A口網(wǎng)絡經(jīng)營分析支撐平臺

會計學1A口網(wǎng)絡經(jīng)營分析支撐平臺在信令采集設備的部署方面可以采用兩種方式：傳統(tǒng)采集方式、軟交換采集方式。傳統(tǒng)采集方式是在BSC端的DDF架或ODF架上的A口信令端子上，通過高阻頭跨接在DDF架上或通過分光器串接在ODF架上，進行信號的分流采集。傳統(tǒng)采集方式對網(wǎng)絡設備不造成任何影響，但設備部署較復雜。軟交換采集方式是采用TAP分路設備在MGW和CE的MC接口上進行采集。軟交換分路方式在部署的時候需要中斷網(wǎng)絡，設備的部署相對簡單。系統(tǒng)部署方案第1頁/共46頁采用軟交換技術的話，利用TAP分路設備接入到MGW和CE之間的鏈路Mc口上進行分路采集，此方案在部署的時候可能會中斷網(wǎng)絡，在部署完成之后也不對網(wǎng)絡造成影響。采集設備由Mc數(shù)量而定。軟交換采集方案第2頁/共46頁采用傳統(tǒng)電路方案分電口采集和光口采集，電口通過高阻頭跨接方式采集，光口通過分光器串接方式采集。傳統(tǒng)采集方式部署較為復雜所需采集設備因BSC的A口信令鏈類型和數(shù)目而定。傳統(tǒng)電路采集方案第3頁/共46頁業(yè)務分析全網(wǎng)業(yè)務統(tǒng)計，按話務類型、品牌、區(qū)域、時域進行多維度統(tǒng)計分析用戶分析網(wǎng)絡開機用戶數(shù)統(tǒng)計、本地漫游用戶活躍度分析，本地用戶漫游用戶話務對比市場分析特服號碼撥打統(tǒng)計、市場占有率統(tǒng)計、用戶消費行為統(tǒng)計系統(tǒng)功能介紹第4頁/共46頁1、首頁查看前一天的網(wǎng)絡忙時整體業(yè)務狀況。第5頁/共46頁各種業(yè)務類型的統(tǒng)計查詢以時段和區(qū)域進行業(yè)務統(tǒng)計業(yè)務類型可分總話務、主被叫話務、長途本地話務、網(wǎng)間網(wǎng)內話務、短號話務、自定義用戶群話務、上行短信量、下行短信量區(qū)域級別可分全網(wǎng)、縣、營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小區(qū)按品牌進行業(yè)務比例統(tǒng)計2、業(yè)務分析第6頁/共46頁2、1總話務量統(tǒng)計統(tǒng)計各種地域級別的各種類型的話務量，如總話務量、網(wǎng)間話務量、網(wǎng)內話務量、本地話務量、長途話務量、主叫話務量、被叫話務量、短號話務量。此功能能統(tǒng)計出不同維度的總體話務情況，方便用戶了解該維度內用戶網(wǎng)間與網(wǎng)內、本地與長途和短號話務情況，同時還能統(tǒng)計主叫與被叫話務。能讓用戶對話務量有個全面的了解。第7頁/共46頁2、2網(wǎng)間話務統(tǒng)計按地域和時域和運營商統(tǒng)計各種網(wǎng)間話務，包括總通話時長、主被叫通話時長和比例等。通過此功能，我們可以做到傳統(tǒng)話務網(wǎng)管系統(tǒng)無法做到的靈活區(qū)域統(tǒng)計。第8頁/共46頁2、3長途話務統(tǒng)計按地域、時域以及長途類型（話務去向）統(tǒng)計長途話務量和長途話務比例。通過此功能，我們可以分析出各區(qū)域下用戶的本地長途話務行為情況，可以為市場營銷方面制定相關的長途優(yōu)惠業(yè)務提供數(shù)據(jù)支持。第9頁/共46頁2、4品牌分布按地域、時域統(tǒng)計各種品牌的移動用戶各種類型話務比例、短信比例。通過此功能，我們可以分析出各區(qū)域下各種品牌用戶的話務情況，可以為市場營銷方面制定各品牌業(yè)務套餐活動提供數(shù)據(jù)支持。第10頁/共46頁2、6短號話務統(tǒng)計按地域、時域統(tǒng)計短號業(yè)務的話務情況，以及短號話務所占的比例。此功能主要是統(tǒng)計短號話務情況，以及主被叫類型和占總話務比例。讓客戶全面的了解短號話務的情況。第11頁/共46頁2、7短信統(tǒng)計按地域、時域統(tǒng)計使用短信業(yè)務的用戶數(shù)和上下行短信量。通過此功能，我們可以靈活的統(tǒng)計各區(qū)域下用戶的短信業(yè)務情況，特別是在節(jié)假日時分析各地區(qū)用戶群發(fā)短信情況。第12頁/共46頁2、8國際長途話務追蹤按地域、時域統(tǒng)計，統(tǒng)計超過門限值的國際長途話務情況。此功能主要是追蹤國際話務情況，讓客戶能為此類用戶推廣相應套餐及產(chǎn)品，對經(jīng)營起到幫助。第13頁/共46頁2、9下行短信端口統(tǒng)計按地域、時域統(tǒng)計，查看在短信端口下發(fā)送下行短信的數(shù)量。此功能主要是統(tǒng)計下行短信端口數(shù)量及此端口短信量，從中可以了解到用戶需求，便于做出市場策略。第14頁/共46頁2、10上行短信端口統(tǒng)計按地域、時域統(tǒng)計使用短信業(yè)務的用戶數(shù)和上下行短信量。此功能主要是統(tǒng)計上行短信端口數(shù)量及此端口短信量，從中可以了解到移動特服或SP商家的短信業(yè)務，便于做出市場策略。第15頁/共46頁開機用戶數(shù)統(tǒng)計：按日期和區(qū)域統(tǒng)計本地開機用戶數(shù)、入訪漫游開機用戶數(shù)用戶話務分析：按時域和地域統(tǒng)計總體話務情況。沉默用戶統(tǒng)計：按時域和區(qū)域統(tǒng)計無業(yè)務行為的沉默用戶數(shù)用戶惡意撥打分析：按條件統(tǒng)計只響一次而沒有業(yè)務的用戶用戶群發(fā)短信分析：按時域和地域及門限條件統(tǒng)計短信量大的用戶數(shù)用戶終端分析：按門限條件統(tǒng)計用戶終端能力。各種功能統(tǒng)計的區(qū)域力度分全網(wǎng)、縣、營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)3、用戶分析第16頁/共46頁3、1開機用戶數(shù)統(tǒng)計按地域、時域統(tǒng)計網(wǎng)絡的本地用戶數(shù)和入訪漫游用戶數(shù)。通過此功能，我們可以做到傳統(tǒng)話務網(wǎng)管系統(tǒng)無法做到的靈活區(qū)域統(tǒng)計，可以使我們清楚了解各區(qū)域的用戶分布情況。第17頁/共46頁3、2用戶話務分析按時域和地域統(tǒng)計本地用戶和入訪用戶的話務情況。通過此功能，可以了解本地用戶和入訪用戶話務業(yè)務情況，便于對其作出市場策略。第18頁/共46頁按時域和地域以及條件進行統(tǒng)計，追蹤只響鈴一次而無業(yè)務的用戶數(shù)。通過該功能，可以及時的發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡老鼠，并對其做出相應的策略。3、3用戶惡意撥打分析第19頁/共46頁按地域、時以及條件統(tǒng)計短信業(yè)務異常行為。此功能主要提取短信行為異常的用戶，作出相應的市場策略。3、4用戶群發(fā)短信分析第20頁/共46頁按不同條件進行統(tǒng)計出地域內用戶終端的功能。通過該功能，可以了解用戶終端情況，便于調整網(wǎng)絡及新業(yè)務推廣。3、5用戶終端分析第21頁/共46頁各運營商特服號碼話務統(tǒng)計，如114、12580、10086等用戶活躍度統(tǒng)計，統(tǒng)計網(wǎng)絡中話務量大、短信量大的用戶數(shù)競爭對手挖掘，提取與我方通話頻繁的競爭對手的客戶列表潛在離網(wǎng)客戶預警，提取網(wǎng)間話務遠大于網(wǎng)內話務的客戶列表錯失來電統(tǒng)計，聽取網(wǎng)絡中因被叫客戶無響鈴導致的錯失來電記錄業(yè)務趨勢分析，分析用戶的話務量變化趨勢4、市場分析第22頁/共46頁4、1用戶活躍度統(tǒng)計按時域、地域、用戶類型以及活躍條件，統(tǒng)計用戶手機行為的頻繁度。通過此功能，我們可以了解網(wǎng)絡中的活躍用戶，類似的功能還可以統(tǒng)計網(wǎng)絡中的沉默用戶，用于挖掘網(wǎng)絡的潛在客戶，針對活躍用戶或沉默用戶采取相應的營銷手段。第23頁/共46頁4、2競爭對手用戶挖掘按時域和條件進行統(tǒng)計，挖掘潛在客戶。通過該功能，能統(tǒng)計出其他網(wǎng)絡用戶與移動用戶通話的時長，通過策略，吸收這批用戶。第24頁/共46頁4、3潛在離網(wǎng)客戶預警

按時域和地域以離網(wǎng)用戶條件，統(tǒng)計潛在離網(wǎng)的用戶。該功能主要用于統(tǒng)計和查詢有離網(wǎng)傾向的本地用戶數(shù)和用戶明細，以幫助市場部人員制定相應的挽留策略。第25頁/共46頁4、4特服商用號碼統(tǒng)計統(tǒng)計移動用戶與各運營商特服號碼（10086、12580、12530114、10000等）的話務量和通話次數(shù)通過此功能，我們可以了解用戶使用運營商特服熱線的情況，為市場對特服熱線的推廣做參考。第26頁/共46頁4、5錯失來電統(tǒng)計按時域進行統(tǒng)計，查找錯失的來電，并進行提醒。此功能主要是了解網(wǎng)絡中用戶在被叫情況下因為無響鈴導致的來電錯失，可以幫助市場部門對未開通來電提醒的客戶進行業(yè)務推廣，減少話務流失。第27頁/共46頁4、6業(yè)務趨勢分析按不同條件統(tǒng)計業(yè)務總體情況。通過該功能，可以發(fā)現(xiàn)地域內各在該時段內業(yè)務的增減情況，便于做出及時作出相應策略。第28頁/共46頁4、7疑似養(yǎng)卡用戶分析按時域、地域以及相應條件統(tǒng)計很少業(yè)務的用戶。通過該功能，可以查看到網(wǎng)絡中的疑似養(yǎng)卡客戶。第29頁/共46頁5案例分析 通過網(wǎng)絡經(jīng)營分析支撐系統(tǒng)，我們可以全面深入的掌握網(wǎng)絡業(yè)務情況和客戶情況、并可以通過數(shù)據(jù)挖掘獲取網(wǎng)絡中的活躍客戶和潛在離網(wǎng)客戶進行業(yè)務的推廣和客戶量的維持并增長。第30頁/共46頁總結:7月份本地客戶數(shù)比6月少量下降，減幅為0.87%，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的本地開機客戶數(shù)均有所變化，但波動不大。7月份平均每天本地開機客戶數(shù)為94.5萬左右，比6月減少8千，減幅為0.87%。7月份各鄉(xiāng)鎮(zhèn)本地客戶數(shù)有增有減，其中XX鎮(zhèn)的增幅最大14.01%，XX鎮(zhèn)減幅最大9.39%，XX鎮(zhèn)鎮(zhèn)減幅9.07%，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的波動均在6%以內。5.1、用戶分析－本地客戶區(qū)域分布第31頁/共46頁

總結:本地客戶的話務量比6月份微量減少，通話行為以主叫為主。7月份本地客戶平均每天話務量為29.2萬ERL，比6月份減少0.33%。本地客戶的話務行為中，主叫話務比例較大占48.36%，可見本地客戶的通話中主叫比重更大。5.2、用戶分析－本地客戶話務分析第32頁/共46頁總結:漫進客戶的話務量比6月增加11.81，通話行為以被叫為主。7月份漫進客戶平均每天話務量為2.93萬ERL，比6月份增加11.81%。漫進客戶的話務行為中，被叫話務比例較大占67.97%，可見漫進客戶的通話以被叫為主。5.3、漫進客戶分析－話務分析第33頁/共46頁 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中話務熱點區(qū)域主要分布在X區(qū)、X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)和X鎮(zhèn)，不管是總話務、網(wǎng)間話務、長途話務和短號話務都屬熱點區(qū)域。5.4、業(yè)務量分析－熱點地區(qū)第34頁/共46頁7月份平均每天上行短信量（包括本地客戶和漫進客戶）207.6萬條，比6月份減少8.38%；下行短信量357萬條，比6月份減少5.13%。短信的熱點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和話務一樣，主要在X區(qū)、X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)和X鎮(zhèn)，共占53.82%。熱點鄉(xiāng)鎮(zhèn)中江X區(qū)和織X鎮(zhèn)的短信量下降較大。下行短信口的比例最大占14.78%，其中天氣預報的短信端口10620121短信量也比較大，可見開通天氣預報業(yè)務的客戶比例是比較大的?？偨Y:7月份上行短信量比6月份減少8.35%，短信端口1380013800的下行短信量比例最大。5.5、業(yè)務量分析－短信第35頁/共46頁平均每天網(wǎng)間話務量為5.62萬ERL，比6月份增長1.99%。網(wǎng)間被叫話務占總網(wǎng)間話務的59.44%，可見移動客戶在與其他運營商客戶的話務來往中占有優(yōu)勢。與各運營商的主叫網(wǎng)間話務中，電信CDMA的比例較高占14.83%，我們需要進一步推廣3G網(wǎng)絡?？偨Y:網(wǎng)間話務被叫比例占多，與其他運營商的話務來往中占有優(yōu)勢。5.6、業(yè)務量分析－網(wǎng)間話務第36頁/共46頁7月份平均每天長途話務量6.37萬ERL，比6月份增長4.63%。其中長途被叫話務占總長途話務的59.42%，在長途主叫去向話務中，省際占29.36%比6月份占比下降0.28%，廣東省內占70.06%比6月份占比增加0.29%，港澳臺占0.33%，國際長途占0.24%?？偨Y:7月份長途話務比6月份增加4.63%，長途話務去向集中在廣深東三大城市。5.7、業(yè)務量分析－長途話務第37頁/共46頁

總結:客戶的手機類型主要以諾基亞為主。7月份統(tǒng)計本地客戶使用的的手機設備數(shù)102萬，手機品牌以諾基亞為主占了36.60%，其次是索尼愛立信9.09%，三星8.59%。5.8、用戶分析－手機品牌分布第38頁/共46頁5.9、新增客戶號碼分析總結:7月份新增客戶號碼最多占30%，神州行（非大眾卡）的客戶號碼新增最多占55.61%。7月份新增客戶號碼13.8萬個，其中XX所占比例最大30.01%，XX占比最小9.76%。7月份新增客戶號碼中，神州行（非大眾卡）的比例最大55.61%，TD號碼占比1.71%。第39頁/共46頁在網(wǎng)間話務大于網(wǎng)內話務的客戶中篩選平均每天網(wǎng)間話務量大于3分鐘的客戶共有13405個。其中有55個客戶沒有網(wǎng)內話務的客戶，有134個客戶的網(wǎng)間話務比網(wǎng)內話務高出50倍。對于這些高危的離網(wǎng)客戶可以及時通過相應的優(yōu)惠套餐推廣來維持?？偨Y:本地客戶中存在部分高危潛在離網(wǎng)的客戶需要關注。5.10、專題分析－潛在離網(wǎng)客戶分析第40頁/共46頁5.11、漫進客戶分析－潛在客戶挖掘總結:漫進客戶中存在部分可挖掘客戶，通過推廣使其轉用本地卡。漫進客戶中有通話行為的客戶其每天通話次數(shù)多數(shù)在5次以下占83.47%，相比5月份，漫游客戶的活躍度有所降低，少量極度活躍客戶通話在50次以上占0.14%。漫進客戶平均每天通話在50次以上的客戶有283個，比5月份的活躍漫進客戶有大量減幅。在平均每天通話次數(shù)在10次以上的客戶中，有13817個漫進客戶與本地客戶通話的行為，對于這些活躍的漫進客戶可以通過相應的市場策略爭取他們使用本地卡。第41頁/共46頁總結:5.1期間全網(wǎng)最大本地開機客戶數(shù)有少量增長，本地客戶數(shù)多的春X鎮(zhèn)客戶數(shù)有所減少。5.1期間全網(wǎng)本地最大開機客戶數(shù)95.8萬，比平時增長4.8%，這說明節(jié)日期間部分長期不開機的用