決議計劃的藝術

決

策

RAINBOW能恰當?shù)姆峙淙蝿漳苡行Ъ顔T工能贏得員工的信任、合作優(yōu)秀領導者的素質非凡的才干

（包括洞察力、判斷力）NASAGAME（美國太空總署簡稱）優(yōu)先順位表（）火柴盒（）宇宙食物（）15m的尼龍繩（）降落傘的娟布（）輕便型的暖氣（）兩只45口徑的手槍（）一箱奶粉（）5桶45kg的氧氣筒（）月球用的星座圖（）救生筏（）磁石、指南針（）19kg的水（）照明信號彈（）急救箱（）太陽能通訊器直覺決策一個決策者遵從兩種方法進行直覺決策睡眠決策人物：羅賓斯在決策過程之初使用直覺在決策過程之尾使用直覺即在理論分析的基礎上，使用直覺對方案進行篩選和優(yōu)化。羅賓斯稱之為“睡眠決策”，即在一二天之后再作出決策。決策流程商定問題分析問題確定目標制定方案方案評估方案選優(yōu)決策原則決策意味著選擇，但更多地意味著否定對各種方案的選擇標準是結果決策的前提是必須決策，而不是為了決策而決策能下蛋的“老母雞”依然是好“母雞”選擇并不是“被動的接受”決策是為實現(xiàn)某種結果，所以必須注重對每個方案結果的考慮因為環(huán)境出現(xiàn)了對公司不利的變化才進行決策，而不是其他繼續(xù)應用依然有效的既定決策，這樣既可以保持決策的連續(xù)性，又可以節(jié)約決策成本沒有一成不變的決策要隨著時間、問題和環(huán)境的變化，隨時修正你的決策方案決策方案評估提出評估標準預測各個方案的可能效果比較、評估各個方案的預期效果猴子管理關于作決定，記住以下準則：1）該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學著作決定。2）作決定意味著為自己的決定負責任。不想作決定，常常是潛意識里他不想承擔作決定的責任。3）下屬不思考問題、不習慣作決定的根源一般有幾個：其一是有“托付思想”，自己不想承擔責任，依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領的團隊難以勝任復雜的任務。4）讓下屬自己想辦法、作決定，就是訓練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔責任的行事風格。但關于這一點，與上司不敢承擔責任、任付由“集體”來承擔責任，以便自己到時好借口于“下屬辦事不力”而推卸責任的“官僚”作風有本質差異。這樣做的好處處不言而喻：：1）打斷下屬屬負面的“依依賴”神經鏈鏈；2）訓練了下下屬分析問題題、全面思考考問題的能力力；3）讓下屬產產生信心與成成就感。因為為這樣，他會會覺得自己居居然也有解決決復雜問題的的能力。越來來越有能力的的下屬能越來來越勝任更重重要的任務；；4）會激發(fā)下下屬的行動力力。因為人們們往往愿為自自己的決定而而全力以赴，，并愿意為它它承擔責任；；5）你將因此此不必照看下下屬的“猴子子”而能騰出出更大的精力力去照看你自自己的“猴子子”?！昂镒庸芾怼薄崩碚摳嬖V我我們：1）每一個人人都應該照看看自己的“猴猴子”；2）不要讓自自己的“猴子子”去麻煩別別人照看；3）組織中，，每一個人都都應該明白自自己應該照看看哪些“猴子子”，以及如如何照看好它它們，照看好好的標準是什什么；4）不要試圖圖把自己的““猴子”托付付給別人照顧顧，這里的別別人可能是你你上司、下屬屬、別的部門門的同事，也也可以是公司司、社會乃至至是上天、命命運等；5）不要出現(xiàn)現(xiàn)沒有人照看看的“猴子””，也不要出出現(xiàn)有兩個以以上“主人””的“猴子””；6）作為上司司不僅應明確確讓下屬知道道他應該照看看好哪些“猴猴子”，更需需要訓練下屬屬如何照看好好他們的“猴猴子”。教練修煉煉Commitment承承諾Contribution貢獻獻Competence能能力Persistence堅堅持教練的修煉成為一位教練練不僅是學習習一些教練技技巧和工具教練的最高境境界是從內到到外發(fā)揮出來來，是要同時時修煉個人的的素質和配合合其他的教練練工具和技巧巧去發(fā)揮其威威力教練的修煉作為一位優(yōu)異異的教練，要要身體力行，，活出承諾，，對別人的成成長有一份堅堅持和熱忱要將教練的技技巧有效地融融入到日常的的語言、行為為和行動中成功教練的素素質教練風范有感染力學習精神自覺性高能說善道直覺力有承諾正心修身身內圣外王王21世紀企業(yè)業(yè)領導者面臨臨的挑戰(zhàn)市場激烈的競競爭科技發(fā)展一日日千里商品和服務講講求創(chuàng)意、創(chuàng)創(chuàng)新客戶成為公司司發(fā)展的主導導人物優(yōu)秀人才的流流失21世紀企業(yè)業(yè)制勝之道不斷學習發(fā)揮創(chuàng)新思維維以人為本現(xiàn)代管理者的的重要任務不斷提升管理理“人”與領領導能力領導者和管理理層需要給予予員工回應和和支持，激發(fā)發(fā)他們的創(chuàng)意意和潛能，從從而提升他們們的表現(xiàn)，提提高生產力領導員工作出出優(yōu)秀的表現(xiàn)現(xiàn)，在企業(yè)中中建立一種新新的文化提升領導能力力發(fā)掘員工潛能能加強企業(yè)競爭爭優(yōu)勢管理趨勢70年代80～90年代90年代后期至今標準化高品質創(chuàng)造新知識???命令與控制承諾與學習激勵與激發(fā)???目標管理（MBO）全面品質管理（TQM）教練（Coaching）事情/數(shù)字質量人才引發(fā)和激勵每每個人發(fā)揮最最好的表現(xiàn)設定及達到目目標培養(yǎng)運動員成成為一個團隊隊里的成功團團員“態(tài)度決定一一切……”教練的發(fā)展——體育教練練表現(xiàn)＝潛潛力－－干擾擾P＝p－－iPerformance＝potential－interference摘自添美·高威《工作的內在訣訣竅》InnergameofWork改變模式自我破壞Self-destruction自覺/選擇Awareness/Choice自我提升Self-growth批判Judger啟發(fā)Learner抗拒、否定ResistInvalidate接受、學習AcceptLearn教練的核心體驗學習成成果教練的核心成果行動信念教練的定義教練是一門通通過完善心智智模式來發(fā)揮揮潛能、提升升效率的管理理技術。教練通過一系系列有方向性性、有策略性性的過程，洞洞察被教練者者的心智模式式，向內挖掘掘潛能，向外外發(fā)現(xiàn)可能性性，令被教練練者有效達到到目標。為什么教練技技術越來越受受重視？控制型管理和和領導模式所所帶來的效果果并不理想現(xiàn)代的企業(yè)需需要用較少的的資源完成更更多的事，而而激勵員工發(fā)發(fā)揮最大潛能能管理者及領導導現(xiàn)所適應的的角色是如何何支持下屬自自己解決問題題教練技術是是一個重要要的工具，，可令管理理者更有效效的去管理理企業(yè)教練致致勝的信念念人們是有改改變的能力力的人們是會為為自己作出出最好的選選擇的教練是一種種持續(xù)學習習的歷程看人之大教練與被教教練者的關關系互動雙向，，互相信任任有共同的目目標：達成成被教練者者要做到的的目標平等的伙伴伴“教練”如如……一面鏡子反映被教練練者的心態(tài)態(tài)、行為和和實況催化劑提升個人的的表現(xiàn)，加加速企業(yè)的的發(fā)展指南針協(xié)助被教練練者清晰他他們的方向向，更有效效地和更快快捷地達成成目標教練技術的的步驟清晰被教練練者的目標標反映他的心心態(tài)引導他自己己找出解決決問題的方方法支持他訂出出行動計劃劃創(chuàng)造卓越的的成績教練技術對對員工的價價值厘清個人和和企業(yè)的目目標加強自我意意識面對變化的的時候有效效克服恐懼懼主動正面行行動達到非凡的的表現(xiàn)教練技術對對企業(yè)的價價值以人為本的的管理技術術激發(fā)創(chuàng)新的的能力面對變化的的時候有效效克服恐懼懼建立團結的的團隊提升企業(yè)生生產力管理模式－－自我評估估甲：策劃、監(jiān)管管工作進度度參與統(tǒng)籌事事物指導、分派派工作實行管理體體系以工作表現(xiàn)現(xiàn)作依據(jù)乙：幫助解決問問題根據(jù)資料和和數(shù)據(jù)做出出分析提供專業(yè)的的建議及意意見給予指指引及方向向?。菏婢弻Ψ降牡那榫w協(xié)助對方糾糾正行為給予心理上上的幫助做出心理分分析，找出出前因后果果丙：激發(fā)對方潛潛能給予對方創(chuàng)創(chuàng)造空間過程及結果果同等重視視強調學習及及個人提升升重視長遠目目標有效發(fā)揮管管理能力教練技術新的管理技技術有力量的工工具看人之之大，，以人人為本本的理理念21世世紀管管理人人必備備的管管理能能力學習與與教練練“學習習之道道并不不是從從別人人身上上得到到答案案……學學習的的出現(xiàn)現(xiàn)是因因為人人們愿愿意在在繁復復的操操作過過程中中，不不斷尋尋找方方法去去自我我反省省———或者者雇用用一個個具備備‘學學習工工具’’和‘‘技術術’的的教練練。這這些工工具或或技術術是有有異于于坐享享他人人的答答案………而而是幫幫助培培養(yǎng)個個人的的獨立立思考考能力力去找找出自自己的的解決決方法法………”學習與與教練練摘自美美國《培訓》雜志1999年年9月月訪問問第五五期修修煉的的作者者彼得得·圣吉文文章標標題：：《為何企企業(yè)仍仍未學學習？？》經美國國調查查顯示示，在在所有有實行行“教教練””制度度的公公司中中，其其中77%認為，采取有有系統(tǒng)的“教教練”能夠創(chuàng)意領袖中心心（TheCenterLeadership）1997年之報報告公眾人事管理理發(fā)展一項報報告關于只用用培訓及培訓訓連同“教練練”之比較：：——培訓能增增加22.4%的生產力——培訓連同同“教練”能能增加88%的生產力公眾人事管理理（1997年冬，第26卷，第4版，第461頁）專業(yè)教練技術術（LFCC）技術篇——四四種教練能力力四種教練能力力聆聽？回應區(qū)分發(fā)問+→教練能力聆聽聆聽的目的·通過語言表達達，清醒對方方當時的情況況·聽到對方說話話背后的出心心·洞悉對方的信信念聆聽時常出現(xiàn)現(xiàn)的不良習慣慣·注意力不集中中，假裝聽，，沒耐心·半途中斷聆聽聽，急于表達達己見·愛聽中聽聽的話，，抗拒不不同意見見·心存戒備備，帶個個人判斷斷聆聽的重重點保持專心心和求知知的態(tài)度度坦誠開放放、拋開開判斷聆聽對話話的全部部聆聽說話話中的內內容·事實：：是已經發(fā)發(fā)生的，，不可改改變的·情緒：：代表開心心、興奮奮、憂郁郁、不安安、緊張張·信念：：關于這個個人相信信什么樣樣的觀念念，抱有有什么樣樣的態(tài)度度·矛盾：：他在講他他要的目目標和目目前情況況的差異異·障礙：：沒做到目目標的障障礙是什什么，在在哪里………·遷善：：是他選擇擇一個更更好的通通道達致致目標………教練能力力發(fā)問發(fā)問的目的·了解情況·理清思想·激發(fā)可能性性·啟發(fā)創(chuàng)意教練發(fā)問的方方向·資料/事實實·心態(tài)/信念念·啟發(fā)性/可可能性·挑戰(zhàn)/激勵勵·計劃/成果果教練發(fā)問的方方向——資料料·你在在這間間公司司做多多久了了？·你這個月的銷售額是多少？·你的崗位是什么？·你到旅行社報名了嗎？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———心態(tài)態(tài)/信念念·你認認為成成功需需要哪哪些因因素？？·你完完全相相信你你的員員工嗎嗎？為為什么么？·你認認為·在你的生活里你認為最重要的是什么？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———啟發(fā)發(fā)性/可能能性除了這這些方方法（（原因因），，還有有什么么可能能性？？如果你你是老老板，，你會會如何何處理理類似似的問問題？？對于這這個問問題，，你還還有什什么新新建議議嗎？？在你以以后的的工作作中，，還有有什么么不同同的做做法嗎嗎？用怎樣樣的方方法可可以更更好地地與他他溝通通呢？？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———挑戰(zhàn)戰(zhàn)/激勵勵可以更更快完完成目目標嗎嗎？成成果可可以更更大嗎嗎？如果你你象上上次那那樣勇勇往直直前，，會怎怎樣呢呢？如果現(xiàn)現(xiàn)在已已經完完成你你的目目標，，是什什么感感覺？？教練發(fā)發(fā)問的的方向向———計劃劃/成果果你會怎怎樣做做？你會跟跟誰說說？什么時時候去去做？？什么時時候做做到（（拿到到成果果）？？什么時時候簽簽到第第一單單？你達到到目標標后何何時與與我聯(lián)聯(lián)絡？？發(fā)問的的出發(fā)發(fā)點批判性性VS啟啟發(fā)發(fā)性發(fā)問的的出發(fā)發(fā)點批判性性·情緒容容易被被影響響·“我已已經知知道了了”·只是我我的觀觀點是是對的的·無可能能性的的·存在輸輸贏的的關系系·引發(fā)對對抗啟發(fā)性性·保持中中立的的態(tài)度度·愿意探探索新新事物物·更多不不同的的觀點點·有可能能性的的·存在共共贏的的關系系·引發(fā)創(chuàng)創(chuàng)造教練能能力區(qū)分區(qū)分的的目的的厘清事事實與與個人人演繹繹讓對方方洞察察自己己心態(tài)態(tài)、信信念和和處世世之道道清晰、、直接接區(qū)分的的例子子包容VS包包庇堅持VS執(zhí)執(zhí)著我想做做到VS我我承諾諾做到到教練能能力回應回應的的目的的·反映映被教教練者者言行行不一一致之之處·讓被被教練練者清清晰目目標與與成果果的差差異回應的的重點點有事實實根據(jù)據(jù)突出重重點指出對對方的的心態(tài)態(tài)與行行為上上出現(xiàn)現(xiàn)的差差異嘉許對對方的的成果果給予建建設性性的回回應而而不是是批判判對方拒拒絕接接受回回應的的理由由1、我我本人人不是是這樣樣的2、此此時不不是適適合做做回應應的時時候3、接接納贊贊美，，拒絕絕面對對弱點點4、你你是故故意為為難我我的5、我我以前前是這這樣，，現(xiàn)在在已改改變了了6、沒沒有人人了解解我，，他們們都誤誤解我我了7、別別人嫉嫉妒我我的成成就8、你你認錯錯人，，那不不是我我9、你你不理理解問問題所所在10、、完全全正確確，但但我不不在乎乎回應中中區(qū)分分：批批判VS中中立批判性性·情緒容容易被被影響響·“我已已經知知道了了”·只是我我的觀觀點是是對的的·無可能能性的的·存在輸輸贏的的關系系·引發(fā)對對抗中立·不帶自自己的的喜好好·當下這這一刻刻的·沒有對對和錯錯·反映，，而不不是建建議·不存在輸輸贏的的關系系·不引發(fā)發(fā)對抗抗或情情緒回應：：“杰克克，我我對你你的準準時性性表示示擔憂憂，連連續(xù)三三天早早晨你你都遲遲到了了15分鐘鐘，請請解釋釋原因因?！薄薄敖芸丝?，你你的工工作態(tài)態(tài)度太太懶散散了。?！被貞猇S建建議我覺得得你的的毅力力有問問題??！我覺覺得你你應該該每天天花一一個小小時練練習你你的專專業(yè)技技術，，另外外還有有要多多看這這方面面的書書……你不夠夠堅持持，因因為你你說你你看了了兩天天就覺覺得很很累……教練配配合回回應的的作用用獲得更更多客客觀的的回應應教練的的方向向更集集中和和更清清晰激發(fā)對對方的的潛能能幫助客客戶認認清現(xiàn)現(xiàn)狀突出重重點———不不在小小事上上吹毛毛求疵疵定出具具體改改善行行動的的計劃劃教練技技巧建立教教練關關系的的第一一步關心相信感受四步教教練技技巧厘清目目標心態(tài)遷遷善行動計計劃反映真真相教練常常犯的的錯誤誤武斷立場不不清晰晰欠缺教教練風風范放錯焦焦點（（自己己或事事情））徘徊于于傳統(tǒng)統(tǒng)管理理與教教練之之間如何支支持不不愿意意被教教練的的員工工找出真真正的的障礙礙建立信信任建立互互相激激勵的的關系系包容彼彼此的的差異異協(xié)議適適當?shù)牡臅r間間教練發(fā)發(fā)展計計劃（（技能能/意愿））引導導授授權權指指示示激激勵勵技能低低技能高高技能低低技能高高高意愿愿低意愿愿高意愿愿低意愿愿生命計計劃為自己己的人人生定定一個個方向向目標計計劃———對對被教教練者者的作作用清晰方方向和和遠景景有效運運用時時間資資源階段性性結果果持續(xù)性性成長長開發(fā)資資源及及創(chuàng)造造可能能性注意定定目標標的出出發(fā)點點反應需要價值定目標標的心心態(tài)自己的的選擇擇可能性性有迫切切性負責任任誠實不是犧犧牲醒目系系統(tǒng)S————明明確確的（（Specific）M———可可量度度的（（Measurable）A————可可達達到的的（Attainable））R————相相關關聯(lián)的的（Relevant））T————有有檢檢視點點的（（Track-able）激勵勵與挑戰(zhàn)戰(zhàn)激勵的的目的的協(xié)助對對方發(fā)發(fā)掘自自己的的優(yōu)點點激發(fā)對對方完完成任任務的的意愿愿肯定自自己所所創(chuàng)造造的成成果更有自自信和和動力力去完完成目目標激勵方方向確切地地告訴訴對方方具體體工作作在過程程中指指定明明確計計劃并并跟進進減少對對具體體工作作的指指導和和監(jiān)督督口頭上上肯定定對方方或用用其他他方式式肯定定對方方堅持直直到目目標完完成激勵重重點鼓吹““對方方是誰誰”為對方方樹立立堅定定的立立場關懷對對方接受對對方任任何時時候都都是對對的嘉許對對方的的行動動和成成果包容和和尊重重對方方挑戰(zhàn)的的目的的支持對對方沖沖破自自己的的限制制發(fā)掘更更多的的可能能性比預料料做得得更好好挑戰(zhàn)對對方不是質質問或或恐嚇嚇對方方看到對對方的的可能能性而而引發(fā)發(fā)對方方看到到遠景景要求對方做做到超越挑戰(zhàn)重點夠“姜”看人之大高要求引證包容教練常犯的的錯誤武斷立場不清晰晰欠缺教練風風范放錯焦點（（自己或事事情）徘徊于傳統(tǒng)統(tǒng)管理與教教練之間不愿意接受受教練的原原因不愿意承認認自己需要要改善對教練不信信任雙方有不同同的處事態(tài)態(tài)度工作太忙如何支持不不愿意被教教練者的員員工找出真正的的障礙建立信任建立互相激激勵的關系系包容彼此的的差異協(xié)議適當?shù)牡臅r間技能/意愿發(fā)展計計劃引導授授權指指示示激激勵技能高→→↑↑高意愿管理模式－－自我評估估甲：策劃、監(jiān)管管工作進度度參與統(tǒng)籌事事物指導、分派派工作實行管理體體系以工作表現(xiàn)現(xiàn)作依據(jù)乙：幫助解決問問題根據(jù)資料和和數(shù)據(jù)做出出分析提供專業(yè)的的建議及意意見給予指指引及方向向丁：舒緩對方的的