廣東某上市地產(chǎn)公司物業(yè)管理相關(guān)制度集合

目錄TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc124408682"第一節(jié)部門職責與工作目標1HYPERLINK\l"_Toc124408683"一、綠化部部門職責1HYPERLINK\l"_Toc124408684"二、綠化部工作目標和衡量標準1HYPERLINK\l"_Toc124408685"三、綠化部架構(gòu)圖5HYPERLINK\l"_Toc124408686"第二節(jié)崗位職務(wù)說明書6HYPERLINK\l"_Toc124408687"一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書6HYPERLINK\l"_Toc124408688"二、園藝經(jīng)理職務(wù)說明書7HYPERLINK\l"_Toc124408689"三、綠化主任職務(wù)說明書8HYPERLINK\l"_Toc124408690"四、綠化主管職務(wù)說明書9HYPERLINK\l"_Toc124408691"五、園藝主管職務(wù)說明11HYPERLINK\l"_Toc124408692"六、園藝施工員職務(wù)說明書12HYPERLINK\l"_Toc124408693"七、文員職務(wù)說明書13HYPERLINK\l"_Toc124408694"八、綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書14HYPERLINK\l"_Toc124408695"九、綠化員職務(wù)說明書16HYPERLINK\l"_Toc124408696"第三節(jié)操作規(guī)程18HYPERLINK\l"_Toc124408697"一、綠化經(jīng)理18HYPERLINK\l"_Toc124408698"二、園藝經(jīng)理19HYPERLINK\l"_Toc124408699"三、綠化主管20HYPERLINK\l"_Toc124408700"四、園藝主管21HYPERLINK\l"_Toc124408701"五、施工員23HYPERLINK\l"_Toc124408702"六、文員24HYPERLINK\l"_Toc124408703"七、領(lǐng)班25HYPERLINK\l"_Toc124408704"八、綠化員27HYPERLINK\l"_Toc124408705"第四節(jié)部門規(guī)章制度30第一節(jié)部門職責與工作目標一、綠化部部門職責（一）財務(wù)視角1、負責員工工資和崗位職責定編工作。2、做到節(jié)能降耗，控制辦公室設(shè)備的開支。3、負責控制日用工具的保養(yǎng)和更換工作。4、做到廢物利用。5、負責跟催業(yè)主交辦的有償服務(wù)的簽單工作。6、為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),增加營業(yè)收入。7、負責園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。（二）顧客視角1、負責處理業(yè)主的投訴或整改建議。2、建立一支有紀律性的員工隊伍,減少業(yè)主投訴.（三）內(nèi)部流程視角1、負責業(yè)主交辦的花園保養(yǎng)工作。2、負責業(yè)主交辦的有償剪草、施肥、噴蟲、除草、修剪工作。3、負責會議場地的室內(nèi)植物擺放工作。4、負責區(qū)內(nèi)各公共花園、主干大道的綠化保養(yǎng)工作。5、負責各主要辦公室和會所的室內(nèi)植物擺放工作。6、負責新開發(fā)樓盤的園藝、綠化工作。7、負責員工的工作安全和防火工作。（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角1、制定《員工培訓(xùn)計劃》和《崗位操作規(guī)程》進行考核。2、通過考核，表現(xiàn)突出者，提升為管理人員。3、建立綠化常用殺蟲藥物的使用指南,做好安全教育工作。二、綠化部工作目標和衡量標準（一）財務(wù)視角1、工作目標：負責員工工資和崗位定編工作。衡量標準：按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時間8小時內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》完成指定的工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過33天.2、工作目標：控制辦公室的各項開支。衡量標準：按《辦公室管理制度》的各項要求使用電腦、光管、電話等設(shè)備，確保電費不超4度/天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每月不超30元。3、工作目標：控制工具的申領(lǐng)和使用。衡量標準：嚴格執(zhí)行《部門工具的申領(lǐng)和遺失處罰》制度，有效地促進工具的保管和減少工具的損耗。確保工具遺失和人為損壞每年不超3宗，損耗工具必須回倉并以舊換新，換新率達80%。（舊工具/新工具=換新率，舊工具：是指不能用，報廢的工具。新工具：是指從倉庫領(lǐng)出的新工具。）4、工作目標：做到廢物利用。衡量標準：在工作中，對修剪出來且有一定價值的綠化苗木加以進行遷插，實現(xiàn)成本降低，利潤提高。（常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產(chǎn)量超40萬棵）5、工作目標：跟辦業(yè)主工程的簽單工作。衡量標準：要收費項目工程，按《綠化部代辦工程收費標準》定價，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達90%（已簽單戶數(shù)/總工程戶數(shù)=簽單率），辦公室每月15號、30號將已確認單據(jù)交客服部，以便財務(wù)扣費、回攏資金。未能按時交單據(jù)的次數(shù)不超過5次/年。6、工作目標:為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),提高營業(yè)收入.衡量標準：確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》為住戶花園進行日常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯每季小于2次，實現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于15戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小于10戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于3000元。7、工作目標：負責園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。衡量標準：確保施工用材料不超出預(yù)算的10%（施工所用材料÷計劃用材料），材料質(zhì)量與圖紙所定質(zhì)量偏差不多于20%（圖紙所定材料÷實購材料）。（二）顧客視角1、工作目標：做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議。衡量標準：因綠化管理出錯引至業(yè)主投訴或業(yè)主對舊區(qū)綠化大樹因過密提出遷移的整改建議，確保在三天內(nèi)向業(yè)主給予合理的解釋或完成整改工作，并于一周內(nèi)進行回訪。確保再因同一件事二次投訴次數(shù)少于2次/月。2、工作目標：建立一支有紀律性的員工隊伍。衡量標準：加強員工工前、工后集隊的紀律性，以及按區(qū)內(nèi)指定的路線行走，確保居民有一個安靜的居住環(huán)境，因大聲講話或違規(guī)行走引至業(yè)主投訴每季小于2次。（三）內(nèi)部流程視角1、工作目標：辦理住戶花園的保養(yǎng)工作。衡量目標：在工作時間內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》對住戶花園進行保養(yǎng)，確保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草，草皮長度不超過10厘米。因工程出錯致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超2次。2、工作目標：負責業(yè)主交辦的各項工程。衡量標準：確保在當天按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費標準》進行，滿分為100分，85分以上為合格，每月不多于2次不合格。3、工作目標：負責會議場地的室內(nèi)植物擺設(shè)。衡量標準：確保在會議前一小時內(nèi)按會議要求擺設(shè)，會議后兩小時內(nèi)進行清理、回收。每季返工次數(shù)要在2次以下。4、工作目標：負責各公共花園、主干大道的綠化管理工作。衡量標準：按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》進行管理，確保樹木不影響視線和阻礙行人。因樹枝過長影響視線或阻礙行人引起業(yè)主投訴每年小于3次。5、工作目標：負責各主要辦公室和會所的室內(nèi)擺設(shè)工作。衡量標準：根據(jù)辦公室主、次作用和會所主、次位置結(jié)合植物價值，按《室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程》要求進行擺放和保養(yǎng)，確保所擺放植物層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。每季度按《綠化評分制度》進行檢查，扣分每季少于3分。6、工作目標：負責新開發(fā)樓盤的園藝、綠化工程。衡量標準：按《園藝、綠化施工操作規(guī)程》進行施工，確保按時完成，如因工地延誤進場工期或天氣因素未能按時完工次數(shù)每半年少于2次，并按《園藝、綠化評分制度》進行驗收，確保每戶花園園藝工程扣分在10分以下，綠化種植樹木成活率為95%以上。（成活率=成活樹木/所種樹木）7、工作目標：負責員工的工作安全和防火工作。衡量標準：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊員遵守公司規(guī)定。進入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施，以達到安全生產(chǎn)符合項目辦的要求，每季不多于2次出現(xiàn)工傷意外。（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角1、工作目標：制定員工培訓(xùn)計劃和崗位操作規(guī)程考核.衡量目標：每月對員工進行《操作規(guī)程和評分標準》進行考核,考核分數(shù)達70分以上.2、工作目標：提升內(nèi)部管理人員。衡量標準：在員工隊伍和領(lǐng)班隊伍中，對考核成績突出者（10人），通過以（實地施工、種植、管理素質(zhì)、管理員工隊伍）為期六個月時間的素質(zhì)考核，考核分數(shù)要達75分以上，考核通過者，將提升原基本工資的3%，為新開發(fā)項目的主管。3、工作目標：負責員工的工作安全衡量標準：制定《農(nóng)藥使用操作規(guī)程規(guī)程》，向員工做好指導(dǎo)培訓(xùn)工作，確保員工在用藥過程中做到安全、可靠，避免因用藥不當引至的中毒事件每年不超1起，用藥不當或比例調(diào)配出錯次數(shù)每年3次以下。三、綠化部架構(gòu)圖綠化部總監(jiān)綠化經(jīng)理園藝經(jīng)理文員綠化主任園藝施工主管文員綠化主管園藝施工綠化領(lǐng)班施工隊綠化員綠化總監(jiān)：1人（負責所有樓盤的總指揮和環(huán)境設(shè)計管理工作）綠化經(jīng)理：1人（負責所有樓盤的綠化工作）文員：3人（負責辦公室接電話和處理工程單以及各***圖紙的管理工作）綠化主任：1人（負責農(nóng)場全面管理要作和各樓盤的主要大樹的調(diào)撥工作）綠化主管：6人（順碧區(qū)內(nèi)分管區(qū)域3個主管、農(nóng)場盆景樹和時花和種植3人）綠化領(lǐng)班：13人（順碧內(nèi)分12個組和1個剪草組，各設(shè)1個領(lǐng)班管理，每個領(lǐng)班管理15-20人）綠化員：214人（順碧區(qū)內(nèi)全部公共花園和住戶花園及各會所、設(shè)計樓的綠化管理工作，按每人管理綠化積1500-2000㎡/人計算分工）園藝經(jīng)理：1人（負責所有樓盤的園藝工作）園藝施工主管：1人（負責順碧、半島、西苑、花城的園藝施工管理工作）園藝施工：2人（負責順碧、半島、西苑、花城園藝施工材料管理下班工作）施工隊：為承包工程的施工隊伍。第二節(jié)崗位職務(wù)說明書一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書工作概述：全面掌握綠化部的各項綠化管理工作及本部人力資源管理，認真實施和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行總監(jiān)的指示，全面督導(dǎo)各班組的崗位責任，完成上級下達的任務(wù)，及綠化工程工作，配合總監(jiān)履行部門職責。（一）任職資格1、年齡要求：45歲以下2、學(xué)歷要求：大專以上文化程度3、工作經(jīng)歷：具備5年以上綠化管理工作4、工作技能要求：能管理好部門的全面工作，經(jīng)總監(jiān)及董事會的通過。（二）工作關(guān)系：1、直接上級：綠化總監(jiān)2、直接下級：綠化經(jīng)理助理3、合作部門內(nèi)部部門：屋村管理處、項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司（三）崗位職責履行部門職責，領(lǐng)導(dǎo)員工實現(xiàn)（除園藝工程及園藝維修外）的各項部門工作目標。（四）工作中注意事項及應(yīng)對方法1、注意事項：因樓盤多，所顧及的工作繁重，文件審批的時間不能及時。應(yīng)對方法：每天先抽時間審批文件，再處理其他事。2、注意事項：綠化工程施工前與各有關(guān)部門的溝通工作。應(yīng)對方法：綠化工程施工前，督促機電公司做好工前通水、通電工作。確保種植后及時用水和避免返工開挖破壞綠化工序。3、注意事項：對每個樓盤的運作熟悉，以達到更好的管理效果。應(yīng)對方法：多巡查、多了解、多觀察。二、園藝經(jīng)理職務(wù)說明書工作概述：全面負責各園的園藝建造工程，實施和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。督促各項園藝工作的進行，完成上級交辦園藝工程的任務(wù)。（一）任職資格1、年齡要求：50歲以下2、學(xué)歷要求：大專?？茖W(xué)歷3、工作經(jīng)歷：有5年以上園藝施工及管理的相關(guān)工作經(jīng)驗4、工作技能要求：能全面管理各樓盤的園藝工程，經(jīng)董事會及總監(jiān)通過。（二）工作關(guān)系：1、直接上級：綠化、園藝總監(jiān)2、直接下級：經(jīng)理助理3、合作部門：內(nèi)部部門：項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司、裝修公司。（三）崗位職責1、負責園藝員工的崗位定編，安排人力。2、負責各園的園藝施工進度和工程質(zhì)量。3、負責園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標：確保按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時間8小時內(nèi)按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》完成指定的工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過33天.2、工作目標：把握好施工材料的用量及損耗，督促施工員在施工前做好材料的申購計劃，確保材料損耗控制在每間花園園藝用料總量的15%(計劃用量×15%)以下。3、工作目標：確保保所管理的園園藝工程全面面按項目辦要要求的完成，工工程質(zhì)量符合合圖紙所定的的要求。（五）工作中注意意事項及應(yīng)方方法1、注意事項：因建建筑公司或其其他的各種問問題，有時未未能按項辦要要求的時間完完工。應(yīng)對方法：多與各各部門溝通，未未能按時完工工的應(yīng)上報項項目辦及與有有關(guān)部門協(xié)調(diào)調(diào)。2、注意事項：因在在建筑工程較較多，未能全全面查看工程程質(zhì)量及材料料損耗問題。應(yīng)對方法：多督促促園藝主管要要多巡查，抓抓管理。三、綠化主任職務(wù)務(wù)說明書工作概述：協(xié)助經(jīng)經(jīng)理管理綠化化部所屬農(nóng)場場的各項事宜宜，與各園綠綠化主管相互互農(nóng)場的苗品品種及存量。協(xié)協(xié)助各開發(fā)樓樓盤的主要調(diào)調(diào)撥工作。（一）任職資格：：1、年齡要求：500歲以下2、學(xué)歷要求：初中中以上學(xué)歷3、工作經(jīng)歷：具有有5年以上綠化化工作經(jīng)驗4、工作技能要求：：（轉(zhuǎn)正）：：6個月的試用用期能管理農(nóng)農(nóng)場的各項管管理工作，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理實操考考核75分以上。（晉晉升）：所管管范圍內(nèi)一年年里不能達標標完成每年計計劃任務(wù)不超超過2次，6個月內(nèi)因人人為問題犯種種植錯誤不多多于2次，經(jīng)經(jīng)理理實操考核775分以上。（二）工作關(guān)系：：1、直接上級：經(jīng)理理2、直接下級：領(lǐng)班班3、合作部門內(nèi)部部門：采購部部（三）崗位職責負責農(nóng)場全面管理理工作和各開開發(fā)樓盤的主主要大樹調(diào)撥撥工作。與各園綠化主管相相互溝通，將將對修剪出來來且有一定價價值的苗木進進行回收工作作。（四）工作目標及及衡量標準1、工作目標：確保保農(nóng)場全面按按部門要求的的規(guī)程運作，及及按要求時間間完成各樓盤盤大樹的調(diào)撥撥工作。衡量標準：所管理理的農(nóng)場每批批苗木進入后后成活率80%（即100棵要有80棵成活），掌掌握植物生長長時間，按《綠綠化保養(yǎng)操作作規(guī)程》管理理。衡量標準：按各開開發(fā)樓盤計劃劃施工時間，植植物的品種、規(guī)規(guī)格將場內(nèi)符符合要求的大大植物調(diào)撥到到指定地點。每每次不能超出出所要求的時時間半天完成成。2、工作目標：確保?；厥盏拿缒灸灸苓M行遷插插，實現(xiàn)成本本降低，利潤潤提高。衡量標準：每次回回收的苗木遷遷插成活率達達60%（回收苗木木總數(shù)×60%），常用的的袋苗（星花花、花葉姜、鴨鴨腳木、等）每每年自產(chǎn)量超超40萬棵。（五）注意事項及及應(yīng)對方法1、注意事項：與各各綠化主管做做好溝通，讓讓其了解農(nóng)場場內(nèi)能出產(chǎn)的的植物。應(yīng)對方法：每星期期列一份能出出產(chǎn)的清單，發(fā)發(fā)送到各園。四、綠化主管職務(wù)務(wù)說明書工作概述：在經(jīng)理理指示下，執(zhí)執(zhí)行公司的規(guī)規(guī)章制度，管管理員工的操操作規(guī)程。處處理綠化工程程和業(yè)主花園園的綠化咨詢詢或投訴等工工作。搞好與與有關(guān)部門以以及下屬員工工的協(xié)調(diào)關(guān)系系。做好本部部的管理工作作。（一）任職資格1、年齡要求：男：：50歲以下，女女：45以下。2、身體要求：能在在8小時班中連連續(xù)戶外工作作5小時以上，3、工作經(jīng)歷：具有有3年以上綠化化管理經(jīng)驗4、工作技能要求：：（招聘）：：經(jīng)綠化經(jīng)理理面試合格，現(xiàn)現(xiàn)場考核70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）：：試用期3個月內(nèi)能管管理所管轄范范圍內(nèi)部門的的日常運作，按按時完成工程程，犯錯不多多于2次。（晉升升）：能管理理100人以上上及30畝以上的的綠化及人員員管理，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理實操考核核達80分，一年年內(nèi)扣分不多多于30分。（二）工作關(guān)系：：1、直接上級：綠化化經(jīng)理2、直接下級：領(lǐng)班班3、合作部門：內(nèi)部部門：屋村管管理處、售樓樓部、倉庫、機機電公司、建建筑公司（三）崗位職責1、做好業(yè)主提出的的綠化投訴和和整改建議工工作。2、建立一支有紀律律性的員工隊隊伍。3、負責會議場地及及會所、各主主要辦公室的的室內(nèi)擺設(shè)工工作。4、制定、實施對員員工培訓(xùn)和崗崗位操作規(guī)程程考核。5、負責綠化員工的的工作安全。6、負責新開發(fā)的綠綠化工程的施施工管理。（四）工作目標及及衡量標準1、工作目標：確保保業(yè)主提出的的綠化投訴和和整改建議按按照要求的時時間處理。衡量標準：處理業(yè)業(yè)主投訴必須須先了解情況況，再作解決決。處理結(jié)果果必須到業(yè)主主的滿意，同同一件事不發(fā)發(fā)生二次投訴訴。2、工作目標：建成成一支有紀律律性的綠化員員工隊伍。衡量標準：1、落落實公司的規(guī)規(guī)章制度，確確保所管轄范范圍內(nèi)員工違違反公司規(guī)定定及《員工手手冊》每月不不超過10次。衡量標準：2、提提高服務(wù)素質(zhì)質(zhì)，督導(dǎo)員工工的儀容儀表表微服務(wù)。每每日完成業(yè)主主固定綠化護護理，每月不不多于3次不能完成成一次性綠化化服務(wù)單的工工作。3、工作目標：確保保會議場地及及會所、各主主要辦公室的的室內(nèi)擺設(shè)工工作按要求完完成。衡量標準：會議場場地、會所及及各主要辦辦辦公室的室內(nèi)內(nèi)擺設(shè)按《室室內(nèi)植物擺設(shè)設(shè)操作規(guī)程》進進行，會議場場地擺設(shè)每季季返工不多于于2次。會所及及辦公室擺設(shè)設(shè)按《室內(nèi)植植物評分制度度》，扣分每每季不多于33分。4、工作目標：執(zhí)行行公司的規(guī)章章制度，加強強員工的管理理，通過培訓(xùn)訓(xùn)、考核提高高員工的專業(yè)業(yè)水平。通過過每季度一次次的實操考核核，要求655分以上合格格率70%（參加加考核人數(shù)×70%）。使崗位位操作流程更更規(guī)范，提高高員工的專業(yè)業(yè)水平。5、工作目標：督促促員工注意安安全，遵守操操作規(guī)程進行行工作，確保保員工在高危危工作中安全全。確保每月月工傷事故不不多于2次。6、工作目標：確保保完成計劃內(nèi)內(nèi)工作量，所所種植及管理理的綠化符合合施工圖紙所所要求，完成成上級交辦的的各項任務(wù)。（五）工作中注意意事項及應(yīng)對對方法1、注意事項：因要要顧及開發(fā)工工程和完善社社區(qū)等各方面面的問題，常常忽視員工的的培訓(xùn)問題。應(yīng)對方法：每月安安排時間進行行員工的培訓(xùn)訓(xùn)問題，員工工不斷地更新新員工的知識識，更好地提提高員素質(zhì)。2、注意事項：對區(qū)區(qū)內(nèi)季節(jié)性的的花草有時未未能及時更換換，應(yīng)對方法：多巡查查，發(fā)現(xiàn)季節(jié)節(jié)性的花草開開始調(diào)謝時及及時補充。五、園藝主管職務(wù)務(wù)說明工作概述：管屬下下員工實施各各項規(guī)章制度度，督導(dǎo)下屬屬園藝施工員員認真按照有有關(guān)建筑標準準進行施工，嚴嚴格執(zhí)行各工工序的操作規(guī)規(guī)程和驗收標標準。（一）任職資格：：1、性別：男2、年齡要求：500歲以下3、身體要求：能在在8小時工作中中連續(xù)5小時以上的的戶外工作4、工作經(jīng)歷：有33年以上園藝藝施工及管理理經(jīng)驗5、工作技能要求：：（招聘）：：經(jīng)綠化經(jīng)理理面試合格，現(xiàn)現(xiàn)場考核70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）：：試用期3個月內(nèi)管理理100間100㎡以上上的花園園藝藝同時施工的的工程，犯錯錯不多于3次。（晉升升）：能管理理100間100㎡以上上的花園園藝藝同時施工的的工程，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理實操考核核達80分，一年年內(nèi)扣分不多多于30分。（二）工作關(guān)系：：1、直接上級：園藝藝經(jīng)理2、直接下級：施工工員3、合作部門：內(nèi)部部門：建筑公公司、裝修公公司、機電公公司、售樓部部、屋村管理理處、倉庫。（三）崗位職責1、負責所管區(qū)域的的園藝工程管管理工作。2、根據(jù)施工圖的要要求合理施工工，申購材料料，把握材料料的質(zhì)量與施施工圖紙相符符。3、負責員工及施工工隊的工作安安全。（四）工作目標及及衡量標準1、工作目標：確保保做好管轄區(qū)區(qū)內(nèi)的園藝工工程，不超過過1星期完成項項目辦要求的的時間。按施施工圖要求的的效果按質(zhì)量量完成工程。2、工作目標：確保保所施工的工工程根據(jù)施工工圖的要求合合理施工，申申購材料，把把握材料的質(zhì)量與施施工圖紙相符符。衡量標準：對材料料用量和質(zhì)量量嚴格把關(guān)，將將材料損耗減減到15%（總量×15%）以下。3、工作目標：確保保員工及施工工隊的工作安安全。衡量標準：抓好安安全生產(chǎn)及防防火工作，督督促施工隊員員遵守公司規(guī)規(guī)定。進入工工地要帶安全全帽，高空作作業(yè)要做好安安全措施。（五）工作中注意意事項及應(yīng)對對方法1、注意事項：工程程質(zhì)量問題嚴嚴格把關(guān)，每每項工程未達達項目要求的的不多于3點。應(yīng)對方法：在施工工過程中多巡巡查，多抽查查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量問題應(yīng)立即即要求修改。2、注意意事項：工程程進度按要求求時間不超過過1個星期完成成應(yīng)對方法：掌握好好施工隊的進進度，發(fā)現(xiàn)因因天氣或其他他問題造成進進度比計劃落落后的，應(yīng)及及時要求施工工隊加班，以以跟上工程進進度。注意事項：減少材材料的損耗，多多督促施工隊隊要節(jié)約資源源。應(yīng)對方法：監(jiān)督施施工隊用材料料的數(shù)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)浪費，第第一次警告，第第二次罰款550元以上。六、園藝施工員職務(wù)說說明書工作概述：根據(jù)圖圖紙以及按照照國家建筑安安全標準進行行現(xiàn)場施工管管理，督導(dǎo)下下屬施工隊的的施工進度和和施工質(zhì)量。（一）任職資格：：1、性別：男2、年齡要求：500歲以下3、身體要求：能在在8小時工作中中連續(xù)5小時以上的的戶外工作4、工作經(jīng)歷：有33年以上園藝藝施工經(jīng)驗，有有施工證優(yōu)先先。5、工作技能要求：：（招聘）：：現(xiàn)場實操考考核70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）：：能同時管理理30間100㎡以上上的花園園藝藝施工工作，所所管工程質(zhì)量量及進度達標標率75%。（二）工作關(guān)系：：1、直接上級：園藝藝主管2、直接下級：施工工隊3、合作部門：內(nèi)部部門：建筑公公司、裝修公公司、機電公公司、售樓部部、倉庫、（三）崗位職責1、負責現(xiàn)場施工的的管理工作，監(jiān)監(jiān)督施工隊質(zhì)質(zhì)量和進度。2、負責施工用材料料的調(diào)配工作作，同時在工工程完成后將將剩余材料回回收倉庫。3、協(xié)助主管搞好安安全生產(chǎn)和安安全防火工作作。（四）工作目標及及衡量標準1、工作目標：確保?，F(xiàn)場施工符符合施工圖紙紙要求的質(zhì)量量，能按計劃劃時間完成任任務(wù)。衡量目標：工程施施工現(xiàn)場管理理，督導(dǎo)施工工隊要按圖紙紙的規(guī)格和質(zhì)質(zhì)量進行施工工以達到施工工的錯誤不超超出3次（每項工工程）。2、工作目標：確保保材料調(diào)配準準確，按需分分配，如倉庫庫有存貨的材材料，應(yīng)在11小時內(nèi)供應(yīng)應(yīng)給施工隊。3、工作目標：協(xié)助助主管搞好安安全生產(chǎn)和安安全防火工作作。衡量標準：協(xié)助主主管抓好安全全生產(chǎn)及防火火工作，督促促施工隊員遵遵守公司規(guī)定定。進入工地地要帶安全帽帽，高空作業(yè)業(yè)要做好安全全措施，每月月工傷事故不不多于2次。（五）注意事項及及應(yīng)對方法1、注意事項：材料料耗用，應(yīng)多多巡查。應(yīng)對方法：多巡查查用料情況，完完工的地方及及時將剩余物物料回收倉庫庫。2、注意事項：施工工進度上報主主管，按實際際情況作出調(diào)調(diào)動。應(yīng)對方法：多注意意施工隊的出出勤情況及進進度，發(fā)現(xiàn)進進度落后，督督促施工隊多多派人力。3、注意事項：材料料的存貨清楚楚記錄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)短缺應(yīng)及時時申購。七、文員職務(wù)說明明書工作概述：負責本本部辦公室內(nèi)內(nèi)的各項文職職工作，每月月考勤總結(jié)，收收支總結(jié)。接接聽所有來電電后將資料記記錄后，反饋饋至主管或領(lǐng)領(lǐng)班處理。（一）任職資格：：1、年齡要求：455歲以下2、學(xué)歷要求：高中中以上文化3、工作技能要求：：（招聘）：：部門出具的的試題考核70分，懂電腦基本操操作，打字30字/分鐘以上可可錄用。（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正）：考核核試用期內(nèi)能能處理60名員工以以上部門的各各項文職工作作，每星期出出錯不多于2次。（二）工作關(guān)系：：1、直接上級：主管管2、合作部門：屋村村管理處、人人力資源部、售售樓部（三）崗位職責：：1、負責控制辦公室室設(shè)備的各項項開支。2、負責控制工具的的申領(lǐng)和使用用。3、負責部門內(nèi)的各各項文職工作作。（四）作目標衡量量標準1、工作目標：確保保辦公室的各各項開支按照照《辦公室管管理制度》要要求使用電腦腦、光管、電電話等設(shè)備，確確保電費不超超出4度/天，辦公用用品每月不超超出30元。2、工作目標：確保保部門的工具具申領(lǐng)和使用用按照《部門門工具的申領(lǐng)領(lǐng)和遺失處罰罰》制度處理理，有效地減減少工具損耗耗。確保遺失失或人為損壞壞每年不多于于3次。3、工作作目標：確保保按時完成部部門內(nèi)的各項項文職工作。未能按時完成的次數(shù)不超過3次/月。衡量標準：在收到到其他部門的的文件后，應(yīng)應(yīng)在半天內(nèi)將將文件交到有有關(guān)人手上（如如外出或休息息的例外）。衡量標準：每月考考勤應(yīng)在233號前交到經(jīng)經(jīng)理處審批，月月收支總結(jié)及及倉庫結(jié)存表表應(yīng)在下月的的5號前完成。（五）工作中注意意事項及應(yīng)對對方法1、注意事項：從其其他部門收到到的文件，每每月有1-2次機會遺失失或轉(zhuǎn)達時間間過長。應(yīng)對方法：將所收收到的文件歸歸在一個文件件夾上，再通通知有關(guān)人簽簽收。2、注意事項：材料料的申購應(yīng)把把握好時間。應(yīng)對方法：材料申申購計劃表應(yīng)應(yīng)在每周四前前提示主管列列出所需采購購的名單，周周五匯總后上上交經(jīng)理審批批。八、綠化領(lǐng)班職務(wù)務(wù)說明書工作概述：協(xié)助綠綠化主管管理理好所管轄范范圍內(nèi)的綠化化及屬下員工工，業(yè)主花園園有償服務(wù)的的定價及安排排人員處理，以以及所管轄員員工每日的出出勤記錄。（一）任職資格：：1、年齡要求：455歲以下2、身體要求：能在在8小時上班時時間里，連續(xù)續(xù)6小時的戶外外工作。3、學(xué)歷要求：初中中以上4、工作經(jīng)歷：有22年以上綠化化管理工作經(jīng)經(jīng)驗5、工作技能要求：：（招聘）：：實操考核種種植、管理能能力達70分，可錄用用。（轉(zhuǎn)正）；；試用期3個月內(nèi)能管管理好管轄范范圍內(nèi)的員工工及綠化，業(yè)業(yè)主投訴不多多于3次。（晉升升）：工作表表現(xiàn)良好，能能管理好管轄轄范圍內(nèi)的員員工及綠化，業(yè)業(yè)主投訴不多多于3次，經(jīng)主管管實操考核達達75分。（二）工作關(guān)系：：1、直接上級：綠化化主管2、直接下級：綠化化員3、合作部門：內(nèi)部部門：屋村管管理處（三）崗位職責1、跟辦辦業(yè)主工程的的簽單及工程程跟辦施工工工作。2、負責所管范圍內(nèi)內(nèi)各公共綠化化及主干道的的綠化管理工工作。3、負責為區(qū)內(nèi)業(yè)主主花園提供有有償綠化工作作，提高營業(yè)業(yè)收入。4、負責員工的工作作安全和督導(dǎo)導(dǎo)遵守公司的的規(guī)章制度。5、協(xié)助主管進行新新開發(fā)的綠化化工程施工工工作。（四）工作目標及及衡量標準1、工作目標：確保保按工程單要要求的時間跟跟辦業(yè)主工程程的簽單及工工程跟辦施工工工作。衡量標準：按《綠綠化部代辦工工程質(zhì)量和收收費標準》進進行現(xiàn)場定價價收費簽單及及施工，確保保工程在約定定時間不超出出1天內(nèi)完成。工工程質(zhì)量達885分以上。2、工作目標：確保保員工按《綠綠化保養(yǎng)操作作規(guī)程》進行行管理工作，確確保樹木不影影響視線和阻阻礙行人，每每年因樹枝過過長影響視線線或阻礙行人人而引起的投投訴少于3次。3、工作目標：確保保所管轄范圍圍內(nèi)員工按《綠綠化保養(yǎng)操作作規(guī)程》為住住戶花園進行行日常保養(yǎng)和和剪草、施肥肥、噴蟲、修修剪等服務(wù)，住住戶花園工作作出錯每季小小于2次，實現(xiàn)每季增加入保保養(yǎng)戶數(shù)多于于15戶，退出出保養(yǎng)戶數(shù)小小于10戶。剪草草、施肥、噴噴蟲、修剪等等每月收入不不小于30000元。4、工作目標：確保保員工的工作作安全。衡量標準：確保員員工從事高危危工作時安全全，用藥必須須按《農(nóng)藥使使用操作規(guī)程程》進行。每每年所管轄范范圍內(nèi)員工發(fā)發(fā)生傷事故不不超過2-33次，違反操操作規(guī)程造成成的事故不超超過2次。5、工作目標：確保保所帶領(lǐng)組內(nèi)內(nèi)員工在主管管的領(lǐng)導(dǎo)下按按要求完成每每日任務(wù)，并并符合圖紙的的質(zhì)量要求。（五）工作中注意意事項及應(yīng)對對方法1、注意事項：區(qū)內(nèi)內(nèi)綠化及新種種植的生長情情況要留意。應(yīng)對方法：多巡查查。多觀察。發(fā)發(fā)現(xiàn)植物生長長出現(xiàn)問題及及時處理或向向主管反映。2、注意事項：記錄錄所管轄員工工出勤情況，盡盡量減少出錯錯。應(yīng)對方法：每日上上落班集隊時時人數(shù)要點清清，休息人員員名單要記錄錄清楚。九、綠化員職務(wù)說說明書工作概述：領(lǐng)班的的指示下負責責綠化護理及及綠化工程種種植工作。（一）任職資格：：1、年齡要求：255-45歲以以內(nèi)2、身體要求：能在在8小時上班時時間里，連續(xù)續(xù)6小時的戶外外工作3、工作技能要求：：（招聘）：：經(jīng)主管面試試合格后可錄錄用。（轉(zhuǎn)正正）：在上班班小時內(nèi)能完完成每日的工工作，試用期期3個月內(nèi)犯錯錯不多于3次，或業(yè)主主投訴不多于于2次。（二）工作關(guān)系：：1、直接上級：領(lǐng)班班（三）崗位職責1、負責綠化護理工工作。2、在綠化工程中負負責種植工作作。3、負責為業(yè)主提供供有償花園工工程施工工作作。（四）工作目標及及衡量標準1、工作目標：確保保在工作時間間內(nèi)按《綠化化護理操作規(guī)規(guī)程》進行護護理工作，確確保綠化生長長茂盛，地面面干凈，無雜雜草?；▓@護護理工作出錯錯每季小于22次，每月投投訴不多于22次。2、工作目標：在綠綠化工程中負負責種植工作作。衡量標準：在綠化化工程施工中中，按領(lǐng)班要要求的種植規(guī)規(guī)格和質(zhì)量進進行施工。每每月綠化種植植施工不多于于2次未能按時時完成工作。3、工作目標：負責責為業(yè)主提供供有償花園工工程施工工作作。衡量標準：確保工工程的施工質(zhì)質(zhì)量符合業(yè)主主要求。經(jīng)業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)調(diào)查，業(yè)主滿滿意度70分以上并確確保不出現(xiàn)因因施工質(zhì)量問問題引起的投投訴。（五）工作中注意意事項及應(yīng)對對方法1、注意事項：殺蟲蟲時要注意溫溫度及地點。應(yīng)對方法：殺蟲時時要注意天氣氣及溫度。如如超過35度，這種種情況下殺蟲蟲容易出現(xiàn)中中毒現(xiàn)象。殺殺蟲的地點在在魚池旁邊的的，應(yīng)先用彩彩條布蓋住部部分方可。2、注意事項：為業(yè)業(yè)主服務(wù)時，要要有良好的服服務(wù)態(tài)度。應(yīng)對方法：為業(yè)主主服務(wù)時態(tài)度度要和藹、盡盡力做到業(yè)主主滿意。發(fā)揚揚公司一向的的目標：“給你一個五五星級的家”，做五星級級的服務(wù)。第三節(jié)操作規(guī)程一、綠化經(jīng)理（一）文件審批1、工作作目標及評估估標準確保文件于2天內(nèi)內(nèi)審批，急件件（如考勤表表、采購單）1天內(nèi)審批。（出差除外）2、工作流程（1）每日用1-2小小時批閱文件件，回辦公室室后將臺上的的文件整理。（2）先將對外發(fā)送的的文件、考勤勤表、采購單單等或急用的的文件審批，再再處理其他文文件。（3）將批好文件發(fā)送送給文員，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達到各相關(guān)關(guān)部門。3、注意事項（1）每日審批文件完完成80%。（每日文件件總數(shù)×80%）（2）督促文員應(yīng)盡快快將文件轉(zhuǎn)達達，以免拖長長處理的時間間。巡查工作工作目標及評估標標準：保督促各項工作均均按操作規(guī)程程運作。巡查綠化工程施工工情況。確保保綠化工程不不出現(xiàn)因個人人因素造成的的質(zhì)量問題。確確保每月或巡巡查每個園區(qū)區(qū)5次，因員工工違反操作規(guī)規(guī)程而出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題每月月不超2次。2、工作作流程（1）按綠化工程的施施工進度，設(shè)設(shè)定每次巡查查地點，（完完善樓盤每月月巡查3-4次）。（2）先巡查整體主干干道及會所綠綠化，再視察察園內(nèi)員工的的工作情況及及園內(nèi)綠化的的生長情況。（3）到綠化工程施工工現(xiàn)場，按工工程圖紙的質(zhì)質(zhì)量要求和項項目辦計劃進進度巡查工程程施工的質(zhì)量量和進度。（4）處理巡查時所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題。3、注意事項：：（1）在巡查中要注意意各處存在的的問題，現(xiàn)場場糾正。（2）設(shè)定巡查的園區(qū)區(qū)的先選擇綠綠化工程多或或時間緊迫、以以及有問題的的園區(qū)。二、園藝經(jīng)理（一）采購單審批批1、工作目標：確保保采購單內(nèi)的的材料符合工工程施工圖紙紙內(nèi)所要求的的規(guī)格、型號號、顏色相同同及數(shù)量。確確保當天采購購單于二天內(nèi)內(nèi)完成審批工工作。2、工作流程：（1）收到各樓盆園藝藝主管的申購購單后，先將將單內(nèi)品種、數(shù)數(shù)量、規(guī)格審審閱，核對。（2）將材料與圖紙不不相符的申購購單抽起，其其他的核對后后簽名確認。（3）將申購的材料與與圖紙不相符符的申購單，打打電話與落單單的主管溝通通詢問原因，或或查核圖紙，了了解與工程有有關(guān)的可通過過。（4）處理完后將采購購單交文員，送送到采購部。3、注意事項：（1）審批完的單應(yīng)先先交文員，送送采購部。確確保材料到貨貨準時。（2）有與圖紙不符的的或比圖紙要要求數(shù)量多的的采購單，必必須核查清楚楚，以免造成成浪費。施工工地的巡查工工作1、工作目標：確保各開發(fā)樓盤的的工程按計劃劃完成。2、工作流程：（1）按工程量大小及及施工進度，設(shè)設(shè)定每次巡查查的地點。（2）到施工現(xiàn)場后，隨隨機抽查部分分完工工程的的質(zhì)量。（3）巡查正在施工工工程和進度，是是否與計劃的的時間相符合合。（4）將巡查到的問題題處理并記錄錄，交主管跟跟辦。3、注意事項：（1）巡查時要注意工工程進度，如如比計劃落后后的，應(yīng)督促促主管加強進進度。三、綠化主管綠化工程施工管理理1、工作目標：（1）確保每項綠化工工程因施工錯錯誤而導(dǎo)致的的各項質(zhì)量問問題不超出22次/年。（2）確保工程進度按按項目辦要求求的時間不超超出1個星期完成成。2、工作流程：（1）核查當日所采購購的植物到貨貨情況。（2）按到貨的數(shù)量安安排種植人力力到指定地點點集中。（3）如采購的是大樹樹，則須先定定好種植的位位置挖好樹洞洞。（4）植物到貨分配人人力種植。（5）安排領(lǐng)班做好現(xiàn)現(xiàn)場的施工管管管理工作（包包括種植后清清理現(xiàn)場、淋淋水等）。3、注意事項：（1）要清楚知道所到到貨的品種、數(shù)數(shù)量、規(guī)格。（2）種植的人力須充充足，每日能能完成計劃的的種植任務(wù)。（3）須要用吊車種的的大樹，事前前的準備工作作（包括挖種種洞、種樹的的各項工具）要要確保完成，以以免浪費吊車車的時間。落單采購1、工作目標：（1）確保施工用的材材料與圖紙相相符合，每次次落單出錯不不多于2項。2、工作流程：（1）按圖紙的比例量量出實際種植植面積的大小小。（2）按圖紙上的品種種、規(guī)格分類類，點算圖紙紙所要求的數(shù)數(shù)量。（3）匯總后抄寫到采采購單，交經(jīng)經(jīng)理審批。3、注意事項：（1）計算出的數(shù)量正正負不能與圖圖紙有偏差。（2）確定可以施工，方方可采購材料料，（如部分分的材料采購購后3天內(nèi)不處理理的，會枯死死）。苑區(qū)巡查1、工作目標：（1）確保所管范圍的的植物不出現(xiàn)現(xiàn)因人為操作作錯誤問題而而造成的20㎡以上的大大面積死亡，或或植物生長枯枯黃、雜草從從生。（2）確保員工的工作作按照《綠化化保養(yǎng)操作規(guī)規(guī)程》和《操操作規(guī)程和評評分標準》進進行工作。2、工作流程：（1）全苑區(qū)巡查一次次，確保員工工按《綠化保保養(yǎng)規(guī)程和要要求》進行護護理。（2）發(fā)現(xiàn)蟲害病毒等等問題，通知知領(lǐng)班在2天內(nèi)處理。（3）巡查員工的工作作情況，按《操操作規(guī)程和評評分標準》對對每個員工進進行評核。3、注意事項：（1）每星期至少有44-6天，每每天1-3小時的的巡查工作。（2）巡查過程中對不不按《綠化保保養(yǎng)規(guī)程和要要求》及操作作規(guī)程進行工工作的員工，處處以扣分3--5分/次。（四）處理投訴1、工作目標：（1）確保處理業(yè)主投投訴或建議，在在要求的時間間內(nèi)準時到達達現(xiàn)場，所處處理的結(jié)果符符合公司及投投訴者雙方的的利益。（2）確保在一個月時時間內(nèi)不發(fā)生生二次投訴。2、工作流程：（1）接到投訴后，先先向事件的有有關(guān)員工了解解事情的起因因、經(jīng)過。（2）再到事發(fā)現(xiàn)場初初步了解。（3）到業(yè)主事主家，做做出相應(yīng)的處處理，并對業(yè)業(yè)主做出歉意意。3、注意事項：（1）到訪事主家必須須有誠意，到到業(yè)主家時應(yīng)應(yīng)使用禮貌用用語，微笑問問好。無使用用禮貌用語或或因服務(wù)態(tài)度度問題引起客客人投訴扣5-10分。（2）處理結(jié)果須雙方方同意，將問問題完全解決決。四、園藝主管（一）園藝工程施施工管理1、工作目標：（1）確保工程按項目目辦要求的時時間和圖紙的的質(zhì)量要求不不超1星期內(nèi)完成成工程。（2）確?，F(xiàn)場巡查及及指揮工程施施工工作按規(guī)規(guī)程進行。2、工作流程：（1）收到施工圖紙后后，到現(xiàn)場察察看現(xiàn)場能否否進行施工。（2）安項目辦定的進進場施工時間間，通知各園園藝施工隊，準準進場施工。（3）按圖紙要求，申申購工程所用用材料。（4）材料到貨后，督督促施工隊按按計劃進行施施工。3、注意事項：（1）經(jīng)常視察施進度度，能否按計計劃時間進行行施工，因土土建問題未能能按時進場施施工的，應(yīng)上上報經(jīng)理。（2）材料采購要提前前做好計劃，經(jīng)經(jīng)常跟進材料料的到貨，以以免影響工程程進度。落單采購材料：1、工作目標：按圖圖紙要求采購購工程施工用用材料。2、工作流程：閱讀圖紙→從左往往右列出材料料名稱、規(guī)格格、型號→用直尺按圖圖紙比例及材材料的規(guī)格計計算出材料的的數(shù)量（計算算方式：面積積÷規(guī)格=數(shù)量）→合計各花園園相同品種、規(guī)規(guī)格、顏色材材料數(shù)量→總計后按采采購單的格式式填寫→交經(jīng)理審批批3、注意事項：（1）須確定圖紙與施施工面積大小小相符合。（2）匯總時必須是相相同廠家、規(guī)規(guī)格、顏色、品品種，其中一一項不同都不不能匯總在一一起采購。（3）施工材料跟進，按按采購單要求求到貨的時間間，提前一天天與采購員跟跟進，確定材材料的到貨時時間。確保施施工按計劃進進行。工地巡查1、工作目標：（1）確保工程在項目目辦要求的時時間內(nèi)不超1星期內(nèi)完成成工程。（2）確保工程進度、質(zhì)質(zhì)量，符合項項目辦的要求求。2、工作流程：（1）每日確定巡查工工程地點、時時間。（2）地巡查中抽樣檢檢查工程的質(zhì)質(zhì)量，核對是是否與圖紙相相符。（3）與工地和有關(guān)部部門做好聯(lián)系系，相互工作作信息交流。3、注意事項：（1）巡查到質(zhì)量有問問題的工程，須須要求施工隊隊立即更改，以以免影響下面面的工程。（2）遇到不能處理的的事，應(yīng)上報報經(jīng)理。五、施工員（一）現(xiàn)場工程管管理1、工作目標：（1）確保每項工程因因現(xiàn)場管理不不當而導(dǎo)致的施工問題題不超出3次/年。2、工作流程：（1）每日上班后要求求各班組上報報當日所需用用材料。（2）審核施工隊每日日所申報的材材料品種及數(shù)數(shù)量是否與圖圖紙相符合。（3）安排車輛將材料按按要求的時間間送到指定地地點。（4）巡查施工現(xiàn)場的的施工進度和和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題上報主主管。3、注意事項：（1）應(yīng)先將急用的材材料先送，再再按其他要求求的時間送去去。（2）在巡查時遇到質(zhì)質(zhì)量有問題嚴嚴重的工程，應(yīng)應(yīng)要求施工隊隊先停工，上上報主管處理理。（二）材料管理1、工作目標：（1）確保施工隊所申申報的材料供供應(yīng)，不超出出指定時間的的1小時送到。（2）確保工程施工所所用材料不超超出預(yù)算的110%（實際際用材料÷預(yù)算數(shù)量）。2、工作流程：（1）看材料單，列出出送材料的時時間表。（2）安排車輛按時間間表要求的時時間、品種、數(shù)數(shù)量送到指定定地點。（3）巡查材料的耗用用情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)浪費現(xiàn)象按按施工守則開開具罰款單，交交負責人簽名名確認（罰款款在工程款上上扣除）（4）將用剩的材料安安排車輛送回回倉庫。3、注意事項：（1）分清各施工隊所所需用的材料料，因材料錯錯送或超出申申報時間3小時的，按按《園藝、綠綠化施工程序序》的內(nèi)容規(guī)規(guī)定扣分。（2）發(fā)現(xiàn)施工隊浪費費材料，視而而不見的按《園園藝、綠化施施工程序》的的內(nèi)容，施工工隊及施工員員雙方扣分。六、文員文件收送計劃完成時間：11-2小時1、工作目標：（1）確保文件收送不不超出所預(yù)計計時間完成。（2）確保保文件全部歸歸檔，且在5分鐘內(nèi)能查查找出文件。2、工作流程：（1）收到到通知后在2小時內(nèi)到發(fā)發(fā)文部門作簽簽收工作。（2）按文文件內(nèi)容的要要求，在1小時內(nèi)通知知有關(guān)人到辦辦公室簽收跟跟辦。（3）完成成后將文件分分類存檔。3、注意事項：（1）了解清楚文件要要求跟的內(nèi)容容，準確發(fā)送送，每月錯漏漏不多于2次。（2）文件件歸檔準確、清清晰，查找方方便。接聽辦公室來電計劃完成時間：22分鐘-20分鐘1、工作目標：確保保一天內(nèi)發(fā)生生傳達電話信信息出錯的次次數(shù)少于2次。2、工作流程：（1）收到來電后，將將來電的內(nèi)容容、部門（或或姓名）記錄錄。（2）在10分鐘內(nèi)將所收到的的信息傳達到到有關(guān)人員處處理。（3）跟進需要反饋的的來電，在約約定的時間內(nèi)內(nèi)不超出10分鐘內(nèi)完成成。3、注意事項：（1）按聽來電時需使使用禮貌用語語及報上部門門名稱，無用用禮貌用語或或因態(tài)度問題題引起的投訴訴，扣分5-10分。結(jié)算月結(jié)表工作目標：確保在在一天內(nèi)完成成月各項收支支表、倉庫的的領(lǐng)用情況表表。確保不出出現(xiàn)經(jīng)審核需需返改現(xiàn)象。工作流程：（1）收集當月各項數(shù)數(shù)據(jù)后，按以以下表格格式式結(jié)算：綠化購入情況表：：品名規(guī)格數(shù)量單價合計備注…合計：倉庫月結(jié)表：品名上月結(jié)存本月購入本月領(lǐng)用本月結(jié)存?zhèn)渥ⅰ嫌嫞海?）完成后交主管審審批。七、領(lǐng)班（一）工程單跟辦辦1、預(yù)計時間：面積預(yù)計時間100㎡內(nèi)花園面面積10-20分鐘100㎡-2000㎡內(nèi)花園面面積20-30分鐘200㎡-5000㎡內(nèi)花園面面積30-45分鐘500㎡以上花園園面積60分鐘2、工作目標標：確保按單單內(nèi)內(nèi)容的要要求完成工作作。確保工程單單按照以下標標準驗收：剪草草地平整、無漏剪剪，修剪后草草長不超7㎝。施肥3天內(nèi)不出現(xiàn)枯死或或整棵樹樹葉葉枯黃現(xiàn)象。殺蟲一星期內(nèi)所噴綠化化不出現(xiàn)害蟲蟲或病菌癥狀狀。修剪綠籬，按120--150㎝的高度水水平線修剪。其其他按原造型型修剪。3、工作流程：收到工程單后，按按單內(nèi)要求時時間到達現(xiàn)場場。到業(yè)主家，先按鈴鈴，見客人需需使用禮貌用用語問好，詢詢問需跟辦的的內(nèi)容及細節(jié)節(jié)。安排組員按要求完完成工作。（4）成后要求業(yè)主驗收收，簽單確認認，并致意。注意事項：（1）客人無用禮貌用用語，引起業(yè)業(yè)主不滿造成成投訴，扣分分5-10分。（2）因服務(wù)態(tài)度問題題引起投訴，扣扣分5-15分。（二）集隊1、計劃完成時間：：10-15分鐘2、工作目標：（1）確保每日記錄組組員的出勤情情況，安排每每日的工作。（2）確保當天組內(nèi)員員工不出現(xiàn)違違反注意事項項及操作規(guī)程程。3、工作流程：（1）每日分4次集隊隊，早上7：30、11：30下午1：30、5：30。（2）集隊時點名記錄錄出勤人數(shù)，安安排半天或一一天的工作內(nèi)內(nèi)容及注意事事項。（3）將每日的事假、病病假或其他的的出勤情況記記錄，交辦公公室。4、注意事項：（1）按上、落班時間間計算，遲到到、早退按《員員工手冊》內(nèi)內(nèi)容扣分2-5分。（2）錯記出勤情況引引起組員的不不滿投訴，每每次扣分2-5分。（三）巡查工作1、工作目標：確保保組員違規(guī)操操作每月不多多于3次，因違規(guī)規(guī)操作發(fā)生事事故每月不多多于1次。2、工作作流程：（1）每日崗位巡查11-2次，督促組組員按操作規(guī)規(guī)程要求完成成工作。（2）巡查所管范圍內(nèi)內(nèi)的植物生長長情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)病蟲害，安安排人員噴藥藥處理。八、綠化員（一）除蟲1、計劃完成時間：：10㎡/5分鐘的時間間噴藥除蟲2、工作目標：確保保不出現(xiàn)蟲害害或不出現(xiàn)植植物枯死的現(xiàn)現(xiàn)象。3、工作流程：（1）確定植物病蟲害害的品種、類類型，安藥物物內(nèi)的用途說說明選定藥物物，對癥下藥藥。（2）選定藥后，按照照藥品說明書書中的配藥比比例及注意事事項調(diào)配藥水水。（3）帶上口罩、手套套，檢查安全全措施符合操操作規(guī)程要求求后，用藥噴噴殺。（4）噴藥操作規(guī)程：：領(lǐng)用藥物→帶上口口罩、手套→調(diào)配藥水→噴藥→噴藥后掛上上告示牌4注意事項：（1）用藥準確，因人人為用藥錯誤誤，造成植物物枯死，每次次扣分5-20分。（2）用藥前未按要求求做好安全措措施，扣分5-10分。（3）噴藥后一天，應(yīng)應(yīng)巡查一次用用藥后的情況況。無效的上上報領(lǐng)班，以以備處理。施肥1、計劃完成時間：：10㎡/10分鐘2、工作作目標：確保保能給植物補補充生長所需需的養(yǎng)分。所所管范圍內(nèi)不不出現(xiàn)因養(yǎng)分分而出現(xiàn)植物物枯黃的現(xiàn)象象。3、工作作流程：（1）將施肥的地方松松土、清除什什草、落葉等等雜物。（2）按照肥料包裝上上所示的比例例施肥。（3）施肥后在2小時時內(nèi)淋水至泥泥土濕潤。4、注意事項：（1）施肥時投放均衡衡，不能這邊邊一堆，那邊邊的只有幾粒粒。（2）施肥后切記淋水水，因個人問問題施肥后無無淋水，而造造成植物死亡亡的，扣分5-20分。（3）施肥時應(yīng)按照植植物不同的需需要，作不同同方式的投放放：植物種植施肥方式2-3米高的大樹樹在樹頭50分的位位置挖洞投放放肥料盆景植物將肥料用水調(diào)配后后淋在泥土上上其他植物拋灑的方式施肥花園護理1、計劃完成時間：：綠化面積時間100㎡內(nèi)20分鐘100㎡-2000㎡20-35分鐘200㎡-3000㎡40-60分鐘300㎡-5000㎡60-90分鐘500㎡以上90-120分鐘鐘2、工作目標標：（1）確?；▓@內(nèi)植物物按工作流程程內(nèi)的要求進進行護理，因因人為問題未未能按工作流流程內(nèi)要求進進行護理的每每季不多于1次。（2）確保因花園護理理不足而出現(xiàn)現(xiàn)植物枯黃或或病蟲害至植植物死亡，每每季不多于1次。3、工作流程：花園護理按下表程程序進行：晴天（或夏天、秋秋天、冬天）雨天（或春天）種類工作時間工作時間淋水每日一次中、大雨后2天恢恢復(fù)晴天的淋淋水時間，連連續(xù)下雨2-3天，可3-4天后恢復(fù)晴晴天的淋水時時間清理落葉秋天、冬天每日11-2次，平常2日1次停雨后清理除什草一星期1次春天一星期2-33次剪草夏天2個月一次，秋、冬冬天3個月一次春天1個月1次，或3個月2次次修剪秋、冬天2-3個個月一次，夏夏天1個月一次春天1個月1-2次殺蟲視蟲害情況而定視蟲害情況而定施肥每月施肥1次3個月施肥2次4、注意事項：（1）因護理不足而出出現(xiàn)植物枯黃黃或病蟲害至至植物死亡，每每次扣分5-10分。（2）因因護理不足而而出現(xiàn)花園綠綠籬超出200㎝高無修剪剪、造型植物物已生長到完完全變形無修修剪的每次扣扣分10-15分。（3）業(yè)業(yè)主花園因殺殺蟲或施肥不不當造成植物物枯黃或死亡亡的，每次扣扣分5-10分。第四節(jié)部門規(guī)規(guī)章制度綠化部評分制度一、園藝分部1、進入工地的管理人人員與施工人人員必須按規(guī)規(guī)定戴安全帽帽，無佩戴安安全帽的施工工人員每次扣扣伍拾元，施施工班組施工工人員無佩戴戴安全帽的按按人頭每位每每次扣伍拾元元，罰款在工工程費中扣除除。2、水池在施工前，施施工班組與現(xiàn)現(xiàn)場施工管理理人員必須認認真了解施工工圖紙的詳細細說明，并按按規(guī)定與施工工程序進行施施工，做好吸吸排水的預(yù)埋埋安裝與隱蔽蔽工程的記錄錄。驗收后要要建立檔案資資料，不按規(guī)規(guī)定處理者每每次扣10分。3、水池的設(shè)計面積積未經(jīng)設(shè)計人人員同意或書書面通知不得得作任何擴大大或縮小，及及不得任意修修改吸排水口口，并要保證證施工質(zhì)量與與工藝完美，對對不按圖紙施施工與工程粗粗糙的，扣施施工班組該項項工程量的30%工程費，質(zhì)質(zhì)量差需翻工工，材料費在在班組工程費費中扣罰，負負責該項施工工的施工員扣扣10分。4、有花架、涼亭、水水池、平臺等等基礎(chǔ)與柱梁梁結(jié)構(gòu)必須按按設(shè)計開筋與與扎筋，搭接接、焊接，出出現(xiàn)漏筋、錯錯筋或扎筋不不合規(guī)范、規(guī)規(guī)格，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，施工班班組該項工程程的工程費10%，施工員同同時扣10分。5、混凝土工程出現(xiàn)現(xiàn)斷梁或大面面積峰窩需翻翻工重做，翻翻工材料從施施工班組工程程費中扣除，施施工員同時扣扣10分。6、混凝土搗制后無無淋水保養(yǎng)或或淋水不足，施施工組每次扣扣該項工程費費10%，施工員同同時扣10分。7、所有平臺、園路路的施工，必必須嚴格按照照設(shè)計圖紙的的面積、長度度、寬度進行行放線定位，核核實無誤。按按要求做好收收縮縫的處理理與確定收口口位置，工程程完成后及時時清理間縫的的水泥并進行行回縫、壓縫縫處理。不按按規(guī)定的，扣扣施工班組該該項工程10%的工程費，施施工員同時扣扣10分。平臺出出現(xiàn)積水需翻翻工的，翻工工所用材料費費在施工班組組中扣罰，施施工員扣10分。8、使用雨花石園路路，應(yīng)事先對對材料大小分分類處理，鋪鋪貼時要求規(guī)規(guī)格統(tǒng)一，效效果平整，路路向按設(shè)計要要求做到自然然、流暢、整整潔，如出現(xiàn)現(xiàn)大小差別較較大或積水現(xiàn)現(xiàn)象，施工組組扣該項工程程總量10%的工程費。需需翻工重做的的，材料費在在施工班組中中扣罰，施工工員同時扣10分。9、景墻、欄河、欄欄河墻身的制制作，柱與欄欄河的連接必必須嚴格按設(shè)設(shè)計要求進行行施工，確保保竣工工程的的牢固、可靠靠、安全，并并留意各交接接口，景墻壓壓頂與各涵接接材料收口的的完美、整潔潔，達不到要要求的，施工工班組扣工程程費10%，同時施工工員扣10分。10、花架涼亭制作必必須嚴格按照照設(shè)計要求進進行施工，在在施工前要復(fù)復(fù)核應(yīng)建花架架、涼亭的投投影是否已超超過花園圍欄欄的界線或花花園實地與圖圖紙有偏差，竣竣工后的花架架涼亭的鋪裝裝是否平整、規(guī)規(guī)范、整潔。柱柱梁、邊角是是否平滑，陰陰陽角是否垂垂直，水磨石石等工程是否否光滑，工程程達不到要求求的，扣施工工組該項工程程的10%工程費，而而且必須進行行翻工與修飾飾，所需材料料由施工組負負責，施工員員同時扣10分。11、凡是日式花園，陽陽臺花園等使使用的杉木樁樁，應(yīng)避免大大材小用，將將整條4-5米的杉木材材料開介成30-40㎝的短杉用用的做法，要要量材而用，非非本部門申購購的材料未經(jīng)經(jīng)有關(guān)部門許許可不得挪用用或擅用，違違者扣施工班班組該工程費費30%，并需按價價賠償挪用或或擅用他人材材料的費用，施施工員因監(jiān)管管不力扣10分。12、所有園建材料在在總倉人員驗驗收后應(yīng)定點點堆放，安排排專人保管，并并做好材料使使用情況的詳詳細記錄，每每項工程竣工工后，剩余材材料應(yīng)重新登登記妥善保管管，因人為導(dǎo)導(dǎo)致材料浪費費，浪費部分分材料由施工工組負責賠償償，施工員因因監(jiān)管不力扣扣10分。13、在工程