2023年物流客服年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?物流客服年?終工作總結(jié)?光陰似箭?，一晃一年?多的外運生?活快過去了?，工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學(xué)習(xí)?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。思?想上，自覺?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。以嚴?謹?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學(xué)習(xí)?和工作中，?曾為自己的?平凡而失落?過，也曾為?日子的日復(fù)?一日而迷惘?過，然而日?益激烈的社?會竟?fàn)幰彩?我充分地認?識到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性，同?時也積極的?向黨___?進行靠攏。?學(xué)習(xí)上，?嚴格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實際，?除了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識的?擴展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實?而有條理，?有嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?理論的同時?，把工作中?的實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?自__以來?，一直負責(zé)?報關(guān)申報工?作并協(xié)助各?崗位同事工?作。一直在?操作中心工?作，主要負?責(zé)資料申報?工作和單證?客服工作，?不管走到哪?里，都嚴格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)，爭當(dāng)行?家里手。就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，我已?熟練掌握報?關(guān)申報、倉?單統(tǒng)計等業(yè)?務(wù)，成為資?料組的全能?的資料員。?記得，剛?進物流行，?為了盡快掌?握物流行業(yè)?務(wù)，我每天?都提前一個?多小時到崗?，除了在工?作態(tài)度我盡?心盡力，在?公司___?的各項活動?中我也積極?響應(yīng)，經(jīng)常?參加單位_?__的各類?活動以及同?事聚會。?在此，對所?從事過的和?現(xiàn)正從事的?崗位工作作?一小結(jié)。操?作中心資料?員主要負責(zé)?報關(guān)資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內(nèi)容主要?包括四個方?面：1、?報關(guān)單的申?報、打印。?2、報關(guān)?資料的派發(fā)?，入倉單的?修改、打印?，入倉單的?資料補充（?商品編碼及?副計量），?工作量的統(tǒng)?計錄入，經(jīng)?海關(guān)審核后?的黃單和經(jīng)?補充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報關(guān)單的核?銷單跟蹤簽?收（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為申?報狀態(tài)），?應(yīng)客戶后期?辦理退稅、?核銷所須打?印出報關(guān)單?、入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)司?機本的登記?、派發(fā)，手?冊的簽收、?派發(fā)由于?剛開始經(jīng)驗?不足，我在?工作過程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差錯?。但是在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過不懈努?力取得了一?些成績和進?步，熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗，對公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認識和了解?，在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題的?警覺性并及?時加以解決?的能力，認?真細致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干；發(fā)揚?孜孜不倦的?進取精神。?加強學(xué)習(xí)，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”，同?時，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點、?踏實的工作?作風(fēng)。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以?上是我對一?年來思想、?工作情況的?總結(jié)，不全?面和不準確?的地方，請?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評、指?正。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃周?圍每個人的?___，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻、進取?、立功、建?業(yè)。__?物流客服年?終工作總結(jié)?（二）自?我進入__?物流，成為?一名客服專?員已經(jīng)一年?有余，在新?年到來之際?，在此對我?的工作做個?總結(jié)，希望?可以__年?里有更大的?進步。前?沒有過任何?物流方面的?經(jīng)驗，很擔(dān)?心無法融入?到客服的工?作中，但是?從我進入公?司的第一天?開始，公司?一直強調(diào)的?“齊心協(xié)力?，志存高遠?”的企業(yè)文?化、寬松融?洽的工作氛?圍、以及_?_經(jīng)理和客?服部各位同?事的耐心指?導(dǎo)，使我在?較短的時間?內(nèi)適應(yīng)了公?司的工作環(huán)?境，也熟悉?了公司的整?個操作流程?。在客服部?的工作中，?我一直嚴格?要求自己，?認真及時的?做好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一項?任務(wù)，并虛?心的向同事?們學(xué)習(xí)，借?鑒她們許多?良好的工作?習(xí)慣和在工?作中積累的?經(jīng)驗。公司?注重時限和?承諾，所以?我們客服在?受理、跟蹤?、查詢和確?認收貨情況?時，要本著?公司的這種?精神，言語?得體，有禮?有節(jié)，并且?要非常的細?心。我也會?加強學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，不?斷提高和充?實自己，希?望能盡早獨?當(dāng)一面，為?公司做出更?多的貢獻。?不過在工作?中我也出現(xiàn)?了一些錯誤?，因此在處?理各種問題?時我會考慮?得更全面，?杜絕類似錯?誤的發(fā)生。?在此，我要?非常感謝_?_經(jīng)理和各?位同事，感?謝她們對我?工作中出現(xiàn)?的錯誤給予?及時的提醒?和改正。?在成為__?公司客服的?正式一分子?后，我對客?服的工作有?了更深層次?的認識，在?處理問題和?___上有?了相對的提?高。首先，?我認為客服?工作中“細?心”是最重?要的，比如?在受理時，?要盡可能詳?盡的得到貨?物信息和客?戶的要求；?在跟營運部?門登記和查?詢時，更要?盡可能詳盡?的了解到貨?物的在途和?到貨實況，?并有能力根?據(jù)這些信息?推測和判斷?后續(xù)情況，?在應(yīng)對客戶?詢問時能夠?簡言答之，?令客戶滿意?。在工作?中發(fā)現(xiàn)問題?，找出原因?，找到解決?問題的辦法?不斷改進不?斷提高。所?以說注意物?流工作的細?節(jié)是非常重?要的。其次?，不要主觀?。若出現(xiàn)和?以往不一致?等異常的情?況，要冷靜?觀察，不可?盲目去處理?，認真落實?。不要強調(diào)?“以自我為?中心”，而?應(yīng)該強調(diào)“?整體利益優(yōu)?先”，在工?作中要發(fā)揚?“有人負責(zé)?我服從，無?人負責(zé)我負?責(zé)”的精神?。如受理時?、回復(fù)客戶?時、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的工?作等不可憑?主觀想像做?事，按部就?班，簡單的?事情更要認?真對待。記?得有句話這?樣說的“簡?單的事情重?復(fù)做，當(dāng)成?功來臨時擋?也擋不住”?。對于物流?來說成功就?是準時、無?誤、高效率?。再次，勇?于承擔(dān)。工?作是先做人?后做事，性?格決定命運?，態(tài)度決定?一切，溝通?解決一切。?出現(xiàn)問題要?勇于承擔(dān)，?比如輸單時?出現(xiàn)錯誤，?或者周末值?班時事情沒?有處理好，?說一句“不?好意思，我?輸錯了”或?者“我值班?”這沒什么?，否則大家?一起承擔(dān)，?這樣也不好?。出現(xiàn)問題?不要推卸責(zé)?任。講講當(dāng)?時的情況，?說說出現(xiàn)的?原因，大家?一起來借鑒?一下，以免?下次犯同樣?的錯誤，說?不定領(lǐng)導(dǎo)還?會夸他誠實?呢，是個好?員工。這樣?也會保證部?門之間的平?和和團結(jié)。?在工作中不?可情緒化。?當(dāng)在工作中?出現(xiàn)什么“?攔路虎”了?，生活中出?現(xiàn)什么不開?心的事，不?可情緒化，?不能影響工?作或別人。?把同事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成朋友?說出自已的?想法和建議?。因為你將?隨時應(yīng)對意?料之外的事?情，所以物?流工作要有?一顆平常心?，與人為善?的心，說出?的話會不會?傷害到人家?，會不會產(chǎn)?生矛盾等等?，要增加_?__榮譽感?，增強__?_凝聚力。?最后，定?期或不定期?內(nèi)外部培訓(xùn)?。企來的戰(zhàn)?略在變，執(zhí)?行戰(zhàn)略的能?力要求也在?變，所以對?員工進行工?作及生活的?溝通，思想?溝通、對員?工進行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)（如師?傅帶徒弟）?、全方面素?質(zhì)培訓(xùn)。如?航空常識培?訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)?驗交流、外?部參觀學(xué)習(xí)?、物流管理?培訓(xùn)等等。?益處是公司?有了高素質(zhì)?人才，適應(yīng)?了當(dāng)前的發(fā)?展變化，而?員工更好的?充實了自己?、更好的完?成工作、更?多的付出。?把公司當(dāng)?成家，節(jié)省?每一點能源?。把同事當(dāng)?成朋友，增?強團員合作?精神與__?_凝聚力。?心往一處用?，勁往一處?使，我想我?們的__公?司一定會更?好！__?物流客服年?終工作總結(jié)?（三）飄?揚的雪花帶?來了冬的訊?息，也送走?了充實而忙?碌的__年?。時間總是?這樣的快，?眨眼間，_?_年就這樣?毫無聲息的?走了！一年?來，感謝公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?與同事的大?力支持和幫?助，使得客?服工作進展?順利?，F(xiàn)簡?要總結(jié)如下?：__我?而言是很難?忘的一年，?工作的內(nèi)容?沒有發(fā)生很?大的變化，?重點還是與?客戶的溝通?及資料的收?集，但是工?作的思想、?方法等做了?一些調(diào)整，?感覺到了壓?力，同時也?融入了收獲?的快樂。?在部門達經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，各項工作?逐步走向正?規(guī)，計劃維?修任務(wù)圓滿?完成。做為?客服員，本?年度我重點?將行動與溝?通相結(jié)合，?在___完?成后及維修?完畢均有電?話跟蹤回訪?，認真聽取?客戶意見和?建議，并及?時為客戶建?立電子檔案?，在每個月?有公司統(tǒng)一?發(fā)送的溫馨?勵志短信，?提高了公司?的服務(wù)形象?，也受到了?客戶的好評?。雖然客服?工作相對而?言有點瑣碎?，在這個過?程中，通過?廣泛搜集和?學(xué)習(xí)其他公?司的服務(wù)規(guī)?程，在工作?條理性及服?務(wù)規(guī)范方面?有了一定的?進步。經(jīng)過?對三保配件?的嚴格審核?控制及每月?有效的核算?，本年度三?保配件總額?控制在了計?劃以內(nèi)，比?去年有所下?降；在大家?的共同努力?下，收費總?額有所上升?，圓滿完成?年初制定的?經(jīng)濟指標(biāo)。?在與客戶的?溝通、文化?墻的制作及?有效的利用?網(wǎng)絡(luò)信息平?臺的過程中?，鍛煉了我?的語言溝通?能力和書面?表達能力，?同時也充分?認識到了自?己知識的匱?乏，需要不?斷的自我提?高。在業(yè)務(wù)?能力方面，?通過這一年?多的虛心學(xué)?習(xí)，對于部?分產(chǎn)品及配?件了解充分?，還有許多?也還不是非?常清楚，在?以后的工作?中，需要認?真學(xué)習(xí)，虛?心請教。?__年工作?雖然步入了?正軌，取得?了一定的成?績，但更多?的是存在一?些不足，主?要是積極樂?觀的心態(tài)不?夠，在學(xué)習(xí)?和用心服務(wù)?客戶上還不?夠，與有