企業(yè)知識管理的核心競爭力

知識管理–引言二零零六年中國嵊州內(nèi)容簡介知識和知識管理個人的核心競爭力個人知識管理企業(yè)的核心競爭力機(jī)構(gòu)知識管理知識和知識管理知識–Knowledge從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識渠道。商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道商業(yè)知識–BusinessKnowledge

知識類型：KnowWhat –事實（是什么？）KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow –方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho –專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能做？）KnowWhere –渠道、來源（哪里有？）商業(yè)知識–BusinessKnowledge 知識類型舉例：操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告原理說明、分析方法、實施方法、管理方法專家渠道、知識渠道知識管理–KnowledgeManagement 將機(jī)構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，針對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地管理、有序地配置：由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致；由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動；進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。知識管理–目的 知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學(xué)習(xí)和工作：建立有體系的知識資源庫，以隨時應(yīng)用和長期管理；通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進(jìn)行再創(chuàng)造。知識管理––工具和手手段知識資源庫（（知識內(nèi)容、、專家渠道、、知識渠道））;知識交流的平平臺、知識共共享的工具；；個性化知識管管理的工具（（通用知識庫庫內(nèi)容定制、、個性化知識識內(nèi)容的儲存存和共享、個個性化學(xué)習(xí)及及交流的過程程管理）；機(jī)構(gòu)知識管理理的專職部門門/小組、制制度、文化、、活動。個人的核核心競競爭力個人的核心競競爭力對于知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代的知識識型工作者，，個人核心競競爭力在于持持續(xù)學(xué)習(xí)的能能力，而構(gòu)成成學(xué)習(xí)能力的的基礎(chǔ)是：學(xué)習(xí)、思考及及創(chuàng)新的生物物能力素質(zhì)；；指導(dǎo)自身長期期發(fā)展生物能能力素質(zhì)的意意志能力素質(zhì)質(zhì)；可以接觸的知知識資源庫（（含專家渠道道、知識渠道道）；知識管理的方方法和工具，，學(xué)習(xí)及思考考的方法和工工具。個人知識識管理理個人知識管理理塑造及提升個個人的核心競競爭力，決勝勝于職場競爭爭以及長期職職業(yè)生涯發(fā)展展：建立個人專業(yè)業(yè)知識體系（（目前、未來來的需要）；；有針對性地吸吸收和補(bǔ)充所所需的知識資資源，持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)；將知識資源應(yīng)應(yīng)用于實際工工作，展示學(xué)學(xué)習(xí)和工作能能力；參與知識創(chuàng)新新、知識交流流，謀求長長期發(fā)展。個人知識管理理–工具具企業(yè)的核核心競競爭力企業(yè)的核心競競爭力進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代，企業(yè)業(yè)競爭力在表表層體現(xiàn)為擁擁有的商業(yè)資資源、行為能能力、精神文文化，在里層層體現(xiàn)為長期期磨合和優(yōu)化化的企業(yè)經(jīng)營營及管理模式式、機(jī)制、工工作文化因素素（道德、精精神、共享、、協(xié)同），而而支持企業(yè)長長期發(fā)展的核核心競爭力在在于：整個機(jī)構(gòu)有組組織地學(xué)習(xí)““知識”的能能力；基礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知知識資源、知知識管理手段段、學(xué)習(xí)型文文化。機(jī)構(gòu)知識識管理理企業(yè)知識管理理–產(chǎn)生生社會及經(jīng)濟(jì)在在不斷發(fā)展：：企業(yè)知識管理理–產(chǎn)生生進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代，企業(yè)業(yè)的核心利潤潤源發(fā)生變化化：從實物型資產(chǎn)產(chǎn)為主（如土土地、礦產(chǎn)、、物業(yè)、機(jī)器器設(shè)備、存貨貨等），演變變?yōu)閷嵨镄唾Y資產(chǎn)和金融／／財務(wù)型資產(chǎn)產(chǎn)為主（現(xiàn)金金、存款、應(yīng)應(yīng)收款、信貸貸、投資、股股東權(quán)益）；；進(jìn)而演變?yōu)橐砸越鹑冢攧?wù)務(wù)型資產(chǎn)和無無形資產(chǎn)為主主（含知識資資源）。企業(yè)知識管理理–產(chǎn)生生培育知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代的企業(yè)業(yè)核心利潤源源：企業(yè)內(nèi)部無形形資產(chǎn)：品牌牌、商譽(yù)、知知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)經(jīng)營權(quán)、機(jī)構(gòu)構(gòu)知識資源、、企業(yè)文化、、企業(yè)戰(zhàn)略、、機(jī)構(gòu)組織架架構(gòu)的合力、、管理制度規(guī)規(guī)范、管理層層及員工的能能力等；企業(yè)外部價值值鏈：客戶、、銷售渠道、、戰(zhàn)略聯(lián)盟、、員工、供應(yīng)應(yīng)商、合作伙伙伴等。企業(yè)知識管理理–產(chǎn)生生塑造及持續(xù)提提升企業(yè)的核核心競爭力：：企業(yè)經(jīng)營及管管理越來越依依賴無形的知知識及經(jīng)驗：：員工和組織織部門發(fā)現(xiàn)問問題、分析問問題、解決問問題的能力，，不斷創(chuàng)新、、提高效率和和效果、降低低風(fēng)險的手段段和方法；為了全面提升升整個企業(yè)的的競爭力、各各個部門及員員工的競爭力力，需要提升升有組織地學(xué)學(xué)習(xí)“知識””的能力，并并采用系統(tǒng)化化的方法對““機(jī)構(gòu)知識識資源”進(jìn)進(jìn)行管理和配配置。企業(yè)知識管理理–企業(yè)業(yè)競爭狹路相逢勇者者勝的時代已已經(jīng)一去不復(fù)復(fù)返，企業(yè)商商戰(zhàn)的決勝武武器在于：速度–針針對外部競爭爭環(huán)境和內(nèi)部部管理要素的的變化，就商商業(yè)機(jī)會、風(fēng)風(fēng)險因素作出出迅速及時的的反應(yīng)精準(zhǔn)–基基于迅速反應(yīng)應(yīng)，制訂正確確的決策、計計劃和措施安全–有有完善的執(zhí)行行體系、評估估體系以管理理風(fēng)險因素企業(yè)知識管理理–企業(yè)業(yè)競爭假如有效地展展開知識管理理，您的競爭爭對手可以做做到：及時捕捉和報報告決策資訊訊（競爭情報報、內(nèi)部資訊訊），預(yù)先總總結(jié)及歸納的的最佳分析手手段隨時可供供選用；決策和管理體體系不斷吸收收內(nèi)外部的經(jīng)經(jīng)驗和教訓(xùn)而而得以完善；；企業(yè)管理層和和員工在學(xué)習(xí)習(xí)型企業(yè)文化化中不斷提高高專業(yè)水平；；豐富而有序的的知識內(nèi)容、、專家渠道和和知識渠道隨隨時應(yīng)用于工工作實踐和知知識創(chuàng)新。企業(yè)知識管理理–企業(yè)業(yè)競爭現(xiàn)在開始的知知識管理，直直接影響企業(yè)業(yè)的行為能力力，并可能成成為未來競爭爭態(tài)勢的決定定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的的應(yīng)變能力；；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能能力。企業(yè)知識管理理–內(nèi)容容知識資源（知知識內(nèi)容、專專家渠道、知知識渠道）；；情報資源（市市場、客戶、、合作伙伴、、競爭對手等等）；內(nèi)部組織資源源（企業(yè)組織織架構(gòu)、制度度規(guī)范、協(xié)同同模式、內(nèi)部部專家資源））；外部關(guān)系資源源（客戶、銷銷售渠道、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟、員員工、供應(yīng)商商、合作伙伴伴等）。商業(yè)知識––BusinessKnowledge企業(yè)“外部””的通用商業(yè)業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟(jì)、行行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)細(xì)分市場––市場及客客戶／競爭對對手／技術(shù)及及產(chǎn)品／相關(guān)關(guān)的競爭情報報商務(wù)–金金融／貿(mào)易／／投資／財務(wù)務(wù)、稅務(wù)及評評估公證／工工商、商標(biāo)及及專利／法律律法規(guī)／管理理及營銷／公公關(guān)、會議及及展覽／環(huán)保保服務(wù)／廣告告、設(shè)計及印印刷包裝／軟軟件、信息及及商務(wù)顧問／／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)權(quán)交易或處置置企業(yè)經(jīng)營及管管理–原原理／業(yè)務(wù)及及管理的流程程典范／案例例商業(yè)知識––BusinessKnowledge企業(yè)“內(nèi)部””的特有商業(yè)業(yè)知識：支持決策的經(jīng)經(jīng)營信息及技技術(shù)資料––經(jīng)營管理理數(shù)據(jù)／信息息／研究分析析／專業(yè)及技技術(shù)資料經(jīng)營及管理的的制度規(guī)范––目的說說明／管理流流程圖示／操操作指引（流流程說明、重重要目標(biāo)、數(shù)數(shù)量及質(zhì)量要要求、時間要要求、注意事事項）／標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文本／執(zhí)行行人員指引／／管理人員指指引／審批權(quán)權(quán)限指引／監(jiān)監(jiān)督機(jī)制／獎獎懲制度經(jīng)營及管理的的經(jīng)驗智慧––泛文檔檔管理／案例例／專家渠道道企業(yè)知識管理理–體系系制度團(tuán)隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）實施方案（全體系）應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善企業(yè)知識管理理–組織織制度團(tuán)隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團(tuán)隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商企業(yè)知識管理理–內(nèi)容容組織企業(yè)團(tuán)隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)務(wù)知識個性化知識搜集、整合、、創(chuàng)新通用、宏觀知知識特殊來源的知知識企業(yè)知識管理理–系統(tǒng)統(tǒng)平臺知識庫管理平臺交互平臺知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識企業(yè)知識管理理–系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通通用商業(yè)知識識資源、支持持經(jīng)營及管理理決策的信息息、經(jīng)營及管管理的制度規(guī)規(guī)范、經(jīng)營及及管理的經(jīng)驗驗智慧）；專家系統(tǒng)（為為員工提供尋尋求問題解答答和知識共享享的渠道）；；知識交流平臺臺（論壇、公公告板、留言言板、E-mail通知知等）；個性化管理工工具（員工將將工作及學(xué)習(xí)習(xí)中需要的內(nèi)內(nèi)容，定制到到個人知識庫庫中）；工作協(xié)同模塊塊（包括內(nèi)部部服務(wù)申請、、工作流程、、項目協(xié)作、、反饋系統(tǒng)等等）。企業(yè)知識管理理–系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)知識管理理–““現(xiàn)實”效效果提高經(jīng)營及管管理決策的正正確性

通用用商業(yè)知識（（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)務(wù)、企業(yè)經(jīng)營營及管理）內(nèi)內(nèi)部商業(yè)知知識（決策信信息、制度規(guī)規(guī)范、經(jīng)驗智智慧）提高業(yè)業(yè)務(wù)及及管理理工作作的實實施效效率及及效果果知知識資資源共共享、、知識識及經(jīng)經(jīng)驗交交流、、工作作協(xié)同同配合合降低風(fēng)風(fēng)險（（決策策風(fēng)險險、實實施風(fēng)風(fēng)險、、人員員流失失風(fēng)險險）優(yōu)化企企業(yè)文文化（（學(xué)習(xí)習(xí)型組組織、、協(xié)同同工作作、系系統(tǒng)化化工作作）企業(yè)知知識管管理––意意義義用有效效管理理的知知識資資源、、情報報資源源、內(nèi)內(nèi)部組組織資資源、、外部部關(guān)系系資源源，輔輔助各各個部部門及及崗位位的學(xué)學(xué)習(xí)和和工作作，實實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營管管理中中的速速度、、精準(zhǔn)準(zhǔn)和安安全：：有計劃劃地建建立起起機(jī)構(gòu)構(gòu)整體體以及及各個個部門門、各各個崗崗位的的專業(yè)業(yè)知識識體系系；有組織織地設(shè)設(shè)置專專職或或兼職職的機(jī)機(jī)構(gòu)知知識管管理部部門和和人員員推動動機(jī)構(gòu)構(gòu)知識識資源源的形形成、、儲存存、共共享、、交流流及應(yīng)應(yīng)用；；企業(yè)知知識管管理––意意義義有針對對性地地吸收收和補(bǔ)補(bǔ)充機(jī)機(jī)構(gòu)整整體以以及各各個部部門、、各個個崗位位所需需的專專業(yè)知知識資資源；；推動機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)專業(yè)業(yè)人員員持續(xù)續(xù)性地地學(xué)習(xí)習(xí)、