國際商務談判的禮儀與禮的課件

第十二講

國際商務談判的禮儀與禮節(jié)社會交往的禮儀禮節(jié)初次見面的禮儀禮節(jié)談判過程中的禮儀禮節(jié)會務活動中的禮儀禮節(jié)儀表服飾的禮儀禮節(jié)1概述禮儀禮節(jié)作為一種道德規(guī)范，是人類文明的重要表現形式。商務談判禮儀是談判過程中所遵循的行為準則和交往規(guī)范。其作用旨在建立和發(fā)展誠摯、友好、和諧的談判關系。2一、一般社會交往中的禮儀禮節(jié)敬老尊婦尊時守約尊重習俗注重談吐舉止3二、初次見面的禮儀禮節(jié)

1、介紹：自我介紹：應將自己的姓名、職務告訴來賓。第三者介紹：

先將男性介紹給女性；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將未婚者介紹給已婚者；將客人介紹給主人。4

二、初次見面的禮儀禮節(jié)

2、問候、寒暄

屬非正式交談，其本身不正面表達特定的意思，旨在創(chuàng)造一個良好的、輕松愉快的談判氣氛。話題常包括天氣、體育、旅途情況等等。禁忌：男不問收入，女不問年齡。5二、初次見面的禮儀禮節(jié)3、致意、行禮(1)致意：一般用于已經相識的朋友之間在公共場合打招呼，表問候之意。具體形式：舉手致意點頭致意微笑致意欠身致意脫帽致意6二、初次見面的禮儀禮節(jié)（2）行禮

A、鞠躬禮：與受禮者相距2—3步，身體上部前傾約15—90度。

B、握手禮：掌握時間、姿勢、力度，并雙目注視對方。注意順序：賓主之間：主人有向客人先伸手的義務；男女之間：男方需待女方伸出手后；年齡差別：年長者先伸手，若為男性年長者，一般仍以女性先伸手為主；身份差別：身份高者應先伸手。

7握手姿勢8握手禮應注意避免：與女性尤其是年輕漂亮女性握手時間過長用左手與他人握手，這在有些民族為大忌在場人員較多時，發(fā)生交叉握手的情況帶著手套與人握手握手寒暄過后，主人先入座。9二、初次見面的禮儀禮節(jié)（2）行禮

C、作揖

D、擁抱禮

E、合十禮

F、吻禮10二、初次見面的禮儀禮節(jié)4、名片名片的遞贈：雙手的食指和大拇指分別夾住名片的左右奉上，字體正向對方。名片的接受：雙手捧接，仔細過目，以示仰慕名片的存放：應放于專用名片盒或名片夾中，分類存放，并做適當的標記，如記下收到的時間地點，送名片個人的有關情況等。11二、初次見面的禮儀禮節(jié)5、饋贈禮品講究時機講究數量講究對方的習俗注意選擇禮品12三、談判過程中的禮儀禮節(jié)1.迎送禮儀（1）確定迎送規(guī)格：以對口對等為宜（2）掌握抵達和離開的時間：提前到達（3）作好接待的準備工作：首先考慮住宿13三、談判過程中的禮儀禮節(jié)2.談判雙方的座次安排

A、753246642357主方首席客方首席正門1415三、談判過程中的禮儀禮節(jié)2.談判雙方的座次安排

B、753246753246主方首席客方首席正門16三、談判過程中的禮儀禮節(jié)2.談判雙方的座次安排

C、246753246753主方首席客方首席正門17三、談判過程中的禮儀禮節(jié)2.談判雙方的座次安排

D、簽字桌主方簽字人客方簽字人18三、談判過程中的禮儀禮節(jié)3.談判雙方的距離人與人之間的空間距離與心理距離聯系密切，空間距離的大小直接影響洽談雙方心理上的距離。了解和掌握談判雙方的距離十分重要，不同地區(qū)和不同民族存在差異。北歐雙方相距米左右最理想中歐和不列顛一般保持1米左右在意大利雙方僅隔米在美國雙方談話時保持米我們認為一般取米為宜。19意大利女士與英國紳士20三、談判過程中的禮儀禮節(jié)4.談判雙方的語言禮儀（1）談判用語：常見的用語有5種，即禮節(jié)性的交際語言、專業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言、勸誘性語言。同時要把握好洽談的語氣、聲調、語速。洽談用語的禁忌：虛情假意，出言不遜，以自我為中心，用詞失當等。（2）體態(tài)和手勢：能透露出有關內心動靜的有用信息，是較難把握的身體語言，以文雅含蓄為準，不可失控失態(tài)。21三、談判過程中的禮儀禮節(jié)5.雙方談判的時間

正規(guī)商務談判的時間限定，一般以雙方約定的式談判時間為準。但在國際商務談判中，各國的習慣有所不同，談判者應自覺適應。在英國，下班后就不再談論任何公事；對日本人來說，談生意沒有晝夜之分；阿拉伯人喜歡拖拖拉拉22三、談判過程中的禮儀禮節(jié)

6.簽約禮儀（1）簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

（2）助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

（3）簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。23四、會務活動中的禮儀禮節(jié)1.參觀禮儀周密安排，充分準備。2.宴請的禮儀（1）宴請方式

A、中餐宴請

B、西餐宴請

C、茶會

D、雞尾酒會

E、冷餐酒會24四、會務活動中的禮儀禮節(jié)（2）宴請禮儀

宴請對賓客來說是一種禮遇。設宴者和赴宴者都必須遵循宴請禮儀。宴請的基本禮儀規(guī)范為：

A、認真的備宴:規(guī)格，方式，范圍，日期和時間，酒水菜品

B、禮貌地邀宴：在門口恭迎，敬酒招待，恭送道別

C、得體的赴宴：時間，入席，用餐25五、儀表服飾的禮儀禮節(jié)1.形象

人的形象往往通過儀表反映出來，它包括容貌、神態(tài)、姿態(tài)、服飾等各個方面。一個人端莊、整潔的儀表能給對方以好感，從而有意于提高談判效果。在談判活動中，談判者的最佳神態(tài)是和顏悅色、不卑不亢。26五、儀表服飾的禮儀禮節(jié)2.風度

所謂風度是一個人的氣質、閱歷、教養(yǎng)等共同創(chuàng)造出的舉止和姿態(tài)。27五、儀表服飾的禮儀禮節(jié)3、服裝（1）西裝的穿著（2）西裝、襯衫、領帶的搭配（3）鞋襪的穿著（4）帽子的佩帶28（1）西裝的穿著一般要著套裝顏色以深色、單色為主西裝的口袋各有用處，但不能裝鼓囊之物西裝的扣子29（1）西裝的穿著以深色為主30（2）西裝、襯衫、領帶的搭配從一般規(guī)律講，深色西裝配白色襯衫為宜襯衫和西裝在色調上要成對比，西裝顏色越深，襯衫的顏色越要明快領帶的襯托作用領帶打法視頻演示31（3）鞋襪的穿著正式場合以黑色皮鞋為宜，套裝可適當搭配，在禮儀場合絕對禁止穿露腳趾的皮涼鞋男性應著顏色素凈的中長筒襪子，女性應著肉色長筒絲襪在正式場合，長筒襪子的長