某汽車服務(wù)保修費(fèi)用管理知識(shí)

比亞迪汽車保

修業(yè)務(wù).....大量資料天天更新服務(wù)店“索賠”業(yè)務(wù)培訓(xùn)發(fā)言人：朱高峰Thepowertosuprise準(zhǔn)時(shí)出席12禁止吸煙勤記筆記激

發(fā)

創(chuàng)

意手機(jī)振動(dòng)654會(huì)場(chǎng)紀(jì)律掌握比亞迪汽車保修政策;規(guī)范服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)流程;使服務(wù)店服務(wù)經(jīng)理、索賠員等業(yè)務(wù)相關(guān)人;員了解索賠工作中應(yīng)該注意的問(wèn)題；初步掌握銷售及服務(wù)系統(tǒng)的使用方法。1培訓(xùn)目的企業(yè)理念比亞迪企業(yè)精神：

“質(zhì)量為本信譽(yù)為魂追求卓越”比亞迪核心價(jià)值觀：

平等

務(wù)實(shí)

激情

創(chuàng)新21994年11月18日深圳籌備成立

□每年11月18日成為廠慶日原名深圳市比亞迪實(shí)業(yè)有限公司2002年6月更名為比亞迪股份有限公司2002年7月21日，以民營(yíng)企業(yè)背景在香港主板發(fā)行上市股票代碼：1211.HK創(chuàng)下發(fā)行當(dāng)日54支H股（香港上市中國(guó)公司）最高發(fā)行價(jià)記錄機(jī)構(gòu)投資者:theCapitalGroup,MorganStanley,JPMorgan,Fidelity等著名國(guó)際藍(lán)籌基金2003年1月22日收購(gòu)西安秦川汽車廠

□第一個(gè)收購(gòu)國(guó)有轎車整車廠的民營(yíng)企業(yè)2003年4月1日西安秦川汽車廠更名為比亞迪汽車有限公司2004年形成以深圳為中心，在北京、西安、上海三地建立基地，充分利用各地優(yōu)勢(shì)資源業(yè)務(wù)范圍涵蓋國(guó)內(nèi)發(fā)展最為迅速的利潤(rùn)最高的兩大產(chǎn)業(yè)群：IT零部件和汽車產(chǎn)業(yè)THECOMPANYDEVELOPINGPROCESS

企業(yè)發(fā)展歷程3比亞迪汽車四大基地

THEBYDAUTOMOBILEPRODUCEWORKSHOP總則

明確生產(chǎn)廠家對(duì)顧客的質(zhì)量保證承諾的依據(jù)：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)合同法》4目錄錄服務(wù)店店業(yè)務(wù)務(wù)管理理保修規(guī)規(guī)范內(nèi)內(nèi)容基本術(shù)術(shù)語(yǔ)保修政政策保修費(fèi)費(fèi)用申申請(qǐng)指定表表格及及資料料服務(wù)店店義務(wù)務(wù)保修費(fèi)費(fèi)用申申報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目保修費(fèi)費(fèi)用申申請(qǐng)權(quán)權(quán)限保修業(yè)業(yè)務(wù)流流程故障編編碼銷售及及服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)審核科科業(yè)務(wù)務(wù)介紹紹注意事事項(xiàng)5一、服務(wù)店店業(yè)務(wù)務(wù)管理理1、索賠業(yè)業(yè)務(wù)必必須具具備的的資料料《比亞迪迪汽車車保修修規(guī)范范》《比亞迪迪汽車車零部部件結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖冊(cè)》《比亞迪迪汽車車維修修手冊(cè)冊(cè)》6新車庫(kù)庫(kù)存保保管，，交車車前檢檢查，，定期保保養(yǎng)。。記錄保保管:維修費(fèi)費(fèi)用結(jié)結(jié)算通通知單單5年保修費(fèi)費(fèi)用申申請(qǐng)匯匯總表表5年P(guān)DI檢查表表1年更換零零件（（規(guī)定定不回回收））車輛輛修復(fù)復(fù)之起起1年7授權(quán)服服務(wù)店店的保保修申申請(qǐng)所所留底底資料料及舊舊件，，由服服務(wù)店店自行行保管管；按照公公司要要求服服務(wù)店店應(yīng)能能隨時(shí)時(shí)提供供查閱閱所需需資料料；定期對(duì)對(duì)授權(quán)權(quán)服務(wù)務(wù)店進(jìn)進(jìn)行走走訪，，對(duì)于于服務(wù)務(wù)店保保修修修理中中更換換的舊舊件與與保修修申請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)行行核對(duì)對(duì)；比亞迪迪汽車車公司司如果果對(duì)于于已判判定的的保修修申請(qǐng)請(qǐng)存有有質(zhì)疑疑，服服務(wù)店店應(yīng)配配合比比亞迪迪公司司服務(wù)務(wù)管理理部審審核科科進(jìn)行行核實(shí)實(shí)，澄澄清事事實(shí)；；保修監(jiān)監(jiān)察工工作將將由比比亞迪迪汽車車公司司服務(wù)務(wù)管理理部審審核科科及區(qū)區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人人共同同完成成；8二、保保修規(guī)規(guī)范內(nèi)內(nèi)容《比亞迪迪汽車車保修修規(guī)范范》自2006年8月1日起正正式執(zhí)執(zhí)行。。包含了了：1.服務(wù)店店保修修服務(wù)務(wù)管理理2.保修規(guī)規(guī)程3.保修申申請(qǐng)與與結(jié)算算4.比亞迪迪汽車車銷售售及服服務(wù)系系統(tǒng)操操作說(shuō)說(shuō)明比亞迪迪汽車車相關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)、各各服務(wù)務(wù)店在在進(jìn)行行實(shí)施施售后后服務(wù)務(wù)的過(guò)過(guò)程中中嚴(yán)格格按照照本規(guī)規(guī)范執(zhí)執(zhí)行。。本規(guī)范范中的的內(nèi)容容如有有改變變將另另行通通知，，改變變部分分以最最新通通知為為準(zhǔn)。。9三、服服務(wù)店店保修修規(guī)范范—基本術(shù)術(shù)語(yǔ)保修修修理：：按照照本保保修規(guī)規(guī)范實(shí)實(shí)施的的修理理。購(gòu)車日日期：：比亞亞迪汽汽車銷銷售服服務(wù)店店銷售售顧客客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的車車輛，，交付付至顧顧客的的日期期（以以購(gòu)車車發(fā)票票日期期為準(zhǔn)準(zhǔn)）。。維修日日期：：服務(wù)務(wù)店按按照保保修規(guī)規(guī)范對(duì)對(duì)比亞亞迪轎轎車實(shí)實(shí)施修修理的的日期期。BYD配件：：指由由比亞亞迪汽汽車公公司提提供，，服務(wù)務(wù)店維維修、、保養(yǎng)養(yǎng)中使使用的的比亞亞迪汽汽車零零部件件或比比亞迪迪汽車車另行行指定定的配配件、、構(gòu)件件、化化學(xué)用用品、、潤(rùn)滑滑油脂脂等。。10四、保保修政政策保修原原則產(chǎn)品因因設(shè)計(jì)計(jì)、制制造、、裝配配、材材料質(zhì)質(zhì)量原原因造造成的的各類類故障障及性性能不不滿足足使用用要求求，生生產(chǎn)廠廠家無(wú)無(wú)償為為顧客客提供供技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)，使使顧客客車輛輛恢復(fù)復(fù)功能能，達(dá)達(dá)到性性能要要求．．以確確保顧顧客正正常使使用。。授權(quán)服服務(wù)店店應(yīng)盡盡最大大努力力降低低保修修修理理費(fèi)用用為原原則。。顧客購(gòu)購(gòu)車后后在一一定期期限內(nèi)內(nèi)申請(qǐng)請(qǐng)換車車或退退車，，應(yīng)收收取合合理折折舊費(fèi)費(fèi)。141、保修原則則保修規(guī)范內(nèi)內(nèi)涉及的保保修期,保修工時(shí)費(fèi)費(fèi)及保修零零件費(fèi)率由由比亞迪汽汽車銷售有有限公司統(tǒng)統(tǒng)一制定：：保修期—質(zhì)量保證期期保修工時(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)保修零件費(fèi)費(fèi)率外出服務(wù)補(bǔ)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)152、F3、F3-R保修期F3、F3-R保修期限24個(gè)月或車輛輛行駛至60000公里（以購(gòu)購(gòu)車發(fā)票為為準(zhǔn)）,兩者中以先先到者為準(zhǔn)準(zhǔn)，任意一一項(xiàng)超出保保修期自動(dòng)動(dòng)結(jié)束。16出租車質(zhì)量量保證期限限：比亞迪F3、F3-R出租車（以以比亞迪汽汽車銷售有有限公司的的備案為準(zhǔn)準(zhǔn)），提供供自用戶購(gòu)購(gòu)車之日起起（購(gòu)車日日期以購(gòu)車車發(fā)票日期期為準(zhǔn)）12個(gè)月或行駛駛里程10萬(wàn)公里以內(nèi)內(nèi)的保修，，兩者中以以先到者為為準(zhǔn)，任意意一項(xiàng)超出出保修期自自動(dòng)結(jié)束，，F(xiàn)3、F3-R出租車零部部件保修內(nèi)內(nèi)容及保修修期限如下下：F3、F3-R限制保修期期車型保修內(nèi)容保修時(shí)間/行駛里程說(shuō)明F3、F3-R、①易損件：如保險(xiǎn)絲、火花塞、燈泡、整車玻璃、雨刮片、擱物板、盤(pán)式制動(dòng)器摩擦塊、鼓式制動(dòng)蹄片、汽油濾清器、空氣濾清器、機(jī)油濾清器、離合器從動(dòng)盤(pán)和各種潤(rùn)滑油等；

②橡膠制品：如防塵罩、密封膠條、膠管、膠塞及各種皮帶（正時(shí)皮帶除外）等；

③塑料制品：如拉手、裝飾板、護(hù)柵等。3個(gè)月/5千公里此項(xiàng)適用于F3、F3-R的各款型轎車。F3、F3-R、天線、蓄電池、喇叭、各類油封（氣門(mén)油封、曲軸前后油封除外）、各類軸承（變速箱軸承除外）、皮碗、輪胎。6個(gè)月/1萬(wàn)公里此項(xiàng)適用于F3、F3-R的各款型轎車。⑴下列零部件件因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，享受受12個(gè)月或里程程為10萬(wàn)公里內(nèi)的的保修服務(wù)務(wù)，兩者中中以先到者者為準(zhǔn)，任任意一項(xiàng)條條件超出質(zhì)質(zhì)量保證期期服務(wù)自動(dòng)動(dòng)結(jié)束。整車部分:缸體、曲軸軸、曲軸軸軸承蓋、活活塞、連桿桿、連桿蓋蓋、機(jī)油泵泵、集濾器器、曲軸后后油封殼體體、油底殼殼、放油螺螺栓、曲軸軸正時(shí)齒輪輪、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)左右支架架、缸蓋、、凸輪軸正正時(shí)齒輪、、搖臂室罩罩殼、曲軸軸皮帶輪、、機(jī)油尺、、恒溫器殼殼體、進(jìn)氣氣歧管、排排氣歧管、、燃油導(dǎo)軌軌、飛輪總總成、進(jìn)/排氣門(mén)、凸凸輪軸、搖搖臂、搖臂臂軸、挺柱柱、挺柱調(diào)調(diào)整墊片、、氣缸體裙裙架、離合合器壓盤(pán)、、離合器殼殼體、活塞塞銷、水泵泵、張緊輪輪、進(jìn)水管管總成、進(jìn)進(jìn)水管接頭頭、碳管控控制閥、進(jìn)進(jìn)/排氣門(mén)彈簧簧、保持座座、鎖片、、發(fā)電機(jī)總總成、起動(dòng)動(dòng)機(jī)總成、、手動(dòng)變速速器（變速速器殼體、、差速器總總成及主減減從動(dòng)齒輪輪、輸入軸軸總成、輸輸出軸總成成、三四檔檔撥叉軸分分總成、三三四檔撥叉叉、倒檔撥撥叉、倒檔檔換檔臂、、倒檔互鎖鎖軸、一、、二檔撥叉叉、變速箱箱齒輪）、、自動(dòng)變速速器、點(diǎn)火火線圈、燃燃油箱、前前副車架、、后副車架架、后副車車架托架襯襯套、CNG儲(chǔ)氣瓶、瓶瓶口閥、加加氣口三通通、壓力表表三通、高高壓管、三三級(jí)減壓器器、混合器器、全車燈燈具。⑵下列零部件件因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，享受受12個(gè)月或6萬(wàn)公里內(nèi)的的保修服務(wù)務(wù)，兩者中中以先到者者為準(zhǔn)，任任意一項(xiàng)條條件超出質(zhì)質(zhì)量保證期期服務(wù)自動(dòng)動(dòng)結(jié)束。車身部分：：氣缸墊、進(jìn)進(jìn)排氣歧管管墊、發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)罩總成成、車窗玻玻璃升降器器電機(jī)、車車窗玻璃升升降器支架架、鎖體、、彈力扭桿桿、限位器器總成、安安全帶卷收收器、安全全帶卡套、、高低調(diào)節(jié)節(jié)裝置、車車內(nèi)后視鏡鏡總成、電電動(dòng)外后視視鏡總成、、天窗骨架架總成、天天窗下水管管、天窗下下水口、天天窗下水管管總成、天天窗電機(jī)、、天窗支架架總成、天天窗從動(dòng)板板、前保險(xiǎn)險(xiǎn)杠、后保保險(xiǎn)杠、儀儀表臺(tái)上護(hù)護(hù)板小總成成、儀表臺(tái)臺(tái)下護(hù)板、、車門(mén)護(hù)板板總成、座座椅開(kāi)關(guān)面面板、座椅椅調(diào)節(jié)按鈕鈕、座椅靠靠背調(diào)節(jié)按按鈕、及座座椅其它相相關(guān)部件、、后背門(mén)外外拉手總成成、后背門(mén)門(mén)氣彈簧、、擾流板本本體、置物物盒限位氣氣動(dòng)拉簧小小總稱、中中上小置物物盒蓋開(kāi)關(guān)關(guān)下卡座、、中央置物物盒彈簧開(kāi)開(kāi)關(guān)機(jī)構(gòu)小小總成、車車身防盜控控制器支架架；底盤(pán)部分：：油門(mén)拉線總總成、前段段（中段、、后段）排排氣管焊接接總成、燃燃油加油硬硬管總成、、散熱器總總成、離合合總泵、變變速換檔操操縱總成、、換檔拉索索總成、操操縱手柄頭頭、方向盤(pán)盤(pán)總成、動(dòng)動(dòng)力轉(zhuǎn)向器器帶橫拉桿桿總成、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向油泵總總成、前（（后）減振振器總成、、橫向穩(wěn)定定桿拉桿及及球頭總成成、傳動(dòng)軸軸、擺臂焊焊接總成、、前制動(dòng)輪輪轂總成、、轉(zhuǎn)向節(jié)、、前制動(dòng)器器總成、穩(wěn)穩(wěn)定桿總成成、制動(dòng)主主泵帶真空空助力器總總成、ABS總成、四通通接頭、比比例閥總成成、駐車操操縱機(jī)構(gòu)總總成、鋼質(zhì)質(zhì)輻板式車車輪、鋁質(zhì)質(zhì)輻板式車車輪(七幅)、后制動(dòng)輪輪轂總成、、轉(zhuǎn)向管柱柱及萬(wàn)向節(jié)節(jié)總成、組組合開(kāi)關(guān)上上罩、組合合開(kāi)關(guān)下罩罩；電器部分：：組合開(kāi)關(guān)、、電子風(fēng)扇扇總成、電電控噴射燃燃油泵總成成、高壓缸缸線、點(diǎn)火火開(kāi)關(guān)總成成、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)ECM、點(diǎn)火鑰匙匙提醒燈、、時(shí)鐘彈簧簧、安全氣氣囊電子控控制單元(SRSECU)、點(diǎn)煙器總總成、刮水水器電機(jī)及及支架總成成、電子鐘鐘、儀表板板左開(kāi)關(guān)總總成、繼電電器、揚(yáng)聲聲器、恒溫溫器、安全全氣囊、線線束、插座座、各類電電器開(kāi)關(guān)、、音響系統(tǒng)統(tǒng)、各類傳傳感器、CNG電磁閥、ECO、氣量顯示示開(kāi)關(guān)、噴噴油仿真器器、點(diǎn)火體體前調(diào)解器器、步進(jìn)電電機(jī)、壓力力表、功率率閥；空調(diào)部分：：空調(diào)管路、、冷凝器和和儲(chǔ)液干燥燥器、冷凝凝器風(fēng)扇、、三態(tài)壓力力開(kāi)關(guān)、鼓鼓風(fēng)機(jī)總成成、調(diào)速電電阻（手動(dòng)動(dòng)）、蒸發(fā)發(fā)箱體總成成、A/C控制器及支支架總成、、膨脹閥、、蒸發(fā)器溫溫度傳感器器、壓縮機(jī)機(jī)和電磁離離合器。下列零部件件因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，享受受3個(gè)月或1萬(wàn)公里內(nèi)的的保修服務(wù)務(wù)，兩者中中以先到者者為準(zhǔn)，任任意一項(xiàng)條條件超出質(zhì)質(zhì)量保證期期服務(wù)自動(dòng)動(dòng)結(jié)束。天線、蓄電電池、喇叭叭、油封（（發(fā)動(dòng)機(jī)各各類油封除除外）、軸軸承（變速速器各類軸軸承除外））、皮碗、、輪胎。下列零部件件因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，享受受1月或5千公里內(nèi)的的保修服務(wù)務(wù)，兩者中中以先到者者為準(zhǔn)，任任意一項(xiàng)條條件超出質(zhì)質(zhì)量保證期期服務(wù)自動(dòng)動(dòng)結(jié)束。易損件：如如保險(xiǎn)絲、、火花塞、、燈泡、整整車玻璃、、雨刮片、、擱物板、、盤(pán)式制動(dòng)動(dòng)器摩擦塊塊、鼓式制制動(dòng)蹄片、、汽油濾清清器、空氣氣濾清器、、機(jī)油濾清清器、離合合器從動(dòng)盤(pán)盤(pán)和各種潤(rùn)潤(rùn)滑油等；；橡膠制品：：如防塵罩罩、密封膠膠條、膠管管、膠塞及及各種皮帶帶（正時(shí)皮皮帶除外））等；塑料制品：：如拉手、、裝飾板、、護(hù)柵等。。特殊質(zhì)量保保證期限和和規(guī)定（此此規(guī)定適用用于比亞迪迪汽車所有有車型）：：空調(diào)系統(tǒng)制制冷劑保證證期為12個(gè)月（指非非硬件故障障造成制冷冷劑泄漏））。車身油漆質(zhì)質(zhì)量保證期期為6個(gè)月。未列入的零零部件按照照以上項(xiàng)目目歸類進(jìn)行行保修服務(wù)務(wù)。24個(gè)月或車輛輛行駛至40000公里（以購(gòu)購(gòu)車發(fā)票為為準(zhǔn)）,兩者中以先先到者為準(zhǔn)準(zhǔn)，任意一一項(xiàng)超出保保修期自動(dòng)動(dòng)結(jié)束。3.FLYER保修期限3.1下列零部件件因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題保修時(shí)時(shí)間為二十十四個(gè)月（（出租車及及營(yíng)運(yùn)車輛輛為十二個(gè)個(gè)月）或里里程為40000公里以內(nèi)，，任意一項(xiàng)項(xiàng)超出質(zhì)量量保證期服服務(wù)將自動(dòng)動(dòng)結(jié)束。發(fā)動(dòng)機(jī)（包包括缸體、、缸蓋、進(jìn)進(jìn)排氣歧管管、活塞、、活塞環(huán)、、連桿、曲曲軸、飛輪輪、機(jī)油泵泵、配氣機(jī)機(jī)構(gòu)、機(jī)油油盤(pán)、張緊緊輪）；離離合器壓盤(pán)盤(pán)、分離軸軸套及撥叉叉、起動(dòng)電電機(jī)、發(fā)電電機(jī)（電刷刷除外）、、變速器（（殼體、齒齒輪、軸、、同步器、、換檔機(jī)構(gòu)構(gòu)）；差速速器總成、、傳動(dòng)軸、、加強(qiáng)桿、、換檔操縱縱機(jī)構(gòu)、散散熱器、發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)支架架、后軸總總成、轉(zhuǎn)向向系統(tǒng)（方方向盤(pán)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向軸及柱柱筒、轉(zhuǎn)向向拉桿、方方向機(jī)齒輪輪箱組件））；前穩(wěn)定定桿、橫向向穩(wěn)定桿、、縱拖臂、、后螺旋彈彈簧、前后后制動(dòng)器組組件（制動(dòng)動(dòng)管路、比比例閥）、、腳踏板、、汽油箱及及金屬燃油油管、輪輞輞、電瓶盒盒、座椅架架、儀表板板、分電器器、全車線線束、車身身焊接總成成、空調(diào)部部分（空調(diào)調(diào)壓縮機(jī)、、冷凝器、、蒸發(fā)器、、儲(chǔ)液干燥燥瓶、膨脹脹閥、空調(diào)調(diào)管道）、、步進(jìn)電機(jī)機(jī)、節(jié)氣門(mén)門(mén)體總成、、PVC閥、噴油嘴嘴、調(diào)壓器器、電動(dòng)燃燃油泵、電電子控制器器總成（ECU）。3.2下列零部件件因質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題保修時(shí)時(shí)間為十八八個(gè)月（出出租車及營(yíng)營(yíng)運(yùn)車輛為為六個(gè)月））或里程為為20000公里（任一一條件超出出，均不再再享受“三三包”服務(wù)務(wù)）；水泵、高壓壓線、點(diǎn)火火線圈、點(diǎn)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)、、組合開(kāi)關(guān)關(guān)、空調(diào)開(kāi)開(kāi)關(guān)、組合合儀表、收收放機(jī)、揚(yáng)揚(yáng)聲器、電電子鐘、雨雨刮臂及雨雨刮電機(jī)、、油門(mén)拉拉索、離合合器拉索、、駐車制動(dòng)動(dòng)拉索、車車門(mén)手動(dòng)（（電動(dòng)）玻玻璃搖窗機(jī)機(jī)、門(mén)鎖鎖機(jī)構(gòu)、洗洗滌壺、噴噴水電機(jī)、、暖風(fēng)機(jī)總總成、前后后減震器、、制動(dòng)總泵泵及分泵、、消聲器、、風(fēng)扇電機(jī)機(jī)、背門(mén)支支柱、各類類傳感器、、各類繼電電器、碳罐罐、碳罐控控制閥、后后除霜開(kāi)關(guān)關(guān)、電動(dòng)外外后視鏡、、有方向、、溫度顯示示內(nèi)后視鏡鏡、中央控控制門(mén)鎖機(jī)機(jī)構(gòu)、（室室內(nèi)室外））溫度傳感感器、ABS制動(dòng)防抱系系統(tǒng)、安全全氣囊、CD或DVD。3.3下列零部件件保修時(shí)間間為六個(gè)月月（出租車車及營(yíng)運(yùn)車車輛為三個(gè)個(gè)月）或里里程為5000公里以內(nèi)（（任一條件件超出均不不再享受““三包”服服務(wù)）；橡膠制品（（如防塵罩罩、密封膠膠條、膠管管、膠塞及及各種皮帶帶）；塑料制品（（如拉手、、裝飾板、、護(hù)柵）；；其他：天線線、雨刮片片、蓄電池池、火花塞塞、分電器器蓋、汽油油箱蓋、喇喇叭、燈具具、各類軸軸承、軸瓦瓦、各類油油封、皮碗碗和輪胎。。3.4商品車的外外觀、附件件、隨車工工具、技術(shù)術(shù)文件、裝裝飾件、選選裝件以及及易損件保保修時(shí)間為為五天以內(nèi)內(nèi)（條件超超出均不再再享受“三三包”服務(wù)務(wù)）；3.4.1易損件包括括：保險(xiǎn)片片、保險(xiǎn)絲絲、燈泡及及燈罩、普普通倒車鏡鏡、全車玻玻璃、擱物物板、擾流流板（含帶帶高位剎車車燈）、制制動(dòng)蹄片、、離合器摩摩擦片、鋁鋁制波紋管管、三元催催化器總成成（焊道開(kāi)開(kāi)焊除外））等。3.5其它易損件件（如機(jī)油油濾、汽油油濾、空氣氣濾芯、機(jī)機(jī)油、齒輪輪油及潤(rùn)滑滑脂）等更更換時(shí)，需收取工時(shí)時(shí)費(fèi)和材料料費(fèi)；3.6未列部件均均按相應(yīng)的的保修規(guī)定定歸類執(zhí)行行。無(wú)法歸歸類的其他他零部件保保修時(shí)間為為六個(gè)月或或里程為5000公里以內(nèi)；；3.7空調(diào)系統(tǒng)冷冷媒保證期期為一年（（指非硬件件故障造成成冷媒泄漏漏）；3.8QCJ7081BD1車輛所搭載載的DA462-1A2/D發(fā)動(dòng)機(jī)的售售后服務(wù)由由哈爾濱東東安汽車動(dòng)動(dòng)力股份有有限公司承承辦，即售售后服務(wù)所所需配件、、索賠舊件件、三包結(jié)結(jié)算、信息息等與哈爾爾濱東安汽汽車動(dòng)力股股份有限公公司聯(lián)系，，具體請(qǐng)參參照哈爾濱濱東安動(dòng)力力股份有限限公司提供供的售后服服務(wù)相關(guān)規(guī)規(guī)定。另DA462-1A2/D發(fā)動(dòng)機(jī)的售售后服務(wù)的的信息必須須提供比亞亞迪汽車公公司。4、保修費(fèi)用用保修費(fèi)用=零配件索賠賠金額+工時(shí)費(fèi)工時(shí)費(fèi)=工時(shí)單價(jià)×工時(shí)定額18零配件索賠賠金額=訂貨價(jià)×1.1保修工時(shí)費(fèi)費(fèi)保修工時(shí)費(fèi)費(fèi)為比亞迪迪汽車銷售售公司向授授權(quán)服務(wù)店店支付保修修作業(yè)中發(fā)發(fā)生的人工工費(fèi),因此,保修作業(yè)結(jié)結(jié)束后,支付的費(fèi)用用應(yīng)為項(xiàng)目目工時(shí)單價(jià)價(jià)乘以某項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工時(shí).保修工時(shí)費(fèi)費(fèi)用=標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工工時(shí)×工時(shí)單價(jià)19比亞迪汽車車將對(duì)全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)所所有比亞迪迪汽車服務(wù)務(wù)店進(jìn)行星星級(jí)評(píng)定，，根據(jù)評(píng)估估成績(jī)授予予星級(jí)店稱稱號(hào)，分為為五星級(jí)、、四星級(jí)、、三星級(jí)、、二星級(jí)，，工時(shí)單價(jià)按按星級(jí)而定定。若建店日期期在季度的第第一個(gè)自然然月，可參參加該季度度評(píng)估，若若在季度第第一個(gè)自然然月之后，，則參加下下季度的評(píng)評(píng)估.。未參加評(píng)星星的各服務(wù)務(wù)店按二星星級(jí)服務(wù)店店政策執(zhí)行行。各種輔料如如：密封膠膠、各種洗洗滌（酒酒精、煤油油、香蕉水水等）、鋸鋸條、棉花花、蒸餾水水、線卡子子、鋼絲、、銅皮、鐵鐵絲、洗衣衣粉、肥皂皂、小油壺壺、凡爾砂砂、火柴、、復(fù)寫(xiě)紙、、焊條、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)螺絲、、彈簧墊片片、螺釘?shù)鹊纫言诠r(shí)時(shí)定額中一一并考慮，，不再另行行結(jié)算?！皳Q件工時(shí)時(shí)”包括檢檢查、換件件、調(diào)試、、試車的工工時(shí)及輔料料費(fèi)用。“維修工時(shí)時(shí)”包括對(duì)對(duì)零部件進(jìn)進(jìn)行全面分分析，清洗洗、裝配、、更換、調(diào)調(diào)試、試車車的工時(shí)及及輔料費(fèi)用用。首次走合保保養(yǎng)規(guī)定1.福萊爾汽車車定期保養(yǎng)養(yǎng)期限和規(guī)規(guī)定顧客自購(gòu)車車之日起1個(gè)月內(nèi)，累累計(jì)行駛里里程2500±±500公里，必須須到服務(wù)店店進(jìn)行首次次走合保養(yǎng)養(yǎng)；首次走合期期保養(yǎng)，服服務(wù)店應(yīng)向向顧客免費(fèi)費(fèi)提供機(jī)油油、機(jī)油濾濾清器的更更換，以及及“首次次走合保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目”的的免費(fèi)檢查查服務(wù)；《磨合期終止止走合保養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算算單》須有顧客確確認(rèn)并蓋服服務(wù)店維修修專用章后后生效；首次走合保保養(yǎng)后，每每隔5千公里進(jìn)行行一次定期期保養(yǎng)，定定期保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目參照福福萊爾汽車車定期保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目表；；第二次以后后定期保養(yǎng)養(yǎng)（含第二二次）費(fèi)用用由顧客承承擔(dān)。保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目參照照定期技術(shù)術(shù)維護(hù)項(xiàng)目目?jī)?nèi)容進(jìn)行行；服務(wù)店在進(jìn)進(jìn)行定期保保養(yǎng)服務(wù)后后要及時(shí)填填寫(xiě)《保養(yǎng)及保修修手冊(cè)》中的定期保保養(yǎng)服務(wù)記記錄，由索索賠員簽字字確認(rèn)并加加蓋服務(wù)店店維修專用用章，及時(shí)時(shí)錄入服務(wù)務(wù)系統(tǒng)。2.比亞迪F3汽車系列列車型定定期保養(yǎng)養(yǎng)期限和和規(guī)定顧客自購(gòu)購(gòu)車之日日起3個(gè)月內(nèi)，，累計(jì)行行駛里程程3000±500公里，必必須到服服務(wù)店進(jìn)進(jìn)行首次次走合保保養(yǎng)；首次走合合期保養(yǎng)養(yǎng)時(shí)，服服務(wù)店向向顧客免免費(fèi)提供供機(jī)油、、機(jī)油濾濾清器的的更換，，以及““首次走走合保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目””的免費(fèi)費(fèi)檢查服服務(wù)；首次走合保養(yǎng)養(yǎng)后，每隔5000公里或6個(gè)月內(nèi)（以先先到者為準(zhǔn)））進(jìn)行一次定定期保養(yǎng)；第二次以后的的定期保養(yǎng)（（含第二次））費(fèi)用由顧客客承擔(dān)。保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目參照定定期保養(yǎng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)容進(jìn)行；；服務(wù)店在進(jìn)行行定期保養(yǎng)服服務(wù)后要及時(shí)時(shí)填寫(xiě)《保養(yǎng)及保修手手冊(cè)》中的定期保養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)記錄，，由索賠員簽簽字確認(rèn)及加加蓋服務(wù)店維維修專用章，，及時(shí)錄入服服務(wù)系統(tǒng)。《保養(yǎng)及保修手手冊(cè)》中的定期保養(yǎng)養(yǎng)記錄表格式式如下：定期保養(yǎng)記錄錄表格式定期保養(yǎng)服務(wù)保養(yǎng)日期：

行駛里程：

更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油：是否機(jī)油粘度級(jí)別：SAE更換機(jī)油濾清器：是否更換齒輪油：是否更換汽油濾清器：是否保養(yǎng)檢查：是否索賠員簽名：

銷售服務(wù)店或授權(quán)服務(wù)店蓋章：定期保養(yǎng)規(guī)定定：1.首次走合保養(yǎng)養(yǎng)后，每隔5000公里進(jìn)行一次次定期保養(yǎng)，，定期保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目參照福萊萊爾汽車定期期保養(yǎng)項(xiàng)目表表；2.第二次以后定定期保養(yǎng)（含含第二次）費(fèi)費(fèi)用由顧客承承擔(dān)。保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目參照定期期技術(shù)維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行行；3.服務(wù)店在進(jìn)行行定期保養(yǎng)服服務(wù)后要及時(shí)時(shí)填寫(xiě)《保修手冊(cè)》中的定期保養(yǎng)服務(wù)務(wù)記錄，由索索賠員簽字確確認(rèn)并加蓋服服務(wù)店維修專專用章。售前、售中服服務(wù)管理規(guī)定定1定義：本規(guī)定定所指的售前前、售中服務(wù)務(wù)是指比亞迪迪汽車在出廠廠后，進(jìn)入中中轉(zhuǎn)庫(kù)存放期期間或銷售服服務(wù)店銷售過(guò)過(guò)程中（直到到顧客提車前前）所進(jìn)行的的技術(shù)服務(wù)。。2售前、售中保保修服務(wù)原則則2.1銷售公司各服服務(wù)店具體負(fù)負(fù)責(zé)本銷售服服務(wù)店所銷售售車輛的售前前、售中技術(shù)術(shù)服務(wù)工作的的實(shí)施；自身身力量不足時(shí)時(shí)可委托其它它服務(wù)店進(jìn)行行的售前、售售中技術(shù)服務(wù)務(wù)工作的實(shí)施施；2.2當(dāng)銷售服務(wù)店店自己的力量量確不足以解解決產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量故障而需需要當(dāng)?shù)胤?wù)務(wù)店協(xié)助處理理時(shí)（如需要要特殊設(shè)備、、噴漆等），，服務(wù)店應(yīng)積積極配合，不不得以任何理理由或借口推推諉，拖延。。3售前、售中服服務(wù)管理規(guī)定定3.1在運(yùn)輸過(guò)程中中，如發(fā)生交交通肇事或其其他原因引起起的產(chǎn)品損壞壞、故障或部部件丟失，承承運(yùn)商必須立立即向銷售服服務(wù)店和銷售售公司服務(wù)管管理部審核科科匯報(bào)并備案案，如有漏報(bào)報(bào)現(xiàn)象，將以以該車價(jià)格對(duì)對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行行處罰；3.2經(jīng)銷售服務(wù)店店鑒定人員鑒鑒定，認(rèn)為可可以修復(fù)的情情況下，首先先上報(bào)區(qū)域售售后經(jīng)理同意意并委托銷售售服務(wù)店處理理，修復(fù)后的的車輛必須達(dá)達(dá)到商品車的的標(biāo)準(zhǔn)。由于于修車而發(fā)生生的一切費(fèi)用用均由承運(yùn)商商或責(zé)任人承承擔(dān)；3.3如果經(jīng)銷售服服務(wù)店鑒定人人員鑒定認(rèn)為為不可能將其其恢復(fù)到商品品車狀態(tài)，則則由銷售服務(wù)務(wù)店上報(bào)大區(qū)區(qū)督導(dǎo)，由銷銷售公司各大大區(qū)營(yíng)銷中心心協(xié)調(diào)解決，，并將處理結(jié)結(jié)果反饋銷售售公司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；3.4商品車到達(dá)運(yùn)運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)后，，接收人員應(yīng)應(yīng)對(duì)商品車進(jìn)進(jìn)行全面驗(yàn)收收，并確定是是否完好。如如有問(wèn)題，處處理方法同3.1和3.3條。對(duì)于由于于驗(yàn)收不嚴(yán)而而出現(xiàn)的問(wèn)題題，屬于漏檢檢情況，其后后所發(fā)生的一一切費(fèi)用均由由接車單位承承擔(dān)；3.5接收人員應(yīng)認(rèn)認(rèn)真核對(duì)隨車車工具，附件件及隨車文件件，交接清楚楚后，一律不不再予以調(diào)換換和補(bǔ)發(fā)；3.6售前車在倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)過(guò)程中，因因保管不善等等人為因素造造成的一切損損失，由責(zé)任任人自負(fù)；3.7售前車輛在中中轉(zhuǎn)庫(kù)或銷售售服務(wù)店之間間調(diào)動(dòng)過(guò)程中中，凡因人為為因素而造成成的一切損失失，均由責(zé)任任人自負(fù)；3.8維修更換的配配件必須使用用BYD配件。外出服務(wù)規(guī)定定與結(jié)算1.外出服務(wù)規(guī)定定1.顧客來(lái)人、來(lái)來(lái)函、來(lái)電請(qǐng)請(qǐng)求派人服務(wù)務(wù)，且顧客將將汽車開(kāi)到服服務(wù)站有困難難，應(yīng)及時(shí)通通過(guò)比亞迪汽汽車銷售及服服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行行登記，并與與區(qū)域售后經(jīng)經(jīng)理取得聯(lián)系系，經(jīng)批準(zhǔn)后后可派人外出出服務(wù)；2.外出服務(wù)必須須做到100-300公里以內(nèi)4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)：300公里以上8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，，特殊情況必必須說(shuō)明；3.外出服務(wù)每次次外派人員不不得超過(guò)2人，情況特殊殊需單獨(dú)申請(qǐng)請(qǐng)；4.外出人員必須須經(jīng)服務(wù)店經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并并填寫(xiě)《外出救援服務(wù)務(wù)情況表》附件5：顧客填寫(xiě)意意見(jiàn)和簽名，，若為有償服服務(wù)，應(yīng)征得得顧客同意方方可實(shí)施收費(fèi)費(fèi)服務(wù)；5.服務(wù)店外出服服務(wù)結(jié)束后，，通過(guò)網(wǎng)上申申報(bào)，《外出救援服務(wù)務(wù)情況表》由售后經(jīng)理簽簽字后，方可可辦理索賠；；2.外出救援服務(wù)務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.1乘車外出服務(wù)務(wù)，按住宿發(fā)發(fā)票的時(shí)間計(jì)計(jì)算人員補(bǔ)助助，否則無(wú)人人員補(bǔ)助；2.2距離服務(wù)店20公里以內(nèi)，外外出服務(wù)原原則上不能申申報(bào)外出服務(wù)務(wù)費(fèi)用；2.3距離服務(wù)店20公里以內(nèi)，當(dāng)當(dāng)情況特殊時(shí)時(shí)，須售后經(jīng)經(jīng)理說(shuō)明原因因，并簽名確確認(rèn)，按1.2元/公里的單程給給予車輛補(bǔ)貼貼，無(wú)人員補(bǔ)補(bǔ)貼；2.4距離服務(wù)店20-40公里以內(nèi)，無(wú)無(wú)人員補(bǔ)貼，，需用工作車車外出服務(wù)，，或?qū)ζ渌椒绞綉?yīng)急外出出服務(wù)，經(jīng)各各區(qū)售后經(jīng)理理確認(rèn)后，按按1.2元/公里的單程距距離給予車輛輛補(bǔ)貼，無(wú)人人員補(bǔ)貼；2.5距離服務(wù)店40公里以上按1.2元/公里的單程距距離給予車輛輛補(bǔ)助，過(guò)路路過(guò)橋費(fèi)實(shí)報(bào)報(bào)實(shí)銷；需要要住宿時(shí)按住住宿發(fā)票時(shí)間間（或80公里以上的外外出服務(wù)）給給予人員補(bǔ)助助；2.6海南省實(shí)行費(fèi)費(fèi)改稅制度，，取消過(guò)橋、、過(guò)路費(fèi)，因因此開(kāi)自備車車前往按2.0元/公里的單程距距離給予車輛輛補(bǔ)助；2.7乘坐火車、輪輪船的費(fèi)用實(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷，乘乘坐標(biāo)準(zhǔn)為硬硬座及輪船三三等艙；2.8乘坐出租車的的費(fèi)用不予報(bào)報(bào)銷；2.9結(jié)算外出服務(wù)務(wù)費(fèi)時(shí)，服務(wù)務(wù)店需將《外出救援服務(wù)務(wù)登記表》（并附上符合合財(cái)務(wù)要求的的有效票據(jù)））、《比亞迪汽車維維修費(fèi)用結(jié)算算通知單》一并寄至銷售售公司服務(wù)管管理部審核科科審定費(fèi)用。。注：以上所述述距離是指外外出救援的單單程距離。20外出救援服務(wù)務(wù)人員補(bǔ)助標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目人員補(bǔ)助備注

人員補(bǔ)助地區(qū)分類乘車

費(fèi)用人員補(bǔ)助1．出差人員的住宿、伙食補(bǔ)助等以人員補(bǔ)助形式實(shí)行包干，超支自理。一類（海南除外）往返長(zhǎng)途交通費(fèi)100元/1人1天

2．人員補(bǔ)助均按出差的自然（日歷）天數(shù)計(jì)算。二類90元/1人1天

三類80元/1人1天

235、保修實(shí)施（a）顧客持保修修手冊(cè)要求提提供保修修理理時(shí)，服務(wù)店店迅速，正確確地向用戶實(shí)實(shí)施保修服務(wù)務(wù)；（b）維修工接到到維修單后，，保修修理應(yīng)應(yīng)在服務(wù)店的的修理車間內(nèi)內(nèi)迅速實(shí)施；；（c）因特殊情況況不得不在店店外的場(chǎng)所實(shí)實(shí)施修理時(shí)，，經(jīng)比亞迪汽汽車售后經(jīng)理理認(rèn)可后，可可以按照保修修處理，如音音響等對(duì)外委委托修理。246、帶有附加條條件的項(xiàng)目F3更換總成件對(duì)總成部件發(fā)發(fā)生的故障進(jìn)進(jìn)行保修時(shí)，，應(yīng)以對(duì)構(gòu)成成故障部位的的最小狀態(tài)的的零件進(jìn)行更更換為原則；；若必須更換總總成部件，服服務(wù)店在進(jìn)行行保修申請(qǐng)時(shí)時(shí)需以《質(zhì)量信息報(bào)告告》的形式反饋技技術(shù)支援科，，以尋求技術(shù)術(shù)支持。25更換零部件狀狀態(tài)原則——F3以該車結(jié)構(gòu)圖圖冊(cè)上的零部部件名稱為依依據(jù)。下列情況可更更換總成部件件●故障范圍基本本涉及到總成成部件的全體體；●更換總成部件件所需的總費(fèi)費(fèi)用比修理故故障部位所需需的總費(fèi)用低低廉。b.以下情況不可可更換總成部部件●由于所需部件件庫(kù)存原因而而更換總成件件；●應(yīng)顧客的要求求，未按實(shí)際際情況而更換換總成件。267、特殊總成零零件更換服務(wù)店須進(jìn)行行事先提交得得到明確答復(fù)復(fù)———質(zhì)量信息報(bào)告告服務(wù)店在得到到比亞迪汽車車銷售公司區(qū)區(qū)域售后經(jīng)理理和大區(qū)督導(dǎo)導(dǎo)同意———通過(guò)比亞迪汽汽車銷售及服服務(wù)系統(tǒng)提交交27下列總成件車身焊接總成成發(fā)動(dòng)機(jī)總成禿機(jī)總成發(fā)動(dòng)機(jī)缸體、、缸蓋總成變速箱總成(手動(dòng)和自動(dòng))安全氣囊288、保修費(fèi)用結(jié)結(jié)算公司收到服務(wù)務(wù)店開(kāi)具的增增值稅發(fā)票后后將在15個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為服務(wù)店配配件款。309、非保修項(xiàng)目目運(yùn)輸中的事故故在車輛運(yùn)輸過(guò)過(guò)程中發(fā)生的的交通肇事的的車輛,以及由此而引引發(fā)的所有故故障,不適用于保修修.31新車保管不當(dāng)當(dāng)由于車輛在銷銷售商處長(zhǎng)期期庫(kù)存,在保管過(guò)程中欠缺保保養(yǎng)以及管理理不當(dāng)?shù)热藶闉橐蛩囟l(fā)發(fā)的故障,不適用于保修修.32交車前檢查及及日常保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目與交車前及日日常保養(yǎng)項(xiàng)目目有關(guān)的、末末伴隨更換故故障零件的檢檢查,調(diào)整及更換零零件等作業(yè)；；由于末實(shí)施交交車前檢（PDI檢查）、保養(yǎng)養(yǎng)作業(yè)以及由由此而引發(fā)的的故障,不適用于保修修。33事故.誤用.非正常使用交通事故、誤誤用、濫用、、誤操作、非非正常使用、、過(guò)失、不適適當(dāng)?shù)谋９艿鹊热藶橐蛩囟l(fā)的故障障，不適用于于保修。34誤用及濫用（1）非越野車輛輛越野行駛（2）非正常的極極端駕駛方法法，如競(jìng)賽，，拉力力賽等（3）過(guò)載（4）不按照《用戶使用手冊(cè)冊(cè)》的規(guī)定駕駛及及使用車輛35玻璃在大多數(shù)情況況下，出現(xiàn)裂裂紋或破損的的玻璃制品可可歸因于外部部因素，即便便對(duì)車輛使用用情況分析后后得出玻璃自自然玻璃破損損的結(jié)論，實(shí)實(shí)際也常發(fā)生生原因?yàn)橐郧扒坝捎诩怃J物物體造成劃傷傷后隨時(shí)間的的推移演變?yōu)闉榱鸭y或破損損，由此，與與玻璃有關(guān)的的索賠必須經(jīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳細(xì)細(xì)的分析，以以便確認(rèn)真正正的故障原因因。36一路同馳騁改造，改裝由顧客或服務(wù)務(wù)店自行改造造車輛，加裝裝零部件及改裝車車身等所引發(fā)發(fā)的故障，不不適用于保修。37日常保養(yǎng)1、發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)整整2、車輪定位，，輪胎動(dòng)平衡衡，輪胎換位位3、制動(dòng)器及離離合器的檢查查，調(diào)整4、各連接部的的檢查，調(diào)整整5、驅(qū)動(dòng)皮帶的的檢查，調(diào)整整6、清潔燃料系系統(tǒng)7、清潔冷卻系系統(tǒng)8、清除積碳及及沉積物38非純正零件—BYD配件使用非BYD零配件進(jìn)行的的修理，以及及由此而引發(fā)的其其他故障，不不適用于保修修和索賠。39間接費(fèi)用伴隨保修而發(fā)發(fā)生的電話，，住宿，租車車，交通，商業(yè)或或時(shí)間損失，，不能作為保保修費(fèi)用申請(qǐng)40五、保修費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)1、銷售服務(wù)店店使用銷售及及服務(wù)系統(tǒng)在在線申請(qǐng)并完完成維修單據(jù)據(jù)打印首保費(fèi)用售前、售中維維修費(fèi)用一般維修費(fèi)用用外出救援費(fèi)用用售后活動(dòng)費(fèi)用用舊件運(yùn)費(fèi)高寒首保補(bǔ)加加費(fèi)用其他費(fèi)用43六、保修費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)權(quán)限售前、售中維維修必須提交交質(zhì)量信息報(bào)報(bào)告，并得到到區(qū)域售后經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)；更換配件單件件金額在500元以上；單車一次性索索賠金額在1000元以上；超過(guò)以上規(guī)定定權(quán)限的，必必須提交質(zhì)量量信息報(bào)告。。47七、指定表格格質(zhì)量信息報(bào)告告首次走和保養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算卡卡“三包”索賠舊件回收收入庫(kù)清單比亞迪汽車（（售前、售中中）維修費(fèi)用用結(jié)算通知單單比亞迪汽車維維修費(fèi)用結(jié)算算通知單外出救援服務(wù)務(wù)情況表保修服務(wù)費(fèi)用用匯總表舊件標(biāo)簽49比亞迪汽車維維修費(fèi)用結(jié)算算通知單服務(wù)商蓋章：服務(wù)商主管簽名：_______

______年__月__日維修單號(hào)：WXD-2006080487128服務(wù)商代碼BYDNX001W

服務(wù)商名稱寧夏寧北汽車貿(mào)易有限公司

維修日期2006-08-03

顧客名稱馬世龍

顧客地址寧夏靈武市磁窯堡鎮(zhèn)靈新礦家屬區(qū)

聯(lián)系電輛型號(hào)QCJ7160A舒適型VIN代碼LGXC16DG260216934

發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)DA4G184D64B5615出廠日期2006-05-08購(gòu)車日期2006-05-26

行駛里程6814

序號(hào)故障件或

項(xiàng)目代碼故障件或

項(xiàng)目名稱是否索賠金額數(shù)量故障現(xiàn)象處理方法用戶簽名117.06.0300F3001

左前車窗玻璃升降器總成

是1.0燒損更換2GH420017更換左前車窗玻璃升降器總成是0.8

燒損維修1、此單一式四聯(lián)，第一聯(lián)(白)、第二聯(lián)(紅)結(jié)算憑證須定期返回比亞迪公司，第三聯(lián)(藍(lán))用戶保存，第四聯(lián)(黃)服務(wù)商留存。

2、此單須經(jīng)用戶核對(duì)后認(rèn)可簽名，若需多聯(lián)單據(jù)作為結(jié)算憑證的按公司規(guī)定執(zhí)行。50比亞迪汽車（（售前、售中中）維修費(fèi)用用結(jié)算通知單單服務(wù)商蓋章：服務(wù)商主管簽名：_______

______年__月__日維修單號(hào)：WXD：2006080285426服務(wù)商代碼BYDNX001W服務(wù)商名稱寧夏寧北汽車貿(mào)易有限公司維修日期2006-08-01經(jīng)銷商名稱寧夏寧北汽車貿(mào)易有限公司經(jīng)銷商地址銀川市清和北街1040號(hào)聯(lián)系電話車輛型號(hào)QCJ7160A舒適型VIN代碼LGXC16DG360229353發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)DA4G184D66C7588出廠日期2006-07-30購(gòu)車日期：售前車行駛里程0序號(hào)故障間或項(xiàng)目代碼故障件或項(xiàng)目名稱是否索賠金額數(shù)量故障現(xiàn)象處理方法經(jīng)銷商簽名117.06.1000F3007右前側(cè)車門(mén)窗臺(tái)裝飾條是1.0變形更換2.CH420043更換右后側(cè)車門(mén)外裝飾條是0.1變形維修經(jīng)銷商意見(jiàn)：蓋章

_____年__月__日比亞迪經(jīng)辦簽字：_____年__月__日1、此單一式四聯(lián)，第一聯(lián)(白)、第二聯(lián)(紅)結(jié)算憑證須定期返回比亞迪公司，第三聯(lián)(藍(lán))經(jīng)銷商保存，第四聯(lián)(黃)服務(wù)商留存。2、此單須經(jīng)用戶核對(duì)后認(rèn)可簽名，若需多聯(lián)單據(jù)作為結(jié)算憑證的按公司規(guī)定執(zhí)行。51維修檔案號(hào)：：WXD-2006090918524服務(wù)商代碼BYDQH003W服務(wù)商名稱青海第一汽車修理有限公司

故障發(fā)生地青海湖

接到求援時(shí)間2006年09月08日08時(shí)10分

顧客姓名李科福

顧客求援方式顧客聯(lián)系電話3873246

故障車輛信息VIN代碼LGXC16DG160223146車發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)DA4G184D64B8639購(gòu)車時(shí)間2006-7-1車牌照號(hào)行駛里程7100顧客反映情況車發(fā)動(dòng)不著

出發(fā)時(shí)間：2006年09月08日08時(shí)10分售后片區(qū)負(fù)責(zé)人簽名：

年月日外出任務(wù)救援

檢查情況后氧傳感器線磨破處理情況檢修

顧客意見(jiàn)滿意

顧客簽名：

年月日外出人數(shù)2外出天數(shù)2外出人員簽名：

年月日通行費(fèi)（或車船費(fèi)）150工時(shí)補(bǔ)助費(fèi)320車輛補(bǔ)助費(fèi)（或外出差旅費(fèi)）345總金額815.0

比亞迪汽車公司審核結(jié)果站長(zhǎng)審核意見(jiàn)（蓋章）審核結(jié)果：審核意見(jiàn)：審核結(jié)算費(fèi)用：審核人員：審核日期：外出救援服務(wù)務(wù)情況表52舊件標(biāo)簽舊件標(biāo)簽舊件標(biāo)簽車型型車型型購(gòu)車日期購(gòu)車日期行駛里程舊件名稱行駛里程故障現(xiàn)象維修單號(hào)舊件名稱VIN代碼發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)故障現(xiàn)象服務(wù)店名更換日期發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)VIN代碼維修單號(hào)2：不干膠舊件件標(biāo)簽服務(wù)店名更換日期1：尼龍布舊件件標(biāo)簽53●汽車銷售公司司提供的資料料

舊件標(biāo)簽—配件件科科提提供供；；

保養(yǎng)養(yǎng)及及保保修修手手冊(cè)冊(cè)—客戶戶購(gòu)購(gòu)車車時(shí)時(shí)隨隨車車免免費(fèi)費(fèi)提提供供；；

用戶戶使使用用手手冊(cè)冊(cè)—客戶戶購(gòu)購(gòu)車車時(shí)時(shí)隨隨車車免免費(fèi)費(fèi)提提供供；；

比亞亞迪迪汽汽車車保保修修規(guī)規(guī)范范—建站站時(shí)時(shí)提提供供；；

結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖冊(cè)冊(cè)—建站站時(shí)時(shí)提提供供；；

維修修手手冊(cè)冊(cè)—建站站時(shí)時(shí)提提供供。。54八、、保保修修費(fèi)費(fèi)用用結(jié)結(jié)算算流流程程58九、、故故障障編編碼碼2.故障障現(xiàn)現(xiàn)象象編編碼碼□□□□□□□CBA現(xiàn)象象編編碼碼（（A）原因因編編碼碼（（B）類型型編編碼碼（（C）602.2故障障類類型型編編碼碼（（C）0：輕輕微微故故障障?。阂灰话惆愎使收险息ⅲ簢?yán)嚴(yán)重重故故障障ⅲ：致致命命故故障障2.3故障障原原因因編編碼碼（（B）1、裝裝配配不不當(dāng)當(dāng)2、調(diào)調(diào)整整不不良良3、配配套套件件質(zhì)質(zhì)量量差差4、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)不不合合理理5、材材質(zhì)質(zhì)不不能能保保證證6、冷冷處處理理加加工工藝藝差差7、熱熱處處理理工工藝藝差差8、間間接接原原因因61十、、銷銷售售及及服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作是是基基于于互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，，通通過(guò)過(guò)流流覽覽器器進(jìn)進(jìn)行行操操作作；；服務(wù)務(wù)店店必必須須具具備備能能上上互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的的的的電電腦腦，，寬寬帶帶接接入入（（至至少少512K）；；瀏覽覽器器為為：：InternetExplorer6.0銷售售服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)址址：：..各服服務(wù)務(wù)店店用用汽汽車車銷銷售售公公司司所所授授權(quán)權(quán)使使用用的的顧顧客客名名和和密密碼碼登登陸陸操操作作。。6365十一一、、審審核核科科業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹服務(wù)管理部審驗(yàn)二科西安市高新區(qū)新型工業(yè)園亞迪路2號(hào)審核科（審核室）西安市高新區(qū)新型工業(yè)園亞迪路2號(hào)（索賠庫(kù)）西安大區(qū)余建虎23605武漢大區(qū)袁福強(qiáng)23630長(zhǎng)春大區(qū)孫建勇cnshu0成都大區(qū)李哲26605北京大區(qū)張軍22379上海大區(qū)顧宏祥23605深圳大區(qū)胡林23632杭州大區(qū)黃亞鋒23632濟(jì)南大區(qū)李磊23631財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)李珊23633三包單據(jù)接收業(yè)務(wù)閆娟26604故障件驗(yàn)收駱省利22471故障件接收莊明明22471檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)結(jié)果果十二二、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、信信息息報(bào)報(bào)告告和和保保修修單單據(jù)據(jù)問(wèn)問(wèn)題題更換換單單件件500元（單單車車索索賠賠用用費(fèi)費(fèi)超超過(guò)過(guò)1000元））以以上上故故障障件件時(shí)時(shí)，，須須有有技技術(shù)術(shù)支支援援科科回回復(fù)復(fù)的的質(zhì)質(zhì)量量信信息息報(bào)報(bào)告告；；索賠賠員員每每次次完完成成維維修修單單據(jù)據(jù)，，必必須須經(jīng)經(jīng)服服務(wù)務(wù)店店經(jīng)經(jīng)理理簽簽名名、、蓋蓋章章后后方方可可生生效效；；有外外出出服服務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)生生的的維維修修單單，，須須附附有有填填寫(xiě)寫(xiě)合合格格的的外外出出服服務(wù)務(wù)情情況況表表———見(jiàn)條條例例附附件件9；68如果果索索賠賠件件由由公公司司或或配配套套廠廠家家提提供供時(shí)時(shí)，，索索賠賠員員填填寫(xiě)寫(xiě)換換件件單單價(jià)價(jià)、、金金額額為為0，只只須須填填寫(xiě)寫(xiě)提提供供單單位位；；如果果需需外外購(gòu)購(gòu)件件，，必必須須經(jīng)經(jīng)公公司司售售后后經(jīng)經(jīng)理理認(rèn)認(rèn)可可后后方方可可自自購(gòu)購(gòu)，，但但外外購(gòu)購(gòu)發(fā)發(fā)票票復(fù)復(fù)印印件件須須附附“三包包”單后后方方可可結(jié)結(jié)算算費(fèi)費(fèi)用用；；外出出服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，服服務(wù)務(wù)店店須須寫(xiě)寫(xiě)清清楚楚出出發(fā)發(fā)地地，，終終止止地地（（地地圖圖可可查查到到地地名名））；；以以備備審審核核時(shí)時(shí)查查對(duì)對(duì)。。報(bào)報(bào)銷銷的的單單據(jù)據(jù)和和發(fā)發(fā)票票不不能能是是復(fù)復(fù)印印件件、、出出租租票票、、收收款款收收據(jù)據(jù)、、餐餐飲飲娛娛樂(lè)樂(lè)發(fā)發(fā)票票等等；；692.保修修期期判判定定1.核實(shí)實(shí)《保修修手手冊(cè)冊(cè)》內(nèi)容容。。（（VIN碼、、發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)號(hào)號(hào)））2.確認(rèn)認(rèn)購(gòu)購(gòu)車車日日期期至至進(jìn)進(jìn)站站日日期期是是否否在在保保修修期期內(nèi)內(nèi)。。（（換換過(guò)過(guò)里里程程表表的的加加上上原原讀讀數(shù)數(shù)））3.確認(rèn)認(rèn)維維修修經(jīng)經(jīng)歷歷。。（（事事故故車車））Byd3、外出救救援服服務(wù)登登記表表要求求車船費(fèi)費(fèi)票據(jù)據(jù)粘貼貼于背背面，，憑原原始發(fā)發(fā)票報(bào)報(bào)銷；；住宿發(fā)發(fā)票須須粘貼貼于背背面，，憑住住宿發(fā)發(fā)票給給出差差人員員工時(shí)時(shí)補(bǔ)助助；外派服服務(wù)人人員每每次不不得超超過(guò)2人；外出救救援后后須將將“三包”結(jié)算單單與外外出救救援服服務(wù)登登記表表附在在一起起返回回服務(wù)務(wù)管理理部審審核科。704、“三包”舊件驗(yàn)驗(yàn)收過(guò)過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題舊件回回收入入庫(kù)清清單必必須提提供系系統(tǒng)打打印兩兩聯(lián)單單；舊件回回收入入庫(kù)清清單須須隨舊舊件返返回===裝箱清清單；；舊件回回收入入庫(kù)清清單須須寫(xiě)明明店名名，加加蓋服服務(wù)店店維修修專用用章；；舊件回回收入入庫(kù)清清單項(xiàng)項(xiàng)目須須與“三包”單、舊舊件實(shí)實(shí)物一一一對(duì)對(duì)應(yīng)，，不可可少件件或多多件的的情況況發(fā)生生；服務(wù)店店無(wú)法法提供供的舊舊件，，在對(duì)對(duì)應(yīng)的的維修修單上上須由由售后后經(jīng)理理簽名名，并并附有有相應(yīng)應(yīng)的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)照照片；；714、返回回舊件件時(shí)收收件人人不允允許填填寫(xiě)私私人名名字，，必須須寫(xiě)職職能部部門(mén)。。正確：：比亞迪迪汽車車銷售售有限限公司司服務(wù)務(wù)管理理部收貨人人：審審驗(yàn)二二科地址：：西安安市高高新區(qū)區(qū)新型型工業(yè)業(yè)園亞亞迪路路２號(hào)號(hào)郵編：：７１００１１１９提貨電電話：：轉(zhuǎn)22471發(fā)貨地地址：：服務(wù)務(wù)站名名稱××××××××發(fā)貨人人信息息：電電話、、聯(lián)系系人等等信息息77三包費(fèi)費(fèi)用結(jié)結(jié)算清清單郵郵寄地地址：：收件地地址：：西安安市高高新區(qū)區(qū)新型型工業(yè)業(yè)園亞亞迪路路２號(hào)號(hào)收件單單位名名稱：：比亞亞迪汽汽車有有限公公司服服務(wù)務(wù)管理理部審審驗(yàn)驗(yàn)二科科郵編：：７１１０１１１９９聯(lián)系電電話：3630發(fā)貨地地址：：服務(wù)務(wù)站名名稱××××××××發(fā)貨人人信息息：電電話、、聯(lián)系系人等等信息息按<保修規(guī)規(guī)范>規(guī)定運(yùn)運(yùn)輸方方式返返回舊舊件，，采用用其他他方式式，運(yùn)運(yùn)費(fèi)將將按鐵鐵路慢慢件給給予以以報(bào)銷銷；舊件標(biāo)標(biāo)簽上上填寫(xiě)寫(xiě)的故故障現(xiàn)現(xiàn)象必必須與與維修修單及及舊件件相符符；舊件上上必須須有填填寫(xiě)完完整的的舊件件標(biāo)簽簽，注注意粘粘貼牢牢固；；索賠員員須認(rèn)認(rèn)真仔仔細(xì)判判定故故障，，不允允許發(fā)發(fā)生明明顯誤誤判；；至精至至誠(chéng)對(duì)返回回其他他車型型（非非比亞亞迪車車型））舊件件，公公司沒(méi)沒(méi)有義義務(wù)退退回；；服務(wù)店店注意意舊件件返回回時(shí)包包裝牢牢靠，，注明明件數(shù)數(shù)，以以免發(fā)發(fā)生少少件；；對(duì)不允允許分分解總總成件件，只只能總總成更更換；；在”三包“索賠中中遇到到舊件件方面面的問(wèn)問(wèn)題，，服務(wù)務(wù)店可可及時(shí)時(shí)打電電話到到”三包“索賠庫(kù)庫(kù)咨詢?cè)?；服?wù)店店不得得將運(yùn)運(yùn)輸責(zé)責(zé)任損損壞換換下的的零件件，混混同“三包”舊件返返回BYD公司。。78服務(wù)店店索賠賠員索索賠業(yè)業(yè)務(wù)工工作程程序索賠員員需要具具備的的能力力A、出色色的服服務(wù)顧顧問(wèn)，，具有有很強(qiáng)強(qiáng)的溝溝通能能力。。B、較豐豐富的的維修修經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和故故障判判斷能能力。。C、較豐豐富的的配件件知識(shí)識(shí)。D、熟練練的電電腦操操作能能力。。E、經(jīng)過(guò)過(guò)比亞亞迪汽汽車公公司培培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)證索賠員員的工工作職職責(zé)A、定期妥妥善保保存維修資資料。。B、索賠賠技術(shù)術(shù)的鑒鑒定。。C、索賠賠相關(guān)關(guān)流程程和環(huán)環(huán)節(jié)的的協(xié)調(diào)調(diào)和控控制。。D、索賠賠件管管理。。E、索賠賠申請(qǐng)請(qǐng)單的的提交交。F、收集反反饋技技術(shù)信信息G、索賠賠結(jié)算算的跟跟蹤和和分析析。H、定期期學(xué)習(xí)習(xí)公司司發(fā)布布的相相關(guān)文文件、、通知知及技技術(shù)通通報(bào)等等。I、客觀觀真實(shí)實(shí)的開(kāi)開(kāi)展索索賠工工作。。索賠員員應(yīng)熟熟知《比亞迪迪汽車車保修修規(guī)范范》內(nèi)容及及公司司關(guān)于于保修修的相相關(guān)文文件，，并具具備一一定的的汽車車專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)和計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)知識(shí)識(shí)，有有較強(qiáng)強(qiáng)的溝溝通能能力。。1.進(jìn)行保保修服服務(wù)前前要判判定是是否屬屬于保保修范范圍，，符合合保修修條件件。2.保修服服務(wù)完完成后后應(yīng)立立刻通通過(guò)銷銷售及及服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)登記記維修修檔案案，打打印相相應(yīng)單單據(jù)并并簽字字蓋章章。3.提交必必要的的質(zhì)量量信息息報(bào)告告，對(duì)對(duì)于需需要售售后區(qū)區(qū)域經(jīng)經(jīng)理確確認(rèn)或或大區(qū)區(qū)督導(dǎo)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)的應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)征得得同意意后方方可實(shí)實(shí)施。。4.每天的的單據(jù)據(jù)應(yīng)分分類整整理（（按車車型））舊件件應(yīng)粘粘貼好好舊件件標(biāo)簽簽分類類有序序的存存放。。5.次月5日前將將三包包舊件件和““三包包索賠賠舊件件回收收入庫(kù)庫(kù)清單單”發(fā)運(yùn)至至比亞亞迪汽汽車銷銷售有有限公公司服服務(wù)管管理部部，地地址西西安市市高新新區(qū)新新型工工業(yè)園園亞迪迪路２２號(hào)；；將保保修費(fèi)費(fèi)用申申報(bào)單單據(jù)郵郵寄至至比亞亞迪汽汽車銷銷售有有限公公司服服務(wù)管管理部部，地地址西西安市市高新新區(qū)新新型工工業(yè)園園亞迪迪路２２號(hào)；；通過(guò)過(guò)銷售售及服服務(wù)系系統(tǒng)登登記發(fā)發(fā)運(yùn)和和郵寄寄信息息。并注意意以下下事項(xiàng)項(xiàng)：A通過(guò)系系統(tǒng)分分車型型打印印“三三包索索賠舊舊件回回收入入庫(kù)清清單”。B舊件與與“三三包索索賠舊舊件回回收入入庫(kù)清清單”進(jìn)行核核對(duì)分分類裝裝箱，，并在在包裝裝箱上上填寫(xiě)寫(xiě)好郵郵寄信信息和和包裝裝箱號(hào)號(hào)，在在存放放清單單的包包裝箱箱上注注明內(nèi)內(nèi)有清清單，，C保修費(fèi)費(fèi)用申申報(bào)單單據(jù)與與“三三包索索賠舊舊件回回收入入庫(kù)清清單”進(jìn)行核核對(duì)并并分車車型按按照““三包包索賠賠舊件件回收收入庫(kù)庫(kù)清單單”順序排排列整整齊，，打印印“保保修服服務(wù)費(fèi)費(fèi)用匯匯總申申報(bào)表表”放在最最上面面。6