ISO標(biāo)準(zhǔn)及高校管理講座課件

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校管理顧靜國家注冊高級(jí)咨詢師2009年5月

講座內(nèi)容共分為四個(gè)部分第一部分學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義第二部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論第三部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第四部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用第一部分

學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義1、學(xué)院進(jìn)行國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義a)通過嚴(yán)格管理程序，強(qiáng)化過程控制。b)持續(xù)改進(jìn)教學(xué)服務(wù)水平和能力，來保證教學(xué)質(zhì)量。c)真正確立學(xué)院示范性高職院校的地位，作好示范性高職院校建設(shè)。學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義2、教育領(lǐng)域引入ISO9000認(rèn)證的優(yōu)勢a)ISO9000認(rèn)證其實(shí)是提升學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和水平的最佳切入點(diǎn)。b)減少國際合作壁壘。ISO9000認(rèn)證可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定了教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，使學(xué)院的管理者從意識(shí)上和方法上實(shí)現(xiàn)與國際同步。這也就取得了國際接軌的通行證，即為國際合作與交往減少了壁壘。學(xué)院引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義c)更新創(chuàng)新教育觀念。接受國際質(zhì)量管理新理念，就能牢固樹立教育服務(wù)觀念。d)規(guī)范學(xué)院教學(xué)管理。e)強(qiáng)化按規(guī)則辦事意識(shí)，把“依法治校，以法治教”落實(shí)到實(shí)處，使學(xué)院教學(xué)管理工作走上規(guī)范化的軌道，減少隨意性和人為性因素。f)提升學(xué)院社會(huì)聲譽(yù)。

3、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升管理內(nèi)涵

在學(xué)院內(nèi)引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)院現(xiàn)行的管理提供一個(gè)科學(xué)的管理工具,是對現(xiàn)有管理的規(guī)范和完善，并且形成一個(gè)良性循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，促使學(xué)院走可持續(xù)發(fā)展道路。第二部分

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：

成立于1946年2月總部設(shè)在日內(nèi)瓦是聯(lián)合國甲級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)擁有150個(gè)成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）：

專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展歷程——QC——QA——TQM——ISO9000標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——

1987——1994——2000——2008ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了四個(gè)階段87年第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)94年第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年第三版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2008年第四版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2008版版簡簡介介技術(shù)術(shù)報(bào)報(bào)告告核心心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)其他他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)小冊冊子子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO190011:2002ISO9000---質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和術(shù)術(shù)語語基礎(chǔ)礎(chǔ)：：八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則（ISO9000族族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建建立立的的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)））術(shù)語語：：10個(gè)個(gè)部部分分84個(gè)個(gè)詞詞條條ISO9001---質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的形形式式向向世世界界推推出出的的一一種種提提供供有有質(zhì)質(zhì)量量的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的管管理理模模式式,規(guī)規(guī)定定了了質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的要要求求-----四四大大過過程程：：★管管理理職職責(zé)責(zé)（最最高高層層管管理理過過程程））★資資源源管管理理（人人力力資資源源、、設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施、、環(huán)環(huán)境境等等管管理理））★產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（（教學(xué)學(xué)服服務(wù)務(wù)過過程程的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)））★測測量量分分析析改改進(jìn)進(jìn)（（約束束機(jī)機(jī)制制和和激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制的的實(shí)實(shí)施施））是唯唯一一的的認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)過程程為為模模式式（（重重在在過過程程控控制制））不僅僅在在““質(zhì)質(zhì)量量保保證證””，，更更要要求求持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)、、顧顧客客滿滿意意ISO9004---質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系業(yè)業(yè)績績改改進(jìn)進(jìn)指指南南給出出了了超超于于ISO9001要要求求的的業(yè)業(yè)績績提提高高的的指指南南。。組織織可可以以先先按按照照著著ISO9001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的要要求求建建立立體體系系，，然然后后可可按按照照ISO9004標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要求求提提高高業(yè)業(yè)績績。。此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不作作為為內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部審審核核的的依依據(jù)據(jù)。。ISO19011---質(zhì)質(zhì)量量環(huán)環(huán)境境管管理理體體系系審審核核指指南南當(dāng)組組織織質(zhì)質(zhì)量量、、環(huán)環(huán)境境兩兩個(gè)個(gè)管管理理體體系系審審核核時(shí)時(shí)所所共共同同依依據(jù)據(jù)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。高職職教教育育教教學(xué)學(xué)質(zhì)質(zhì)量量管管理理過過程程分分析析ISO9000質(zhì)量管理高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量觀念質(zhì)量目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制教學(xué)實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)評價(jià)和反饋ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中中與與學(xué)學(xué)院院有有關(guān)關(guān)的的幾幾個(gè)個(gè)術(shù)術(shù)語語的的解解釋釋：：1、、組組織織：：職責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)限限和和相相互互關(guān)關(guān)系系得得到到安安排排的的一一組組人人員員及及設(shè)設(shè)施施（（學(xué)學(xué)院院本本身身））2、、過過程程：：此““過過程程””非非日日常常理理解解的的彼彼““過過程程””。。日常常約約定定的的““過過程程””：：事情情進(jìn)進(jìn)行行或或事事物物發(fā)發(fā)展展的的經(jīng)經(jīng)過過。。管理理的的““過過程程””：：將輸輸入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為輸輸出出的的相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)或或相相互互作作用用的的一組組活動(dòng)動(dòng)。過程程一組組相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)相相互互作作用用的的活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)品品（過過程程的的結(jié)結(jié)果果））輸入入輸出出（包包括括資資源源））監(jiān)視視和和測測量量機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)（過過程程之之前前、、之之中中、、之之后后））學(xué)院院的的過過程程：：學(xué)院院教教育育服服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)施施中中所所有有環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)可可稱稱之之為為過過程程體現(xiàn)現(xiàn)了了西西方方國國家家在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方面面的的思思想想和和方方法法，，即即強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)““過過程程控控制制””：：把把握握住住了了事事物物的的過過程程，，即即把把握握了了其其結(jié)結(jié)果果。。3、、產(chǎn)產(chǎn)品品：：過過程程的的結(jié)結(jié)果果。產(chǎn)品有下下列四種種通用類類別：服務(wù)、軟軟件、硬硬件、流流程性材材料。學(xué)院的產(chǎn)產(chǎn)品：教教育服務(wù)務(wù)(教學(xué)學(xué)管理\學(xué)生管管理\后后勤服務(wù)務(wù)\行政政管理)高等院校校產(chǎn)品的的主導(dǎo)成成分是服服務(wù)———教學(xué)服服務(wù)。教教學(xué)服務(wù)務(wù)的對象象是具有有不同個(gè)個(gè)性、不不同學(xué)習(xí)習(xí)基礎(chǔ)和和經(jīng)歷的的學(xué)生。。教學(xué)過過程是教教師與學(xué)學(xué)生雙向向互動(dòng)的的過程。。教學(xué)的的效果不不僅取決決于教學(xué)學(xué)條件、、教學(xué)計(jì)計(jì)劃、還還與教師師的水平平、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、職業(yè)業(yè)態(tài)度等等密切相相關(guān)。這這些特征征必然會(huì)會(huì)影響到到學(xué)院教教學(xué)質(zhì)量量管理體體系的構(gòu)構(gòu)建。4、顧客客：接受受產(chǎn)品的的組織或或個(gè)人。。高等院校校的顧客客是一個(gè)個(gè)群體。。學(xué)生：直接消消費(fèi)者，，高等院院校把教教育服務(wù)務(wù)提供給給了學(xué)生生，學(xué)生生為此交交納了學(xué)學(xué)費(fèi)，從從而形成成了提供供產(chǎn)品和和接受產(chǎn)產(chǎn)品的消消費(fèi)關(guān)系系。家長：間接顧顧客。為為學(xué)生提提供經(jīng)濟(jì)濟(jì)支持。。用人單位位：接收學(xué)學(xué)院的畢畢業(yè)生。。國家（上上級(jí)教育育機(jī)構(gòu)））、合作作辦學(xué)者者以及其他他相關(guān)組組織等。。內(nèi)部顧客客：各基層層單位（（組織））、廣大大教職員員工5、質(zhì)量量：一組組固有特特性滿足足要求的的程度。。學(xué)院教育育服務(wù)的的質(zhì)量特特性可表表現(xiàn)為：：①功能性性（如教學(xué)學(xué)、教育育、食、、宿、推推薦就業(yè)業(yè)等)②知識(shí)性性（傳播知知識(shí)與技技能，有有獨(dú)特的的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)、能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)等）③可接受受性（教學(xué)的的內(nèi)容、、方式等等被學(xué)生生接受并并轉(zhuǎn)化為為人才素素質(zhì)）④適應(yīng)性性（學(xué)院⑤安全性（如教育、教學(xué)、食、宿等方面的安全保證等方面）教育服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是上述特性滿足顧客要求的程度。學(xué)院的“顧客要求”包括社會(huì)對人才的要求、家長的殷切期望、學(xué)生身心發(fā)展的要求、學(xué)生就業(yè)能力的要求，以及學(xué)生在校期間的生活、安全要求等。6、程序序：為進(jìn)進(jìn)行某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)或或過程所所規(guī)定的的途徑。。注1：程程序可以以形成文文件，也也可以不不形成文文件。注2：當(dāng)當(dāng)程序形形成文件件時(shí)，通通常稱為為“書面面程序””或“形形成文件件的程序序”。含含有程序序的文件件可稱為為“程程序文件件”。7、設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)：將要要求轉(zhuǎn)化化成產(chǎn)品品特性或或規(guī)范的的過程。。對于高等等院校來來講，設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)指將將顧客的的要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為教教育服務(wù)務(wù)的特性性或規(guī)范范的過程程。高等等院校設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)的核核心是教教學(xué)的設(shè)設(shè)計(jì)與開開發(fā)。教教學(xué)設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)的具體體內(nèi)容包包括專業(yè)業(yè)建設(shè)、、課程體體系設(shè)置置、實(shí)踐踐教學(xué)的的開發(fā)、、老專業(yè)業(yè)及老課課程的改改革、教教學(xué)方法法創(chuàng)新和和教學(xué)過過程設(shè)計(jì)。除此此以外，，還有科科研項(xiàng)目目、教研研教改活活動(dòng)等第三部分分八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則原則一以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來的的需求，，滿足顧顧客要求求并爭取取超越顧顧客期望望。原則二領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)確保組組織的目目的與方方向的一一致。他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)創(chuàng)造并并保持良良好的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境，使員員工能充充分參與原則三全員參與與各級(jí)人員員都是組織織之本，，唯有其其充分參與，才能使使他們?yōu)闉榻M織的的利益發(fā)發(fā)揮其才才干。原則四過程方法法將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果過程方法法學(xué)院的過過程識(shí)別別和確定定：教學(xué)過程程：專業(yè)設(shè)置置及人才才培養(yǎng)方方案、、教學(xué)安安排、教教學(xué)大綱綱、教材材及教學(xué)學(xué)物資準(zhǔn)準(zhǔn)備、外外聘教師師、授授課計(jì)劃劃、教案案、教學(xué)學(xué)實(shí)施、、考試、、教學(xué)效效果分析析、搜集集社會(huì)反反饋針對以上上每個(gè)過程程實(shí)施控制制以確保保每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)受控控，從而而達(dá)到整整個(gè)學(xué)院院的教學(xué)學(xué)管理水水平的提提高，這這個(gè)方法法就叫作作過程方法法過程方法法是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所倡導(dǎo)作用：可以體現(xiàn)防患于未然的效果，對學(xué)院可實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達(dá)到職責(zé)明確，層層把關(guān)效果。過程方法就是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)P-策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D-實(shí)施，實(shí)施這些過程；C-檢查，根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果A-改進(jìn)，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。PDCA的基本本工作方方法是：：P、計(jì)劃劃（Plan））PDCA循環(huán)是是保證任任何活動(dòng)動(dòng)有效進(jìn)進(jìn)行的、、合乎邏邏輯的工工作程序序。D、實(shí)施施（Do）C、檢查查（Check）A、處理理（Action）P-策劃D-實(shí)施C-檢查A-采取措措施P-D-C-A循環(huán)PDCA循環(huán)可可用圖示示意如下下：原則五管理的系系統(tǒng)方法法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過過程作為為體系來看待、、理解和和管理，，有助于于組織提提高實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的有效性性和效率率。管理的系系統(tǒng)方法法體現(xiàn)在在1、識(shí)別別學(xué)院中中所有過過程形成成體系（以流程程圖形式式進(jìn)行充充分的識(shí)識(shí)別）2、確保保各個(gè)過過程之間間緊密的的銜接（部門之之間接口口嚴(yán)密，，不能出出現(xiàn)缺口口或管理理上的遺遺漏）3、確定定對體系系監(jiān)控的的方法和和頻次（通過內(nèi)內(nèi)部審核核、管理理評審、、內(nèi)部考考核、外外部評價(jià)價(jià)等方法法進(jìn)行檢檢查）教學(xué)服務(wù)務(wù)組織過過程基本本流程圖圖人才需求求的預(yù)測測教育教學(xué)學(xué)服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃社會(huì)反饋饋教學(xué)計(jì)劃劃和課程程大綱設(shè)設(shè)計(jì)與開開發(fā)教學(xué)服務(wù)務(wù)的提供供原則六持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)績績應(yīng)當(dāng)是是組織的的永恒目標(biāo)標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的推動(dòng)動(dòng)力體現(xiàn)現(xiàn)在以下下方面顧客需求求（生源和和用人單單位的要要求）市場競爭爭（公辦學(xué)學(xué)院，民民辦學(xué)院院的層出出、各高高校同類類專業(yè)的的開出））科學(xué)技術(shù)術(shù)（數(shù)字化化校園的的建設(shè)、、現(xiàn)代教教育手段段的運(yùn)用用、教學(xué)學(xué)模式的的改革））持續(xù)改進(jìn)進(jìn)對象：：管理體系系、過程程、產(chǎn)品品，走可持續(xù)續(xù)發(fā)展道道路。做到：人無我有有、人有有我優(yōu)、、人優(yōu)我我先原則七基于事實(shí)實(shí)的決策策方法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上?；谑聦?shí)實(shí)的決策策方法基于事實(shí)實(shí)決策方方法搜集信息息（政策法法規(guī)、同同行的信信息、市市場情況況等）形成內(nèi)部部反饋（形成內(nèi)內(nèi)部制度度、相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)信信息）信息中心心整理、總總結(jié)、分分析傳遞給決決策者原則八與供方互互利的關(guān)關(guān)系組織與供方是相互依依存的，，互利的關(guān)系可可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造造價(jià)值的的能力第四部分分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在在高校的的運(yùn)用GB/T19001-2008idtISO9001:2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)介紹紹整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)共八章節(jié)組成第一章范范圍第二章引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第三章術(shù)術(shù)語和定定義第四章質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求（體系總總要求））第五章管管理職責(zé)責(zé)（支持性性過程））第六章資資源管理理（支持性性過程））第七章產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（主過程程）第八章測測量分析析改進(jìn)（支持性性過程））以過程為為基礎(chǔ)的的質(zhì)量管管理體系系模式質(zhì)量管理理體系持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)責(zé)資源管理理測量、分分析和改改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)輸入產(chǎn)品輸出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在在高校的的運(yùn)用1）策策劃（對對學(xué)院教教育教學(xué)學(xué)工作過過程的識(shí)識(shí)別和確確定）4.1總總要求:教學(xué)管理理過程（（要求各各部門根根據(jù)本部部門工作作職責(zé)識(shí)識(shí)別自己己的工作作過程，，并設(shè)計(jì)計(jì)在這些些工作的的開展過過程中如如何實(shí)施施有效的的控制和和管理，，對涉及及其他部部門的工工作如何何銜接）），包括括外包過過程的管管理和控控制。1、各部部門將所所有的過過程進(jìn)行行識(shí)別例如：教教研科研研部：教教科研課課題的公公布、申申報(bào)評審審、立項(xiàng)項(xiàng)通知、、中期檢檢查、結(jié)結(jié)題驗(yàn)收收、成果果申報(bào)……….2、各部部門確定定關(guān)鍵過過程，并并檢查是是否有相相應(yīng)的文文件控制制和指導(dǎo)導(dǎo)，是否否有相應(yīng)應(yīng)的規(guī)范范表格進(jìn)進(jìn)行記錄錄？例如：針針對教學(xué)學(xué)質(zhì)量的的檢查有有文件《《課堂教教學(xué)質(zhì)量量評價(jià)辦辦法》，，表格：：《課堂堂教學(xué)質(zhì)質(zhì)量評價(jià)價(jià)記錄表表》、《《聽課記記錄表》》、《教教學(xué)日志志》………..3、各部部門如何何對內(nèi)部部教職員員工進(jìn)行行考核？？是否能能夠量化化，便于于檢查？？例如：各各主要教教學(xué)環(huán)節(jié)節(jié)是否都都有考核核標(biāo)準(zhǔn)并并實(shí)施檢檢查？………2）對對關(guān)鍵工工作和過過程形成成文件（（建章立立制）4.2文文件要求求：建立質(zhì)量量管理體體系的文文件要求求為如下下圖示層層次的文文件質(zhì)量手冊冊(一層層次)……面程序文件件(二層層次)……線作業(yè)文件件(三層層次)……點(diǎn)記錄(表表格)……痕跡4.2.2質(zhì)量量手冊(第一層層次文件件)是學(xué)院在在教學(xué)質(zhì)質(zhì)量管理理方面的的說明書書,主要要描述學(xué)學(xué)院如何何按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中中每個(gè)條條款來實(shí)實(shí)施教學(xué)學(xué)管理的的內(nèi)容。。概括內(nèi)容容為：學(xué)院院概況、、組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)置置、過程程描述、、職責(zé)分分工、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條條款的描描述、引引用的文文件名稱稱、學(xué)院院質(zhì)量管此質(zhì)量手冊為學(xué)院在教學(xué)質(zhì)量管理方面的法規(guī)性文件，要對編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放等方面進(jìn)行控制。程序文件件（第二層次次文件）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定了在在六個(gè)方面要編制文件件化的程序序，也就是是書面程序：：文件控制、、記錄控制制、內(nèi)部審審核、不合合格服務(wù)控控制、糾正正措施、預(yù)預(yù)防措施等等方面程序文件給過程控制制規(guī)定了途途徑，以達(dá)達(dá)到統(tǒng)一和和規(guī)范的效效果程序文件為質(zhì)量手冊冊的補(bǔ)充支支持性文件件，可被引引用作業(yè)文件(第三層次次文件)1）是指學(xué)學(xué)院進(jìn)行管管理和過程程控制的制制度、辦法法等指導(dǎo)性性文件2）是具體體對各部門門工作實(shí)施施控制的文文件3）文件編編制的重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)著眼于于關(guān)鍵過程程，容易發(fā)發(fā)生問題的的過程4）文件不不在于多，，在于能夠夠?qū)^程實(shí)實(shí)施有效控控制，并應(yīng)應(yīng)聯(lián)系實(shí)際際具有可操操作性通常作業(yè)文文件解決三三大類問題題：⑴崗位職責(zé)責(zé)：明確要要求做什么么事。⑵管理制度度：教人如如何防止做做錯(cuò)誤的事事。⑶工作規(guī)范范：教人如如何正確地地做事。4.2.3文件控制制對體系所有有的文件要要實(shí)施控制如何對文件件實(shí)施控制制要編制書面程序在書面程序序中寫明如如何對以下下方面進(jìn)行行控制a)文件的的編、審、、批后才能能進(jìn)行發(fā)布布b)文件評評審、更新新后要再次次得到批準(zhǔn)準(zhǔn)，并識(shí)別別更改狀態(tài)態(tài)c)文件分分發(fā)要進(jìn)行行記錄，填填寫收發(fā)登登記d)使用文文件的有效效版本，（（防止新舊舊版本同時(shí)時(shí)存在或使使用作廢版版本情況））e)文件清清晰、易于于識(shí)別進(jìn)行行編號(hào)f)對外來來文件（上上級(jí)的政策策、國家法法規(guī)等）識(shí)識(shí)別和控制制分發(fā)e)對作廢廢而需要保保留的文件件要進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識(shí)，防止止誤用4.2.4記錄控制制(第四層次次文件)作為對過程程控制的證證據(jù)應(yīng)保持記錄，并將如何何保持和控控制記錄形形成書面程序在書面程序序中寫明如如何對以下方面進(jìn)行控制規(guī)定不同記記錄的標(biāo)識(shí)，以便于區(qū)區(qū)分對貯存的環(huán)境、溫度度、濕度、、通風(fēng)等情況進(jìn)行行要求對記錄如何何保護(hù)，是否有備備份，如何何保護(hù)磁盤盤，數(shù)據(jù)庫庫如何清理理等如何快速檢索到所需要的對不同記錄的保存期限如何規(guī)定對于到期的記錄如何處理各部門負(fù)責(zé)責(zé)人和內(nèi)審審員是文件件編寫小組組成員，共共同設(shè)計(jì)和和編寫本部門涉及及的文件和和記錄1）各部門門對現(xiàn)有文文件進(jìn)行梳梳理，對關(guān)關(guān)鍵過程缺缺乏文件的的要補(bǔ)充，，部門現(xiàn)有有文件的要要檢查是否否符合實(shí)際際情況并具具有可操作作性2）各部門門將本部門門編制的文文件形成《《受控文件件清單》以以便于控制制3）確定部部門記錄表表格的表式式，并編制制形成《記ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在高校的的運(yùn)用3）高層層領(lǐng)導(dǎo)管理理工作（5.管理理職責(zé)）制定質(zhì)量方方針、質(zhì)量量目標(biāo)、明明確職責(zé)權(quán)權(quán)限、構(gòu)建建教學(xué)質(zhì)量量管理體系系的組織機(jī)機(jī)構(gòu)，建立立暢通的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在高校的的運(yùn)用4）資源管管理的過程程（6.資源源管理）人力資源：：師資隊(duì)伍的的建設(shè)（包包括教輔工工勤人員））1）確定影影響學(xué)院教教學(xué)質(zhì)量工工作的人員員所必要的的能力(崗崗位任職條條件\崗位位職責(zé)\工工作標(biāo)準(zhǔn)\考核要求求)2）對能滿滿足崗位任任職條件的的員工上崗崗前要進(jìn)行行相應(yīng)的培培訓(xùn);對在在崗人員的的能力提高高，也需要要對其進(jìn)行行培訓(xùn)3）培訓(xùn)除除了涉及到到技能培訓(xùn)訓(xùn)外，還要要進(jìn)行質(zhì)量量意識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)4）對培訓(xùn)訓(xùn)要有一定定的覆蓋面面，不同層層次員工都都應(yīng)涉及5）每次對對培訓(xùn)的有有效性要進(jìn)進(jìn)行測量，，并保持記記錄6）對于員員工的有關(guān)關(guān)學(xué)歷證明明、培訓(xùn)證證書、技能能證書、履履歷表等復(fù)復(fù)印件要保保存基礎(chǔ)設(shè)施：：教學(xué)設(shè)施設(shè)設(shè)備管理，，保證基本本教學(xué)質(zhì)量量的物質(zhì)條條件，包括括實(shí)驗(yàn)室的的建設(shè)\管管理及其他他硬件支持持。管理要求：：確定：根據(jù)據(jù)學(xué)院的規(guī)規(guī)模、辦學(xué)學(xué)要求來具具體確定所所需的硬件件設(shè)施提供：配備備相應(yīng)的設(shè)設(shè)施保證學(xué)學(xué)院教學(xué)和和各項(xiàng)工作作的開展維護(hù)：保證證這些設(shè)施施能夠正常常運(yùn)行工作環(huán)境：：校園環(huán)境（（硬環(huán)境——自然和物物理的環(huán)境境）：清潔潔衛(wèi)生、綠綠化、辦公公室和教學(xué)學(xué)區(qū)的溫度度、光線、、衛(wèi)生等，，包括實(shí)驗(yàn)驗(yàn)場地的維維護(hù)等。校園文化（（軟環(huán)境——人文環(huán)境境）：學(xué)風(fēng)風(fēng)、教風(fēng)、、校風(fēng)建設(shè)設(shè)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在高校的的運(yùn)用5）各類過過程控制（7.產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)）教學(xué)管理所所包含的各各類工作及及管理和控控制。7.1產(chǎn)品品（教育教教學(xué)服務(wù)））實(shí)現(xiàn)策劃劃策劃為保證證教學(xué)質(zhì)量量所必須的的管理工作作及對其的的控制，對對其中主要要教學(xué)環(huán)節(jié)節(jié)制訂管理理制度，明明確工作程程序和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，及及在實(shí)施過過程中的監(jiān)監(jiān)控。高職教育教教學(xué)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括工作標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)資源標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是各部門、、各類人員員的基本職職責(zé)和工作作要求、考考核辦法等等的規(guī)定，，是衡量工工作質(zhì)量的的依據(jù)和尺尺度；教學(xué)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是對高職教教育中教學(xué)學(xué)設(shè)計(jì)、教教學(xué)、學(xué)習(xí)習(xí)、考試、、教學(xué)管理理等所使用用或制定的的標(biāo)準(zhǔn)；資源管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是指教學(xué)過過程中使用用的教學(xué)設(shè)設(shè)備、手段段和環(huán)境的的標(biāo)準(zhǔn)。7.2與顧顧客有關(guān)的的過程（確確定人才培培養(yǎng)目的基基礎(chǔ)）7.2.1與產(chǎn)品有有關(guān)的要求求的確定⑴國家、、省教育廳廳有關(guān)高職職教育、高高等教育的的有關(guān)法規(guī)規(guī)、政策及及有關(guān)辦法法；⑵了解各各用人單位位對畢業(yè)生生的具體要要求。⑶了解學(xué)生生對學(xué)院、、對學(xué)習(xí)的的要求。7.2.2與產(chǎn)品有有關(guān)要求的的評審對這些要求求進(jìn)行評價(jià)價(jià)，確定人人才培養(yǎng)目目標(biāo)，專業(yè)業(yè)設(shè)置，樹樹立特色化化的教學(xué)目目標(biāo)，才能能真正提高高教學(xué)質(zhì)量量。評價(jià)要要有依據(jù)，，留記錄。。7.2.3顧客溝通通做市場調(diào)研研,與用人人單位、學(xué)學(xué)生進(jìn)行溝溝通，及時(shí)時(shí)了解市場場對人才需需求和人才才質(zhì)量要求求的變化。。7.3設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)（涉及專業(yè)業(yè)建設(shè)、課課程設(shè)置、、科研項(xiàng)目目、教研教教改）7.3.1設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)策劃（確定階段段、步驟、、職責(zé)）7.3.2設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)輸入（設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)的依據(jù)））7.3.3設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)輸出（每個(gè)階段段性的成果果）7.3.4設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)評審7.3.5設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)驗(yàn)證針對各不同同階段確定定7.3.6設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)確認(rèn)評價(jià)方法，，留下記錄錄7.3.7設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)更改控制制7.4采購購7.4.1采購過程程1）制訂供方評價(jià)的制度文件2）對供方進(jìn)行評價(jià)，并保留記錄7.4.2采購信息確保清楚完整7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

明確采購產(chǎn)品的驗(yàn)證方式和手段及驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式7.5教育育教學(xué)服務(wù)務(wù)提供7.5.1教育教學(xué)學(xué)服務(wù)提供供控制教學(xué)運(yùn)行過過程控制：：根據(jù)文件件、制度規(guī)規(guī)定的要求求執(zhí)行，保保證教學(xué)秩秩序、教學(xué)學(xué)效果、教教學(xué)質(zhì)量。。（教學(xué)過過程控制包包括理論教教學(xué)、實(shí)踐踐教學(xué)、校校外實(shí)習(xí)實(shí)實(shí)訓(xùn)等環(huán)節(jié)節(jié)）7.5.2服務(wù)提供供過程確認(rèn)認(rèn)（針對特特殊過程））學(xué)院服務(wù)中中特殊過程程為：教學(xué)學(xué)過程對教學(xué)過程程確認(rèn)：制定對教對專、兼職、外聘、“雙師型”、“雙肩挑”教師資格(人員資格的保障)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的確認(rèn)(設(shè)備的保障)必要時(shí)再確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可可追溯性要求標(biāo)識(shí)清清楚，能準(zhǔn)準(zhǔn)確識(shí)別。。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)要求：保護(hù)護(hù)不受損壞壞。7.5.5產(chǎn)品（服服務(wù)）防護(hù)護(hù)有形產(chǎn)品的的防護(hù):樣樣書庫、試試卷的保管管、畢業(yè)證證書管理無形產(chǎn)品的的防護(hù):知知識(shí)產(chǎn)權(quán)的的防護(hù),教教學(xué)成果的的防護(hù)，題題庫建立與與更新、試試題的保密密工作7.6監(jiān)視視測量裝置置的控制確定監(jiān)測點(diǎn)點(diǎn):關(guān)鍵的的、可能會(huì)會(huì)影響到學(xué)學(xué)院的教育育質(zhì)量關(guān)鍵鍵點(diǎn)確定監(jiān)測手手段和所使使用的裝置置學(xué)院存在的的有形監(jiān)測裝置為:上下課課時(shí)間控制制的時(shí)鐘，，實(shí)驗(yàn)室的的儀器設(shè)備備等，必須須進(jìn)行校準(zhǔn)準(zhǔn)檢定，保保證其準(zhǔn)確確性。更多的是無無形的，作作為監(jiān)測工工具的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、、質(zhì)量評定定的準(zhǔn)則（要求在制制訂的時(shí)候候考慮其合合理性，適適宜性，并并在使用中中不斷調(diào)整整和完善））ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在高校的的運(yùn)用6）監(jiān)測改改進(jìn)過程（8.測量量分析和改改進(jìn)）8.1總則則策劃并建立立起一個(gè)長長效的，具具有自我糾糾偏功能的的教學(xué)質(zhì)量量評價(jià)機(jī)制制。8.2監(jiān)視視和測量（監(jiān)控過程程）8.2.1顧客滿意意（學(xué)生評教教、學(xué)生座座談會(huì)、教教師座談會(huì)會(huì)、用人單單位調(diào)查、、學(xué)生信息息員反饋））8.2.2內(nèi)部審核核（對教學(xué)管管理全面的的體檢，要要求編制程程序文件規(guī)規(guī)范）8.2.3過程監(jiān)視視和測量（教學(xué)質(zhì)量量監(jiān)控,側(cè)側(cè)重于日常常監(jiān)督檢查查）8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視視和測量（學(xué)生考試試，考務(wù)工工作，成績績管理）8.3不合合格控制(要求編制書書面程序)確定教育教教學(xué)服務(wù)提提供過程中中存在的不合格類型型和程度(如教學(xué)差差錯(cuò)、教學(xué)學(xué)事故、學(xué)學(xué)生有投訴訴、學(xué)生學(xué)學(xué)習(xí)成績未未達(dá)到要求求、管理工工作不按規(guī)規(guī)定要求執(zhí)執(zhí)行等)確定對不合合格處置的的方法并保留記錄錄(糾正和和糾正措施施)8.4數(shù)據(jù)據(jù)分析1)確定哪哪些數(shù)據(jù)和和信息需要要進(jìn)行收集2)將收集集來的數(shù)據(jù)據(jù)和信息進(jìn)進(jìn)行分析整理并并傳遞3)必須要收集集和分析的的方面:顧客滿意意、教育質(zhì)質(zhì)量評價(jià)結(jié)結(jié)果、考試試結(jié)果分析析、違紀(jì)情情況分析、、供方的有有關(guān)信息等等。目的：通過過分析知不不足，更好好改進(jìn)。8.5改進(jìn)進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)進(jìn)學(xué)院可利用用質(zhì)量方針針、質(zhì)量目目標(biāo)、審核核結(jié)果、數(shù)數(shù)據(jù)分析、、糾正和預(yù)預(yù)防措施以以及管理評評審，持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量量管理體系系的有效性性8.5.2糾正措施施（要求編制制書面程序序）針對頻繁發(fā)生或是影響程度大大的不合格要要做到：1）評審不不合格2）分析不不合格原因因3）確定糾糾正措施計(jì)計(jì)劃4）實(shí)施糾糾正措施5）驗(yàn)證糾糾正措施有有效性8.5.3預(yù)防措施施（要求編制制書面程序序）針對發(fā)生的的存在著不合合格趨勢的情況要做做到：1）確定潛潛在不合格格及其原因因2）確定預(yù)預(yù)防措施計(jì)計(jì)劃3）實(shí)施預(yù)預(yù)防措施4）驗(yàn)證預(yù)預(yù)防措施有有效性文件編寫及及要求1）確定文文件編寫小小組由部門負(fù)