企業(yè)危機之突發(fā)事件應對策略教材

企業(yè)危機之突發(fā)事件應對策略周瑩一、危機四伏

---樹立危機意識1、危機！危機！危機！交通—公路交通—鐵路交通—民航通訊—無線基站電力—線路設備湖南郴州裕湘面業(yè)公司廠房受損景觀（2008年2月15日）湖南郴州糧機公司廠房受損景觀(2008年2月14日)2.什什么是是突發(fā)發(fā)事件件？(1)定義義：突突發(fā)事事件就就是指指會損損害組組織或或個人人（（企企業(yè)））利益益及其其發(fā)展展的，，具有有突發(fā)發(fā)性，，高威威脅性性和不不確定定性的的事件件。(2)特點點：必然性性與偶偶然性性漸進性性與突突發(fā)性性建設性性與破破壞性性緊迫性性與公公共性性2.什什么是是突發(fā)發(fā)事件件？必然性性與偶偶然性性：必然性性要求求企業(yè)業(yè)將突突發(fā)事事件管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略納納入整整體發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略之之中，，將突突發(fā)事事件管管理制制度化化、日日?；?；突突發(fā)事事件的的偶然然性要要求企企業(yè)不不能心心存僥僥幸，，時刻刻繃緊緊危機機意識識這根根弦。。2.什什么是是突發(fā)發(fā)事件件？漸進性性與突突發(fā)性性：漸進性性要求求突發(fā)發(fā)事件件管理理者，，面對對突發(fā)發(fā)事件件的潛潛伏期期、爆爆發(fā)期期、處處理期期和解解決期期這四四個階階段，，有計計劃、、有步步驟地地制定定和實實施突突發(fā)事事件應應對策策略，，避免免主次次不清清或管管理錯錯位。。突發(fā)性性要求求企業(yè)業(yè)在生生成鏈鏈條的的突然然裂變變中，，迅速速尋找找彌合合和修修復之之道。2.什什么是是突發(fā)發(fā)事件件？建設性性與破破壞性性：突發(fā)事事件是是風險險與機機遇的的統(tǒng)一一體，，破壞壞性與與建設設性兼兼而有有之。。從根根本上上看，，突發(fā)發(fā)事件件管理理的實實質就就是規(guī)規(guī)避或或減少少突發(fā)發(fā)事件件的破破壞性性，把把握和和利用用突發(fā)發(fā)事件件的建建設性性。這這就要要求企企業(yè)一一方面面要運運用各各種手手段降降低突突發(fā)事事件帶帶來的的有形形和無無形的的傷害害，另另一方方面，，要危危中找找機，，轉危危為機機。2.什什么是是突發(fā)發(fā)事件件？緊迫性性與公公共性性：緊迫性性要求求企業(yè)業(yè)管理理者一一定要要在第第一時時間做做出反反應和和決策策，防防止突突發(fā)事事件的的擴散散和蔓蔓延公共性性要求求企業(yè)業(yè)必須須學會會處理理與公公眾、、媒體體、社社會的的溝通通，加加強對對突發(fā)發(fā)事件件“傳傳播流流”的的引導導和控控制。二、企業(yè)突突發(fā)事事件應應對1.企企業(yè)突突發(fā)事事件應應對（1））定義義：突發(fā)事事件應應對可可以定定義為為：針針對突突發(fā)事事件的的發(fā)展展階段段，集集事前前預控控、事事中控控制和和事后后恢復復為一一體的的，行行之有有效的的突發(fā)發(fā)事件件應對對管理理機制制。1.企業(yè)突發(fā)發(fā)事件應對（2）應對方方案：事中控制事前預控事后恢復1.企業(yè)突發(fā)發(fā)事件應對（2）應對方方案：組建突發(fā)事件件管理機構制定突發(fā)事件件管理預案進行突發(fā)事件件風險預防建立突發(fā)事件件預警系統(tǒng)突發(fā)事件應對對培訓事前預控1.企業(yè)突發(fā)發(fā)事件應對（2）應對方方案：應急指揮與決決策a.ppt企業(yè)內(nèi)外部溝溝通b.ppt事中控制1.企業(yè)突發(fā)發(fā)事件應對（2）應對方方案：事后重建c.ppt人的恢復d.ppt事件反思e.ppt預案的修正f.ppt事后恢復2.案例練習習2005.11，14吉吉林石化爆炸炸現(xiàn)場焦點訪談-吉吉林石化爆炸炸事故_320x240.mp42.案例練習習情景：（1）現(xiàn)場已已經(jīng)發(fā)生三次次爆炸，有工工廠人員在事事故廠廠房內(nèi)值班（2）苯對人人體有害，對對環(huán)境有污染染（3）距離爆爆炸現(xiàn)場一公公里有居民樓樓和大學假設：你們現(xiàn)現(xiàn)在就是吉林林通化的突發(fā)發(fā)事件處理小小組，現(xiàn)在給給你們30分分鐘時間討論論，請根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)在的情況，，拿出各自的的解決方案，，并派代表來來發(fā)表本組的的應對策略，其他各組可以以對其質詢2.案例練習習吉林石化的應應對策略：（1）相關領領導第一時間間趕赴現(xiàn)場（2）先將著著火裝置與其其他裝置隔離離，并對其他他裝置保護（3）石化的的消防車隊與與吉林的消費費車隊積極協(xié)協(xié)調(diào)，共同參參與滅火（4）疏散周周圍群眾（5）全力搶搶救傷亡人員員應急指揮與決決策2.案例練習習