如何當(dāng)好班組長 二

喬文濤如何當(dāng)好班組長現(xiàn)狀對制造業(yè)而言，實現(xiàn)科學(xué)管理的關(guān)鍵崗位就在班組長，而從技術(shù)工人轉(zhuǎn)化而來的班組長，往往面對下列管理問題，有點不知所措：生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙得腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟......手下一管就是幾十號人，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作？…….你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你好，怎么個教法？

生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？

表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？本次培訓(xùn)目的正確認(rèn)識自身角色，全面履行班組長管理職責(zé)全面掌握班組日常管理的內(nèi)容和要點學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作方法，加強自我培養(yǎng)掌握有效溝通的要點，高效率地召開早會學(xué)會換位思考、善解人意，提高處理班組人際關(guān)系的能力加強部下培養(yǎng)，鞏固班組建設(shè)建立目標(biāo)管理意識，在日常改善中提升班組業(yè)績強化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗技能型向管理型轉(zhuǎn)變課前一組測試1.管理中偶爾發(fā)生的事,只要注意觀察,不要讓你的整個工作受到嚴(yán)重妨礙,就不需要特別地去處理它.2.一個主管只要管理生產(chǎn)中的異常就可以了.3.無論多么困難的事,都能找到解決的方法.4.善后救火工作屬于無效工作.5.分段式派工有助于讓新手快速成為熟手.6.大概95%的工作可以制定一套作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),讓員工自我檢查.7.主管要寫出能讓新人看得懂的工作標(biāo)準(zhǔn).8.工作教導(dǎo)要深入淺出.9.通過管理,能將各種力量整合起來,發(fā)揮最大的效能.10.碰到問題要追根究底,找到根源.11.主管要對部屬提出合理要求,不能一味包庇.12.主管理要對部屬一視同仁.13.交流意見時要對事不對人.第一講:班組長角色認(rèn)識別把村長不當(dāng)干部!!班組長的誤區(qū)1.生產(chǎn)技術(shù)型2.傳聲筒型3.無為而冶型;4.老黃牛型;5.哥們義氣型;班組長的定義

班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由現(xiàn)場/車間主管指派或由群眾選舉經(jīng)現(xiàn)場/車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生?？辞遄约旱奈恢冒嘟M長上司相關(guān)部門員工其他班組長傾聽反饋反饋指示溝通溝通如何把握自己的角色了解上司的期望了解員工的期望:辦事要公道;關(guān)心部下;目標(biāo)明確;準(zhǔn)確發(fā)布命令;及時指導(dǎo);需要榮譽.你曾經(jīng)的的班組長長模型如果遭遇遇逆境時時，這個個人會當(dāng)員工有有困難時時，這個個人會當(dāng)員工犯犯錯誤時時，這個個人會當(dāng)下屬能能力比自自己強時時，這個個人會當(dāng)被上司司錯怪時時，這個個人會員工都尊尊敬這個個人，是是因為班組長的的職責(zé)1、班組組長的管管理對象象:對人的管管理;對財?shù)墓芄芾?對物的管管理;對信息的的管理;對時間的的管理.2.班組組長的工工作職責(zé)責(zé):勞務(wù)管理理;生產(chǎn)管理理輔助上司司3.班組組長的管管理職能能計劃職能能;組織職能能;指揮職能能;控制職能能.工作職責(zé)責(zé)◆勞務(wù)管管理人事調(diào)配配、排班班、勤務(wù)務(wù)、嚴(yán)格格考勤、、情緒管管理、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)以及安安全操作作、衛(wèi)生生、福利利、保健健、團隊隊建設(shè)等等都屬于于勞務(wù)管管理?！羯a(chǎn)管管理職責(zé)責(zé)生產(chǎn)管理理職責(zé)包包括現(xiàn)場場作業(yè)、、工程質(zhì)質(zhì)量、成成本核算算、材料料管理、、機器保保養(yǎng)等等等。◆輔助上上級班組長應(yīng)應(yīng)及時地地向上級級反映工工作中的的實際情情況，提提出自己己的建議議，做好好上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的參參謀助手手。但不不少班組組長目前前卻僅僅僅停留在在通常的的人員調(diào)調(diào)配和生生產(chǎn)排班班上，沒沒有充分分發(fā)揮出出班組長長的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和示范范作用。。班組長的的責(zé)任與與工作要要項企業(yè)利潤配合上司指導(dǎo)部屬協(xié)助同事班組長的的使命◆提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量質(zhì)量關(guān)系系到市場場和客戶戶，班組組長要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工工為按時時按量地地生產(chǎn)高高質(zhì)量的的產(chǎn)品而而努力。?！籼岣呱a(chǎn)效率率提高生產(chǎn)產(chǎn)效率是是指在同同樣的條條件下，，通過不不斷地創(chuàng)創(chuàng)新并挖挖掘生產(chǎn)產(chǎn)潛力、、改進操操作和管管理，生生產(chǎn)出更更多更好好的高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品?！艚档统沙杀窘档统杀颈景ㄔ牧系牡墓?jié)省、、能源的的節(jié)約、、人力成成本的降降低等等等?！舴乐构す椭刂卮笫鹿使视辛税踩灰欢ǘㄓ辛艘灰磺?，但但是沒有有安全就就沒有一一切。一一定要堅堅持安全全第一，，防止工工傷和重重大事故故，包括括努力改改進機械械設(shè)備的的安全性性能，監(jiān)監(jiān)督職工工嚴(yán)格按按照操作作規(guī)程辦辦事等。。很多事事故都是是由于違違規(guī)操作作造成的的。班組長的的重要作作用◆班組長長影響著著決策的的實施;◆班組長長既是承承上啟下下的橋梁梁，又是是員工聯(lián)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的紐帶帶；◆班組長長是生產(chǎn)產(chǎn)的直接接組織和和參加者者，所以以班組長長既應(yīng)是是技術(shù)骨骨干，又又應(yīng)是業(yè)業(yè)務(wù)上的的多面手手。班組長的的素質(zhì)要要求合格干部部專業(yè)能力力目標(biāo)管理能力力問題解決能力力交流交際能力力指導(dǎo)員工能力力組織能力傾聽能力培養(yǎng)能力控制情緒能力力激勵能力思考當(dāng)你從你的工工友中提拔上上來,你以什什么角色來處處理與工友間間的關(guān)系?新上任的你會會怎么開展工工作?第二講:班組組長管理能力力提升企業(yè)各級管理理者工作側(cè)重重企業(yè)高層企業(yè)中層企業(yè)基層1發(fā)展規(guī)劃；；2執(zhí)行控制1目標(biāo)計劃；；2團隊建設(shè)1計劃實現(xiàn)；；2信息反饋中國企業(yè)存在在管理上的問問題不放心不稱心不熱心經(jīng)營層管理層基層泰勒的科學(xué)管管理四原則對工人工作的的每一個要素素開發(fā)出科學(xué)學(xué)方法，用以以代替老的經(jīng)經(jīng)驗方法；科學(xué)地挑選工工人，并對他他們進行培訓(xùn)訓(xùn)、教育和使使之成長；與工人們真誠誠地合作，以以保證一切工工作都按已形形成的科學(xué)原原則去辦；管理者與工人人在工作和職職責(zé)的幾乎是是相等的，管管理者把自己己比工人更勝勝利的各種工工作都承擔(dān)過過來。跳過管理的陷陷阱陷阱一:你不不能說:不知知道!小竅門:讓你你的員工有單單飛的機會.如果你知道答答案，不能直直接告訴他，，讓他自己去去尋找；如果你不知道道，和他一起起去找；不要不懂裝懂懂。陷阱二:你必必須處理維護護你的員工!小竅門:多聽聽少說化抱怨怨陷阱三:你必必須以身作則則,事必躬親親!小竅門:讓你你的員工作一一些決定.勇于承認(rèn)錯誤誤規(guī)則：學(xué)員相相隔一臂站成成幾排視人數(shù)數(shù)而定），喊喊一時，向向右轉(zhuǎn)；喊二二時，向左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；喊三時，，向后轉(zhuǎn)；喊喊四時，向前前跨一步；喊喊五時，不動動。要求：做錯的人要走走出隊列、站站到大家面前前先鞠一躬，，舉起右手高高聲說：“對對不起，我錯錯了！”何為管理彼得.杜魯克克認(rèn)為:管理就是透過眾人把事事情做好.1、“透過””的方法:組織、制度、、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、判例、默默契必須融入企業(yè)業(yè)文件，遵守守企業(yè)規(guī)則2、“眾人””的界定：普通人、正常常人、人即人人才3、“把”的的控制：狀況了解、進進度掌控、變變化處理、預(yù)預(yù)防對策。你是否充分做做到狀況了解解？4、“事情””的發(fā)生：正常與異常偶爾發(fā)生的事事和經(jīng)常發(fā)生生的事：通案與個案。。5、“做”就就是：行動！行動??！再行動！積積極、主動與與落實、貫徹徹。經(jīng)驗和年資的的區(qū)別。實力來自于經(jīng)經(jīng)驗。6、怎么樣才才算“好”？？達(dá)成目標(biāo)、維維持目標(biāo)、繼繼續(xù)進步并符符合長期及整整體效益。法約爾：管理理的5項基本本職能1、計劃———確立目目標(biāo)制定計計劃和程序序2、組織———建立一一個有效的的組織去完完成企業(yè)目目標(biāo)3、指導(dǎo)———通過對對部屬的激激勵在職輔輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)標(biāo)4、協(xié)調(diào)———加強團團隊內(nèi)和團團隊間的協(xié)協(xié)作去達(dá)標(biāo)標(biāo)5、控制———通過設(shè)設(shè)定各項標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在目目標(biāo)和結(jié)果果之間進行行必要的調(diào)調(diào)整和控制制。現(xiàn)場管理三個現(xiàn)場：：第一現(xiàn)場：本身工作作的場所；；第二現(xiàn)場：問題發(fā)生生的場所；；第三現(xiàn)場：解決問題題的場所。。遇到問題，，反復(fù)不斷斷地到現(xiàn)場場察看，根根據(jù)結(jié)果，，直接果斷斷地給出相相應(yīng)的對策策。一次不不行兩次，，兩次不行行三次，直直到把問題題解決。現(xiàn)場管理范范圍：物、地、時時、事、人人。第三講：有有效的5S管理整理、整頓頓、清掃、、清潔、素素養(yǎng)（略）第四講有有效效溝通與人人際關(guān)系第一節(jié)、有有效的班組組長溝通一、有效溝溝通的重要要性：1、溝通與與班組業(yè)績績。影響班組業(yè)業(yè)績：態(tài)度度、技術(shù)和和方法通過溝通達(dá)達(dá)成一致、、協(xié)調(diào)行動動，促進工工作順利開開展；通過溝通增增加對同事事的性格、、愛好、觀觀點的了解解，提高人人員管理的的針對性。。通過溝通協(xié)協(xié)調(diào)同事之之間的是非非觀念、行行為準(zhǔn)則，，降低班組組管理的溝溝通成本。。增進同事之之間的情感感交流，提提高班組凝凝聚力；通過溝通，，爭取各個個部門對本本班組工作作的支持。。2、溝通與與班組凝聚聚力3、溝通與與資源運用用。向上、同級級、向下的的溝通。二、對溝通通的基本態(tài)態(tài)度：1、溝通有有益；2、溝通從從心開始；；3、溝通隨隨時隨地；；三、班組溝溝通技巧1、關(guān)心員員工；2、循循善善誘；3、剛?cè)岵⒉?、完善渠渠道：開好好班會、務(wù)務(wù)虛交流、、班組活動動、個別交交流；5、掌握技技巧1）心態(tài)積積極多信任任；2）聲音洪洪亮中氣足足；3）雙目有有神感染人人；4）時常微微笑親和力力；5）舉止大大方顯作風(fēng)風(fēng)；6）活用手手勢勝有聲聲；7）反饋確確認(rèn)無疏漏漏；8）手段方方式全方位位。第二節(jié)、跨跨部門溝通通一、跨部門門溝通要點點：正確認(rèn)識職職能分工與與配合；建立必要的的溝通渠道道；化解沖突；；善用專業(yè)優(yōu)優(yōu)勢，軟性性激勵對方方。二、跨級別別溝通要點點：站高一步看看問題；面向未來，，用發(fā)展的的眼光看問問題；帶著自己的的意見進行行溝通；消除畏懼心心理。如何接受任任務(wù)？主管叫您時時：用有朝氣的的聲音立刻刻回答；不要悶不作作聲的走向向主管；不要使用““干什么””，“什么么事”等同同級用語回回答。帶上記事本本，以便隨隨時記下主主管的指示示。記錄主管交交代事項的的重點：具有核對功功能；備忘和檢查查工作；避免日后““有交待””、“沒聽聽到”的紛紛爭。正確理解命命令：不清楚就問問清楚，但但切忌使用用反問句？？盡量具體化化地向主管管確認(rèn)；讓主管把話話說完后，，再提意見見和疑問；；使用6W、、2H來理理解。什么是6W？----------------------1、什么事事？（WHAT）2、什么時時候？（WHEN））3、在那里里？（WHERE））4、對象是是誰？（WHO）5、什么目目的？（WHY）6、那些選選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦辦？（HOW）2、多少數(shù)數(shù)量？（HOWMANY））有效溝通———溝通定定律黃金定律：：你想怎樣被被對待，就就怎樣對待待別人。白金定律：：以別人喜歡歡的方式去去對待他們們。再忙，也要要溝通三要三三不不要要說贊美與與鼓勵的話話不不要說沒有有標(biāo)準(zhǔn)的話話要說感激與與幽默的話話不不要說沒有有依據(jù)的話話與人格有關(guān)關(guān)的話要常常說情情緒不好好時不要說說話溝通三原原則:先聽聽後說;歡迎不同同的意見見;感謝別人人的建議議溝通技巧巧聽比說更更重要聽也有陷陷阱（急急于評價價）“我我本來以以為”““我已經(jīng)經(jīng)知道，，你不用用說了””善于表達(dá)達(dá)不同的的意見。?！拔屹澷澩愕牡挠^點，，但是””善于用三三點式來來講話。。80%的的時間留留給員工工，20%時間間留給自自己，20%的的時間里里面，80%要要用來提提問。有效溝通通——傾傾聽的技技巧1.使用用目光接接觸2.展現(xiàn)現(xiàn)贊許性性的點頭頭和恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿娌坎勘砬?.避免免分心的的舉動或或手勢4.提問問5.復(fù)述述6.避免免打斷7.不要要多說提問的技技巧幾種常用用發(fā)問方方式開放式發(fā)發(fā)問：你你喜歡你你工作的的哪些方方面？封閉式發(fā)發(fā)問：你你喜歡你你的工作作嗎？針對式發(fā)發(fā)問：你你說的是是這個意意思嗎？？選擇式發(fā)發(fā)問：你你是指，，，，，，還是指指。。假設(shè)式發(fā)發(fā)問：假假如，，，，你會會怎么做做征詢式發(fā)發(fā)問：那那你的意意思是。。。。提問的技技巧不同的情情境選用用不同的的方式提提問：當(dāng)員工主主動反映映問或覺覺察到員員工欲言言又止時時，開放性提提問：““有什么么事嗎？？說吧。?！碑?dāng)你主動動去了解解情況時時，封閉式提提問：““有時間間嗎，談?wù)勔徽?，，好嗎？？”“我我聽說你你最近有有些情緒緒，能告告訴我嗎嗎”對于外向向的員工工來說，，開放式；；對于內(nèi)向向員工，，封閉式。。提問的技技巧問對問題題，問正正面的問問題“你之前前為什么么不說，，現(xiàn)在說說又有什什么用呢呢？”““你沒有有照我說說的去做做，為什什么”““照你這這么說，，就是沒沒辦法了了，那怎怎么辦？？”“你是怎怎么做這這件事情情的，你你把步驟驟說給我我聽聽””“你當(dāng)當(dāng)時是怎怎么考慮慮的”““關(guān)于補補救，你你有什么么好的辦辦法？””不提一連連串問題題轉(zhuǎn)移話題題不露痕痕跡“那么，，如果這這樣的話話，接下下去”第五講工工作計計劃的制制定與落落實執(zhí)行力的的提升彼得.杜杜魯克說說：工作作一定要要制定工工作計劃劃，但是是沒有一一件工作作可以完完全按照照計劃去去做不確定因因素的困困擾未卜能先先知變化非不不定；很難并非非無法；；假設(shè)與突突破執(zhí)行無力力與無效效透析職卑權(quán)低低；各單位不不配合；；大家一起起來；本末先后后與輕重重緩急好的時間間管理做做到五件件事：把所有工工作分門門別類，，按照輕輕重緩急急的優(yōu)先先順序進進行排列列；消除不必必要的工工作；例行工作作標(biāo)準(zhǔn)化化；做好工作作安排，，消除不不均衡損損失；提高工作作效率。。工作的六六大類區(qū)區(qū)分：重且急：：重要指指如果你你不做這這個工作作會嚴(yán)重重妨礙整整個計劃劃的進程程；急代代表時效效，即要要求在某某個時間間之前完完成。（（5%））輕但急：：小事，，必須在在時效內(nèi)內(nèi)完成；；（10%）例行工作作：大量量，每天天在進行行，要將將例行工工作進行行標(biāo)準(zhǔn)化化。重但緩：：輕且緩；；無效工作作（過度度生理需需求；善善后救火火工作；；重復(fù)工工作；可可授權(quán)的的工作））如何制定定工作計計劃？落落實5W2HWhat:做什什么事，，做事情情的目的的是什么么；Who：：誰是主主辦，誰誰是協(xié)辦辦，誰是是相關(guān)者者；When:開始始時間，，進度，，完成期期限；Where：環(huán)環(huán)境分析析、市場場調(diào)查、、通路選選擇；Why:為什什么要這這么做，，這個方方案是不不是最好好，有替替代方案案么？How:方式和和方法Howmuch：盈盈虧和機機會得失失。一日之計計在昨夜夜，每天天進步一一點點做好時間間管理；；今天要把把明天所所有的工工作都安安排好；；每天進步步一點點點。時間管理理第一步將將各項工工作按其其價值的的大小一一分為二二，1、、2象限限為重要要；3、、4象限限為不重重要。第二步根根據(jù)各項項工作的的完工期期限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近分為為1、4為急迫迫的；2、3為為不急迫迫的。重要重要，不不急重重要，緊緊急緊急不重要，，不急不不重要，，急四象限工工作性質(zhì)質(zhì)分析第三步對對王的工工作定位位，并分分析其工工作現(xiàn)狀狀重要共進午餐餐，討論論促銷會會策略1.5H與與華金公公司討論論定價3H商討索賠賠案處理理1H中中實公公司的合合作意向向書2H天際公司司的貨未未到問題題?上級要求求上報三三個月的的業(yè)績報報表2H周五業(yè)務(wù)務(wù)會提前前1H不急急急閱讀內(nèi)部部刊物1H人人事事部明天天要上報報新員工工試工期期表現(xiàn)打電話給給12客客戶30分鐘結(jié)結(jié)果果報告聆聽電話話留言10分鐘鐘完成文件件歸檔1H不重要第四步問問題與與措施第一象限限:抓抓緊做;返回第第二象限限第二象限限:重重點做;按計劃劃有步驟驟做;為為明天準(zhǔn)準(zhǔn)備第三象限限:不不花時間間;少花花時間;授權(quán)部部下做第四象限限:平平衡好被被支配的的事情;不被迷迷惑,爭爭取自由由返回一一、二象限第五步時時間間價值=工作價價值將各項限限時間合合理的科科學(xué)配置置，將會會遇到阻阻力。浪費時間間的主要要因素控制1、電話話打擾2、不速速之客、、順便來來訪3、信息息資料不不全4、缺乏乏自我約約束5、不善善于拒絕絕計劃1、試圖圖完成過過多的工工作或不不切實際際的時間間預(yù)算2、“消消防救火火”式或或“危機機型”管管理3、沒有有目標(biāo)、、優(yōu)先次次序、每每日計劃劃4、擱置置為完成成的任務(wù)務(wù)信息傳遞遞1、頻繁繁的會議議2、信息息不足、、或不清清、或過過多決策優(yōu)柔寡斷斷或拖延延組織1、混淆淆職責(zé)與與職權(quán)2、辦公公桌雜亂亂無章指揮無效的授授權(quán)人力0怎樣處理理并減少少工作中中的“救救火”現(xiàn)現(xiàn)象（一一）方法一科科學(xué)學(xué)全面做做計劃將易出現(xiàn)現(xiàn)的問題題在計劃劃階段做做出預(yù)見見，分析析原因，，制定對對策嚴(yán)格信息息管理，，盡量采采取預(yù)防防措施，，防患于于未然方法二嚴(yán)嚴(yán)格計劃劃控制過過程明確計劃劃控制點點（尤其其是關(guān)鍵鍵控制點點）設(shè)立立控制檢檢查人檢查計劃劃進展情情況，健健全各類類檢查信信息反饋饋表預(yù)測可能能發(fā)生的的問題，，做好必必要的應(yīng)應(yīng)急計劃劃。怎樣處處理并并減少少工作作中的的“救救火””現(xiàn)象象（二二）方法三三對對已已出現(xiàn)現(xiàn)的““救火火”問問題?及時時處理理，不不要拖拖延?及時時總結(jié)結(jié)，將將倒外外問題題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)內(nèi)管理理第六步步系系統(tǒng)思思維面對變變化的的環(huán)境境應(yīng)變變能力力要強強突突出第第二象象限管管理法法牢牢牢抓住住關(guān)系系企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展展,價價值創(chuàng)創(chuàng)造的的大事事,上上下左左右系系統(tǒng)思思維步調(diào)調(diào)一致致第七步步有有效效運用用工作作日程程管理理表?將每每天工工作內(nèi)內(nèi)容列列入此此表?分析析每項項工作作的性性質(zhì)，，排出出優(yōu)先先次序序?擬定定處理理對策策每日日工工作作時時間間記記錄錄日期時間間管管理理的的具具體體方方法法（（一））1、此此事花花多少少時間間取決決于該該項工工作的的重要要性該項工工作何何時完完工取決決于該該項工工作急急迫性性2、管管理今今天的的時間間運運用第第四代代時間間管理理，4象限限管理理法管理明明天的的時間間運運用第第二象象限大大石頭頭管理理法總結(jié)昨昨天的的時間間總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，，吸取取教訓(xùn)訓(xùn)，改改進措措施3、運運用時時間管管理表表記錄錄你的的時間間計算你你的時時間平衡你你的時時間分配你你的時時間時間間管管理理的的具具體體方方法法（二二）4、集集中時時間，，解決決第二二象限限的重重要事事項5、善善于運運用零零星時時間，，增加加時間間利用用效率率6、系系統(tǒng)管管理你你的時時間，，善于于用好好別人人的時時間7、以以人為為本使使用時時間，，主管管在““人的的管理理”上上要舍舍得花花時間8、充充分運運用現(xiàn)現(xiàn)代管管理工工具，，例如如電腦腦、信信息管管理系系統(tǒng)提提高時間利用效效率工作跟催1、主管只只有少數(shù)，，執(zhí)行者和和作業(yè)者是是多數(shù)，少少數(shù)人去管管理多數(shù)人人效果不好好；2、如果主主管不在現(xiàn)現(xiàn)場，就不不能進行跟跟催和管理理。工作跟催1、操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與自主主檢查；2、使用率率：人的使使用率；機機器設(shè)備的的使用率；；3、效率；；4、異?；鼗仞伵c追根根究底。一個工廠的的洞帶來的的部門膨脹脹??！工作跟催成果評斷法法；舉證責(zé)任第六講工工作改善善的方法法與技巧一、改善與與改惡1、天生改改善能力：：改善與改惡惡區(qū)別：改惡是把不不好的事改改好，這是是企業(yè)主管管的事，而而改善是把把做得好的的事做得更更好，這是是全體員工工努力的事事。工作有多少少是可以改改善的？改善應(yīng)該是是無限的和和永無止境境的。2、自己的的工作自己己改善。3、搬家法法：沒有什么工工作不能放放下，沒有有什么工作作非誰做不不可。二、效率意意識1、一位農(nóng)農(nóng)村婦女的的故事。2、人有幾幾只手？勞力之手：：指人自身身基本的力力量和能力力。充分發(fā)發(fā)揮，可以以做到政常常人平均能能力的四倍倍。勞心之手：：指人的聰聰明才智和和因為心態(tài)態(tài)所激發(fā)的的潛能。如如發(fā)明機器器等，潛能能來自心態(tài)態(tài)，一個母母親為了救救自己的孩孩子推開一一部汽車。。依舊有限限。管理之手：：通過一定定的分工合合作，讓員員工充分發(fā)發(fā)揮勞力之之手及勞心心之手，將將力量無限限發(fā)揮。3、品質(zhì)合合格、安全全保障、作作業(yè)合理。。三、工作改改善四句八八字訣沒有絕對的的不可能；；凡事皆有更更好方法；；同中求異、、異中求同同：從相同同的工作方方法中找出出差異點，，再從差異異點中尋找找出問題，，并從問題題中找到改改善方法，，然后以這這種改善后后的方法作作標(biāo)準(zhǔn)進行行普及。剔除、合并并、重組、、簡化：剔剔除指放棄棄不必要的的工作。包包括重但是是不急的事事和不重要要也不急的的事；合并并是合并相相同的工作作；重組是是把工作重重新組合、、分配，讓讓它權(quán)責(zé)明明確并消除除重復(fù)工作作，簡化讓讓工作流程程更快速更更簡單。四、問題管管理1、假象與與真因2、解決問問題的步驟驟：5F：：Find：：收集數(shù)據(jù)據(jù)；filter：過濾濾數(shù)據(jù)，把把沒有用的的數(shù)據(jù)過濾濾掉；figure：分析析數(shù)據(jù)；face：：面對問題題，提出對對策；Follow：檢討討這個對策策是否有效效，研究結(jié)結(jié)果3、解決問問題的方法法：找出真因：：借助于5F前三個個步驟，找找出真正原原因；標(biāo)本兼治再發(fā)防止““進行經(jīng)驗驗傳承，避避免重蹈覆覆轍。標(biāo)準(zhǔn)化納入入日常管理理體系。五、合理化四四步驟1、消化：了了解目的，熟熟悉方法2、融化：調(diào)調(diào)試可用的企企業(yè)體質(zhì)及文文化；3、活化：PDCA循環(huán)環(huán)。4、同化：形形成經(jīng)營理念念，達(dá)成全員員共識。六、PDCA循環(huán)不已1、正常計劃劃、異常計劃劃、優(yōu)勢計劃劃2、人人有責(zé)責(zé)，各自負(fù)責(zé)責(zé)；3、異常比率率控制在不影影響正常工作作的范圍內(nèi)；；4、落實與貫貫徹：糾正違違規(guī)；修訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。PDCA循環(huán)環(huán)A--改正正再執(zhí)行P--計劃劃D--執(zhí)行行C--檢查查游戲游戲步驟：1、將學(xué)員分分成若干組，，每組學(xué)員5名-8名左左右，并選派派每組一名組組員出來擔(dān)任任監(jiān)督員；2、所有參賽賽的組員排縱縱列排好，隊隊列的最后一一人到培訓(xùn)師師處，培訓(xùn)師師向全體參賽賽學(xué)員和監(jiān)督督員宣布游戲戲規(guī)則3、游戲規(guī)則則：1）各隊代表表到主席臺來來，培訓(xùn)師：：“我將給你你們看一個數(shù)數(shù)字，你們必必須把這個數(shù)數(shù)字通過姿體體語言讓你全全部的隊員都都知道，并且且讓小組的第第一個隊員將將這個數(shù)字寫寫到講臺前的的白紙上（寫寫上組名），，看哪個隊伍伍速度最快，，最準(zhǔn)確；””2）全過程不不允許說話，，后面一個隊隊員只能夠通通過姿體語言言向前一個隊隊員進行表達(dá)達(dá)，通過這樣樣的傳遞方式式層層傳遞，，直到第一個個隊員將這個個數(shù)字寫在白白紙上；3）比賽進行行三局，每局局休息1分15秒。第一一局勝利積5分，第二局局勝利積8分分，第三局勝勝利積10分分。小組討論：1、P（計劃劃）D（實施施）C（檢查查）A（改善善行動）循環(huán)環(huán)中，在這個個游戲中如何何得到體現(xiàn)？？2、四個循環(huán)環(huán)中，哪個步步驟更為重要要？第七講班班組長一日管管理立足一日，著著眼長遠(yuǎn)班組一日管理理全貌現(xiàn)場巡查與問問題發(fā)現(xiàn)工作分工與配配合班組長一日工工作全貌班組目標(biāo)管理理.進度管理理.業(yè)績管理理生產(chǎn)順利進行行工作安排重點改善進度管理活動推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點管理異常應(yīng)對救火工作質(zhì)量人員培養(yǎng)風(fēng)氣培養(yǎng)班組一日管理理全貌1、天天忙于于救火的是不不是好干部？？直接工作目標(biāo)標(biāo)：保障生產(chǎn)產(chǎn)順利進行；；安排工作；進度標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)；變化點管理；；異常應(yīng)對；救火；重點改善；活動推進；人才培養(yǎng)；中期工作目標(biāo)標(biāo)：目標(biāo)管理理和業(yè)績提升升；工作質(zhì)量是基基礎(chǔ)；風(fēng)氣培養(yǎng)意義義深遠(yuǎn)班組長的一天天一、班前1）現(xiàn)場確認(rèn)認(rèn);了解QCD（（質(zhì)量、產(chǎn)量量、交貨期））和4M1E（人、機、、料、法、環(huán)環(huán)）15分鐘前到到達(dá)現(xiàn)場2）工作預(yù)交交接;3）防止上個個班組有問題題，如機器設(shè)設(shè)備壞了。二、班中:1）班前會,當(dāng)日工作安安排;確定認(rèn)員出勤勤情況，總結(jié)結(jié)頭一天工作作，布置當(dāng)天天工作及人員員調(diào)配，進行行工作指導(dǎo)和和人員教育。。班前會的目的的營造工作氣氛氛；進行工作安排排；員工教育指導(dǎo)導(dǎo)；傳遞公司信息息；班前會的意義義有序安排，提提高工作效率率；傳達(dá)信息，保保持良好溝通通；增強集體觀念念；引導(dǎo)良好的工工作習(xí)慣；培養(yǎng)良好的班班組風(fēng)氣。如何召開高效效的班前會一、班前會的的組織：召開時間（提提前十五分鐘鐘，不超過15分鐘），，召開地點：晴晴天戶外，雨雨天室內(nèi)；參加人員：班班組全員；班前會列隊：：橫隊、縱隊隊、橢圓形和和圓形；主持人員：班班組成員輪流流主持；主講人員：班班組長。如何召開高效效的班前會二、班前會的的內(nèi)容：齊唱廠歌、朗朗讀經(jīng)營理念念；分享個人感想想；昨日工作總結(jié)結(jié)晶；今日工作安排排；工作要求事項項；公司相關(guān)信息息；特別聯(lián)絡(luò)事項項。如何召開高效效的班前會三、班前會召召開要點1））充充分分準(zhǔn)準(zhǔn)備備：：輪值值員員工工，，化化壓壓力力為為動動力力；；（（指指導(dǎo)導(dǎo)員員工工寫寫講講稿稿））勤能能補補拙拙2））整整隊隊；；確定定出出勤勤；；規(guī)定定站站姿姿；；3））問問候候及及回回應(yīng)應(yīng)：：第第一一句句：：早早上上好好或或辛辛苦苦各各位位了了?。?））表表達(dá)達(dá)要要點點化化；；5））公公眾眾表表達(dá)達(dá)。。如何何召召開開高高效效的的班班前前會會四、、班班前前會會的的有有效效利利用用：：充分分利利用用班班前前會會進進行行禮禮儀儀教教育育；；增強強工工作作的的緊緊迫迫感感；；揚善善棄棄惡惡，，培培養(yǎng)養(yǎng)風(fēng)風(fēng)氣氣；；全員員學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，智智慧慧結(jié)結(jié)晶晶；；注重重創(chuàng)創(chuàng)新新，，有有效效利利用用。。（（三三分分鐘鐘演演講講，，一一分分鐘鐘建建議議等等））2））正正式式工工作作交交接接;一般般發(fā)發(fā)生生在在相相同同作作業(yè)業(yè)場場所所、、執(zhí)執(zhí)行行同同一一個個生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃、、使使用用相相同同設(shè)設(shè)備備進進行行交交替替作作業(yè)業(yè)的的班班組組之之間間，，由由前前后后相相邊邊的的出出勤勤班班組組長長及及其其上上級級共共同同進進行行。。3））生生產(chǎn)產(chǎn)確確認(rèn)認(rèn)、、質(zhì)質(zhì)量量巡巡查查、、變變化化點點管管理理；；生產(chǎn)產(chǎn)確確認(rèn)認(rèn)內(nèi)內(nèi)容容：：生產(chǎn)產(chǎn)的的型型號號是是否否正正確確；；相關(guān)關(guān)人人員員對對當(dāng)當(dāng)班班的的生生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)量量是是否否清清楚楚；；現(xiàn)場場的的材材料料是是否否正正確確；；作業(yè)業(yè)人人員員是是否否到到位位；；設(shè)備備是是否否正正常常；；工藝藝條條件件和和作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是否否得得到到遵遵守守；；質(zhì)量量首首檢檢；；實際際轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)產(chǎn)時時間間及及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)產(chǎn)安安排排。。質(zhì)量量巡巡查查：：檢查查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化作作業(yè)業(yè)的的實實施施情情況況、、現(xiàn)現(xiàn)場場的的質(zhì)質(zhì)量量結(jié)結(jié)果果、、變變化化點點把把握握及及異異應(yīng)應(yīng)付付。。加強強對對質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄的的確確認(rèn)認(rèn)，，把把握握一一線線員員工工的的作作業(yè)業(yè)狀狀態(tài)態(tài)。。班組組長長的的一一天天變化化點點掌掌握握：：一一般般從從4M1E及及進進度度六六大大方方面面進進行行。項目把握要點項目把握要點人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守狀態(tài)；個人情緒與精力；崗位與技能狀況方法工裝夾具狀態(tài)；設(shè)備狀態(tài)；工藝條件適合性設(shè)備一級保養(yǎng)狀況；性能與精度；基本工作條件是否具備；磨損與壽命管理環(huán)境現(xiàn)場5S狀況；現(xiàn)場作業(yè)照明狀況；現(xiàn)場安全管理；人性化作業(yè)配置材料型號、外觀、尺寸；批次、廠家；管理狀態(tài)；使用狀況進度實際進度；轉(zhuǎn)產(chǎn)安排調(diào)整；轉(zhuǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)異常常應(yīng)應(yīng)對對的的幾幾種種情情形形對應(yīng)應(yīng)速速度度要要求求職能能分分工工配配合合即時時糾糾正正停產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)整整計劃劃性性糾糾正正別部部門門獨獨立立解解決決跨部部門門共共同同解解決決本部部門門獨獨立立解解決決4））交交流流、、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)跨部部門門、、跨跨級級別別溝溝通通，，向向上上報報告告、、橫橫向向聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)，，參參加加會會議議、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系，，通通報報信信息息、、商商量量工工作作5））報報表表填填寫寫；；記錄錄生生產(chǎn)產(chǎn)、、質(zhì)質(zhì)量量、、員員工工出出勤勤、、效效率率及及班班組組其其他他工工作作的的結(jié)結(jié)果果及及相相關(guān)關(guān)信信息息；；填寫寫要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、及及時時，，要要盡盡量量數(shù)數(shù)字字化化、、具具體體化化。。不一一定定班班組組進進行行，，可可以以利利用用組組長長、、領(lǐng)領(lǐng)料料員員等等助助手手和和骨骨干干進進行行，，但但班班組組長長要要全全面面把把握握、、確確定定，，確確保保無無誤誤。。6））工工作作總總結(jié)結(jié)及及交交班班總結(jié)結(jié)包包括括：：與計計劃劃、、目目標(biāo)標(biāo)對對比比：：是是否否完完成成任任務(wù)務(wù)，，是是否否達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)；；與正正常常狀狀態(tài)態(tài)對對比比：：是是否否有有變變化化，，是是否否有有異異常常；；當(dāng)天天工工作作出出現(xiàn)現(xiàn)過過哪哪些些問問題題，，解解決決對對策策及及結(jié)結(jié)果果如如何何；；當(dāng)天天工工作作有有遺遺留留問問題題或或事事項項；；交班班時時需需要要向向下下一一班班提提醒醒哪哪些些事事項項；；評價價當(dāng)當(dāng)天天的的員員工工表表現(xiàn)現(xiàn)，，明明確確第第二二天天班班前前會會時時要要做做的的教教育育工工作作。。第八八講講班班組組長長目目標(biāo)標(biāo)管管理理勝敗敗常常事事，，為為何何不不勝勝？？第一一總總有有，，何何理理不不爭爭？？一、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理是是班班組組長長的的重重要要職職責(zé)責(zé)目標(biāo)標(biāo)管管理理是是一一種種以以目目標(biāo)標(biāo)為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理方方法法，，通通過過提提出出量量化化的的目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)，，使使圍圍繞繞目目標(biāo)標(biāo)推推進進業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，消消除除影影響響目目標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)的的障障礙礙；；通通過過目目標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)的的量量化化評評價價，，有有效效激激勵勵員員工工。。小游游戲戲現(xiàn)在在我我們們要要賣賣打打火火機機，，每每個個打打火火機機可可以以賺賺一一元元錢錢，，請請各各位位在在紙紙上上寫寫下下來來，，你你打打算算賺賺多多少少錢錢。。（（一一分分鐘鐘時時間間））我們們有有了了什什么么樣樣的的目目標(biāo)標(biāo)，，就就相相應(yīng)應(yīng)會會為為這這個個目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)計計多多大大的的創(chuàng)創(chuàng)意意，，設(shè)設(shè)計計多多強強的的行行動動力力目標(biāo)標(biāo)管管理理原原理理圖圖明確確目目標(biāo)標(biāo)掌握握現(xiàn)現(xiàn)狀狀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化尋找找差差距距分析析原原因因確定定對對策策實施施對對策策目標(biāo)標(biāo)管管理理三三大大步步驟驟目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)過程程管管理理考核核激激勵勵1、、目目標(biāo)標(biāo)制制定定：：包括括任任務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)、、能能力力目目標(biāo)標(biāo)、、效效率率目目標(biāo)標(biāo)和和效效益益目目標(biāo)標(biāo)2、、過過程程管管理理通過過指指標(biāo)標(biāo)推推移移管管理理和和對對比比分分析析發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)的的障障礙礙，，推推動動業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)改改善善，，使使工工作作朝朝著著目目標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)的的方方向向發(fā)發(fā)展展。。3、、考考核核激激勵勵階段段性性對對目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)實實現(xiàn)現(xiàn)狀狀況況進進行行總總結(jié)結(jié)、、評評價價，，獎獎優(yōu)優(yōu)罰罰劣劣，，使使全全員員明明確確今今后后努努力力的的方方向向。。班組組目目標(biāo)標(biāo)管管理理體體系系的的構(gòu)構(gòu)建建目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)統(tǒng)計計渠渠道道對比比體體制制課題題改改善善業(yè)績績考考核核推移移管管理理體體系系推移移管管理理二、、班班組組目目標(biāo)標(biāo)制制定定制定定班班組組目目標(biāo)標(biāo)的的三三大大原原則則服務(wù)務(wù)全全局局的的原原則則：：自自上上而而下下分分解解，，自自下下而而上上支支撐撐；；系統(tǒng)統(tǒng)性性原原則則：：從從不不同同角角度度選選擇擇C-SMART原原則則。。C-SMART原原則則簡寫英文全稱中文全稱含義CChallenge有挑戰(zhàn)性具備一定水平和要求，必須通過足夠的努力才能達(dá)到，橫向有競爭力，超出公司要求SSpecific具體化指標(biāo)選擇直接、可以把握，不用抽象的概念MMeasurable可衡量可以用數(shù)字進行描述、衡量，可以利用統(tǒng)計渠道進行數(shù)字化把握并做統(tǒng)計分析AAchievable能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合實際，循序漸進，通過努力可以實現(xiàn)，不脫離現(xiàn)實RResult-oriented注重效果能夠指引相關(guān)成員朝目標(biāo)努力，以產(chǎn)生實際效果為目標(biāo)TTime-limited有時限明確這是什么時間、階段內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，不是遙遙無期的目標(biāo)XX生生產(chǎn)產(chǎn)部部績績效效考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)NO考核項目考核分項及標(biāo)準(zhǔn)實際狀況實際獎金1員工培訓(xùn)（180）員工違紀(jì)員工流失率工傷事故2產(chǎn)量（180）產(chǎn)量指標(biāo)3成本控制（160）廢品率異常消耗耗電量4計劃控制（110）交貨及時補數(shù)次數(shù)5質(zhì)量與投訴（150）客戶投訴錯用物料次品率問題料有償返工報廢品質(zhì)量損失6安全、設(shè)備、環(huán)境（150）7合作、態(tài)度、執(zhí)行力（50）制定定班班組組目目標(biāo)標(biāo)的的三三大大方方法法KPI（（關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績指指標(biāo)標(biāo)））：：自自上上而而下下分分解解，，自自下下而而上上支支撐撐。。標(biāo)桿桿管管理理法法：：橫橫向向比比較較中中選選定定最最高高水水平平者者作作為為標(biāo)標(biāo)桿桿，，設(shè)設(shè)定定挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)目目標(biāo)標(biāo)，，可可在在公公司司內(nèi)內(nèi)部部兄兄弟弟班班進進行行，，還還可可以以選選擇擇全全國國或或全全球球同同行行業(yè)業(yè)的的最最高高水水準(zhǔn)準(zhǔn)比比較較。。循序序漸漸進進法法：：分分階階段段設(shè)設(shè)立立目目標(biāo)標(biāo)，，由由前前往往后后逐逐步步提提高高指指標(biāo)標(biāo)值值，，增增加加目目標(biāo)標(biāo)的的難難度度。。三、、目目標(biāo)標(biāo)推推移移管管理理項目目細(xì)細(xì)化化+數(shù)數(shù)字字化化推推移移管管理理：：將將目目標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)細(xì)細(xì)化化到到項項目目、、小小組組、、個個人人、、產(chǎn)產(chǎn)品品型型號號、、設(shè)設(shè)備備；；同同時時運運用用各各類類報報表表統(tǒng)統(tǒng)計計渠渠道道，，進進行行動動態(tài)態(tài)把把握握和和推推移移分分析析。。建立立對對比比體體制制：：將將結(jié)結(jié)果果與與目目標(biāo)標(biāo)進進行行對對比比，，將將大大目目標(biāo)標(biāo)落落實實到到每每一一。。及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題分析及及解決決問題題。四、業(yè)業(yè)績考考核與與激勵勵。將將考核核與激激勵并并重，，調(diào)動動積極極性。。第九講講現(xiàn)現(xiàn)場成成本管管理制造成成本指指與生生產(chǎn)有有關(guān)的的成本本，包包括直直接原原料、、直接接人工工及制制造費費用。。直接原原料：：指加加工后后成為為產(chǎn)品品的一一部分分者，，是構(gòu)構(gòu)成產(chǎn)產(chǎn)品的的主要要部分分。直接人人工：：指直直接從從事產(chǎn)產(chǎn)品制制造的的工作作人員員，如如加工工與裝裝配人人員、、領(lǐng)班班等，，成本本包括括薪資資與福福利；；制造費費用：：間接接材料料（工工具、、夾具具、模模具、、潤滑滑油、、螺絲絲燈等等）、、間接接人工工（管管理人人員、、品管管人員員、清清潔工工、維維修人人員））現(xiàn)場的的成本本管理理成本何何以居居高不不下？？內(nèi)部成成本管管理不不力；；外部客客觀因因素變變化；；降低成成本積積極性性不高高。影響成成本的的因素素：人力方方面；；財力方方面；；物力方方面。。生產(chǎn)中中的七七大浪浪費序號項目具體內(nèi)容1等待的浪費作業(yè)的動作中等作的情況；設(shè)備監(jiān)視中閑視的情況2搬運的浪費物件空間的移動；時間的耗費；人力、工具的占用3不良/修理的浪費材料的損失；設(shè)備、人員工時的損失；額外的修復(fù)、選別、追加檢查；客外的檢查預(yù)防人員4動作的浪費物件取放、反轉(zhuǎn)、對準(zhǔn)；作業(yè)步行、彎腰、轉(zhuǎn)身5加工的浪費多余的加工、顛倒的程序；零散的步驟、不適、復(fù)雜6庫存的浪費不必要的搬動、存放、防護、尋找資金占用、額外的管理費用；物品價值衰減、呆料、廢料；空間場地占用、影響通過、使用、進出料7制造過多/過早的浪費制造過多；制造過早；制造過細(xì)。生產(chǎn)成成本的的降低低改進質(zhì)質(zhì)量；；提高生生產(chǎn)力力以降降低成成本；；降低庫庫存；；縮短生生產(chǎn)線線；減少機機器停停機時時間；；減少空空間。。第十講講班班組組團隊隊的建建設(shè)團隊指指一些些才能能互補補、團團結(jié)和和諧并并為負(fù)負(fù)有共共同責(zé)責(zé)任的的統(tǒng)一一目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而而奉獻獻的一一群人人。團隊強強調(diào)團團隊的的整體體業(yè)績績。如何打打造高高效班班組團團隊改變傳傳統(tǒng)的的管理理方式式：讓團隊隊成員員充分分理解解工作作任務(wù)務(wù)或目目標(biāo)；；在團隊隊中鼓鼓勵共共擔(dān)責(zé)責(zé)任；；在團隊隊中建建立相相互信信任關(guān)關(guān)系；；分配能能使團團隊全全力以以赴去去完成成的工工作；；為團隊隊樹立立共享享目標(biāo)標(biāo)：對團隊隊進行行摸底底；對獲取取的信信息進進行深深入加加工；；與團隊隊成員員討論論目標(biāo)標(biāo)表述述；確確定團團隊目目標(biāo)；；對團隊隊目標(biāo)標(biāo)進行行階段段性的的分解解。建設(shè)成成功團團隊的的4個個階段段（一一）一、適適應(yīng)階階段建立有有效的的組織織架構(gòu)構(gòu)明確組組織目目標(biāo)、、方向向和成成員的的角色色加速成成員的的角色色的認(rèn)認(rèn)知確立個個人目目標(biāo)，，并與與組織織目標(biāo)標(biāo)一致致建設(shè)成成功團團隊的的4個個階段段（二二）二、不不滿階階段健全內(nèi)內(nèi)外溝溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)同理性性溝通通，掌掌握高高超的的溝通通技巧巧學(xué)習(xí)如如何團團隊協(xié)協(xié)作，，成員員間能能有效效消除除人際際障礙礙組織成成員具具有正正確處處理各各種沖沖突的的技巧巧組織愿愿景深深入人人心沖突的的解決決一般對對策：：回避；；當(dāng)沒沒有損損害組組織效效能時時，但但要關(guān)關(guān)注沖沖突的的發(fā)展展。建立聯(lián)聯(lián)絡(luò)小小組““和事事佬””樹立超超級目目標(biāo)，，使得得沖突突雙方方可以以相互互謙讓讓和作作出犧犧牲。。采取強強制辦辦法；；解決問問題。。如何應(yīng)應(yīng)對下下面場場景一、舊舊同事事的刁刁難1）昔昔日的的競爭爭對手手：宜軟不不宜硬硬，對對他的的敵意意和怠怠慢不不以為為意，，以謙謙虛的的態(tài)度度，尊尊重的的語氣氣，向向他委委派任任務(wù)，，臨了了說一一句““這種種問題題，你你是最最拿手手的了了，全全靠你你了””忌以硬制硬硬2）昔日的的老友死黨黨一視同仁，，公平公正正如何應(yīng)對下下面情景二、吊兒郎郎當(dāng)?shù)睦嫌陀蜅l先禮后兵；；選對人做做正面的榜榜樣，趁機機約法三章章；調(diào)離崗位；；讓他離開。。三、不合作作的“刺兒兒頭”1）以其人人之道還治治其人之身身以惡制惡；；以懶冶懶；；以能制能2）感化收收服，使之之心服口服服3）冷處理理，令其““自絕于人人民”忌言我?guī)筒涣四隳?；政策向來如如此；沒有人像你你這樣抱怨怨；不高興就請請走人唄。。技巧勇于承認(rèn)自自己的不對對之處；對別人的興興趣加以注注意；對威脅性的的問題不理理會；讓對方知道道你非常需需要他；如果不得不不斥責(zé)部下下時，忌用用：總是、從未未和最差；；用描述來說說事實，而而不是推斷斷；你太好斗了了你剛才為什什么發(fā)那么么大火，那那么大聲講講話？你偷懶你出去吃飯飯吃了兩個個多小時才才回來批評用提問問的方式提提出來；你是在兩個個小時以前前去吃的午午餐，對嗎嗎？三明冶的批批評方式：：贊美—批評評—贊美建設(shè)成功團團隊的4個個階段（三三）三、適應(yīng)階階段建立相互現(xiàn)現(xiàn)任，相互互支持，人人際寬容的的環(huán)境Jahair窗口““公開區(qū)””擴大，成成員間相互互給予更多多的反饋培養(yǎng)高度的的責(zé)任感，，積極承擔(dān)擔(dān)份內(nèi)外工工作授權(quán)，決策策權(quán)力下放放建設(shè)成功團團隊的4個個階段（四四）四、生產(chǎn)階階段成員間“互互賴”、““雙贏”觀觀點深入人人心培養(yǎng)自信，，敢于不斷斷超越自我我有效的團體體會議，共共同參與管管理團隊事事務(wù)集思廣益，，善于群策策群力，運運用有效解解決問題的的技能，使使團體智商商大于個人人智商建立一支高高效率的團團隊的10項基礎(chǔ)：：對建立團隊隊持正面、、認(rèn)同的態(tài)態(tài)度；融入到中，，和成員們們打成一片片，打破我我是上司，，聽我的命命令做事的的作風(fēng)；幫助組織內(nèi)內(nèi)每位成員員都有明確確建立團隊隊觀念的重重要性；把伙伴當(dāng)成成珍貴無比比的資產(chǎn)來來看待，而而不是機器器；確信每一位位成員都愿愿意與他人人形成一個個團隊；包容、欣賞賞、尊重成成員的個別別差異性；；盡量讓伙伴伴們共同參參與，設(shè)定定共同的目目標(biāo)；讓伙伴們一一起參與討討論重大問問題的解決決方法；在公平的基基礎(chǔ)下分派派任務(wù)，分分配報酬；；有賞、有功功勞大伙共共享，分配配報酬。完美班組團團隊建設(shè)的的5W1H方法Who(我我們是誰)：自我認(rèn)認(rèn)識，各成成員的特點點；where(我們在在哪里)：：團隊的綜綜合能力，，明確團隊隊的優(yōu)勢及及劣勢；what(我們成為為什么)：：以團隊的的任務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向，使每每個團隊成成員明確團團隊的目標(biāo)標(biāo)、行動計計劃。when(我們什么么時候行動動)：因勢勢利導(dǎo)，把把握時機克克服困難與與障礙；how(我我們怎樣行行動)：團團隊內(nèi)部分分工、溝通通渠道等；；why(我我們?yōu)槭裁疵?：為什什么加入這這個團隊，，團隊的成成功與失敗敗對他們帶帶來的正面面及負(fù)面影影響是什么么？對員工的工工作教導(dǎo)生產(chǎn)主管具具備的工作作知識，分分為三件事事：一、懂得做做法：能夠?qū)懗鲎髯鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)；；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能夠讓讓新人看看懂；二、做得得熟練：：動作熟練練；達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；三、能夠夠教導(dǎo)：：在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)教會；；（24天內(nèi)教教會95%的重重復(fù)工作作，半個個月到三三個月內(nèi)內(nèi)教會4.5%的調(diào)整整作業(yè)））；教導(dǎo)后，，新人動動作能夠夠達(dá)標(biāo)。。了解所承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任效率、品品質(zhì)、成成本、交交期、服服務(wù)；安全企業(yè)文化化與商譽譽教導(dǎo)的技技巧設(shè)身處地地；由淺入深深；正確示范范；糾正錯誤誤；激發(fā)上進進心及榮榮譽感教導(dǎo)的方方法培訓(xùn)的種種類：工工作期培培訓(xùn)；自自我進修修。如何激發(fā)發(fā)員工的的學(xué)習(xí)欲欲望？升升等晉級級考試；；輪調(diào)；；實質(zhì)代代理；培訓(xùn)效果果：上課課的效果果；擴散散的效果果；應(yīng)用用的效果果。領(lǐng)導(dǎo)的方方法與技技巧—人人性管理理一、管理理人性，，帶人帶帶心了解人性性、引導(dǎo)導(dǎo)人性、、發(fā)揚人人性、尊尊重人性性；心的管理理：3AAmbition：旺旺盛的企企圖心，，向標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)挑戰(zhàn)；；Ability：能力力Attitude：和和諧的人人際關(guān)系系。離心力即即向心力力。二、人即即人才，，適才適適用1、把人人當(dāng)人：：當(dāng)成資資源，而而不是資資產(chǎn)。2、才盡盡其用，，用之不不竭三、嚴(yán)肅肅的愛，，推動其其成長1、一視視同仁；；2、合理理的要求求；3、激勵勵上進；；4、效益益回饋；；四、自主主管理，，生龍活活虎1、為何何臥虎藏藏龍？：：讓執(zhí)行行層分?jǐn)倲?0%的管理理工作，，人人成成為管理理者。2、信任任的魔力力；3、負(fù)擔(dān)擔(dān)與成就就五、人群群關(guān)系與與意見交交流應(yīng)該講求求人群關(guān)關(guān)系而非非人際關(guān)關(guān)系：個個人之間間的利害害，會爭爭斗不休休，人群群關(guān)系，，則是合合作；平等的交交流十年修得得同車乘乘，百年年修得共共枕眠；；忍字真義義：正向向思考，，不要負(fù)負(fù)向思考考；善性性思考，，不要惡惡性思考考；樂觀觀思考，，不要悲悲觀思考考；積極極思考，，不要消消極思考考。幽默就是力量量；意見交流的幾幾個要點：對事不對人；；異見即意見；；不用會引起誤誤會的字眼；；不要一竿子打打翻一船人；；不要自命清高高看不起他人人。團隊有效性測測試狀況低中高班組生產(chǎn)效率下降12345工作中感到委屈12345班組成員之間的沖突12345對分配的任務(wù)迷惑，不清楚組員之間的協(xié)作關(guān)系12345目標(biāo)不清，或?qū)δ繕?biāo)承擔(dān)責(zé)任少12345對組員缺乏熱情或興趣、不愿意參與其中12