D產(chǎn)品問題解決方法

8D產(chǎn)品問題解決方法講師：zexsaqiu1課程目錄有關(guān)術(shù)語、定義介紹；如何追查根本原因；8D執(zhí)行基本步驟；CASE-STUDY1；CASE-STUDY2；分組練習、發(fā)表。2SECTIONI有關(guān)術(shù)語、定義介紹3術(shù)語和定義Conformity(合格)fulfillmentofarequirement.滿足要求。Nonconformity（不合格）non-fulfillmentofarequirement.未滿足要求。4術(shù)語和定義Rework（返工）Actiononanonconformityproducttomakeitconformtotherequirements.為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。Repair（返修）Actiononanonconformityproducttomakeitacceptablefortheintendeduse.為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。5術(shù)語和定義Regrade（降級）Alterationofthegradeofnonconformityproductinordertomakeitconformtorequirementsdifferingfromtheinitialones.為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。Scrap（報廢）Actiononanonconformityproducttoprecludeitsoriginallyintendeduse.為排除不合格產(chǎn)品原有的預期用途而對其所采取的措施。6術(shù)語和定義Concession（讓步）Permissiontouseorreleaseaproductthatdoesnotconformtospecifiedrequirements.對使用或放行不合格產(chǎn)品的許可。Note:aconcessionisgenerallylimitedtodeliveryofaproductthathasnonconformitycharacteristicswithinspecifiedlimitsforanagreedtimeorquantityofthatproduct.讓步通常僅限于在商定時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性產(chǎn)品的交付。7術(shù)語和定義Correction（糾正）actiontoeliminateadetectednonconformity為消除已發(fā)現(xiàn)不合格所采取的措施。NOTE1Acorrectioncanbemadeinconjunctionwithacorrectiveaction.NOTE2Acorrectioncanbe,forexample,reworkorregrade.8術(shù)語和定義correctiveaction（糾正措施）actiontoeliminatethecauseofadetectednonconformityorotherundesirablesituation.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforanonconformity.NOTE2Correctiveactionistakentopreventrecurrencewhereaspreventiveactionistakentopreventoccurrence.NOTE3Thereisadistinctionbetweencorrectionandcorrectiveaction.9術(shù)語和定義preventiveaction（預防措施）actiontoeliminatethecauseofapotentialnonconformityorotherundesirablepotentialsituation為消除潛在不合格或其他不期望的潛在情況的原因所采取的措施。NOTE1Therecanbemorethanonecauseforapotentialnonconformity.NOTE2Preventiveactionistakentopreventoccurrencewhereascorrectiveactionistakentopreventrecurrence10臨時措措施為了不不讓問問題再再擴大大而采采取的的措施施。常采取取的行行動：：隔離返工返修降級報廢全檢換貨術(shù)語和定定義2022/12/2811長期措施施為了問題題不再發(fā)發(fā)生所采采取的措措施。一般必須須進行根根本原因因分析才才可以采采取長期期措施。。常見的有有：防錯技術(shù)變更工藝藝人員培訓訓。。。。。。。術(shù)語和定定義2022/12/2812SECTIONII如何追查查根本原原因13問題基本模型問題后果原因1。。。原因2原因N2022/12/2814解決問題題基本觀觀點問題后果原因1原因2原因3臨時措施施(糾正)長期措施施(糾正措施施)2022/12/2815根本原因因的重要要性短期措施施消除問題題及后果果只能治標標(可能再發(fā)發(fā))長期措施施消除問題題原因可以治本本(不會再發(fā)發(fā))2022/12/2816WhatisRootCause解決了rootcause那么不不良或失失效模式式就可以以不發(fā)生生。有些失效效模式可可能有好好幾個rootcause，那么么解決了了一個rootcause，至少少可以減減少失效效模式發(fā)發(fā)生的概概率。所以rootcause就就是只要要解決它它就可以以解決失失效模式式或大大大降低其其發(fā)生概概率。17識別根本本原因的的典型方方法WHY問題WHY中間原因因WHY中間原因因WHY中間原因因WHY根本原因TOYOTA5-WHY2022/12/28185-WHYCASE1有一臺汽汽車故障障不能行行走為什么汽汽車不能能行走因為引擎擎故障為什么引引擎故障障因為火星星塞不點點火為什么火火星塞不不點火因為火星星塞潮濕濕沾水為什么火火星塞潮潮濕沾水水因為引擎擎蓋的密密封漏水水，以致致水進入入所以如果果只是把把火星塞塞換了，，汽車是是可以走走了，但但是不用用多久火火星塞又又要潮濕濕，汽車車又要不不動了，，但如果果把密封封也換了了，那么么火星塞塞就可以以使用壽壽命比較較長了。。2022/12/28195-WHYCASE2地面上有有油漬為什么地地面上有有油漬因為A機器漏油油為什么A機器漏油油因為橡膠膠密封不不好為什么橡橡膠密封封不好因為密封封橡膠質(zhì)質(zhì)量不好好所以橡膠膠密封要要換，但但如果再再換不佳佳的橡膠膠那么不不多久又又要再換換了，所所以不但但要換，，而且要要換好的的橡膠密密封。Deming在上課時時一直追追問為什什么、為為什么、、為什么么，一直直到無法法拆解下下去，那那么才能能算為根根本原因因。2022/12/28205-WHYCASE3焊接到膜盒盒上的一根根毛細管發(fā)發(fā)生了泄漏漏:為什么樣會會泄漏？焊接密封不不好。為什么焊接接的密封不不好？在毛細管內(nèi)內(nèi)有沉積物物。為什么在毛毛細管內(nèi)有有沉積物？？清洗管子時時沒有清洗洗掉。為什么清洗洗不掉？使用的洗滌滌劑效果不不好。為什么洗滌滌劑效果不不好？洗滌劑的配配方對毛細細管內(nèi)的這這種沉積物物無效2022/12/28215-WHYCASE42022/12/2822TOYOTA解決問題方方法明確根本原原因并確定潛在的的節(jié)約費用用問題分析時間趨勢/數(shù)據(jù)據(jù)執(zhí)行改正行行動并確定定實際的成本本節(jié)約費用用改正行動排列圖可找到的原原因23汽車工業(yè)的的解決問題題手法目前在大部部份的汽車車工業(yè)、電子工業(yè)，，很多廠商都認同同8D手法，因為其解解決問題的的邏輯是比比較正確的的。所以本課程程在有關(guān)針針對廠內(nèi)的的一些不合合格的事項項，而且影響比較重重要，可以采用用8D手法。在QS9000的4.14.1.1和ISO/TS16949的8.5.2.1，也有提到到此項的要要求。24ISO/TS16949對問題解決決要求8.5.2.1問題題解決組織必須有有一個定義義的過程用用于解決問問題以便能能識別和消消除根本原原因。如果顧客已已有規(guī)定的的解決問題題格式，組組織必須使使用這個規(guī)規(guī)定的格式式。258D方法8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又又稱團隊導向問問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能能力指數(shù)低于其應有值時有關(guān)問題的解決。26何謂8D此方式是團隊運作導向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,使問題的解決能更具條理。此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久久性的解決方案案。。此方方式式可可適用于于任何何問題題,而且能能促促進相關(guān)目標的的各部部門間間有效效的的溝通。。27面對問問題題不可可以以各各自自為政、自我我本本位位主主義，，否則將將無無法有有效效解解決問問題題。。面對問問題題應應群群策策群群力力，互相相幫助、相互互提拔拔、如此此才才能能徹底底解決問問題題。。8D精神神28何謂謂8D此方方式式須須通通過過““8D報告告””。。此方方式式可可以為為從從統(tǒng)統(tǒng)計計過過程控制作作業(yè),如如何何走走向向品品質(zhì)實實際際提升升之之間,提提供供一一項具體的聯(lián)系。。應用SPC提升升制程能能力力8D方法法29何謂謂8D所謂謂““八八個個步步驟驟””,其其每每個個步步驟驟意意義義及及其其流流程程請請參參閱閱附附圖圖.該該圖圖雖雖已已列列出出解解決決問問題題的的各各個個步步驟驟，，但但各個個步步驟驟的的先先后后順順序序可可視視問問題題的的困困難難度度及及復復雜雜程程度度而而異異,不不必必拘拘泥泥于于圖圖示示順順序序.且且問問題題解解決決經(jīng)經(jīng)過過應應有有書書面面記記錄錄.30何時時采采用用8D并不不是是要要求求每每一一件件發(fā)發(fā)生生的的問問題題都都必必須須采采取取8D方法法。。而是是針針對對重復復發(fā)發(fā)生生的，，一一直直沒沒有有解解決決的的比較較重重大大的的問問題題。針對對客客戶戶要要求求回回復復的的客訴訴抱抱怨怨。31SECTIONIII8D執(zhí)行行步步驟驟32了解解問問題題1、、成立立小小組組2.清楚楚描述述問問題題3.執(zhí)行和和確認認臨時時措施施識別別可可能能原原因因選擇擇最有有可可能能的原原因因最有有可可能能的的原原因因是否否是是根根本本原原因因識別別可可能能的的解決方案案5、、確定及及驗證證糾糾正正措措施施6、、執(zhí)行永永久久糾正措措施施7、、避免再發(fā)生8、、恭賀賀小小組組331、、成成立立小小組組邀請請具備產(chǎn)產(chǎn)品及及制制程程知知識、、能支支配配時間間,且且擁有職權(quán)權(quán)及技技能能的人士士,組成一一個小組，，解決所見問問題題及采采取糾糾正措措施施.此此小小組應應指定定一一位位小小組領(lǐng)領(lǐng)導導人員。34多功能小組的的規(guī)章制度不要批評別人人-因為每個個人的觀點都都很重要；要人人參與，，偶爾跳過一一兩個沒有關(guān)關(guān)系，但每個個人都應該參參與到問題解解決的團隊中中；嚴格遵守8D程序以求成功功；策劃會議日程程和議程，準準時開會，人人人參與；制定實施計劃劃，責任到人人；根據(jù)8D報告，記錄整整個過程。352、清楚描述問題題將所遭遇的外外界/內(nèi)部客客戶問題,以以計量方式,確認該問題題的人（WHO）,事（WHAT）,時（WHEN）,地（WHERE）,為何（WHY）,如何（HOW）,多少（HOWMANY）。5W2H36何謂5W2HWho:IdentifycustomerscomplainingWhat:IdentifytheproblemadequatelyandaccuratelyWhen:TimingwhendidtheproblemstartWhere:LocationwhereisitoccurringWhy:IdentifyknownexplanationsHow:Inwhatmodeorsituationdidtheproblemoccur?Howmany:Magnitudequantifyproblem37何謂5W2H何人：識別別哪一個客戶戶在抱怨何事：充分、精確地識別別問題何時：從什什幺時候問題題開始發(fā)生何地：什幺幺地方發(fā)生問問題為何：識別別已知的解釋釋如何：在什什幺模式或狀狀態(tài)下發(fā)生這這問題多少：量化化問題的程度383、執(zhí)行和驗證臨時措施根據(jù)問題的性性質(zhì)，確定并并執(zhí)行相應的的臨時措施,以控制外界界/內(nèi)部客戶戶問題發(fā)生的的效應不致擴擴大,直到永永久措施執(zhí)行行。驗證所采取臨時措施的的效果。臨時措施的目目的：使問題題對顧客造成成的影響最小小化39運用目前已知的的信息以及問題的陳述來采取臨時遏制措施施確保連續(xù)運作作確認臨時措施采取后是否完全有效100%檢查隔離返工返修暫停加工增加額外的工工序增加臨時的人人員制定實施計劃劃以配合應急急措施以量化的術(shù)語語來衡量有效效性記錄臨時措施施的效果40臨時措施的范范圍我們需要考慮慮誰/在那里里還會受到問問題的影響：：一般包以下下方面儲存正在進行的工工作分承包商返修中心顧客處運輸途中……41全檢臨時措施的缺缺點成本高（增加了檢驗驗費用和不良良質(zhì)量成本，，以及為了保保證臨時措施施持續(xù)有效而而導致的額外外成本）；著重于現(xiàn)象（沒有針對根根本）；容易灌輸自滿滿情緒（一旦處理了了直接的后顧顧，員工容易易失去尋找根根本原因的積積極性）424、確定并驗驗證根本原因?qū)栴}之何以以發(fā)生,指出出其一切可能能形成的原因因.再分別針針對每一可能能原因予以測試,以驗證真正正之根因.然然后找出消除除該項根本原原因的各項糾糾正措施。43評審所有的過程，考慮所有的變異來源應用特性要因因圖來了解所有的可可能原因分析最有可能能的根本原因決定需要什么么樣的資料以識別可能能的原因為一根本原因因根據(jù)資料顯示示確定根本原因收集適當?shù)馁Y資料信息列出所有可能能的原因采用適當?shù)慕y(tǒng)統(tǒng)計方法對資料進進行分析確定并驗證根本原因的思路44頭腦風暴法又叫腦力激蕩蕩法，是一種種會議形式，，在短時間內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生眾多主主意的團隊合合作方法。它它是20世紀紀30年代初初由美國一家家廣告公司的的老板所發(fā)明明。此方法適適用于一切需需分析問題、、解決問題的的場合，尤其適用于問問題特別辣手手，并需花費費許多時間和和精力的場合合。45頭腦風暴法頭腦風暴法的的指導原則記錄所有人的的想法，即使使某個想法荒荒唐離奇；（頭腦風暴里里沒有壞主意意?。┮笕巳税l(fā)言言，鼓勵大膽膽聯(lián)想，想法法越多越好；；（最重要的目目標是數(shù)量而而不是質(zhì)量?。。┮?guī)定時間。（如果沒有期期限，稅收永永遠收不回來來?。?65、決定及驗驗證糾正措施施針對真正的原原因，大家群群策群力、腦腦力激蕩，并并提出糾正措措施，每一糾糾正措施最好好有其它選擇擇方案，運用用生產(chǎn)前試驗驗方案,用計計量方式驗證證何項糾正措措施可以解決決客戶之問題題,而不致引引發(fā)不良之副副作用.必要要時,應進行行一項風險評評估,以確認認是否需采補補救措施。47針對根本原因群策群力、腦腦力激蕩提出所有可能能的糾正措施生產(chǎn)前小批試試驗糾正措施選擇最佳方案必要時，考慮慮選擇方案所涉及的的風險確定可行有效效的糾正措施48選擇最佳的糾糾正措施好的糾正措施施應該是：可測量的現(xiàn)實的開發(fā)時間短的的開發(fā)成本低的的操作成本低的的合法的符合空間要求求的符合人員要求求的措施帶來的風風險（副作用用）每一項措施都都應該在這些些方面進行考考慮，以找到到兼顧成本和和效率的糾正正措施。49驗證糾正措施施可以考慮試生生產(chǎn)驗證通過建立指標標分析質(zhì)量指標的趨趨勢圖分析運用其他資料料信息SPC統(tǒng)計檢定等工工具必要時等待和和觀察只能等問題不不再發(fā)生作為為驗證506、執(zhí)行永久對策策執(zhí)行永久性的糾正措施,應注意持續(xù)實施控制,以確保根本原因已經(jīng)消除.并應監(jiān)視糾正措施的長期效果;必要要時采取補救措施。當驗證永久對策有效后，即可以停止臨時措施。51針對選定的糾糾正措施建立糾正措施施執(zhí)行計劃審核改版的設(shè)計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指針針以及對現(xiàn)行的質(zhì)量量控制模式進行工程程變更識別設(shè)計或生生產(chǎn)過程中的主要、安安全、關(guān)鍵特性開發(fā)或修正控控制計劃以及過程記錄以監(jiān)控制造過程利用三十天的的數(shù)據(jù)(如SPC或推移圖)來進行確認經(jīng)過推移圖和和初次的測量來停止臨臨時措施52避免再度發(fā)生此時，應著手手進行管理制制度,操作系系統(tǒng),作業(yè)實實務,及作業(yè)業(yè)程序等項的的修改,以防防止同一問題題及類似問題再度發(fā)生。舉一反三！53通知所有相關(guān)關(guān)人員針對避免再發(fā)發(fā)生進行各項必須的變變更標準化新的執(zhí)執(zhí)行方式54恭賀小組成員員恭賀小組的每每一成員：問問題解決完成成后,應對小小組成員的努努力予以肯定定.55對所有積極參參與的小組成成員進行適當?shù)某谐姓J對小組的效益益進行溝通恭賀小組成員員56上述各項步驟驟,不一定必必須完全依順順序進行,各各步驟的順序序可因個別問問題而異.例如：某一問問題于提出報報告,并組成成小組之時,負責之領(lǐng)班班或作業(yè)員可可能早已采取取臨時措施。。注意事項57SECTIONIVCASE-STUDY1580.問題的的提出99年11月月4日客戶——浙江某機械械制造公司投投訴，在其包包裝車間對““ALT-5檢測器”進行行包裝時,使使用公司的MHT機用膜時一拉拉就斷裂,并并發(fā)現(xiàn)使用用的機用膜端端口破裂。造成ALT-5檢測器包裝工工作進度延誤誤，要求派人人處理。591.成立小組組按問題涉及范范圍確定小組組成員：責屬單位：生管課、銷售售課、庫管課課、品保課責屬人員：賈正羽、莊衛(wèi)衛(wèi)年、趙曉明明、許麗麗602.問題描述述何時：1999年11月4日；；何人：浙浙江精密機械械廠；何地：浙浙江精密機械械廠—包裝車車間；何事：包包裝ALT-5檢測器時，使使用20μMHT機用膜一拉就就斷；如何：在在IPEX預拉型纏繞機機上使用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速為30M/MIN，，預拉后倍數(shù)為為3。為什幺：機用用膜卷端口破破損；多少：20卷中目前前發(fā)現(xiàn)6卷有有問題。613.執(zhí)行和確確認臨時措施施品保課立即派派員到浙江精精密機械廠檢檢查全部20μMHT機用膜，并挑挑出有問題的的膜。(許麗完成成日期99/11/05)對挑選出的破破損20μMHT機用膜運回公公司，按數(shù)補補給浙江精密密機械廠。并并確認補貨后后的情況。(許麗完成日日期99/11/05)對現(xiàn)有生產(chǎn)、、貯存、出貨貨的20μMHT機用膜進行全全數(shù)檢驗。并并確認全檢后后情況。(許麗完成日日期99/11/05)出貨前進行全全數(shù)檢驗，直直至永久措施施有效。624.識別并驗驗證根本原因因4.1識別別可能原因（（因果圖）4.2選擇擇最有可能的的原因（矩陣陣表）4.3確定定根本原因（（柏拉圖）634.1因果果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機料環(huán)法庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強度不穩(wěn)定64654.2確定選選擇最有可能能的原因項目端口破損數(shù)（卷）頻率（%）累計頻率（%）A。產(chǎn)品堆放高度過高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強度不穩(wěn)定14.3495.61H。對操作工藝不熟14.34100總計23100抽100卷進進行試驗，不良情況統(tǒng)計計表664.2確定選選擇最有可能能的原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破損數(shù)卷52.1769.5686.9367684.3確定定根本原因通過小組因果果分析，試驗驗統(tǒng)計確定產(chǎn)產(chǎn)品堆放高度度過高、包裝裝方式不合理理是導致產(chǎn)品品端口受損根根本原因。695.決定及驗驗證糾正措施施5.1提出可可能的糾正措措施5.2驗證（（小批量）糾糾正措施5.3確定可可行的糾正措措施705.1提提出可能的糾糾正措施1.修改搬運運、貯存作業(yè)業(yè)方法，將原原來搬運和堆放高度3層改為2層層，減少重壓壓。2.改變包裝裝方式，產(chǎn)品品用托盤裝運運。3.包裝箱內(nèi)內(nèi)上下層增墊墊泡沫，以減減少碰撞沖力。715.2驗證糾糾正措施(小小批量驗證)小組采用同一一規(guī)格型號100卷產(chǎn)品品按照三項措施進行小小批量驗證.措施投入成本端口破損數(shù)(卷)改變搬運、貯存作業(yè)方法，將原來搬運和堆放高度3層改為2層.合理利用空間0改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤運裝每卷多投入10元托盤費用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入1元泡沫費用0725.3確定定可行的糾正正措施通過小批量驗驗證,小組一一致決定采用用以下糾正措措施:1.修改搬運運、貯存作業(yè)業(yè)方法，將原原來搬運和堆堆放高度3層層改為2層，，減少重壓。。2.包裝箱內(nèi)內(nèi)部增加泡沫沫，以減少碰碰撞沖力。736.執(zhí)行永久久糾正措施6.1執(zhí)行永永久糾正措施施修改《20μMHT機用膜搬運、、包裝、貯存存作業(yè)規(guī)范〉〉。指定庫管人員員依照新的《《20μMHT機用膜搬運、、包裝、貯存存作業(yè)規(guī)范〉〉執(zhí)行。6.2觀察30天的執(zhí)行行情況，驗證證永久措施是是有效的。（（見后頁）6.3出貨前前全數(shù)檢驗的的措施取消。。74觀察1999年12月份份端面受傷情情形757.避避免再再發(fā)生生為鞏固固所采采用的的各項項糾正正措施施能得得以防防止同同類形形問題題再度度發(fā)生生,小小組將將各項項措施施進行行全面面標準準化與與宣貫貫:文件標標準化化：追追加修修改《《15μMHT搬運、、包裝裝、貯貯存作作業(yè)規(guī)規(guī)范〉〉、《《25μMHT搬運、、包裝裝、貯貯存作作業(yè)規(guī)規(guī)范〉〉。對庫管管課所所有員員工進進行新新標準準的培培訓宣宣貫.768.恭恭賀小小組1.成成效效計算算:以以每卷卷成本本50元計計,改改善前前自99年年5-11月統(tǒng)統(tǒng)計破破損200卷,損失失金額額10,000元;改善善后雖雖成本本投入入增加加1元元,同同樣可可減少少損失失9,800元元.2.領(lǐng)領(lǐng)導導承認認工作作成績績3.鼓鼓勵勵與表表揚77SECTIONVCASESTUDY278實例演練項目：：普陀陀樂購購擴建建工程程問題：：同種問問題在在一周周內(nèi)同同一班班（甲甲班））發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩次次：9/26一一支SC4J1中3塊塊(15)號板板方向向裝反反；9/29樓樓梯LTF2中(1)與與(1a),(4)與(4a)方向裝裝反。。79步驟1：成成立小小組成立小小組：：從問問題的的表達達中可可以考考慮的的是哪哪些人人員呢呢？80步驟2：清清楚描描述問問題把問題題描述述清楚楚對象是是：普普陀樂樂購是誰組組裝錯錯誤什么項項目組組裝錯錯誤在那里里組裝裝錯誤誤(工工作的的地點點)組裝多多少數(shù)數(shù)量錯錯誤為什幺幺組裝裝錯誤誤81步驟3：決決定及及驗證證臨時時措施施怎么樣