2023年收費(fèi)站職工收費(fèi)工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?收費(fèi)站職工?收費(fèi)工作總?結(jié)__年?一年工作中?，我們收費(fèi)?四班認(rèn)真貫?徹落實(shí),管?理處和管理?所年度工作?會(huì)議精神,?嚴(yán)格遵守管?理處和管理?所各項(xiàng)規(guī)章?制度,在所?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和管理下,?在全班團(tuán)結(jié)?協(xié)作下,緊?緊圍繞收費(fèi)?中心任務(wù)和?年度工作目?標(biāo),截止到?__月__?日,收費(fèi)四?班共完成通?行費(fèi)收入_?__元,收?發(fā)卡___?張,其中方?露共完成通?行費(fèi)收入_?__元,收?發(fā)卡___?張,劉爽共?完成通行費(fèi)?收入___?元,收發(fā)卡?___張.?在響應(yīng)管理?處”百日稽?查”任務(wù)的?號(hào)召下,堵?漏增收,共?查處逃費(fèi)車?輛___起?,共追繳逃?費(fèi)金額__?_元,力爭(zhēng)?費(fèi)收創(chuàng)高.?在全年工作?中,認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?.對(duì)工作嚴(yán)?格要求,堅(jiān)?決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)指示?,使班組各?項(xiàng)工作穩(wěn)步?推進(jìn),現(xiàn)從?以下幾個(gè)方?面對(duì)全年工?作做一個(gè)總?結(jié).1.?

遵章守?紀(jì),細(xì)化工?作目標(biāo).保?道口暢通.?在__年?工作中,我?班人員嚴(yán)格?執(zhí)行處各項(xiàng)?規(guī)章制度,?做到依法收?費(fèi),嚴(yán)把收?費(fèi)關(guān),做到?應(yīng)收不漏應(yīng)?免不征,對(duì)?于各類特情?車,如防訊?車,施工車?等,嚴(yán)格查?證,嚴(yán)格按?照制度謹(jǐn)慎?放行。在收?費(fèi)過程中做?到熱情周到?，不卑不亢?，不受司機(jī)?誘惑、恐嚇?、威脅，堅(jiān)?持原則,文?明服務(wù).我?所雖然車流?量不大,但?常常有__?_發(fā)生,例?如因稱重發(fā)?生糾紛,要?求少交費(fèi)免?費(fèi)等,我們?嚴(yán)格按政策?規(guī)定執(zhí)行,?做到耐心解?釋,以理服?人,以情感?人,正確客?觀的處理問?題,防止矛?盾激化.及?時(shí)為司機(jī)解?決一些困難?.在節(jié)假日?車流理增大?或有軍車車?隊(duì)通過時(shí),?迅速開啟備?用道,確保?現(xiàn)場(chǎng)暢通無?阻.在這一?年里,我們?無一起有理?投訴,無一?起違規(guī)違紀(jì)?事件.2?.

抓稽?查,著力提?升堵漏增收?能力今年?我們?cè)谌ツ?的基礎(chǔ)上,?繼續(xù)加大對(duì)?逃費(fèi)車輛的?打擊力度,?響應(yīng)管理處?的號(hào)召,加?大對(duì)___?車.人情車?,超限超載?車,特情車?,特別是對(duì)?于一些逃費(fèi)?車輛的打擊?力度,重點(diǎn)?是假”綠色?通道”車輛?和各類逃費(fèi)?車輛.例于?沖磅,跳磅?,走s形,?等已確認(rèn)的?逃費(fèi)形式,?著重加大打?擊力度,嚴(yán)?格把關(guān),并?取得了良好?的成績(jī),全?年我們共查?處逃費(fèi)車輛?___起,?另外就是嚴(yán)?格控制”綠?色通道”車?輛操作流程?,始終堅(jiān)持?“一上報(bào)?,二驗(yàn)貨.?三操作”操?作流程;對(duì)?于特情車”?的核查突出?”嚴(yán).實(shí).?細(xì)”,不斷?優(yōu)化通行費(fèi)?征收秩序和?環(huán)境.在工?作中,我們?不斷總結(jié)推?廣打擊偷逃?費(fèi)行為的各?種經(jīng)驗(yàn)方法?.在工作中?實(shí)踐,并取?得良好的效?果.3.?

抓服務(wù)?,樹形象,?深化”微笑?京珠”服務(wù)?去年我們?說把”微笑?京珠”當(dāng)作?提升自身素?質(zhì)的一個(gè)平?臺(tái),今年我?們?cè)诼男蟹?務(wù)承諾的過?程當(dāng)中,確?實(shí)取得了良?好的效果,?個(gè)人素質(zhì)得?到質(zhì)的提升?,我們?cè)诠?作中,積極?創(chuàng)新服務(wù)手?段和方式,?說話和氣不?忘”請(qǐng)”字?,稱呼司乘?不忘”您”?字,執(zhí)行政?策不忘”嚴(yán)?”字,微笑?服務(wù)不忘”?真”字的文?明服務(wù)”四?字箴言”,?用”無聲的?微笑”打造?有聲的名片?,在服務(wù)司?乘的過程當(dāng)?中,在接受?司乘回報(bào)的?同時(shí),我們?深感自身的?價(jià)值也得了?一個(gè)很好的?體現(xiàn)和認(rèn)可?,對(duì)于個(gè)別?些司機(jī)的刁?難,我們始?終做到以理?服人,心胸?大度一點(diǎn),?用無聲的微?笑化解一次?次的矛盾.?堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路?暢人和的共?同目標(biāo),通?過開展”夏?日送清涼”?.評(píng)選”微?笑明星”等?活動(dòng),不斷?提升窗口服?務(wù)質(zhì)量.?4.

抓?業(yè)務(wù),強(qiáng)素?質(zhì),著力提?升業(yè)務(wù)水平?在平時(shí)空?閑時(shí)間,開?展各項(xiàng)活動(dòng)?,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí),積極?參加各類業(yè)?務(wù)競(jìng)賽,業(yè)?余時(shí)間開展?各類文體活?動(dòng),強(qiáng)身健?體,今年公?司開展”看?紅書,寫心?得”活動(dòng),?我們積極參?加,在看書?的同時(shí),寫?下了心得,?都感覺受益?非淺.建了?班組活動(dòng)室?和班組博客?,打造了平?等互助的交?流平臺(tái).在?現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)?中處理__?_時(shí)始終能?沉著冷靜，?在不違反規(guī)?章的前提下?，做到了機(jī)?智靈活、反?應(yīng)迅速，保?持車道暢通?。對(duì)各種特?殊情況及時(shí)?上報(bào)監(jiān)控，?不斷提高自?己處理問題?的能力。對(duì)?各類___?能夠及時(shí)排?除，將處理?措施過程記?下來，加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?水平。在?這一年工作?中,我們也?存在很不足?,如工作積?極性不夠高?,工作不夠?踏實(shí),在特?情操作處理?能力上,還?有待進(jìn)一步?提高,在控?制長(zhǎng)短款誤?操作方面,?工作細(xì)心程?度還需進(jìn)一?步加強(qiáng),工?作責(zé)任心還?需進(jìn)一步提?高.非正常?情況處理的?不夠靈活,?還需要在以?后的工作中?不斷積累和?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?在新一年?的工作中，?我們將本著?務(wù)實(shí)的態(tài)度?，圍繞以下?幾點(diǎn)做好來?年工作：?1．

?以工作為中?心，搞好班?組建設(shè)來?年我們將緊?緊圍繞收費(fèi)?工作這個(gè)工?作重心制定?了相應(yīng)班組?工作計(jì)劃，?并結(jié)合自身?特點(diǎn)，挖掘?潛力，細(xì)化?工作，充分?發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)?耳目，左右?手”的作用?，認(rèn)真履行?本職工作,?發(fā)揮每位同?志的作用形?成一個(gè)有效?的整體,平?時(shí)多加強(qiáng)與?班組人員的?思想交流，?做到行動(dòng)思?想一致，合?理安排工作?計(jì)劃，更好?的完成工作?任務(wù)。2?．

抓?業(yè)務(wù)技能，?協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工?作面對(duì)日?益復(fù)雜的收?費(fèi)環(huán)境，我?們只有更加?努力的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知道，?積累和總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，不斷?提高自己處?理各種__?_和特情的?能力對(duì)各類?收費(fèi)設(shè)備出?現(xiàn)的故障如?：停電，打?印機(jī)卡紙，?色帶更換，?車道機(jī)死機(jī)?等及時(shí)排除?外，并將處?理措施過程?記錄下來，?積累自己專?業(yè)知識(shí)。?3．

?深化“微笑?京珠”服務(wù)?理念我們?將繼續(xù)開展?“微笑京珠?”活動(dòng)推進(jìn)?服務(wù)，做好?文明服務(wù)，?樹立良好的?窗口形象，?爭(zhēng)當(dāng)“微笑?明星”，從?提高自身素?質(zhì)的角度做?起，發(fā)自內(nèi)?心的為司乘?服務(wù)，不斷?提