中層領導必備的六種能力與九種素質(zhì)

新中層領導實現(xiàn)中層向高層晉升的逐步跨越內(nèi)容提要中層領導的工作中層領導必備的六種能力中層領導必備的九種素質(zhì)中層領導怎樣與上級相處中層領導怎樣管理下屬中層領導怎樣和同級相處中層領導怎樣正確處理各種矛盾中層領導最容易犯的致命錯誤第一章了解中層領導的工作一、中層領導的角色1、上級與下屬間的“二傳手”2、管理的緩沖帶3、士氣的凝聚者—增強凝聚力示范：產(chǎn)生同中層領導相同的思想、感情和行為感染：相互增強情感、相互影響暗示：含蓄、間接地對人們的心理狀態(tài)產(chǎn)生迅速影響準確無誤傳達命令正確領會領導意圖及時傳達絕不拖延巧妙傳達講究技巧二、中層領導的作用創(chuàng)新者——就如何發(fā)展和變革公司源源不斷提出創(chuàng)造性的想法溝通者——在組織內(nèi)廣泛傳播變革信息撫慰者——消除員工焦慮，提高員工士氣平衡者——把各方面的資源和力量擰成一股繩三、中層領導的自我修煉角色定位改變固有的思維模式轉(zhuǎn)變觀念培養(yǎng)良好的習慣注重學習，提升能力播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。第二章中層領導必備的六種能力執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)能力不斷進取的創(chuàng)新能力管理能力決策力語言表達能力一、執(zhí)行力管理者具有強有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)：

思維能力：演繹思維和歸納思維

團隊精神：團隊的成功才是真正意義上的成功

堅韌性：堅強的意志、對目標的堅持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)執(zhí)行文化二、溝通協(xié)調(diào)能力溝通無限溝通四環(huán)節(jié)尊重了解給予合作三、不斷進取的創(chuàng)新能力中層領導具備的五種創(chuàng)新能力創(chuàng)新觀念更新技術創(chuàng)新組織創(chuàng)新制度創(chuàng)新四、管理能力知人善用擬訂計劃的能力制定標準績效考核團隊建設培養(yǎng)下屬技術能力以人為本五、決策力力中層領導多多謀善斷要要具備的能能力分析、判斷斷能力決策能力要有當機立立斷的決策策魄力誤區(qū)：惟上造成的的決策失誤誤長官專斷造造成的決策策失誤情緒造成的的決策失誤誤經(jīng)驗造成的的決策失誤誤六、語言表表達能力口頭表達能能力、書面面表達能力力宣傳能力說服能力幽默能力演講傾聽能力第三章中中層領導導必備的九九種素質(zhì)一、良好的的心理素質(zhì)質(zhì)心理健康才才能超越困困境良好的現(xiàn)實實知覺接納自然、、他人和自自己自然、真實實、坦誠熱愛工作，，以自身以以外的問題題為中心有獨處的能能力和自力力的需要自主發(fā)揮有自己的愉愉快體驗有“頂風””體驗有社會興趣趣、有創(chuàng)造造力人際關系良良好民主有自己的自自我定向健康的個性性特征有魄力者才才能擔當重重任要培養(yǎng)穩(wěn)定定持重與樂樂觀開朗的的個性要適應環(huán)境境并保持創(chuàng)創(chuàng)造性、獨獨立性要有豁達寬寬容的開放放胸懷心理健全的的尺度是到到處都能看看到光明的的秉性二、必要的的知識準備備三、塑造良良好的外在在形象四、內(nèi)在魅魅力素質(zhì)意志魅力——“知難而而上，無所所畏懼”人格魅力信念魅力信念魅力情感魅力五、良好的的個人品行行不吹牛但也也不過度謙謙虛重視信用以誠待人天天地寬有責任心有堅定的信信念公事公辦六、健康的的身體素質(zhì)質(zhì)七、自信樂樂觀的素質(zhì)質(zhì)成功的經(jīng)歷歷來自客觀的的期望和評評價正確進行自自我批評榜樣的力量量是無窮的的通過心理暗暗示增強自自己的自信信心自信心形成成途徑八、頑強忍忍耐的素質(zhì)質(zhì)忍而克制，，伸屈有度度善于控制情情緒善于從挫折折中奮起，，走向成功功九、積極進進取的素質(zhì)質(zhì)成功的領導導為下屬減小小壓力敬業(yè)積極進取第四章中中層領導導怎樣與上上級相處了解上級的的途徑獲得上級欣欣賞和信賴賴的藝術匯報工作、、請示問題題的技巧提出建議的的技巧與上級相處處的藝術內(nèi)容概要一、了解上上級的途徑徑了解上級的的途徑上級的性格格、品質(zhì)上級領導作作風上級的工作作作風和習習慣上級關心的的對象上級的需求求上級的好惡惡上級的歷史史上級對對下屬屬的期期待上級的的意圖圖二、獲獲得上上級欣欣賞和和信賴賴的藝藝術投其所所好避其所所惡表現(xiàn)忠忠誠努力工工作顯出智智慧敬佩上上級擁護上上級三、匯匯報工工作、、請示示問題題的技技巧學會勤勤于報報告、、請示示工作進進行到到一定定程度度，必必向上上級匯匯報請請示完成工工作時時，預預計工工作會會延后后時，，及時時向上上級匯匯報請請示講究匯匯報、、請示示的技技巧調(diào)整心心理狀狀態(tài)，，創(chuàng)造造融洽洽氣氛氛以線帶帶面，，突出出中心心；彌彌補缺缺憾，，力求求完備備向上級級匯報報請示示時要要講““度””匯報是是要選選擇時時機不要事事事匯匯報，，事事事請示示選擇匯匯報請請示的的方式式定期及時中途有效四、提提出建建議的的技巧巧提建議議前要要做好好準備備盡力使使你的的建議議被采采納提供多多項建建議給給上級級把自己己的建建議變變成別別人的的建議議采用迂迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術提提建議議講究提提建議議的語語言藝藝術提建議議的各各種忌忌諱1、整整理資資料2、引引起關關注3、取取得信信賴4、要要充滿滿自信信五、與與上級級相處處的藝藝術優(yōu)柔寡寡斷型型上級級—應應對利用休休閑場場合利用人人多的的場合合利用獨獨處的的場合合和風細細雨爭取上上級在在眾人人面前前承諾諾推心置置腹因人而而已獨斷專專行上上級———應應對不動聲聲色聯(lián)合同同事摸清上上級的的心理理迂回說說服尋找機機會剛愎自自用上上級——應對對讓你的的想法法得到到領導導客觀觀的考考慮，，同時時又不不引起起上級級的反反感不信賴賴你的的上級級—應應對既要會會說也也要會會做勤于向向上級級匯報報工作作善于創(chuàng)創(chuàng)造業(yè)業(yè)績并并會恰恰當表表現(xiàn)把握上上級的的期望望縮短與與上級級的距距離善于陳陳述自自己的的想法法脾氣大大的上上級——應對對了解上上級發(fā)發(fā)火的的原因因管好火火源控制火火勢掌握火火候把握時時機、、積極極辯護護正確對對待上上級發(fā)發(fā)怒第五章章中中層層領導導怎樣樣管理理下屬屬內(nèi)容概概要中層領領導向向下級級授權權的藝藝術中層領領導激激勵下下級的的藝術術中層領領導怎怎樣提提拔下下屬中層領領導怎怎樣批批評下下屬中層領領導怎怎樣表表揚下下屬中層領領導怎怎樣布布置和和檢查查工作作中層領領導怎怎樣主主持會會議一、中中層領領導向向下級級授權權的藝藝術原則則1、適適度授授權2、充充分交交流授授權3、信信任原原則4、權權責原原則5、有有目的的授權權6、因因事授授權，，視能能授權權8、不不可交交叉授授權9、逐逐級授授權10、、單一一隸屬屬授權權二、中中層領領導激激勵下下級的的藝術術原則手段目標結(jié)結(jié)合物質(zhì)、、精神神結(jié)合合內(nèi)在、、外在在結(jié)合合正面、、反面面結(jié)合合公正、、公開開結(jié)合合按需要要激勵勵工資獎金獎品發(fā)展空空間競爭關懷榜樣分享反向授權馬斯洛洛需求求層次次理論論三、中中層領領導怎怎樣提提拔下下屬怎樣樣考考察察下下屬屬考察察他他有有沒沒有有雄雄心心壯壯志志考察察他他有有無無需需求求幫幫助助考察察他他能能否否帶帶動動別別人人完完成成任任務務考察察他他是是如如何何做做出出決決定定的的考察察他他會會解解決決問問題題嗎嗎考察察他他比比別別人人進進步步更更快快嗎嗎考核核他他是是否否勇勇于于面面對對失失敗敗不可可重重用用的的八八種種人人嫉妒妒心心強強的的人人不不能能委委以以大大任任投機機者者不不可可重重用用偏激激的的人人不不可可重重用用權力力欲欲強強者者不不可可重重用用拘泥泥于于小小節(jié)節(jié)的的人人不不會會有有大大成成就就自命命不不凡凡的的人人可可重重用用愛虛虛榮榮者者不不可可重重用用愛吹吹牛牛拍拍馬馬的的人人不不可可重重用用小心心可以以提提拔拔的的九九種種人人提拔拔勇勇于于承承擔擔責責任任的的人人提拔拔忠忠誠誠于于單單位位的的人人提拔拔忠忠實實執(zhí)執(zhí)行行上上司司命命令令的的人人提拔拔知知道道自自己己權權限限的的人人提拔拔比比自自己己聰聰明明人人提拔拔上上司司不不在在時時能能負負起起留留守守職職責責的的人人提拔拔能能““自自我我節(jié)節(jié)制制””的的人人提拔拔致致力力于于消消除除上上司司誤誤解解的的人人提拔拔向向上上司司報報告告能能自自己己解解決決問問題題的的人人留心心四、、中中層層領領導導怎怎樣樣批批評評下下屬屬出發(fā)點和動機機必須正確對癥下藥，有有的放矢分清場合，抓抓住最佳時機機區(qū)分對象，選選擇合適的批批評方式把握分寸，堅堅持以理服人人，以情感人人批評要和下屬屬面對面?zhèn)鬟_達要有同情心以贊美之詞作作為批評的前前奏指出員工的錯錯誤前要先檢檢討自己的不不足提出解決方案案批評最后要鼓鼓勵采取表揚少數(shù)數(shù)人的不辦法法不要當眾斥責責下屬不要指責已經(jīng)經(jīng)認錯的人不要諷刺挖苦苦批評時不要揭揭人短處不要采取家長長式的指責不要指責連自自己也無法辦辦到的事五、中層領導導怎樣表揚下下屬表揚是一種有有效的激勵手手段表揚當中包含含著四分提醒醒語言要有熱度度并適度表揚要避免空空乏的大話表揚要放下架架子并真誠懇懇切通過第三者表表揚的效果更更好再小的優(yōu)點都都要表揚表揚不當會傷傷人值得贊許的事事要明確地夸夸獎，應該提提醒的事也要要清楚地提出出表揚員工的其其他技巧表揚要適當表揚要委婉表揚的形式要要新穎表揚不要又獎獎又罰表揚要發(fā)自內(nèi)內(nèi)心表揚要公正、、公平其它效果好的的表揚法六、中層領導導怎樣布置和和檢查工作選定需要委派派員工去做的的工作選定能夠勝任任工作的員工工確定委派工作作的時間、條條件和方法布置工作檢查工作要有有機會檢查要有標準準由上而下檢查查與由下而上上檢查相集合合表揚和批評相相結(jié)合跟蹤檢查和階階段檢查相結(jié)結(jié)合檢查工作七、中層領導導怎樣主持會會議主持人不要輕輕易發(fā)表意見見要造成一個自自由發(fā)表意見見的氣象怎樣應對冷場場怎樣應對離題題發(fā)言膽小、缺乏經(jīng)經(jīng)驗—主動動鼓勵顧慮或缺乏經(jīng)經(jīng)驗—創(chuàng)造民民主、寬松環(huán)環(huán)境清高閉守不肯肯發(fā)言—鼓勵勵和尊重持不同意見——主動發(fā)問不愿第一個發(fā)發(fā)言—主持人人打開話題第六章中中層領導怎樣樣與同級相處處內(nèi)容提要中層領導與同同級相處的原原則中層領導與同同級相處的技技巧中層領導和同同級相處的誤誤區(qū)一、中層領導導與同級相處處的原則、技技巧互相支持的原原則互相信任的原原則顧大局和搞好好團結(jié)真誠待人的原原則權責分清的原原則原則技巧情投意合思想上的共同同點組織上的集合合點工作上的協(xié)同同點感情上的交流流點關鍵時刻送溫溫暖多贊美藝術二、中層領導導和同級相處處的誤區(qū)不尊重其他中中層領導傷害感情的爭爭吵互相猜疑和嫉嫉妒以怨報德只求相安無事事，不講原則則是誰第七章中中層領導怎樣樣正確處理各各種矛盾沖沖突內(nèi)容提要中層領導正確確處理各種矛矛盾沖突的思思路如何解決與員員工之間的矛矛盾如何處理職員員之間的矛盾盾沖突如何處理中層層領導之間的的矛盾正確處理與上上級領導的矛矛盾一、中層領導導正確處理各各種矛盾沖突突的思路矛盾沖突的成成因處事策略不同同產(chǎn)生矛盾沖沖突責任歸屬不清清產(chǎn)生矛盾沖沖突個人情緒產(chǎn)生生的矛盾沖突突對有限資源的的爭奪價值觀和利益益不一致角色沖突處理矛盾沖突突的基本原則則深入調(diào)查以掌掌握真實的情情況確定解決問題題的標準保持公正客觀觀的態(tài)度循序漸進地處處理善于利用用最能解決問問題的人采取對于雙方方都有利的措措施處理矛盾沖突突的方法回避法隔離法協(xié)商法折中法轉(zhuǎn)移目標法殺雞儆猴法仲裁法目標整合法處理矛盾沖突突的技巧促進宣泄以避避免矛盾激化化勇?lián)堰^，使使下屬心悅誠誠服姿態(tài)謙和，少少做職責正確疏導逆反反心理二、如何解決決與員工之間間的矛盾之一：了解發(fā)發(fā)生矛盾沖突突的原因員工過于自信信而不能容忍忍員工的意見見領導者的批評評與事實不符符或者出入較較大領導者與員工工缺乏及時溝溝通領導者待人處處世有失公平平，“不平則則鳴”。之二：正確處處理下屬的頂頂撞之三：正確對對待員工的攻攻擊性行為之三：正確的的處理下屬打打小報告之四：正確處處理下屬的挑挑戰(zhàn)行為之五：正確處處理下屬的不不滿之六：正確處處理牢騷三、如何處理理職員之間的的矛盾沖突處理矛盾沖突突的態(tài)度態(tài)度要明確，，不能似是而而非要“一碗水端端平”，不可可有私心態(tài)度要冷靜，，不可急躁原則要施加壓力，，延期改正要單刀直入，，當場解決要及時修訂規(guī)規(guī)章制度，靈靈活處理要有限度地鼓鼓勵競爭