企劃模板標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)務(wù)

布衣公子作品標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)務(wù)中層經(jīng)理培訓(xùn)之———*—

Start布衣公子@Teliss標(biāo)準(zhǔn)第一章標(biāo)準(zhǔn)化第二章—*—

過渡頁(yè)TRANSITIONPAGE標(biāo)準(zhǔn)第一章下一章標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)的類別企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)的制定原則—*—

LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義引例有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，認(rèn)為不過是“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持說：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！薄?—

LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)（Standard）是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。我們從小和尚的話中，大約可以推斷，本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。怠工是否怠工？原因在誰？—*—

LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的類別工作標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)—*—

LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別1、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來分1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即技術(shù)領(lǐng)域所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝貯運(yùn)等技術(shù)要求。重點(diǎn)在于技術(shù)要求一致，沒有管理職責(zé)內(nèi)容。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書SOP等。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)“物”的標(biāo)準(zhǔn)）為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味？據(jù)說他們的操作手冊(cè)有560頁(yè)！我想這也許是他們的秘密吧?！?—

LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別案例：《考工記》《考工記》為中國(guó)先秦時(shí)期手工藝專著。相傳其作者為齊國(guó)稷下學(xué)宮的學(xué)者?！犊脊び洝肥侵袊?guó)目前所見年代最早的手工業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)，該書在中國(guó)科技史、工藝美術(shù)史和文化史上都占有重要地位。其在當(dāng)時(shí)的世界上也是獨(dú)一無二的。全書共7100余字，記述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大類30個(gè)工種的內(nèi)容，反映出當(dāng)時(shí)中國(guó)所達(dá)到的科技及工藝水平?！?—

LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的類別1、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來分2管理標(biāo)準(zhǔn)即針對(duì)具體管理過程所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包含公司全部管理范疇，重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)辦事時(shí)職責(zé)清楚和程序分明，如5S管理標(biāo)準(zhǔn)等。管理標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)“事”的標(biāo)準(zhǔn)）—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第二節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的類類別1、根據(jù)企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的對(duì)對(duì)象不同同來分3工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是針對(duì)各崗崗位制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。包括任職職資格、、崗位職職責(zé)、崗崗位權(quán)限限、工作作內(nèi)容及及作業(yè)指指導(dǎo)、檢檢查與考考核、附附件或附附表等內(nèi)內(nèi)容。重重點(diǎn)在于于“任職職資格匹匹配、責(zé)責(zé)權(quán)利一一致、清清楚干什什么、明明白怎么么干”。。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（針對(duì)對(duì)“人””的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)部分其其實(shí)是技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和管理理標(biāo)準(zhǔn)的的要求在在該崗位位的具體體轉(zhuǎn)化，，如崗位位工作手手冊(cè)，下下面會(huì)重重點(diǎn)講解解?！?—LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第二節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的類類別國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12342、按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的不不同級(jí)別別來分，，即是我我國(guó)的四四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第三節(jié)企企業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按其內(nèi)內(nèi)在的聯(lián)聯(lián)系形成成的科學(xué)學(xué)的、有有機(jī)的整整體。企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的建立和和實(shí)施要要在貫徹徹落實(shí)國(guó)國(guó)家關(guān)于于標(biāo)準(zhǔn)化化工作的的法律、、法規(guī)、、政策、、方針的的基礎(chǔ)上上，建立立健全以以技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為核核心，以以管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為支支持，以以工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為保保障的企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化體系系。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系的的建立與與管理，，應(yīng)設(shè)立專門門的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理部部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體體系的建建立、實(shí)實(shí)施、監(jiān)監(jiān)督檢查查和完善善等工作作?！?—LOGO標(biāo)準(zhǔn)第一章第四節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制制定原則則簡(jiǎn)單原則簡(jiǎn)單才最有力量，最易于執(zhí)行。協(xié)調(diào)原則為保持標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體功能達(dá)到最佳，必須協(xié)調(diào)對(duì)接好系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)聯(lián)因素之間的關(guān)系。優(yōu)化原則一定要選擇最優(yōu)的表述方式：能量化的盡量量化；不能量化盡量細(xì)化；不能細(xì)化的盡量流程化。統(tǒng)一原則以最少的標(biāo)準(zhǔn)去覆蓋最大的范圍，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，減少不必要的重復(fù)或多樣化?！?—過渡頁(yè)TRANSITIONPAGE標(biāo)準(zhǔn)化第二章上一章標(biāo)準(zhǔn)化的的定義標(biāo)準(zhǔn)化的的作用標(biāo)準(zhǔn)化的的實(shí)施崗位工作作手冊(cè)—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第一節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的定義案例某企業(yè)生生產(chǎn)部有有一位設(shè)設(shè)備維修修工，經(jīng)經(jīng)常違反反紀(jì)律，，但有些些設(shè)備只只有他會(huì)會(huì)修理。。請(qǐng)問是是否該處處分他？？其實(shí)國(guó)國(guó)內(nèi)不少少企業(yè)都都會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)類似這這樣讓管管理者頭頭疼的問問題。在在一個(gè)企企業(yè)里，，如果出出現(xiàn)像這這樣不可可缺少的的人，那那對(duì)企業(yè)業(yè)來說是是十分危危險(xiǎn)的。。避免或減減少這種種危險(xiǎn)的的法寶就就是——標(biāo)準(zhǔn)化。。為追求最最佳秩序序和最大大效益，，從制定定標(biāo)準(zhǔn)、、培訓(xùn)與與實(shí)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)到檢檢查與完完善標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)態(tài)過程稱稱之為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（（Standardization）。標(biāo)準(zhǔn)化也也就是實(shí)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理的的過程。。定義—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第二節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的作用為什么需要要標(biāo)準(zhǔn)化？？客戶需求的的變化越來來越快，一一線員工流流動(dòng)率越來來越高，隨隨著人工成成本的上升升，動(dòng)態(tài)用用工和結(jié)構(gòu)構(gòu)性用工又又成為必然然，在這樣樣的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境和社會(huì)會(huì)環(huán)境中，，要保持高質(zhì)量、高高效率、低低成本和快快速應(yīng)變的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化管管理是至關(guān)關(guān)重要。提高效率，，節(jié)約成本本①②③④監(jiān)督檢查，，明確責(zé)任任儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)交接培訓(xùn)，，大量復(fù)制制—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第二節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的作用提高效率，，節(jié)約成本本標(biāo)準(zhǔn)是基于于多數(shù)人的的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得得來最優(yōu)現(xiàn)現(xiàn)行方法，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)執(zhí)行，必然然能夠有效效地提高生生產(chǎn)效率，，標(biāo)準(zhǔn)的一一致性、通通用性，同同樣節(jié)約企企業(yè)內(nèi)部的的協(xié)調(diào)成本本。作用一—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第二節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的作用監(jiān)督檢查，，明確責(zé)任任制定標(biāo)準(zhǔn)使使工作井井井有條，非標(biāo)準(zhǔn)的東東西就很容容易暴露出出來。有了標(biāo)準(zhǔn)，，有法可依依，有章可可循，有據(jù)據(jù)可查，能能夠快速明明確問題的的責(zé)任所在在，標(biāo)準(zhǔn)不不對(duì)的完善善標(biāo)準(zhǔn)，未未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行的嚴(yán)格格要求杜絕絕違規(guī)。作用二—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第二節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的作用儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)每個(gè)人都有有好主意，，如果我們們不能把最最好方法文文件化，則則不可能充充分利用團(tuán)團(tuán)隊(duì)的智慧慧，不但不不能取得進(jìn)進(jìn)步，甚至至?xí)絹碓皆皆愀?；而且許多寶寶貴的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和優(yōu)秀的的方法會(huì)伴伴隨著員工工的離職而而帶走。因此，如如果推進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化就可可以儲(chǔ)備經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并在在原來標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。作用三—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第二節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的作用交接培訓(xùn)，，大量復(fù)制制有了標(biāo)準(zhǔn)，，每一項(xiàng)工工作即使換換了不同的的人來操作作，也不會(huì)會(huì)在效率與與品質(zhì)上出出現(xiàn)太大的的差異。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化做的的越好，對(duì)員工技能能的依賴越越低，員工工離職也不不會(huì)造成太太大影響，隨著企業(yè)業(yè)規(guī)模的增增加，統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)便便于快速化化的培訓(xùn)與與復(fù)制。作用四—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第三節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的實(shí)施制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)實(shí)施過程為為：完善標(biāo)準(zhǔn)—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第三節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的實(shí)施制定標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理理的第一步步，就是要要制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，要根根據(jù)公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理理的整體要要求，選擇擇對(duì)各具體工工作熟悉的的員工，組組建標(biāo)準(zhǔn)化化編寫小組組，進(jìn)行編寫寫。第一步—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第三節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的的目的就是是為了執(zhí)行行的。同時(shí)時(shí)，制定好好的標(biāo)準(zhǔn)，，要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的合合理性和可可操作性，并根據(jù)運(yùn)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題隨隨時(shí)進(jìn)行修修訂。第二步—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第三節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的實(shí)施監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)肯德基的分分店遍布全全球近百個(gè)個(gè)國(guó)家，超超過1萬個(gè)。然而而，肯德基基國(guó)際公司司在萬里之之外，又怎怎么能相信信他的下屬屬們能循規(guī)規(guī)蹈矩呢?一次，上海?？系禄杏邢薰臼帐盏搅?份總公司寄寄來的鑒定定書，對(duì)他他們外灘快快餐廳的工工作質(zhì)量分分3次鑒定評(píng)分分，分別為為83、85、88分。第三步公司中外方方經(jīng)理都為為之瞠目結(jié)結(jié)舌，這三三個(gè)分?jǐn)?shù)是是怎么評(píng)定定的？原來來，肯德基基國(guó)際公司司雇傭并培培訓(xùn)了一批批人，讓他們佯裝裝顧客潛入入店內(nèi)進(jìn)行行檢查評(píng)分分。這些“特殊殊顧客”來來無影，去去無蹤，這這就使快餐餐廳經(jīng)理、、雇員時(shí)時(shí)時(shí)感到某種種壓力，絲絲毫不敢疏疏忽?！?—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第三節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的實(shí)施完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要能夠夠經(jīng)常保持持同變化中中的企業(yè)環(huán)環(huán)境相適應(yīng)應(yīng)，要不斷斷的充實(shí)、、更新、優(yōu)優(yōu)化、細(xì)化化，使標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更加務(wù)實(shí)、有效效。第四步—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)崗位工作手手冊(cè)是指導(dǎo)導(dǎo)崗位員工工進(jìn)行正確確工作的規(guī)規(guī)范性文件件集合，一一般包含以以下幾部分分內(nèi)容：崗位任務(wù)崗位概況工作說明督查要點(diǎn)附表附件工作警示—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)崗位概況崗位概況主主要包括崗位任職資資格、崗位位工作職責(zé)責(zé)兩部分內(nèi)容容。這兩部部分內(nèi)容來來自于《崗位說明書書》，因?yàn)樗鞘菎徫还ぷ髯魇謨?cè)的綱綱領(lǐng)性文件件，所以放放在崗位工工作手冊(cè)的的前面。內(nèi)容一—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)崗位任務(wù)崗位任務(wù)即即崗位事項(xiàng)項(xiàng)清單，是是指通過羅羅列的清單單方式，按按照每天、每周周、每月、、每季度、、每年等規(guī)律，將將該崗位的的事項(xiàng)以表表格的形式式羅列出來來，以確保保事項(xiàng)無遺遺漏。參考考表格如下下：內(nèi)容二—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)崗位任務(wù)—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)工作說明工作說明主主要是由工工作流程圖圖及流程說說明組成，，對(duì)上述每一個(gè)工作作事項(xiàng)畫出出具體的流流程圖，并并給予準(zhǔn)確確、簡(jiǎn)潔的的流程說明明，以指導(dǎo)具具體的工作作開展。同同時(shí)，該部部分也是對(duì)對(duì)工作進(jìn)行行督查的具具體標(biāo)準(zhǔn)。。內(nèi)容三—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)流程即工作作程序，是是指為達(dá)到到特定目標(biāo)標(biāo)的一系列列按步驟、、按順序執(zhí)執(zhí)行的活動(dòng)動(dòng)。流程圖圖是流程的的一種圖像像表示，使使之更為清清晰、明了了。流程知識(shí)概述流程與流程程圖—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)流程知識(shí)概述流程圖的符符號(hào)流程開始和和結(jié)束流程涉及的的文檔工作任務(wù)、、動(dòng)作判斷工作流向（（單向）工作流向（（雙向）兩項(xiàng)工作相相連接跨越（兩項(xiàng)項(xiàng)工作不連連接）流程說明、、標(biāo)注子流程—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)流程知識(shí)概述流程圖的繪制A矩陣式流程程圖橫坐標(biāo)表示示流程參與與部門和崗崗位的名稱稱，縱坐標(biāo)標(biāo)是按時(shí)間間順序描述述的動(dòng)作，，即先做何何事，后做做何事。提出文具申申請(qǐng)審批辦理結(jié)束—*—LOGO標(biāo)準(zhǔn)化第二章第四節(jié)崗崗位工工作手冊(cè)流程知識(shí)概述流程圖的繪制B直線式流程程圖直接按照動(dòng)動(dòng)作的順序序完成的流流程圖。參參與的部門門和崗位可可通過流程程說明或標(biāo)標(biāo)注的方式式予以補(bǔ)充充。流程開始流程一：流程二：資料保存，流程結(jié)束流程三：—*—LO