客戶維系經(jīng)營

客戶維系經(jīng)營分析（移動業(yè)務(wù)）主要指標(biāo)說明收入儲備率：帳戶余額與前三個月平均水平的比，即帳戶余額前三個月平均值充值周期：次均充值金額，反映了用戶充值的頻繁程度?？蛻衾壜?目標(biāo)客戶群中已捆綁客戶在目標(biāo)客戶群中的占比。保有率：目標(biāo)客戶中未離網(wǎng)客戶占比，例如營銷到期客戶的保有率指營銷到期客戶中未離網(wǎng)的客戶占比。離網(wǎng)率：離網(wǎng)客戶在目標(biāo)客戶中的占比，例如存量客戶的離網(wǎng)率指存量客戶中離網(wǎng)客戶占比。營銷到期：套餐協(xié)議到期。滲透率：使用了某種業(yè)務(wù)的用戶在目標(biāo)客戶中的占比。目錄流失分析客戶離網(wǎng)狀況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分析穩(wěn)定評估預(yù)付費用戶穩(wěn)定性營銷到期客戶保有情況客戶捆綁情況客戶服務(wù)指標(biāo)重點客戶群觀察高危客戶觀察新增客戶質(zhì)量觀察高值客戶觀察【】總體離網(wǎng)分析各月移動用戶流失情況省均值各分公司月移動語音套餐和無線寬帶流失率對比全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州語音套餐離網(wǎng)率無線寬帶離網(wǎng)率高寬帶離網(wǎng)率高語音離網(wǎng)率高寬帶離網(wǎng)率低語音離網(wǎng)率低寬帶離網(wǎng)率低語音離網(wǎng)率低寬帶離網(wǎng)率高語音離網(wǎng)率公眾預(yù)付費語音用戶和無線寬帶用戶流失率較高語音用戶中預(yù)付費用戶流失率達(dá)，政企和公眾預(yù)付費用戶流失率均較高，此外，公眾無線寬帶用戶流失率達(dá)離網(wǎng)用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當(dāng)月當(dāng)月變化全省預(yù)付費后付費無線寬帶公眾預(yù)付費語音用戶和無線寬帶用戶流失率較高語音用戶中預(yù)付費用戶流失率達(dá)，政企和公眾預(yù)付費用戶流失率均較高，此外，公眾無線寬帶用戶流失率達(dá)離網(wǎng)用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當(dāng)月當(dāng)月變化全省預(yù)付費后付費無線寬帶政企預(yù)付費后付費無線寬帶公眾預(yù)付費后付費無線寬帶融合和非融合用戶離網(wǎng)率融合套餐滲透率和非融合用戶離網(wǎng)率融合用戶和非融合用戶流失率分別為和，融合套餐對用戶維系效果較好，非非融合用戶流失率最高，非融合用戶其次各分公司非融合用戶流失率普遍較高，其中，深圳、揭陽、梅州和茂名非融合用戶流失率較高分公司融合套餐滲透率較高非融合用戶流失率較高融合套餐滲透率非融合用戶離網(wǎng)率全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州如何發(fā)展的融合套餐融合套餐滲透率高的分公司經(jīng)驗總結(jié)月出賬及銷戶用戶套餐構(gòu)成對比月各類套餐用戶流失率從銷戶用戶構(gòu)成來看，原聯(lián)通語音老套餐、天翼大眾套餐、天翼暢聊套餐（預(yù)付費）、天翼華夏風(fēng)套餐和天翼校園套餐占比較高從流失率來看，天翼大眾套餐、天翼校園套餐、天翼暢聊套餐（預(yù)付費）、天翼套餐和原聯(lián)通語音老套餐流失率較高流失率較高的套餐集中在非融合性套餐主要離網(wǎng)套餐、主要套餐離網(wǎng)率套餐小類銷戶用戶數(shù)出賬用戶數(shù)離網(wǎng)率上月當(dāng)月上月當(dāng)月當(dāng)月變化天翼大眾套餐（預(yù)付費）原聯(lián)通語音老套餐天翼暢聊套餐（后付費）天翼時尚套餐（預(yù)付費）電信過渡期套餐天翼商旅套餐天翼暢聊套餐（預(yù)付費）天翼個人其他套餐主要離網(wǎng)套餐是天翼大眾套餐（預(yù)付費）和原聯(lián)通語音老套餐付費類型套餐在網(wǎng)時長離網(wǎng)用戶離網(wǎng)率上月當(dāng)月當(dāng)月變化預(yù)付費套餐<個月

以上

預(yù)付費和后后付費套餐餐用戶的多多維度分析析離網(wǎng)用戶聚聚焦群體：：預(yù)付費套餐餐用戶后付費套餐餐、在網(wǎng)網(wǎng)個月的用用戶后付費套餐餐的高價值值用戶對于預(yù)付費費流失嚴(yán)重重的用戶，，應(yīng)聚焦預(yù)預(yù)付費套餐餐用戶；對于后付費費流失嚴(yán)重重的用戶，，應(yīng)關(guān)注后后付費套餐餐的用戶和和套餐的高高價值用戶戶后付費套餐<個月<以上個月<以上以上<以上套餐<個月<以上個月<.以上.以上<.以上分段離網(wǎng)分分析在－元的用用戶數(shù)離網(wǎng)網(wǎng)較多在（，］區(qū)區(qū)間的用戶戶離網(wǎng)率最最高，達(dá)到到繳費方式下下的用戶離離網(wǎng)率高在網(wǎng)時長：：月和月的的用戶流失失率相對較較高在網(wǎng)時長在在個月的用用戶數(shù)離網(wǎng)網(wǎng)較多繳費方式下下的用戶離離網(wǎng)率高年月以來入入網(wǎng)用戶和和總移動用用戶離網(wǎng)率率對比各分公司年年月以來入入網(wǎng)用用戶戶和總移動動用戶流失失率對比珠一珠二粵東粵西粵北套餐離網(wǎng)用用戶多的原原因分析用戶流失原原因及去向向分析當(dāng)月經(jīng)營動動態(tài)競爭對手情情況目錄流失分析客戶離網(wǎng)狀狀況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)網(wǎng)分析穩(wěn)定評估預(yù)付費用戶戶穩(wěn)定性營銷到期客戶戶保有情況客戶捆綁情況況客戶服務(wù)指標(biāo)標(biāo)重點客戶群觀觀察高?？蛻粲^察察新增客戶質(zhì)量量觀察高值客戶觀察察【】預(yù)付費用戶收收入儲備率和和平均充值周周期各地市的收入入儲備率描述客戶營銷捆綁率和平均充值周期營銷捆綁率充值周期營銷捆綁率和和平均充值周周期地市離網(wǎng)用戶月離網(wǎng)率全省廣州深圳東莞佛山中山惠州江門珠海汕頭揭陽潮州汕尾陽江云浮湛江茂名肇慶清遠(yuǎn)河源梅州全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州描述客戶保有率營銷活動捆綁率中高端拍照客戶保有率和營銷活動捆綁率中高端拍照客客戶保有率與與營銷活動捆捆綁率地市離網(wǎng)用戶月離網(wǎng)率廣州深圳東莞佛山中山惠州江門珠海汕頭揭陽潮州汕尾陽江云浮湛江茂名肇慶清遠(yuǎn)河源梅州全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州描述營銷活動捆綁綁率高，中高高端拍照客戶戶保有率低原原因分析>客戶保有率率和營銷活動動捆綁率地市離網(wǎng)用戶月離網(wǎng)率廣州深圳東莞佛山中山惠州江門珠海汕頭揭陽潮州汕尾陽江云浮湛江茂名肇慶清遠(yuǎn)河源梅州>客戶保有率率和營銷活動動捆綁率全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州客戶保有率營銷活動捆綁綁率描述營銷到期用戶戶保有率和捆捆綁率營銷到期客戶戶捆綁率呈現(xiàn)現(xiàn)上升趨勢類（公眾移動動）客戶營銷銷到期保有率率與捆綁率異異常分析總體客戶捆綁綁情況捆綁規(guī)模與捆捆綁率不同產(chǎn)品捆綁綁率－月政企客戶戶捆綁用戶到到達(dá)數(shù)逐步增增長，截至月月捆綁用戶數(shù)數(shù)為，捆綁率率為－月公眾客戶戶捆綁用戶到到達(dá)數(shù)在、兩兩月下滑明顯顯，月有大幅幅增長。截至至月捆綁用戶戶數(shù)為，捆綁綁率為客戶滿意率與與投訴情況政企客戶滿意意度整體高于于公從客戶固話客戶滿意意度與整合產(chǎn)產(chǎn)品滿意度處處于較高水平平，移動與寬寬帶客戶滿意意度相對較低低從客戶投訴情情況來看，是是客戶主要關(guān)關(guān)注的問題公眾客戶對問問題關(guān)注度較較高目錄流失分析客戶離網(wǎng)狀況況分業(yè)務(wù)離網(wǎng)分分析穩(wěn)定評估預(yù)付費用戶穩(wěn)穩(wěn)定性營銷到期客戶戶保有情況客戶捆綁情況況客戶服務(wù)指標(biāo)標(biāo)重點客戶群觀觀察高危客戶觀察察新增客戶質(zhì)量量觀察高值客戶觀察察【】高危用戶離網(wǎng)網(wǎng)率－月高危用戶戶中，營銷到到期客戶離網(wǎng)網(wǎng)率保持較高高的水平，需需要重點關(guān)注注，加強營銷銷到期前的捆捆綁下滑客客戶的的客戶戶率呈呈現(xiàn)下下降的的趨勢勢……………（（特點點突出出高危危用戶戶離網(wǎng)網(wǎng)情況況的描描述））離網(wǎng)用戶離網(wǎng)率上月當(dāng)月當(dāng)月變化睡眠用戶公眾預(yù)付費后付費無線寬帶政企預(yù)付費后付費無線寬帶通話次數(shù)下降客戶公眾預(yù)付費后付費無線寬帶政企預(yù)付費后付費無線寬帶下滑客戶公眾預(yù)付費后付費無線寬帶政企預(yù)付費后付費無線寬帶營銷到期客戶公眾預(yù)付費后付費無線寬帶政企預(yù)付費后付費無線寬帶高?？涂蛻綦x離網(wǎng)率率高的的原因因分析析各分公公司高高危客客戶離離網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)分公司司高危?？蛻魬粢?guī)模模較大大，其其中以以營銷銷到期期客戶戶最為為突出出分公司司高危?？蛻魬粢?guī)模模大的的原因因分析析各分公公司高高?？涂蛻綦x離網(wǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)分公司司高危?？蛻魬綦x網(wǎng)網(wǎng)規(guī)模模較大大，其其中以以營銷銷到期期客戶戶離網(wǎng)網(wǎng)率最最為突突出分公司司睡眠眠用戶戶離網(wǎng)網(wǎng)率較較低分公司司類高高?？涂蛻綦x離網(wǎng)率率高的的原因因分析析睡眠用用戶占占比及及離網(wǎng)網(wǎng)率分分析全省睡睡眠用用戶占占比，，離網(wǎng)網(wǎng)率分公司司睡眠眠用戶戶占比比較高高，分公司司睡眠眠用戶戶離網(wǎng)網(wǎng)率高高不同地地區(qū)高高危用用戶占占比及及離網(wǎng)網(wǎng)率分分析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州流失率率用戶占占比通話次次數(shù)下下降用用戶占占比及及離網(wǎng)網(wǎng)率分分析全省零零次用用戶占占比，，離網(wǎng)網(wǎng)率分公司司零次次用戶戶占比比較高高，分公司司零次次用戶戶離網(wǎng)網(wǎng)率高高不同地地區(qū)高高危用用戶占占比及及離網(wǎng)網(wǎng)率分分析全省潮州州汕尾尾陽江江廣州州深圳圳惠州州流失失率率用戶戶占占比比下滑滑用用戶戶占占比比及及離離網(wǎng)網(wǎng)率率分分析析全省省零零次次用用戶戶占占比比，，離離網(wǎng)網(wǎng)率率分公公司司零零次次用用戶戶占占比比較較高高，，分公司零零次用戶戶離網(wǎng)率率高不同地區(qū)區(qū)高危用用戶占比比及離網(wǎng)網(wǎng)率分析析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州流失率用戶占比比不同地區(qū)高危用戶占比及離網(wǎng)率分析全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州營銷到期期用戶占占比及離離網(wǎng)率分分析全省零次次用戶占占比，離離網(wǎng)率分公司零零次用戶戶占比較較高，分公司零零次用戶戶離網(wǎng)率率高流失率用戶占比比各區(qū)新增增率與流流失率分分析不同地區(qū)月客戶新增與流失情況全省潮州汕尾陽江廣州深圳惠州新增率流失率高流失率高新增率高流失率低新增率低新增率低流失率低流失率高新增率分公司高高流失率率伴隨高高新增率率，需要要重點關(guān)關(guān)注重入入網(wǎng)用戶戶情況，，加強渠渠道代理理商的監(jiān)監(jiān)控與管管理分公司高高流失率率伴隨低低新增率率，導(dǎo)致致凈增用用戶數(shù)的的減少，，需要重重點關(guān)注注競爭狀狀況以及及加強客客戶維系系保有。?！略鲇脩魬魜碓捶址治龈髟滦滦略隹涂蛻粝M情情況（（速率率）月新增增客戶戶（））低于于存量量用戶戶（）），其其中深深圳、、中山山較高高，東東莞較較低月新增增客戶戶（））低于于存量量用戶戶（）），其其中東東莞新新增用用戶較較高月新增增客戶戶寬帶帶速率率（））低于于存量量用戶戶寬帶帶速率率（）），主主要新新增寬寬帶速速率為為當(dāng)前主主流發(fā)發(fā)展套套餐及及其對對應(yīng)客客戶新增用用戶主主要集集中于于款資資費套套餐中中，以以套餐餐最為為突出出套餐新新增用用戶中中高用用戶占占比較較高，，高用用戶占占比較較高套餐高高用戶戶占比比較高高，高高用戶戶占比比較高高高值客客戶規(guī)規(guī)模與與結(jié)構(gòu)構(gòu)分析析年－月月到達(dá)達(dá)用戶戶中，，高值值客戶戶規(guī)模?！咧悼涂蛻艚Y(jié)結(jié)構(gòu)………高值客客戶分分析用戶數(shù)占比離網(wǎng)率

與存量量客戶戶相比比，－－月新新增高高值客客戶離離網(wǎng)率率………水平………高值客客戶保保有率率分析析連續(xù)三三月累累計消消費元元以上上占拍拍照用用戶比比重分業(yè)務(wù)務(wù)連續(xù)續(xù)三月月累計計消費費滿元元以上上用戶戶占拍拍照用用戶比比重連續(xù)三三月累累計消消費元元以上上用戶戶保有有率中高端端拍照照用戶戶連續(xù)續(xù)三月月累計計消費費元以以上用用戶保保有率率月僅僅為，，政企企和公公眾保保有率率分別別為和和，較較上月月均有有明顯顯下降降后付費費累計計消費費元以以上用用戶保保有率率相對對較低低分析結(jié)結(jié)論總體狀狀況：：離網(wǎng)率率水平平：離網(wǎng)特特點：：捆綁狀狀態(tài)：：新增用用戶：：離危人人群：：高值人人群：：重點分分公司司點評評分公司司需加加強捆捆綁到到期用用戶捆捆綁率率分公司司需提提升新新增用用戶質(zhì)質(zhì)量策略建建議9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:43:5406:43:5406:4312/31/20226:43:54AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:43:5406:43Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:43:5406:43:5406:43Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:43:5406:43:54December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20226:43:54上上午06:43:5412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:43上上午12月-2206:43December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/316:43:5406:43:5431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:43:54上午午6:43上午午06:43:5412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:43:5406:43:5406:4312/31/20226:43:54AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:43:5406:43Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:43:5406:43:5406:43Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:43:5406:43:54December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:43:54上上午06:43:5412月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:43上上午12月-2206:43December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/316:43:5406:43:5431December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:43:54上午6:43上上午06:43:5412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰