第3章職業(yè)能力

第3章

職業(yè)能力2學習目標1、了解職業(yè)能力的概念、特征、基本內(nèi)容，掌握根據(jù)職業(yè)能力做出正確職業(yè)定位的方法；2、能夠結(jié)合自身的實際情況，全面提升職業(yè)能力。3

什么是能力？

一個人完成某項工作任務(wù)，從事某種活動所必備的本領(lǐng)，就是通常所說的能力。

4第1節(jié)職業(yè)能力概述

一、職業(yè)能力的內(nèi)涵與特征

1、內(nèi)涵

職業(yè)能力是人在順利完成某一工作的過程中所表現(xiàn)出的身心統(tǒng)一、協(xié)調(diào)配合的能力，即從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能動地改造自然和改造社會的能力。是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。5一、職業(yè)能力的內(nèi)涵與特征

2、特征（1）應(yīng)用性（2）層次性（3）專門性（4）差異性（5）動態(tài)性第1節(jié)職業(yè)能力概述

6第一節(jié)職業(yè)能力概述

一、職業(yè)能力的內(nèi)涵與特征

3、構(gòu)成（1）素質(zhì)能力（2）專業(yè)能力（3）核心能力7第1節(jié)職業(yè)能力概述

二、素質(zhì)能力

1、學習能力

2、社會適應(yīng)能力

3、信息能力

4、表達能力

5、其他基本能力案例

剛分到工地幾天就要辭職

某單位招聘的一個名校畢業(yè)的行政管理專業(yè)的學生，經(jīng)過新進員工培訓后，被分到某工地實習，該項目經(jīng)理把這名學生列為重點培養(yǎng)對象，決定親自作為導(dǎo)師來指導(dǎo)他的工作，可他完全不能適應(yīng)工地的工作環(huán)境，認為自己應(yīng)該做更重要的工作，因此，安排的工作他不愿意干，找他談話也無濟于事，他寧愿回家跟父母賣盒飯，也不愿意再干下去了。相反，一部分學習成績不是特別優(yōu)異的學生，以及一部分來自于非重點大學，甚至職業(yè)技術(shù)學院的大中專畢業(yè)生，因為就業(yè)形勢不好，十分珍惜來之不易的就業(yè)機會，例如，畢業(yè)于某職業(yè)技術(shù)學院的一名中專生，自走上工作崗位以來，勤學好問、扎實肯干，每天不辭辛苦，除本職工作以外，還把辦公室衛(wèi)生全部包攬起來。他的勤勞和努力得到了同事們的一致認可，老員工們都十分樂意給他傳授工作經(jīng)驗及知識。通過自身努力和同事的幫助，他很快適應(yīng)了崗位，并獨當一面，經(jīng)過兩年的鍛煉，他走上了商務(wù)經(jīng)理的重要職位。

案例

剛分到工地幾天就要辭職

一所職業(yè)高中營銷專業(yè)的學生小斌和小偉，在三年級下半學期時，他倆來到同一家超市實習。小斌長得英俊瀟灑，做事踏實，小偉做事機靈，有時還耍一點小聰明。小偉工作不久就得到總經(jīng)理的賞識，一再被提拔，從領(lǐng)班到部門副經(jīng)理，小斌好像被人遺忘了一樣，一直在基層。

有一天，小斌實在忍無可忍，向總經(jīng)理提出了辭職，并大膽指出總經(jīng)理太沒有眼光，總偏愛那些熱衷于吹牛皮拍馬屁的人，而踏實工作的人卻得不到提拔。

總經(jīng)理一言不發(fā)地聽小斌講完。他知道小斌工作很能吃苦，但他身上缺少一些東西，如果對他直說他肯定不服，于是總經(jīng)理想出了一個辦法。他說：“好吧，也許我的確看錯人了，不過，我想證實一下。你現(xiàn)在到菜市場上去，看看市場上有什么賣的?”案例

小斌很快從菜市場上回來了，說菜市場上賣的東西和超市的東西一樣，沒什么特別的。

“那價格怎么樣呢?”

總經(jīng)理問。小斌立刻返回去，過了一會兒回來說，農(nóng)民賣的蔬菜價格比超市便宜，質(zhì)量差不多。

“凈菜呢?”總經(jīng)理又問，小斌又要跑回去，卻被總經(jīng)理一把拉住了：“小斌，請休息一會兒吧。讓小偉去吧。”他派人把小偉叫來，說：“小偉，你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！?/p>

不一會兒，小偉回來了，他向總經(jīng)理匯報說：“菜市場上的蔬菜多是本地蔬菜，價格便宜，質(zhì)量比超市的好，但外地的大棚菜比超市貴很多，而且只有一家在賣。”他還帶回一些樣品讓總經(jīng)理過目，并給那些菜農(nóng)留下了聯(lián)系方式。如果可以的話，明天直接把這些樣品菜送到超市。小斌在一旁一直看著，他的臉漸漸紅了，并請求總經(jīng)理把辭職報告還給他，現(xiàn)在他終于知道自己和小偉之間的差距了。

小斌與小偉在做事方面的差距在哪里?我們在做事的時候是像小斌多一些，還是像小偉多一些?

小斌和小偉最大的差距在于一個積極動腦筋，注重提高辦事效率；一個是按要求，踏踏實實辦事?，F(xiàn)實生活中，不管我們從事什么樣的工作，都要根據(jù)具體的情況與工作任務(wù)來靈活處理。試想，如果我們自己是一個部門經(jīng)理，我們的員工僅完全聽命于我們，什么事都需要我們安排，我們會有好感覺嗎?

做事是一項綜合性的活動，需要知識、能力等的全面運用，要受多種因素的影響。我們作為中等職業(yè)學校學生，學會做事，是我們贏得生存與發(fā)展的必然要求。那么我們具體從哪些方面入手呢?

通過與許多企業(yè)人事部門的交流，我們發(fā)現(xiàn)：作為中職生，最重要的是形成扎實的專業(yè)實踐能力、良好的交往能力、合作能力與學習能力，我們中職生的特長是善于動手，即具備良好的專業(yè)實踐能力。13第1節(jié)職業(yè)能力概述

三、專業(yè)能力

1、知識轉(zhuǎn)換能力

2、專業(yè)操作能力

3、技能提升能力專業(yè)能力主要是指從事某一職業(yè)的專業(yè)能力。14第1節(jié)職業(yè)能力概述

四、核心能力

1、創(chuàng)新能力

2、團隊協(xié)作能力核心能力一般是指一種可遷移的、從事任何職業(yè)都必不可少的跨職業(yè)的關(guān)鍵性能力。創(chuàng)新能力是運用知識和理論，在科學、藝術(shù)、技術(shù)和各種實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。合作優(yōu)于個人奮斗15第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

一、重視理論的學習

1、充實專業(yè)理論基礎(chǔ)

2、構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)知識與技能相互依存，理論指導(dǎo)實踐，實踐又反作用于理論，只有學好專業(yè)理論知識，才能更好地在實踐中融會貫通。只有構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)，才能符合現(xiàn)代社會的職業(yè)崗位要求，適應(yīng)社會要求的人才。16第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

二、學好特殊技能

用人單位格外青睞有一技之長的畢業(yè)生。案例18第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

三、加強實訓學習，提高實踐能力1、加強實訓學習2、重視實習工作3、積極參加校園活動或社會勞動在校期間通過技能訓練增強實踐能力，可以進入企業(yè)一線、實習工廠或車間進行鍛煉，最大限度提高自己的職業(yè)能力。在學好理論知識的基礎(chǔ)上，有計劃、有步驟地進行企業(yè)頂崗實習。積極參加社團或公益活動，積累管理、協(xié)調(diào)和人際交往等方面的能力。如何培養(yǎng)自我的專業(yè)實踐能力1、反復(fù)練習

如果我們小時候?qū)W過游泳，那一定知道：只是站在岸邊聽爸爸或教練講解游泳的技巧，手怎么運動，腳怎么運動，呼吸怎么進行，并在岸上模擬游泳的動作，就是不下水去實踐，那我們無論如何都難以真正在水中游起來。這是為什么?是因為我們?nèi)狈嶋H的練習。

專業(yè)實踐能力的形成僅靠牢記要點或者是操作要領(lǐng)是不行的，必須進行反復(fù)的練習。

反復(fù)練習時有兩個重要技巧：

技巧一：長期堅持。“三天不練手生”，形象地描述了專業(yè)實踐的特點。試想想，學習五筆錄入的時候，長時間不練習我們就可能會忘記字根口訣，手指頭也顯得生疏；學習點鈔的時候，長時間不練習，點鈔的速度自然會下降。在培養(yǎng)專業(yè)實踐能力的過程中，我們一定要有“滴水穿石”的精神，每天用上1小時或0.5小時進行練習。千萬別一曝十寒，想起來了十個八個小時地練，想不起來時，十天半月不練，這樣是難以達到應(yīng)有效果的。

技巧二：從易到難。

培養(yǎng)專業(yè)實踐能力，特別是進行專業(yè)技能訓練的時候，我們可以將復(fù)雜的操作簡單化，先練基本功，再進行綜合練習。如此，既有助于我們提高“學會”的信心，也有助于我們高效率地掌握專業(yè)技能，形成專業(yè)實踐能力。例如，我們在學習烹飪雕刻的時候，可先練習刀法，再練習簡單作品的雕刻，再練習復(fù)雜作品的雕刻，最后練習雕刻創(chuàng)作。當然，在分步、從易到難的練習過程中，可以穿插綜合練習，以達到練習新內(nèi)容，鞏固舊內(nèi)容的目的。

反復(fù)練習是形成扎實的專業(yè)實踐能力的重要途徑，任何時候都別忘了：“熟能生巧，巧能生精?！?、參與實踐

在實踐中鍛煉是形成良好專業(yè)實踐能力的重要渠道。從幼兒園到小學、初中、我們主要在學習文化基礎(chǔ)課程，學習的主要場所集中于教室。當我們來到職業(yè)學校之后，我們的目光逐漸轉(zhuǎn)向未來的職業(yè)崗位，我們的學習場所也會隨之拓展。未來的職業(yè)崗位，我們的學習場所也會隨之拓展。案例2002年糖酒交易會期間，飯店服務(wù)專業(yè)的小文來到成都大酒店客房部見習。由于客源豐富，酒店人力資源有限，小文被當作正式員工一樣使用，每天負責18～20間客房的服務(wù)，而且服務(wù)標準比平時要求還高。初出校園的小文剛開始一點都不適應(yīng)，一方面因為工作的任務(wù)很重，另一方面因為專業(yè)實踐能力的欠缺，鋪床、清掃、擺放用具等的速度都相對較慢，還會出現(xiàn)失誤，不得不接受客人的批評。小文咬牙堅持著，始終沒有放棄，在稍有閑暇的時候，主動向老員工請教，并實地練習專業(yè)技能。日子一天天過去，小文也感覺越來越輕松，還幾次得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

后來因為餐飲部、宴會部人員緊張，小文又被調(diào)去頂崗……一個月轉(zhuǎn)眼就過去了，小文的見習期到了，糖酒交易會也結(jié)束了。重新回到學校的小文，專業(yè)實踐能力從原來的中等水平，一躍而成為班上的尖子。在成都市中職學校旅游專業(yè)技能大賽中，她毫無爭議地成為本校團體隊員，并一舉奪得單項與團體雙項冠軍。討論

小文在繁忙的糖灑交易會期間獲得了難得的鍛煉機會，其專業(yè)實踐能力突飛猛進，這充分說明了積極參與實踐，是提升我們專業(yè)實踐能力的重要途徑。假如我們也擁有小文一樣的實踐機會，我們會抓住、能抓住嗎?作為中等職業(yè)學校學生的我們，可能擁有哪些專業(yè)實踐機會呢?24第2節(jié)職業(yè)能力的培養(yǎng)

四、培養(yǎng)團隊協(xié)作能力1、學習團隊的積極品質(zhì)2、時常檢查自己的缺點3、讓大家喜歡你4、保持足夠的謙虛成員之間應(yīng)相互主動配合，互相支持，互相幫助，提高整體的工作效率。如工作心態(tài)、情緒等，要敢于承認并改正，定會得到大家的理解和幫助。任何人都不喜歡驕傲自大的人，謙虛使人看到短處，會使人進步。要大家覺得你是好朋友。向竹子學習團隊協(xié)作

竹子有三大特點：竹子的第一大特點是群生：人們看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。對一棵竹子而言，它面對的只有死亡。這說明團隊成員之間，只有大家抱團才能生存和發(fā)展下去，否則，這個團隊只有死亡;竹子的第二大特點是虛心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他團隊成員虛心學習的;竹子的第三大特點是一節(jié)一節(jié)生長：生長一段，就接一個箍，再生長一段，再接一個箍。這說明，竹子是會總結(jié)和反思的。所以，對團隊成員來講，也要學會總結(jié)和反思，才能不斷地成長和發(fā)展。案例請按一下第九層

上電梯前和公司的人力資源總監(jiān)相遇，說笑間，電梯來了，我們被人群一擁而進。每個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身子，做一小小的微調(diào)。這時，一只胳膊從人縫中穿過來，出現(xiàn)在我的鼻子前頭。我扭頭望去，一個小伙子隔著好幾個人，伸手企圖按電鈕。他夠的很辛苦，好幾個人剛剛站踏實的身子不得不挪動。

那個人力資源總監(jiān)問道：“你要去哪一層？”“第九層”。有人抬起一個手指頭立刻幫他按好了。

請按一下第九層下午在樓道里又碰到那個人力資源總監(jiān)?！斑€記得早上電梯里那個要去九層的小伙子嗎？”她問我。

“記得呀，是來應(yīng)聘的吧？”九層，人力資源部所在地。

“沒錯。挺好的小伙子，可我沒要他?！薄盀槭裁?？”

“缺少合作精神?！彼冻鲆桓睂I(yè)的神情：“開口請求正當?shù)膸椭鷮λ麃碚f是很困難的事情，得到幫助也不懂得感激。這種人讓別人很難與他合作?！?/p>

如果那個小伙子坦然而自信地說一句：“請幫按一下九層”，結(jié)果會怎么樣呢？大家不會反感他的打擾，幫忙他的人還會心生助人的快樂，最后他還會得到想要的工作。學會溝通與合作

與他人進行有效的溝通，并且贏得他們的合作，這是那些要使自己的事業(yè)上升的人們應(yīng)該努力培養(yǎng)的一種能力。（戴爾·卡耐基）1、溝通無處不在

在今天，恐怕沒有哪一個概念像“溝通”這樣被廣泛地使用。我們走在街上，可以看到廣告商為通訊工具所做的大幅廣告“溝通無極限”“讓親人之間的溝通更輕松”；打開電視，可以聽到“溝通從心開始”的節(jié)目；打開招聘廣告，醒目地標識著“應(yīng)聘者須具有良好的溝通能力”……可以說“溝通”已成為當代社會普遍流行且使用頻率極高的詞匯。

什么是溝通?溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程，這些信息包括人們的思想、觀念、知識、興趣、情緒、意志等。(一)溝通與合作的意義2、溝通是現(xiàn)代社會的通行證

每一個人都不是生活在一座孤島上，而是在群體中發(fā)展，因此，每個人都必須學會溝通，通過積極的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。

在這個形形色色的社會里，在錯綜復(fù)雜的現(xiàn)實面前，人們對問題的看法難免不同甚至針鋒相對，只有進行溝通才能達成共識，也只有進行溝通才能相互了解并接納對方的思想觀念，修正和完善自己的價值觀、人生觀、世界觀，形成自己的思想體系和行為方式。

溝通有助于我們與他人進行交流，深化對自我的認識；有助于我們加深理解，化解矛盾，增進感情，獲得友誼。3、合作是21世紀的社會準則

一個永恒的主題，從剛剛懂事起，我們已經(jīng)作為社會人在與人相處，與人合作了。最初，和我們相處的是我們的父母：之后，有托兒所、幼兒園的阿姨和小朋友；隨后，又有從小學到職業(yè)中學期間的老師和同學；等到我們走上社會，踏入了職場，我們的交際范圍進一步擴大，各式各樣的人物將走進我們的生活，進入我們的合作范圍。

溝通是現(xiàn)代社會的通行證，合作是事業(yè)成功的必要條件。通過學習，每個人都希望能有效地與人溝通與合作，走出自己的小天地。合作與溝通如此重要，可是我們能學會嗎?其實，無論你是天生活潑開朗，還是木訥內(nèi)向，只要你想與人交際，只要你愿意嘗試和學習，你都能與他人進行溝通與合作。因為，溝通有方法可從，合作有技巧可循。

生活在今天的社會，人際交往越來越多，學會共處需要你多方面的能力，也考驗著你各方面的能力，其中包括智力、口才、合作溝通的技巧。你在這方面的情況怎么樣，不妨來一個自我測驗，分別回答下列三組問題，就可以知道你的能力與技巧如何。回答很簡單，根據(jù)你的實際在每道題后畫上“√”或“×”，分別表示“是”或“非”。(二)溝通與合作的技巧測試題1、交談部分(1)我總是覺得隨著別人的話題說話非常困難。(2)我能夠非常自如地表達自己的思想和感情。(3)我能夠了解對方的想法和感受。(4)我能使一次談話非常順利地進行下去。(5)從對方談話中我能對某些了解不多的話題有進一步的認識，使我非常高興。(6)我不喜歡談?wù)撐覀€人的事。(7)對方在談話中奉承我的時候，我總是感到不安。(8)從他人的談話中了解到不少東西，我總認為這是很容易做到的事情。(9)在談話中，我善于抓住對方談話的中心意思。(10)我只喜歡談自已了解的問題。測試題2、爭論部分(1)他人不同意的觀點，我能夠一再提出爭議。(2)我毫不顧忌地拒絕朋友的不合理要求。(3)我很容易接受他人的意見和要求。(4)凡是有爭議時，我一定走開。(5)盡管我的意見同朋友們不同，但是我還是愿意說出來。(6)當朋友說“是”的時候，我很難說“不”字。(7)當朋友和我爭論的時候，我總是認輸。(8)我通常不求他人幫助，也不征求他人意見。(9)反復(fù)闡明自己的觀點，總使我感到不安。(10)我常常向他人提小要求。

測試題3、批評部分(1)我會直截了當?shù)馗嬖V對方我非常惱火。(2)如果誰反對我，我今后不再和他保持聯(lián)系。(3)我認為批評別人是浪費時間。(4)我從不要求別人向我提出意見。(5)對他人不切實際的意見，我采取沉默態(tài)度。(6)我對他人的不良行為很少提出意見。(7)我很少結(jié)交喜歡喋喋不休的人。(8)我經(jīng)常問別人：“我有沒有做得不對的地方?”(9)我不喜歡公開討論和某人關(guān)系不好的原因。(10)如果在某種場合我不受歡迎，我一定要找出原因。1、尊重他人

建立良好的人際關(guān)系，首先要尊重別人，只有給予對方尊重才有溝通，進而才會有合作。尊重別人，就要允許別人不完美，接納別人與自己的不同之處。從本質(zhì)上來說，人和人都是差不多的，即使有差別，也僅僅是量上的差別而已。我們要接納差異的存在，瞧不起別人和瞧不起自己都是不對的。在交往中，要尊重別人，對別人的缺點要多一份寬容和理解。金無足赤，人無完人。既然我們自己就是不完美的，又怎能苛求別人?2、坦率表達

在與人交往中，我們要學會講出來，尤其是坦白地講出你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望等，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。“你不說出來，我們怎么知道呢?”(三)合作與溝通的基本功原則3、主動認錯

承認“我錯了”，是溝通的消毒劑，勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗。說“對不起”，不代表自己真的犯了什么天大的錯或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉(zhuǎn)的余地。4、有效傾聽

人際關(guān)系學者認為“傾聽”是維持人際關(guān)系的法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人，傾聽技術(shù)成為改善人際交往的重要方式，所以，中職學生要學會有效地傾聽。在與人溝通時，作為聽者要少講多聽，不要打斷對方的談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解；要盡量表現(xiàn)出傾聽的興趣，聽別人講話時要正視對方，切忌有小動作，以免對方認為你不耐煩；力求站在對方的角度考慮問題，向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心、理解和同情；不要輕易地與對方爭論或妄加評論。5、經(jīng)常贊美

贊美是一種交往藝術(shù)。希望得到別人的注意和肯定，這是人們共有的心理需求。贊美是最能滿足這種需求的，就像渴望得到別人的尊重一樣，得到贊美也是令人心情愉快的事情。所以，你在與人交往時，一定不要吝嗇你的贊美。贊美是贏得對方好感的一種好辦法。但是，贊美別人一定要注意分寸，首先要時時留心身邊的人和事，多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，真心實意地贊美你周圍的人；其次要把握分寸，贊美得