客戶名單可可持續(xù)最重要要的是反饋反饋信息目標(biāo)名單營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/營(yíng)銷宣傳設(shè)計(jì)計(jì)市場(chǎng)策略營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)DBM信息息服務(wù)選擇列表營(yíng)銷

宣傳傳品設(shè)計(jì)宣傳品印刷制制作產(chǎn)品/服務(wù)方方案營(yíng)銷

宣傳設(shè)計(jì)創(chuàng)意性設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)“號(hào)召行動(dòng)”的機(jī)制整合渠道執(zhí)行要素營(yíng)銷宣傳執(zhí)行確認(rèn)設(shè)計(jì)需求簽署印刷制作工單印刷制作交付多渠道執(zhí)行DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取商函制作投遞遞渠道電話渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)方案這里所說(shuō)的營(yíng)銷宣傳設(shè)計(jì)計(jì)是指所有可以適用用的渠道的宣宣傳設(shè)計(jì)及反反饋設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/營(yíng)銷宣傳設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)名單打印設(shè)計(jì)話術(shù)接待策略回函反饋回復(fù)電郵通話記錄接待記錄營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃/產(chǎn)品/服務(wù)方方案產(chǎn)品/服務(wù)方案產(chǎn)品/服務(wù)的促銷方案價(jià)格/質(zhì)保后臺(tái)銷售執(zhí)行流程市場(chǎng)策略商函制作投遞遞渠道電話渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)獲取DBM信息息服務(wù)數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷活動(dòng)策劃劃確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)DBM信息息服務(wù)選擇名名單營(yíng)銷宣宣傳品品設(shè)計(jì)宣傳品品制作作產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)方案案三、傳傳統(tǒng)直直郵與與數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷的的流程程對(duì)比比傳統(tǒng)統(tǒng)直直郵郵傳統(tǒng)直直郵+完整的的多渠渠道支支撐=標(biāo)準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷銷即多渠渠道多多步驟驟的閉閉環(huán)營(yíng)營(yíng)銷流流程+數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷銷中的的數(shù)據(jù)據(jù)分析析服務(wù)務(wù)四、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷銷發(fā)展展趨勢(shì)勢(shì)對(duì)中中國(guó)郵郵政的的啟示示數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷銷的發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)含義:基基于顧顧客數(shù)數(shù)據(jù)，，通過(guò)過(guò)分析析產(chǎn)生生的洞洞察力力，將將有助助于提提高營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)的的響應(yīng)應(yīng)率。。（大眾眾式營(yíng)營(yíng)銷））（目標(biāo)標(biāo)式營(yíng)營(yíng)銷））（交互互式營(yíng)營(yíng)銷））（事件件式營(yíng)營(yíng)銷））（事件件驅(qū)動(dòng)動(dòng)的，，多渠渠道多多步驟驟的整整合營(yíng)營(yíng)銷））二個(gè)概概念：：交互營(yíng)營(yíng)銷：打打破傳傳統(tǒng)營(yíng)營(yíng)銷傳傳播““告知知”消消費(fèi)者者的模模式，，而是是通過(guò)過(guò)文化化娛樂(lè)樂(lè)資訊訊提供供互動(dòng)動(dòng)體驗(yàn)驗(yàn)等方方式讓讓消費(fèi)費(fèi)者徹徹底參參與其其中，，信息息接收收與反反饋同同步的的雙項(xiàng)項(xiàng)溝通通，并并盡量量使消消費(fèi)者者成為為二級(jí)級(jí)傳播播源的的傳播播模式式，從從而改改變消消費(fèi)者者行為為。最最后，，能真真正將將品牌牌植入入到消消費(fèi)者者心智智中的的傳播播模式式我們們稱之之為交交互營(yíng)營(yíng)銷。。事件式式營(yíng)銷銷活動(dòng)：：就就是實(shí)實(shí)時(shí)偵偵測(cè)顧顧客發(fā)發(fā)生的的各種種變化化，發(fā)發(fā)現(xiàn)顧顧客購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品的的最佳佳的購(gòu)購(gòu)買時(shí)時(shí)間。。整個(gè)個(gè)營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)就是是對(duì)一一個(gè)顧顧客的的跟蹤蹤銷售售。我們目目前做做了什什么：?目前郵郵政已已經(jīng)實(shí)實(shí)施了了最基基本的的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷，，主要要采用用單步步驟的的營(yíng)銷銷方法法，客客戶價(jià)價(jià)值沒(méi)沒(méi)有充充分體體現(xiàn)?利用了了中國(guó)國(guó)郵政政數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的的名單單，郵郵寄廣廣告，，但沒(méi)沒(méi)有做做到數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的深深度分分析、、挖掘掘，效效果不不好?但是在在大多多數(shù)的的營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)中，，都沒(méi)沒(méi)有對(duì)對(duì)顧客客響應(yīng)應(yīng)信息息進(jìn)行行收集集，顧顧客響響應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)的的缺失失，影影響了了對(duì)營(yíng)營(yíng)銷效效果的的分析析，學(xué)學(xué)習(xí)和和未來(lái)來(lái)的改改進(jìn)百團(tuán)地地市調(diào)調(diào)查––目目前提提供的的商函函服務(wù)務(wù)種類類?在去年年12月份份對(duì)百百團(tuán)地地市的調(diào)查查中顯顯示，，大多多數(shù)地地市的數(shù)數(shù)據(jù)分分析和和數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)務(wù)比較薄薄弱?這主要要是由由于地地市人人員所所具備的的知識(shí)識(shí)和技技巧，，不足足以提供供此項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)務(wù)?為了更更好地地提供供數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷服務(wù)務(wù)，地地市的的業(yè)務(wù)務(wù)部門門應(yīng)該加加強(qiáng)發(fā)發(fā)展自自身團(tuán)團(tuán)隊(duì)相相關(guān)方面面的能能力。。?我們?nèi)匀蕴幱谟跀?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷的的早期期階段段，商商函將將扮演演著一一種重重要的的，與與顧客客溝通通的媒媒介渠渠道?隨隨著商商函客客戶對(duì)對(duì)直郵郵的熟熟悉和和使用用，他他們會(huì)會(huì)進(jìn)一一步地地要求求中國(guó)國(guó)郵政政，為為其提提供更更深刻刻的顧顧客洞洞察，，以降降低營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)成成本，，提升升營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)效率率。發(fā)發(fā)展對(duì)對(duì)顧客客的洞洞察力力對(duì)中中國(guó)郵郵政而而言將將成為為關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)，為為商函函客戶戶提供供顧客客行為為分析析和顧顧客輪輪廓描描繪的的服務(wù)務(wù)將變變得越越來(lái)越越有價(jià)價(jià)值?獲獲取顧顧客成成功接接觸的的數(shù)據(jù)據(jù)，對(duì)對(duì)于發(fā)發(fā)展洞洞察力力及提提升未未來(lái)營(yíng)營(yíng)銷成成功率率來(lái)說(shuō)說(shuō)，非非常重重要。。中國(guó)國(guó)郵政政必須須要建建立起起一個(gè)個(gè)采集集成功功名單單數(shù)據(jù)據(jù)的流流程中國(guó)郵郵政的的啟示示：我們要要做三三件事事：1、要要讓數(shù)數(shù)據(jù)會(huì)會(huì)說(shuō)話話：通通過(guò)有有效的的數(shù)據(jù)管管理、、數(shù)據(jù)據(jù)分析析，讓數(shù)數(shù)據(jù)真真正成成為商商函騰騰飛的的翅膀膀；2、讓讓商函函的運(yùn)運(yùn)作形形成連連續(xù)、、閉環(huán)環(huán)的流流程：：通過(guò)過(guò)在流流程中中設(shè)置置反饋?lái)戫憫?yīng)環(huán)環(huán)節(jié)，對(duì)商函函客戶戶的產(chǎn)產(chǎn)品和和目標(biāo)標(biāo)顧客客群進(jìn)進(jìn)行測(cè)試，協(xié)助助其改改善營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)并并為商商函客客戶提提供營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)效果評(píng)評(píng)估報(bào)告；3、策策劃多多渠道道多步步驟的的營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)：以以“為客戶戶贏”目標(biāo)標(biāo)，提提供以以直郵郵營(yíng)銷銷產(chǎn)品品為主主多種種營(yíng)銷銷渠道道配合合的整合營(yíng)營(yíng)銷方案，，為客客戶提提供全全方位位持續(xù)續(xù)性的的營(yíng)銷銷服務(wù)務(wù)。郵政數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷銷事業(yè)業(yè)展望望：建立信信息技技術(shù)及及數(shù)據(jù)據(jù)中心心、呼呼叫中中心、、客戶戶信息息收集集機(jī)制制、以以及互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營(yíng)銷銷體系系建立電電話營(yíng)營(yíng)銷、、DM、互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)社區(qū)區(qū)互動(dòng)動(dòng)、3G無(wú)無(wú)線營(yíng)營(yíng)銷等等營(yíng)銷銷模式式建立深深度的的廣告告?zhèn)鞑ゲゲ邉潉澟c制制作體體系建立數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷銷規(guī)劃劃策略略服務(wù)務(wù)體系系提供數(shù)數(shù)據(jù)維維護(hù)管管理、、數(shù)據(jù)據(jù)定制制、數(shù)數(shù)據(jù)租租賃、、數(shù)據(jù)據(jù)清洗洗等專專業(yè)服服務(wù)。。數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)營(yíng)銷銷服務(wù)務(wù)鏈咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)分類地址生產(chǎn)對(duì)話媒體分發(fā)反饋

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執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略/營(yíng)銷活活動(dòng)品牌宣宣傳媒體規(guī)規(guī)劃媒體分分析數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)咨詢?cè)冞x定目目標(biāo)群群體地址選選擇/名址業(yè)業(yè)務(wù)*廣告材材料郵寄大網(wǎng)投投遞反饋處處理數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)開(kāi)發(fā)發(fā)分析/數(shù)據(jù)挖挖掘地址清清理/-更新打印+個(gè)性化化電話外外呼評(píng)估優(yōu)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理理評(píng)估地址補(bǔ)補(bǔ)充完完善封裝戶外廣廣告/印刷媒媒體執(zhí)行(收集整整理)信用評(píng)評(píng)估分揀在線Radio/TV電子郵郵件數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)租賃賃短信特種投投遞中國(guó)郵郵政可可以開(kāi)開(kāi)展的的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)論論中國(guó)郵郵