績效管理提升培訓(xùn)教材課件

績效管理提升培訓(xùn)教材CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.愛眾股份

績效管理實務(wù)CONFIDENTIALDocumentDateThisr第一部分：探詢管理理念第二部分：理解管理工具第三部分：確立經(jīng)營目標(biāo)第四部分：分解經(jīng)營目標(biāo)第五部分：落實經(jīng)營目標(biāo)第六部分：實行執(zhí)行管控第七部分：夯實組織能力課程提綱第一部分：探詢管理理念課程提綱表1組織績效考核計劃表1組織績效考核計劃表2個人績效考核計劃表2個人績效考核計劃表3考核關(guān)系表3考核關(guān)系表4主要問題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運營管理部、人力資源部相關(guān)人員會談提取的共性問題。）

表4主要問題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運12個典型的績效體系設(shè)計問題（愛眾）：1、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性2、考核指標(biāo)難以量化3、組織績效與個人績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度4、組織績效與個人績效考核結(jié)果的應(yīng)用5、績效考核結(jié)果對薪酬的影響大小6、考核指標(biāo)過多，面面俱到，重復(fù)考核7、非關(guān)鍵任務(wù)的考核8、部門考核與部門長的考核9、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定10、部門職責(zé)太多，如何考核？11、考核人的確定和責(zé)任明確12、不同層級考核頻率的安排12個典型的績效體系設(shè)計問題（愛眾）：8個典型的績效管理觀念問題（愛眾）：1、績效考核的目的是為了分錢2、績效考核會引起員工的對抗3、績效考核必須是絕對公平的4、績效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作5、績效考核是管理部門的工作6、績效管理的重點在考核7、考核結(jié)果需要排出名次8、績效考核需要完善的管理基礎(chǔ)8個典型的績效管理觀念問題（愛眾）：CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第一部分：

探尋管理理念CONFIDENTIALDocumentDateThisr績效管理提升培訓(xùn)教材計劃預(yù)算經(jīng)營目標(biāo)一套簡單、一致的績效管理體系績效管理計劃預(yù)算經(jīng)營目標(biāo)一套簡單、一致的績效管理體系績效管理戰(zhàn)略執(zhí)行=績效管理=企業(yè)管理戰(zhàn)略執(zhí)行一、管理工具的使用二、績效管理的定位三、經(jīng)營目標(biāo)的制定四、績效體系的設(shè)計五、管理流程的建立六、員工心態(tài)的不足七、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因一、管理工具的使用戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因部門目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實目標(biāo)分解目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實目標(biāo)分解目標(biāo)茫？盲？忙？茫？盲？忙？愛眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運營管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部人力資源部財務(wù)部西充燃氣鄰水燃氣壓縮天然氣德宏燃氣武勝燃氣直營業(yè)務(wù)單元觀塘營業(yè)點協(xié)興營業(yè)點城南營業(yè)所城東營業(yè)所城北營業(yè)所前鋒供氣所代市供氣所城南配氣站城北配氣站管網(wǎng)所安裝隊愛眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運營管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安建立績效體系的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、制定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)2、分解經(jīng)營目標(biāo)到部門3、落實經(jīng)營目標(biāo)到崗位建立績效體系的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第二部分：

理解管理工具CONFIDENTIALDocumentDateThisr平衡計分卡的背景HBRTheBalancedScorecard－MeasuresthatDrivePerformance平衡計分卡－能夠推動業(yè)績表現(xiàn)的測量工具哈佛商業(yè)評論，1992翻譯成20多種語言被超過50%的財富500強企業(yè)采用哈佛商業(yè)評論“名譽殿堂”1、產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想2、發(fā)展為2002年的偉大理念“5步二十法”戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，以平衡計分卡為平臺的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系3、成為現(xiàn)今的實用管理工具⑤貫徹績效回報①確立經(jīng)營目標(biāo)②制定計劃預(yù)算③落實業(yè)績責(zé)任④控制執(zhí)行過程平衡計分卡的背景HBR平衡計分卡－能夠推動業(yè)績表現(xiàn)的測量工具績效管理提升培訓(xùn)教材

平衡計分卡的“計分”與“平衡”客戶/市場類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量財務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報率利潤率利潤額內(nèi)部流程類指標(biāo)例如：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)響應(yīng)時間學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：員工滿意度部門協(xié)作滿意度培訓(xùn)合格率

通過四個維度對企業(yè)績效進行綜合評估平衡計分卡的“計分”與“平衡”客戶/市場類指標(biāo)例如：平衡記分卡的“因”與“果”

財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長使我們能不斷滿足所追求的客戶，贏得客戶的高度滿意通過組織（管理體系和人員）的學(xué)習(xí)與成長不斷優(yōu)化、提高企業(yè)的營運流程和業(yè)務(wù)能力最終實現(xiàn)我們希望的財務(wù)業(yè)績平衡記分卡的“因”與“果”財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)層面的關(guān)鍵問題：對未來發(fā)展有什么期望？有什么新的業(yè)務(wù)增長點？如何發(fā)展才能達成目標(biāo)？財務(wù)層面的關(guān)鍵問題：客戶/市場層面的關(guān)鍵問題：誰是我們的客戶？為什么購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)？

客戶的關(guān)鍵問題是什么？客戶/市場層面的關(guān)鍵問題：內(nèi)部流程的關(guān)鍵問題：我們必須擅長什么？

我們需要加強什么?該如何控制經(jīng)營成本？內(nèi)部流程的關(guān)鍵問題：學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問題：如何提高組織的效率？如何提高員工的積極性？要學(xué)習(xí)那些知識和技能？學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問題：財務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長客戶/市場平衡計分卡聞氏計分卡有什么目標(biāo)？要做什么事？要怎么做事？有什么問題？財務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長客戶/市場平衡計分卡聞氏計分卡有什么目

位于深圳的某集團公司經(jīng)營4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機械及電子類業(yè)務(wù)，分別由二個獨立的事業(yè)部運作：A（機械）為支柱業(yè)務(wù)，處于市場成熟期，市場占有率居國內(nèi)首位，但優(yōu)勢不明顯，目前是集團利潤的主要貢獻者；B（電子）業(yè)務(wù)起步較晚，但市場還處于成長期，市場增長潛力大，集團考慮加大投入，將B業(yè)務(wù)培育成為未來的支柱業(yè)務(wù)。

2009年年初，集團董事長為加快A業(yè)務(wù)和B業(yè)務(wù)的發(fā)展，下決心加大激勵力度，大幅度提高了銷售額與業(yè)務(wù)單位經(jīng)營者的薪酬掛鉤比例。運行一年后，集團的銷售收入確實有一定的增長，但是各項業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了問題。A業(yè)務(wù)的產(chǎn)品成本相對于競爭對手偏高，經(jīng)調(diào)查是庫存過高，庫存過高不僅占用了資金，也造成保管、損壞、維護等方面的多項費用，進一步分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生高庫存的主要原因是銷售預(yù)測遠高于實際銷售數(shù)量，理由是害怕低庫存可能導(dǎo)致不能及時交貨并損害客戶關(guān)系。B業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，80%以上的訂單來自原來的低檔產(chǎn)品，原因是公司老產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，具有較強的競爭力，業(yè)務(wù)員很愿意向客戶推銷，但是低檔產(chǎn)品的利潤空間有限，此外還發(fā)現(xiàn)，B業(yè)務(wù)內(nèi)部并不重視新產(chǎn)品，對高檔產(chǎn)品的市場開發(fā)不夠，研發(fā)人員流失也嚴重。集團管理層正苦惱于如何進行有效的管理，請給出你的建議？位于深圳的某集團公司經(jīng)營4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時間減少開發(fā)時間加強工藝優(yōu)化增加銷售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫存損耗降低庫存數(shù)量提高利潤額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場占有率降低材料采購成本優(yōu)化績效考核體系提高市場預(yù)測技能擴大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場份額提高客戶滿意度強化預(yù)測制度執(zhí)行財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)平衡計分卡平衡計分卡CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第三部分：

確立經(jīng)營目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr彼得·

德魯克：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，那么這個領(lǐng)域的工作就會受到忽視”

彼得·德魯克：比爾·詹森在其《簡單化》一書中指出：使工作變得復(fù)雜化的主要原因是目標(biāo)不夠明確。使工作變得復(fù)雜化的另一個主要原因是目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)比爾·詹森在其《簡單化》一書中指出：績效管理提升培訓(xùn)教材產(chǎn)品先進性產(chǎn)品配套豐富性品牌知名度客戶關(guān)系密切度供貨及安裝及時性銷售覆蓋安裝質(zhì)量售后維修服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量方案設(shè)計水平價格競爭力產(chǎn)品先進性銷售覆蓋企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安裝及時性售后維修服務(wù)價格競爭力產(chǎn)品配套豐富性產(chǎn)品先進性品牌知名度銷售覆蓋客戶關(guān)系密切度企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安提高銷售額增加市場份額制定商機獎勵機制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷售人員制定信息分享機制優(yōu)化銷售激勵政策提高客戶覆蓋率提高客戶邀標(biāo)率提高安裝質(zhì)量制定項目績效制度進行施工項目巡檢加強施工人員培訓(xùn)制定合理施工計劃增加合格工程人員嚴格項目績效管理加強售后服務(wù)加強服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)立客戶服務(wù)專線執(zhí)行搶修業(yè)務(wù)流程增強流程培訓(xùn)實施客戶關(guān)懷計劃提高客戶滿意度培養(yǎng)巡檢員制定營銷方案擴大人均銷售面積提高銷售額增加市場份額制定商機獎勵機制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷售人重視什么，就衡量什么考核什么，就強調(diào)什么獎勵什么，就得到什么重視什么，就衡量什么制定SMART目標(biāo)：Specific：具體的；Measurable：可衡量的；Achievable：可實現(xiàn)的；Resultoriented：結(jié)果導(dǎo)向的；Timebased：有時間性的；制定SMART目標(biāo)：再優(yōu)雅一點；微笑親切、和藹、得體；提高工程支撐能力；提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求；增強客戶服務(wù)意識；優(yōu)化配置管理部門的人員；物流部門采用供應(yīng)商庫存模式，減少庫存壓力，減少資金占用和庫存；新產(chǎn)品工程工藝和品質(zhì)工程工作在尋找客戶前期過程中積極參與，為市場拓展提供強有力的技術(shù)支持和商務(wù)支持。再優(yōu)雅一點；績效管理提升培訓(xùn)教材定幾個SMART目標(biāo)？定幾個SMART目標(biāo)？財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時間減少開發(fā)時間加強工藝優(yōu)化增加銷售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫存損耗降低庫存數(shù)量提高利潤額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場占有率降低材料采購成本優(yōu)化績效考核體系提高市場預(yù)測技能擴大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場份額提高客戶滿意度強化預(yù)測制度執(zhí)行財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期降低研發(fā)人員離職率降低新產(chǎn)品投訴次數(shù)提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時間減少開發(fā)時間增加工藝優(yōu)化的數(shù)量增加銷售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本提高TQM考試合格率降低庫存損耗降低庫存數(shù)量提高利潤額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場占有率降低材料采購成本提高考核關(guān)鍵點的覆蓋率提高營銷人員培訓(xùn)時間擴大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場份額提高客戶滿意度提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確率財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)KPI是目標(biāo)衡量、評價的工具目標(biāo)=KPIs(指標(biāo)組)+數(shù)量+時間用指標(biāo)化的語言制定SMART目標(biāo)KPI是目標(biāo)衡量、評價的工具1、提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求；2014年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月2、增強客戶服務(wù)意識；2014年因設(shè)計引起的客戶投訴次數(shù)下降50％3、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很模糊，如何SMART？4、加大管理力度？5、提高員工對企業(yè)文化認同度？1、提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求；對目標(biāo)的描述：能量化的盡量量化，不能量化的就細化，細化之后再量化；對目標(biāo)的描述：A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；B：內(nèi)容全面，分析到位，符合格式，有可行的建議措施；C：內(nèi)容全面完整，內(nèi)容有缺項，不符合格式要求。A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；如何評價廚師做的菜？如何評價廚師做的菜？

事業(yè)部/子公司的增長目標(biāo)！事業(yè)部/子公司的戰(zhàn)略地圖！事業(yè)部/子公司的增長目標(biāo)！相互聯(lián)系的目標(biāo)注重質(zhì)量，而非數(shù)量千萬不要隨意制定相互聯(lián)系的目標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計分卡上的關(guān)鍵績效指標(biāo)來自戰(zhàn)略地圖，用以衡量戰(zhàn)略行動的執(zhí)行情況。關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計分卡上的關(guān)鍵績效平衡計分卡平衡計分卡事業(yè)部的平衡計分卡！行動……要學(xué)以致用！事業(yè)部的平衡計分卡！CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第四部分：

分解經(jīng)營目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr公司目標(biāo)體系各部門的目標(biāo)和計劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計劃營銷研發(fā)生產(chǎn)銷售服務(wù)公司目標(biāo)體系各部門的目標(biāo)和計劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計劃營現(xiàn)行年度經(jīng)營計劃的通病經(jīng)營目標(biāo)缺乏與戰(zhàn)略的聯(lián)系只有財務(wù)目標(biāo)，沒有支持目標(biāo)各自為政，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)開支沒有重點，關(guān)鍵行動未得到資源保障績效計劃與經(jīng)營目標(biāo)缺乏直線的聯(lián)系討價還價的過程，缺乏建設(shè)性過多的細節(jié)，漫長的周期令人失望!88％的CEO不滿現(xiàn)行年度經(jīng)營計劃的通病令人失望!案例分析：某銷售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某銷售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC企業(yè)BSC銷售部BSC生產(chǎn)部BSC財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長……BSC財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長企業(yè)銷售部BSC生產(chǎn)部BSC財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客案例：銷售部的考核指標(biāo)案例：銷售部的考核指標(biāo)圍繞目標(biāo)定計劃，根據(jù)計劃定預(yù)算！圍繞目標(biāo)定計劃，提高銷售部的報銷結(jié)算速度加強財務(wù)分析招聘合格財務(wù)人員提高財務(wù)報告質(zhì)量加強預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督加強流程培訓(xùn)加快財務(wù)電算化進程提高財務(wù)管理技能提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率優(yōu)化財務(wù)管理制度加強費用審核管理執(zhí)行計劃預(yù)算管理流程降低現(xiàn)金流風(fēng)險執(zhí)行應(yīng)收賬款催收流程加強對各部門財務(wù)預(yù)算指導(dǎo)降低不合規(guī)開支提高銷售部的報銷結(jié)算速度加強財務(wù)分析招聘合格財務(wù)人員提高財務(wù)落實各項培訓(xùn)計劃招聘合格績效薪酬專員加強對銷售部門的考核協(xié)助提高研發(fā)人員的招聘成功率提高招聘技能組織實施公司活動提高員工滿意度優(yōu)化培訓(xùn)管理流程制定招聘管理流程制定新員工輔導(dǎo)流程策劃各項活動方案制定年度培訓(xùn)計劃招聘合格人事培訓(xùn)專員減少企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象加強對制度的掌握優(yōu)化各項行政制度招聘合格行政專員加強制度執(zhí)行監(jiān)督增強對生產(chǎn)部門的培訓(xùn)落實各項培訓(xùn)計劃招聘合格績效薪酬專員加強對銷售部門的考核協(xié)助制定部門的戰(zhàn)略地圖制定部門的平衡計分卡行動……要學(xué)以致用！制定部門的戰(zhàn)略地圖CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第五部分：

落實經(jīng)營目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門目標(biāo)體系崗位績效體系戰(zhàn)略績效管理VS.

崗位績效考核發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門目標(biāo)體系崗位績效體系戰(zhàn)略績效管理績效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過程崗位績效體系的兩個載體績效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過程崗位績效體系的兩個載體××崗位績效合同129小時10%6、部門人均培訓(xùn)時間上級評綜合評述意見:績效總分(A*A’+B*B’)30%3、工作的責(zé)任心30%2、部門間溝通協(xié)調(diào)情況40%1、部門團隊建設(shè)情況小計321321自評工作目標(biāo)完成情況，由評估人根據(jù)完成情況填寫權(quán)重B、工作目標(biāo)（B)（總權(quán)重：B’=20%〕9080分10%5、客戶滿意度5548%15%4、老產(chǎn)品中標(biāo)率400320次15%3、新產(chǎn)品投標(biāo)次數(shù)46003500萬元25%2、新產(chǎn)品銷售收入1820015760萬元25%1、主營業(yè)務(wù)銷售收入小計321工作結(jié)果評分實際值挑戰(zhàn)值目標(biāo)值單位權(quán)重A、績效目標(biāo)（A）（總權(quán)重：A’=80%〕崗位績效合同××崗位績效合同129小時10%6、部門人均培訓(xùn)時間上級評綜制定崗位的績效合同行動……要學(xué)以致用！制定崗位的績效合同CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第六部分：

實行執(zhí)行管控CONFIDENTIALDocumentDateThisr管理的核心問題是責(zé)任執(zhí)行力的核心是責(zé)任心管理的核心問題是責(zé)任戰(zhàn)略更新經(jīng)營目標(biāo)（BSC）執(zhí)行經(jīng)營結(jié)果（BSC）經(jīng)營審議雙循環(huán)的經(jīng)營過程控制戰(zhàn)略更新經(jīng)營目標(biāo)執(zhí)行經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營審議雙循環(huán)的經(jīng)營過程控制XX年目標(biāo)各事業(yè)部的實施計劃和預(yù)算各部門預(yù)算及個人考核目標(biāo)、獎懲機制一季度運營考核下季度的運營考核審核完成目標(biāo)未完成目標(biāo)通過不通過可能進行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整實施處罰資源削減戰(zhàn)略調(diào)整兌現(xiàn)獎勵表彰先進更新戰(zhàn)略GE的過程管理XX年目標(biāo)各事業(yè)部的實施計劃和預(yù)算各部門預(yù)算及個人考核目標(biāo)、績效不佳者失敗者表現(xiàn)尚可中堅力量表現(xiàn)尚可最佳者中堅力量高中低中高低績效提升教練淘汰引導(dǎo)培訓(xùn)能力績效不佳者失敗者表現(xiàn)尚可中堅力量表現(xiàn)尚可最佳者中堅力量高中低CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第七部分：

夯實組織能力CONFIDENTIALDocumentDateThisr戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略績效管理（計劃預(yù)算管理）人力資源管理如何定位績效管理？戰(zhàn)略規(guī)劃年度經(jīng)營目標(biāo)戰(zhàn)略績效管理人力資源管理如何定位績效管理1月第3、4周4/7/10/1月第1、2周1月第1、2周12月第3、4周12月第1、2周時間線一體化績效管理流程運營管理部各業(yè)務(wù)部門計劃財務(wù)部人事行政部總經(jīng)理流程描述第五步：貫徹績效回報第四步：控制執(zhí)行過程第三步:落實經(jīng)營目標(biāo)第二步：分解經(jīng)營目標(biāo)第一步：確立經(jīng)營目標(biāo)進行經(jīng)營分析提供協(xié)助分解經(jīng)營目標(biāo)提供協(xié)助檢查目標(biāo)實現(xiàn)情況提供數(shù)據(jù)制定計劃預(yù)算確立年度經(jīng)營目標(biāo)提供數(shù)據(jù)制定部門績效計劃制定個人績效計劃提出控制措施提供數(shù)據(jù)落實執(zhí)行提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)評估業(yè)績落實回報提出意見落實回報批準(zhǔn)回報方案提出要求執(zhí)行分析可行性提出意見提供協(xié)助一體化績效管理流程1月第3、4周4/7/10/1月第1、2周1月第1、2周12績效管理的角色定位總裁/總經(jīng)理是源動力和帶頭人各部門負責(zé)人是主角財務(wù)部是主要數(shù)據(jù)供應(yīng)商人力資源部是考核結(jié)果落地者經(jīng)營管理部是統(tǒng)籌管理者績效管理的角色定位12個典型的績效體系設(shè)計問題（愛眾）：1、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性2、考核指標(biāo)難以量化3、組織績效與個人績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度4、組織績效與個人績效考核結(jié)果的應(yīng)用5、績效考核結(jié)果對薪酬的影響大小6、考核指標(biāo)過多，面面俱到，重復(fù)考核7、非關(guān)鍵任務(wù)的考核8、部門考核與部門長的考核9、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定10、部門職責(zé)太多，如何考核？11、考核人的確定和責(zé)任明確12、不同層級考核頻率的安排12個典型的績效體系設(shè)計問題（愛眾）：8個典型的績效管理觀念問題（愛眾）：1、績效考核的目的是為了分錢2、績效考核會引起員工的對抗3、績效考核必須是絕對公平的4、績效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作5、績效考核是管理部門的工作6、績效管理的重點在考核7、考核結(jié)果需要排出名次8、績效考核需要完善的管理基礎(chǔ)8個典型的績效管理觀念問題（愛眾）：戰(zhàn)略如何快速取得突破性業(yè)績？平計卡衡分業(yè)務(wù)部門人力資源管理隊伍管理體系預(yù)算和資源投入戰(zhàn)略如何快速取得突破性業(yè)績？平計卡衡分業(yè)務(wù)部門人力資源管理隊CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.謝謝！CONFIDENTIALDocumentDateThisr績效管理提升培訓(xùn)教材績效管理提升培訓(xùn)教材CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.愛眾股份

績效管理實務(wù)CONFIDENTIALDocumentDateThisr第一部分：探詢管理理念第二部分：理解管理工具第三部分：確立經(jīng)營目標(biāo)第四部分：分解經(jīng)營目標(biāo)第五部分：落實經(jīng)營目標(biāo)第六部分：實行執(zhí)行管控第七部分：夯實組織能力課程提綱第一部分：探詢管理理念課程提綱表1組織績效考核計劃表1組織績效考核計劃表2個人績效考核計劃表2個人績效考核計劃表3考核關(guān)系表3考核關(guān)系表4主要問題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運營管理部、人力資源部相關(guān)人員會談提取的共性問題。）

表4主要問題（與股份公司企業(yè)管理部、人力資源部及各事業(yè)部運12個典型的績效體系設(shè)計問題（愛眾）：1、考核指標(biāo)選擇的主觀性和隨意性2、考核指標(biāo)難以量化3、組織績效與個人績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度4、組織績效與個人績效考核結(jié)果的應(yīng)用5、績效考核結(jié)果對薪酬的影響大小6、考核指標(biāo)過多，面面俱到，重復(fù)考核7、非關(guān)鍵任務(wù)的考核8、部門考核與部門長的考核9、副職的考核標(biāo)準(zhǔn)確定10、部門職責(zé)太多，如何考核？11、考核人的確定和責(zé)任明確12、不同層級考核頻率的安排12個典型的績效體系設(shè)計問題（愛眾）：8個典型的績效管理觀念問題（愛眾）：1、績效考核的目的是為了分錢2、績效考核會引起員工的對抗3、績效考核必須是絕對公平的4、績效考核是領(lǐng)導(dǎo)的工作5、績效考核是管理部門的工作6、績效管理的重點在考核7、考核結(jié)果需要排出名次8、績效考核需要完善的管理基礎(chǔ)8個典型的績效管理觀念問題（愛眾）：CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第一部分：

探尋管理理念CONFIDENTIALDocumentDateThisr績效管理提升培訓(xùn)教材計劃預(yù)算經(jīng)營目標(biāo)一套簡單、一致的績效管理體系績效管理計劃預(yù)算經(jīng)營目標(biāo)一套簡單、一致的績效管理體系績效管理戰(zhàn)略執(zhí)行=績效管理=企業(yè)管理戰(zhàn)略執(zhí)行一、管理工具的使用二、績效管理的定位三、經(jīng)營目標(biāo)的制定四、績效體系的設(shè)計五、管理流程的建立六、員工心態(tài)的不足七、領(lǐng)導(dǎo)技能的缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因一、管理工具的使用戰(zhàn)略執(zhí)行不力的7大原因部門目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實目標(biāo)分解目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定目標(biāo)落實目標(biāo)分解目標(biāo)茫？盲？忙？茫？盲？忙？愛眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運營管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部人力資源部財務(wù)部西充燃氣鄰水燃氣壓縮天然氣德宏燃氣武勝燃氣直營業(yè)務(wù)單元觀塘營業(yè)點協(xié)興營業(yè)點城南營業(yè)所城東營業(yè)所城北營業(yè)所前鋒供氣所代市供氣所城南配氣站城北配氣站管網(wǎng)所安裝隊愛眾的基本組織架構(gòu)總經(jīng)理運營管理部行政管理部生產(chǎn)技術(shù)部安建立績效體系的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、制定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)2、分解經(jīng)營目標(biāo)到部門3、落實經(jīng)營目標(biāo)到崗位建立績效體系的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第二部分：

理解管理工具CONFIDENTIALDocumentDateThisr平衡計分卡的背景HBRTheBalancedScorecard－MeasuresthatDrivePerformance平衡計分卡－能夠推動業(yè)績表現(xiàn)的測量工具哈佛商業(yè)評論，1992翻譯成20多種語言被超過50%的財富500強企業(yè)采用哈佛商業(yè)評論“名譽殿堂”1、產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想2、發(fā)展為2002年的偉大理念“5步二十法”戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，以平衡計分卡為平臺的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系3、成為現(xiàn)今的實用管理工具⑤貫徹績效回報①確立經(jīng)營目標(biāo)②制定計劃預(yù)算③落實業(yè)績責(zé)任④控制執(zhí)行過程平衡計分卡的背景HBR平衡計分卡－能夠推動業(yè)績表現(xiàn)的測量工具績效管理提升培訓(xùn)教材

平衡計分卡的“計分”與“平衡”客戶/市場類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量財務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報率利潤率利潤額內(nèi)部流程類指標(biāo)例如：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)響應(yīng)時間學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：員工滿意度部門協(xié)作滿意度培訓(xùn)合格率

通過四個維度對企業(yè)績效進行綜合評估平衡計分卡的“計分”與“平衡”客戶/市場類指標(biāo)例如：平衡記分卡的“因”與“果”

財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長使我們能不斷滿足所追求的客戶，贏得客戶的高度滿意通過組織（管理體系和人員）的學(xué)習(xí)與成長不斷優(yōu)化、提高企業(yè)的營運流程和業(yè)務(wù)能力最終實現(xiàn)我們希望的財務(wù)業(yè)績平衡記分卡的“因”與“果”財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)層面的關(guān)鍵問題：對未來發(fā)展有什么期望？有什么新的業(yè)務(wù)增長點？如何發(fā)展才能達成目標(biāo)？財務(wù)層面的關(guān)鍵問題：客戶/市場層面的關(guān)鍵問題：誰是我們的客戶？為什么購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)？

客戶的關(guān)鍵問題是什么？客戶/市場層面的關(guān)鍵問題：內(nèi)部流程的關(guān)鍵問題：我們必須擅長什么？

我們需要加強什么?該如何控制經(jīng)營成本？內(nèi)部流程的關(guān)鍵問題：學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問題：如何提高組織的效率？如何提高員工的積極性？要學(xué)習(xí)那些知識和技能？學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)鍵問題：財務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長客戶/市場平衡計分卡聞氏計分卡有什么目標(biāo)？要做什么事？要怎么做事？有什么問題？財務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長客戶/市場平衡計分卡聞氏計分卡有什么目

位于深圳的某集團公司經(jīng)營4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機械及電子類業(yè)務(wù)，分別由二個獨立的事業(yè)部運作：A（機械）為支柱業(yè)務(wù)，處于市場成熟期，市場占有率居國內(nèi)首位，但優(yōu)勢不明顯，目前是集團利潤的主要貢獻者；B（電子）業(yè)務(wù)起步較晚，但市場還處于成長期，市場增長潛力大，集團考慮加大投入，將B業(yè)務(wù)培育成為未來的支柱業(yè)務(wù)。

2009年年初，集團董事長為加快A業(yè)務(wù)和B業(yè)務(wù)的發(fā)展，下決心加大激勵力度，大幅度提高了銷售額與業(yè)務(wù)單位經(jīng)營者的薪酬掛鉤比例。運行一年后，集團的銷售收入確實有一定的增長，但是各項業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了問題。A業(yè)務(wù)的產(chǎn)品成本相對于競爭對手偏高，經(jīng)調(diào)查是庫存過高，庫存過高不僅占用了資金，也造成保管、損壞、維護等方面的多項費用，進一步分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生高庫存的主要原因是銷售預(yù)測遠高于實際銷售數(shù)量，理由是害怕低庫存可能導(dǎo)致不能及時交貨并損害客戶關(guān)系。B業(yè)務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，80%以上的訂單來自原來的低檔產(chǎn)品，原因是公司老產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，具有較強的競爭力，業(yè)務(wù)員很愿意向客戶推銷，但是低檔產(chǎn)品的利潤空間有限，此外還發(fā)現(xiàn)，B業(yè)務(wù)內(nèi)部并不重視新產(chǎn)品，對高檔產(chǎn)品的市場開發(fā)不夠，研發(fā)人員流失也嚴重。集團管理層正苦惱于如何進行有效的管理，請給出你的建議？位于深圳的某集團公司經(jīng)營4塊業(yè)務(wù)，其中較具規(guī)模的是機財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時間減少開發(fā)時間加強工藝優(yōu)化增加銷售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫存損耗降低庫存數(shù)量提高利潤額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場占有率降低材料采購成本優(yōu)化績效考核體系提高市場預(yù)測技能擴大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場份額提高客戶滿意度強化預(yù)測制度執(zhí)行財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)平衡計分卡平衡計分卡CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第三部分：

確立經(jīng)營目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr彼得·

德魯克：“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，那么這個領(lǐng)域的工作就會受到忽視”

彼得·德魯克：比爾·詹森在其《簡單化》一書中指出：使工作變得復(fù)雜化的主要原因是目標(biāo)不夠明確。使工作變得復(fù)雜化的另一個主要原因是目標(biāo)之間缺乏協(xié)調(diào)比爾·詹森在其《簡單化》一書中指出：績效管理提升培訓(xùn)教材產(chǎn)品先進性產(chǎn)品配套豐富性品牌知名度客戶關(guān)系密切度供貨及安裝及時性銷售覆蓋安裝質(zhì)量售后維修服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量方案設(shè)計水平價格競爭力產(chǎn)品先進性銷售覆蓋企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安裝及時性售后維修服務(wù)價格競爭力產(chǎn)品配套豐富性產(chǎn)品先進性品牌知名度銷售覆蓋客戶關(guān)系密切度企業(yè)表現(xiàn)重要程度低高高低安裝質(zhì)量方案設(shè)計水平產(chǎn)品質(zhì)量供貨及安提高銷售額增加市場份額制定商機獎勵機制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷售人員制定信息分享機制優(yōu)化銷售激勵政策提高客戶覆蓋率提高客戶邀標(biāo)率提高安裝質(zhì)量制定項目績效制度進行施工項目巡檢加強施工人員培訓(xùn)制定合理施工計劃增加合格工程人員嚴格項目績效管理加強售后服務(wù)加強服務(wù)人員培訓(xùn)設(shè)立客戶服務(wù)專線執(zhí)行搶修業(yè)務(wù)流程增強流程培訓(xùn)實施客戶關(guān)懷計劃提高客戶滿意度培養(yǎng)巡檢員制定營銷方案擴大人均銷售面積提高銷售額增加市場份額制定商機獎勵機制提高投標(biāo)次數(shù)增加銷售人重視什么，就衡量什么考核什么，就強調(diào)什么獎勵什么，就得到什么重視什么，就衡量什么制定SMART目標(biāo)：Specific：具體的；Measurable：可衡量的；Achievable：可實現(xiàn)的；Resultoriented：結(jié)果導(dǎo)向的；Timebased：有時間性的；制定SMART目標(biāo)：再優(yōu)雅一點；微笑親切、和藹、得體；提高工程支撐能力；提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求；增強客戶服務(wù)意識；優(yōu)化配置管理部門的人員；物流部門采用供應(yīng)商庫存模式，減少庫存壓力，減少資金占用和庫存；新產(chǎn)品工程工藝和品質(zhì)工程工作在尋找客戶前期過程中積極參與，為市場拓展提供強有力的技術(shù)支持和商務(wù)支持。再優(yōu)雅一點；績效管理提升培訓(xùn)教材定幾個SMART目標(biāo)？定幾個SMART目標(biāo)？財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期保留關(guān)鍵研發(fā)人員提高產(chǎn)品質(zhì)量提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時間減少開發(fā)時間加強工藝優(yōu)化增加銷售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本普及TQM技能降低庫存損耗降低庫存數(shù)量提高利潤額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場占有率降低材料采購成本優(yōu)化績效考核體系提高市場預(yù)測技能擴大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場份額提高客戶滿意度強化預(yù)測制度執(zhí)行財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品收入縮短B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品上市周期降低研發(fā)人員離職率降低新產(chǎn)品投訴次數(shù)提高關(guān)鍵崗位到崗率減少市調(diào)時間減少開發(fā)時間增加工藝優(yōu)化的數(shù)量增加銷售額降低A業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本提高TQM考試合格率降低庫存損耗降低庫存數(shù)量提高利潤額提高資產(chǎn)利用率維持A業(yè)務(wù)市場占有率降低材料采購成本提高考核關(guān)鍵點的覆蓋率提高營銷人員培訓(xùn)時間擴大B業(yè)務(wù)新產(chǎn)品市場份額提高客戶滿意度提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確率財務(wù)客戶/市場內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖增加B業(yè)KPI是目標(biāo)衡量、評價的工具目標(biāo)=KPIs(指標(biāo)組)+數(shù)量+時間用指標(biāo)化的語言制定SMART目標(biāo)KPI是目標(biāo)衡量、評價的工具1、提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求；2014年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月2、增強客戶服務(wù)意識；2014年因設(shè)計引起的客戶投訴次數(shù)下降50％3、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很模糊，如何SMART？4、加大管理力度？5、提高員工對企業(yè)文化認同度？1、提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求；對目標(biāo)的描述：能量化的盡量量化，不能量化的就細化，細化之后再量化；對目標(biāo)的描述：A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；B：內(nèi)容全面，分析到位，符合格式，有可行的建議措施；C：內(nèi)容全面完整，內(nèi)容有缺項，不符合格式要求。A：內(nèi)容全面，分析到位，有可行的建議措施，具備創(chuàng)新性；如何評價廚師做的菜？如何評價廚師做的菜？

事業(yè)部/子公司的增長目標(biāo)！事業(yè)部/子公司的戰(zhàn)略地圖！事業(yè)部/子公司的增長目標(biāo)！相互聯(lián)系的目標(biāo)注重質(zhì)量，而非數(shù)量千萬不要隨意制定相互聯(lián)系的目標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計分卡上的關(guān)鍵績效指標(biāo)來自戰(zhàn)略地圖，用以衡量戰(zhàn)略行動的執(zhí)行情況。關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是“關(guān)鍵”的，平衡計分卡上的關(guān)鍵績效平衡計分卡平衡計分卡事業(yè)部的平衡計分卡！行動……要學(xué)以致用！事業(yè)部的平衡計分卡！CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第四部分：

分解經(jīng)營目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr公司目標(biāo)體系各部門的目標(biāo)和計劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計劃營銷研發(fā)生產(chǎn)銷售服務(wù)公司目標(biāo)體系各部門的目標(biāo)和計劃自上而下的目標(biāo)自下而上的計劃營現(xiàn)行年度經(jīng)營計劃的通病經(jīng)營目標(biāo)缺乏與戰(zhàn)略的聯(lián)系只有財務(wù)目標(biāo)，沒有支持目標(biāo)各自為政，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)開支沒有重點，關(guān)鍵行動未得到資源保障績效計劃與經(jīng)營目標(biāo)缺乏直線的聯(lián)系討價還價的過程，缺乏建設(shè)性過多的細節(jié)，漫長的周期令人失望!88％的CEO不滿現(xiàn)行年度經(jīng)營計劃的通病令人失望!案例分析：某銷售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某銷售業(yè)務(wù)部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC案例分析：某人力資源部的BSC企業(yè)BSC銷售部BSC生產(chǎn)部BSC財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長……BSC財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長企業(yè)銷售部BSC生產(chǎn)部BSC財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)客案例：銷售部的考核指標(biāo)案例：銷售部的考核指標(biāo)圍繞目標(biāo)定計劃，根據(jù)計劃定預(yù)算！圍繞目標(biāo)定計劃，提高銷售部的報銷結(jié)算速度加強財務(wù)分析招聘合格財務(wù)人員提高財務(wù)報告質(zhì)量加強預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督加強流程培訓(xùn)加快財務(wù)電算化進程提高財務(wù)管理技能提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率優(yōu)化財務(wù)管理制度加強費用審核管理執(zhí)行計劃預(yù)算管理流程降低現(xiàn)金流風(fēng)險執(zhí)行應(yīng)收賬款催收流程加強對各部門財務(wù)預(yù)算指導(dǎo)降低不合規(guī)開支提高銷售部的報銷結(jié)算速度加強財務(wù)分析招聘合格財務(wù)人員提高財務(wù)落實各項培訓(xùn)計劃招聘合格績效薪酬專員加強對銷售部門的考核協(xié)助提高研發(fā)人員的招聘成功率提高招聘技能組織實施公司活動提高員工滿意度優(yōu)化培訓(xùn)管理流程制定招聘管理流程制定新員工輔導(dǎo)流程策劃各項活動方案制定年度培訓(xùn)計劃招聘合格人事培訓(xùn)專員減少企業(yè)違規(guī)現(xiàn)象加強對制度的掌握優(yōu)化各項行政制度招聘合格行政專員加強制度執(zhí)行監(jiān)督增強對生產(chǎn)部門的培訓(xùn)落實各項培訓(xùn)計劃招聘合格績效薪酬專員加強對銷售部門的考核協(xié)助制定部門的戰(zhàn)略地圖制定部門的平衡計分卡行動……要學(xué)以致用！制定部門的戰(zhàn)略地圖CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第五部分：

落實經(jīng)營目標(biāo)CONFIDENTIALDocumentDateThisr發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門目標(biāo)體系崗位績效體系戰(zhàn)略績效管理VS.

崗位績效考核發(fā)展戰(zhàn)略公司目標(biāo)體系部門目標(biāo)體系崗位績效體系戰(zhàn)略績效管理績效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過程崗位績效體系的兩個載體績效目標(biāo)工作目標(biāo)關(guān)注結(jié)果關(guān)注過程崗位績效體系的兩個載體××崗位績效合同129小時10%6、部門人均培訓(xùn)時間上級評綜合評述意見:績效總分(A*A’+B*B’)30%3、工作的責(zé)任心30%2、部門間溝通協(xié)調(diào)情況40%1、部門團隊建設(shè)情況小計321321自評工作目標(biāo)完成情況，由評估人根據(jù)完成情況填寫權(quán)重B、工作目標(biāo)（B)（總權(quán)重：B’=20%〕9080分10%5、客戶滿意度5548%15%4、老產(chǎn)品中標(biāo)率400320次15%3、新產(chǎn)品投標(biāo)次數(shù)46003500萬元25%2、新產(chǎn)品銷售收入1820015760萬元25%1、主營業(yè)務(wù)銷售收入小計321工作結(jié)果評分實際值挑戰(zhàn)值目標(biāo)值單位權(quán)重A、績效目標(biāo)（A）（總權(quán)重：A’=80%〕崗位績效合同××崗位績效合同129小時10%6、部門人均培訓(xùn)時間上級評綜制定崗位的績效合同行動……要學(xué)以致用！制定崗位的績效合同CONFIDENTIALDocumentDateThisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.Thismaterialwa