業(yè)務(wù)發(fā)展部培訓(xùn)內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目錄1.市場(chǎng)分類定義2.客戶分類定義及相應(yīng)的行動(dòng)方案3.競(jìng)爭(zhēng)法所禁止和允許的事項(xiàng)4.日常銷售拜訪標(biāo)準(zhǔn)操作流程5.電話銷售標(biāo)準(zhǔn)流程6.客戶標(biāo)準(zhǔn)操作流程7.宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)操作流程8.酒店參觀標(biāo)準(zhǔn)流程9.酒店禮品贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)流程10.商務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)操作流程11.長(zhǎng)住合同標(biāo)準(zhǔn)操作流程12.會(huì)議/大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)操作流程13.已確認(rèn)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作流程14.客戶標(biāo)準(zhǔn)操作流程15.團(tuán)隊(duì)取消（含旅游團(tuán)、會(huì)議團(tuán)）標(biāo)準(zhǔn)程序16.檢查當(dāng)天預(yù)抵客人標(biāo)準(zhǔn)操作流程17.酒店宣傳品標(biāo)準(zhǔn)操作程序18.會(huì)議生意每日預(yù)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)操作流程19.會(huì)議服務(wù)-24小時(shí)回復(fù)（工作時(shí)間之內(nèi)）程序20.會(huì)議服務(wù)-24小時(shí)回復(fù)（工作時(shí)間之外）程序21.全天外出進(jìn)行客戶拜訪不進(jìn)酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程22.掛賬客戶標(biāo)準(zhǔn)操作流程程序23.預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)程序一.市場(chǎng)分類定義本項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，你們將能夠：充分了解洲際酒店集團(tuán)的22個(gè)市場(chǎng)分類明辨快捷假日酒店的目標(biāo)客戶分類，正確分類有針對(duì)性的開展銷售活動(dòng)二.客戶分類定義及相應(yīng)行動(dòng)方案快捷假日酒店的客戶類型：●重要客戶：此類客戶定期購(gòu)買我們的產(chǎn)品,具有一定程度的購(gòu)買量.該購(gòu)買量符合二八法則,即排名前20%的客戶的購(gòu)買量達(dá)到了所有客戶總體購(gòu)買量的80%.●輔助客戶：此類客戶偶爾購(gòu)買我們產(chǎn)品,購(gòu)買周期沒有規(guī)律.可能的購(gòu)買期為展會(huì)期間,特定項(xiàng)目期間,開業(yè)期間等等.●待爭(zhēng)取客戶:此類客戶是我們已經(jīng)在接觸中的客戶,但是目前并未購(gòu)買我們的產(chǎn)品,以購(gòu)買潛力而言有可能會(huì)成為我們的重要客戶.●待接觸客戶:此類客戶是我們尚未接觸的客戶.但是我們推測(cè)或者說知道其目前購(gòu)買我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶.該類客戶是我們將要爭(zhēng)取的對(duì)象,有可能成為我們的待爭(zhēng)取客戶或重要客戶.三.競(jìng)爭(zhēng)法所允許和禁止的事項(xiàng)

禁止：●與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手討論或協(xié)商價(jià)格政策?！衽c競(jìng)爭(zhēng)酒店討論關(guān)于交易、入住率、平均可售房收入、房費(fèi)、成本等其他敏感信息●與競(jìng)爭(zhēng)酒店共享或者交換敏感信息●參與非集團(tuán)批準(zhǔn)的信息交換或者基準(zhǔn)服務(wù)●對(duì)客房的批發(fā)商和其他再次出售商施加價(jià)格限制●與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商定客戶的分配或者就索求報(bào)價(jià)或投標(biāo)進(jìn)行串通允許：●通過你自己的獨(dú)立決策和價(jià)格策略積極參與競(jìng)爭(zhēng)●通過由任何公開渠道可獲取的信息來幫助你做出商業(yè)決策●參與貿(mào)易協(xié)會(huì)或者行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的會(huì)議，只要該會(huì)議不涉及上述禁止事項(xiàng)●一旦貿(mào)易協(xié)會(huì)或者行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的會(huì)議中設(shè)計(jì)上述禁止事項(xiàng)，你必須明確表示反對(duì)，并且確保你的反對(duì)被記錄在案四.日常銷售拜訪標(biāo)準(zhǔn)操作流程評(píng)估下周客戶拜訪計(jì)劃，并在周五下班前返回給銷售經(jīng)理每周四提交下周客戶拜訪計(jì)劃給業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理，制定銷售拜訪計(jì)劃請(qǐng)參考快捷假日酒店銷售程序培訓(xùn)第3步出發(fā)前準(zhǔn)備相應(yīng)資料:按照預(yù)計(jì)拜訪客戶數(shù)量的3倍準(zhǔn)備名片酒店宣傳手冊(cè)&成套的銷售資料促銷宣傳資料酒店禮品重新溫習(xí)客戶歷史檔案及歷史產(chǎn)量設(shè)立本次拜訪目標(biāo),請(qǐng)參考快捷假日酒店銷售程序培訓(xùn)第3步根據(jù)拜訪目標(biāo)組織和客戶對(duì)話的內(nèi)容/設(shè)計(jì)所要提出的問題，以達(dá)到本次拜訪目的,請(qǐng)參考快捷假日酒店銷售程序培訓(xùn)第3步與客戶再次確認(rèn)約定的時(shí)間，按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶公司向公司的接待人員做自我介紹，并表明自己已和貴公司的人有約，告知預(yù)約客戶的姓名，部門向客戶表示問候，如果是第一次見面，請(qǐng)做祥細(xì)自我介紹，包括酒店名稱，部門，職位，姓名交換名片：要求按照名片交換禮儀，遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容（如果是和客戶第一次見面）向客戶說明來訪目的介紹酒店產(chǎn)品和促銷活動(dòng)(利用酒店成套的銷售資料或者酒店其它宣傳印刷品)介紹優(yōu)悅會(huì)積分及相關(guān)活動(dòng)收集相關(guān)信息：目前正在使用的酒店，公司出差政策，年產(chǎn)量，預(yù)算等（若有客戶投訴，及時(shí)反饋至酒店管理層），更多的內(nèi)容，請(qǐng)參考每日銷售拜訪報(bào)告的表格內(nèi)容如果談及生意咨詢時(shí)，請(qǐng)參考如何處理生意咨詢標(biāo)準(zhǔn)操作流程銷售過程請(qǐng)參考快捷日酒店銷售程序培訓(xùn)4-8步回到酒店后，將拜訪反饋信息更新在每日銷售拜訪報(bào)告中每日下班前將日銷售拜訪報(bào)告發(fā)送給業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理的指示給予跟進(jìn)跟進(jìn)完成后，及時(shí)落實(shí)下一次拜訪時(shí)間，請(qǐng)參考快捷假日酒店銷售程序培訓(xùn)第9步檢查并評(píng)估報(bào)告將評(píng)估后的報(bào)告在次日返回給銷售經(jīng)理五.電話銷售標(biāo)準(zhǔn)流程確認(rèn)需要電話銷售的客戶名單或公司名錄重新溫習(xí)客戶歷史檔案,設(shè)立本次電話銷售目標(biāo)如果是首次給客人打電話請(qǐng)先上網(wǎng)收集可用信息根據(jù)電話銷售目標(biāo)組織和客戶對(duì)話的內(nèi)容/設(shè)計(jì)所要提出的問題，以達(dá)到本次電話銷售目的打電話給客客戶，并表表明自己已已和貴公司司的人有約，告告知預(yù)約客客戶的姓名名，部門在通話的過過程中收集集相關(guān)信息息：目前正正在使用的的酒店，公司出差政政策，年產(chǎn)產(chǎn)量，預(yù)算算等，更多多的內(nèi)容，，請(qǐng)參考每每日銷售拜訪的的表格內(nèi)容容。通話結(jié)結(jié)束前，向向客人表示示感謝來電電。記錄電話拜拜訪信息到到電話銷售售拜訪報(bào)告告中每日下班前前將電話銷銷售拜訪報(bào)報(bào)告發(fā)給業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)經(jīng)理添加信息到到銷售數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中：包包括客戶資資料數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，生意線線索據(jù)庫(kù)數(shù)數(shù)對(duì)有潛在生生意的業(yè)務(wù)務(wù)給予落實(shí)實(shí)跟進(jìn)六.客戶標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作流流程準(zhǔn)備下一周周的客戶拜拜訪計(jì)劃（（每周客戶戶拜訪計(jì)劃劃）準(zhǔn)備一周即即將拜訪的的客戶檔案案及相應(yīng)的的銷售策略略和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃參看即將拜拜訪的客戶戶檔案中經(jīng)經(jīng)確認(rèn)的銷銷售策略和和行動(dòng)計(jì)劃劃對(duì)客戶進(jìn)行行拜訪并執(zhí)執(zhí)行相應(yīng)該該的銷售策策略和行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃在每周五的的銷售會(huì)議議上討論下下周即將拜訪客戶戶的銷售策策略和行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃就所討論的的銷售策略略和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃得到批批準(zhǔn)當(dāng)天將客戶戶拜訪記錄錄填寫到客客戶檔案中中將當(dāng)天拜訪訪客戶中需需要跟催的的事項(xiàng)，相相應(yīng)的期限和下次次拜訪的時(shí)時(shí)間放入日日程表中當(dāng)天將客戶戶拜訪討論論要點(diǎn)及反反饋信息填入““每周客戶戶拜訪總結(jié)結(jié)”中當(dāng)天根據(jù)日日程表中信信息將下次次拜訪計(jì)劃劃填入“每周客戶戶拜訪計(jì)劃劃”中并于于每周四準(zhǔn)準(zhǔn)備相應(yīng)的的銷售策略略和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃在周五前將將“每周客客戶拜訪總總結(jié)”報(bào)表表下端的匯匯總信息更更新完畢每月初將客客戶上月產(chǎn)產(chǎn)量及下月月目標(biāo)產(chǎn)量量填入“客客戶檔案””中根據(jù)3個(gè)月月行動(dòng)計(jì)劃劃，制定每每周、每月月工作計(jì)劃劃七.宴請(qǐng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作流流程評(píng)估下周客客戶宴請(qǐng)計(jì)計(jì)劃，并在周五下班班前返回給給銷售經(jīng)理理每周四提交交下周客戶戶宴請(qǐng)計(jì)劃劃給業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展經(jīng)理填寫宴請(qǐng)申申請(qǐng)表，要要求寫清客客戶的公司，客人人姓名，職職位，宴請(qǐng)請(qǐng)目的和客戶提前前預(yù)約宴請(qǐng)請(qǐng)時(shí)間將宴請(qǐng)申請(qǐng)請(qǐng)表傳給業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)經(jīng)理提前一天和和客戶再次次確認(rèn)宴請(qǐng)請(qǐng)時(shí)間通知餐飲經(jīng)經(jīng)理宴請(qǐng)安安排按照客人來來的數(shù)量準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售資資料和酒店店禮品客人到達(dá)前前在大堂等等候客人，，直至接到到客人，表表示歡迎評(píng)估宴請(qǐng)表表并簽字批批準(zhǔn)總經(jīng)理提前前一天批復(fù)復(fù)后的宴請(qǐng)表回傳傳給銷售經(jīng)經(jīng)理業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)經(jīng)理根據(jù)客客人的重要要程度決定是是否通知總總經(jīng)理迎接接帶領(lǐng)客人參參觀酒店引領(lǐng)客人到到指定的宴宴請(qǐng)餐廳按客人的喜喜好，就坐坐，用餐介紹酒店相相關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理給客戶戶認(rèn)識(shí)在客人離開開之前，把把銷售資料和酒店店禮品給客客人歡送客人備注：（1）參觀觀酒店時(shí)，，應(yīng)按照事事先安排好好的路線參觀酒酒店提前準(zhǔn)準(zhǔn)備好房間間（2）在介介紹酒店相相關(guān)部門經(jīng)經(jīng)理時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)參考介紹禮儀儀：其一是是介紹位低低再位高者者其二是將年年輕的人介介紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)的人。其三是將先先生介紹給給女士。八.酒店參參觀標(biāo)準(zhǔn)流流程收到參觀酒酒店的通知知后，請(qǐng)仔細(xì)和對(duì)方方確認(rèn)酒店店參觀需求求：來訪人數(shù)，職位位，具體到到達(dá)酒店的的時(shí)間等如果是重要要客人，要要及時(shí)通知知業(yè)務(wù)發(fā)展展經(jīng)理如果是特別別重要的客客人，要提提前設(shè)計(jì)行走路路線和介紹紹設(shè)施設(shè)備備業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)經(jīng)理根據(jù)客客人的重要程度決定定是否通知知總經(jīng)理業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)經(jīng)理反饋意意見給銷售售通知相關(guān)部部門：客人人參觀的時(shí)間，人數(shù)數(shù)，要參觀觀的設(shè)施設(shè)設(shè)備按照客人來來的數(shù)量準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售資料料/酒店禮禮品在客人到達(dá)達(dá)之前，檢檢查看所要參觀的的區(qū)域是否否準(zhǔn)備好提前在大堂堂等候客人人業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)經(jīng)理反饋意見給銷銷售提前在大堂堂等候客人人提前準(zhǔn)備好好要參觀的的房間，確定定房號(hào)，做做好房卡通知銷售經(jīng)經(jīng)理一切準(zhǔn)備就就續(xù)介紹業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展經(jīng)理和和客人認(rèn)識(shí)識(shí)引領(lǐng)客人參參觀酒店參觀結(jié)束后后，邀請(qǐng)客客人在酒店店大堂休息息將提前準(zhǔn)備備好的酒店店介紹資料料呈遞給客客人在與客人交交談的過程程中，尋找找合作機(jī)會(huì)了解客客人對(duì)酒店店的看法談話結(jié)束后后，陪同客客人到酒店大堂出口口，目送客客人離開將更新的客客戶資料輸輸入客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)跟進(jìn)生意機(jī)機(jī)會(huì)九.酒店禮禮品贈(zèng)送標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程根據(jù)客戶管管理流程提提前一周制定下一一周的拜訪訪計(jì)劃按照拜訪計(jì)計(jì)劃和客戶戶預(yù)約填寫酒店禮禮品贈(zèng)送表表將表格呈遞遞業(yè)務(wù)發(fā)展展經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)禮品送給客客戶記錄此活動(dòng)動(dòng)到每日客客戶拜訪報(bào)報(bào)告中審批酒店禮禮品贈(zèng)送表表返還批準(zhǔn)后后的表格給銷售售經(jīng)理收集表格并并做好記錄錄按表格數(shù)量量/類別發(fā)發(fā)放禮品清查庫(kù)存，，把剩余數(shù)數(shù)量報(bào)告給業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展經(jīng)理理十.商務(wù)合合同標(biāo)準(zhǔn)操操作流程根據(jù)商務(wù)公公司合同價(jià)價(jià)格體系報(bào)報(bào)價(jià)按照合同樣樣板制定合合同呈遞給業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)經(jīng)理，，請(qǐng)求批準(zhǔn)準(zhǔn)審閱合同如果對(duì)合同同的內(nèi)容沒有異議，，簽字確認(rèn)認(rèn)如果合同中中的條款或或價(jià)格有不合理的的地方需及及時(shí)與相應(yīng)銷售經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)并并一起討論，重新新制定合理理方案簽字確認(rèn)后后的合同返返回給相應(yīng)應(yīng)銷售將合同返回回給銷售經(jīng)經(jīng)理按照重新制制定的方案案修改合同同發(fā)送合同到到客戶公司司合同歸檔，，做好合同同發(fā)送時(shí)間間記錄，并把公司的的信息記錄錄到酒店客客戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)跟進(jìn)合同的的回簽將客戶已簽簽字回傳的的合同歸檔檔十一.長(zhǎng)住住合同標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作流程程接到客人關(guān)關(guān)于長(zhǎng)住的的需求時(shí)，，第一時(shí)間間檢查酒店的的房態(tài)，確確認(rèn)是否在在客人需要的時(shí)間段段內(nèi)可以提提供相應(yīng)房房型根據(jù)酒店長(zhǎng)長(zhǎng)住客價(jià)格格體系給客客人報(bào)價(jià)按照長(zhǎng)住客客合同的樣樣板為客人人準(zhǔn)備長(zhǎng)住住合同，注意合同中中的條款，，有些內(nèi)容容需要和客客人提前確確認(rèn)將擬好的合合同呈遞給給業(yè)務(wù)發(fā)展展經(jīng)理等待待批復(fù)審閱合同如果對(duì)合同同的內(nèi)容沒有異議，，簽字確認(rèn)認(rèn)如果合同中中的條款或或價(jià)格有不合理的的地方需及及時(shí)與相應(yīng)銷售經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)并并一起討論重新新制定合理理方案簽字確認(rèn)后后的合同返回給相應(yīng)應(yīng)銷售經(jīng)理理將合同返回回給銷售經(jīng)經(jīng)理按照重新制制定的方案案修改合同同發(fā)送合同給給客戶合同歸檔，做做好合同發(fā)送送時(shí)間記錄，，并把客戶信息息記錄到酒店店客戶數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)跟進(jìn)合同的回回簽將客人簽字確確認(rèn)后的合同抄送到賬賬務(wù)部按照合同條款款內(nèi)容，將其其它部門需要要跟進(jìn)事宜，以以的方式通知知到相應(yīng)部門門長(zhǎng)住合同到期期前1個(gè)星期期，與客戶確認(rèn)是是否繼續(xù)續(xù)簽簽合同得到客人簽字字確認(rèn)后的合合同，按照合同上的的條款為客人人準(zhǔn)備房間在客人入住之之前一天，對(duì)對(duì)照長(zhǎng)住合同條款再次確確認(rèn)是否已做做好相應(yīng)的安安排十二.會(huì)議/大型團(tuán)隊(duì)預(yù)預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)操作作流程反饋意見給相相應(yīng)銷售經(jīng)理理制定行動(dòng)計(jì)劃劃和會(huì)議公司/旅行社確認(rèn)酒店可以以接受預(yù)訂將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信信息告知酒店店相關(guān)部門拒絕預(yù)訂：向向客人回復(fù)抱抱歉，說明我們不能能接受此預(yù)訂訂的緣由，希望下下次有合作的的機(jī)會(huì)行動(dòng)復(fù)印會(huì)議/團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)給預(yù)訂部門，，要求其在中預(yù)占房間把本次生意信信息記錄在丟失生生意報(bào)告中按照會(huì)議/團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)樣板板，并根據(jù)會(huì)議/團(tuán)隊(duì)價(jià)價(jià)格體系給客客戶發(fā)送報(bào)價(jià)（要求報(bào)報(bào)價(jià)中提到付付押金比例，最后確確認(rèn)日期，付付押金日期，，客人名單提供供日期）。與與客戶確認(rèn)用房數(shù)及最低低用餐保證人人數(shù)如果此生意沒沒有最終確認(rèn)認(rèn)，請(qǐng)參考會(huì)議/團(tuán)隊(duì)取取消標(biāo)準(zhǔn)操作作流程跟進(jìn)如果此生意最最終得到客戶戶確認(rèn)，請(qǐng)參考已確認(rèn)認(rèn)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)操操作流程跟進(jìn)進(jìn)根據(jù)會(huì)議/團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)中的的最后確認(rèn)日期，在在系統(tǒng)中輸入入要跟進(jìn)此會(huì)議議/團(tuán)隊(duì)的日日期，以便提醒銷售售經(jīng)理做出行行動(dòng)跟進(jìn)行動(dòng)十三.已確認(rèn)認(rèn)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)操操作流程會(huì)議/團(tuán)隊(duì)生生意最終得到客戶戶確認(rèn)如果還沒有收收到押金或是用房名單單，請(qǐng)把情況況告訴業(yè)務(wù)發(fā)展展經(jīng)理根據(jù)已發(fā)送給給客戶的報(bào)價(jià)價(jià)內(nèi)容檢查以以下的工作是否在報(bào)報(bào)價(jià)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)完成：：收到本次會(huì)議議/團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)的押金收到本次會(huì)議議/團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)的用房名單單業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理理和會(huì)議/團(tuán)隊(duì)公司司負(fù)責(zé)人溝通通否是請(qǐng)參考會(huì)議/團(tuán)隊(duì)取消標(biāo)準(zhǔn)操作流程程跟進(jìn)要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提提供查明未付押金金或未提供客客人名單的原因，判斷斷是否和其繼繼續(xù)合作按照會(huì)議/團(tuán)團(tuán)隊(duì)合同樣板板給客人準(zhǔn)備合合同，具體步步驟請(qǐng)參考商務(wù)合合同標(biāo)準(zhǔn)操作作流程通知預(yù)訂部把把會(huì)議/團(tuán)隊(duì)隊(duì)用房的狀態(tài)改改為"確認(rèn)認(rèn)"并更新會(huì)議/團(tuán)隊(duì)公司客客史資料按照合同中最最后確認(rèn)的用用房信息在中中進(jìn)行更改（至少在客人人入住酒店前前3-5天)準(zhǔn)備會(huì)議議/團(tuán)隊(duì)信息息單（）將單分發(fā)到相相關(guān)部門，要要求接收會(huì)議議/團(tuán)隊(duì)信息息單的部門簽簽字確認(rèn)單內(nèi)內(nèi)容否是十四.客戶戶標(biāo)準(zhǔn)操作流流程收到公司想和和酒店簽合同同的咨詢?nèi)绻麊紊蠜]沒有該公司的的名字，表示其不是集集團(tuán)合作的公公司，酒店現(xiàn)在還不不能和其合作作參考集團(tuán)目前前合作的名錄錄，查看客戶戶的名子是否在在名單之上合作名錄請(qǐng)從從以下網(wǎng)址查查找t需要將公司的的聯(lián)系信息反反饋至集團(tuán)，由集集團(tuán)代表跟進(jìn)進(jìn)否是參考集團(tuán)目前前合作的公司名錄，如如其屬性為參考集團(tuán)目前前合作的公司名錄，如如其屬性為如果名單上面面有該公司的的名字，表示其是集團(tuán)團(tuán)的合作伙伴伴。酒店可以以與其合作酒店需與其談?wù)労献?簽合合同。合同所涉及的的內(nèi)容有：傭傭金比例，酒店預(yù)預(yù)留房數(shù),預(yù)預(yù)訂最晚保留時(shí)間間，酒店信息息的設(shè)置，價(jià)格變變更等事宜。。酒店不用和對(duì)對(duì)方再簽合同同，該公司的預(yù)訂訂會(huì)自動(dòng)從?中訂過來來。酒店需要保證證該公司的價(jià)格代碼在在?是可用的，并并且有業(yè)務(wù)經(jīng)理審閱閱合同。如果果對(duì)合同內(nèi)容有有異議，需及及時(shí)與相應(yīng)銷售經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)并一一起討論重新制定定合理方案；；如果對(duì)合同的的內(nèi)容沒有異議，簽字確確認(rèn)。如果該公司有有后臺(tái)操作系系統(tǒng)，請(qǐng)酒店索取用用戶名和密碼碼，以便及時(shí)對(duì)該該公司的業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行管理該公司網(wǎng)站上上如果沒有酒酒店的銷售信信息，請(qǐng)發(fā)郵件至：：進(jìn)一步跟進(jìn)。。經(jīng)常去下載最最新的‘’’和‘’’，并且給前臺(tái)一一份.地址址：&()業(yè)務(wù)經(jīng)理將簽簽完字的合同反回給銷銷售經(jīng)理，要求其復(fù)印抄抄送財(cái)務(wù)部十五.團(tuán)隊(duì)取取消（含旅游游團(tuán)、會(huì)議團(tuán)團(tuán)）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序收到團(tuán)隊(duì)的取取消單查看團(tuán)隊(duì)取消消的日期，詢問取消的原原因滿房狀態(tài)下的的取消，第一一時(shí)間通知業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展經(jīng)理根據(jù)合同，查查看是否需要收取取消費(fèi)?；貜?fù)取消確認(rèn)認(rèn)單，（如有有：附上取消罰金金賬單）根據(jù)市場(chǎng)需求求及房態(tài)變化及時(shí)調(diào)整銷銷售策略。需要收?。河捎韶?cái)務(wù)部按照照旅行社合同或或會(huì)務(wù)合同條款出具書面面形式賬單。。預(yù)定取消，需需以書面形式式通知至相關(guān)部部門（特別是是會(huì)議）會(huì)務(wù)團(tuán)生意：：取消場(chǎng)地保保留預(yù)定員：取消消預(yù)定預(yù)定主管：調(diào)調(diào)整預(yù)測(cè)大量取消：記記錄在生意丟丟失報(bào)告中記錄下取消原原因，并存檔檔。及時(shí)開通訂房房渠道，聯(lián)系系等候預(yù)定客人人并確認(rèn)訂房房。通知，并調(diào)整整價(jià)格及各的保留留房十六.檢查當(dāng)當(dāng)天預(yù)抵客人人標(biāo)準(zhǔn)操作流流程找出潛力客戶戶，分配給銷售人員進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系如有貴賓入住住，通知總經(jīng)理或或。打印/導(dǎo)出當(dāng)當(dāng)日預(yù)期抵店的散散客信息查看有否重點(diǎn)點(diǎn)客戶的訂房房，接受聯(lián)系潛力力客戶的任務(wù)務(wù)。了解客人特殊殊要求并通知知相關(guān)部門準(zhǔn)備，通通知前臺(tái)提前前排房發(fā)郵件給業(yè)務(wù)務(wù)拓展總監(jiān)、銷銷售人員事先排房，通通知客房部重重點(diǎn)檢查所安排排的房間，通通知餐飲部準(zhǔn)備歡歡迎水果（如如適用）有上班時(shí)間內(nèi)：：歡迎問候客客人互換名片。潛潛力客戶可通通過交談了解到商商機(jī)，繼而簽簽約客人抵店時(shí)，，電話通知相關(guān)人員員如果客人在下下班之前未到到店：將名片交給前前臺(tái)接待員遞送銷售人員員名片，并替銷售人員員問候客人上班時(shí)間內(nèi)：：電話通知總經(jīng)理貴賓抵抵達(dá)主動(dòng)收集客人人的綜合反饋饋意見，潛力客戶戶要建立新的的客戶檔案，便于于跟進(jìn)。住宿期間如有有服務(wù)質(zhì)量投訴等事事宜應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)拓拓展經(jīng)理匯報(bào)至總經(jīng)理理，根據(jù)客人投訴內(nèi)容，，與相關(guān)部門門溝通后拿出解解決方案客人住宿期間間如有服務(wù)質(zhì)量投訴等事事宜應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)拓拓展經(jīng)理記錄進(jìn)客人的的客史中，下次預(yù)定或入入住時(shí)可以更好的為客客人服務(wù)下班時(shí)間后：：電話通知貴賓抵達(dá)達(dá)十七.酒店宣宣傳品標(biāo)準(zhǔn)操操作程序當(dāng)庫(kù)存數(shù)量達(dá)達(dá)到警戒線,申請(qǐng)采購(gòu)宣傳傳品制定酒店宣傳傳品庫(kù)存表附上符合品牌牌標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)計(jì)稿*參考附件設(shè)定宣傳品庫(kù)庫(kù)存數(shù)量警戒戒線*各項(xiàng)物品300-500份為警戒戒線采購(gòu)宣傳品必必須遵循財(cái)務(wù)部門門的采購(gòu)流程程未選用的推薦薦供應(yīng)商，樣稿交洲際總總部品牌經(jīng)理理審核、批準(zhǔn)（（*洲際推薦薦供應(yīng)商）嚴(yán)格按照品牌牌要求驗(yàn)貨做好收貨及成成本記錄十八.會(huì)議生生意每日預(yù)報(bào)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)操作流流程打印會(huì)議日程程表向相關(guān)會(huì)議涉涉及部門負(fù)責(zé)責(zé)人提供會(huì)議會(huì)議議生意每日預(yù)預(yù)報(bào)與會(huì)議負(fù)責(zé)人人確認(rèn)會(huì)議日日程表確認(rèn)會(huì)議生意意每日預(yù)報(bào)會(huì)議通知相關(guān)關(guān)部門/相關(guān)員員工與會(huì)議負(fù)責(zé)人人明確會(huì)場(chǎng)內(nèi)容：包括括餐飲變化，，以及會(huì)議所需需設(shè)施確保所有客戶戶需求得到跟跟進(jìn)根據(jù)會(huì)議確認(rèn)認(rèn)信息采取相應(yīng)行動(dòng)動(dòng)十九.會(huì)議服服務(wù)-24小小時(shí)回復(fù)（工工作時(shí)間之內(nèi)內(nèi)）程序回復(fù)客人酒店店房間狀況，，依據(jù)酒店價(jià)格格體系，會(huì)議議時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)內(nèi)給予客人答答復(fù)。并提供完整的的會(huì)議報(bào)價(jià)。。接到客人詢問問，了解清楚楚客人的具體要求，，如會(huì)議時(shí)間間，參會(huì)人數(shù)，房間數(shù)數(shù)量，會(huì)議室室布置，用餐要求,并完完整填寫會(huì)議議信息表在24小時(shí)內(nèi)內(nèi)，進(jìn)一步跟跟進(jìn)落實(shí)會(huì)議議。按照客人要求求查詢客人所需房間及會(huì)會(huì)議場(chǎng)地2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)應(yīng)24小時(shí)內(nèi)在24小時(shí)內(nèi)內(nèi)，進(jìn)一步跟跟進(jìn)落實(shí)會(huì)議議。二十.會(huì)議服服務(wù)-24小小時(shí)回復(fù)（工工作時(shí)間之外外）程序接到客人詢問問，了解清楚楚客人的具體體要求，如會(huì)議議時(shí)間，參會(huì)會(huì)人數(shù)，房間間數(shù)量，會(huì)議室室布置，用餐餐要求,并完完整填寫會(huì)議信息息表按照客人要求求查詢客人所需房間及會(huì)會(huì)議場(chǎng)地回復(fù)客人酒店店房間狀況，，并告知銷售人人員會(huì)在下個(gè)工作日盡快快聯(lián)系客人將客人相關(guān)信信息及時(shí)反饋饋給業(yè)務(wù)發(fā)展部部進(jìn)行跟進(jìn)銷售人員與客客人取得聯(lián)系系，并在24小時(shí)時(shí)之內(nèi)或下一一個(gè)工作日為客人提供供完整的會(huì)議議報(bào)價(jià)在24小時(shí)內(nèi)內(nèi)，進(jìn)一步跟進(jìn)落實(shí)會(huì)會(huì)議。2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)應(yīng)24小時(shí)內(nèi)二十一.全天天外出進(jìn)行客客戶拜訪不進(jìn)進(jìn)酒店標(biāo)準(zhǔn)操操作流程至少提前兩天天申請(qǐng)全天外出拜訪客戶戶的需求事先溝通用車車需求,有車車可安排，填用用車申請(qǐng)表本周的銷售計(jì)計(jì)劃表(用車申請(qǐng)表表-如適用））簽名批復(fù)去外地銷售拜拜訪，需上報(bào)總經(jīng)理理批復(fù)得到總經(jīng)理簽簽名批復(fù)后方可執(zhí)執(zhí)行安排司機(jī)及車車輛通知銷售人員員批復(fù)結(jié)果準(zhǔn)備相關(guān)資料料用于銷售拜拜訪銷售總結(jié)，填填寫客戶檔案，完善客戶戶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容容二十二.掛賬賬客戶標(biāo)準(zhǔn)操操作流程程序序收到協(xié)議公司司或旅行社要求信貸掛賬賬的需求根據(jù)該協(xié)議公公司或旅行社業(yè)務(wù)情情況，匯報(bào)給業(yè)務(wù)拓展展總監(jiān)同意后批復(fù)*給協(xié)議公司司或旅行社發(fā)發(fā)送電子版的的“信貸申請(qǐng)請(qǐng)表”。并需要對(duì)方公公司提供三證證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照照、稅務(wù)登記記證、組織機(jī)構(gòu)代碼碼證）復(fù)印件件，并與信貸貸申請(qǐng)表一起起加蓋公章寄給給酒店確認(rèn)相關(guān)文件件和表格，信息屬實(shí)實(shí)后簽名*收到以上所所有文件后，，填寫“信貸貸申請(qǐng)表”-酒店內(nèi)部推推薦表格，交交由業(yè)務(wù)拓展展經(jīng)理簽名審核完畢及總總經(jīng)理批準(zhǔn)后后，通知業(yè)務(wù)務(wù)拓展部：信貸掛賬額度度是多少，付付款周期的時(shí)時(shí)間限制將所有文件和和表格交給財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核,并并由總經(jīng)理批批準(zhǔn)通知銷售人員員，可以信貸掛賬賬及掛賬額度、付付款周期的時(shí)間限限制通知協(xié)議公司司或旅行社可以以信貸掛賬，以及及信貸掛賬額度及及付款周期更新酒店信貸貸掛賬公司或旅行社名錄錄，書面形式式通知業(yè)務(wù)拓展展部按照最新的酒酒店信貸掛賬公司或旅旅行社名錄，進(jìn)行掛賬賬操作，所有掛賬生意意需求，必須以書面形形式往來并回復(fù)。二十三.預(yù)定定標(biāo)準(zhǔn)程序鈴聲三響之內(nèi)內(nèi)接聽并問候候如：早上/晚晚上好，我是是預(yù)定部，有什么能幫您您嗎？詢問是否是會(huì)會(huì)員或會(huì)員，獲得卡卡號(hào)詢問來電者的的姓名并在對(duì)對(duì)話中應(yīng)用散客預(yù)定合約公司預(yù)定定取消預(yù)訂修改預(yù)訂團(tuán)隊(duì)預(yù)訂記錄公司名稱稱、入住日期、到達(dá)時(shí)時(shí)間/房間數(shù)/房型，，預(yù)定人的名字及聯(lián)系系電話、傳真、詢問入住日期期、到達(dá)時(shí)間、房房間數(shù)及房型客客人的聯(lián)系電話、、傳真、詢問并找到客人要修改的預(yù)定詢問并找到客客人要取消的預(yù)定定，跟客人再核實(shí)實(shí)預(yù)定詳情詢問入住日期期、房間數(shù)及房型型客人的聯(lián)系方式、詢問客人的付費(fèi)方式詢問客人的到到達(dá)時(shí)間，是否要做信用用卡擔(dān)保詢問客人要修改的內(nèi)容詢問客人取消的原因查詢系統(tǒng)并回回復(fù)客人，交由銷售相關(guān)關(guān)銷售經(jīng)理跟近，30分鐘內(nèi)和客人取得聯(lián)系系公司付費(fèi)：要要求公司注明具具體付費(fèi)項(xiàng)目，，簽名并蓋章向客人解釋擔(dān)擔(dān)保訂房的優(yōu)勢(shì)及取消消政策，在電腦中輸入入信息核對(duì)修改內(nèi)容完成預(yù)定取消預(yù)訂并向向客人提供取消號(hào)號(hào)碼根據(jù)銷售經(jīng)理理提供的團(tuán)隊(duì)具體內(nèi)內(nèi)容，在系統(tǒng)上預(yù)留留房間根據(jù)財(cái)務(wù)部批批準(zhǔn)的信貸公司列表表，核對(duì)是否允許掛掛賬跟客人復(fù)核所所有訂房信息完成成預(yù)定詢問客客人是是否還有其其他需需要詢問客客人是是否還有其其他需需要客人到到店前前七天天，與銷售售經(jīng)理理最后后確認(rèn)，，并把把名單單輸入系統(tǒng)統(tǒng)，分分配房房間核對(duì)所所有訂訂房信息完完成預(yù)預(yù)定提供確確認(rèn)號(hào)號(hào)碼，，回復(fù)確確認(rèn)信信并感謝來來電回復(fù)確確認(rèn)信信并感謝謝來電電回復(fù)確確認(rèn)信信并感謝謝來電電查看團(tuán)團(tuán)單上上的其他特特殊要要求，，在系統(tǒng)統(tǒng)上做做好備注。。例如如：付費(fèi)方方式等等提供確確認(rèn)號(hào)號(hào)碼，，回復(fù)確確認(rèn)信信并感謝來來電通知相相關(guān)銷銷售人人員跟跟進(jìn)需需要公司預(yù)預(yù)訂，，銷售售人員員需嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行信貸貸額度度上限限謝謝！！謝謝謝1月-2304:00:2604:0004:001月-231月-2304:0004:0004:00:271月-231月-2304:00:272023/1/54:00:279、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:00:2704:00:2704:001/5/20234:00:27AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2304:00:2704:00Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:00:2704:00:2704:00Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2304:00:2704:00:27January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20234:00:27上午午04:00:271月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:00上上午午1月-2304:00January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/54:00:2704:00:2705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:00:27上午午4:00上午午04:00:271月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:00:2704:00:2704:001/5/20234:00:27AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2304:00:2704:00Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可