【企業(yè)案例】海爾：當遇到互聯(lián)網(wǎng)時想到了轉型

【企業(yè)案例】海爾：當遇到互聯(lián)網(wǎng)時想到了轉型

趕上30周年這樣逢十的大紀念日，一家企業(yè)通常會安排慶?；蛘呋仡櫥顒樱呛柌惶粯?。今年1月，海爾以一場主題為互聯(lián)網(wǎng)時代模式創(chuàng)新的研討會代替了30周年慶典。在會議現(xiàn)場演講的嘉賓基本上來自來自海內外的管理學界，這些海爾的老朋友被邀請來青島，為海爾首席執(zhí)行官張瑞敏最新的一場“變革”站臺。在上午的研討會和下午的創(chuàng)客大賽路演中，我們幾乎看不到一個大型企業(yè)在慶典中常見的慶祝氣氛。在張瑞敏以及海爾輪值總裁周云杰和首席財務官的演講中，我們頻繁聽到“來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)”、“自以為非”、“顛覆”、“舊模式的破壞者”這樣的詞語，取代慶祝氣氛的是一種自上而下的緊張感和危機感。海爾似乎從未離開過這種緊張感與危機感，正如我們在上周的報道中曾討論過的，海爾，乃至整個家電行業(yè)都面臨著巨大的問題。海爾的對策，就是第五次以面臨危機的名義改變管理模式。想要看到管理模式的變化并不需要走進海爾的工業(yè)園區(qū)，在那場研討會的會場門口便是一個海爾新品的展示區(qū)。我們看到的也和人們印象中的那個“賣冰箱的”不太一樣：每個產(chǎn)品的展臺都配備了對應的應用，現(xiàn)場工作人員會熱情地邀請你在連接了互動顯示屏的手機上進行體驗。在凈水機旁邊的這個略小的產(chǎn)品“水盒子”，是一款凈水機的智能伴侶，用戶可以對應的手機應用，實時監(jiān)控家中的水質信息，以便及時給凈水機更換濾芯。和大多數(shù)海爾產(chǎn)品的銷售不太一樣，水盒子最初是在日日順線上商城展開了預售，產(chǎn)品從去年2月想法提出到5月上線，也不過花了三個月的時間。這樣小眾的產(chǎn)品定位和眾籌的銷售方式，讓人想到的不是大型家電廠商，更像是資金有限的創(chuàng)業(yè)團隊。事實上，“水盒子”確實來自創(chuàng)業(yè)團隊——一個海爾內部孵化的創(chuàng)業(yè)團隊。團隊創(chuàng)始人鄒浩，原本是海爾的一名員工，如今已經(jīng)是一個實體公司“海福順”的CEO。“而做這個產(chǎn)品的最初想法，也是來自海爾水設備部門的線上交流平臺中，用戶在水質監(jiān)測話題里的討論。“水盒子”團隊一共只有四個人，鄒浩自己拿出了40多萬資金投入新的公司，成為股東。一開始水質監(jiān)測模塊的功能，也是由鄒浩動用私人關系而不是公司資源解決的，如果不是在路演現(xiàn)場反復被投資人們追問海爾實際占股多少，提供了什么資源，“水盒子”看起來就像一個獨立的創(chuàng)業(yè)項目：團隊成員在立項之后就不再從海爾拿工資，產(chǎn)品需求來自于同用戶的溝通，它們還吸引了海爾之外的投資和資源。盡管鄒浩的目標仍然是令公司在三年之后被海爾回購，但是，整個產(chǎn)品的研發(fā)過程、團隊構成以及迭代方式，都與傳統(tǒng)的制造業(yè)完全不同?！八凶印笔呛柕臉影逯唬诤杻炔?，類似“水盒子”這樣的創(chuàng)客團隊，或者用海爾的話語來說——“小微”已經(jīng)達到了212家?！蔽磥砗柨赡軙梢粋€個小微組成““小微”是海爾在2013年下半年提出的新型項目組織結構名詞，指的是在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺上生長出來的創(chuàng)業(yè)公司。小微有兩種，一種是從零開始建立一個產(chǎn)品線的“創(chuàng)客小微”，還有一種則是來自已經(jīng)相對成熟的產(chǎn)品線，被稱作“轉型小微”。海爾計劃每年以投資入股的方式，幫助孵化1000個項目?！拔覀円恢痹诮鉀Q大企業(yè)病?！鄙现芪?，在海爾首席執(zhí)行官張瑞敏和新東方教育集團俞敏洪的對談里，張瑞敏最新一次談到海爾的管理模式調整：“海爾現(xiàn)在將企業(yè)從管控組織變成一個創(chuàng)業(yè)的平臺，用戶付薪，充分激發(fā)出每個員工的能力?！卑凑蘸柮枋龅奈磥?，這家公司的內部，最終將只剩下平臺主、小微主和創(chuàng)客三種人。一個大企業(yè)向創(chuàng)客團隊集合轉變的過程中，一個優(yōu)勢是，傳統(tǒng)的制造業(yè)推出新產(chǎn)品的流程被改變了。另一個比較成功的“小微”是雷神游戲筆記本。它不是基于海爾某款電腦的產(chǎn)品升級、換代而來，相反，產(chǎn)品的設計是來自于用戶的需求。創(chuàng)始團隊的三個人在京東上翻看了三萬多條對游戲筆記本的差評，總結出了散熱慢、死機、藍屏等一系列抱怨集中的問題，在此基礎之上，這個創(chuàng)客團隊推出了“雷神”。如今，雷神新款筆記本被放在京東智能硬件眾籌的醒目位置，從4月6日開始的新一輪眾籌里，它們已經(jīng)籌集到超過目標金額488萬的款項。2014年一年，雷神實現(xiàn)了2.5億元的銷售額，在1月的風投意向之前，海爾已經(jīng)對其投入了187萬元。海爾創(chuàng)客大賽負責人王道民在告訴《好奇心日報》，從企業(yè)來講，海爾的投資優(yōu)勢其實不僅僅是錢。王道民將海爾創(chuàng)客形容成一所大學，參與的創(chuàng)客都是學生，“大佬”們是就業(yè)辦找來的合作機會投資者為利潤而來，創(chuàng)客是為自己的事業(yè)而來，而不斷被問起的“有一天如果沒有海爾”，也許有一天將不再是個問題。截至2014年12月，海爾一共創(chuàng)建了212個小微企業(yè)，離2000家自主經(jīng)營體的目標還有一段距離。離張瑞敏的“企業(yè)平臺化”構想實現(xiàn)，可能還會隔著一段掙扎。在過去的一年多里，海爾的在冊員工減少了兩萬人。這被去掉的兩萬人，主要是被裁掉的中間管理層和轉向自主創(chuàng)業(yè)自主創(chuàng)業(yè)的員工。如今，海爾是這樣解釋員工數(shù)量的：“這家企業(yè)不知道員工數(shù)量，他由2000多個自主經(jīng)營體組成，除了在冊員工，還有許多是在線的，所以員工多得數(shù)不清?！睆哪撤N意義上說，創(chuàng)客小微的孵化，消解了海爾作為企業(yè)的邊界，也降低了企業(yè)自身承擔的風險。像“水盒子”和“雷神”這樣的明星小微畢竟還是少數(shù)。多年從事傳統(tǒng)行業(yè)的海爾員工，一下被推進了創(chuàng)業(yè)環(huán)境。科技創(chuàng)業(yè)雖然流行，但是成功率并不高。經(jīng)濟學家IanHathaway和RObertLitan的研究顯示，美國初創(chuàng)企業(yè)一年內失敗的比例基本上在27%左右。而其中，科技創(chuàng)業(yè)，尤其是硬件創(chuàng)業(yè)的風險就更大了。而海爾給每個小微的時間，也基本上只有一年。從2005年開始提的“人單合一”模式到如今的“不是創(chuàng)客的員工都不應該存在”，海爾的員工承擔了企業(yè)轉型的壓力。成熟產(chǎn)品線的轉型在創(chuàng)客小微之外，那些已經(jīng)相對成熟的產(chǎn)品線的運作模式也在轉向智能化和互聯(lián)網(wǎng)化：反應速度更快。“焙多芬”智慧烤箱的展臺是用香氣而不是外觀吸引到了人們的圍觀。負責現(xiàn)場介紹的工作人員從早到晚都在現(xiàn)場烤制餅干、蛋糕甚至是馬卡龍。工作人員告訴《好奇心日報》，“焙多芬”烤箱團隊一直在做的一件事就是根據(jù)烤箱的實際溫度調試常用的食譜。用戶對著菜譜將食材放進烤箱后不用再手動設置時間，按一下手機屏幕，烤箱便會按照菜譜自動烘培。類似這樣的智能家電在展示區(qū)還能看到不少，比如與阿里合作的模塊化智能電視，用戶直接可以用語音操控，還有連接了門窗磁傳感器、智能插座、煤氣探測報警器、水浸傳感器的SmartCare智能家居套裝，它們都已經(jīng)被納入了海爾統(tǒng)一的U+智能生活操作系統(tǒng)。海爾在智能家電方面，起步不能算太晚。2014年3月，海爾發(fā)布了自己的“智慧生活操作系統(tǒng)”U+。理想狀況中，U+平臺將連結平臺服務商、智能家電廠商、智能硬件廠商乃至本地生活服務商。去年10月，海爾與賽富聯(lián)合投資3.2億元人民幣，拉攏中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團隊將自己的智能硬件產(chǎn)品接入自己的U+平臺。目前，已經(jīng)有40多個廠家、50多款產(chǎn)品接入了U+，進行統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)共享，當中絕大部分是創(chuàng)業(yè)項目，但是也有通用電氣這樣的大公司。同時，海爾的家電也在接入U+平臺的競爭者。在蘋果發(fā)布智能家居平臺HomeKit之后，海爾是第一批支持它的家電廠商，也是當中唯一一個來自中國的廠商。今年的1月底，海爾宣布了和魅族、阿里形成戰(zhàn)略合作，建設智能家居生態(tài)圈。沒人知道究竟什么樣的智能家居可以一舉顛覆傳統(tǒng)家電。用海爾智能家電總經(jīng)理李莉的話來說，智能家居廠商們現(xiàn)在能做的無非就是“挖坑、打樁、等兔子來?！辈蛔黾译姷暮柡栐谧龅牧硪恍┦聲屇銘岩?，兩三年之后，它還是一個家電企業(yè)么？2014年6月，海爾推出了一個被稱為“車小微”的新服務?！败囆∥ⅰ庇珊柕奈锪髌脚_日日順孵化出來。它們原本在海爾負責家電送貨上門以及最后的安裝?，F(xiàn)在，每輛送貨車都被改裝，成為一個“車小微”。改裝后的“車小微”上安裝有GPS定位系統(tǒng)、POS機和定制的平板電腦，后臺系統(tǒng)按照每輛車負責的不同地域分配訂單，每個車小微通過一種類似滴滴打車的模式搶單，搶單的成功概率也與用戶之前的評價直接掛鉤。整個日日順物流渠道已經(jīng)擁有9萬輛“車小微”，其中大部分是加盟模式吸引的社會車輛，而非海爾自有的車輛。為車小微工作的18萬名司機被稱為“在線員工”，而非海爾的正式員工。和順豐不同，日日順專為大家電服務，十幾年的發(fā)展里，日日順已在全國建有93個物流配送中心，在全國1500多個區(qū)、縣保證24小時送貨上門。2014年3月，日日順物流獲得了來自阿里的18.57億港元投資，用于聯(lián)手打造家電及大件商品的物流配送、安裝服務等整套體系。更重要的是，原本只為海爾家電服務的物流平臺，如今已經(jīng)開始為天貓、京東等大型電商提供大家電的送貨服務。而這個平臺上門安裝，并不限于海爾生產(chǎn)的那些產(chǎn)品。然而，日日順同樣需要面臨的問題是管理半徑。攤開物流體系的成本遠比看得見的部分大得多，一方面是覆蓋縣、鄉(xiāng)乃至村一級的物流網(wǎng)絡建設，另外一方面，全國42個海爾工貿公司已經(jīng)轉型為小微，負責配送的物流也在向“車小微”轉型，相對松散、獨立的小微之間如何把握溝通成本，在冊員工和社會員工的復雜構成，這些都讓日日順接下來的前景變得復雜。金融成為重要的收入來源2014年，海爾集團全球營業(yè)額達到2007億元，利潤同比增長39%。不過，這份業(yè)績并不主要依靠傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品。張瑞敏此前在接受采訪時也曾坦言：“海爾的利潤增長還主要來自集團旗下的金融等其他部分”。去年8月開始，海爾集團正式成立互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)業(yè)事業(yè)群，與阿里小微金融進行直投合作，首批放款投入3000萬，共同開放給小微企業(yè)客戶群體。此前，海爾已經(jīng)在供應鏈金融方面，與中信銀行合作搭建了“電子商務線上供應鏈金融平臺”，為其日日順平臺上的萬余家經(jīng)銷商提供融資。而最近“海融易”平臺的上線，是從自身產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，為企業(yè)提供資金支持，優(yōu)化融資渠道。而作為第二家拿到全國牌照的小微貸款公司，海爾云貸服務的主要業(yè)務是向海爾分散在各地的代理商、經(jīng)銷商發(fā)放小微貸款。原本這項業(yè)務只能用來經(jīng)營海爾相關的產(chǎn)品。但與魅族合作后，海爾云貸推出了“M+金融”方案。熟悉情況的魅族工作人員向《好奇心日報》透露，魅族在全國的幾百家專賣店也可以從這里獲得貸款，用于魅族產(chǎn)品的進貨資金周轉，經(jīng)銷商只需預支付定金便可提貨，余下的貸款只需在規(guī)定的時間內還清即可。和魅族的合作可以說是海爾云貸在手機供應鏈金融領域的一個開始。同時，海爾的金融平臺已經(jīng)不再只是專為海爾服務。比起那些前景不太明晰的內部創(chuàng)業(yè)團隊，也許在供應鏈金融和消費金融領域的創(chuàng)新，才是海爾的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式中，真正有意思的部分。盡管張瑞敏反復強調一種“海爾平臺化”的理想狀態(tài)，但是無論是外界還是海爾內部，都存在著對“小微模式”的擔心，如果海爾拆成了一個一個的獨立公司，不僅企業(yè)的邊界變得模糊，而海爾的品牌、數(shù)據(jù)、用戶也面臨著重新的整合。在最近的一年多時間里，海爾的高管、小微主反復強調的是靠近用戶，用“互聯(lián)網(wǎng)思維”去整合企業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”是一個很玄乎的東西，說的人很多，真正見過的人很少。與這些動作相比，2014年1月開始，海爾宣布停止投放雜志廣告的舉措看起來就顯得不那么重要了。在海爾內部的年會上，張瑞敏曾宣稱“無用