汽車S店年終工作總結(jié)

和信汽車廣汽本田衡陽和信店2009年公司工作總結(jié)2010年1月目錄31542努力提升客戶滿意度序言各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展6擴(kuò)大廣告宣傳力度789開拓縣級市場，拓寬銷售渠道加強(qiáng)內(nèi)部管理09年硬件改善項目10存在的不足序言

2009年汽車市場在國家利好政策的帶動下逐漸復(fù)蘇，但是由于競爭車型越來越多，我們面臨越來越艱難的生存壓力，再加上下半年開始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務(wù)的完成帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了相對滿意的成績，不僅圓滿完成銷售任務(wù)，實現(xiàn)整車銷售735臺，比08年增長22%，尤其是11月和12月不斷的刷新單月歷史銷量記錄，12月銷售112臺。售后服務(wù)維修產(chǎn)值1658.78萬元，因為受場地及修路的限制，增長不大?，F(xiàn)將公司2009年的工作總結(jié)匯報如下：全年銷售735臺，銷售毛利558.32萬元售后維修產(chǎn)值1658.78萬元，毛利

678萬元精品銷售449.52萬元，毛利188萬元保險銷售161萬元，毛利16.1萬元全年完成毛利潤1440萬元各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析

經(jīng)過全體銷售部員工的共同努力,實現(xiàn)全年整車銷售735臺，完成全年計劃103%。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析2009年圓滿完成銷售任務(wù)，較08年實現(xiàn)增長22%。11月、12月連續(xù)兩個月創(chuàng)單月銷售歷史記錄衡陽地區(qū)銷售分布

衡陽市市區(qū)共銷售387臺，縣區(qū)共銷售348臺，分別是：衡陽縣地區(qū)共銷售86臺，耒陽地區(qū)共銷售78臺，常寧地區(qū)共銷售28臺，祁東地區(qū)共銷售44臺（含二級店銷售15臺），衡山地區(qū)共銷售25臺（含二級店銷售1臺），衡東地區(qū)共銷售37臺（含二級店銷售14臺），衡南地區(qū)共銷售36臺，南岳區(qū)14臺。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析09年比08年增長34.92%09年銷售部精品銷售對比分析表09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析09年比08年增長101%09年銷售新車保險銷售對比分析表09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析09年售后服務(wù)總來廠臺次為15741臺，較08年增長率為12%。單月來廠臺次1276臺，月均增長率為12.42%。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析09年售后總總產(chǎn)值為1658.78萬元，較08年增長非非常小，僅增增長了2%。。下圖為07年年至09年總總產(chǎn)值分析表表(單位：萬萬元)07年至09年三年總產(chǎn)值值狀況表，08年的效益產(chǎn)值值遞增，09年因為修路等等原因出現(xiàn)負(fù)負(fù)增長，09年除了1月、2月、3月、6月、7月出現(xiàn)增長外外，其余的7個月份都出現(xiàn)現(xiàn)負(fù)增長。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)業(yè)績及對比分分析全年售后精品品銷售（元））09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)業(yè)績及對比分分析09年售后精品銷銷售產(chǎn)值完成成37.81萬元，稅前毛毛利14.53萬元。較08年的39.83萬元，呈現(xiàn)負(fù)負(fù)增長趨勢。。全年售后深化化保養(yǎng)毛利對對比分析表（（萬元）09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)業(yè)績及對比分分析09年售后深化保保養(yǎng)產(chǎn)值完成成140.52萬元。稅前毛毛利86.38萬元。較08年的93.81萬元，呈現(xiàn)負(fù)負(fù)增長趨勢。。9月、10月深化保養(yǎng)利利潤銳減零部件部的配配件庫存含稅稅總金額：158.8萬元，其中廣廣本零件：78.5萬；其他零零件：3.4萬；油品：6.1萬；輔料：：2.9萬；廣本本精品：8.5萬；精品庫庫存：59.4萬。零部件部在各各部門的支持持下，實現(xiàn)出庫銷售售：廣本零件件：640萬；其他零零件：7.2萬；油品：：116.2萬；輔料：55.6萬。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)業(yè)績及對比分分析全年零部件服服務(wù)率平均96.98%，已達(dá)到上年公公司既定目標(biāo)標(biāo)95%。目標(biāo)達(dá)成!09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)業(yè)績及對比分分析2009年公司精品銷銷售額從2008年的的327.54萬元元。提高到2009年449.52萬元，增長率為37%。精品部在08年積極協(xié)協(xié)助銷售部、、售后服務(wù)部部完成09年年精品的銷售售任務(wù)，并且且本部門銷售售精品24.71元。協(xié)議單位應(yīng)收收款從09年年1月起至09年12月止到賬金額額為215.27萬元，回收率率為116%，到2009年12月31日止，協(xié)議單單位應(yīng)收款余余額回落到25.9萬元，加快了了年底資金的的回籠。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)業(yè)績及對比分分析規(guī)劃水平事業(yè)業(yè)，使之可持持續(xù)發(fā)展整車汽車翻新開展新的利潤二手車置換精品金融積極開展信貸貸業(yè)務(wù)差異化營銷—套餐計劃挖掘老客戶，，提高置換率率特約店收益水水平事業(yè)保險買車購全保，，送靚號，提高投保率09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)業(yè)，使之可持持續(xù)發(fā)展公司不僅對銷銷售部和售后后服務(wù)部的主主營業(yè)務(wù)制定定了目標(biāo)指標(biāo)標(biāo)，對水平事事業(yè)包括汽車車裝璜，新車車保險、二手手車、金融等等業(yè)務(wù)進(jìn)行了了整體規(guī)劃和和量化，努力力創(chuàng)造延伸產(chǎn)產(chǎn)品的利潤，，為公司獲取取更大的利潤潤。09年新車精品毛利利潤170萬元，利潤率40.92%，，09年汽車車精品比08年大浮度提提高，汽車精精品提高11%，主要原原因是銷售部采用整整車配套方案案，大部分車車型都是先進(jìn)進(jìn)行改裝以后后再進(jìn)行銷售售。09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)業(yè)，使之可持持續(xù)發(fā)展09年新車保險額度度161萬元，同比08年增長101%。增長較快的主主要原因是09年年末銷售旺旺季時，銷售售部開展的““購車買全保保，送靚號””活動，有力力的促進(jìn)的新新車保險的銷銷售。09年加強(qiáng)了了汽車消費(fèi)貸貸款業(yè)務(wù)，與與中國銀行、、建設(shè)銀行、、工商銀行建建立長期合作作關(guān)系，全年共代辦貸貸款業(yè)務(wù)共計計80筆，收取取貸款代辦費(fèi)費(fèi)共計11萬元。成功置換二手手車15臺。09年正式向廣汽汽本田主機(jī)廠廠家申請開設(shè)設(shè)喜悅二手車車業(yè)務(wù)，并通通過了喜悅二二手車的一系系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)業(yè)，使之可持持續(xù)發(fā)展細(xì)化銷售、售售后業(yè)務(wù)流程程，針對SSI\CSI考核弱點(diǎn)改進(jìn)進(jìn)，努力提高高客戶滿意度度09年公司根據(jù)08年廣本SSI\CSI滿意度考核的的相關(guān)弱點(diǎn)，，將銷售、售售后的業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行細(xì)化化考核，并制制定了詳細(xì)的的考核方案，，由展廳主管管和前臺主管管定期對業(yè)務(wù)務(wù)員進(jìn)行流程程考核，并取取得了一定的的效果。09年銷售部嚴(yán)格落實公司司規(guī)章制度，，執(zhí)行喜悅銷銷售流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)強(qiáng)員工的大局局意識，堅決決執(zhí)行：1、、服務(wù)流程程標(biāo)準(zhǔn)化，2、日常工工作表格化，3、檢查工工作規(guī)律化，4、銷售指指標(biāo)細(xì)分化，5、晨會、、培訓(xùn)經(jīng)?；?、針對服服務(wù)指標(biāo)考核核化。09年針對售后整整個流程細(xì)分分到了每一步步的每一個環(huán)環(huán)節(jié)，并制定定了流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及專業(yè)的接接待話術(shù)。每每個接車員經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)后都都要嚴(yán)格按流流程要求做，，前臺主管隨隨時抽查，現(xiàn)現(xiàn)場管理，如如有一項不合合格便按部門門罰款20元/項，每天對前前臺單據(jù)進(jìn)行行檢查，嚴(yán)格格按前臺標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)罰款。為了了激勵接車員員熱情度，獎獎勵先進(jìn)，前前臺制字了優(yōu)優(yōu)秀接車員評評比標(biāo)準(zhǔn)，并并且每月評選選一名優(yōu)秀接接待，給予現(xiàn)現(xiàn)金獎勵，提提高業(yè)務(wù)員積積極性。09年銷售和售后后服務(wù)的滿意意度考核因為為客觀和主觀觀的各種原因因未能全年達(dá)達(dá)標(biāo)，尤其第第二季度CSI考核因為廣廣本的不可可抗拒的因因素導(dǎo)致出出現(xiàn)歷史最最低分，我我店積極采采取措施改改善和應(yīng)對對，第四季季度CSI考核達(dá)標(biāo)。。09工作總結(jié)—努力提供客客戶滿意度度2009年年廣本SSI/CSI/零部部件考核情情況（單位位：分）2009年廣本SSI/CSI/零部件考核核獎勵明細(xì)細(xì)表（單位位：萬元））成績暫未出出來成績暫未出出來09工作總結(jié)—努力提供客客戶滿意度度加強(qiáng)業(yè)務(wù)、、技術(shù)知識識培訓(xùn)，提提高業(yè)務(wù)技技術(shù)水平為了不斷提提升員工的的業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)水平，公公司在09年在加強(qiáng)員員工培訓(xùn)方方面狠下功功夫，根據(jù)公司年年初制定的的工作目標(biāo)標(biāo)及各部門門發(fā)展對人人員提出的的新的技術(shù)術(shù)、業(yè)務(wù)要要求，全年年共指派13人參加加廣州本田田汽車有限限公司組織織的銷售、、技術(shù)、業(yè)業(yè)務(wù)、零配配件等20次培訓(xùn)。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)訓(xùn)期間能夠夠認(rèn)真的學(xué)學(xué)習(xí)其專業(yè)業(yè)技術(shù)知識識，全都順順利通過考考核。外出培訓(xùn)人員回公司司以后對其其他員工進(jìn)進(jìn)行了一系系列的轉(zhuǎn)訓(xùn)訓(xùn)，從而在在整體上提提高了全公公司員工的的業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)水平，達(dá)達(dá)到了培訓(xùn)訓(xùn)的預(yù)期目目標(biāo)。公司除了積極派人前前往廣州本本田進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，，而且根據(jù)據(jù)公司各部部門的培訓(xùn)訓(xùn)需求多次次組織公司司內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)，包括新奧德德賽、2010款雅閣上市市前的銷售售培訓(xùn)，喜喜悅的銷售售流程培訓(xùn)訓(xùn)，售后服服務(wù)業(yè)務(wù)流流程培訓(xùn)，，零配件業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，，客戶投訴訴培訓(xùn)，深深化保養(yǎng)培培訓(xùn)以及一一系列車間間技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)等等，并并針對不同同的培訓(xùn)采采取筆試、、實操、演演練等方式式進(jìn)行效果果評估，爭爭取每一位位受訓(xùn)員工工都能得到到業(yè)務(wù)知識識的提升。。09年為了加強(qiáng)強(qiáng)新員工培培訓(xùn)，公司司行政部安安排專人對新進(jìn)進(jìn)員工進(jìn)行行新員工培培訓(xùn)，使其其新進(jìn)員工工能較全面面的了解和和學(xué)習(xí)我們們公司的企企業(yè)文化、、規(guī)章制度度。各部門也針針對新員工工制定了詳詳細(xì)的培訓(xùn)訓(xùn)方案，采取了理論論實踐相結(jié)結(jié)合的辦法法，并取得得良好的效效果。09工作總結(jié)—加強(qiáng)業(yè)務(wù)、、技術(shù)知識識培訓(xùn)售后服務(wù)部部每周一、、三、五定定期對店內(nèi)內(nèi)員工培訓(xùn)訓(xùn)，加強(qiáng)了了前臺人員員在技術(shù)方方面的知識識，提高了了前臺接待待技巧及故故障分析能能力。加強(qiáng)強(qiáng)了學(xué)徒在在理論方面面的知識，，讓理論與與實踐結(jié)合合，更好更更規(guī)范的操操作流程。。09年銷售售部多次進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)和和轉(zhuǎn)訓(xùn)，全全體工作人人員的認(rèn)真真學(xué)習(xí)和積積極配合，，開展了多多樣化的教教學(xué)方法，，圓滿完成成授課內(nèi)容容，并落實實考核制度度。在對新新同志的培培訓(xùn)方面采采取了理論論實踐相結(jié)結(jié)合的辦法法，并取得得良好的效效果，通過培訓(xùn)訓(xùn)，銷售員員都能全面了解廣廣州本田企企業(yè)文化，，努力實現(xiàn)現(xiàn)“三個喜喜悅”，使使銷售員都都能順利通通過了廣州州本田的銷銷售聯(lián)考，，并取得廣廣州本田總總公司的資資格認(rèn)證。。09工作總結(jié)—加強(qiáng)業(yè)務(wù)、、技術(shù)知識識培訓(xùn)開拓縣級市市場，拓寬寬銷售渠道道2009年，為了提提高縣區(qū)的的銷量，公公司在衡山山、衡東、、祁東、常常寧的二級級經(jīng)銷商建建立了長期期的合作關(guān)關(guān)系，特別別是從2009年11月開始確定定了專人負(fù)負(fù)責(zé)二級網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)發(fā)和協(xié)調(diào)，，不斷規(guī)劃劃縣級市場場，拓寬銷銷售渠道。。常寧二級經(jīng)經(jīng)銷商衡東二級經(jīng)經(jīng)銷商衡山二級經(jīng)經(jīng)銷商09工作總結(jié)—開拓縣級市市場，拓寬寬銷售渠道道擴(kuò)大廣告宣宣傳力度，，開展多種種多樣的促促銷活動09年，為了加加大宣傳力力度，擴(kuò)大大公司知名名度，提高高品牌忠誠誠度。公司遵循““少投入大大產(chǎn)出””的原則，，立足現(xiàn)有有資源，針針對不同的的部門制定定有針對性性的市場營營銷策略，，針對不同同的季節(jié)、、節(jié)假日開開展不同的的市場促銷銷活動。銷售在2009年開展了““牛年牛計劃劃”、情人節(jié)飛度度特惠活動動、汽車夜市、“浪漫七夕”促銷、“百萬感恩恩，心傳喜喜悅”系列列促銷活動動、“皇家尊尊享版雅閣閣”、“購車砸砸金蛋，誕誕旦送驚喜喜”等主題促銷活動，，組織了新奧奧德賽、百百萬紀(jì)念版版雅閣的上上市活動，，參加了衡陽陽市汽車協(xié)會車車展、家用轎車博博覽會車展展、長沙國際車車展等大型車展，組織了12次縣區(qū)、社社區(qū)巡展等等，對提高全年年的汽車銷銷量起到了了推波助瀾瀾的作用。。為了維系售售后客戶，，售后服務(wù)部部利用春秋秋兩季開展展了服務(wù)月的活動，，并舉辦了了夏季“陽光光夏日關(guān)關(guān)愛相隨隨”車主課課堂及冬季“真情情送暖喜喜悅同享享”車主主課堂，針針對鋒范、、飛度的新新車主進(jìn)行行養(yǎng)護(hù)知識識講座，體體現(xiàn)特約店店對客戶的的關(guān)愛。還還組織了5月份的南山山自駕游和和國慶廣西西賀州自駕駕游，都取得了了不錯的效效果，提高高了客戶的的滿意度和和忠誠度。。09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度09年五一二中中車展(三天車展期期間，共簽簽訂24個訂單，接接待有效客客戶250個）09年10月生態(tài)公園園車展（四天時間間，簽訂29個訂單，接待待有效客戶戶近300個）09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度2010款雅閣上市市上市活動當(dāng)當(dāng)天，共簽簽訂8臺車的訂單單，其中2010款雅閣訂單單5臺。左圖為活動動現(xiàn)場簽單單客戶為2010款雅閣揭幕幕。09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度3·15蓮湖廣場巡巡展特變電工小小型巡展沐林美郡巡巡展廣電中心巡巡展09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度耒陽巡展常寧巡展祁東巡展衡山巡展09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度亞新科小型型巡展鋼管廠小型型巡展上圖為飛度度參加汽車車運(yùn)動會掉掉頭比賽，，展現(xiàn)飛度度良好的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎性能。。09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度情人節(jié)飛度度特惠活動動清涼汽車夜夜市皇家尊享版版雅閣購車砸金蛋蛋誕旦送送驚喜活動09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度夏季“陽光光夏日關(guān)關(guān)愛相隨隨”車主課課堂冬季“真情情送暖喜喜悅同享享”車主主課堂“牧歌南山山縱情之旅旅”南山自駕游游09工作總結(jié)—擴(kuò)大廣告宣宣傳力度公司在09年進(jìn)一步加大了與電電視媒體以以及報紙的的合作力度度，爭取每每個月都有有新聞采訪訪報道，或或是報紙軟軟文報道，，提高了公公司知名度度和美美譽(yù)譽(yù)度度。公司司09年全全年年報紙紙硬硬廣廣類類投投放放：：1/2彩版版硬硬廣廣18次，，1/4彩版版硬硬廣廣5次，，整整版版軟軟文文1次。。公司司09年全全年年報紙紙軟軟文文類類投投放放：：全年年共共投投放放24次1/2版軟軟文文，，5次1/4版軟軟文文，，5次1/8版軟軟文文公司司09年繼繼續(xù)續(xù)在在衡衡大大高高速速路路口口發(fā)發(fā)布布戶戶外外廣廣告告4塊，，衡衡東東高高速速路路和和信信汽汽車車形形象象廣廣告告一一塊塊。。09工作總結(jié)結(jié)—擴(kuò)大廣告告宣傳力力度報紙硬廣廣類投放放1/2彩版硬廣廣18次，1/4彩版硬廣廣5次，整版版軟文1次。09工作總結(jié)結(jié)—擴(kuò)大廣告告宣傳力力度報紙軟文文類投放放全年共投投放24次1/2版軟文，，5次1/4版軟文，，5次1/8版軟文09工作總結(jié)結(jié)—擴(kuò)大廣告告宣傳力力度衡大高速速出口戶戶外廣告告09工作總結(jié)結(jié)—擴(kuò)大廣告告宣傳力力度全年市場場費(fèi)用明明細(xì)09工作總結(jié)結(jié)—擴(kuò)大廣告告宣傳力力度加強(qiáng)內(nèi)部部管理1、為加強(qiáng)強(qiáng)基礎(chǔ)管管理，針針對管理理中存在在的不規(guī)規(guī)范和不不完善方方面，公公司09年對一些些規(guī)章制制度進(jìn)行行了修訂訂和補(bǔ)充充，對基基礎(chǔ)管理理工作進(jìn)進(jìn)行了完完善。如如為加強(qiáng)強(qiáng)精品部部的管理理，行政政部特別別組織精精品部、、銷售部部、零部部件、財財務(wù)部等等相關(guān)部部門進(jìn)行行討論，，規(guī)范工工作流程程，并制制定和試試行了《精品部規(guī)規(guī)范管理理制度》，加強(qiáng)了了精品部部與相關(guān)關(guān)部門的的工作配配合。以以及為加加強(qiáng)公務(wù)務(wù)用車的的管理，，行政部部修訂制制度，完完善管理理方法，，做到有有記錄可可尋，無無違章罰罰款，使使之管理理有序。。2、結(jié)合工工作實際際，加強(qiáng)強(qiáng)部門之之間的協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通，并并且加強(qiáng)強(qiáng)部門管管理，計計劃工作作的重點(diǎn)點(diǎn)落實。。做到了了員工人人事檔案案、培訓(xùn)訓(xùn)檔案、、合同檔檔案、公公章管理理等工作作的清晰晰明確，，嚴(yán)格規(guī)規(guī)范；做做到了收收、發(fā)文文件的準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時；做到到了辦公公耗材管管控及辦辦公設(shè)備備維護(hù)、、保養(yǎng)、、日常行行政事物物工作的的正常有有序；積積極協(xié)助助員工社社保工作作的開展展，以及及員工勞勞動保護(hù)護(hù)和工傷傷賠付的的處理。。09工作總結(jié)結(jié)—加強(qiáng)內(nèi)部部管理3、隨著勞勞動用工工大環(huán)境境的影響響，以及及國家勞勞動政策策的積極極推行，，員工關(guān)關(guān)系和人人員流動動出現(xiàn)了了較大變變化，行行政部都都能妥善善處理勞勞資關(guān)系系。2009年員工流流動情況況統(tǒng)計：：以上數(shù)據(jù)據(jù)說明今今年員工工因各方方面因素素影響，，造成員員工流動動率和不不穩(wěn)定性性增加，，特別是是一些專專業(yè)技術(shù)術(shù)和管理理崗位人人員的流流失，給給招聘工工作帶來來了挑戰(zhàn)戰(zhàn)。4、財務(wù)部部在2009年積極與與銀行、、稅務(wù)部部門協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系，，積極應(yīng)應(yīng)對資金金需求，，辦理銀銀行貸款款，全年年財務(wù)無無差錯。。09工作總結(jié)結(jié)—加強(qiáng)內(nèi)部部管理09年硬件改改善項目目09年4月開始，，公司擴(kuò)擴(kuò)建改造造工程一一直執(zhí)續(xù)續(xù)進(jìn)行。。擴(kuò)大車車間作業(yè)業(yè)場地和和新建精精品部，，特別是是在10月臨街道道路修路路封閉狀狀態(tài)下，，開設(shè)雁雁棲橋新新展廳等等，我們們一直在在有限的的條件下下，遵循循“三現(xiàn)現(xiàn)主義””，克服服重重困困難，公公司特別別是行政政部付出出了極大大努力，，所有改改建工程程得以圓圓滿完成成。而且且因為我我店是老老店，很很多設(shè)施施、設(shè)備備都已老老化，日日常維護(hù)護(hù)工作繁繁重，在在保障運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的同同時，對對各項硬硬件環(huán)境境也一直直積極配配合進(jìn)行行改善。。09工作總總結(jié)—09年硬件件改善善項目目新建精精品部部展廳廳、貼貼膜車車間等等09工作總總結(jié)—09年硬件件改善善項目目雁棲橋橋綜合合展廳廳，于于10月1日正式式交付付使用用09工作總總結(jié)—09年硬件件改善善項目目售后前前臺接接車區(qū)區(qū)域改改造增設(shè)保保安亭亭展廳右右側(cè)新新開電電動門門09工作總總結(jié)—09年硬件件改善善項目目洗車棚棚改造造車間油油漆工工位擴(kuò)擴(kuò)建改改造09工作總總結(jié)—09年硬件件改善善項目目存在的的不足足09工作總總結(jié)—存在的的不足足業(yè)務(wù)部部門需需加強(qiáng)強(qiáng)流程程的執(zhí)執(zhí)行力力度和和考核核力度度，嚴(yán)嚴(yán)格按按照廣廣州本本田的的銷售售及售售后服服務(wù)流流程作作業(yè)。。針對SSI、CSI考核中中的弱弱項改改進(jìn)的的力度度