ISO質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)

新員工上崗培訓(xùn)ISO9001質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)之參與是最好的學(xué)習(xí)方式大綱1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管理體系3、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識管理與標(biāo)準(zhǔn)化第一個游戲第二個游戲A、第一階段B、第二階段全體討論第一個游戲問題：1、這四點是不是在一條直線上？2、如何判斷？問題：在這里，尺子扮演的是什么角色？是一個“標(biāo)準(zhǔn)”，是一個參照系，通過這個參照系我們可以做出判斷。“標(biāo)準(zhǔn)”的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：衡量事物的準(zhǔn)則；本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對的事物。第二個游戲注意事項：一個裁判其他人（包括主講者）分成人數(shù)相等的兩組。教具：秒表1個，題目若干（每個信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）游戲規(guī)則：每組分別以接力的形式，每人在指定的時間內(nèi)獨立地完成任務(wù)。統(tǒng)計正確率，分出勝負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是獨立完成任務(wù)，不能交頭接耳，否則算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。第一階段按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。第二階段1、允許兩兩組分別開開會討論3分鐘。2、按照游游戲規(guī)則進(jìn)進(jìn)行游戲，，分出勝負(fù)負(fù)。討論1、大家是是不是認(rèn)為為我所在的的組占了便便宜？答：是，因因為我已經(jīng)經(jīng)知道答案案。2、如果在在游戲第一一階段后，，我就離開開所在的組組，會不會會影響第二二階段的比比賽成績呢呢？答：會。因因為如果沒沒有在討論論階段，我我把經(jīng)驗在在小組內(nèi)公公開的話，，同組的其其他人不會會這么快懂懂得題目的的解答方法法。引導(dǎo)導(dǎo)事實上，我我們剛剛所所做的，都都是在同樣樣的條件下下的、基本本類似的、、重復(fù)性活活動。大家知道，，我已經(jīng)知知道算法。。但是，在在游戲的第第一階段，，對整個比比賽的成績績影響不大大。因為除除了我，我我所在的組組的大部分分人都不知知道算法，，可以說是是以一種隨隨心所欲的的方式在進(jìn)進(jìn)行。總結(jié)重復(fù)性的活活動如果每每次都用一一種隨心所所欲的方式式去做，其其效率將會會非常低下下。如果能夠?qū)⒛切┖玫牡姆椒ㄗ鳛闉橐?guī)則規(guī)定定下來，再再次重復(fù)進(jìn)進(jìn)行這些活活動時遵照照這些規(guī)則則去進(jìn)行工工作，則能能起到事半半功倍的效效果?？偨Y(jié)針對重復(fù)性性的活動所所規(guī)定的這這些規(guī)則就就是我們所所講的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在這個過程中中，管理所要要承擔(dān)的就是是標(biāo)準(zhǔn)化的工工作。討論在游戲的第二二階段，為什什么我所在的的組會在成績績上有大幅提提升？答：因為我知知道題目的算算法，而且我我把經(jīng)驗傳授授給了所在組組的其他人。。討論如果在第二階階段后（小組組討論后），，我離開所在在的組，對接接著下去（比比如第三階段段）的比賽成成績會不會有有影響？答：基本沒有有影響。因為為所在組的其其他人也已經(jīng)經(jīng)了解了正確確的算法，我我的經(jīng)驗已經(jīng)經(jīng)上升為整組組的經(jīng)驗，對對我個人的依依賴已經(jīng)降到到最低。總結(jié)在管理活動中中主動開展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作將將：使得一個個一個孤立的的個人的經(jīng)驗驗蓄積為組織織的財富，也也將使得組織織的運(yùn)營對于于個人的依賴賴低到最低的的程度；可以以減少組織在在內(nèi)部控制方方面的摸索和和探究過程。。管理活動的兩兩個使命控制性管理活活動改進(jìn)性管理活活動控制性管理活活動就是要使管理理的對象不折折不扣地符合合預(yù)期地要求求或目標(biāo)，如如產(chǎn)品的尺寸寸、熱處理設(shè)設(shè)備的溫度、、貨物的件數(shù)數(shù)等，既不期期望更多，也也不期望更少少。控制性管理活活動控制性管理活活動通常具有有重復(fù)性。實現(xiàn)目標(biāo)的方方法和條件一一經(jīng)設(shè)定，管管理的任務(wù)就就是要采用同同樣的方法，，在相同或類類似的條件下下，重復(fù)進(jìn)行行相同或類似似的活動，從從而獲得唯一一正確的結(jié)果果。（比如，競賽題題的答案就應(yīng)應(yīng)該是唯一的的。）改進(jìn)性管理活活動就是要使管理理的對象比原原先的水準(zhǔn)更更好，如合格格品率、產(chǎn)品品成本等。（（比如，提高兩兩組回答競賽賽題的正確率率）改進(jìn)性管理活活動改進(jìn)性管理活活動就是要打打破現(xiàn)狀。即使如此，改改進(jìn)活動和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化仍有密密切關(guān)系。因因為，人們實實施改進(jìn)的程程序、在改進(jìn)進(jìn)活動中應(yīng)用用的方法等往往往是標(biāo)準(zhǔn)化化的。（舉例例，游戲中各各組如何提高全組的正正確率）在實施改進(jìn)時時，要通過試試錯和探索的的方式來尋求求實現(xiàn)目標(biāo)的的途徑。控制活動與改改進(jìn)活動的有有機(jī)統(tǒng)一企業(yè)管理活動動是控制活動動與改進(jìn)活動動的有機(jī)統(tǒng)一一，控制使得得企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動能能夠以一種有有序的方式進(jìn)進(jìn)行，而改進(jìn)進(jìn)則使得企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活活動的水準(zhǔn)能能夠不斷得以以提高。改進(jìn)以現(xiàn)有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點點，改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)意味味著將要在新新的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)進(jìn)行控制?？偨Y(jié)：管理與與標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化化是息息相關(guān)關(guān)的。標(biāo)準(zhǔn)化并非僅僅僅是標(biāo)準(zhǔn)部部門或標(biāo)準(zhǔn)化化人員的事情情，而是企業(yè)業(yè)的每一個部部門、每一個個管理人員、、每一個技術(shù)術(shù)人員甚至組組織中的每一一個成員都應(yīng)應(yīng)樹立的一種種意識，都應(yīng)應(yīng)當(dāng)具備的一一種技能。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操操作在企業(yè)中，嚴(yán)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作，將會會起到提高效效率、事半功功倍的效果。。所以，必須樹樹立嚴(yán)格“按標(biāo)操作”的意識。標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體體系ISO9001是各種組組織管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的一種，，主要針對質(zhì)質(zhì)量管理工作作。它是一種目前前較為通行的的，因而也容容易得到各方方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（舉例，，握手就是一一種通行的問問候方式）標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體體系ISO9001是一種工工具?！秳駥W(xué)（荀況）》：……假輿輿馬者，非利利足也，而致致千里；假舟舟楫者，非能能水也，而絕絕江河，君子子生非異也，，善假于物也。…我們要懂得善善用工具。（（舉例，如果果有現(xiàn)成的尺尺子，我們還還需要自己另另外做一把嗎嗎？）我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001對內(nèi)提高管理理水平，強(qiáng)化化產(chǎn)品質(zhì)量，，提高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。對外外獲獲得得國國際際““通通行行證證””，，消消除除貿(mào)貿(mào)易易壁壁壘壘，，增增強(qiáng)強(qiáng)顧顧客客信信心心，，擴(kuò)擴(kuò)大大市市場場份份額額ISO9001質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識ISO的的概概念念I(lǐng)SO(InternationalOrganizationforStandard)是是國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織的的縮縮寫寫代代號號，，也也是是國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織頒頒布布的的國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)代代號號。。如如ISO9001、、ISO14001即即為為該該組組織織頒頒布布的的順順序序號號為為9001和和14001的的國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。ISO是是國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織的的英英文文縮縮寫寫，，9001是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的編編號號，，2000是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的版版本本號號。。背景景任何何組組織織為為取取得得最最佳佳效效益益，，獲獲取取最最大大利利潤潤，，都都須須高高度度重重視視其其產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量。。但但影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的因因素素很很多多，，單單純純依依靠靠檢檢驗驗把把關(guān)關(guān)，，雖雖然然能能挑挑出出不不合合格格品品，，但但卻卻不不能能對對所所有有影影響響因因素素進(jìn)進(jìn)行行控控制制，，不不可可能能以以最最佳佳成成本本持持續(xù)續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定定地地生生產(chǎn)產(chǎn)合合格格品品。。ISO9000族族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是世世界界上上許許多多國國家家質(zhì)質(zhì)量量管管理理經(jīng)經(jīng)驗驗的的科科學(xué)學(xué)總總結(jié)結(jié)，，通通過過實實施施這這套套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，建建立立質(zhì)質(zhì)量量體體系系，，可可以以使使影影響響質(zhì)質(zhì)量量的的各各種種因因素素處處于于受受控控狀狀態(tài)態(tài)，，從從而而能能有有效效地地減減少少、、消消除除和和預(yù)預(yù)防防不不合合格格，，確確保保質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)的的實實現(xiàn)現(xiàn)。。ISO9001:2000是是ISO（（國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組織織））制制定定的的有有關(guān)關(guān)質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的系系列列國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。ISO9001:2000是是ISO（（國際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組組織））制定定的有有關(guān)質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的系列列國際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。制定此此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是為為了建建立基基本質(zhì)質(zhì)量體體系、、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量量，預(yù)預(yù)防缺缺陷、、減少少浪費費、并并使我我們的的組織織更有有效率率和效效益。。什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？什么是ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？ISO9001:2000要要求我們提提供文件化化證據(jù)、證證明我們已已對影響提提供給客戶戶服務(wù)質(zhì)量量的活動進(jìn)進(jìn)行了控制制并不斷改改進(jìn)我們的的工作。ISO9000系列列質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)在國國際上被認(rèn)認(rèn)可為有效效質(zhì)量管理理體系的基基礎(chǔ)。為什么要實實施ISO9001:2000？向我們的客客戶保證我我們擁有一一個能夠提提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的質(zhì)量量體系?！百|(zhì)量”形形象改善帶帶來的市場場競爭優(yōu)勢勢提升顧客滿滿意度內(nèi)部合格率率提高（減減少出錯率率及顧客抱抱怨和投訴訴）降低了公司司成本和設(shè)設(shè)備性能改改進(jìn)提供服務(wù)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)，，對持續(xù)改改進(jìn)的更多多關(guān)注改進(jìn)了公司司的經(jīng)營狀狀況ISO9000文文件架構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件工作指導(dǎo)書書其他文件、、記錄第一階界定用法和和責(zé)任第二階規(guī)定何人人何事何何時第三階回答如何何做第四階結(jié)果：證證明系統(tǒng)統(tǒng)正在運(yùn)運(yùn)作中體系文件件規(guī)定的的理貨服服務(wù)范圍圍A.外輪輪理貨：：航行于國國際航線線船舶件件雜貨及及集裝箱箱理貨業(yè)業(yè)務(wù)。B．可委委托辦理理的理貨貨業(yè)務(wù)：：國內(nèi)航線線船舶件件雜貨及及集裝箱箱理貨業(yè)業(yè)務(wù)；集裝箱裝裝/拆箱箱理貨業(yè)業(yè)務(wù)；水尺計重重業(yè)務(wù)、、油品計計量、貨貨物丈量量；監(jiān)裝/監(jiān)監(jiān)卸業(yè)務(wù)務(wù)；其他客戶戶的委托托性理貨貨業(yè)務(wù)。。體系文件件中規(guī)定定的服務(wù)務(wù)對象A.船船方/承承運(yùn)人或或其代理理人。B.貨主主或其代代理人。。C.與進(jìn)進(jìn)/出口口貨物管管理有關(guān)關(guān)的政府府部門或或單位，，主要有有：海關(guān)；出入境檢檢驗檢疫疫局；邊防檢查查站；保險公司司；集裝箱貨貨運(yùn)站；；其他委托托方。定義/縮縮略語客戶:合合同環(huán)境境中公司司所提供供服務(wù)的的接受者者。組織:合合同環(huán)境境中向客客戶提供供服務(wù)的的單位公司（即即本公司司：中國國外輪理理貨總公公司廈門門分公司司）。供方:向向公司提提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的單位位。合格:理理貨服務(wù)務(wù)符合要要求。不合格:理貨服服務(wù)不符符合要求求。相關(guān)方：：關(guān)注公公司的管管理績效效或受公公司管理理績效影影響的個個人或團(tuán)團(tuán)體。以周到服服務(wù)贏得得顧客，，以公正準(zhǔn)準(zhǔn)確贏得得信譽(yù)，，以開拓進(jìn)進(jìn)取贏得得市場。。公司質(zhì)量量方針公司質(zhì)量量目標(biāo)控制一般般理貨差差錯事故故，杜絕絕重大理理貨事故故；數(shù)字準(zhǔn)確確率達(dá)98%以以上；制制單達(dá)標(biāo)標(biāo)率達(dá)99%以以上；為委托方方提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，服務(wù)務(wù)滿意率率達(dá)98%以上上；EDI傳傳輸數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確率率98%以上；；EDI傳輸通通訊及時時率98%以上上。我和公司司ISO9001:2000體系的的關(guān)系熟悉影響響自身工工作的體體系文件件。遵守已批批準(zhǔn)并實實施的質(zhì)質(zhì)量體系系文件。。保存完整整與準(zhǔn)確確的記錄錄。傳授并指指導(dǎo)他人人正確使使用ISO9001:2000質(zhì)量量體系。。參予改進(jìn)進(jìn)ISO9001:2000質(zhì)量體體