百盛哈爾濱店禮儀介紹

百盛禮儀

到一個企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車間的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化”。甚至不用看數(shù)字，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些人員、工人是如何在勞動、工作的。

我們就能看的很明白。因為“公司文化”體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的全過程。每一個環(huán)節(jié)都會充分的體現(xiàn)出來，從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工面貌、管理的風(fēng)格等等方面都可以看到，它體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背景后影響著我們的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動。

……松下幸之助

許多時候，一個人的禮貌禮節(jié)可以代表一個公司，一件事情的處理方式也可能改變顧客對一個公司的整體看法。一、

百盛儀容儀表禮儀二、

百盛形體禮儀三、

百盛語言禮儀四、

百盛賣場服務(wù)禮儀五、

百盛辦公室禮儀六、

百盛電話禮儀七、

百盛會議禮儀我的外表對我很重要，我的儀表對百盛很重要。員工的儀容儀表是一種無聲的語言，體現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌。禮儀儀容儀表整潔：從頭到腳都要保持整潔(包括頭發(fā)、徽章、制服、化妝、首飾、襪子、鞋子、指甲、眼鏡、個人衛(wèi)生及其它)形體禮儀是一種

“非語言溝通”。大約65%的溝通是通過非語言的信號進(jìn)行的。禮儀二.形體禮儀:站姿標(biāo)準(zhǔn)手勢明確.鞠躬坐姿舉止大方表情親切誠懇1.站姿:身體直立，左手搭在右手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開，成V字型。2、商業(yè)工作者常用的手勢：1）、橫臂式：五指并攏，伸直，手心不要凹陷，手掌與地面成45度，手心斜向上腕關(guān)節(jié)低于肘關(guān)節(jié)；2）、直臂式：腕關(guān)節(jié)與肩同高；3）、曲臂式：從體側(cè)向內(nèi)，與身體間隔10-20厘米。3.鞠鞠躬躬1).以以腰腰為為軸軸，，腰腰和和肩肩向向前前傾傾斜斜，，目目光光向向下下，，同同時時問問候候您您好好等等。。2).禮禮畢畢后后，，目目光光應(yīng)應(yīng)朝朝向向顧顧客客，，不不應(yīng)應(yīng)東東張張西西望望3、、常常用用的的坐坐姿姿：：雙腿腿并并攏攏，，上上體體挺挺直直，，坐坐正正，，兩兩腳腳略略向向前前伸伸，，兩兩手手分分別別放放在在雙雙膝膝上上。。4、、不不文文明明的的舉舉止止搔頭頭皮皮掏耳耳朵朵摳鼻鼻孔孔剔牙牙斜靠插兜不文明的的舉止抱肩用手指住住對方鼻鼻尖5、表情情親切誠誠懇：笑容：保保持微笑笑目光———坦坦然和和藹親親切有有神凝視的位位置：三三角區(qū)言為心聲聲，語為為人鏡您好，歡歡迎光臨臨！說話口齒齒清晰、、音量適適中，講講標(biāo)準(zhǔn)普普通話。。禮儀三、百盛盛語言禮禮儀運用服務(wù)務(wù)用語多用禮貌貌用語忌用生硬硬、欠妥妥的語言言商業(yè)服務(wù)務(wù)禮儀運用服務(wù)務(wù)用語：：(1).您好,歡迎光光臨?。℉owdoyoudo?Welcometoourshop!)(2).我能為為您做什什么嗎?(WhatcanIdoforyou?)(3).對不起起,請您您稍候。。(Wouldyoumindwaitingforafewmoments?)(4).對不起起，讓您您久等了了。(I’msorrytohavekeptyouwaiting.)(5).謝謝您，，歡迎再再次光臨臨！(Thankyou,comeagainplease！)商業(yè)服務(wù)務(wù)禮儀多用禮貌貌用語請、您、、謝謝、、對不起起★禁用忌忌語成功的交交易＝９９０％的的事前準(zhǔn)準(zhǔn)備＋＋１０％％的介紹紹禮儀四、百盛盛服務(wù)禮禮儀1、顧客客的基本本類型；；2、主主動熱情情，體現(xiàn)現(xiàn)為四語語：3、介紹紹耐心，，體現(xiàn)為為四個不不計較；；4、服務(wù)務(wù)周到，，體現(xiàn)在在照顧四四種不同同類型的的人上；；顧客究竟竟是誰？？顧客上帝≠顧客親朋好友=顧客衣食父母=顧客自己=聽覺型感覺型視覺型急性慢性中性顧客類型型顧客性格格2、主動動熱情，，體現(xiàn)為為四語：：稱呼語問候語交待語告別語3、服務(wù)務(wù)耐心，，體現(xiàn)為為四個不不計較：：不計較顧顧客要求求的高低低不計較顧顧客提問問的次數(shù)數(shù)不計較顧顧客語言言的輕重重不計較顧顧客態(tài)度度的好壞壞4、服務(wù)務(wù)周到，，體現(xiàn)在在照顧四四種不同同類型的的人上：：對老年人人對兒童對外賓對殘疾人人工作是一一個流程程，公公司各部部門之間間是服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)的關(guān)關(guān)系。辦公室是是百盛向向內(nèi)外顧顧客提供供服務(wù)另另一扇窗口口。禮儀辦公室禮禮儀從我做起起，創(chuàng)造造一個良良好的辦辦公環(huán)境境坐姿端正正，工作作緊張有有序；輕聲慢語語，切勿勿高聲喧喧嘩；待人接物物，款待待禮貌有有加。無論什么么時候打打電話，，拿起話話筒時時請微笑笑，因為為對方能能感覺的的到！應(yīng)答電話話的第一一句話足足以左右右公司的的形象。。禮儀電話禮儀儀接電：鈴響三聲聲，必須須接起；；自報家門門，語調(diào)調(diào)輕柔；；傳話他人人，自掩掩話筒；；轉(zhuǎn)達(dá)記錄錄，要記記清楚；；答謝、再再見，最最后掛機機。電話禮儀儀致電：有關(guān)資料料，事先先準(zhǔn)備；；拿起聽筒筒，先說說敬語；；重要事宜宜，重復(fù)復(fù)備案；；再見掛機機，輕放放電話。。會議是信信息傳遞遞、信信息溝通通的有效效方式。。禮儀會議禮儀儀手機關(guān)掉掉，準(zhǔn)時時出席；；認(rèn)真聽講講，不開開小會；；發(fā)言精簡簡，語句句中肯；；退場有序序，聽從從安排。。做一位彬彬彬有禮禮的商務(wù)務(wù)人士??！禮儀百盛電梯梯禮儀Ladyfirst！禮儀百盛員工工就餐禮禮儀禮儀事實上，，每個人人的內(nèi)心心都有，，或都曾經(jīng)有有過追求求完美的的精神，，這種精精神在工作中中應(yīng)該永永不消失失。記?。耗苣茏鍪址趾脮r，，決不做做九分。。作為一名名員工，，給自己己定一個個基本界界位是十十分必要要的，這這個基本本界位就就是：永不因自自己人為為的過失失帶給公公司污點，哪哪怕這個個污點細(xì)細(xì)小如針針尖。我是百盛盛，我我微笑！！謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:03:3015:03:3015:0312/25/20223:03:30PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:03:3015:03Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:03:3015:03:3015:03Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:03:3015:03:30December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20223:03:30下下午午15:03:3012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:03下午午12月-2215:03December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2515:03:3015:03:3025December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:03:30下下午3:03下下午15:03:3012月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:03:3015:03:3015:0312/25/20223:03:30PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:03:3015:03Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:03:3015:03:3015:03Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:03:3015:03:30December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20223:03:30下午15:03:3012月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:03下下午12月-2215:03December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2515:03:3015:03:3025December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:03:30下午3:03下下午15:03:3012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。15:03:3015:03:3015:0312/25/20223:03:30PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:03:3015:03Dec-2225-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。15:03:3015:03:3015:03Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2215:03:3015:03:30December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20223:03:30下午午15:03:3012月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月223:03下午午12月-2215:03December25,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2515:03:3015:03:3025