第1章績效管理概述

21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·人力資源管理系列績效管理實務(wù)（第二版）主編楊明娜中國人民大學(xué)出版社2012年11月出版12第一章績效管理概述績效管理及相關(guān)概念績效管理的組成績效管理的作用績效管理系統(tǒng)的設(shè)計34教學(xué)目的與要求4掌握績效的基本概念和分類（1.1.1，1.1.2）績效管理系統(tǒng)的設(shè)計（1.4.3）

理解績效管理和績效考評的基本概念和相互關(guān)系（1.3.3）；績效管理中存在的主要誤區(qū)和問題（1.2.3）；了解績效管理的地位和作用；績效管理的五個組成部分；5教學(xué)重點績效、績效管理和績效考評的基本概念績效管理的組成部分績效管理系統(tǒng)設(shè)計模式第一節(jié)績效管理及相關(guān)概念第一章績效管理概述67主要內(nèi)容P2企業(yè)是一個經(jīng)濟組織

——贏利企業(yè)是一個社會組織企業(yè)是一個資源轉(zhuǎn)換單位

企業(yè)必須獨立自主、自負(fù)盈虧什么是企業(yè)？8什么是可以存在企業(yè)？各種資源土地資金技術(shù)人力信息有效使用企業(yè)價值最大化股東滿意員工滿意社區(qū)滿意客戶滿意企業(yè)就是在市場競爭環(huán)境下，通過有效地整合和利用各種資源來實現(xiàn)自身價值最大化的組織。9老板心目中企業(yè)管理者心目中員工心目中社會公眾以及政府心目中消費者或者經(jīng)銷商心目中供應(yīng)商心目中賺錢晉升;收入待遇；收入；發(fā)展；培訓(xùn)機會；環(huán)境；企業(yè)文化；開心等等就業(yè)機會；守法；納稅；環(huán)保；公益質(zhì)量；品牌；售后；價格定單；付款及時什么是可以存在的好企業(yè)？10好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有利潤(利潤額、利潤率比較高)或增長比較快

銷售收入成本費用

(制造費用、銷售費用、財務(wù)費用)銷售量客戶數(shù)（消費者在心目中的好企業(yè)：質(zhì)量、品牌、售后、價格）好企業(yè)=高效=部門高效=個人對崗位貢獻(xiàn)

企業(yè)一切活動的目的都是為了該企業(yè)的績效?！说谩さ卖斂?11.1.1績效的定義——工作的成果（工作成績和經(jīng)營成果）

績效=“完成了分配的工作任務(wù)”（事后的靜態(tài)反映）——工作中的行為表現(xiàn)/過程

績效=“能實際觀察到的行為表現(xiàn)/過程”（事中的動態(tài)監(jiān)督）注重結(jié)果，具有鼓舞性和獎勵性在未形成結(jié)果前難以發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為；無法獲得個人活動信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；易導(dǎo)致短期效益；注重行為過程，能獲得個人活動信息；有利于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助；管理難度增大；過分強調(diào)方法和步驟，忽略工作結(jié)果；成功的創(chuàng)新者難以容身；優(yōu)點：任務(wù)量明確缺點：應(yīng)該是什么？將會有什么障礙？執(zhí)行任務(wù)的機會不均等績效的內(nèi)涵

有能力和知識不一定有績效；但擁有能力和知識可以提高績效。績效=業(yè)績？！12資質(zhì)（P2）

價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機知識技能13全面績效觀資質(zhì)：能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為。意愿個人特征知識，價值觀，自我形象，個性，內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度14151.1.2績效的分類

（按照考察內(nèi)容和管理方法的不同）

16績效的分類合力=高效績效的特性多因性

-績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受制于主觀、客觀的多種因素。多維性-需要從多個維度或方面去分析與評價。（但各維度的權(quán)重可能不同）動態(tài)性-員工的績效是會發(fā)生變化的。隨著時間的推移，差-好；好-差。1718復(fù)習(xí)18191.2.1績效管理的定義績效管理是通過把每一個雇員或管理者的工作與集體的整體使命聯(lián)系在一起，強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo)（科斯特洛，1994）。

20績效管理的不同目的

戰(zhàn)略目的：

績效管理系統(tǒng)將員工的工作活動與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。

通過提高員工的個人績效來提高公司整體績效。管理目的：

對員工的績效表現(xiàn)給予評價并給予相應(yīng)的獎懲，以激勵員工。

發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔專業(yè)骨干和管理人才。

績效評價的結(jié)果是企進(jìn)行薪資決策、晉升決策、解雇決策的重要依據(jù)。開發(fā)目的：

發(fā)現(xiàn)不足之處，對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，使他們能夠更加有效地完成工作。

提高員工的知識、技能和素質(zhì)，促進(jìn)員工個人發(fā)展。

不僅要指出績效不佳的方面，更重要的是找出導(dǎo)致績效不佳的原因思考：績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢？思考：為什么需要績效管理？回答的前提是員工關(guān)心企業(yè)。21思考：績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢？提高工作績效作出正確的雇傭決策（加薪，升職，解雇，降級，調(diào)動，培訓(xùn)等）

降低員工流失率發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題做好人力資源規(guī)劃改善上級和員工間的溝通————發(fā)掘和留住人才員工平均數(shù)=（年初新近所有員工數(shù)+年末存在員工數(shù)）/2員工流失率=這一年里走了的人數(shù)/員工平均數(shù)22231.2.2績效管理的特性241.2.3績效管理的誤區(qū)25績效管理中兩個關(guān)鍵位置的角色分工

26此外績效管理

是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。特別強調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。不僅強調(diào)績效的結(jié)果，而且重視達(dá)成績效目標(biāo)的過程。（PerformanceManagement,PM）那么，績效管理是什么？27案例：都得A

著名管理學(xué)家肯·布蘭查德在大學(xué)教學(xué)的十年里，總是在上課的第一天就把期末考試的題目告訴學(xué)生，然后用一個學(xué)期的時間去教授他們問題的答案。當(dāng)期末到來時，每個人都得到了A的成績。這個案例為我們形象描述了一個績效管理系統(tǒng)以及管理者在這個系統(tǒng)中所扮演的角色。

績效管理的作用是什么？在明確目標(biāo)的指引下，用正確的行動達(dá)到想要的結(jié)果?？冃Ч芾硎峭ㄟ^把每一個雇員或管理者的工作與集體的整體使命聯(lián)系在一起，強化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo)（科斯特洛，1994）。

28績效的良性循環(huán)2930維持自信、自尊很重要績效管理強調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性強調(diào)組織和個人同步成長形成“多贏”局面績效管理各環(huán)節(jié)都需要管理者和員工的共同參與。績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想30績效管理的優(yōu)勢之一：預(yù)防性管理預(yù)防性管理是什么？吸取別人的教訓(xùn)，防止本組織再出現(xiàn)這類似事情。一個好的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)、組織、個人帶來巨大的競爭優(yōu)勢。經(jīng)驗管理、危機管理等的共同的特點是什么？走到哪里算哪里。31321.2.4績效管理的基本構(gòu)成元素——行為、數(shù)據(jù)績效管理戰(zhàn)略思維看得見的行為可測量的數(shù)據(jù)面向行為和數(shù)據(jù)的職業(yè)化語言執(zhí)行戰(zhàn)略橋梁預(yù)防管理這些數(shù)據(jù)與事實應(yīng)該是沒有經(jīng)過接收者任何假設(shè)、推理和演繹等主觀判斷和處理的。是接受者聽到后不用經(jīng)過猜想、假設(shè)就能落實到行為的“硬”語言。案例1背景：酒店顧客交待服務(wù)生

（1）“請馬上給我送一包針線，我要用?！笨腿苏f。

（2）“牛排嫩一點?！?/p>

客人：“請5分鐘內(nèi)給我送來針線包”；服務(wù)生：“好的，我會在10分鐘之內(nèi)送到您房間，可以嗎？”表達(dá)數(shù)據(jù)，澄清疑惑

客人：“牛排7成熟的”；服務(wù)生：“牛排7成熟的，可以嗎？”33案例2背景：在辦公室女同事男同事對話

憤怒的女士對一位男同事說：“停止對我的騷擾！”女士：“請你停止評論我如何穿著，停止叫我寶貝”。反饋行為，澄清疑惑

34案例3背景：上司對績效未達(dá)標(biāo)的下屬評估

上司：“這個月你在銷售上沒有盡力?！毕聦贊M臉委屈，心想：“我怎么沒有盡力啊，起早貪黑拼死拼活，如果不是物流生產(chǎn)出問題，我的銷售目標(biāo)早已完成了”?！袄习?，因為××原因，所以才讓我未達(dá)標(biāo)。如果公司能××××，我早就達(dá)標(biāo)了。”上司：“你這個月銷售目標(biāo)是500萬（標(biāo)準(zhǔn)），你實際完成了300萬（數(shù)據(jù)），與目標(biāo)有200萬的距差。”反饋可觀察到的數(shù)據(jù)和量化的差距，澄清疑惑35案例4背景：主管到工作現(xiàn)場檢查工作

主管：“走廊怎么這么臟，是誰干的？為什么還不打掃？”下屬“那是因為××原因，所以地上臟了，沒有打掃?！敝鞴苄南搿斑@個員工的工作態(tài)度有問題，給他一本《沒有任何借口》，讓他好好學(xué)學(xué)”。

主管：“請在10分鐘之內(nèi)處理地上的垃圾（想要的行為），按照××要求擺放桌椅（想要的結(jié)果）”表達(dá)管理者想要的行為和行為結(jié)果，澄清疑惑36案例5背景：上司給下屬的績效評估

上司：“我知道你的問題是自由散漫、喜歡索取，而不想好好工作”。顯然，這句話在感覺上極不中聽。

上司：“我看到你在最近的四周里遲到6次，你的遲到次數(shù)超過上班紀(jì)律規(guī)定，我要求你一個月里不要超過一次遲到?！狈答仈?shù)據(jù)和量化差距，同時表達(dá)想要的量化行為結(jié)果371.2.5人力資源管理中的3P崗位（Position設(shè)計-分析-評價）管理是人力資源管理的基礎(chǔ)，是做好績效管理和薪酬管理的前階性工作；績效（Performance指標(biāo)體系）管理是人力資源管理中的難點；薪酬（Pay運營成本）管理是人力資源管理成敗的關(guān)鍵。38391.2.5績效管理在人力資源管理中的地位崗位管理績效管理薪酬管理40績效管理與人力資源管理其他環(huán)節(jié)的關(guān)系

2008年4月績效管理在人力資源管理中的核心地位41

齊威王考察東阿大夫和即墨大夫——出自劉向《戰(zhàn)國策》有績效考核制度，也有執(zhí)行績效考核的人，為什么還是差一點兒被蒙蔽？再好的制度，如果沒有優(yōu)秀的執(zhí)行績效考核的人，如果沒有有效的二次監(jiān)督，有時候還是會走樣的?？冃Ч芾韽倪x對人開始4243復(fù)習(xí)43績效考核是企業(yè)管理的最好的手段。我至少花一半的時間用于對員工的績效考核。——通用電氣（GE）前CEO杰克·韋爾奇沒有有效的監(jiān)督，就不會有滿意的工作績效?！軐W(xué)家約翰·洛克441.3績效考評（P10）(Performanceappraisal)

——也稱作績效評價、績效考核或績效評估，簡稱考績?！赐ㄟ^運用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法對員工的工作績效進(jìn)行定期的考評，激勵和發(fā)展員工的潛力，幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。員工角度：績效就是經(jīng)過考評并被組織認(rèn)可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果。組織角度：績效就是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。工作的結(jié)果和工作前目標(biāo)之間的比較。45

應(yīng)該干的事干得如何？應(yīng)該完成的任務(wù)完成得如何？只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，但不是績效管理的全部。通過考核提高每個員工個體的效率，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

1.3.1績效考評的定義46案例說明·1一家公司經(jīng)過篩選，只有四個人進(jìn)入最后的面試。面試結(jié)束。當(dāng)應(yīng)聘者出門的時候，主管會突然說：“哎，你站住，我剛才跟你說話時，覺得你怎么這么眼熟啊？你等等啊，我終于想起來了，半年前的那個學(xué)術(shù)討論會，我坐在臺下，你不是也參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來了，我有印象?！?/p>

你該如何回答？

最后誰入選了？品質(zhì)跟效果是不能完全掛鉤的。47案例說明·2

主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來向他報告。抓到一只老鼠就給一條魚吃。怎么能天天完成任務(wù)呢？強調(diào)過程，干了什么跟目標(biāo)最終的實現(xiàn)沒有關(guān)系。48案例說明·3

小張是公司的財務(wù)人員，工作一直非常辛苦，經(jīng)常連夜的加班、報帳、算帳，等到年終考評結(jié)束后，經(jīng)理在5分里頭給他打了個4分。部門經(jīng)理反饋說：每次交財務(wù)報表，小張總會拖后幾個小時或半天，總是錯過最后期限，我真拿他沒辦法。作的表不是這兒連不上，就是哪兒出現(xiàn)小錯誤，問題雖不大，但老犯同樣的錯誤，他每天加班，就是不出活。

為什么有苦勞卻沒有功勞？以最終目標(biāo)為評估標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)的是結(jié)果。

49501.3.2績效考評在人力資源管理中的重要性績效考評的作用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和員工發(fā)展兩個方面。績效考評的局限

人們廣泛了解和熟知的是績效考核而非績效管理。典型績效考核的做法：

(人力資源部門）設(shè)計考核量表經(jīng)理（主管）填表

這種做法的缺陷？交回（填張表，打個分）（設(shè)計者——人力資源部）：表格沒有針對員工的職位設(shè)計，員工容易感到?jīng)]有得到公平的考核和評價，不利于調(diào)動員工的積極性；

（考績者——直線經(jīng)理）：沒有參與績效目標(biāo)的設(shè)定，于是簡單應(yīng)付，使得考核結(jié)果的真實性大打折扣；

（被考績者——員工）：考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)并沒有征求員工的意見，員工完全不知情，甚至有可能產(chǎn)生敵對情緒；

51

績效考核流程圖補充152531.3.3績效管理和績效考評的區(qū)別績效管理從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行管理（計劃式）著眼組織長遠(yuǎn)發(fā)展（關(guān)注未來）一個完整的管理過程伴隨管理的全過程事先的溝通和承諾（推動性）績效考評僅對個人或部門的績效評價（判斷式）著眼個人或部門（關(guān)注過去）管理中局部的環(huán)節(jié)和手段（人力資源部門）只出現(xiàn)在特定時期事后的評價（威脅性）54目標(biāo)，要從上往下分解；績效，要從下往上完成；沒有量化等于沒有管理；量化從關(guān)鍵指標(biāo)KPI開始?？冃Ч芾碜罱K會形成目標(biāo)和績效的閉環(huán)。54績效管理的原則

績效管理貫穿于管理者和員工工作的每一天。而不是最后的某幾天。

績效管理最終目的在于改進(jìn)工作，而不是考核，考核只是一種手段。

績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計要以行為導(dǎo)向為原則，有清晰的方向性，明確地告訴員工應(yīng)該作什么、不應(yīng)該作什么。

績效考核指標(biāo)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同時期而有所側(cè)重。

績效考核指標(biāo)要考慮崗位的類別、級別而有所側(cè)重。績效考核的結(jié)果要采用等級制（區(qū)分誰好誰差）。

績效考核的結(jié)果要公開，要讓員工了解評價結(jié)果，及時的反饋。

績效考核的結(jié)果一定要與獎金等掛鉤。真正起到激勵作用。55績效評價為什么會失敗P13

最高經(jīng)營者的不重視：企業(yè)沒有建立績效評價制度、或束之高閣。

評價的結(jié)果不加運用，績效報酬力度不夠，導(dǎo)致企業(yè)員工的漠不關(guān)心，評價者態(tài)度不端正。

評價主體選擇錯誤，評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不良，評價方法與工具不科學(xué)，語言模糊，缺乏可操作性。

管理者缺乏信息，或缺乏評價技能，或不認(rèn)真對待；或準(zhǔn)備不足，或不公正對待員工。

缺乏公開的反饋機制，員工得不到持續(xù)的反饋。5657復(fù)習(xí)57第二節(jié)績效管理的組成第一章績效管理概述5859主要內(nèi)容P14績效管理的五個部分1、制定績效計劃，形成績效管理目標(biāo)（新績效時間開始時）

2、持續(xù)不斷的溝通

（在整個績效期間內(nèi)）

3、收集信息、做文檔記錄

（在整個績效期間內(nèi)）

4、年終績效評估

（績效時間結(jié)束時）5、績效的診斷和提高

（績效時間結(jié)束時）60612.1.1績效計劃的定義績效計劃的定義績效計劃是績效管理的開始

62SMART原則的含義

制定績效計劃①員工的主要工作任務(wù)是什么？②如何衡量員工的工作（標(biāo)準(zhǔn)）？③每項工作的時間期限？④員工的權(quán)限？⑤員工需要的支持幫助？⑥經(jīng)理如何幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)？⑦其他相關(guān)的問題：技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等；績效管理目標(biāo)：①服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)；②基于員工的職務(wù)說明書而做；③目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性，具有激勵作用；④目標(biāo)符合SMART原則；63制定績效計劃的偏差①追求關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的多而全：80/20原則

②忽略指標(biāo)的分解與轉(zhuǎn)化

③忽視被考核人的參與

④參考數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分⑤指標(biāo)和目標(biāo)的平衡性不足⑥認(rèn)為目標(biāo)值定得越高越好⑦工作計劃重視不夠假設(shè)：如果不讓員工都背上與他工作相關(guān)的考核指標(biāo)的話，那么員工可能會偷懶或者投機取巧，只做參與關(guān)鍵業(yè)績考核的工作。增加：日常工作計劃或企業(yè)文化的塑造

擔(dān)心考核自己的指標(biāo)如果不直接放下去，那么他的壓力無法傳遞；或者根本不具備指標(biāo)分解和轉(zhuǎn)化的能力。

壓力傳遞的力量和范圍；考核指標(biāo)的層層分解不需要作為被考核人的下級參與，擔(dān)心被考核人在指標(biāo)和目標(biāo)值方面與公司抬杠。理解——認(rèn)同——接受——參與靠“拍腦袋”、憑記憶或者根本沒有數(shù)據(jù)積累目標(biāo)值高高在上、無法達(dá)到。使勁跳起來能夠摸得著，既有動力又有壓力。“責(zé)任大的部門考核結(jié)果差，責(zé)任小的部門考核結(jié)果好”等不公平現(xiàn)象

計劃趕不上變化，干脆不制定計劃，也無需考核；審核下屬的工作計劃是一種對下屬不信任的行為，6465復(fù)習(xí)65662.2持續(xù)不斷的溝通溝通是一切管理所必不可少的重要手段，用“持續(xù)不斷”修飾溝通的目的在于強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。

672.3.1信息收集、文檔記錄的重要性

682.3.2信息收集、文檔記錄的方法692.3.3信息收集、文檔記錄的偏差

70復(fù)習(xí)70712.4績效評估績效評估的重要性績效評估的偏差定性指標(biāo)打分尺度不一對績效評估結(jié)果運用單一

2008年4月績效評估的偏差①定性指標(biāo)打分尺度不一：差別大或“趨中”現(xiàn)象

②對績效評估結(jié)果運用單一績效評價只是績效管理的一部分。如果只做績效評價而忽略績效管理的其他環(huán)節(jié)，你面臨的將是失?。〔荒馨芽冃гu價等同于績效管理72732.5績效的診斷和提高績效診斷和提高的重要性績效診斷和提高的偏差認(rèn)為績效反饋沒有必要績效診斷和提高文件走形式認(rèn)為績效反饋是制造矛盾的事74復(fù)習(xí)74第三節(jié)績效管理的作用第一章績效管理概述2008年4月7576主要內(nèi)容773.1組織需要績效管理績效管理的效果績效管理是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，以企業(yè)的績效目標(biāo)為方向，以員工的績效目標(biāo)為基點，以領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力為動力，通過持續(xù)不斷的溝通和反饋，確保各項工作無障礙執(zhí)行。組織通過績效管理，可以進(jìn)一步提升計劃管理的有效性，增加企業(yè)經(jīng)營過程的可控性。78員工績效和企業(yè)績效

績效管理對組織的作用①將組織目標(biāo)有效分解；②監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個環(huán)節(jié)的工作；③需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標(biāo)；④評定業(yè)績，作為薪酬和獎懲的依據(jù)；⑤制定目標(biāo)的依據(jù)；⑥激勵員工；⑦協(xié)助制訂員工職業(yè)發(fā)展計劃；⑧收集管理信息，有利于管理決策；⑨員工任用、調(diào)配和升降的依據(jù)；⑩總結(jié)工作，改進(jìn)績效。對公司的利益———BenefitstoCompany（1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)（2）減免不良行為（3）使正確的人做正確的工作（４）人才梯隊計劃（5）獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工7980復(fù)習(xí)80管理者為什么需要績效管理?一流管理者二流管理者三流管理者四流管理者五流管理者不知為什么干/如何干/干什么自己拼命干/下屬無事干自己干/下屬跟著干自己不干/下屬干自己不干/下屬玩命干81823.2管理者需要績效管理績效管理可以：提供給管理者一個將組織目標(biāo)分解的有效途徑，以便團(tuán)隊成員能朝著共同目標(biāo)努力；使管理者掌握到一些必要的員工工作信息；使管理者明白：管理的價值取決于下屬做什么，即員工的績效；管理者必須通過下屬實現(xiàn)自己的績效目標(biāo)，提高管理的效率?？冃Ч芾韺芾碚叩淖饔每冃Ч芾頃嵝压芾碚撸罕３置β蹬c達(dá)到組織目標(biāo)并不是一回事?？冃Ч芾韽娖炔块T主管必須制定工作計劃目標(biāo)，必須對員工做出評價，必須與下屬充分討論工作，并幫助下屬提高績效。

8384復(fù)習(xí)8485需要層次理論

863.3員工需要績效管理員工在績效管理中通常是作為被管理者和被考評者的角色出現(xiàn)的。員工是特別需要通過績效管理來了解和提高自己的績效的。實施績效管理還存在相當(dāng)?shù)耐獠拷?jīng)濟性。

86為什么進(jìn)行績效管理？通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實推進(jìn)公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。8788復(fù)習(xí)88第四節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計第一章績效管理概述8990主要內(nèi)容914.1影響績效管理系統(tǒng)的因素2008年4月影響績效管理的因素影響績效管理的因素

=績效管理的評估基礎(chǔ)

組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展階段

不規(guī)范導(dǎo)致考核走過場

混亂造成相互推諉、責(zé)任不清甚至責(zé)任感喪失

職能型文化與流程型文化對比發(fā)展階段不同而變化

流程的規(guī)范以及日常的遵守情況對引入考核制度及其是否能有效執(zhí)行有著非常重要的意義。組織結(jié)構(gòu)清晰各部門、各崗位設(shè)計績效指標(biāo)時就有了明確的前提，關(guān)鍵績效指標(biāo)才能真正落實到人。92——組織戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略配合：給工作較寬的界定范圍;更多的從外部招聘員工;建立以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理系統(tǒng);薪酬更多的體現(xiàn)在外部公平性;集中戰(zhàn)略這就要求人力資源戰(zhàn)略強調(diào)工作所需的特定技能,保留關(guān)鍵員工的薪酬計劃;以行為為基礎(chǔ)的績效考核.內(nèi)部成長戰(zhàn)略對員工配置提出對特要求,不僅不斷的招募調(diào)動和提升員工,更注重根據(jù)市場擴展的需求為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn).外部成長戰(zhàn)略要考慮企業(yè)合并后在某種程度上人力資源管理一體化,包括沖突技能培訓(xùn),公司文化的融合與沖突的解決,工資結(jié)構(gòu)調(diào)整,內(nèi)部一致性的達(dá)成.與低成本戰(zhàn)略配合在人力資源戰(zhàn)略方面,企業(yè)追求的是員工的可靠性和穩(wěn)定性,具體有以下方面,明確界定員工所需要的技能,以行為為中心的績效測評系統(tǒng),通常采取內(nèi)部晉升,薪酬系統(tǒng)更多關(guān)注一致性,吸收員工參與管理.93——企業(yè)文化職能型文化強調(diào)明確的結(jié)構(gòu)與職責(zé)，強調(diào)嚴(yán)格的匯報關(guān)系；績效考核更關(guān)注結(jié)果與產(chǎn)出，通常采用“強制性排序”來區(qū)分績效；流程型文化強調(diào)的是以顧客需求為導(dǎo)向，多采用以團(tuán)隊為基礎(chǔ)、相互配合的工作結(jié)構(gòu)；績效考核不僅關(guān)注工作結(jié)果，也關(guān)注行為，通常采用類似于3600考核方式；是在企業(yè)長期運作中逐漸形成的群體意識，以及由此產(chǎn)生的群體行為規(guī)范。每個組織都有它獨特的文化，這種文化往往通過組織運作形式和大多數(shù)員工的行為體現(xiàn)出來。9495職能型文化與流程型文化的區(qū)別96企業(yè)生命周期特征及考核要求

——企業(yè)所處的不同發(fā)展階段

9798復(fù)習(xí)98994.2績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟