第3章工作分析體系課件

第三章工作分析體系主講：孫閃閃講師《工作分析與勞動(dòng)定額》第三章工作分析體系主講：孫閃閃講師《工作分析與勞動(dòng)定額》本章內(nèi)容工作分析體系構(gòu)建工作分析體系工作分析的組織和實(shí)施崗位說明書的設(shè)計(jì)與編制本章內(nèi)容工作分析體系構(gòu)建工作分析體系工作分析的組織和實(shí)施崗位第一節(jié)構(gòu)建工作分析體系一、工作分析的相關(guān)術(shù)語二、工作分析關(guān)注的對(duì)象三、工作分析的時(shí)機(jī)四、工作分析的結(jié)果第一節(jié)構(gòu)建工作分析體系一、工作分析的相關(guān)術(shù)語什么是工作分析？加里.德斯勒趙曙明蕭鳴政彭劍鋒是決定這些工作的職責(zé)和適合被雇傭從事這些工作的人所應(yīng)該具備的特性的程序，分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個(gè)信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務(wù)規(guī)范。是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種相關(guān)工作方面的信息，而所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的活動(dòng)。是分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織的特定戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理和其他管理行為服務(wù)的一種管理活動(dòng)。是人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析、確定組織中職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和人員要求等基本因素的過程。什么是工作分析？加里.德斯勒趙曙明蕭鳴政彭劍鋒是決定這些工作什么是工作分析？也稱職位分析、崗位分析，它是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合，以確定工作崗位的目的、職責(zé)、任務(wù)，以及完成工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的方法；其主要成果是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定符合組織需要的工作說明書和工作分析報(bào)告。什么是工作分析？也稱職位分析、崗位分析，一、工作分析的相關(guān)術(shù)語要素崗位中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)。不直接出現(xiàn)在崗位說明書中。例：接聽電話。任務(wù)為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列崗位要素，是工作分析的基本單位。例：回答客戶的電話咨詢（接聽電話、思考、回答問題）。職責(zé)為了達(dá)到目標(biāo)而完成的一系列任務(wù)的集合。表達(dá)方式：行動(dòng)+目標(biāo)。例：維護(hù)客戶關(guān)系，保持和提升公司在客戶中的形象。職責(zé)細(xì)分作為完成職責(zé)的步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可出現(xiàn)在崗位說明書中。例：處理客戶的電話投訴、客戶回訪。崗位承擔(dān)一系列崗位職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，是組織的基本構(gòu)成單位。一、工作分析的相關(guān)術(shù)語要素崗位中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位職務(wù)組織中承擔(dān)相同或相似崗位職責(zé)或崗位內(nèi)容的若干崗位的總和。崗位→工作；職務(wù)→人。例：銷售部部長；人力資源部部長；校長。職級(jí)職務(wù)的級(jí)別。指崗位責(zé)任大小，崗位復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組崗位的總和，與管理層級(jí)相聯(lián)系。例：科級(jí)、處級(jí)（人事處處長、財(cái)務(wù)處處長、學(xué)院院長）、廳級(jí)、部級(jí)。職業(yè)不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。例：會(huì)計(jì)，高校教師。崗位族又稱職位族、崗位簇等。是根據(jù)崗位內(nèi)容、任職資格或?qū)M織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組崗位。例：管理崗位族、銷售崗位族、操作崗位族、技術(shù)崗位族。職務(wù)組織中承擔(dān)相同或相似崗位職責(zé)或崗位內(nèi)容的若干崗位的總和。第3章工作分析體系課件權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。任職資格為了保證崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)崗位職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。例：人力資源部經(jīng)理的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)包括：?jiǎn)T工滿意度、空崗率、辭職率、培訓(xùn)計(jì)劃的完成率等。權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決二、工作分析關(guān)注的對(duì)象崗位上級(jí)流程的下游下級(jí)流程的上游討論：績(jī)效考核崗位關(guān)注的對(duì)象是？二、工作分析關(guān)注的對(duì)象崗位上級(jí)流程的下游下級(jí)流程的上游討論：三、工作分析的時(shí)機(jī)工作分析的宏觀情境1.新建立組織2.企業(yè)沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析3.企業(yè)的內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)發(fā)生變化

例：組織變革4.技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致崗位變動(dòng)

例：“不拉馬兵”的職責(zé)三、工作分析的時(shí)機(jī)工作分析的宏觀情境組織內(nèi)部出現(xiàn)管理問題時(shí)

需要進(jìn)行工作分析的征兆3.流程運(yùn)行中出現(xiàn)漏點(diǎn)、堵點(diǎn)4.崗位分工不清、職責(zé)不明5.崗位說明書有名無實(shí)6.其他問題1.戰(zhàn)略無法落地實(shí)施2.組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢組織內(nèi)部出現(xiàn)管理問題時(shí)需要進(jìn)行工作分析的征兆3.流程運(yùn)行中出四、工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位描述包括崗位目的、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。任職資格要求包括崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、任職者的知識(shí)、技能、個(gè)性特征等要求。工作分析報(bào)告闡述工作分析過程中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理問題，并提出相應(yīng)的解決方案。四、工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位描述任職資格要求工作分析報(bào)告第二節(jié)工作分析的組織和實(shí)施準(zhǔn)備階段分析描述階段結(jié)果形成階段第二節(jié)工作分析的組織和實(shí)施準(zhǔn)備階段分析描述階段結(jié)果形成階職位分析的組織與實(shí)施過程職位分析的組織與實(shí)施過程工作分析系統(tǒng)模型外部專家員工監(jiān)督者訪談問卷觀察工作記錄職業(yè)名稱詞典職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備職位背景必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)任務(wù)職責(zé)績(jī)效要點(diǎn)技術(shù)條件身體條件工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能搜集制作影響工作分析系統(tǒng)模型外部專家訪談職位目的一、工作分析的準(zhǔn)備階段（一）確定工作分析的目的工作分析的目的有哪些？一、工作分析的準(zhǔn)備階段（一）確定工作分析的目的工作分析的目的為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑我們需要發(fā)展?。∥覀冃枰淖儯。?？回顧：管理者困境為什么有人工作量很大，做也做不完？管理者經(jīng)常遇到的困惑我們需管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？？我們需要發(fā)展??！我們需要改變！！管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？？我管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（一）確定工作分析的目的1.新成立的組織或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的組織目的：將組織職能分解到每個(gè)崗位，明確崗位職責(zé)和崗位關(guān)系。工作分析重點(diǎn)：崗位職責(zé)、權(quán)限、工作流程等。2.為空缺崗位招聘新員工重點(diǎn)：任職資格要求。3.績(jī)效考核重點(diǎn)：確定崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。（標(biāo)準(zhǔn)方法、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）4.薪酬體系重點(diǎn)：定性描述→定量的量化評(píng)估。5.崗位的定編定員重點(diǎn)：測(cè)算崗位工作量，確定員工人數(shù)。（一）確定工作分析的目的1.新成立的組織或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的職位分析系統(tǒng)職位分析的目標(biāo)職位分析所要收集的信息信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分（或履行程序）職責(zé)分配的合理性工作流程職位在流程中的角色工作權(quán)限組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整職位設(shè)置的調(diào)整職位目的的調(diào)整職位職責(zé)的調(diào)整職責(zé)履行程序的理順招聘與甄選工作目的與工作職責(zé)職責(zé)的重要程度任職資格招聘要求甄選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)工作職責(zé)職責(zé)學(xué)習(xí)難度工作難點(diǎn)關(guān)鍵工作行為任職資格培訓(xùn)需求培訓(xùn)的難點(diǎn)與重點(diǎn)績(jī)效考核工作目的與工作職責(zé)職責(zé)的重要程度與執(zhí)行難度工作難點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理工作目的與工作職責(zé)工作范圍職責(zé)的復(fù)雜程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作聯(lián)系的對(duì)象、內(nèi)容與頻率任職資格與職位評(píng)價(jià)要素相關(guān)的信息構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的職位分析系統(tǒng)職位分析的目標(biāo)職位分析所要收集的信（二）制定工作分析計(jì)劃1工作分析的目的和意義2工作分析需要收集的信息內(nèi)容3工作分析項(xiàng)目的組織形式與實(shí)施者4工作分析實(shí)施的過程和步驟5工作分析實(shí)施的時(shí)間和活動(dòng)的安排6所需的背景資料和配合崗位（二）制定工作分析計(jì)劃1工作分析的目的和意義2工作分析需要收（三）確定并培訓(xùn)工作分析小組工作分析籌備小組人員構(gòu)成：

公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、人力資源部主管、其他部門經(jīng)理（例：資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、行政辦公室等）主要職責(zé)：1.確定工作分析需求；2.制定工作分析總體原則、導(dǎo)向、預(yù)算等；3.外部咨詢團(tuán)隊(duì)的選聘；（工作分析應(yīng)該更多地依靠?jī)?nèi)部成員還是外部團(tuán)隊(duì)？）4.過程監(jiān)控；（定期召開會(huì)議，聽取階段性工作匯報(bào)）5.最終結(jié)果確認(rèn)；（簽訂成果接收文件）6.成果推廣運(yùn)用；7.項(xiàng)目述職。（三）確定并培訓(xùn)工作分析小組工作分析籌備小組工作分析小組成員（1）信息收集人員

溝通技能：書面表達(dá)技能、口頭溝通技能

分析技能（2）工作分析師熟練使用各種工作分析方法，敏銳的洞察力、高度的總結(jié)分析能力、強(qiáng)烈的責(zé)任感。（3）項(xiàng)目經(jīng)理

是結(jié)合專業(yè)和管理的綜合性崗位，具有雙重角色。

（更多專業(yè)性還是更多管理性？）工作分析小組成員（四）收集崗位信息1.工作分析信息的來源4.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的崗位標(biāo)桿近似崗位的崗位說明書1.組織內(nèi)部與崗位相關(guān)的各類人員任職者同事上下級(jí)2.外部組織或客戶組織所服務(wù)的客戶為組織提供原材料或服務(wù)的組織3.組織內(nèi)部文件組織結(jié)構(gòu)圖流程圖部門職能說明書現(xiàn)有的崗位說明資料（四）收集崗位信息1.工作分析信息的來源4.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)/行2.工作分析所需收集信息的類型信息類型具體內(nèi)容崗位活動(dòng)信息崗位任務(wù)的描述，與其他崗位活動(dòng)的關(guān)系崗位輔助信息使用的工具、設(shè)備、輔助設(shè)施和材料等崗位績(jī)效信息崗位衡量辦法、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)、錯(cuò)誤分析等對(duì)任職者的要求特征要求、技能要求、教育和培訓(xùn)背景、崗位經(jīng)驗(yàn)、身體特征、態(tài)度等崗位相關(guān)特征信息崗位環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、崗位背景、報(bào)酬信息等崗位的外部環(huán)境信息組織戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營管理模式、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、各部門模塊的有關(guān)信息（人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部等）如何確定所需收集的信息？與目的相關(guān)2.工作分析所需收集信息的類型信息類型具體內(nèi)容崗位活動(dòng)信息崗3.工作分析信息的收集者工作分析專家（咨詢顧問）主管任職者工作分析小組成員：（1）信息收集人員（2）工作分析師（3）項(xiàng)目經(jīng)理3.工作分析信息的收集者工作分析專家（咨詢顧問）主管任職者4.信息收集方法信息收集方法1.面談法2.問卷法3.觀察法4.崗位日志法5.關(guān)鍵事件法考慮因素1.工作分析的目標(biāo)/目的2.所分析崗位的不同特點(diǎn)

（崗位活動(dòng)明顯→現(xiàn)場(chǎng)觀察法；內(nèi)隱的腦力活動(dòng)→面談法）3.實(shí)際條件的限制

（時(shí)間、成本）往往采用多種信息收集方法?。?.信息收集方法信息收集方法考慮因素往往采用多種信息收集方法二、工作分析的分析描述階段工作分析中的統(tǒng)計(jì)是指，對(duì)崗位信息的總體數(shù)量進(jìn)行收集、整理和分析的過程。為了充分利用所收集到的信息，分析者需要將其分類、整理、并作出相應(yīng)的處理、并以此為依據(jù)進(jìn)行判斷和推理。（一）工作分析信息的實(shí)際操作測(cè)量統(tǒng)計(jì)二、工作分析的分析描述階段工作分析中的統(tǒng)計(jì)是指，對(duì)崗位信（二）工作分析信息的分析過程課本P531.崗位名稱分析2.崗位描述分析3.崗位環(huán)境分析4.任職資格分析（二）工作分析信息的分析過程課本P531.崗位名稱分析2.崗三、工作分析的結(jié)果形成階段案例：課本P55（一）崗位說明書的形成崗位說明書1.崗位描述2.任職資格案例：課本P56三、工作分析的結(jié)果形成階段案例：課本P55（一）崗位說明書的（二）崗位說明書的應(yīng)用及反饋階段培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容面向組織全體員工的公開宣講工作分析的目的、意義、用途、崗位說明書各個(gè)信息模塊的閱讀使用方法針對(duì)部門內(nèi)部人員的培訓(xùn)在工作分析人員的參與下，明確各自的崗位職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、任職資格、職業(yè)發(fā)展等針對(duì)人力資源部管理人員的培訓(xùn)崗位說明書如何運(yùn)用于考核、薪酬、招聘、培訓(xùn)等人力資源管理功能模塊1.崗位說明書的使用培訓(xùn)（二）崗位說明書的應(yīng)用及反饋階段培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容面向組織全體2.崗位說明書的反饋與調(diào)整崗位說明書的反饋與調(diào)整將始終貫穿于組織的經(jīng)營管理活動(dòng)之中。2.崗位說明書的反饋與調(diào)整崗位說明書的反饋與調(diào)整將始案例分析：A公司的工作分析1.在職位分析項(xiàng)目的整個(gè)組織與實(shí)施過程中，該公司存在著哪些問題？案例分析：A公司的工作分析1.在職位分析項(xiàng)目的整個(gè)組織與實(shí)施作業(yè)一：論述工作分析的使用情境。作業(yè)一：論述工作分析的使用情境。案例分析：

工作分析中員工的恐懼心理案例資料：參考書第8章后面案例，診斷工作分析中員工的恐懼心理案例分析：

工作分析中員工的恐懼心理案例資料：第三節(jié)崗位說明書的設(shè)計(jì)與編制一、崗位說明書概述二、崗位說明書的編寫第三節(jié)崗位說明書的設(shè)計(jì)與編制一、崗位說明書概述二、崗位說崗位說明書的主要內(nèi)容1.崗位標(biāo)識(shí)2.崗位目的3.溝通關(guān)系4.崗位職責(zé)與權(quán)力5.任職資格6.其他條件崗位說明書的主要內(nèi)容1.崗位標(biāo)識(shí)2.崗位目的3.溝通關(guān)系4.崗位說明書的編寫崗位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容崗位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的目錄清單。崗位規(guī)范（KSAOs）：反映了職位對(duì)承擔(dān)這些工作的人的要求，是人們?yōu)榱送瓿蛇@些工作活動(dòng)所必須具備的知識(shí)、技能、能力和其他特征的目錄清單。一份完整的崗位說明書應(yīng)包括的具體項(xiàng)目：崗位標(biāo)識(shí)崗位概要履行職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)系使用設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件任職資格其他信息崗位說明書的編寫崗位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容使用設(shè)備1.崗位標(biāo)識(shí)（1）崗位名稱（2）崗位編號(hào)（3）所屬部門（4）所屬職族（5）薪酬等級(jí)（6）可替換崗位（7）崗位編制（8）編制人（9）審定人1.崗位標(biāo)識(shí)（1）崗位名稱2.崗位目的即，崗位概要；用簡(jiǎn)潔、明確的一句話表述該崗位存在的價(jià)值和理由。2.崗位目的即，崗位概要；3.溝通關(guān)系即，崗位關(guān)系（1）指揮匯報(bào)關(guān)系（2）直接（間接）下屬人數(shù)（3）內(nèi)外部溝通關(guān)系3.溝通關(guān)系即，崗位關(guān)系4.崗位職責(zé)與權(quán)力（1）崗位職責(zé)（2）崗位權(quán)限工作描述的重點(diǎn)內(nèi)容！4.崗位職責(zé)與權(quán)力（1）崗位職責(zé)工作描述的重點(diǎn)內(nèi)5.任職資格（1）年齡（2）身體條件（3）教育背景（4）崗位經(jīng)驗(yàn)是崗位說明書的重要組成部分！（5）職業(yè)資格（6）專業(yè)知識(shí)（7）專業(yè)技能（8）個(gè)性特征5.任職資格（1）年齡是崗位說明書的重要組成部分?。?）職6.其他內(nèi)容（1）崗位時(shí)間例：40h/每周（2）崗位所需設(shè)備例：計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)（3）崗位條件用來描述崗位任職者的工作辛苦程度。（4）業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)/考評(píng)準(zhǔn)則考核指標(biāo)+權(quán)重6.其他內(nèi)容（1）崗位時(shí)間職位描述的內(nèi)容——核心內(nèi)容與選擇性內(nèi)容分類內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)涵應(yīng)用目標(biāo)核心內(nèi)容

工作標(biāo)識(shí)工作名稱、所在部門、直接上級(jí)職位、薪點(diǎn)范圍等工作概要關(guān)于該職位的主要目標(biāo)與工作內(nèi)容的概要性陳述。工作職責(zé)該職位必需獲得的工作成果和必需擔(dān)負(fù)的責(zé)任。工作關(guān)系該職位在組織中的位置。選擇性內(nèi)容

工作權(quán)限該職位在人事、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上做出決策的范圍和層級(jí)。組織優(yōu)化、職位評(píng)價(jià)履行程序?qū)Ω黜?xiàng)工作職責(zé)的完成方式的詳細(xì)分解與描述。績(jī)效考核、上崗引導(dǎo)工作范圍該職位能夠直接控制的資源的數(shù)量和質(zhì)量管理人員的職位評(píng)價(jià)、上崗引導(dǎo)職責(zé)的量化信息職責(zé)的評(píng)價(jià)性和描述性量化信息職位評(píng)價(jià)、績(jī)效考核工作條件職位存在的物理環(huán)境職位評(píng)價(jià)工作負(fù)荷職位對(duì)任職者造成的工作壓力職位評(píng)價(jià)工作特點(diǎn)與領(lǐng)域上崗引導(dǎo)/職位評(píng)價(jià)職位描述的內(nèi)容——核心內(nèi)容與選擇性內(nèi)容分類內(nèi)容項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)涵應(yīng)隨堂訓(xùn)練/實(shí)踐教學(xué)：

編制崗位說明書：大學(xué)班級(jí)班長崗位以小組為單位進(jìn)行崗位說明書的編制小組相互評(píng)閱，打分。得分前三組的每位成員平時(shí)成績(jī)加分。隨堂訓(xùn)練/實(shí)踐教學(xué)：

編制崗位說明書：大學(xué)班級(jí)班長崗位以小組班長的崗位說明書崗位描述：1、崗位編碼2、崗位職責(zé)/工作內(nèi)容3、崗位權(quán)限4、崗位關(guān)系：圖形表示5、工作時(shí)間：任職期內(nèi)？6、考核標(biāo)準(zhǔn)/工作標(biāo)準(zhǔn)任職資格：

1、性別要求2、身體條件3、崗位經(jīng)驗(yàn)4、個(gè)性特征1、崗位說明書的修改完善？2、制作過程中的注意事項(xiàng)？班長的崗位說明書崗位描述：任職資格：1、崗位說明書的修改完善職位評(píng)價(jià)及其運(yùn)用職位評(píng)價(jià)及其運(yùn)用演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第三章工作分析體系主講：孫閃閃講師《工作分析與勞動(dòng)定額》第三章工作分析體系主講：孫閃閃講師《工作分析與勞動(dòng)定額》本章內(nèi)容工作分析體系構(gòu)建工作分析體系工作分析的組織和實(shí)施崗位說明書的設(shè)計(jì)與編制本章內(nèi)容工作分析體系構(gòu)建工作分析體系工作分析的組織和實(shí)施崗位第一節(jié)構(gòu)建工作分析體系一、工作分析的相關(guān)術(shù)語二、工作分析關(guān)注的對(duì)象三、工作分析的時(shí)機(jī)四、工作分析的結(jié)果第一節(jié)構(gòu)建工作分析體系一、工作分析的相關(guān)術(shù)語什么是工作分析？加里.德斯勒趙曙明蕭鳴政彭劍鋒是決定這些工作的職責(zé)和適合被雇傭從事這些工作的人所應(yīng)該具備的特性的程序，分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個(gè)信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務(wù)規(guī)范。是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種相關(guān)工作方面的信息，而所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的活動(dòng)。是分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織的特定戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理和其他管理行為服務(wù)的一種管理活動(dòng)。是人力資源管理的一項(xiàng)核心基礎(chǔ)職能，它是一種應(yīng)用系統(tǒng)方法，收集、分析、確定組織中職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和人員要求等基本因素的過程。什么是工作分析？加里.德斯勒趙曙明蕭鳴政彭劍鋒是決定這些工作什么是工作分析？也稱職位分析、崗位分析，它是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合，以確定工作崗位的目的、職責(zé)、任務(wù)，以及完成工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的方法；其主要成果是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定符合組織需要的工作說明書和工作分析報(bào)告。什么是工作分析？也稱職位分析、崗位分析，一、工作分析的相關(guān)術(shù)語要素崗位中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)。不直接出現(xiàn)在崗位說明書中。例：接聽電話。任務(wù)為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列崗位要素，是工作分析的基本單位。例：回答客戶的電話咨詢（接聽電話、思考、回答問題）。職責(zé)為了達(dá)到目標(biāo)而完成的一系列任務(wù)的集合。表達(dá)方式：行動(dòng)+目標(biāo)。例：維護(hù)客戶關(guān)系，保持和提升公司在客戶中的形象。職責(zé)細(xì)分作為完成職責(zé)的步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可出現(xiàn)在崗位說明書中。例：處理客戶的電話投訴、客戶回訪。崗位承擔(dān)一系列崗位職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，是組織的基本構(gòu)成單位。一、工作分析的相關(guān)術(shù)語要素崗位中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位職務(wù)組織中承擔(dān)相同或相似崗位職責(zé)或崗位內(nèi)容的若干崗位的總和。崗位→工作；職務(wù)→人。例：銷售部部長；人力資源部部長；校長。職級(jí)職務(wù)的級(jí)別。指崗位責(zé)任大小，崗位復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組崗位的總和，與管理層級(jí)相聯(lián)系。例：科級(jí)、處級(jí)（人事處處長、財(cái)務(wù)處處長、學(xué)院院長）、廳級(jí)、部級(jí)。職業(yè)不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。例：會(huì)計(jì)，高校教師。崗位族又稱職位族、崗位簇等。是根據(jù)崗位內(nèi)容、任職資格或?qū)M織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組崗位。例：管理崗位族、銷售崗位族、操作崗位族、技術(shù)崗位族。職務(wù)組織中承擔(dān)相同或相似崗位職責(zé)或崗位內(nèi)容的若干崗位的總和。第3章工作分析體系課件權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。任職資格為了保證崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的知識(shí)、技能與能力要求。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)崗位職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。例：人力資源部經(jīng)理的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)包括：?jiǎn)T工滿意度、空崗率、辭職率、培訓(xùn)計(jì)劃的完成率等。權(quán)限為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決二、工作分析關(guān)注的對(duì)象崗位上級(jí)流程的下游下級(jí)流程的上游討論：績(jī)效考核崗位關(guān)注的對(duì)象是？二、工作分析關(guān)注的對(duì)象崗位上級(jí)流程的下游下級(jí)流程的上游討論：三、工作分析的時(shí)機(jī)工作分析的宏觀情境1.新建立組織2.企業(yè)沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析3.企業(yè)的內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)發(fā)生變化

例：組織變革4.技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致崗位變動(dòng)

例：“不拉馬兵”的職責(zé)三、工作分析的時(shí)機(jī)工作分析的宏觀情境組織內(nèi)部出現(xiàn)管理問題時(shí)

需要進(jìn)行工作分析的征兆3.流程運(yùn)行中出現(xiàn)漏點(diǎn)、堵點(diǎn)4.崗位分工不清、職責(zé)不明5.崗位說明書有名無實(shí)6.其他問題1.戰(zhàn)略無法落地實(shí)施2.組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行不暢組織內(nèi)部出現(xiàn)管理問題時(shí)需要進(jìn)行工作分析的征兆3.流程運(yùn)行中出四、工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位描述包括崗位目的、崗位職責(zé)、崗位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等。任職資格要求包括崗位行為標(biāo)準(zhǔn)、任職者的知識(shí)、技能、個(gè)性特征等要求。工作分析報(bào)告闡述工作分析過程中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理問題，并提出相應(yīng)的解決方案。四、工作分析的結(jié)果崗位說明書崗位描述任職資格要求工作分析報(bào)告第二節(jié)工作分析的組織和實(shí)施準(zhǔn)備階段分析描述階段結(jié)果形成階段第二節(jié)工作分析的組織和實(shí)施準(zhǔn)備階段分析描述階段結(jié)果形成階職位分析的組織與實(shí)施過程職位分析的組織與實(shí)施過程工作分析系統(tǒng)模型外部專家員工監(jiān)督者訪談問卷觀察工作記錄職業(yè)名稱詞典職位目的任務(wù)職責(zé)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)使用設(shè)備職位背景必要知識(shí)所需技術(shù)必要經(jīng)驗(yàn)任務(wù)職責(zé)績(jī)效要點(diǎn)技術(shù)條件身體條件工作評(píng)價(jià)招聘選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效考核薪酬管理收集信息的方法信息的來源職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能搜集制作影響工作分析系統(tǒng)模型外部專家訪談職位目的一、工作分析的準(zhǔn)備階段（一）確定工作分析的目的工作分析的目的有哪些？一、工作分析的準(zhǔn)備階段（一）確定工作分析的目的工作分析的目的為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑我們需要發(fā)展?。∥覀冃枰淖儯。。炕仡櫍汗芾碚呃Ь碁槭裁从腥斯ぷ髁亢艽?，做也做不完？管理者經(jīng)常遇到的困惑我們需管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？？我們需要發(fā)展??！我們需要改變！！管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？？我管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（一）確定工作分析的目的1.新成立的組織或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的組織目的：將組織職能分解到每個(gè)崗位，明確崗位職責(zé)和崗位關(guān)系。工作分析重點(diǎn)：崗位職責(zé)、權(quán)限、工作流程等。2.為空缺崗位招聘新員工重點(diǎn)：任職資格要求。3.績(jī)效考核重點(diǎn)：確定崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。（標(biāo)準(zhǔn)方法、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）4.薪酬體系重點(diǎn)：定性描述→定量的量化評(píng)估。5.崗位的定編定員重點(diǎn)：測(cè)算崗位工作量，確定員工人數(shù)。（一）確定工作分析的目的1.新成立的組織或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的職位分析系統(tǒng)職位分析的目標(biāo)職位分析所要收集的信息信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分（或履行程序）職責(zé)分配的合理性工作流程職位在流程中的角色工作權(quán)限組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整職位設(shè)置的調(diào)整職位目的的調(diào)整職位職責(zé)的調(diào)整職責(zé)履行程序的理順招聘與甄選工作目的與工作職責(zé)職責(zé)的重要程度任職資格招聘要求甄選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)工作職責(zé)職責(zé)學(xué)習(xí)難度工作難點(diǎn)關(guān)鍵工作行為任職資格培訓(xùn)需求培訓(xùn)的難點(diǎn)與重點(diǎn)績(jī)效考核工作目的與工作職責(zé)職責(zé)的重要程度與執(zhí)行難度工作難點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理工作目的與工作職責(zé)工作范圍職責(zé)的復(fù)雜程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作聯(lián)系的對(duì)象、內(nèi)容與頻率任職資格與職位評(píng)價(jià)要素相關(guān)的信息構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的職位分析系統(tǒng)職位分析的目標(biāo)職位分析所要收集的信（二）制定工作分析計(jì)劃1工作分析的目的和意義2工作分析需要收集的信息內(nèi)容3工作分析項(xiàng)目的組織形式與實(shí)施者4工作分析實(shí)施的過程和步驟5工作分析實(shí)施的時(shí)間和活動(dòng)的安排6所需的背景資料和配合崗位（二）制定工作分析計(jì)劃1工作分析的目的和意義2工作分析需要收（三）確定并培訓(xùn)工作分析小組工作分析籌備小組人員構(gòu)成：

公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、人力資源部主管、其他部門經(jīng)理（例：資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、行政辦公室等）主要職責(zé)：1.確定工作分析需求；2.制定工作分析總體原則、導(dǎo)向、預(yù)算等；3.外部咨詢團(tuán)隊(duì)的選聘；（工作分析應(yīng)該更多地依靠?jī)?nèi)部成員還是外部團(tuán)隊(duì)？）4.過程監(jiān)控；（定期召開會(huì)議，聽取階段性工作匯報(bào)）5.最終結(jié)果確認(rèn)；（簽訂成果接收文件）6.成果推廣運(yùn)用；7.項(xiàng)目述職。（三）確定并培訓(xùn)工作分析小組工作分析籌備小組工作分析小組成員（1）信息收集人員

溝通技能：書面表達(dá)技能、口頭溝通技能

分析技能（2）工作分析師熟練使用各種工作分析方法，敏銳的洞察力、高度的總結(jié)分析能力、強(qiáng)烈的責(zé)任感。（3）項(xiàng)目經(jīng)理

是結(jié)合專業(yè)和管理的綜合性崗位，具有雙重角色。

（更多專業(yè)性還是更多管理性？）工作分析小組成員（四）收集崗位信息1.工作分析信息的來源4.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)/行業(yè)的崗位標(biāo)桿近似崗位的崗位說明書1.組織內(nèi)部與崗位相關(guān)的各類人員任職者同事上下級(jí)2.外部組織或客戶組織所服務(wù)的客戶為組織提供原材料或服務(wù)的組織3.組織內(nèi)部文件組織結(jié)構(gòu)圖流程圖部門職能說明書現(xiàn)有的崗位說明資料（四）收集崗位信息1.工作分析信息的來源4.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)/行2.工作分析所需收集信息的類型信息類型具體內(nèi)容崗位活動(dòng)信息崗位任務(wù)的描述，與其他崗位活動(dòng)的關(guān)系崗位輔助信息使用的工具、設(shè)備、輔助設(shè)施和材料等崗位績(jī)效信息崗位衡量辦法、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)、錯(cuò)誤分析等對(duì)任職者的要求特征要求、技能要求、教育和培訓(xùn)背景、崗位經(jīng)驗(yàn)、身體特征、態(tài)度等崗位相關(guān)特征信息崗位環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、崗位背景、報(bào)酬信息等崗位的外部環(huán)境信息組織戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營管理模式、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、各部門模塊的有關(guān)信息（人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部等）如何確定所需收集的信息？與目的相關(guān)2.工作分析所需收集信息的類型信息類型具體內(nèi)容崗位活動(dòng)信息崗3.工作分析信息的收集者工作分析專家（咨詢顧問）主管任職者工作分析小組成員：（1）信息收集人員（2）工作分析師（3）項(xiàng)目經(jīng)理3.工作分析信息的收集者工作分析專家（咨詢顧問）主管任職者4.信息收集方法信息收集方法1.面談法2.問卷法3.觀察法4.崗位日志法5.關(guān)鍵事件法考慮因素1.工作分析的目標(biāo)/目的2.所分析崗位的不同特點(diǎn)

（崗位活動(dòng)明顯→現(xiàn)場(chǎng)觀察法；內(nèi)隱的腦力活動(dòng)→面談法）3.實(shí)際條件的限制

（時(shí)間、成本）往往采用多種信息收集方法?。?.信息收集方法信息收集方法考慮因素往往采用多種信息收集方法二、工作分析的分析描述階段工作分析中的統(tǒng)計(jì)是指，對(duì)崗位信息的總體數(shù)量進(jìn)行收集、整理和分析的過程。為了充分利用所收集到的信息，分析者需要將其分類、整理、并作出相應(yīng)的處理、并以此為依據(jù)進(jìn)行判斷和推理。（一）工作分析信息的實(shí)際操作測(cè)量統(tǒng)計(jì)二、工作分析的分析描述階段工作分析中的統(tǒng)計(jì)是指，對(duì)崗位信（二）工作分析信息的分析過程課本P531.崗位名稱分析2.崗位描述分析3.崗位環(huán)境分析4.任職資格分析（二）工作分析信息的分析過程課本P531.崗位名稱分析2.崗三、工作分析的結(jié)果形成階段案例：課本P55（一）崗位說明書的形成崗位說明書1.崗位描述2.任職資格案例：課本P56三、工作分析的結(jié)果形成階段案例：課本P55（一）崗位說明書的（二）崗位說明書的應(yīng)用及反饋階段培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容面向組織全體員工的公開宣講工作分析的目的、意義、用途、崗位說明書各個(gè)信息模塊的閱讀使用方法針對(duì)部門內(nèi)部人員的培訓(xùn)在工作分析人員的參與下，明確各自的崗位職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、任職資格、職業(yè)發(fā)展等針對(duì)人力資源部管理人員的培訓(xùn)崗位說明書如何運(yùn)用于考核、薪酬、招聘、培訓(xùn)等人力資源管理功能模塊1.崗位說明書的使用培訓(xùn)（二）崗位說明書的應(yīng)用及反饋階段培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容面向組織全體2.崗位說明書的反饋與調(diào)整崗位說明書的反饋與調(diào)整將始終貫穿于組織的經(jīng)營管理活動(dòng)之中。2.崗位說明書的反饋與調(diào)整崗位說明書的反饋與調(diào)整將始案例分析：A公司的工作分析1.在職位分析項(xiàng)目的整個(gè)組織與實(shí)施過程中，該公司存在著哪些問題？案例分析：A公司的工作分析1.在職位分析項(xiàng)目的整個(gè)組織與實(shí)施作業(yè)一：論述工作分析的使用情境。作業(yè)一：論述工作分析的使用情境。案例分析：

工作分析中員工的恐懼心理案例資料：參考書第8章后面案例，診斷工作分析中員工的恐懼心理案例分析：

工作分析中員工的恐懼心理案例資料：第三節(jié)崗位說明書的設(shè)計(jì)與編制一、崗位說明書概述二、崗位說明書的編寫第三節(jié)崗位說明書的設(shè)計(jì)與編制一、崗位說明書概述二、崗位說崗位說明書的主要內(nèi)容1.崗位標(biāo)識(shí)2.崗位目的3.溝通關(guān)系4.崗位職責(zé)與權(quán)力5.任職資格6.其他條件崗位說明書的主要內(nèi)容1.崗位標(biāo)識(shí)2.崗位目的3.溝通關(guān)系4.崗位說明書的編寫崗位說明書應(yīng)包括的內(nèi)容崗位描述（TRDs）：反映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)