公關(guān)系理論與實務(wù)教材

公共關(guān)系

理論與實務(wù)

主講：周朝霞教授標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)（1）頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。（2）收腹、立腰、提臀。（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈“11"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。（6）女士穿旗袍時，可站成丁字型，胲略收，雙手交叉置于肚臍位置上。（7）站立時應(yīng)保持面帶微笑。課程理念:學(xué)習(xí)公關(guān)傳播公關(guān)發(fā)展公關(guān)課程目標(biāo):培養(yǎng)公共關(guān)系素質(zhì)與能力四能力:站能說;坐能想;筆能寫;行能做課程安排第一模塊原理第二模塊形象管理第三模塊公關(guān)策劃第四模塊公關(guān)溝通第五模塊危機管理第六模塊公關(guān)組織第七模塊公關(guān)禮儀參考書目：《有效公共關(guān)系》卡特李普；森特中國財政經(jīng)濟出版社《當(dāng)代國際公共關(guān)系》郭惠民復(fù)旦大學(xué)出版社《公共關(guān)系》《公關(guān)世界》《國際公關(guān)》《公關(guān)名人與策劃案例》汪欽中國人民公安大學(xué)出版社第一章緒論第一節(jié)公共關(guān)系的涵義第二節(jié)公共關(guān)系的歷史演變第三節(jié)公共關(guān)系的職能第一節(jié)公共關(guān)系的涵義一、公共關(guān)系的意義（一）現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理的方法1、數(shù)量競爭質(zhì)量競爭形象競爭溫州皮鞋：1987，8，850001999，12，162、形象管理、聲譽管理、認(rèn)知管理…（二））柔柔性生生產(chǎn)力力、柔柔性營營銷力力1、伊伊索寓寓言：：北風(fēng)風(fēng)與太太陽打打賭：：誰能讓讓行人人脫去去上衣衣2、案案例一一：美源春春口服服液：：不花一一分錢錢廣告告推廣廣產(chǎn)品品“病毒毒式營營銷””軟傳傳播模模式電臺開開辦““美麗麗一刻刻”專專題節(jié)節(jié)目《外來來妹報報》贈送產(chǎn)產(chǎn)品第一次次：聽聽到專專業(yè)美美容師師講課課第一一次由由美容容師化化狀第一次次體驗驗到都都市女女性享享受的的生活活（三））塑造造和傳傳播品品牌1、公公關(guān)定定位確確立名名牌的的整體體形象象風(fēng)格格可口可可樂：：““擋不不住的的感覺覺”ＩＢＭＭ：：““ＩＢＢＭ意意味著著最佳佳服務(wù)務(wù)”2、公公關(guān)關(guān)傳播播品牌牌案例二二：““西西門子子自動動化之之光中中國行行”西西門子子不愧愧是全全球工工業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域自自動化化巨頭頭！一列由由14節(jié)車車廂組組成的的長達(dá)達(dá)300米米的列列車哈爾濱濱、沈沈陽、、北京京、上上海、、武漢漢、深深圳等等16個城城市，，行程程一萬萬多公公里4萬多多種產(chǎn)產(chǎn)品、、系統(tǒng)統(tǒng)和解解決方方案。。強烈烈的視視覺震震撼、、豐富富詳盡盡的介介紹、、動態(tài)態(tài)的多多媒體體聲像像演示示、零零距離離的接接觸（四））公關(guān)關(guān)與社社會1、公公關(guān)與與政府府公關(guān)與與國家家形象象楊利偉偉向安安南移移交神神舟5號飛飛船搭搭載的的聯(lián)合合國旗旗案例三三：北北京申申奧為為什么么成功功？北京時時間2001年年7月月13日晚晚22:09，，國際際奧委委會第第112次次全會會在莫莫斯科科投票票決定定，北北京成成為2008年年夏季季奧運運會主主辦城城市。。案例三三：北北京申申奧為為什么么成功功？““國國際公公關(guān)””；““形象象包裝裝”1、申申奧形形象：：“新北北京，，新奧奧運””“綠色色奧運運，科技奧奧運，，人文奧奧運””的申辦辦理念念申奧形形象大大使2、內(nèi)內(nèi)部公公關(guān)95％％支持持北京京申奧奧的民民眾2001年年4月月4日日，是是申奧奧揭曉曉倒計計時100天，，北京京奧申申委提提出了了4月月4日日為全全國支支持北北京申申奧統(tǒng)統(tǒng)一行行動日日的倡倡議。。這個個倡議議得到到了全全球華華人的的積極極響應(yīng)應(yīng)，申申奧熱熱潮風(fēng)風(fēng)起云云涌。。5月8日，，全球球華人人支持持北京京申奧奧聯(lián)合合委員員會在在德國國杜塞塞爾多多夫市市舉辦辦了以以“全全球華華人心心連心心，齊齊心協(xié)協(xié)力申申奧運運”為為主題題的系系列活活動。。6月16日日，中中華全全國體體育總總會和和中國國臺北北田協(xié)協(xié)共同同舉辦辦了““北京京奧運運·炎炎黃之之光””海峽峽兩岸岸長跑跑活動動。6月23日日，美美國西西部華華人在在雄偉偉的居居庸關(guān)關(guān)舉辦辦了祝祝北京京申奧奧成功功的““奧運運龍———大大地藝藝術(shù)作作品展展示””活動動。金沙灣灣風(fēng)箏箏文化化節(jié)：："中國國申奧奧巨龍龍"升升空3、外外部公公關(guān)積積極極游說說北京申申奧代代表團團顧問問的何何振梁梁從2001年2月以以來的的5個個多月月里，，他就就有69天天在國國外和和飛機機上，，出訪訪11次，，走了了20多個個國家家和地地區(qū)。。所有有這些些都是是為發(fā)發(fā)展外外部公公共關(guān)關(guān)系而而做的的努力力。3、外外部公公關(guān)接接待待參觀觀北京奧奧申委委吸取取了悉悉尼申申奧的的成功功經(jīng)驗驗，““不要要光自自己說說，還還要讓讓人家家看””。北京奧奧申委委主動動與西西方媒媒體廣廣泛接接觸，，邀請請了外外國記記者來來華訪訪問，，讓世世界了了解中中國、、了解解北京京。2001年年2月月21日，，以海海因··維爾爾布魯魯根為為主席席的國國際奧奧委會會評估估團一一行17人，，對北北京進(jìn)進(jìn)行了了為期期4天天的考考察。。維爾爾布魯魯根說說：““評估估團看看到了了一個個真實實的北北京，，北京京申辦辦奧運運會得得到了了政府府和民民眾的的大力力支持持，北北京奧奧申委委的工工作是是積極極有效效的””。7月月13日日北北京京申申奧奧團團陳陳述述報報告告一一結(jié)結(jié)束束，，立立刻刻就就有有各各國國奧奧委委會會委委員員輪輪番番提提問問，，涉涉及及環(huán)環(huán)境境、、場場地地、、語語言言、、運運動動設(shè)設(shè)施施、、反反興興奮奮劑劑、、交交通通、、資資金金盈盈余余等等問問題題。。代代表表團團成成員員用用英英語語一一一一作作答答，，列列出出了了令令人人信信服服的的事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。3、、外外部部公公關(guān)關(guān)中中外外文文化化交交流流2001年年6月月12日日，，北北京京奧奧申申委委派派代代表表參參加加了了在在肯肯尼尼亞亞舉舉行行的的非非洲洲國國家家奧奧委委會會聯(lián)聯(lián)合合會會第第9次次大大會會。。6月月23日日晚晚上上，，古古老老的的紫紫禁禁城城飄飄蕩蕩起起世世界界三三大大男男高高音音帕帕瓦瓦羅羅蒂蒂、、多多明明戈戈和和卡卡雷雷拉拉斯斯激激昂昂高高亢亢的的歌歌聲聲，，全全世世界界都都為為這這種種中中西西文文化化合合璧璧之之美美而而贊贊嘆嘆，，這這是是一一個個難難眠眠的的““6．．23'’’奧奧林林匹匹克克之之夜夜。。3、、外外部部公公關(guān)關(guān)各各方方支支持持很多多票票源源來來自自亞亞非非拉拉國國家家。。因為為中中國國政政府府力力所所能能及及的的幫幫助助，，使使這這些些國國家家中中的的部部分分國國家家的的體體育育基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施狀狀況況有有了了極極大大的的改改善善。。不僅僅如如此此，，中中國國政政府府還還承承諾諾用用奧奧運運會會所所得得來來發(fā)發(fā)展展這這些些國國家家的的體體育育事事業(yè)業(yè)，，4、、大大量量的的宣宣傳傳中國國申申奧奧宣宣傳傳片片中國國申申奧奧宣宣傳傳片片中國國申申奧奧宣宣傳傳片片2、、公公關(guān)關(guān)與與城城市市城市市形形象象十大大最最具具經(jīng)經(jīng)濟濟活活力力的的城城市市：：由中中央央電電視視臺臺經(jīng)經(jīng)濟濟頻頻道道主主辦辦的的此此次次評評選選是是國國內(nèi)內(nèi)首首次次對對城城市市經(jīng)經(jīng)濟濟活活力力進(jìn)進(jìn)行行評評價價的的活活動動。。從從2004年年7月月開開始始對對全全國國280個個地地級級以以上上城城市市進(jìn)進(jìn)行行篩篩選選，，20個個提提名名城城市市入入圍圍，，十十大大最最具具經(jīng)經(jīng)濟濟活活力力城城市市在在此此基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上產(chǎn)產(chǎn)生生。。杭州州，，青青島島，，無無錫錫，，沈沈陽陽，，大大連連東莞莞，，蘇蘇州州，，溫溫州州，，成成都都，，深深圳圳。。溫州州城城市市“這這是是一一個個善善于于分分工工的的城城市市，，也也是是樂樂于于使使用用合合力力的的城城市市，，一一個個喜喜歡歡以以小小見見大大，，更更會會以以小小搏搏大大的的城城市市，，一一個個懂懂得得無無中中生生有有的的城城市市。。她她在在創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值的的同同時時，，也也創(chuàng)創(chuàng)造造著著生生機機勃勃勃勃的的經(jīng)經(jīng)濟濟模模式式。。作作為為中中國國民民營營經(jīng)經(jīng)濟濟的的領(lǐng)領(lǐng)跑跑者者，，她她清清晰晰的的腳腳印印，，讓讓人人們們感感受受到到民民間間的的力力量量和和市市場場的的力力量量。?！薄保ㄎ逦澹┲隳愠沙刹挪判滦赂鸥拍钅睿海簜€個人人公公關(guān)關(guān)1、、形形象象和和關(guān)關(guān)系系使使您您擁擁有有更更多多的的機機會會卡耐耐基基：：現(xiàn)現(xiàn)代代人人成成功功15%專專業(yè)業(yè)本本事事+85%人人際際關(guān)關(guān)系系2、、形形象象和和關(guān)關(guān)系系讓讓您您增增加加實實力力3、、形形象象和和關(guān)關(guān)系系給給您您許許多多準(zhǔn)準(zhǔn)則則：：““大大家家都都贏贏””蘿安安：：美美國國公公關(guān)關(guān)專專家家。。在在電電臺臺及及電電視視臺臺，，和和數(shù)數(shù)以以萬萬計計的的觀觀眾眾分分享享她她的的溝溝通通及及公公關(guān)關(guān)技技巧巧。。自自組組「「蘿蘿安安公公司司」」，，著著有有《《個個人人公公關(guān)關(guān)》》、、《《公公關(guān)關(guān)高高手手》》第二二節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系的的含含義義和和特特征征一、、公公共共關(guān)關(guān)系系的的概概念念：：組織織與與公公眾眾的的關(guān)關(guān)系系，，指指從從事事組組織織與與公公眾眾的的信信息息傳傳播播、、關(guān)關(guān)系系協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與形形象象管管理理的的調(diào)調(diào)查查、、咨咨詢詢、、策策劃劃和和實實施施的的一一種種社社會會管管理理活活動動。。二、公共共關(guān)系的的分析：：1、從內(nèi)內(nèi)容：公公共關(guān)系系是公眾眾關(guān)系公眾：與與組織相相互影響響相互作作用的群群體、組織織。學(xué)生教教工政政府府用人單位位學(xué)學(xué)院新新聞媒介介社區(qū)同同行業(yè)業(yè)金金融界界2、從手手段：傳傳播傳播：任何信息息交流的的手段和和方式。有聲傳播播：聲音音、音樂樂無聲傳播播：文字字、物品品、人物（儀儀容、儀儀表、儀儀態(tài)）3、從目目的：樹樹立良好好的形形象4、從職職能：管管理職能能第三節(jié)公公共共關(guān)系的的歷史一、古代代公共關(guān)關(guān)系的萌萌芽（一）古古代國外外公共關(guān)關(guān)系的萌萌芽1、公元元前1800年年現(xiàn)伊拉拉克“農(nóng)農(nóng)業(yè)廣告告”2、古希希臘亞亞里里士多德德《《修辭學(xué)學(xué)》3、古羅羅馬愷愷撒《《高高盧戰(zhàn)記記》“十二銅銅表法””4、古雅雅典““貝貝殼放逐逐法”（二）中中國古代代公共關(guān)關(guān)系的萌萌芽1、中國國統(tǒng)治者者重視民民眾和形形象塑造造“喉舌官官”；；王官官采詩（（周王））；唐太宗““舟水水說”統(tǒng)治者善善于樹立立形象:天子、、龍善待民眾眾，建立立信譽。。管仲移移木管理者重重視傳播播，與公公眾建立立溝通渠渠道橋梁梁。了解解輿論，，把握輿輿論。2、中國國思想家家樸素的的公共關(guān)關(guān)系思想想孔子““仁””；；孟孟子““和”3、早期期的公共共關(guān)系活活動戰(zhàn)國時的的縱橫家家蘇秦、、張儀和和縱連連橫橫子產(chǎn)不毀毀鄉(xiāng)校（（鄭相））馮馮爰市義義（齊，，孟嘗君君）國外現(xiàn)代代公共關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生的歷史史條件起源于美美國（一）民民主政治治：公共共關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生的政政治條件件（二）市市場經(jīng)濟濟：公共共關(guān)系產(chǎn)產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟條件件（三）人人性文化化：公共共關(guān)系發(fā)發(fā)展的精精神源泉泉（四）傳傳播技術(shù)術(shù)：現(xiàn)代公共共關(guān)系發(fā)發(fā)展四階階段（一）公公眾受愚愚弄時期期典型事件件——便便士報運運動典型人物物——巴巴納姆1830年《紐紐約太陽陽報》領(lǐng)領(lǐng)頭掀起起的一場場報刊宣宣傳運動動。運動中出出現(xiàn)的報報刊宣傳傳代理人人，被后后人稱為為最早的的“公關(guān)關(guān)人員””19世紀(jì)紀(jì)30年年代美國國新聞機機構(gòu)自覺覺的公共共關(guān)系階階段的代代表性人人物其核心思思想是：：“凡宣宣傳皆好好事”，，其手段段的基本本特征就就是愚弄弄公眾、、制造新新聞。（二）公公共關(guān)系系職業(yè)化化時期艾維﹒李李（（A1））生平：艾維·李李（,1877~1934）（1））1877年年出身于于美國佐佐治亞州州一個牧牧師家庭庭。（2）1903年年為紐約約市長組組織了一一個宣傳傳活動。。（3）1904年年開辦宣宣傳顧問問事務(wù)所所。（4）1904年年12月月?lián)涡⌒〖s翰。。洛克菲菲勒私人人顧問。。（5）1906年年發(fā)表《《共同原原則宣言言》（6）1934年年去世艾維﹒李李（（A1））生平：艾維·李李（,1877~1934）（1））1877年年出身于于美國佐佐治亞州州一個牧牧師家庭庭。（2）1903年年為紐約約市長組組織了一一個宣傳傳活動。。（3）1904年年開辦宣宣傳顧問問事務(wù)所所。（4）1904年年12月月?lián)涡⌒〖s翰。。洛克菲菲勒私人人顧問。。（5）1906年年發(fā)表《《共同原原則宣言言》（6）1934年年去世思想：門戶開放放原則公眾必須須被告知知”說真話他認(rèn)為，，他的工工作應(yīng)該該是公開開的、實實事求是是的、要要說真話話。他常常用的一一個做法法是新聞聞界免費費提供新新聞公報報，并堅堅持在公公報中標(biāo)標(biāo)明作者者及所代代表的組組織名稱稱。艾維﹒李李（（A2））地位位他為科學(xué)學(xué)的公共共關(guān)系的的產(chǎn)生奠奠定了基基礎(chǔ)，他他也被稱稱為“現(xiàn)現(xiàn)代公共共關(guān)系之之父”。。代表作《共同原原則宣言言》他的思想想在著名名的《共共同原則則宣言》》中體現(xiàn)現(xiàn)出來；；他認(rèn)為為：他的的工作是是公開的的、實事事求是的的，即說說真話；；艾維··李為科科學(xué)公共共關(guān)系的的建立和和發(fā)展奠奠定了強強有力的的基礎(chǔ)艾維﹒李李（（A3））艾維﹒李李（（A4））評價：他的重大大貢獻(xiàn)，，是將公公共關(guān)系系引上職職業(yè)化軌軌道。其其事實求求實的公公關(guān)思想想，至今今也是公公關(guān)工作作的基本本原則。。但一般般認(rèn)為他他的思想想停留在在直覺的的、感性性的認(rèn)識識階段；；在他的的實踐中中，只強強調(diào)單向向性地為為公眾提提供真實實的信息息，并沒沒有對公公眾的輿輿論進(jìn)行行科學(xué)地地調(diào)查。。奉行的的事實上上是一種種單向灌灌輸?shù)挠^觀念。公共關(guān)系系理論化化時期伯伯奈斯斯（A2）生平（三）1938年籌劃劃美國公公關(guān)行業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人會議。。1952年完成成教科書書《公眾眾關(guān)系學(xué)學(xué)》，使使公共關(guān)關(guān)系的原原理與方方法逐漸漸形成一一個較為為完整的的理論體體系。1981年美國國公關(guān)協(xié)協(xié)會在芝芝加哥為為他90歲生日日舉行慶慶祝宴會會。1995年去世世。伯奈斯（（A3）伯奈斯（（B））A、思想想：“投公眾眾所好””B、地地位：由于伯奈奈斯將公公共關(guān)系系引上了了科學(xué)的的軌道，，被世人人譽為““公共關(guān)關(guān)系泰斗斗”C、代表表作：《公眾輿輿論之凝凝結(jié)》伯奈斯（（c））評價A、在將將公共關(guān)關(guān)系帶入入學(xué)科化化階段方方面做出出重要貢貢獻(xiàn)B、開公公關(guān)實務(wù)務(wù)領(lǐng)域確確立公眾眾導(dǎo)向觀觀念之先先河C、他的的某些公公關(guān)實務(wù)務(wù)啟示后后人不能能片面地地迎合公公眾，而而是要正正確地引引導(dǎo)公眾眾2004/8/2/伯奈斯（（B））A、思想想：“投公眾眾所好””B、地地位：由于伯奈奈斯將公公共關(guān)系系引上了了科學(xué)的的軌道，，被世人人譽為““公共關(guān)關(guān)系泰斗斗”C、代表表作：《公眾輿輿論之凝凝結(jié)》伯奈斯（（c））評價A、在將將公共關(guān)關(guān)系帶入入學(xué)科化化階段方方面做出出重要貢貢獻(xiàn)B、開公公關(guān)實務(wù)務(wù)領(lǐng)域確確立公眾眾導(dǎo)向觀觀念之先先河C、他的的某些公公關(guān)實務(wù)務(wù)啟示后后人不能能片面地地迎合公公眾，而而是要正正確地引引導(dǎo)公眾眾第2章公公共關(guān)系系發(fā)展歷歷史2004/8/2/（四）““雙向?qū)ΨQ”時時期斯科特··卡特李李普森特1952年出版版了公關(guān)關(guān)業(yè)權(quán)威威書籍《《有效公公共關(guān)系系》（））該該書近半半個世紀(jì)紀(jì)以來，，一直是是美國各各大專院院校的通通用教材材，被稱稱為美國國的“公公共關(guān)系系圣經(jīng)””四、公共共關(guān)系在在西方的的發(fā)展和和傳播1948年，美美國全國國公共關(guān)關(guān)系協(xié)會會（）宣宣告成立立1955年，國國際公共共關(guān)系聯(lián)聯(lián)合會（（）在英英國倫敦敦正式宣告告成立。。在美國文文化的影影響下，，英國、、法國、、原聯(lián)邦邦德國、、意大利利等西歐歐國家，，以及加加拿大、、墨西哥哥、秘魯魯以至整整個拉丁丁美洲，，都開始始開展多多方面的的公關(guān)工工作于1955年5月1日日在倫敦敦宣告成成立，制制定了協(xié)協(xié)會章程程，協(xié)會會理事會會由來自自兩大洲洲五個國國家的公公關(guān)從業(yè)業(yè)人員組組成。自自1955年年以來，，17個國家家36位位資深公公關(guān)從業(yè)業(yè)人員先先后擔(dān)任任主席。。在1961年年的《操操作章程程》、1965年的《《雅典章章程》、、1991年的的《環(huán)境境章程》》中提出出公關(guān)業(yè)業(yè)的職業(yè)業(yè)道德和和社會責(zé)責(zé)任。這這些章程程已成為為全球公公關(guān)業(yè)的的行業(yè)規(guī)規(guī)范與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第一階段段：傳入入發(fā)展時時期————20世世紀(jì)80年代初初期1980年中港港合資的的深圳蛇蛇口華森森建筑設(shè)設(shè)計顧問問公司1984年白天天鵝賓館館成立公公共關(guān)系系部第二階段段：迅速速發(fā)展時時期————20世世紀(jì)80年代中中后期1985年中國國第一家家公共關(guān)關(guān)系公司司——中國國環(huán)球公公共關(guān)系系公司。。1987年5月月，全國國權(quán)威性性的公共共關(guān)系社社團組織織——中國國公共關(guān)關(guān)系協(xié)會會在北京京正式成成立中國國際際公共關(guān)關(guān)系協(xié)會會（）：：是具有有社團法法人地位位的全國國性涉外外專業(yè)組組織，成成立于一一九九一一年四月月，總部部設(shè)在北北京。本本會由鐵鐵木爾··達(dá)瓦買買提、蔣蔣正華、、經(jīng)叔平平、黃華華、袁寶寶華、汪汪道涵、、柴澤民民擔(dān)任名名譽會長長?，F(xiàn)任任會長為為全國人人大常委委、我國國前駐美美國大使使李道豫豫。宗旨：讓讓世界了了解中國國，讓讓中中國走向向世界。。工作方針針：指導(dǎo)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、服務(wù)務(wù)、監(jiān)督督第三階段段：成熟熟穩(wěn)定發(fā)發(fā)展時期期————20世世紀(jì)90年代初初至今1、中國國的公共共關(guān)系得得到黨和和國家領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的關(guān)注。。2、公共共關(guān)系的的教育和和理論研研究日趨趨成熟。。3、公共共關(guān)系的的實踐活活動從自自發(fā)走向向自為、、從盲目目走向自自覺、從從照搬走走向自主主創(chuàng)造4、1998年年，經(jīng)國國家勞動動和社會會保障部部批準(zhǔn)，，公共關(guān)關(guān)系職業(yè)業(yè)載入““國家職職業(yè)分類類大典””2008年世界界公共關(guān)關(guān)系大會會（2008））將于2008年11月13日至15日在在北京舉舉辦。世世界公共共關(guān)系大大會是世世界范圍圍內(nèi)公共共關(guān)系領(lǐng)領(lǐng)域最高高規(guī)格的的會議，，是全球球公共關(guān)關(guān)系業(yè)的的“奧林林匹克””。自1958年在比比利時布布魯塞爾爾舉辦首首屆大會會以來，，該大會會已分別別在不同同國家的的主要城城市舉辦辦過16屆，對對公共關(guān)關(guān)系的國國際交流流和專業(yè)業(yè)推廣發(fā)發(fā)揮了非非常積極極的作用用.第三節(jié)公公共關(guān)關(guān)系的職職能一、傳播播與溝通通（一）傳傳播：是是指特定定的個體體或群體體，運用用一一定媒介介或形式式向受傳傳者即公公眾進(jìn)行行信息傳傳遞與交交流。溝通：雙雙向或多多向傳播播。（二）重重要性：：核心職職能；基基本手段段；橋梁梁和紐帶（二）重重要性：：核心職職能1、組織織初創(chuàng)時時期，通通過傳播播與溝通通，樹立立良好的的第一形形象；2、組織織順利發(fā)發(fā)展時期期，通過過傳播與與溝通鞏固形象象；3、組織織危難之之際，通通過傳播播與溝通通，爭取諒解，，扭轉(zhuǎn)形形象1982年美國國強生公公司，（三）技技巧：1、信息息傳播內(nèi)內(nèi)容要正正確2、信息息傳播時時間要及及時3、信息息傳播要要有效4、信息息傳播方方式要新新穎二、形象象管理（一）建建立組織織信譽，，樹立組組織形象象1．信譽譽是組織織的生命命，對于于任何一一個組織織，信譽譽歷來都都是至關(guān)關(guān)重要的的2．隨著著商品經(jīng)經(jīng)濟的高高度發(fā)展展，現(xiàn)代代企業(yè)僅僅僅建立立商品信信譽已經(jīng)經(jīng)不夠了了，還必必須建立立企業(yè)的的信譽（二）形形象管理理應(yīng)貫穿穿于組織織發(fā)展的的始終1．組織織形象定定位2．傳播播形象3．鞏固固形象4．形象象更新5．形象象矯正三、協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系1、協(xié)調(diào)調(diào)上下級級關(guān)系2、協(xié)調(diào)調(diào)員工的的關(guān)系3、協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)部各個個職能部部門之間間的聯(lián)系系1、協(xié)調(diào)調(diào)顧客關(guān)關(guān)系2、協(xié)調(diào)調(diào)政府關(guān)關(guān)系3、協(xié)調(diào)調(diào)社區(qū)關(guān)關(guān)系4、協(xié)調(diào)調(diào)媒介關(guān)關(guān)系四、咨詢詢與引導(dǎo)導(dǎo)含義：咨詢：公公共關(guān)系系部門和和公共關(guān)關(guān)系人員員為組織織的管理理決策提提供專門門性的建建議和創(chuàng)創(chuàng)造性的的服務(wù)。。引導(dǎo)：引引入導(dǎo)向向某個目目標(biāo)行動動：引導(dǎo)導(dǎo)決策層層作出正正確的決決策；引引導(dǎo)公眾眾采取對對公眾有有利的行行為。作業(yè)：1、名詞詞解釋：：公共關(guān)系系艾艾維維。李2、分析析三菱公公司在這這次的危危機事件件中的傳傳播失誤誤。在朝鮮，，韓國，，特別是是在日本本，人們們以鞠躬躬禮作為為見面禮禮。鞠躬躬，意即即彎身行行禮，是是對他人人鄭重其其事地表表示尊重重與敬佩佩的一種種方式。。鞠躬姿姿勢勢1、以站站姿為基基礎(chǔ)，雙雙手在體體前搭好好，雙眼眼注視對對方，面面帶微笑笑。2、鞠躬躬時，以以臀部為為軸心，，將上身身挺直地地向前傾傾斜，傾傾斜度一一般有90度、、45度度、15度三種種，目光光隨著身身體的傾傾斜而自自然下垂垂于腳尖尖1、5米處。。鞠躬完完結(jié)，恢恢復(fù)站姿姿，目光光再回到到對方臉臉上。3、鞠躬躬時，應(yīng)應(yīng)同時問問侯，"您好，，歡迎光光臨"。。聲音要要熱情、、親切、、甜美，，且與動動作協(xié)調(diào)調(diào)。4、準(zhǔn)準(zhǔn)確地運運用鞠躬躬禮。鞠鞠躬禮一一般分為為90度度、45度和15度三三種，90度一一般用于于三鞠躬躬，屬最最高禮節(jié)節(jié)。45度的鞠鞠躬禮通通常為下下級向上上級，學(xué)學(xué)生向老老師，晚晚輩向上上輩，以以及服務(wù)務(wù)人員對對來賓表表示致意意所用。。15度度鞠躬禮禮運用于于一般的的應(yīng)酬，，如問侯侯"你好好"、"謝謝"、介紹紹、握手手，遞物物、讓座座、讓路路等都應(yīng)應(yīng)伴隨15度的的鞠躬。。5、一般應(yīng)應(yīng)是站著行鞠鞠躬禮。如果果坐著見到客客人、領(lǐng)導(dǎo)、、長輩應(yīng)起立立鞠躬致意。。如在辦公室室里見到一般般的客人，而而且手上的工工作離不開，，也可坐著行行15度鞠躬躬禮。第二章公公眾與公眾心心理第一節(jié)公公眾及其分類類公眾:與公共關(guān)系主主體利益相關(guān)關(guān)并相互影響響和相互作用用的個人、群群體或組織。。(二）公眾的的基本特征1．整體性2．共同性3．多樣性4．變化性二、公眾的分分類及傳播策策略1．

根據(jù)據(jù)組織公關(guān)活活動的內(nèi)外對對象分類，組組織的公眾可可劃分內(nèi)部公公眾和外部公公眾兩類2、根據(jù)關(guān)關(guān)系的穩(wěn)定定程度分類類:臨時公眾周期公眾穩(wěn)定公眾3、根據(jù)公公眾對組織織的態(tài)度分分類順意公眾逆意公眾邊緣公眾4、根據(jù)組組織的價值值取向受歡迎的公公眾不受歡迎的的公眾被追求的公公眾5、根據(jù)公公眾發(fā)展過過程的不同同階段非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾第二節(jié)公公眾心心理一、公眾個個性心理特特征人們在長期期復(fù)雜的社社會生活中中形成了一一系列心理理活動和心理理現(xiàn)象。這這些心理現(xiàn)現(xiàn)象在以腦腦的活動過過程表現(xiàn)出來時時，就是感感知、記憶憶、思維、、情感、意意志等心理過程程，它們體體現(xiàn)著心理理活動的一一般規(guī)律性性。1．能力能力是人順順利完成某某種活動所所必需的心心理特征，，或者是是完成一項項活動的本本領(lǐng)。2．性格性格是指人人對現(xiàn)實的的一種穩(wěn)定定的態(tài)度體體系和行為為方式。3．氣質(zhì)氣質(zhì)是人的的典型而穩(wěn)穩(wěn)定的心理理特點，是是人的心理理活動的動動力學(xué)特點點。它主要要表現(xiàn)為一一個人的情情緒體驗的的反應(yīng)速度度（快慢））、強度（（強弱）和和表露的隱隱顯程度以以及心理活活動的指向向性和動作作的靈敏或或遲鈍等方方面。表2-1四四大氣氣質(zhì)類型表表氣質(zhì)類型表現(xiàn)特征膽汁質(zhì)（不可壓制型）情緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度快，但不靈活。多血質(zhì)（活潑型）情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，容易動感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移。粘液質(zhì)（安靜型）情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事物不敏感，反應(yīng)比較緩慢。抑郁質(zhì)（弱型）處事謹(jǐn)慎，能深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過敏，行動呆板。二、公眾心心理傾向（一）公眾眾需要傾向向指公眾生理理和心理上上的匱乏狀狀態(tài)，即感感到缺少些些什么，從從而想獲得得它們的狀狀態(tài)。（二）公眾眾的動機決定行為的的內(nèi)在動力力（三）公眾眾的興趣傾傾向興趣是指積積極探索某某種事物的的認(rèn)識傾向向(四)公眾眾的價值取取向在一定價值值評價體系系的推動下下，行為、、活動指向向主要價值值目標(biāo)的行行為類型大學(xué)生興趣趣是什么？？年輕人興趣趣是什么？？中年年人興趣是是什么？老年人興趣趣是什么？？三、公眾群群體心理與與行為（一）一般般心理特征征：（1）歸屬屬心理（2）認(rèn)同同心理（3）凝聚聚心理（4）整體體心理與排排外心理（二）不同同群體的角角色特征1、不同性性別角色的的心理理特征2、不同年年齡角色心心理特征四、公眾心心理定勢心理定勢：：心理上的““定向趨勢勢”，是人人們在與特特定對象發(fā)發(fā)生認(rèn)知、、行為和各各種社會關(guān)關(guān)系時所存存在的一種種心理上的的狀態(tài)。（一）個體體心理定勢勢1．首因效效應(yīng)近因效應(yīng)應(yīng)2．暈輪效效應(yīng)3．經(jīng)驗效效應(yīng)4．移情效效應(yīng)（二）群體體心理定勢勢1．社會刻刻板印象2．流行心心理定勢從眾與模仿仿求新欲望自我防御，，自我顯示3．流言流言：提不不出任何信信得過的確確切的依據(jù)據(jù)，而在人們中相互互傳播的一一種特定的的消息。（1）流言言形成的社社會情境在缺乏可靠靠信息的情情況下在不安和憂憂慮的情況況下在社會處于于危機狀態(tài)態(tài)下（2）流言言形成的心心理原因人們在認(rèn)識識上的偏差差所致（3）流言言傳播的影影響4．社會輿輿論社會輿論：：是公眾的意意見與看法法，是社會會全體成員員或大多數(shù)數(shù)人的共同同信念，也也可以說是是信息溝通通后的一種種共鳴。社會輿論起起著一種評評論的作用用社會輿論起起著一種指指導(dǎo)作用社會輿論起起著一種鼓鼓勵作用第三節(jié)認(rèn)認(rèn)識和影影響公眾心心理的方法法和技巧一、認(rèn)識公公眾心理的的方法（一）觀察察法觀察法（））是指在在自然條件件下有目的的、有計劃劃地對所要要了解的對對象作仔細(xì)細(xì)的觀察，，從而獲得得初步認(rèn)識識，為進(jìn)一一步研究提提供直觀、、生動和具具體的第一一手資料的的一種方法法。直接觀察法法間接觀察法法借助機械觀觀察法（二）實驗驗法實驗法（））是有目目的地嚴(yán)格格控制或創(chuàng)創(chuàng)設(shè)一定條條件，引發(fā)發(fā)某種心理理現(xiàn)象，以以供研究者者進(jìn)行研究究的方法。。（三）心理理換位法心理學(xué)中的的心理換位位法就是通通過“設(shè)身身處地”的的角色換位位來了解、、分析公眾眾內(nèi)心心理理活動的方方法.（四）參與與實踐法參與實踐法法（）是是指調(diào)查人人員直接參參與某一需需要調(diào)查的的對象環(huán)境境，充當(dāng)該該種環(huán)境下下的角色，，從而細(xì)致致、全面地地體驗、了了解和分析析調(diào)查對象象的情況的的方法二、影響公公眾心理的的方法（一）勸導(dǎo)導(dǎo)勸導(dǎo)就是勸勸說和引導(dǎo)導(dǎo)，它是主主動影響公公眾心理的的最主要、、最直接的的方式。1．流瀉式式勸導(dǎo)流瀉式勸導(dǎo)導(dǎo)是一種以以告知為主主要形式的的，沒有嚴(yán)嚴(yán)格的對象象范圍，沒沒有特別的的針對性，，沒有精確確效果預(yù)測測的普及性性勸導(dǎo)方法法。2．沖擊式式勸導(dǎo)沖擊式勸導(dǎo)導(dǎo)是一種以以說服為主主要形式的的專門性的的勸導(dǎo)方法法。(1)由于于不知而不不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由由知而行；；(2)由于于不信而不不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由由信而行；；(3)由于于不堅定而而不行，經(jīng)過勸導(dǎo)由由堅定而行行。3．浸潤式式勸導(dǎo)浸潤式勸導(dǎo)導(dǎo)是以周圍圍輿論影響響公眾的勸勸導(dǎo)方法。。它的特點點是作為緩緩和而持久久，不易形形成表面的的對抗，在在潛移默化化中對公眾眾的心理產(chǎn)產(chǎn)生影響。。4．逆行式式勸導(dǎo)逆行式勸導(dǎo)導(dǎo)是少數(shù)人人對多數(shù)人人或下級對對上級進(jìn)行行勸導(dǎo)的方方法，是和和浸潤式勸勸導(dǎo)相對應(yīng)應(yīng)的一種勸勸導(dǎo)方法。。（二）暗示示是在無對抗抗條件下，，用某種間間接的方法法對人們的的心理和行行為產(chǎn)生影影響，從而而使人們按按照一定的的方式去行行動或接受受一定的意意見、思想想。1．暗示方方式（1）他人人暗示。暗示信息來來自他人凡是將事物物的意義直直接提供給給對方，使使人們迅速速而無懷疑疑地加以接接受的，稱稱為直接暗暗示，亦稱稱提示。凡是將事物物的意義間間接地提供供給人們，，使其迅速速而無懷疑疑地予以接接受的，稱稱為間接暗暗示。（2））自自我我暗暗示示（三三））感感染染在一一些些情情景景中中，，個個體體想想要要以以某某種種方方式式行行動動，，但但感感到到內(nèi)內(nèi)心心有有些些束束縛縛，，阻阻止止個個體體這這樣樣做做。。接接著著，，他他看看到到群群體體中中有有人人以以他他想想要要做做的的方方式式行行動動了了，，于于是是他他便便跟跟著著以以這這種種方方式式行行動動。。觀觀察察學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和榜榜樣樣行行動動減減少少了了阻阻止止個個體體以以某某種種方方式式行行動動的的內(nèi)內(nèi)心心限限制制，，解解除除了了約約束束。。由由榜榜樣樣帶帶來來的的內(nèi)內(nèi)心心約約束束解解除除就就是是行行為為的的感感染染。。謝謝謝12月-2203:45:5603:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:5612月-2212月-2203:45:562022/12/313:45:569、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:45:5603:45:5603:4512/31/20223:45:56AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:45:5603:45Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:45:5603:45:5603:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:45:5603:45:56December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:45:56上上午03:45:5612月月-2215、比比