




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
關(guān)鍵顧客的管理Module1建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟1、價(jià)值流中的公司與顧客的地位2、公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)3、公司與顧客建立雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟價(jià)值流中公司與顧客的地位傳統(tǒng)的公司與顧客地位供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客價(jià)值流中公司與顧客的地位公司為了幫助顧客達(dá)標(biāo),需要研究其顧客的顧客同時(shí),公司還得研究供應(yīng)商因?yàn)槟愕念櫩陀绕涫顷P(guān)鍵公司與你是并列的,相輔相成的伙伴關(guān)系從傳統(tǒng)的線性關(guān)系變成環(huán)環(huán)相扣的重疊與相交關(guān)系公司與顧客一個(gè)都不能少公司顧客顧客的顧客供應(yīng)商公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)感同身受:研究顧客供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展成為顧客的重要顧客核心顧客當(dāng)前顧客待簽顧客當(dāng)前顧客群潛在顧客群許多公司沒(méi)有意識(shí)到整個(gè)供應(yīng)鏈/分銷鏈的價(jià)值,這阻礙了有效的創(chuàng)新與追求與獲得卓越的能力整個(gè)供應(yīng)/經(jīng)銷基礎(chǔ)請(qǐng)你反思?你知道供應(yīng)/經(jīng)銷基礎(chǔ)與供應(yīng)商/經(jīng)銷商基礎(chǔ)的區(qū)別嗎?如果你不知道說(shuō)明你可能僅僅將注意力鎖定在只具備你所需要的能力的一小部分的供應(yīng)商/經(jīng)銷商身上價(jià)值流與定價(jià)壓力下的供應(yīng)鏈供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客傳遞提高價(jià)格的建議;品質(zhì)、創(chuàng)新和價(jià)值流向顧客日常的低價(jià)格要求;通過(guò)供應(yīng)鏈的反饋,整合顧客與供應(yīng)商從供應(yīng)商處獲取價(jià)值在生產(chǎn)中增值價(jià)值傳遞給顧客供應(yīng)鏈(supplychain)管理美國(guó)Stevens:通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的流程就是供應(yīng)鏈,它始于供應(yīng)的源頭,止于消費(fèi)的終點(diǎn)平衡的供應(yīng)鏈與傾斜的供應(yīng)鏈客戶的需求供應(yīng)鏈容量市場(chǎng)需求新產(chǎn)品供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商客戶的需求供應(yīng)鏈容量市場(chǎng)需求增加生產(chǎn)超時(shí)成本增加庫(kù)存增加浪費(fèi)增加成為顧顧客的的關(guān)鍵鍵顧客客在供應(yīng)應(yīng)鏈中中,具具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的公司司(供供應(yīng)商商)顯顯示出出實(shí)力力與邊邊際利利潤(rùn)的的增長(zhǎng)長(zhǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的公司司的特點(diǎn):周密的市場(chǎng)場(chǎng)研究與顧顧客需求分分析一流的產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)獲取戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃能力在供應(yīng)鏈中中擁有決定定性技術(shù)控控制權(quán)和所所有權(quán)成為顧客的的關(guān)鍵顧客客在新型的供供應(yīng)鏈/價(jià)價(jià)值流中,,強(qiáng)調(diào)6個(gè)個(gè)核心理念念調(diào)整整個(gè)公公司,來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)傳遞獲獲利的、必必要的、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的顧客客價(jià)值只有利用價(jià)價(jià)值流中的的各個(gè)公司司的能力與與優(yōu)勢(shì),才才能實(shí)現(xiàn)本本公司的目目標(biāo)價(jià)值流即價(jià)價(jià)值傳遞的的方式,要要使公司與與顧客都獲獲利在市場(chǎng)中要要鞏固已有有的佳績(jī)或或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì),充分滿滿足顧客的的需要控制來(lái)自于于在產(chǎn)品提提供、定價(jià)價(jià)、差異化化、數(shù)量控控制、應(yīng)用用能力等方方面的優(yōu)勢(shì)勢(shì)以及對(duì)整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈/價(jià)值流流的影響確定合理的的價(jià)值含義義,需要對(duì)對(duì)價(jià)格、產(chǎn)產(chǎn)品功能、、服務(wù)之間間的關(guān)系有有著透徹的的理解公司與顧客客建立雙贏贏的戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟并不需要熄熄滅別人的的燈光使自自己更加明明亮公司的成功功是建立在在顧客成功功的基礎(chǔ)之之上邁克·波特特:競(jìng)爭(zhēng)的的五種力量量行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的公司新加盟者替代品供應(yīng)商購(gòu)買者以前認(rèn)為具有討價(jià)還價(jià)能力的購(gòu)買者,是競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)爭(zhēng)與和平平合作產(chǎn)生價(jià)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)瓜分價(jià)價(jià)值戰(zhàn)爭(zhēng)與和平平同時(shí)存在在新思路合合作競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng),Co-opetition合作型競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵鍵基于合作作各方的真真誠(chéng)在中國(guó)現(xiàn)實(shí)實(shí)嗎?新詞匯:互互補(bǔ)者經(jīng)營(yíng)策略中中經(jīng)常忽略略互補(bǔ)沒(méi)有現(xiàn)成的的詞匯來(lái)描描述互補(bǔ)的的提供者供應(yīng)商、顧顧客和互補(bǔ)補(bǔ)者都可以以是合作伙伙伴并非更重要要,而是同同樣重要互補(bǔ)者從顧客的角角度考慮從供應(yīng)商的的角度考慮慮價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)者顧客公司互補(bǔ)者供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ABCDEFGHIJKSTEP1確定具有必必要的企業(yè)業(yè)能力的所所有企業(yè)ACDEFGHIKSTEP2用第一個(gè)硬硬指標(biāo)進(jìn)行行篩選ADFGHSTEP3評(píng)價(jià)企業(yè)間間核心能力力的異同ADFSTEP4考察企業(yè)信信任度是否否能夠達(dá)到到深度合作作ADSTEP5用企業(yè)發(fā)展展、利益共共享與互補(bǔ)補(bǔ)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)評(píng)價(jià)DSTEP6消除差異,,達(dá)成共識(shí)識(shí),建立戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟市場(chǎng)分析初步篩選能力評(píng)價(jià)列出具有資資格的企業(yè)業(yè)用戰(zhàn)略聯(lián)盟盟的標(biāo)準(zhǔn)去去評(píng)價(jià)通過(guò)談判確確定最終合合作伙伴戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系的公司司集成模型型資源配置、、委托實(shí)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)制、合合作對(duì)策研研究信息共享、、技術(shù)支持持、聯(lián)合開(kāi)開(kāi)發(fā)同步化作業(yè)業(yè)、后勤保保障、服務(wù)務(wù)協(xié)作Internet/EDIERP/MRPII宏觀集成中觀集成微觀集成建立雙贏戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴關(guān)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)雙方對(duì)保持持公開(kāi)和合合作的方式式作出承諾諾雙方愿意對(duì)對(duì)未來(lái)公司司計(jì)劃和資資本投入要要求出現(xiàn)討討論準(zhǔn)備共同制制定長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略與與公司目標(biāo)標(biāo)愿意理解各各方的業(yè)務(wù)務(wù)流程、管管理和運(yùn)作作的為何及及其對(duì)合作作的潛在的的影響去思考雙方方如何通過(guò)過(guò)合作獲得得成本、技技術(shù)品質(zhì)和和營(yíng)銷的優(yōu)優(yōu)勢(shì)對(duì)合作關(guān)系系如何加強(qiáng)強(qiáng)或轉(zhuǎn)變雙雙方的優(yōu)勢(shì)勢(shì)作出結(jié)論論對(duì)通過(guò)合合作獲得的的利益在伙伙伴之間的的分配確定定出雙方都都可接受的的方案營(yíng)銷理念的的演進(jìn)公司導(dǎo)向的的4P’s市場(chǎng)導(dǎo)向的的4C’s利益導(dǎo)向的的4R’s現(xiàn)代營(yíng)銷理理念發(fā)展的的3個(gè)平臺(tái)臺(tái)4Ps4Cs4Rs產(chǎn)品Product價(jià)格Price渠道Place促銷Promotion顧客Customer成本Cost便利Convenience溝通Communication關(guān)聯(lián)Relevance反應(yīng)Response關(guān)系Relationship回報(bào)Return4PsVs4Cs4Ps(營(yíng)營(yíng)銷組合)是公司用用來(lái)從目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)尋求求營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)的一整套套營(yíng)銷工具具4Cs(整整合營(yíng)銷傳傳播)是以以消費(fèi)者為為中心,重重組公司行行為和市場(chǎng)場(chǎng)行為,每每一個(gè)營(yíng)銷銷工具都是是為消費(fèi)者者提供利益益的價(jià)值導(dǎo)向的的4Rs(利益中中心)關(guān)聯(lián)(relevance)不要再賣能能生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品出售顧客需需要的產(chǎn)品品先迎合再引引導(dǎo)反應(yīng)(response)暫時(shí)忘掉價(jià)價(jià)格策略了解顧客愿愿意支付成成本快速反應(yīng)與與錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)價(jià)值導(dǎo)向的的4Rs(利益中中心)關(guān)系(relationship)不僅與顧客客保持買賣關(guān)系更應(yīng)與顧客客建立伙伴關(guān)系回報(bào)(return)培育自己的的核心顧客客群先投入再產(chǎn)產(chǎn)出滿足雙方利利益,利潤(rùn)潤(rùn)滾滾而來(lái)來(lái)9、靜夜四四無(wú)鄰,,荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù),燈下白頭頭人。。21:32:4121:32:4121:321/7/20239:32:41PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久,,愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2321:32:4121:32Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別,幾度度隔山川。。。21:32:4121:32:4121:32Saturday,January7,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng),,相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2321:32:4121:32:41January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。07一月月20239:32:42下下午21:32:421月-2315、比不了得就就不比,得不不到的就不要要。。。一月239:32下下午1月-2321:32January7,202316、行動(dòng)出成成果,工作作出財(cái)富。。。2023/1/721:32:4221:32:4207January202317、做前前,能能夠環(huán)環(huán)視四四周;;做時(shí)時(shí),你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:32:42下下午9:32下下午午21:32:421月-239、沒(méi)有失敗敗,只有暫暫時(shí)停止成成功!。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果,但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。21:32:4221:32:4221:321/7/20239:32:42PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:32:4221:32Jan-2307-Jan-2312、世間成事,,不求其絕對(duì)對(duì)圓滿,留一一份不足,可可得無(wú)限完美美。。21:32:4221:32:4221:32Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:32:4221:32:42January7,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。07一一月20239:32:42下午午21:32:421月-2315、楚塞三湘湘接,荊門門九派通。。。。一月239:32下下午1月-2321:32January7,202316、少年十五二二十時(shí),步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/721:32:4221:32:4207January202317、空山新雨雨后,天氣氣晚來(lái)秋。。。9:32:42下下午9:32下下午21:32:421月-239、楊柳散和和風(fēng),青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。21:32:4221:32:4221:321/7/20239:32:42PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:32:4221:32Jan-2307-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人,越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。21:32:4221:32:4321:32Saturday,January7,202313、知人者智智,自知者者明。勝人人者有力,,自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:32:4321:32:43January7,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。07一一月月20239:32:43下下午21:32:431月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。一月月239:32下下午午1月月-2321:32January7,202316、業(yè)余生活活要有意義義,不要越越軌。2023/1/721:32:4321:32:4307January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰,,也也仍仍要要自
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度訂制尺寸訂框安裝合同
- 2025年度物流企業(yè)合作投資與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議
- 二零二五年度旅游企業(yè)法人景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同
- 2025年度股權(quán)激勵(lì)協(xié)議書(shū)-員工股權(quán)激勵(lì)與股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施合同范本
- 二零二五年度紅薯種植技術(shù)培訓(xùn)與收購(gòu)服務(wù)合同
- 關(guān)于業(yè)務(wù)合作的函件示例
- 家裝設(shè)計(jì)行業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
- 幼兒園教育服務(wù)合作框架協(xié)議
- 初中力學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)課教案
- 公司辦公管理規(guī)章制度手冊(cè)
- 人教版PEP初中英語(yǔ)中考總復(fù)習(xí):復(fù)習(xí)重點(diǎn)課件
- 數(shù)字化消防管理解決方案
- 二類汽修廠汽車維修管理新規(guī)制度匯編
- 人教PEP版英語(yǔ)五年級(jí)下冊(cè)第四單元全部課件
- 硬筆書(shū)法 社團(tuán)教案
- 中國(guó)膿毒癥及膿毒性休克急診治療指南
- 工序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及產(chǎn)能計(jì)算表
- 人教版體育與健康四年級(jí)-《障礙跑》教學(xué)設(shè)計(jì)
- DB32-T 2860-2015散裝液體化學(xué)品槽車裝卸安全作業(yè)規(guī)范-(高清現(xiàn)行)
- 福利院裝修改造工程施工組織設(shè)計(jì)(225頁(yè))
- 部編版六年級(jí)下冊(cè)語(yǔ)文課后詞語(yǔ)表(拼音)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論