QCC品管圈活動(dòng)的具體說(shuō)明

品管圈（QCC）介紹——如何運(yùn)用QCC講師：曾嚴(yán)征什么是QCC？QCC英文全稱(chēng)QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱(chēng)為品管圈。這個(gè)小組做為全面品質(zhì)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱(chēng)為品管圈活動(dòng)。QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重知識(shí)，充滿(mǎn)生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見(jiàn)，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本征，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。一、品管圈活動(dòng)的具體說(shuō)明⑴品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類(lèi)似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。⑵品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類(lèi)似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯?wèn)題時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過(guò)數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，而且所談問(wèn)題容易牽涉其他部門(mén)時(shí)，可合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的品管圈稱(chēng)為聯(lián)合圈。⑶品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或迫于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果。⑷企業(yè)要獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則必須實(shí)施品質(zhì)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心，應(yīng)關(guān)乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等。⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小組。⑹全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，尚有管理人員的日常管理，高階經(jīng)營(yíng)者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只是全面品管一環(huán)，但要做好全面品管，品管圈活動(dòng)是很重要的。⑺并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善問(wèn)題，必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。⑻如沒(méi)有工具，或不懂得利用工具，是無(wú)法做好事情的。⑼品管圈并不是為了解決某一問(wèn)題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題有無(wú)限多，因此必須將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善。⑽品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問(wèn)題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問(wèn)題與其他部門(mén)有關(guān)連，當(dāng)然可通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。⑾實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。1.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)⑴創(chuàng)造愉悅的工作⑵發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”⑶改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)及成果2.品管圈活動(dòng)的目標(biāo)通過(guò)實(shí)施品管圈活動(dòng)可達(dá)成下列目標(biāo)：⑴提高現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而提高部門(mén)績(jī)效。⑵提高最基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。⑶使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門(mén)管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。

⑷提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。⑸達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強(qiáng)員工主動(dòng)精神，使圈員做事更主動(dòng)更積極。⑺使前后工程、部門(mén)間相互協(xié)作，促進(jìn)溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）達(dá)到最佳。⑼培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。3.品管管圈活動(dòng)動(dòng)的成果果通過(guò)品管管圈不間間斷的活活動(dòng)，可可獲得很很多有形形及無(wú)形形的成果果：⑴有形成成果：可可以用數(shù)數(shù)量表示示的成果果，如不不良率。。⑵無(wú)形成成果：較較不容易易以數(shù)據(jù)據(jù)表示的的成果。。三、品管管圈活動(dòng)動(dòng)的組織織及職責(zé)責(zé)要有效地地實(shí)施品品管圈活活動(dòng)，必必先成立立品管圈圈活動(dòng)的的相關(guān)組組織，并并明確制制定有關(guān)關(guān)章程。。品管圈活活動(dòng)推行行的一般般組織結(jié)結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理部、課班、組作業(yè)員品管圈推推行委員員會(huì)主任委員員執(zhí)委會(huì)委員委員委員各崗位組組成人員員及主要要職責(zé)⑴主任委委員：一一般由總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理?yè)?dān)任任，必必要要時(shí)設(shè)副副主任委委員以協(xié)協(xié)助主任任委員。。其職責(zé)為為品管圈圈活動(dòng)方方針的明明確，活活動(dòng)辦法法、活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)批批準(zhǔn)及對(duì)對(duì)品管圈圈活動(dòng)的的評(píng)價(jià)及及考核。。⑵委員：一一般由部級(jí)級(jí)或課級(jí)主主管擔(dān)任。。其職責(zé)為有有關(guān)品管圈圈活動(dòng)計(jì)劃劃及促進(jìn)活活動(dòng)方案的的研討等。。⑶執(zhí)委會(huì)：：可依公司司規(guī)模，設(shè)設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)責(zé)為：①全公司品品管圈活動(dòng)動(dòng)辦法及計(jì)計(jì)劃的草擬擬。②品管圈活活動(dòng)資料的的匯總及管管理；③公司內(nèi)外外交流會(huì)及及發(fā)表會(huì)的的策劃實(shí)施施；④有關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的擬擬定；⑤各圈活動(dòng)動(dòng)的查核，，問(wèn)題點(diǎn)的的尋找及改改善方案的的提出；⑥品管圈推推行委員會(huì)會(huì)決議事項(xiàng)項(xiàng)的推動(dòng)。。⑷輔導(dǎo)員：：一般為該該圈的直屬屬主管，如如主管、副副經(jīng)理。其主要職責(zé)責(zé)為輔導(dǎo)品品管圈，使使活動(dòng)順利利進(jìn)行。⑸圈長(zhǎng)：每每個(gè)品管圈圈設(shè)一個(gè)圈圈長(zhǎng)，可由由上級(jí)主管管指派或由由圈員互選選。其主要職責(zé)責(zé)為：①領(lǐng)導(dǎo)品管管圈的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)；②主持圈會(huì)會(huì)及處理事事務(wù)性工作作。⑹圈員：是是由同一現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、工作作性質(zhì)相類(lèi)類(lèi)似的4-8人組成成。四、品管圈圈的圈會(huì)及及各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)品管圈的圈圈會(huì)常見(jiàn)的的問(wèn)題⑴找不到合合適時(shí)間或或地點(diǎn)而久久久未開(kāi)；；⑵圈員不想想開(kāi)會(huì)，出出席率低；；⑶圈員開(kāi)會(huì)會(huì)不發(fā)言；；⑷圈長(zhǎng)主持持方式不佳佳；⑸圈長(zhǎng)演獨(dú)獨(dú)角戲；⑹上次開(kāi)會(huì)會(huì)分配的工工作沒(méi)有執(zhí)執(zhí)行；⑺開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)內(nèi)容、數(shù)據(jù)據(jù)造假；⑻會(huì)而不議議，議而不不決，決而而不行。如何開(kāi)好圈圈會(huì)⑴開(kāi)圈會(huì)時(shí)時(shí)間：每周周一次或每每二周一次次，約50分鐘即可可。⑵開(kāi)圈會(huì)地地點(diǎn)：最好好是有桌椅椅及白板的的會(huì)議室。。⑶開(kāi)圈會(huì)的的準(zhǔn)備：開(kāi)開(kāi)會(huì)前圈長(zhǎng)長(zhǎng)必須了解解狀況決定定討論內(nèi)容容，必要時(shí)時(shí)請(qǐng)上司列列席指導(dǎo)。。⑷開(kāi)會(huì)：指指派一人作作全程記錄錄。五、圈的組組成及登記記圈的組成根據(jù)品管圈圈活動(dòng)的定定義，同一一工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、工作性性質(zhì)相近的的基層人員員自動(dòng)自發(fā)發(fā)地組成小小組，因此此可按下列列形式組圈圈：⑴品管圈A：班組人人數(shù)不多時(shí)時(shí)，可全班班組成一圈圈。⑵品管圈B：班員人人數(shù)很多時(shí)時(shí)，可將他他們分成數(shù)數(shù)圈。圈員人數(shù)：：一般以4-8人為為原則，最最好不要超超過(guò)10人人。圈長(zhǎng)的人選選：剛開(kāi)始始導(dǎo)入時(shí)，，最好由班班長(zhǎng)或組成成擔(dān)任圈長(zhǎng)長(zhǎng)，等圈員員們對(duì)QCC有了認(rèn)認(rèn)識(shí)，則可可由圈員互互選圈長(zhǎng)，，或輪流擔(dān)擔(dān)任。圈長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具具備備的的條條件件：⑴對(duì)工作作有熱情情⑵有進(jìn)取取心⑶有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力且且責(zé)任感感強(qiáng)⑷人際關(guān)關(guān)系良好好⑸不斷學(xué)學(xué)習(xí)⑹尊重圈圈員的意意見(jiàn)圈的登記記：QCC活活動(dòng)是一一種全面面的、有有組織的的管理改改善活動(dòng)動(dòng)，當(dāng)新新圈組成成后，為為使QCC活動(dòng)動(dòng)切實(shí)有有效，并并使圈員員有一種種歸屬感感，應(yīng)向向自己公公司QCC推行行部門(mén)辦辦理登記記。六、改善善步驟1.問(wèn)題題解決型型現(xiàn)在流程程發(fā)生了了問(wèn)題，，必須調(diào)調(diào)查其中中不良原原因，再再將過(guò)去去的做法法做全部部或部分分改變，，從而解解決問(wèn)題題所采取取的改善善方法，，該辦法法很早就就被QCC所使使用，效效果很好好。2.課題題達(dá)成型型課題是一一種期待待達(dá)成的的目標(biāo)，，為能實(shí)實(shí)現(xiàn)課題題目標(biāo)，，需先針針對(duì)此課課題進(jìn)行行充分探探討，繼繼而提出出最適合合的方案案，創(chuàng)造造出新的的方法，，此方法法適用于于突破性性的較大大改善，，已逐漸漸在QCC中推推廣使用用。兩類(lèi)改善善方式的的改善流流程如下下圖所示示：?jiǎn)栴}解解決型型課題達(dá)達(dá)成型型活動(dòng)計(jì)計(jì)劃制制訂課題確確定、、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定方案擬擬定最佳方方案選選擇最佳方方案實(shí)實(shí)施效果確確認(rèn)效果維維護(hù)檢討及及再改改善活動(dòng)計(jì)計(jì)劃制制訂現(xiàn)狀把把握、、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定原因分分析對(duì)策提提出及及評(píng)估估對(duì)策實(shí)實(shí)施效果確確認(rèn)效果維維護(hù)檢討及及再改改善QCC應(yīng)用用實(shí)例例——提提高工工效一、QCC介紹紹公司名名：AA公公司部門(mén)名名：B部門(mén)門(mén)小組名名：挑挑戰(zhàn)者者構(gòu)成：：5名名活動(dòng)次次數(shù)：：25次活動(dòng)時(shí)時(shí)間：：每次次30分鐘鐘二、項(xiàng)項(xiàng)目選選擇背背景該公司司的B部門(mén)門(mén)的工工作是是有關(guān)關(guān)國(guó)際際貿(mào)易易的資資料制制作等等，但但是，，在制制作每每個(gè)手手冊(cè)的的過(guò)程程中有有時(shí)會(huì)會(huì)發(fā)生生多花花時(shí)間間和金金額計(jì)計(jì)算錯(cuò)錯(cuò)等問(wèn)問(wèn)題。。于是是，小小組考考慮如如何利利用EXCEL程序序功能能提高高與貿(mào)貿(mào)易有有關(guān)的的工作作速度度及效效率，，改善善工作作。三、QCC活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃及實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度QCC活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃及實(shí)實(shí)施進(jìn)度表表計(jì)劃實(shí)際成績(jī)單00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6課題選定把握和分析現(xiàn)狀對(duì)策1效果確認(rèn)對(duì)策2鞏固措施檢討和今后的方針?biāo)?、現(xiàn)狀把把握與分析析1.到交付付定單發(fā)出出為止的工工作流程①樣本的登登記——樣樣本登記簿簿從公司內(nèi)的的訂單內(nèi)容容中把制作作發(fā)貨底賬賬有關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目提出來(lái)來(lái)②制作發(fā)貨貨管理底賬賬——發(fā)貨貨管理底賬賬樣本登記工工作后，把把要制作的的樣本提出出來(lái)轉(zhuǎn)記于于工作用表表上③交付定單單的制作工工作——交交付定單底底賬一邊制作交交付定單，，一邊把它它的內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)記在發(fā)貨貨管理底賬賬上。2.因果圖圖分析只能由負(fù)責(zé)責(zé)的專(zhuān)人工工作不是負(fù)責(zé)人人不懂那份工工作工作效率低低人管理底賬手寫(xiě)填入底賬的重復(fù)復(fù)沒(méi)有用好通通用的數(shù)據(jù)據(jù)工作的地方方?jīng)]有用EXCEL有關(guān)EXCEL知識(shí)識(shí)不夠電腦未聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電腦可靠性檢查時(shí)不夠夠謹(jǐn)慎買(mǎi)入金額不不對(duì)品管圈活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃及實(shí)實(shí)施進(jìn)度表表五、設(shè)定目目標(biāo)公司內(nèi)的定定單、發(fā)貨貨管理底賬賬的制作電電腦化。六、QCC活動(dòng)活動(dòng)一：版版面設(shè)計(jì)活動(dòng)二：制制作訂單底底賬的樣本本登記用的的一覽表活動(dòng)三：設(shè)設(shè)計(jì)制作定定單七、成果確確認(rèn)有形成果⑴定單制作作時(shí)間的縮縮短：40分鐘/件件⑵定單的發(fā)發(fā)行件數(shù)：：1200件/年⑶人員費(fèi)用用：32元元/小時(shí)全年合計(jì)節(jié)節(jié)省費(fèi)用：：25600元無(wú)形成果⑴單價(jià)由電電腦記在訂訂單底賬上上，因此手手工輸入產(chǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤誤完全消除除了⑵在電腦上上能夠確認(rèn)認(rèn)樣本及單單價(jià)⑶減少了由由于人員情情緒波動(dòng)