公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座

商務(wù)禮儀一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容?？谇唬罕３智鍧?，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時尚……二、著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。二、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對去拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對方會很欣賞.總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點不正，襯衫上有個疵點什么。女性推銷員的著裝建議：從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當(dāng)能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。四、電話禮儀打電話事先作好準(zhǔn)備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)；打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。四、電話禮儀儀接電話鈴響幾聲接電電話？拿起電話先自自報家門；電話聽不清楚楚時要立即告告訴對方；叫對方等待，，應(yīng)該說明原原因及等待的的時間；不能接電話、、或不得不終終止電話應(yīng)該該禮貌地告訴訴對方；講電話的時候候一定要確認(rèn)認(rèn)對方的姓名名、身份，把把電話轉(zhuǎn)給誰誰，特別是你你的上司問清清楚了；同事家里電話話、手機(jī)、呼呼機(jī)，未經(jīng)允允許不要告訴訴別人，尤其其是你的上司司；打錯電話態(tài)度度要良好，別別讓對方對公公司產(chǎn)生不良良印象；盡量不用免提提接電話。如何放下話筒筒？（按MUTE）電話留言并追追蹤。四、電話禮儀儀電話來時，聽聽到鈴響，在在第二聲鈴響響后取下話筒筒。通話時先先問候，并自自報公司、部部門。對方講講述時要留心心聽，并記下下要點。未聽聽清時，及時時告訴對方。。通話簡明扼要要，不要在電電話中聊天。。接聽電話時，，要詢問對方方單位名稱及及所屬部門，，接轉(zhuǎn)電話時時為指定受話話人提供便利利。對不指明的電電話，判斷自自己不能處理理時，可坦白白告訴對方，，并馬上將電電話交給能夠夠處理的人。。在轉(zhuǎn)交前，，應(yīng)先把對方方所談內(nèi)容簡簡明扼要告訴訴接收人。工作時間內(nèi)，，不得打私人人電話。通話時聲音不不宜太大，讓讓對方聽得清清楚就可以，，否則對方會會感覺不舒服服，而且也會會影響到辦公公室里其他人人的工作。當(dāng)對方要找的的人不在時，，在不了解對對方的動機(jī)、、目的是什么么時，請不要要隨便傳話。。未授權(quán)的情情況下不要說說出指定受話話人的行蹤。。四、電話禮儀儀當(dāng)你正在通電電話，又碰上上客人來訪時時，原則上應(yīng)應(yīng)先招待來訪訪客人，此時時應(yīng)盡快和通通話對方致歉歉，得到許可可后掛斷電話話。不過，電電話內(nèi)容很重重要而不能馬馬上掛斷時，，應(yīng)告知來訪訪的客人稍等等，然后繼續(xù)續(xù)通話。在電話中傳達(dá)達(dá)事情時，應(yīng)應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)準(zhǔn)備，通話結(jié)結(jié)束前應(yīng)重復(fù)復(fù)要點，對于于數(shù)字、日期期、時間等，，應(yīng)再次確認(rèn)認(rèn)以免出錯。。如果對方?jīng)]有有報上自己的的姓名，而直直接詢問上司司的去向，此此時應(yīng)客氣而而禮貌地詢問問：“對不起起，請問您是是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在接接待客人的人人有電話時，，最好不要口口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可可利用紙條傳傳遞口信，這這樣不僅可以以避免泄露秘秘密，也可以以避免由于打打岔引起的尷尷尬和不悅。。如果碰到對方方撥錯號碼時時，不可大聲聲怒斥，或用用力掛斷電話話，應(yīng)該禮貌貌告知對方撥撥錯電話。相相反如果是是你撥錯了電電話，應(yīng)該馬馬上向?qū)Ψ奖肀硎镜狼?。如果電話突然然發(fā)生故障導(dǎo)導(dǎo)致通話中斷斷，此時務(wù)必必?fù)Q另外的電電話再撥給對對方，向?qū)Ψ椒浇忉屒宄?。。作好電話記錄錄。結(jié)束時禮貌道道別，待對方方切斷電話，，自己再放話話筒。五、業(yè)務(wù)禮儀儀正確使用公司司的物品和設(shè)設(shè)備、提高工工作效率。公司的物品不不能野蠻對待待，挪為私用用。及時清理、整整理帳簿和文文件、對墨水水瓶、印章盒盒等蓋子使用用后及時關(guān)閉閉。借用他人或公公司的東西，，使用后及時時送還或歸放放原處。工作臺上不能能擺放與工作作無關(guān)的物品品。公司內(nèi)以職務(wù)務(wù)稱呼上司。。同事、客戶戶間以先生、、小姐等相稱稱。未經(jīng)同意不得得隨意翻看同同事的文件、、資料等。五、業(yè)務(wù)禮儀接待工作及其其要求：在規(guī)定的接待待時間內(nèi)，不不缺席。有客戶來訪，，馬上起來接接待，并讓座座。來客多時以序序進(jìn)行，不能能先接待熟悉悉客戶。對事前已通知知來的客戶，，要表示歡迎迎。應(yīng)記住常來的的客戶，要表表示歡迎。接待客戶時應(yīng)應(yīng)主動、熱情情、大方、微微笑服務(wù)。注：如果客戶是為為商務(wù)目的而而來，主人要要起身接待客客人，給他讓讓一個座位并并且倒上一杯杯飲品（茶、、咖啡等），，在客人落座座之前主人不不能坐下。當(dāng)當(dāng)客人起身告告辭時，主人人需將客人送送到門口或者者電梯口。而而高級經(jīng)理則則不需為秘書書或者辦公室室同事站起來來。五、業(yè)務(wù)禮儀登門拜訪拜訪訪：時間原則。文件件準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。預(yù)約約及及確確認(rèn)認(rèn)。。面對對面面的的交交流流。。如何何告告辭辭？？拜訪訪前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備一、、心心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備克服服恐恐懼懼感感承受受挫挫折折力力擁有有成成功功的的欲欲望望拜訪訪前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備二、、物物品品準(zhǔn)準(zhǔn)備備請選選出出你你拜拜訪訪時時可可能能用用到到的的物物品品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：一一旦旦客客戶戶需需要要，，五五秒秒鐘鐘之之內(nèi)內(nèi)從從包包內(nèi)內(nèi)取取出出。名片片筆合同同證明明文文件件記事事本本小禮禮品品說明明書書報價價單單發(fā)票票刮胡胡刀刀小鏡鏡子子小梳梳子子擦鞋鞋紙紙唇膏膏交通通圖圖通訊訊錄錄成交交客客戶戶介介紹紹拜訪訪前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備三、、形形象象準(zhǔn)準(zhǔn)備備原則則：：1、、與與您您客客戶戶層層次次接接近近，，并并略略高高一一些些。。2、、或或表表現(xiàn)現(xiàn)出出你你的的權(quán)權(quán)威威六、握握手手禮禮儀儀握手手：：握手手可可以以使使本本來來陌陌生生的的兩兩個個人人馬馬上上建建立立起起友友誼誼。。正確確的的握握手手要要迅迅捷捷，，但但是是在在握握手手的的瞬瞬間間應(yīng)應(yīng)有有力力度度并并且且充充滿滿熱熱情情。。握手手是是最最常常見見的的禮禮節(jié)節(jié)。。握握手手的的姿姿勢勢、、力力度度和和持持續(xù)續(xù)時時間間都都可可表表達(dá)達(dá)不不同同的的感感情情信信息息：：手掌掌直直伸伸，，略略微微用用力力表表平平等等、、尊尊重重；；手心心朝朝上上表表順順從從、、謙謙恭恭，，晚晚輩輩宜宜采采取取這這種種方方式式；；手心心朝朝下下則則顯顯得得比比較較傲傲慢慢、、粗粗魯魯，，不不受受歡歡迎迎；；雙手手重重疊疊握握住住對對方方，，顯顯得得真真摯摯、、熱熱情情；；為表表示示熱熱烈烈，，可可以以長長時時間間緊緊緊緊握握手手，，并并上上下下?lián)u搖動動幾幾下下。。在握握手手的的同同時時要要目目光光直直視視對對方方。。六、握握手手禮禮儀儀握手手的的先先后后順順序序。。如如果果對對方方是是長長者者、、貴貴賓賓，，或或是是女女士士，，那那么么最最好好先先等等對對方方伸伸出出手手來來，，再再與與之之握握手手。。女女士士不不伸伸手手無無握握手手之之意意，，男男士士點點頭頭、、鞠鞠躬躬致致意意即即可可。。與與許許多多人人同同時時握握手手時時，，要要順順其其自自然然，，不不交交叉叉握握手手。。最最有有禮禮貌貌的的順順序序是是：：先先上上級級后后下下級級，，先先長長輩輩后后晚晚輩輩，，先先主主人人后后客客人人，，先先女女士士后后男男士士。。當(dāng)長長者者、、貴貴賓賓向向你你伸伸手手出出來來時時，，你你最最好好快快步步趨趨前前，，雙雙手手握握住住對對方方的的手手，，身身體體可可以以微微微微向向前前傾傾，，這這表表示示對對對對方方的的尊尊敬敬。。握手手時時間間不不宜宜過過長長或或過過短短，，一一般般控控制制在在3-5秒秒鐘鐘之之內(nèi)內(nèi)。。男男士士與與女女士士握握手手，，時時間間要要短短一一些些，，用用力力要要輕輕一一些些，，一一般般應(yīng)應(yīng)握握女女士士的的手手指指。。握握手手時時要要專專注注，，避避免免目目光光他他顧顧，，心心不不在在焉焉，，也也不不應(yīng)應(yīng)該該目目光光下下垂垂。。握手手前前，，男男子子應(yīng)應(yīng)脫脫下下手手套套，，摘摘下下帽帽子子。。女女子子的的戒戒指指如如果果戴戴在在手手套套外外邊邊，，可可不不脫脫，，否否則則也也應(yīng)應(yīng)脫脫下下手手套套與與人人握握手手。。按按國國際際慣慣例例，，身身穿穿軍軍服服的的軍軍人人可可以以戴戴手手套套與與人人握握手手。。伸伸出出去去的的手手最最好好不不要要是是濕濕的的或或臟臟的的，，否否則則會會給給對對方方以以不不舒舒服服、、不不愉愉快快的的感感覺覺。。握手手時時一一定定要要用用右右手手（（除除非非右右手手受受傷傷）），，用用左左手手與與人人握握手手是是不不合合適適的的。。在在特特殊殊情情況況下下用用左左手手與與人人握握手手應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)說說明明或或者者道道歉歉。。七、、介介紹紹禮禮儀儀無論論是是何何種種形形式式、、關(guān)關(guān)系系、、目目的的和和方方法法的的介介紹紹，，應(yīng)應(yīng)該該對對介介紹紹負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。直接接見見面面介介紹紹的的場場合合下下，，應(yīng)應(yīng)先先把把地地位位低低者者介介紹紹給給地地位位高高者者。。若若難難以以判判斷斷，，可可把把年年輕輕的的介介紹紹給給年年長長的的。。在在自自己己公公司司和和其其他他公公司司的的關(guān)關(guān)系系上上，，可可把把本本公公司司的的人人介介紹紹給給別別的的公公司司的的人人。。把一一個個人人介介紹紹給給很很多多人人時時，，應(yīng)應(yīng)先先介介紹紹其其中中地地位位最最高高的的或或酌酌情情而而定定。。男女女間間的的介介紹紹，，應(yīng)應(yīng)先先把把男男性性介介紹紹給給女女性性。。男男女女地地位位、、年年齡齡有有很很大大差差別別時時，，若若女女性性年年輕輕，，可可先先把把女女性性介介紹紹給給男男性性。。八、、名名片片禮禮儀儀名片片應(yīng)應(yīng)先先遞遞給給長長輩輩或或上上級級。。把自自己己的的名名片片遞遞出出時時，，應(yīng)應(yīng)把把文文字字向向著著對對方方，，雙雙手手拿拿出出，，一一邊邊遞遞交交，，一一邊邊清清楚楚說說出出自自己己的的姓姓名名。。接對對方方的的名名片片時時，，應(yīng)應(yīng)雙雙手手去去接接，，拿拿到到手手后后，，要要馬馬上上看看，，正正確確記記住住對對方方姓姓名名后后，，將將名名片片收收起起。。如如遇遇對對方方姓姓名名有有難難認(rèn)認(rèn)的的文文字字、、馬馬上上詢詢問問。。接過名名片后后應(yīng)該該注意意什么么？對收到到的名名片妥妥善保保管，，以便便檢查查。九、交談在與你你約見見的來來訪者者交談?wù)剷r，，要記記住傾傾聽是是交談?wù)劦幕A(chǔ)。。沒有比比不斷斷被電電話打打擾更更加令令來訪訪者惱惱怒和和羞辱辱的事事了。。你要告告訴你你的助助理幫幫你接接聽電電話除除非有有特別別緊急急的事事宜。。如果你你的電電話系系統(tǒng)包包括““留言言”功功能，，記得得使用用它。。如果來來訪者者離題題太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，你你可以以說：：“因因為我我?guī)追址昼姾蠛筮€有有一個個約會會，我我們還還是討討論我我們最最初談?wù)務(wù)摰牡膯栴}題吧。。”十、用用餐禮禮儀赴宴前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備赴宴是是交際際者經(jīng)經(jīng)常性性的活活動之之一，，其中中有許許多值值得注注意的的禮節(jié)節(jié)。赴宴前前，應(yīng)應(yīng)注意意儀表表整潔潔，穿穿戴大大方，，最好好稍作作打扮扮。忌忌穿工工作服服，滿滿臉倦倦容或或一身身灰塵塵。為為此，，進(jìn)行行一番番洗理理一番番化妝妝是很很有必必要的的。男男士要要刮凈凈胡須須，如如有時時間還還應(yīng)理理發(fā)。。注意意鞋子子是否否干凈凈、光光亮，，襪子子是否否有臭臭味，，以免免臨時時尷尬尬。赴宴要要遵守守約定定的時時間，，既不不要太太早，，顯得得急于于進(jìn)餐餐，也也不能能遲到到。最最好事事先探探詢一一下，，可依依據(jù)請請柬注注明的的時間間，稍稍微提提前一一點。。如果果你與與主人人關(guān)系系密切切，則則不妨妨早點點到達(dá)達(dá)，以以幫助助主人人招待待賓客客，或或做些些準(zhǔn)備備工作作。當(dāng)你抵抵達(dá)宴宴請地地點時時，首首先跟跟主人人握手手、問問候致致意。。對其其他客客人，，無無論相相識與與否，，都要要笑臉臉相迎迎，點點頭致致意，，或握握手寒寒暄，，互相相問好好；對長輩輩老人人，要要主動動讓座座請安安；對對小孩孩則應(yīng)應(yīng)多加加關(guān)照照。萬萬一遲遲到，，在你你坐下下之前前，應(yīng)應(yīng)先向向所有有客人人微笑笑打招招呼，，同時時說聲聲抱歉歉十、用用餐禮禮儀——就坐坐就座后后，坐坐姿應(yīng)應(yīng)端正正，但但不僵僵硬，，上身身輕靠靠椅背背。不要用用手托托腮或或雙臂臂肘放放在桌桌上。。不要隨隨意擺擺弄餐餐具和和餐巾巾，要要避免免一些些不合合禮儀儀的舉舉止體體態(tài)，，隨隨意脫脫下上上衣，，摘掉掉領(lǐng)帶帶，卷卷起衣衣袖；；說話話時比比比劃劃劃，，頻頻頻離離席，，或挪挪動座座椅；；頭枕枕椅背背打哈哈欠，，伸懶懶腰，，揉眼眼睛，，搔頭頭發(fā)等等。十、用用餐禮禮儀——用餐餐進(jìn)餐時時的注注意事事項請別人人幫你你傳遞遞東西西時，，一定定要記記住經(jīng)經(jīng)常說說“請請”和和“謝謝謝””。調(diào)味之之前要要先品品嘗。。為準(zhǔn)準(zhǔn)備一一頓豐豐盛的的飯菜菜而勞勞累了了許久久的廚廚師看看到你你甚至至沒有有品嘗嘗就把把食物物上撒撒滿了了番茄茄醬或或鹽一一定會會感到到很傷傷心。。不要一一邊進(jìn)進(jìn)食一一邊用用另一一支手手臂環(huán)環(huán)住盤盤子。。d如如果嘴嘴里已已有食食物就就不要要再喝喝飲料料或酒酒。當(dāng)當(dāng)你喝喝咖啡啡時你你可以以吃一一點吐吐司面面包，，但面面包一一定要要小到到不會會讓別別人發(fā)發(fā)現(xiàn)。。最好好的習(xí)習(xí)慣是是不吃吃任何何東西西。不要在在飯店店里擦擦拭餐餐桌上上的器器皿。。如果果你發(fā)發(fā)現(xiàn)桌桌上的的餐具具不干干凈，，招呼呼來侍侍者并并要求求他們們換干干凈的的餐具具。一次把把食物物切下下一塊塊或幾幾塊。。只有有小孩孩才有有滿盤盤子切切碎的的食物物以至至于他他們能能順利利地吃吃掉。。切一一塊吃吃一塊塊，之之后再再切另另一塊塊。如果你你是一一位女女士，，出于于對主主人餐餐巾的的考慮慮，不不要在在用餐餐之前前涂上上太多多的口口紅，，而且且在杯杯子或或銀器器的邊邊緣沾沾上口口紅也也很不不雅觀觀。在拿起起杯子子時不不要翹翹起手手指。。不要把把勺子子留在在杯子子里。。不僅僅因為為那樣樣看上上去不不雅觀觀，而而且也也可能能導(dǎo)致致意外外。盡可能能安靜靜地吃吃。不不要啜啜食，，咂嘴嘴，或或在吞吞咽和和咀嚼嚼時弄弄出其其他的的噪音音。不要在在談話話過程程中揮揮舞著著盛有有食物物的勺勺子或或叉子子。不要過過多地地向嘴嘴里塞塞食物物。十、用用餐禮禮儀——吃相相要文文雅用餐要要文雅雅，吃吃的時時候應(yīng)應(yīng)閉嘴嘴細(xì)嚼嚼慢咽咽，不不要發(fā)發(fā)出咀咀嚼聲聲和舐舐咂嘴嘴的聲聲音，，或在在吞咽咽和咀咀嚼時時弄出出其他他的噪噪音。。進(jìn)餐過過程中中吃到到魚刺刺肉骨骨之類類，可可用餐餐巾或或手掩掩口，，用筷筷取出出放在在盤碟碟里，，不可可直接接外吐吐。魚刺、、肉骨骨、果果核、、用過過的牙牙簽和和餐巾巾紙等等物，，不能能直接接堆置置桌上上，應(yīng)應(yīng)擱在在放殘殘渣的的盤碟碟內(nèi)。。剔牙時時，要要以手手遮口口。不不能用用筷子子代替替牙簽簽剔齒齒縫。。十、用用餐禮禮儀———筷筷子的的使用用筷子是是中餐餐中最最主要要的進(jìn)進(jìn)餐用用具。。握筷姿姿勢應(yīng)應(yīng)規(guī)范范，進(jìn)進(jìn)餐需需要使使用其其他餐餐具時時，應(yīng)應(yīng)先將將筷子子放下下。筷子一一定要要放在在筷子子架上上，不不可放放在杯杯子或或盤子子上，，否則則容易易碰掉掉。若不小小心把把筷子子碰掉掉在地地上，，可請請服務(wù)務(wù)員換換一雙雙。在用餐餐過程程中，，已經(jīng)經(jīng)舉起起筷子子，但但不知知道該該吃哪哪道菜菜，這這時不不可將將筷子子在各各碟菜菜中來來回移移動或或在空空中游游弋。。不要用用筷子子叉取取食物物放進(jìn)進(jìn)嘴里里，或或用舌舌頭舔舔食筷筷子上上的附附著物物，更更不要要用筷筷子去去推動動碗、、盤和和杯子子。有事暫暫時離離席，，不能能把筷筷子插插在碗碗里，，應(yīng)將將其輕輕擱在在筷架架上。。在席間間說話話時，，切忌忌把筷筷子當(dāng)當(dāng)?shù)谰呔?，隨隨意亂亂舞；；或是是用筷筷子敲敲打碗碗碟桌桌面，，用筷筷子指指點他他人。。每次用用完筷筷子要要輕輕輕地放放下，，盡量量不要要發(fā)出出響聲聲。十一、、商務(wù)務(wù)談判判禮儀儀談判準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁兄笆资紫纫_定定談判判人員員，與與對方方談判判代表表的身身份、、職務(wù)務(wù)要相相當(dāng)。。談判代代表要要有良良好的的綜合合素質(zhì)質(zhì)，談?wù)勁星扒皯?yīng)整整理好好自己己的儀儀容儀儀表，，穿著著要整整潔正正式、、莊重重。男男士應(yīng)應(yīng)刮凈凈胡須須，穿穿西服服必須須打領(lǐng)領(lǐng)帶。。女士士穿著著不宜宜太性性感，，不宜宜穿細(xì)細(xì)高跟跟鞋，，應(yīng)化化淡妝妝。布置好好談判判會場場，采采用長長方形形或橢橢圓形形的談?wù)勁凶雷?，門門右手手座位位或?qū)γ孀粸闉樽穑?，?yīng)讓讓給客客方。。談判前前應(yīng)對對談判判主題題、內(nèi)內(nèi)容、、議程程作好好充分分準(zhǔn)備備，制制定好好計劃劃、目標(biāo)及及談判判策略略。十一、、商務(wù)務(wù)談判判禮儀儀—談?wù)勁兄跽勁兄?，，談判判雙方方接觸觸的第第一印印象十十分重重要，，言談?wù)勁e止止要盡盡可能能創(chuàng)造造出友友好、、輕松松的良良好談?wù)勁袣鈿夥铡?。作自我我介紹紹時要要自然然大方方，不不可露露傲慢慢之意意。被被介紹紹到的的人應(yīng)應(yīng)起立立一下下微笑笑示意意，可可以禮禮貌地地道：：“幸幸會””、““請多多關(guān)照照”之之類。。詢問問對方方要客客氣，，如““請教教尊姓姓大名名”等等。如如有名名片，，要雙雙手接接遞。。介紹紹完畢畢，可可選擇擇雙方方共同同感興興趣的的話題題進(jìn)行行交談?wù)劇Ｉ陨宰骱?，，以溝溝通感感情，，?chuàng)造造溫和和氣氛氛。談判之初初的姿態(tài)態(tài)動作也也對把握握談判氣氣氛起著著重大作作用，應(yīng)應(yīng)目光注注視對方方時，目目光應(yīng)停停留于對對方雙眼眼至前額額的三角角區(qū)域正正方，這這樣使對對方感到到被關(guān)注注，覺得得你誠懇懇嚴(yán)肅。。手心沖沖上比沖沖下好，，手勢自自然，不不宜亂打打手勢，，以免造造成輕浮浮之感。。切忌雙雙臂在胸胸前交叉叉，那樣樣顯得十十分傲慢慢無禮。。談判之初初的重要要任務(wù)是是摸清對對方的底底細(xì)，因因此要認(rèn)認(rèn)真聽對對方談話話，細(xì)心心觀察對對方舉止止表情，，并適當(dāng)當(dāng)給予回回應(yīng)，這這樣既可可了解對對方意圖圖，又可可表現(xiàn)出出尊重與與禮貌。。十一、商商務(wù)談判判禮儀——談判之中中注：這是談判判的實質(zhì)質(zhì)性階段段，主要要是報價價、查詢詢、磋商商、解決決矛盾、、處理冷冷場。報價--要明確確無誤，，恪守信信用，不不欺蒙對對方。在在談判中中報價不不得變換換不定，，對方一一旦接受受價格，，即不再再更改。。查詢--事先要要準(zhǔn)備好好有關(guān)問問題，選選擇氣氛氛和諧時時提出，，態(tài)度要要開誠布布公。切切忌氣氛氛比較冷冷淡或緊緊張時查查詢，言言辭不可可過激或或追問不不休，以以免引起起對方反反感甚至至惱怒。。但對原原則性問問題應(yīng)當(dāng)當(dāng)力爭不不讓。對對方回答答查問時時不宜隨隨意打斷斷，答完完時要向向解答者者表示謝謝意。磋商--討價還還價事關(guān)關(guān)雙方利利益，容容易因情情急而失失禮，因因此更要要注意保保持風(fēng)度度，應(yīng)心心平氣和和，求大大同，容容許存小小異。發(fā)發(fā)言措詞詞應(yīng)文明明禮貌。。解決矛盾盾--要要就事論論事，保保持耐心心、冷靜靜，不可可因發(fā)生生矛盾就就怒氣沖沖沖，甚甚至進(jìn)行行人身攻攻擊或侮侮辱對方方。處理冷場場--此此時主方方要靈活活處理，，可以暫暫時轉(zhuǎn)移移話題，，稍作松松弛。如如果確實實已無話話可說，，則應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷斷，暫時時中止談?wù)勁校陨宰餍菹⑾⒑笤僦刂匦逻M(jìn)行行。主方方要主動動提出話話題，不不要讓冷冷場持續(xù)續(xù)過長。。十一、商商務(wù)談判判禮儀——談后簽簽約簽約儀式式上，雙雙方參加加談判的的全體人人員都要要出席，，共同進(jìn)進(jìn)入會場場，相互互致意握握手，一一起入座座。雙方方都應(yīng)設(shè)設(shè)有助簽簽人員，，分立在在各自一一方代表表簽約人人外側(cè)，，其余人人排列站站立在各各自一方方代表身身后。助簽人員員要協(xié)助助簽字人人員打開開文本，，用手指指明簽字字位置。。雙方代代表各在在己方的的文本上上簽字，，然后由由助簽人人員互相相交換，，代表再再在對方方文本上上簽字。。簽字完畢畢后，雙雙方應(yīng)同同時起立立，交換換文本，，并相互互握手，，祝賀合合作成功功。其他他隨行人人員則應(yīng)應(yīng)該以熱熱烈的掌掌聲表示示喜悅和和祝賀。。十二、社社交禮儀儀禁忌忌隨便發(fā)發(fā)怒在社交活活動中，，人們都都愿意和和性格豪豪爽的人人交往。。在社交交場合，，除非是是原則問問題，不不要爭得得面紅耳耳赤。一一般來說說，不要要為一些些雞毛蒜蒜皮的小小事生氣氣，勃然然大怒，，甚至翻翻臉，要要表現(xiàn)出出有氣量量，有涵涵養(yǎng)。俗俗話說：：“氣大大傷身。。”發(fā)怒怒者會傷傷身，對對自己的的形象也也有不良良的影響響。動不不動就生生氣的人人，會失失去朋友友。如果有人人招惹了了你，你你很想發(fā)發(fā)脾氣，，那么請請控制住住自己。。你可以以嘗試一一下散步步，數(shù)數(shù)數(shù)，深呼呼吸等活活動，這這樣或者者可以平平復(fù)你的的怒火，，避免爭爭執(zhí)。如果是你你的錯，，就應(yīng)該該馬上道道歉；是是他人的的原因，，就向他他解釋一一下，然然后走開開，避免免不必要要的對抗抗情緒。。十二、社社交禮儀儀禁忌——忌玩笑笑過度注：朋友、熟熟人之間間適當(dāng)開開開玩笑笑，可以以活躍氣氣氛、融融洽關(guān)系系，增進(jìn)進(jìn)友誼。。但開玩玩笑一定定要適度度，要因因人、因因時、因因環(huán)境、、因內(nèi)容容而定。。開玩笑要要看對象象

俗話話說：““人上一一百，形形形色色色?！比巳说男愿窀癫煌?。和寬容容大度的的人開點點玩笑，，或許可可調(diào)節(jié)氣氣氛，和和女同同學(xué)學(xué)、女女同事開開玩笑，，則要適適可而止止。開玩笑要要看時間間

俗話話說：““人逢喜喜事精神神爽。””開玩笑笑，最好好選擇在在對方心心情舒暢暢時，或或者當(dāng)對對方因小小事生氣氣時，通通過開玩玩笑把對對方的情情緒扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過來。。開玩笑要要看場合合、環(huán)境境

在圖圖書館、、醫(yī)院等等要求保保持肅靜靜的場合合，不要要開玩笑笑，如在在治喪等等悲哀的的氣氛中中，不宜宜開玩笑笑。開玩笑要要注意內(nèi)內(nèi)容開開玩笑時時，一定定要注意意內(nèi)容健健康，風(fēng)風(fēng)趣幽默默，情調(diào)調(diào)高雅。。在社交交活動中中，忌開開庸俗的的玩笑。。千萬不不要拿拿別人的的生理缺缺陷開玩玩笑，例例如不能能以殘疾疾人的生生理缺陷陷十二、社社交禮儀儀禁忌——忌口無無遮攔注：在社交活活動中，，每說一一句話之之前，都都要考慮慮一下你你要說的的話是否否合適，，不要口口無遮攔攔，想說說什么說說什么。。除非是親親密的朋朋友，否否則最好好不要對對個人的的衛(wèi)生狀狀況妄加加評論。如果某某人的肩肩膀上有有很多頭頭皮屑或或口中很很難聞，，或者拉拉鎖鈕扣扣沒系好好，請盡盡量忍耐耐不去想想，并等等他親密密一些的的朋友告告訴他。。許多人不不喜歡別別人問自自己的年齡，而且這這是一個個缺乏考考慮的問問題。尤尤其對女女性而言言，年齡齡是她們們的秘密密，不愿愿被人提提及。關(guān)于對錢錢一類的的私人問題題的詢問問通常是不不合適的的，可以以置之不不理。嚼舌在社交活活動中，，應(yīng)以誠誠待人，，寬以待待人。要要與人為為善，而而不要打打聽、干干涉別人人的隱私私，評論論他人的的是是非非非。不不要無事事生非，，捕風(fēng)捉捉影，也也不要東東家長，，西家短短，更不不要傳小小道消息息，把芝芝麻說成成西瓜。。說話要要有事實實根據(jù)，，不能聽聽風(fēng)就是是雨，隨隨波逐流流。惡語傷人人所謂惡語語是指那那些骯臟臟污穢、、奚落挖挖苦、刻刻薄侮辱辱一類的的語言。?？诔鰫簮赫Z，不不但傷人人，而且且有損自自身形象象。俗俗話說：："良言言一句三三冬暖，，惡語傷傷人六月月寒。"因此，，在社交交活動中中，應(yīng)當(dāng)當(dāng)尊重人人，溫文文爾雅，，講究語語言美，，而不要要自以為為是，出出言不遜遜，惡語語傷人。。十二、社社交禮儀儀禁忌——忌衣冠冠不整注：俗話說說：“人人不可貌貌相，海海水不可可斗量。?！笨稍谠谏鐣仙?，以貌貌取人，，以衣取取人的情情況時有有發(fā)生。。因此，，外出時時要衣冠冠整潔，，以便給給人良好好的“第第一印象象”。女士裝束束對于女士士，在白白天過分分的打扮扮是不合合適的，，頭發(fā)太太亂、涂涂脂抹粉粉、滿身身珠寶、、服飾怪怪異和在在黑暗中中閃光的的顏色或或圖案等等都是不不合適的的。如如果您認(rèn)認(rèn)為自己己是個商商業(yè)上的的職業(yè)工工作者，，過分暴暴露的衣衣服就都都不適合合于辦公公室內(nèi)穿穿著。參參加在在飯店或或俱樂部部舉辦的的會議時時，女士士應(yīng)精選選時裝，，包括打打網(wǎng)球、、高爾夫夫和游泳泳穿的服服裝。但但切忌不不能穿牛牛仔服或或短裝。。在都市市中舉行行的會議議，通常常穿辦公公服裝而而不是運(yùn)運(yùn)動服裝裝。有些些會議在在日程上上有很正正式的晚晚宴，有有的有宴宴會、郊郊游和臨臨時晚宴宴等，這這時女士士應(yīng)檢查查一下是是否需要要晚禮服服等。男士裝束束男士不應(yīng)應(yīng)穿著樣樣子怪異異、不合合時宜的的服裝，，例如，，有太多多的不同同條形圖圖案的西西裝、襯襯衣和領(lǐng)領(lǐng)帶，從從褲腳露露出來的的襪子，，與西裝裝不合適適的襪子子，臟的的領(lǐng)子、、翻領(lǐng)、、褲子肥肥瘦或樣樣式不合合適等。。男士還還不應(yīng)佩佩帶顯眼眼的首飾飾，衣服服敞開、、露出胸胸膛，梳梳過時的的發(fā)式，，擦的頭頭油或摩摩絲太多多。臉上上的胡須須也要修修剪整齊齊。出席席會議時時應(yīng)穿著著西裝，，運(yùn)動服服和運(yùn)動動夾克也也適合于于都市外外召開的的會議。。平時的穿著平時出門雖然然可以或應(yīng)該該穿得隨便些些，但還是應(yīng)應(yīng)該注意要保保持干凈、整整潔。如果您您穿著隨便，，而且正好有有約會，那么么別人穿得很很正式而您卻卻穿得很隨便便，這是很難難令人接受的的。平時穿著著不要將隨便便當(dāng)作拖沓。。衣服應(yīng)該合合體干凈。辦公室中穿著著的一般規(guī)則則不管對于男士士還是女士來來說，首先最最恰當(dāng)?shù)氖谴┐┲蓛?，絕絕對地干凈。。干凈的指甲甲，干凈的頭頭發(fā)和干凈的的服裝。合體體也指熨燙，，即使是自然然纖維，很快快容易打褶，，也應(yīng)該熨燙燙，不要讓人人感覺到曾枕枕過這件衣服服睡覺。香水水、花露水和和剃須用品只只在別人提出出后才受歡迎迎。如果在您您走過去之后后，別人不得得不開窗換空空氣，那么就就太可怕了。。

足以證證明，人與人人的相處需要要其他的輔助助用品。牙刷刷、口腔清潔潔品和除臭劑劑是與人近距距離相處的必必需品。十二、社社交禮儀禁禁忌—忌無信信忘恩言而無信--社交活動中中，最重視一一個"信"字字。言而有信信者，會得到到大家的尊重重；言而無信信者，會失去去大家的信任任。在社交場場合中，說話話要算話，絕絕不食言，要要言而有信，，行而有果。。

忌忘恩負(fù)負(fù)義--俗話話說："滴水水之恩，當(dāng)涌涌泉相報。"我們中國人人一貫講究知知恩圖報。當(dāng)當(dāng)你有困難時時，別人幫助助過你，不應(yīng)應(yīng)忘記，有機(jī)機(jī)會時要報答答別人的恩情情，千萬不要要忘恩負(fù)義，，更不能恩將將仇報，否則則的話，再沒沒有人愿意伸伸出援手。十二、社社交禮儀禁禁忌—忌不尊尊重女士注：尊重婦女，是是每一位有教教養(yǎng)的男士應(yīng)應(yīng)具有的品格格和風(fēng)度。在在社交場合合，男士應(yīng)尊尊重婦女，照照顧婦女，時時時處處遵守守“女士優(yōu)先先”的原則。。

若在社交交場合擺大男男子漢的架子子，不給婦女女應(yīng)有的尊重重，或當(dāng)婦女女需要幫助時時視而不見、、袖手旁觀，，自然會受到到眾人的批評評。女士優(yōu)先多數(shù)情況下，，在戶內(nèi)和戶戶外，夫婦兩兩人走在一起起，女士總在在男士前面穿穿過大門和狹狹窄的走廊。。但通過崎嶇嶇、陡峭或光光滑的地面時時，男士應(yīng)走走在前面；如如果女士穿著著高跟鞋或需需要幫助，他他需要伸出手手。男士應(yīng)走走在女士的前前面為她打開開車門，但他他不必沖出去去開門。男士士要隨著女士士上或下電梯梯（帶扶梯的的電梯），除除非她讓他先先走幫她上或或下。他還要要先登上一條條船，或先下下公共汽車。。并排走路時如果一男一女女并排走路時時，持續(xù)地保保持相對的位位置時間比較較長時，他應(yīng)應(yīng)該走在外側(cè)側(cè)。否則，他他如果總是忽忽略拐彎一邊邊的習(xí)慣，他他應(yīng)在女士的的左邊走。當(dāng)當(dāng)與兩個女士士在一起時，，男士不一應(yīng)應(yīng)該夾在中間間。從任何一一邊都可以向向另一邊看到到兩個人，與與任何一人說說話。

在晚晚上，如果她她穿著高跟鞋鞋下樓梯、走走斜坡或在高高低不平的路路上走，男士士應(yīng)該伸出胳胳膊，供女士士攙扶。在正正式的宴會上上，如果男士士是女士的同同伴，或他是是婚禮中的迎迎賓員，男士士也應(yīng)向女士士伸出胳膊。。

男士千萬萬不要抓住女女士的肘部或或胳膊往前推推。只有在幫幫她上車或出出租車、公共共汽車樓梯時，他可可以把手放在在她的肘部下下面。他還可可以拉著她的的手，在人群群中

清理出出一條路并領(lǐng)領(lǐng)著她過去。。十二、尊重婦婦女男士站在一邊邊讓女士先穿穿過大門是一一個慣例。如如果門關(guān)著，，而且門很重重，他跑在前前面為女士