標識標牌售后服務(wù)方案

（六）售后服務(wù)方案6.1服務(wù)宗旨創(chuàng)“用戶滿意工程”服務(wù)守則：服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快速準確；質(zhì)量保證完善。全方位（指用戶對產(chǎn)品的要求和意識包括潛在的意識）、全過程（指工程的四個階段，工程開工前期、工程施工工期、工程保修期、保修期結(jié)束）。為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。我公司將以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意工程。以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標準。6.2服務(wù)保證體系工程施工前全面協(xié)助、工程施工中全面預(yù)控、工程竣工后維修期全面保證。服務(wù)要使業(yè)主滿意，首先必須讓業(yè)主對工程質(zhì)量滿意，這是大前提，所以滿意實施以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)重點預(yù)控。在施工前和施工中全面開展?jié)M意度調(diào)查，落實服務(wù)手冊編制計劃;工程維修期間全面履行回訪保修合同，落實回訪保修制度。6.3服務(wù)承諾針對本工程項目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和合同中條款約定的項目以及竣工驗收的范圍保修。6.4服務(wù)組織機構(gòu)我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，公司設(shè)置專門維修部對已竣工的工程進行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理、專業(yè)維修負責(zé)人，維修工人。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標人更好地了解導(dǎo)視牌在使用過程中的注意事項。6.5維修部各類人員職責(zé)維修部經(jīng)理（1）負責(zé)公司年度竣工工程回訪計劃的編制；（2）負責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；（3）負責(zé)保修工作的組織和落實；（4）負責(zé)收集和整理招標人的反饋信息；（5）及時向水電負責(zé)人和土建維修負責(zé)人下達維修指令；（6）負責(zé)與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；（7）負責(zé)會同原施工項目有關(guān)人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。②維修工人（1）嚴格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進行作業(yè);（2）負責(zé)在修補和更換時對周圍成品的保護;（3）負責(zé)維修后建筑垃圾的清理；（4）負責(zé)完成本工種的維修工作；（5）負責(zé)配合相臨工種的維修工作；（6）維修操作時應(yīng)盡量避免影響招標人的工作。③公司工程技術(shù)部（1）負責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；（2）負責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。（3）公司物資采購部：（4）負責(zé)工程保修所需材料的采購和發(fā)放；（5）負責(zé)采購材料的驗收和送料到維修現(xiàn)場；④公司質(zhì)量檢查部負責(zé)進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。6.6服務(wù)工作管理措施①技術(shù)性回訪定期或不定期地進行技術(shù)性回訪，主要是了解在工程施工過程中所采用的的技術(shù)性能和使用后的效果。發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結(jié).獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。②制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，對已完成項目的質(zhì)量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。③季節(jié)性同訪每逢雨季、，對在保修期內(nèi)的工程項目進行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查導(dǎo)視牌質(zhì)量問題，及其他影響使用的問題。④保修期滿之前的回訪在工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束，提醒招標人注意維護和使用。⑤回訪方法由公司維修部組織安排原施工項目有關(guān)人員和維修負責(zé)人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認真填寫《工程回訪記錄》6.7保修項目及準備在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細排查，公司工程技術(shù)部將對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時.公司工程部和經(jīng)營合約部負責(zé)處理解釋，做到令招標人滿意。①保修響應(yīng)公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關(guān)負責(zé)人到達現(xiàn)場與招標人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報修通知的24小時到達現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1?3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時上報公司工程部，妥善處理。②投訴從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中，若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標人可以通過以下方式通知我公司：（1）填寫意見反饋卡寄到我公司。（2）撥打我公司工程部電話。6.8服務(wù)響應(yīng)時間①客戶如遇到與產(chǎn)品相關(guān)的疑問或故障，可通過電話、傳真、電子郵件方式聯(lián)系我們，進行咨詢；② 提供兩個以上的技術(shù)支持專家，全年24小時不間斷提供熱線支持服務(wù)；③一般響應(yīng)對于安裝完畢后發(fā)生一般故障，將由我司技術(shù)服務(wù)人員進行診斷和解決。小時內(nèi)解決故障。若故障排除困難，將在接到故障申報后技術(shù)服務(wù)負責(zé)人將給予支持，1小時內(nèi)提出解決方案，45分鐘（平均時間）內(nèi)到達故障現(xiàn)場，故障排除時間為2小時。如再次出現(xiàn)非一般故障且排除困難的情況下，我司將再派高級技術(shù)人員予以徹底排除，排