A02青銅器實(shí)施專題流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化教材課件

青銅器研發(fā)管理系統(tǒng)RDM實(shí)施專題

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化華成對(duì)企業(yè)核心價(jià)值鏈的理解青銅器RDM全方位實(shí)現(xiàn)研發(fā)業(yè)務(wù)信息化通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)流程存在的差距DELL：均值1天，95％比例在1天內(nèi)修復(fù)C公司：均值1.62天，95％比例在5天內(nèi)修復(fù)售后服務(wù)流程—客戶問(wèn)題解決周期圖組織和文化的演變小企業(yè)里的靈活和激情組織和文化的演變大企業(yè)里的官僚和呆板DesignFlow圖表構(gòu)畫(huà)出人們交互的運(yùn)作情形可視化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范流程的活動(dòng)符：流程的判斷符：流程的角色框：流程的連接線：流程的返工符：流程的結(jié)束符：流程的模板符：流程的客戶線：流程體系設(shè)計(jì)需要結(jié)構(gòu)化、層次化Workshop:現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流程優(yōu)化的工作坊

WORKSHOP是對(duì)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)梳理、優(yōu)化的方法。采用從AS－IS到TO—BE的邏輯方法，即首先建立現(xiàn)狀流程模型，然后評(píng)估現(xiàn)狀流程，進(jìn)行差距分析，再提出優(yōu)化方案，并設(shè)計(jì)未來(lái)流程。

每次工作坊0.5－2天，可以針對(duì)性梳理目標(biāo)流程。

創(chuàng)建故事板在對(duì)現(xiàn)狀流程建模前，要先建立一張故事板，然后根據(jù)故事的情節(jié)一步步展開(kāi)面談和建模以客戶為中心的可視化流程設(shè)計(jì)識(shí)別流程中的客戶接觸點(diǎn)流程輸入、輸出接口與流程客戶的互動(dòng)界面過(guò)程異常接觸點(diǎn)流程圖的活動(dòng)展現(xiàn)動(dòng)名詞或名動(dòng)詞按時(shí)間順序排列編上活動(dòng)序號(hào)流程圖的活動(dòng)與角色的匹配關(guān)系什么是角色？角色是否可以包含外部的顧客、供應(yīng)商、合作單位等流程圖中應(yīng)該突出部門(mén)還是角色？流程中的一個(gè)活動(dòng)是否可以由不同角色共同承擔(dān)？流程活動(dòng)的分流流程圖中返工區(qū)域的表示方式應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：消除流程中非增值性因素如何消除或壓縮流程中的等待和傳遞時(shí)間流程多樣化、提高針對(duì)性將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng)去除不需要的活動(dòng)，減少流程步驟合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置或?qū)隝T應(yīng)用壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：減少返工因素如何減少流程中的返工提高流程中決策點(diǎn)的透明度建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、共享知識(shí)庫(kù)規(guī)范對(duì)流程執(zhí)行人員的培訓(xùn)重要活動(dòng)定義操作規(guī)范和模板應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧：優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)如何優(yōu)化流程中的客戶（內(nèi)部+外部客戶）接觸點(diǎn)盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸簡(jiǎn)化基礎(chǔ)界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量整合客戶接觸點(diǎn)，將需要客戶參與的活動(dòng)盡量整合在一起RDM流程引擎原理狀態(tài)A角色狀態(tài)B操作頁(yè)面【狀態(tài)，角色】nn【操作】【操作】n1【頁(yè)面】【操作前狀態(tài)、角色、操作】n1【操作后狀態(tài)】STEP2：定義字段與屬性序號(hào)字段名稱字段類型是否必須對(duì)應(yīng)的選擇信息1標(biāo)題文本是2編號(hào)3所屬項(xiàng)目是4配置項(xiàng)類型下拉選擇【計(jì)劃、文檔、其他】5配置項(xiàng)名稱多行文本（256）6優(yōu)先級(jí)下拉框【高、中、低】7變更類型下來(lái)框【適應(yīng)、優(yōu)化、糾錯(cuò)】8變更原因多行文本（2048）9影響分析多行文本（2048）10成本影響分析多行文本（2048）STEP3：配置操作頁(yè)面和狀態(tài)頁(yè)面STEP4：實(shí)現(xiàn)狀態(tài)、操作、頁(yè)面、角色關(guān)聯(lián)STEP5：實(shí)現(xiàn)人員字段與角色的匹配STEP6：診斷流程，并修改完善RDM流程配置高級(jí)技巧先配派生子流程，再配父流程（例如風(fēng)險(xiǎn)派生為問(wèn)題，先配問(wèn)題流程，再配風(fēng)險(xiǎn)流程）通過(guò)配置決策步驟，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)分支（例如通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)不同的評(píng)審點(diǎn)走不同處理過(guò)程，不同類型的文檔走不同的歸檔流程）研發(fā)業(yè)務(wù)縱橫關(guān)聯(lián)落實(shí)流程管理職能，建立流程管理制度流程管理制度一、目的二、范圍說(shuō)明三、職責(zé)四、觸發(fā)五、實(shí)施規(guī)定六、成果評(píng)估七、考核經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)模板，可以解決在管理過(guò)程中的阻礙和問(wèn)題建立規(guī)范的流程測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，確定好流程改進(jìn)目標(biāo)，對(duì)流程改進(jìn)意識(shí)促進(jìn)和行動(dòng)上得以激勵(lì)和規(guī)范流程管理制度流程評(píng)估、審計(jì)流程責(zé)任人制讓流程真正被執(zhí)行、管理及持續(xù)地