《企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)全案》

...wd......wd......wd...企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)全案企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)全案提供從設(shè)計(jì)到建設(shè)的全程實(shí)用指導(dǎo)方案張俊娟韓偉靜編著沃維咨詢籌劃部工程三組2012目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第1章培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)……………...121、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義122、培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點(diǎn)123、培訓(xùn)體系建設(shè)原那么和收益134、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提134.1建設(shè)崗位體系134.2建設(shè)勝任素質(zhì)模型154.2.1勝任素質(zhì)模型建設(shè)流程154.2.2通用崗位勝任素質(zhì)模型154.3進(jìn)展崗位——能力分析184.4進(jìn)展能力——課程匹配195、培訓(xùn)體系建設(shè)的流程195.1培訓(xùn)需求分析流程195.2培訓(xùn)課程建設(shè)流程195.3內(nèi)訓(xùn)講師養(yǎng)成流程205.4培訓(xùn)方案制訂流程205.5培訓(xùn)方案實(shí)施流程215.6培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程216、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵21第4章培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系221、培訓(xùn)需求的細(xì)分221.1普遍培訓(xùn)需求221.2個(gè)別培訓(xùn)需求221.3短期培訓(xùn)需求221.4長(zhǎng)期培訓(xùn)需求232、培訓(xùn)需求分析232.1個(gè)人層次232.2職務(wù)層次242.3組織層次243、需求調(diào)查的方法253.1面談法253.2問(wèn)卷法253.3觀察法263.4小組討論法274、培訓(xùn)需求確認(rèn)284.1面談確認(rèn)284.2主題會(huì)議確認(rèn)284.3正式文件確認(rèn)295培訓(xùn)需求調(diào)查文件295.1培訓(xùn)需求調(diào)查表295.2培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告29第五章—培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì)301.培訓(xùn)內(nèi)容的層次302.培訓(xùn)內(nèi)容的分類302.1按照內(nèi)容本身分類302.2按照崗位類別分類312.3按照管理層級(jí)分類312.4按照管理能力分類322.5按照人員類別分類332.6按照問(wèn)題類別分類334.課程講授的方式334.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程344.1課程需求確定344.2課程目標(biāo)設(shè)定354.2.1課程目標(biāo)表達(dá)354.2.2課程目標(biāo)描述354.3課程大綱設(shè)計(jì)354.3.1選擇課程內(nèi)容354.3.2形成課程大綱364.4課程單元設(shè)計(jì)364.5課程試講研討374.6課程提升改進(jìn)374.7正式制作課件374.8編寫學(xué)員手冊(cè)384.9編寫講師手冊(cè)385.世界著名課程設(shè)計(jì)模板396.組織常用課程設(shè)計(jì)模型406.1ISD模型406.2HPT模型406.3CBET模型416.4ADDIE模型427.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方法工具437.1課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導(dǎo)演工具437.1.1情節(jié)化和故事化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式437.1.2導(dǎo)入內(nèi)容呈現(xiàn)工具447.2課程腳本的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工具447.2.1課程腳本構(gòu)成內(nèi)容447.2.2課程腳本設(shè)計(jì)模板457.3課程視頻內(nèi)容的開(kāi)發(fā)工具467.4課程故事內(nèi)容的開(kāi)發(fā)方法467.4.1開(kāi)發(fā)故事的步驟467.4.2開(kāi)發(fā)故事的具體要求477.5課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方法477.5.1面授課程的基本互動(dòng)模式477.5.2課程互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)488.培訓(xùn)課程的體系建設(shè)488.1培訓(xùn)課程體系的規(guī)劃488.1.1規(guī)劃培訓(xùn)課程體系的三個(gè)維度488.1.2培訓(xùn)課程體系規(guī)劃流程498.2管理類課程體系建設(shè)498.3業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè)508.4態(tài)度類課程體系建設(shè)508.5夾心式培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)51第6章內(nèi)部講師篩選與資格認(rèn)證體系521、內(nèi)部講師篩選規(guī)那么521.1選拔范圍抗521.2選拔標(biāo)準(zhǔn)521.3選拔流程531.4選拔制度532、內(nèi)部講師資格確定542.1資格審查542.2進(jìn)展試講552.3資格確定563、內(nèi)部講師的管理563.1內(nèi)部講師工作職責(zé)563.2內(nèi)部講師管理方法573.3內(nèi)部講師評(píng)價(jià)考核584、內(nèi)部講師培訓(xùn)594.1課程開(kāi)發(fā)594.2授課技巧604.3授課方法634.4培訓(xùn)管理65第10章-培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系661、培訓(xùn)評(píng)估661.1培訓(xùn)前評(píng)估661.1.1培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容661.1.2培訓(xùn)前評(píng)估的方法661.2培訓(xùn)中評(píng)估671.2.1培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容671.3培訓(xùn)后評(píng)估671.3.1培訓(xùn)后評(píng)估內(nèi)容681.3.2培訓(xùn)后評(píng)估目的681.3.3培訓(xùn)后評(píng)估方法692、培訓(xùn)反響712.1反響渠道設(shè)計(jì)712.1.1培訓(xùn)反響渠道712.1.2培訓(xùn)反響渠道設(shè)計(jì)原那么722.2反響信息獲取722.2.1培訓(xùn)反響信息獲取內(nèi)容722.2.2反響信息獲取方式732.3反響信息分析742.3.1反響信息分析的功能742.3.2反響信息的分析方法742.3.3反響信息分析的內(nèi)容743、四層面評(píng)估模式753.1反響評(píng)估753.1.1反響評(píng)估目的、對(duì)象和方式753.1.2反響評(píng)估實(shí)施準(zhǔn)那么763.2學(xué)習(xí)評(píng)估763.2.1縱向比照763.2.2橫向比照773.3行為評(píng)估783.3.1行為評(píng)估目的、對(duì)象和方式783.3.2行為評(píng)估有效實(shí)施的條件793.3.3行為評(píng)估工具793.4效果評(píng)估804、投資回報(bào)評(píng)估法814.1投資回報(bào)模型設(shè)計(jì)814.2投資回報(bào)評(píng)估流程824.2.1制訂培訓(xùn)目標(biāo)834.2.2編制評(píng)估方案834.2.3收集培訓(xùn)數(shù)據(jù)834.2.4評(píng)估培訓(xùn)效果844.2.5將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為貨幣價(jià)值844.2.6確定培訓(xùn)成本854.2.7計(jì)算投資回報(bào)率854.2.8確定無(wú)形收益854.2.9分析培訓(xùn)影響864.2.10編寫評(píng)估報(bào)告865、工作改善評(píng)估法875.1工作改善信息獲取875.2工作改善流程875.3工作改善量化評(píng)估875.3.1工作改善量化評(píng)估指標(biāo)876、培訓(xùn)跟進(jìn)與輔導(dǎo)886.1培訓(xùn)跟進(jìn)886.1.1培訓(xùn)跟進(jìn)的工作內(nèi)容886.1.2培訓(xùn)跟進(jìn)管理措施896.1.3培訓(xùn)跟進(jìn)的類型896.2培訓(xùn)輔導(dǎo)906.2.1培訓(xùn)輔導(dǎo)的目的906.2.2培訓(xùn)輔導(dǎo)的具體方法906.3培訓(xùn)轉(zhuǎn)化916.3.1培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論916.3.2培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響因素916.3.3組織提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果的方法92第13章-晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)931、晉級(jí)培訓(xùn)三級(jí)體系931.1專員——主管級(jí)931.1.1專員——主管級(jí)培訓(xùn)構(gòu)造的變化931.1.2專員——主管級(jí)培訓(xùn)方式941.1.3專員——主管級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容941.1.4各類主管的晉級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容951.2主管——經(jīng)理級(jí)961.2.1主管——經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)961.2.2主管——經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)構(gòu)造的變化971.2.3主管——經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)方式981.2.4主管——經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容981.2.5各類經(jīng)理級(jí)的人員的晉級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容991.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)1001.3.1總監(jiān)級(jí)別管理人員角色認(rèn)知1001.3.2經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)方式1011.3.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容1011.3.4各類總監(jiān)級(jí)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)1022、晉級(jí)培訓(xùn)差距測(cè)試1022.1專員——主管級(jí)差距測(cè)評(píng)1022.2主管——經(jīng)理級(jí)差距測(cè)評(píng)1032.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)差距測(cè)評(píng)1033、晉級(jí)培訓(xùn)課程體系1043.1課程設(shè)計(jì)考慮的因數(shù)1043.2各級(jí)課程的核心內(nèi)容1043.2.1專員——主管級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容1043.2.2主管——經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容1053.2.3經(jīng)理——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容1064、晉級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系1074.1晉級(jí)培訓(xùn)管理制度1074.1.1晉級(jí)培訓(xùn)管理制度標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容1074.2晉級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)方式1074.3晉級(jí)培訓(xùn)評(píng)價(jià)方式108培訓(xùn)體系的構(gòu)成與建設(shè)1、培訓(xùn)體系建設(shè)的意義培訓(xùn)體系的構(gòu)成和難點(diǎn)3、培訓(xùn)體系建設(shè)原那么和收益4、培訓(xùn)體系建設(shè)的前提4.1建設(shè)崗位體系崗位體系是組織實(shí)施管理的重要前提，健全的崗位體系能夠幫助員工明確角色定位，明晰開(kāi)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)開(kāi)展，具體而言，構(gòu)建崗位體系就是要明確以下六個(gè)因素：表1崗位體系六種構(gòu)成因素說(shuō)明要素名稱要素說(shuō)明崗位序列根據(jù)員工所從事工作內(nèi)容的不同，對(duì)職責(zé)相近，知識(shí)要求類似的崗位進(jìn)展歸類組合。組織常見(jiàn)的崗位系列包括管理類、職能類、技術(shù)類、營(yíng)銷類、操作類等崗位等級(jí)崗位等級(jí)是崗位之間相對(duì)價(jià)值的表達(dá)，崗位等級(jí)確實(shí)定與崗位任職員工的資歷與能力無(wú)關(guān)，大規(guī)模的組織劃分為20多個(gè)等級(jí)，涵蓋從最高管理者到基層人員的所有崗位崗位職責(zé)基于崗位的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由權(quán)利和責(zé)任兩份局部構(gòu)成崗位評(píng)估對(duì)崗位表達(dá)出來(lái)的價(jià)值進(jìn)展評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、方法等崗位任職資格對(duì)勝任崗位所需要的資歷、經(jīng)歷、知識(shí)等要求的細(xì)化描述崗位職業(yè)開(kāi)展對(duì)該崗位未來(lái)的職業(yè)開(kāi)展方向和職業(yè)開(kāi)展通道進(jìn)展描述表2組織常見(jiàn)崗位體系構(gòu)成崗位序列崗位等級(jí)崗位名稱管理類23~25總經(jīng)理20~22人力資源等級(jí)、行政總監(jiān)20~13財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)營(yíng)銷類17~21銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理13~19銷售主管、呼叫中心主管7~14銷售專員、市場(chǎng)調(diào)研專員技術(shù)類17~21技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理13~19技術(shù)主管、研發(fā)主管7~14技術(shù)專員、研發(fā)專員財(cái)務(wù)類17~21財(cái)務(wù)經(jīng)理13~19會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管7~14會(huì)計(jì)、出納職能類17~21人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、辦公室主任13~19招聘主管、薪酬主管、行政主管7~14招聘專員、績(jī)效專員、秘書操作類6~15高級(jí)工3~7中級(jí)工1~3初級(jí)工4.2建設(shè)勝任素質(zhì)模型勝任素材又稱能力素質(zhì)，在組織管理中驅(qū)發(fā)開(kāi)工取得卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)識(shí)、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。4.2.1勝任素質(zhì)模型建設(shè)流程4.2.2通用崗位勝任素質(zhì)模型這里以書本中的總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型為例，其余崗位不再全部列出，具體可參考按職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、能力三方面分類的素質(zhì)模型總表：職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能/能力成就導(dǎo)向綜合專業(yè)知識(shí)決策能力成就欲經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力成功導(dǎo)向財(cái)務(wù)金融知識(shí)戰(zhàn)略管理能力洞察力外語(yǔ)知識(shí)系統(tǒng)思考能力全局觀念法律知識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)公司知識(shí)方案調(diào)度能力敬業(yè)精神生產(chǎn)管理知識(shí)質(zhì)量控制能力責(zé)任心產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)應(yīng)變能力成本意識(shí)公共關(guān)系知識(shí)預(yù)期應(yīng)變能力誠(chéng)信正直人力資源知識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)能力服務(wù)意識(shí)行政管理知識(shí)行政事務(wù)處理能力親和力商品知識(shí)專業(yè)技能國(guó)際視野采購(gòu)知識(shí)人際交往能力主動(dòng)性供應(yīng)商管理知識(shí)鼓勵(lì)能力客戶意識(shí)營(yíng)銷知識(shí)下屬鼓勵(lì)能力老實(shí)守信客戶信息培養(yǎng)他人能力嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)客服知識(shí)合同執(zhí)行能力廉潔自律管理知識(shí)問(wèn)題解決能力忠誠(chéng)度客戶知識(shí)督導(dǎo)能力創(chuàng)新意識(shí)檔案管理知識(shí)影響力堅(jiān)韌性專業(yè)技術(shù)知識(shí)商務(wù)談判能力敏感辦公自動(dòng)化知識(shí)市場(chǎng)拓展能力自信心市場(chǎng)信息分析能力團(tuán)隊(duì)意識(shí)關(guān)系建設(shè)能力進(jìn)取心歸納思維能力紀(jì)律性產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力教練能力工程質(zhì)量管理能力產(chǎn)品質(zhì)量管理能力資產(chǎn)管理能力財(cái)務(wù)分析能力財(cái)務(wù)管理能力會(huì)計(jì)核算能力自控能力理解判斷力信息收集處理能力團(tuán)隊(duì)合作思維能力分析能力案例管理能力案例操作能力生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力方案管理能力方案寫作能力邏輯分析方案執(zhí)行能力營(yíng)銷籌劃實(shí)施能力親和力4.3進(jìn)展崗位——能力分析針對(duì)員工進(jìn)展能力測(cè)評(píng)，以發(fā)現(xiàn)應(yīng)有能力和在崗人員實(shí)際能力之間的差距。組織可以根據(jù)自己的情況，通過(guò)設(shè)置開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題以及通過(guò)其他形式對(duì)崗位任職能力進(jìn)展測(cè)定。以下是是一些常用的測(cè)評(píng)工具：測(cè)評(píng)范圍測(cè)評(píng)工具智力測(cè)評(píng)韋克斯勒成人智力量表〔WAIS-R〕人格測(cè)評(píng)卡特爾16種性格因素測(cè)評(píng)量表〔16PF〕艾森克人格測(cè)試問(wèn)卷〔EPQ〕職業(yè)興趣測(cè)評(píng)霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測(cè)評(píng)量表一般能力測(cè)評(píng)一般能力傾向成套測(cè)試〔GeneralAptirudeTestsBattery〕面試法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論特殊能力測(cè)評(píng)明尼蘇達(dá)文書能力測(cè)試公文匡測(cè)試吉爾福特創(chuàng)造力測(cè)試威廉斯創(chuàng)造力傾向測(cè)評(píng)量表4.4進(jìn)展能力——課程匹配5、培訓(xùn)體系建設(shè)的流程5.1培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析是建設(shè)培訓(xùn)體系的第一步，開(kāi)展培訓(xùn)需求分析就是一個(gè)收集需求信息、匯總需求信息、分析需求信息、整合需求信息進(jìn)而得出結(jié)論的過(guò)程。有效的需求分析是基于對(duì)差距的判斷，這種差距可能是目前存在的，也可能是組織開(kāi)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的，需要一個(gè)前瞻性。5.2培訓(xùn)課程建設(shè)流程培訓(xùn)課程建設(shè)的過(guò)程是一個(gè)為了到達(dá)培訓(xùn)而選擇和管理培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。5.3內(nèi)訓(xùn)講師養(yǎng)成流程組織培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的目的在于滿足本組織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，追求最優(yōu)培訓(xùn)效果，內(nèi)部講師是組織進(jìn)展培訓(xùn)體系建設(shè)的教學(xué)資源。5.4培訓(xùn)方案制訂流程培訓(xùn)方案制訂的五大依據(jù)5.5培訓(xùn)方案實(shí)施流程實(shí)施培訓(xùn)方案需要配備硬件、軟件等資源，具體包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)支持資源等。而培訓(xùn)方案的實(shí)施的有效性還依賴于良好的統(tǒng)籌、溝通和協(xié)調(diào)能力。5.6培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程6、培訓(xùn)體系建設(shè)的五大關(guān)鍵崗位能力課程對(duì)照體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)體系內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化體系培訓(xùn)支持與制度保障體系第4章培訓(xùn)需求調(diào)查分析體系1、培訓(xùn)需求的細(xì)分1.1普遍培訓(xùn)需求增強(qiáng)組織認(rèn)同內(nèi)容組織文化、組織開(kāi)展歷程、組織關(guān)鍵事件、組織基本規(guī)章制度提升員工素質(zhì)的內(nèi)容員工工作態(tài)度、員工工作方法、員工工作效率、員工人際關(guān)系、員工職業(yè)生涯管理提升員工技能的內(nèi)容基本計(jì)算機(jī)操作技能、外語(yǔ)基本技能1.2個(gè)別培訓(xùn)需求工作經(jīng)歷新入職員工、新任管理人員等的培訓(xùn)工作部門人力資源部門、行政部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、采購(gòu)部門、營(yíng)銷部門等的培訓(xùn)需求工作形式工程、跨部門、部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)等的培訓(xùn)需求1.3短期培訓(xùn)需求指一年以內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括年度培訓(xùn)需求、季度培訓(xùn)需求、月度培訓(xùn)需求等。內(nèi)容涉及突發(fā)情況的解決、引進(jìn)技術(shù)的普及、政策行規(guī)的學(xué)習(xí)等，側(cè)重于具體問(wèn)題的解決和具體事項(xiàng)的處理，適用于由于不滿意到滿意、不合格到合格、不勝任到勝任這一范疇的培訓(xùn)。1.4長(zhǎng)期培訓(xùn)需求通常指一年以上的培訓(xùn)需求，基于組織未來(lái)開(kāi)展的要求，涉及理念變革、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換、人才培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。2、培訓(xùn)需求分析2.1個(gè)人層次結(jié)合員工本身在組織中的開(kāi)展定位，與其目前所具有的知識(shí)和能力進(jìn)展比照，以把握其培訓(xùn)需求。個(gè)人層次培訓(xùn)需求分析如以以下圖所示：具體步驟如下：2.2職務(wù)層次職務(wù)層次是對(duì)員工責(zé)任職務(wù)的任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)展評(píng)價(jià)，由此導(dǎo)出對(duì)現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能的要求，并同員工的實(shí)際知識(shí)和能力進(jìn)展比較，進(jìn)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求。2.3組織層次通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，并確定借助培訓(xùn)解決這些問(wèn)題的可行性和有效性。3、需求調(diào)查的方法3.1面談法表：不同層次員工實(shí)施面談法關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)人員類別面談法實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)新員工組織文化、規(guī)章制度、職業(yè)化心態(tài)等專員級(jí)員工崗位技能、專業(yè)技能等主管級(jí)員工職業(yè)化、管理技能等經(jīng)理級(jí)管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升等3.2問(wèn)卷法問(wèn)卷法是對(duì)隨機(jī)樣本、分層樣本或總體進(jìn)展調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)。問(wèn)卷形式包括開(kāi)放式、探究式和封閉式三種。類型特征作用開(kāi)放式使用“什么〞、“如何〞、“為什么〞和〞請(qǐng)〞等詞語(yǔ)，而不用“是〞、或“否〞來(lái)答復(fù)開(kāi)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點(diǎn)探究式更加具體化，使用“多少〞、“多久〞、“誰(shuí)〞、“哪里〞、“何時(shí)〞等詞語(yǔ)縮小所能收集信息的范圍封閉式用選擇題的形式來(lái)答復(fù)，如用“是〞或“否〞限制所能收集信息的范圍3.3觀察法觀察法是通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)觀察或通過(guò)多種角度、多個(gè)側(cè)面或選擇有典型意義的具體時(shí)間進(jìn)展細(xì)致觀察，進(jìn)而得出結(jié)論的方法使用觀察法時(shí)的改進(jìn)方法：盡量使用隱蔽的方式進(jìn)展觀察，并進(jìn)展屢次、重復(fù)的觀察，以提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。采用攝像或錄像技術(shù)記錄員工的表現(xiàn)，然后再觀察錄像，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3.4小組討論法小組討論法同面談法有相似的地方，適用于對(duì)工作分析、群體問(wèn)題分析、目標(biāo)確定，歌者對(duì)任務(wù)、專題的分析。4、培訓(xùn)需求確認(rèn)4.1面談確認(rèn)培訓(xùn)部門將通過(guò)各種方法所獲得的培訓(xùn)信息時(shí)行匯總、整合、分類后，形成組織或員工的初步培訓(xùn)需求。為明確初步培訓(xùn)需求是否切合組織或員工的實(shí)際培訓(xùn)需求，需要進(jìn)展培訓(xùn)需求確實(shí)認(rèn)。面談確認(rèn)是對(duì)某一個(gè)性化培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)展面對(duì)面交流，聽(tīng)取培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)需求的意見(jiàn)和態(tài)度，在此根基上對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)展確認(rèn)。4.2主題會(huì)議確認(rèn)某一普遍培訓(xùn)需求確實(shí)認(rèn)需求通過(guò)主題會(huì)議進(jìn)展討論，了解與會(huì)人員的意見(jiàn)和看法，進(jìn)而完善培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)的普遍性和真實(shí)性。4.3正式文件確認(rèn)當(dāng)培訓(xùn)需求達(dá)成共識(shí)后，為了便于實(shí)施及明確責(zé)任，會(huì)進(jìn)展一份正式文件確實(shí)認(rèn)。5培訓(xùn)需求調(diào)查文件5.1培訓(xùn)需求調(diào)查表“培訓(xùn)需求調(diào)查表〞是組織掌握培訓(xùn)需求的常用表單，如“在崗員工問(wèn)卷調(diào)查表〞、“總部年度培訓(xùn)需求調(diào)查表〞等.5.2培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告在確認(rèn)員工的培訓(xùn)需求后，需要對(duì)各類培訓(xùn)需求進(jìn)展整理、匯總、分類、合并、分析，在分析的根基上編制“培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告〞，“培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告〞是制訂員工培訓(xùn)方案的根基。通常包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)研背景和概況培訓(xùn)需求調(diào)研背景和概況培訓(xùn)需求調(diào)研的實(shí)施說(shuō)明開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研的目的和性質(zhì)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)研的方法和流程分析培訓(xùn)需求調(diào)研所獲得的信息進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)研信息與培訓(xùn)目標(biāo)的比較對(duì)調(diào)查結(jié)果的簡(jiǎn)要評(píng)析和對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的調(diào)整意見(jiàn)附錄〔收集和分析信息時(shí)所用的相關(guān)圖表、原始資料等〕第五章—培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)體系設(shè)計(jì)1.培訓(xùn)內(nèi)容的層次2.培訓(xùn)內(nèi)容的分類2.1按照內(nèi)容本身分類2.2按照崗位類別分類按照崗位類別的不同可以將內(nèi)容劃分為：行政管理類崗位、財(cái)務(wù)管理類崗位、人力資源類崗位、生產(chǎn)管理類崗位、市場(chǎng)營(yíng)銷類崗位、采購(gòu)管理類崗位、技術(shù)研發(fā)類崗位、客戶服務(wù)類崗位。2.3按照管理層級(jí)分類組織的管理層級(jí)最為常見(jiàn)劃分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者三個(gè)層級(jí)。例如：不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)內(nèi)容分析層級(jí)劃分所需知識(shí)和能力培訓(xùn)內(nèi)容高層管理者戰(zhàn)略分析能力決策能力外部協(xié)調(diào)能力談判能力危機(jī)處理能力宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析行業(yè)開(kāi)展?fàn)顩r戰(zhàn)略規(guī)劃高級(jí)談判技巧中層管理者戰(zhàn)略執(zhí)行能力方案預(yù)算能力談判能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力人員管理能力戰(zhàn)略管理體系方案預(yù)算管理中級(jí)談判技巧建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)基層管理者進(jìn)度掌控能力內(nèi)部溝通能力人員管理能力有效問(wèn)題解決內(nèi)部有效溝通任務(wù)分配和人員管理2.4按照管理能力分類管理能力常見(jiàn)培訓(xùn)內(nèi)容舉例管理能力常見(jiàn)培訓(xùn)內(nèi)容舉例溝通管理能力表達(dá)、傾聽(tīng)、反響、談判、演講溝通技巧、溝通方法、溝通工具團(tuán)隊(duì)溝通、工程溝通、跨部門溝通、跨文化溝通、客戶溝通、上級(jí)溝通、平級(jí)溝通、下級(jí)溝通團(tuán)隊(duì)管理能力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)成員訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)修煉工程團(tuán)隊(duì)打造、銷售團(tuán)隊(duì)打造、虛擬團(tuán)隊(duì)打造、職能團(tuán)隊(duì)打造、跨職能團(tuán)隊(duì)打造時(shí)間管理能力審查時(shí)間、分配時(shí)間、鎖定時(shí)間、管理時(shí)間、客服時(shí)間障礙、培養(yǎng)管理時(shí)間的習(xí)慣時(shí)間管理的N種技巧、時(shí)間管理的N種方法、時(shí)間管理的N種工具、影響時(shí)間效率的N個(gè)原因、提高時(shí)間效率的N個(gè)訣竅、跨越時(shí)間陷阱的N種方法問(wèn)題解決能力樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)和思考力，識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題問(wèn)題解決技巧、問(wèn)題解決的工具、8D問(wèn)題解決法、5S問(wèn)題分析與對(duì)策、麥肯錫7步解決法執(zhí)行能力執(zhí)行不力的原因、制訂方案、分配任務(wù)、采取行動(dòng)、提升效率、高效授權(quán)、有效溝通、時(shí)間管理、用對(duì)方法、解決問(wèn)題、細(xì)節(jié)管理、制度保障、流程設(shè)計(jì)高層執(zhí)行力提升、總裁執(zhí)行力提升、中層執(zhí)行力提升、基層執(zhí)行力提升、個(gè)人執(zhí)行力提升、組織執(zhí)行力提升、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升會(huì)議管理能力準(zhǔn)備會(huì)議、出席會(huì)議、住持會(huì)議、組織和控制會(huì)議、總結(jié)會(huì)議高效會(huì)議的工具〔六頂思考帽〕、確保會(huì)議高效的N個(gè)技巧營(yíng)銷會(huì)議管理、廣告媒體會(huì)議管理、班組長(zhǎng)班前班后會(huì)管理、部門會(huì)議、董事會(huì)議、洽談會(huì)議、談判會(huì)議2.5按照人員類別分類組織可以根據(jù)某一類人員的數(shù)量和該類人員在組織中的重要程度設(shè)計(jì)針對(duì)該類人員的培訓(xùn)內(nèi)容。2.6按照問(wèn)題類別分類設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)內(nèi)容大多數(shù)情況下是為了解決組織面臨的各類問(wèn)題，組織希望通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)解決現(xiàn)存的或可能發(fā)生的問(wèn)題，并在現(xiàn)有根基上不斷改善。以以下圖為針對(duì)不同問(wèn)題類別而進(jìn)展的培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。課程講授的方式4.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程4.1課程需求確定三種確定課程需求的方法：引導(dǎo)歸納法歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接上級(jí)和學(xué)員主管上級(jí)的意見(jiàn)和建議引導(dǎo)歸納法歸納分析學(xué)員、學(xué)員直接上級(jí)和學(xué)員主管上級(jí)的意見(jiàn)和建議通過(guò)設(shè)計(jì)系列問(wèn)題進(jìn)展測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)果，判斷學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)員素質(zhì)分析法通過(guò)設(shè)計(jì)系列問(wèn)題進(jìn)展測(cè)試，分析測(cè)試結(jié)果，判斷學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)員素質(zhì)分析法借鑒外部機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷和組織自身的經(jīng)歷，對(duì)學(xué)員行為進(jìn)展觀察和分析，最終得出學(xué)員受訓(xùn)的重點(diǎn)經(jīng)歷分析法借鑒外部機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷和組織自身的經(jīng)歷，對(duì)學(xué)員行為進(jìn)展觀察和分析，最終得出學(xué)員受訓(xùn)的重點(diǎn)經(jīng)歷分析法4.2課程目標(biāo)設(shè)定4.2.1課程目標(biāo)表達(dá)可運(yùn)用ABCD法：Audience(培訓(xùn)對(duì)象)、Behavior(行為)、Condition(環(huán)境)、Degree(標(biāo)準(zhǔn))，即“在什么樣的環(huán)境下，做什么樣的行為，可以到達(dá)什么樣的水平〞。4.2.2課程目標(biāo)描述描述特點(diǎn)：具體化、數(shù)量化、可衡量、適度準(zhǔn)確。不同課程內(nèi)容的課程目標(biāo)描述課程內(nèi)容類別課程目標(biāo)描述理論與知識(shí)類記憶、理解、簡(jiǎn)單應(yīng)用、綜合應(yīng)用、創(chuàng)新應(yīng)用技能類理解、模仿、簡(jiǎn)單應(yīng)用、熟練應(yīng)用觀念態(tài)度類轉(zhuǎn)變、承受、行為轉(zhuǎn)化、內(nèi)化為價(jià)值觀備注課程目標(biāo)描述的程度依次加深4.3課程大綱設(shè)計(jì)4.3.1選擇課程內(nèi)容選擇一些學(xué)員應(yīng)該了解和少量錦上添花的內(nèi)容。切記，不可將所有內(nèi)容都選進(jìn)來(lái)。確定培訓(xùn)課程中缺少的局部，即必須了解的內(nèi)容。選擇一些學(xué)員應(yīng)該了解和少量錦上添花的內(nèi)容。切記，不可將所有內(nèi)容都選進(jìn)來(lái)。確定培訓(xùn)課程中缺少的局部，即必須了解的內(nèi)容。根據(jù)課程目標(biāo)的要求，把所有學(xué)員需要學(xué)習(xí)的只是、技能和態(tài)度等內(nèi)容列出來(lái)。課程具體內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容選擇標(biāo)準(zhǔn)心態(tài)和觀念可能存在哪些誤區(qū)，需要什么樣的引導(dǎo)知識(shí)缺項(xiàng)講授哪些理論與原理，采用什么方式講授技能缺項(xiàng)需要掌握哪些典型情形，有哪些實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)，要防止犯哪些錯(cuò)誤其他選擇重要性強(qiáng)、學(xué)習(xí)難度大、發(fā)生頻率高而且目標(biāo)學(xué)員勝任程度不高的內(nèi)容作為培訓(xùn)的重點(diǎn)4.3.2形成課程大綱課程大綱編寫步驟：根據(jù)課程母的和目標(biāo)寫下培訓(xùn)課程名稱；為課程提綱搭一個(gè)大體框架；記錄每項(xiàng)具體的培訓(xùn)內(nèi)容；選擇各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的授課方式；修訂、重新措辭或調(diào)整安排的內(nèi)容。4.4課程單元設(shè)計(jì)課程單元設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響了培訓(xùn)效果的好壞和學(xué)員對(duì)課程的培訓(xùn)登記。在培訓(xùn)開(kāi)展過(guò)程中，相對(duì)獨(dú)立的課程單元不應(yīng)在時(shí)間上被分隔開(kāi)。課程單元設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容包括：?jiǎn)卧繕?biāo)、單元學(xué)習(xí)時(shí)間、單元學(xué)習(xí)內(nèi)容診斷、單元學(xué)習(xí)內(nèi)容、單元學(xué)習(xí)順序、單元測(cè)試或評(píng)價(jià)。組織在進(jìn)展課程單元設(shè)計(jì)時(shí)，可以根據(jù)不同的學(xué)習(xí)對(duì)象和學(xué)習(xí)需求設(shè)定核心單元、必修單元和選修單元，搭配不同的學(xué)習(xí)單元形成適合學(xué)習(xí)對(duì)象、滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的課程。4.5課程試講研討目的：對(duì)所設(shè)計(jì)課程內(nèi)容進(jìn)展實(shí)操性的演練，以判斷課程設(shè)計(jì)是否到達(dá)了預(yù)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)效果。實(shí)施事項(xiàng)事項(xiàng)說(shuō)明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開(kāi)展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請(qǐng)課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)、課程模板是否適用、課程時(shí)間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實(shí)施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對(duì)試講的感受提出改進(jìn)意見(jiàn)，由試講人員匯總意見(jiàn)后實(shí)施課程改進(jìn)，在聽(tīng)取課程意見(jiàn)時(shí)，要有選擇性地傾聽(tīng)培訓(xùn)對(duì)象的意見(jiàn)，并充分考慮組織對(duì)培訓(xùn)的要求說(shuō)明假設(shè)授課對(duì)象包含不同層級(jí)、不同部門的人員，那么可以針對(duì)不同的學(xué)員安排屢次試講4.6課程提升改進(jìn)提升和改進(jìn)集中在以下八個(gè)方面：課程內(nèi)容的局部替換課程順序的優(yōu)化調(diào)整授課技巧的轉(zhuǎn)換提升課程標(biāo)題的斟酌完善授課風(fēng)格的提升優(yōu)化課程模板的調(diào)換調(diào)整授課方式的改變調(diào)整課程時(shí)間的合理分配4.7正式制作課件課件內(nèi)容框架具體構(gòu)成要素課件標(biāo)題正文內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)與對(duì)象課堂測(cè)試學(xué)習(xí)目標(biāo)內(nèi)容總結(jié)課件目錄完畢語(yǔ)4.8編寫學(xué)員手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)的內(nèi)容和形式可以根據(jù)課程的需要有多樣化的選擇，如可以選擇教材、培訓(xùn)資料的某些局部或講義的某些資料等。在培訓(xùn)開(kāi)展過(guò)程中，也會(huì)發(fā)放對(duì)學(xué)員手冊(cè)進(jìn)展補(bǔ)充的資料，包括參考資料、講義、案例分析資料、角色扮演資料以及游戲說(shuō)明資料等。學(xué)員手冊(cè)編寫要求及其說(shuō)明編寫要求要求說(shuō)明準(zhǔn)確性只有確保所有內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤才能保持課程在學(xué)員心中的可信度針對(duì)性學(xué)員手冊(cè)的編寫內(nèi)容要緊緊圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)組織，在滿足學(xué)習(xí)目標(biāo)要求的根基上增加內(nèi)容的趣味性難易適中不同學(xué)員在文化程度和理解能力上存在差異，這就要求編寫學(xué)員手冊(cè)時(shí)應(yīng)充分考慮學(xué)員的文化水平和理解能力，防止給學(xué)員的學(xué)習(xí)增加壓力留存適當(dāng)空白編制學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)留出空白，供學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)展記錄排版的適宜性在編寫學(xué)員手冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)適宜的字體和字號(hào)，以供學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)完畢后使用4.9編寫講師手冊(cè)編寫步驟：收集資料，編寫內(nèi)容確定課程章節(jié)標(biāo)題和課時(shí)分配收集資料，編寫內(nèi)容確定課程章節(jié)標(biāo)題和課時(shí)分配充分把握培訓(xùn)需求●內(nèi)容包括開(kāi)場(chǎng)、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論和技能，培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動(dòng)討論、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、所提問(wèn)題及問(wèn)題答案、可能遇到的困難及對(duì)策等?！瘛駜?nèi)容包括開(kāi)場(chǎng)、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論和技能，培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動(dòng)討論、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、所提問(wèn)題及問(wèn)題答案、可能遇到的困難及對(duì)策等?！褡屑?xì)考慮課程的目標(biāo)、學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)員的理解水平等問(wèn)題?！窨赏ㄟ^(guò)與學(xué)員及學(xué)員所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展交談?wù)业酱鸢浮！翊_定主要章節(jié)標(biāo)題時(shí)，可參考市場(chǎng)上類似課程大綱，取長(zhǎng)補(bǔ)短、查漏補(bǔ)缺?！駮r(shí)間安排確實(shí)定是案例、游戲、討論內(nèi)容的設(shè)計(jì)的前提，也是掌控其時(shí)間的必然要求。內(nèi)容包括開(kāi)場(chǎng)、氣氛調(diào)節(jié)、所要教授的主要理論和技能，培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、互動(dòng)討論、相關(guān)測(cè)試及測(cè)試結(jié)果分析、所提問(wèn)題及問(wèn)題答案、可能遇到的困難及對(duì)策等。5.世界著名課程設(shè)計(jì)模板注：由于本局部?jī)?nèi)容我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^少用到，所以只與大家分享我認(rèn)為比較好的模型。朗催課程設(shè)計(jì)模型朗催〔Rowntree〕提出的課程設(shè)計(jì)模式，主張課程開(kāi)展要經(jīng)過(guò)擬定目標(biāo)、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、評(píng)估、改進(jìn)四個(gè)階段，各階段又分為假設(shè)干細(xì)節(jié)步驟。6.組織常用課程設(shè)計(jì)模型6.1ISD模型ISD〔InstructionalSystemDesign〕模型，即教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。ISD模型包括分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估5步。以下是ISD模型示意圖6.2HPT模型HPT(HumanPerformanceTechnology)，即績(jī)效技術(shù)模型，通過(guò)確定績(jī)效差距，采取有效益和效率的干預(yù)措施，獲得所希望的人員績(jī)效。該模型強(qiáng)調(diào)對(duì)低成本，高效益和高效率地解決問(wèn)題的方法選擇?；诂F(xiàn)狀的分析，包括組織分析、崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容，通過(guò)比照實(shí)際工作績(jī)效和期望工作績(jī)效得出績(jī)效差距1.進(jìn)展績(jī)效分析基于現(xiàn)狀的分析，包括組織分析、崗位分析、環(huán)境分析等內(nèi)容，通過(guò)比照實(shí)際工作績(jī)效和期望工作績(jī)效得出績(jī)效差距1.進(jìn)展績(jī)效分析產(chǎn)生績(jī)效差距的原因分析，原因包括缺少的環(huán)境支撐、缺少的行為等2.原因分析產(chǎn)生績(jī)效差距的原因分析，原因包括缺少的環(huán)境支撐、缺少的行為等2.原因分析主要是指提供績(jī)效支持，包括職位分析、員工開(kāi)展、組織交流、人力資源開(kāi)發(fā)、財(cái)政系統(tǒng)等方面的內(nèi)容3.進(jìn)展設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)主要是指提供績(jī)效支持，包括職位分析、員工開(kāi)展、組織交流、人力資源開(kāi)發(fā)、財(cái)政系統(tǒng)等方面的內(nèi)容3.進(jìn)展設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)包括管理改革、過(guò)程咨詢、員工開(kāi)展、通信、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟等建設(shè)的內(nèi)容4.執(zhí)行包括管理改革、過(guò)程咨詢、員工開(kāi)展、通信、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)盟等建設(shè)的內(nèi)容4.執(zhí)行包括形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)和確證性評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容5.評(píng)估包括形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)和確證性評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容5.評(píng)估6.3CBET模型CEBT模型〔CompetencyBasedEducationandTrainingModel〕，即能力本為教育培訓(xùn)模式，基于職業(yè)崗位而開(kāi)發(fā)，明確模式的教學(xué)根基、教學(xué)目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。以下是CBET模型基于崗位的課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施流程：其中的DACUM方法是基于從事某項(xiàng)工作所必需具備的各種能力系統(tǒng)的分析，一般由1-12項(xiàng)綜合能力構(gòu)成，而每一項(xiàng)綜合能力由假設(shè)干專項(xiàng)能力表示，每一專項(xiàng)能力又由知識(shí)、態(tài)度、經(jīng)歷和反響構(gòu)成。一般用二維圖表表示，“列〞代表綜合能力，“行〞代表專項(xiàng)能力。于是，學(xué)生只要能完成相關(guān)的工作任務(wù)，疊加起來(lái)就獲得了職業(yè)能力。DACUM二維圖表AA1A2A3……BB1B2B3……CC1C2C3…………CEBT模型表達(dá)的能力觀是任務(wù)能力觀，它以某一崗位所需的能力作為開(kāi)發(fā)課程的標(biāo)準(zhǔn)，將任務(wù)或任務(wù)的疊加作為能力，但這種能力觀的應(yīng)用有其局限性，其不存在離開(kāi)人才特征的統(tǒng)一的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。CBET模型應(yīng)用于組織培訓(xùn)中，需考慮三個(gè)因素：可以針對(duì)某一崗位群應(yīng)用、可以針對(duì)某一崗位應(yīng)用、適用于與具體技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)。6.4ADDIE模型ADDIE模型包含三個(gè)方面的內(nèi)容，即學(xué)習(xí)目標(biāo)的制訂、學(xué)習(xí)策略的應(yīng)用、學(xué)習(xí)考評(píng)實(shí)施。ADDIE模型流程與內(nèi)容如以以下圖所示：內(nèi)容包括目標(biāo)和任務(wù)分析、學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析等。分析內(nèi)容包括目標(biāo)和任務(wù)分析、學(xué)習(xí)者分析、課程內(nèi)容分析、培訓(xùn)工具分析、培訓(xùn)環(huán)境分析等。分析〔Analysis〕內(nèi)容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標(biāo)撰寫、評(píng)估策略方法設(shè)計(jì)等，進(jìn)展培訓(xùn)知識(shí)和技能分類、處理，符合學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)2.內(nèi)容包括課程大綱擬定、課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)目標(biāo)撰寫、評(píng)估策略方法設(shè)計(jì)等，進(jìn)展培訓(xùn)知識(shí)和技能分類、處理，符合學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)2.設(shè)計(jì)〔Design〕內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、測(cè)試方法設(shè)計(jì)等3.內(nèi)容包括課程表現(xiàn)形式、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、測(cè)試方法設(shè)計(jì)等3.開(kāi)發(fā)〔Development〕具體開(kāi)展教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)教學(xué)和培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)展記錄4.具體開(kāi)展教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)教學(xué)和培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)展記錄4.實(shí)施〔Implementation〕5.評(píng)估(Evaluation)5.評(píng)估(Evaluation)確定教學(xué)或培訓(xùn)活動(dòng)是否有效，內(nèi)容包括課程內(nèi)容評(píng)估、接口評(píng)估、學(xué)習(xí)效果評(píng)估等7.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方法工具7.1課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導(dǎo)演工具課程內(nèi)容呈現(xiàn)需要考慮受訓(xùn)人員的需求、個(gè)性、偏好、興趣、心理等特點(diǎn)，在確定了課程所需要傳授的只是、能力和態(tài)度后，就需要設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的呈現(xiàn)方式。7.1.1情節(jié)化和故事化的內(nèi)容呈現(xiàn)方式進(jìn)展課程內(nèi)容的情節(jié)化和故事化設(shè)計(jì)時(shí)調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員興趣的有效做法，應(yīng)用情景和情境設(shè)計(jì)是表達(dá)情節(jié)化和故事化的根基。情景和情境的比較如下表：特征描述培訓(xùn)應(yīng)用特點(diǎn)舉例展示情景相對(duì)單一的情形，側(cè)重靜態(tài)展示，沒(méi)有主體人物較短的時(shí)間跨度，較小的活動(dòng)空間，難度低，較少的涉及要素，學(xué)習(xí)主體被動(dòng)感受，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣自然風(fēng)景、布景、環(huán)境展示，適用于某一節(jié)課或某個(gè)具體授課問(wèn)題的展示情境多個(gè)單一情形的整合，側(cè)重動(dòng)態(tài)過(guò)程，具有主體人物較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，較大的活動(dòng)空間，難度高，涉及要素較多，學(xué)習(xí)主體主動(dòng)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)憤怒、失望等相互關(guān)聯(lián)而存在的復(fù)合場(chǎng)景，適用于整體課程設(shè)計(jì)、單元課程的設(shè)計(jì)7.1.2導(dǎo)入內(nèi)容呈現(xiàn)工具九種內(nèi)容導(dǎo)入方式序號(hào)導(dǎo)入方式導(dǎo)入說(shuō)明1面臨危機(jī)“外部和內(nèi)部的變化要求我們必須做出改變〞2恰逢時(shí)機(jī)“這樣一種新的觀念可以突破性地提高工作效率，我們沒(méi)有理由不去學(xué)習(xí)〞3需要改變“事實(shí)證明，我們已經(jīng)落后很多，如果不跟上，我們將會(huì)自取滅亡〞4實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想“誰(shuí)不愿意為了夢(mèng)想而奮斗，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，不管付出多少都是值得的〞5困惑彷徨“站在十字路口，不清楚往哪個(gè)方向邁步，這種情境誰(shuí)都會(huì)遇到，關(guān)鍵在于我們需要借助什么做出正確的選擇〞6失望悲觀“真正的失望是想有選擇卻沒(méi)有選擇，從這個(gè)角度看，做一種錯(cuò)誤的選擇其實(shí)也是幸福的，因?yàn)橹辽龠€有選擇，所以，只要有選擇，就是有希望〞7興奮自豪“我們已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績(jī)，回頭望向落后者的身影，我們除了感到驕傲，更應(yīng)當(dāng)往前走得更遠(yuǎn)〞8被迫抵觸“被動(dòng)承受和執(zhí)行會(huì)讓人不快樂(lè)，但如果你不得不這樣做，那就要嘗試改變心情，何不趁此磨練自己呢〞9存在差距“如果我們現(xiàn)在不強(qiáng)調(diào)明確的是非觀，差距必然存在，存在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距的存在，卻不思圖變〞7.2課程腳本的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工具7.2.1課程腳本構(gòu)成內(nèi)容課程腳本類似于影視劇本，包括以下5項(xiàng)內(nèi)容內(nèi)容說(shuō)明選擇課程內(nèi)容課程要闡述什么樣的內(nèi)容，課程構(gòu)造布局，課程章節(jié)順序等設(shè)定人物形象在概述中注明腳本出場(chǎng)人物，一般包括人物姓名、性別、身份、個(gè)性特征等，描述人物時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練進(jìn)展場(chǎng)景描述描述場(chǎng)景特點(diǎn)和場(chǎng)景的具體呈現(xiàn)方式，如需特殊道具，也應(yīng)當(dāng)特別指出撰寫講解詞包括在畫面上出現(xiàn)的文字和配音內(nèi)容，配音內(nèi)容即以音頻形式出現(xiàn)的內(nèi)容，如旁白、對(duì)白等設(shè)計(jì)印象和配樂(lè)包括北京音樂(lè)、導(dǎo)入音樂(lè)、切換音樂(lè)、按鈕聲音等說(shuō)明：撰寫腳本時(shí)需要注意以下三方面內(nèi)容：明確必須在畫面上出現(xiàn)的文字；明確需要在畫面上著重突出的文字，如演示效果、動(dòng)畫效果等；明確既需要在畫面上出現(xiàn)，也需要在畫面上重點(diǎn)突出的內(nèi)容。7.2.2課程腳本設(shè)計(jì)模板標(biāo)題時(shí)長(zhǎng)主要人物其他人物腳本描述鏡頭場(chǎng)景鏡頭內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)講解詞〔旁白/對(duì)白〕1畫面1畫面2……7.3課程視頻內(nèi)容的開(kāi)發(fā)工具視頻內(nèi)容的三種架構(gòu)方式方式1直接剪輯來(lái)自于電視劇和電影的局部?jī)?nèi)容剪輯方式2直接引用來(lái)自電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的熱點(diǎn)視頻、新聞視頻等的引用方式3自主研發(fā)由組織自身進(jìn)展情節(jié)設(shè)計(jì)，并進(jìn)展拍攝，借助視頻編輯軟件進(jìn)展處理后作為課程的組成局部7.4課程故事內(nèi)容的開(kāi)發(fā)方法7.4.1開(kāi)發(fā)故事的步驟7.4.2開(kāi)發(fā)故事的具體要求故事開(kāi)發(fā)事項(xiàng)故事開(kāi)發(fā)的具體要求故事語(yǔ)言表達(dá)可讀性，語(yǔ)言要群眾化、通俗化、生動(dòng)簡(jiǎn)練，少用書面化過(guò)強(qiáng)的語(yǔ)言故事的語(yǔ)言，最忌諱用生僻字，言不在多，但要一語(yǔ)中的，起到攜動(dòng)情節(jié)的作用故事創(chuàng)意可以從一個(gè)吸引人的問(wèn)題入手；確定故事中的主要角色；構(gòu)思故事可能出現(xiàn)的構(gòu)造故事線索以人物活動(dòng)為線索；以人物的某一富有特征的語(yǔ)言為線索；以人物的行動(dòng)、細(xì)節(jié)為線索；以表達(dá)人物性格特點(diǎn)或主題的某一物品為線索；以人物的思想感情為線索故事順序故事順序包括倒敘、順敘和插敘。倒敘可以巧設(shè)懸念，引人入勝；順序可以把故事娓娓道來(lái)，水到渠成；插敘可以交代原委，補(bǔ)充情節(jié)。確定故事順序后，就可以按照故事的序幕、發(fā)生、開(kāi)展、高潮和結(jié)局來(lái)描述故事故事撰寫撰寫故事就需要積累平時(shí)的重要材料，如從自身工作場(chǎng)景、影視作品、別人交流心得、平面媒體等途徑獲得故事撰寫的素材。在撰寫過(guò)程中，要不斷修改、潤(rùn)色其他編寫故事要符合生活現(xiàn)實(shí)，不能背離基本常識(shí)，不能違背客觀規(guī)律，不能違背基本邏輯，盡可能導(dǎo)向故事受眾的現(xiàn)實(shí)生活和情感7.5課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方法7.5.1面授課程的基本互動(dòng)模式7.5.2課程互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同授課過(guò)程的互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方法授課方法互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)方法面授問(wèn)題或課題的問(wèn)答互動(dòng)、情景模擬互動(dòng)、小組討論互動(dòng)E-learning設(shè)定受訓(xùn)學(xué)員參與程序，具體表現(xiàn)為：留出一定時(shí)間讓受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)展思考并通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)參與；通過(guò)選擇認(rèn)為正確的問(wèn)題答案參與互動(dòng)；通過(guò)參與同課程內(nèi)容有關(guān)的游戲進(jìn)展互動(dòng)8.培訓(xùn)課程的體系建設(shè)8.1培訓(xùn)課程體系的規(guī)劃8.1.1規(guī)劃培訓(xùn)課程體系的三個(gè)維度8.1.2培訓(xùn)課程體系規(guī)劃流程8.2管理類課程體系建設(shè)對(duì)于不同層級(jí)的人員設(shè)定一樣的課程類別時(shí)，要考慮不同層級(jí)人員的工作職責(zé)、專業(yè)知識(shí)以及勝任能力的具體要求。如：時(shí)間管理的課程可分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次。8.3業(yè)務(wù)類課程體系建設(shè)8.4態(tài)度類課程體系建設(shè)8.5夾心式培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)夾心式培訓(xùn)課程體系是很多組織構(gòu)建自身培訓(xùn)體系的常用模型，該模型綜合考慮了職級(jí)差異、部門職能差異、工作經(jīng)歷差異、人才培養(yǎng)差異對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)提出的要求。以以下圖為課程模型：第6章內(nèi)部講師篩選與資格認(rèn)證體系1、內(nèi)部講師篩選規(guī)那么1.1選拔范圍抗組織選拔內(nèi)部計(jì)師，建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍，選拔要素包括入職時(shí)間、學(xué)歷、培訓(xùn)對(duì)象三方面，一般職務(wù)級(jí)別高的講師被學(xué)員接納的程度要高于同等級(jí)別的員工。下面以培訓(xùn)新員工的內(nèi)部講師選拔范圍為例：1.2選拔標(biāo)準(zhǔn)表：內(nèi)部講師選拔的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)培訓(xùn)工作有深厚的興趣6.具有一定的實(shí)踐經(jīng)歷和相關(guān)閱歷2.熱愛(ài)本職工作，具有積極的心態(tài)7．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通3.具備豐富、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)8．具有較高的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)4.具有幽默、自信的性格物質(zhì)9.具有良好的工作態(tài)度和高尚的職業(yè)道德5.具有安康的身體和健全的心理10.堅(jiān)持“以受訓(xùn)人員為中心〞的服務(wù)理念1.3選拔流程1.4選拔制度內(nèi)部講師選拔制度是對(duì)組織的內(nèi)部講師選拔工作如何標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的規(guī)定，以保證選拔的公正性和公平性。2、內(nèi)部講師資格確定2.1資格審查審查要求如下：資格條件：所有講師候選人應(yīng)在組織規(guī)定的選拔范圍之內(nèi)組織規(guī)定的選拔標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)制性資格條件，具體選拔標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)組織的具體情況進(jìn)展確定。有一項(xiàng)不符合要求的，那么不予通過(guò)員工必須按要求填寫培訓(xùn)部門規(guī)定的所有資格審查表格，簽字并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部門有權(quán)對(duì)其進(jìn)展調(diào)查和澄清。有作假行為那么取消資格。2.2進(jìn)展試講試講形式如下：劃分標(biāo)準(zhǔn)具體類型試講人數(shù)和范圍個(gè)別試講、小組試講試講時(shí)間平時(shí)試講、集中試講培訓(xùn)場(chǎng)所課堂試講、現(xiàn)場(chǎng)試講試講要求如下：1、實(shí)事求是，特別是對(duì)試講在存在的問(wèn)題、缺乏