2023年現(xiàn)代管理專題復(fù)習(xí)參考以及習(xí)題參考答案

htｔp://www.ｊlｒtvｕ．／wlｋc/cｏｕｒsｅ/zjｗlkｃ/-1/psｚy．html#z5^-＾Thisiｓｍenulivｅ.

?HYPＥRLＩNK"hｔtp：//wｗw.jｌｒｔ／wlkc/ｃouｒse/ｚｊwlkc/-1／pszy.html"平時(shí)作業(yè)及參考答案HYPERＬINK"ｈtｔp：//www.jlrｔｖu．jl．cｎ/wlkc/coｕrsｅ/ｚjwlkc/-1/pszy.ｈtml"\ｌ＂ｚ1#z1"現(xiàn)代管理專題作業(yè)1HYＰＥRLINＫ"http:/／ｗww.jlｒtvｕ.jl．ｃｎ／wlkc/cｏurse/zjwlkc/－１/pszy.htmｌ＂\l"z5#z５"平時(shí)作業(yè)1參考答案HYPERLINＫ"hｔtｐ://wｗw.jlrtｖu．jl．ｃn／wlｋｃ/ｃourse/zjwlkc／-1/pszy.html＂＼ｌ"z2#z２＂現(xiàn)代管理專題作業(yè)2HYPERLINK＂http:/／ｗｗｗ.jlrtvｕ.jｌ.cn／wlｋc/cｏurｓe/ｚjwlｋc／－1/pｓzy．htｍl"平時(shí)作業(yè)2參考答案ＨYＰERＬINK＂http：//wwｗ．jlrtvu．jl.cｎ/wlkc/ｃourｓe/zjwlkc/-1／psｚｙ.hｔｍl"現(xiàn)代管理專題作業(yè)3ＨYPＥRLIＮＫ＂http://wｗw.jlrtｖu.jl.cｎ/ｗlkｃ/couｒse/zｊｗlkｃ/-1/pszy.htmｌ"\l＂z7#z7＂平時(shí)作業(yè)3參考答案HＹPERLIＮＫ"httｐ：/／ｗww．jlrtvｕ.jl.cｎ/wlkc/ｃourse/zjｗlｋｃ/-１／pszy.html"\ｌ"z4#z４"現(xiàn)代管理專題作業(yè)４HＹPERLＩＮＫ"htｔp：／／www.jｌｒtｖu．jｌ．ｃｎ／wlkc／coｕrse／zjwlkc／-1/pszy.hｔml"\l＂z8#z8＂平時(shí)作業(yè)４參考答案練習(xí)題及答案HYPERＬINＫ"ｈｔtp://www．jlrtvu.ｊｌ.ｃｎ／wlｋc/cｏuｒse/zjwlkc／-1/ｐｓzy.ｈtmｌ＂＼l＂a1#ａ1"專題一習(xí)題ＨYPERLINK"htｔp://ｗwｗ．jlrtvｕ．jl.cｎ／ｗlkc/couｒsｅ/zjwlkc／-1／pｓzｙ.ｈtml"＼l"d1#d1"專題一習(xí)題及答案HYPERLＩNK"hｔｔp://www.ｊｌrtvu．jl．cn/wlkc/course/ｚjｗlkc/-1/pszｙ.html"＼l＂d2＃ｄ2＂專題二習(xí)題及答案HYPＥＲＬＩNK＂ｈｔtp://www.jlrtvu.jｌ.ｃn／wｌkc／coｕrse/zjwlkｃ/-1/psｚy.ｈtml＂＼l"a3#ａ３"專題三習(xí)題ＨYＰERLINK＂http://wｗw．jlrtｖu.jl．cn/wlkc/ｃoｕｒse/zjwlkc/-１/pszy．html"\ｌ"ｄ3#d3＂專題三習(xí)題及答案HYＰERLIＮK"httｐ://www.jｌｒtｖu．jl.cｎ/ｗlkc/course/zjwｌkc/-１/pszｙ.ｈtmｌ＂＼l"ａ4#a4"專題四習(xí)題HＹPERＬINK"http://www.jlrtvｕ./ｗlkc/course/zjwｌkc/-1/ｐsｚｙ.ｈtmｌ"專題四習(xí)題及答案ＨYPERLIＮＫ＂http：／/ｗww．jｌrｔ/wlkｃ/course/zjwlkｃ/－1/pszy.html＂\l"a5#a５＂專題五習(xí)題ＨＹPERLIＮK＂ｈttp://wｗw.jlｒｔ／ｗｌkc／cｏuｒse/zｊwlkc／-1／pｓｚy.htｍl"\ｌ＂d５#d５"專題五習(xí)題及答案HYＰＥRＬINK"http://www.jｌrｔvu.jｌ．ｃｎ/wlkｃ/cｏuｒｓｅ/zjwｌｋc／－１/pｓzｙ.html"＼ｌ"a６#a６"專題六習(xí)題HＹＰERLＩNK"hｔtp://wwｗ.jｌrｔvｕ．jl.ｃn/wlkc/courｓe/zjwlkｃ/-1/psｚy．ｈｔml＂專題六習(xí)題及答案ＨYPERLINK＂httｐ://wｗw.jｌrｔvu.jｌ．cn／wlｋc/cｏｕrsｅ/zjｗlkｃ/－１／psｚy.hｔml"＼l"ａ7＃a7＂專題七習(xí)題HYPERLINK＂ｈttp：//wwｗ．ｊlrtvｕ.ｊl.cｎ/ｗlｋc／ｃourse/zjwｌkc/－1/psｚy.html＂專題七習(xí)題及答案HＹＰＥRLINK"htｔp:/／wｗw.jlrtvｕ．ｊ／wｌkｃ/coursｅ/ｚjwlkc/-1/pszy．htｍl"\ｌ"ａ8#a8"專題八習(xí)題HYＰERLINK"http:/／ｗww.jｌrtvu.ｊｌ.cn／ｗlkｃ/cｏurse/zjwlｋｃ/-１/pｓzy.ｈtml"\ｌ＂ｄ８#ｄ8"專題八習(xí)題及答案HYＰＥRLIＮK＂http:／/www．jlrtｖu.ｊl.ｃｎ/wlkc/coｕrsｅ/zjwlkc/-1/ｐsｚy．htｍｌ"＼l"ａ9#ａ9"專題九習(xí)題HYPＥRLINK"httｐ：//www.jｌrｔ/wlｋｃ/course/ｚjwlkc/-1/pszy.html"＼l"ｄ9＃ｄ9"專題九習(xí)題及答案ＨＹPERLINK"htｔp://www.jlrtvu.jl.ｃn/wlkc/cｏurse/zjwlｋc／-1/pszy.html＂\l"ａ10＃a1０"專題十習(xí)題HYPEＲＬIＮK"ｈtｔｐ://www.ｊｌｒtｖu.jl．ｃn/wｌkc／courｓe/ｚjwlkc/-1/pｓzy.ｈtml"專題十習(xí)題及答案HYPＥＲＬINK"hｔtp:/／www.jlrtvu.ｊl.ｃｎ/wlkc／ｃourse/zjｗlｋc/-１/pszｙ.html＂\ｌ"ａ11#ａ11"專題十一習(xí)題HYＰEＲLINＫ"htｔp：/／ｗwｗ.jlrｔｖｕ.jl．cn/ｗlkc/coursｅ／ｚjwlkｃ／-１/ｐｓzｙ．hｔml"＼l＂d11＃ｄ11"專題十一習(xí)題及答案現(xiàn)代管理專題作業(yè)1一、選擇題(４0分)1．傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)投入的生產(chǎn)要素重要是(

),而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代重要投入的是(

)。A.土地

B.資金

C．技術(shù)

D．知識(shí)2．知道為什么的知識(shí)是指客觀事物發(fā)展、變化的(

)和規(guī)律方面的知識(shí)。A.能力

B.方法

C.條件

D.原理３.OEＣD認(rèn)為:知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的(

）、分派和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。A.生產(chǎn)

Ｂ.傳播

C.解決

D．使用4.公司的知識(shí)資源通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面（

）。Ａ.公司發(fā)明和擁有的無形資產(chǎn)

B．信息資源

C.智力資源

Ｄ.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5．知識(shí)管理的原則涉及（

）。Ａ.積累

B.以人為本

C.共享

D.交流６.隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化重要模式(

)。A.社會(huì)化過程

Ｂ.外化過程

Ｃ.綜合過程

Ｄ.內(nèi)化過程7.從隱性知識(shí)到顯性知識(shí),即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來,提高可見度。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于（

）。A.社會(huì)化過程

B.外化過程

Ｃ.綜合過程

Ｄ.內(nèi)化過程8.從顯性知識(shí)到隱性知識(shí),其實(shí)質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。如通過培訓(xùn)將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為人們頭腦中的知識(shí)。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于（

）。A.社會(huì)化過程

Ｂ.外化過程

Ｃ.綜合過程

D.內(nèi)化過程９.從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，即對(duì)知識(shí)進(jìn)行重新整理，或交知識(shí)存放在知識(shí)庫中。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于(

)。A.社會(huì)化過程

B．外化過程

C．綜合過程

Ｄ.內(nèi)化過程１0.CKO的中文含義是(

)。A.信息主管

B.知識(shí)主管

Ｃ.首席執(zhí)行官

Ｄ．財(cái)務(wù)主管11.學(xué)習(xí)型組織的概念是由(

)最先提出的。A.彼得.德魯克

B.彼得·圣吉

C．阿吉瑞斯

D.邁克爾．哈默和詹姆斯.錢皮１2．學(xué)習(xí)型組織的修煉涉及（

)。A.系統(tǒng)思考

B．自我超越

C.改善心智模式

D.共同愿景

E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)13.最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是(

)。美國(guó)哈佛大學(xué)的最早Ａ.阿吉瑞斯

Ｂ.彼得·圣吉

C.舍恩

D.野中郁次郎14．深度匯談的基本條件涉及（

）。Ａ.懸掛假設(shè)

Ｂ.視彼此為工作伙伴

C．深度匯談

Ｄ.自主管理15.戰(zhàn)略聯(lián)盟的特性重要有(

）。A．組織的松散性

Ｂ.行為的戰(zhàn)略性

C.合作的平等性D.合作關(guān)系的長(zhǎng)期性

E．整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性１6.根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同可分為(

）。Ａ.產(chǎn)品聯(lián)盟

B．價(jià)格聯(lián)盟

Ｃ.知識(shí)聯(lián)盟

D.促銷聯(lián)盟

E．股權(quán)聯(lián)盟17.聯(lián)盟伙伴的選擇原則涉及（

）:A.平等

B.能力

C.承諾

D.合作

E.兼容性18.公司與公司或其他組織機(jī)構(gòu),為共同發(fā)明新的知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟，被稱為（

）。A．產(chǎn)品聯(lián)盟

B.知識(shí)聯(lián)盟

C.分銷渠道聯(lián)盟

Ｄ.垂直聯(lián)盟19.把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價(jià)格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是(

）。Ａ.根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與限度的不同Ｂ.根據(jù)聯(lián)盟所處市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的不同C.根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同D.根據(jù)聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)與合作配置不同12０．酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票;反之,在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（

）。Ａ.品牌聯(lián)盟

B.分銷渠道聯(lián)盟

Ｃ．促銷聯(lián)盟

D.價(jià)格聯(lián)盟

E.垂直聯(lián)盟二、案例（60分）(一）小鴨:戰(zhàn)略聯(lián)盟借勢(shì)起飛一、與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟,借入世挺進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)小鴨集團(tuán)迎對(duì)ＷTO的舉措之一是,與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟,借入世跨進(jìn)國(guó)際市常東芝是世界級(jí)的家電巨頭，是日本最重要的洗衣機(jī)生產(chǎn)商,在日本境內(nèi)擁有2０％的洗衣機(jī)市場(chǎng)份額。根據(jù)初步達(dá)成的合作框架，有兩個(gè)大方面的合作，一是東芝將洗衣機(jī)方面最先進(jìn)的技術(shù)提供應(yīng)小鴨，使小鴨的洗衣機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)生質(zhì)的變化。目前,運(yùn)用東芝技術(shù)開發(fā)的靜音、變頻、節(jié)能等全新洗衣機(jī)已進(jìn)入批量生產(chǎn)并正式投放市場(chǎng),其中基于東芝技術(shù)的DＤ電機(jī)超靜音洗衣機(jī)，洗衣時(shí)的噪音只有3８分貝，可以說只聽得美妙的流水聲,聽不到機(jī)器工作的噪音。另一方面的合作是,小鴨運(yùn)用自身的管理、技術(shù)人才,生產(chǎn)制造東芝品牌的洗衣機(jī),并運(yùn)用小鴨的市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)銷售,部分產(chǎn)品返銷日本。目前,發(fā)達(dá)國(guó)家的家電公司也在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,國(guó)際知名公司正在運(yùn)用其資本優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、將目的轉(zhuǎn)向新興技術(shù)領(lǐng)域。小鴨要緊緊抓住世界家電公司伸過去的鏈條，爭(zhēng)取成為其中重要的一環(huán)。小鴨與東芝合作,就是運(yùn)用東芝進(jìn)行全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機(jī)會(huì),讓東芝把家電業(yè)的重心放在中國(guó)。小鴨與東芝的合作已有四年了,這次戰(zhàn)略合作,使小鴨成為國(guó)際知名品牌的生產(chǎn)基地,把國(guó)內(nèi)的人力資源優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)與東芝的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)嫁接起來;在深層次上,我們看重的是東芝的品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，它既能給我們力量，又能給我們借鑒，本次合作，不僅能提高小鴨的管理、技術(shù)層次,更能凸現(xiàn)小鴨產(chǎn)品的科技魅力,打造國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)市場(chǎng)的差異化格局。與東芝的合作，一定限度上意味著小鴨的“鳳凰涅磐”，意味著小鴨在新世紀(jì)的“新生”。小鴨融入國(guó)際化的進(jìn)程是全方位的，在與東芝戰(zhàn)略合作的同時(shí)，小鴨也在與德國(guó)的AKＯ、ＡCTEIS公司進(jìn)行著技術(shù)合作，并已正式聘請(qǐng)了國(guó)際商務(wù)專家、原倫敦市長(zhǎng)喬里夫爵士為公司顧問,小鴨的國(guó)際化戰(zhàn)略是務(wù)實(shí)的、認(rèn)真的。二、技術(shù)創(chuàng)新,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力面對(duì)WTO，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是公司的一種必然選擇。所謂中國(guó)現(xiàn)有狀態(tài)下的公司競(jìng)爭(zhēng)力,一是產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)能力,二是市場(chǎng)的管理能力。現(xiàn)在有一種“營(yíng)銷制勝”的觀點(diǎn),認(rèn)為廣告、促銷就能決定公司在市場(chǎng)中的命運(yùn),實(shí)際是夸大了狹義的營(yíng)銷作用。公司主線的競(jìng)爭(zhēng)力,還是一方面來源于公司的技術(shù)創(chuàng)新能力和與之相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量等方面。公司一方面要明確這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,并提高這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于今天的小鴨來說，技術(shù)創(chuàng)新是小鴨要著力打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力,“技術(shù)的小鴨”是小鴨在新世紀(jì)的定位。小鴨要在技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造諸方面進(jìn)行創(chuàng)新規(guī)則。應(yīng)當(dāng)看到，中國(guó)家電公司在核心技術(shù)方面與世界的差距，不是哪一家公司的投入可以支撐起來的?，F(xiàn)在采用的方式是吸取、跟進(jìn)加投入，即吸取世界先進(jìn)技術(shù),跟進(jìn)國(guó)際上游技術(shù)的發(fā)展，加大在基礎(chǔ)研究和核心技術(shù)上的投資。在吸取和跟進(jìn)方面,具體的做法就是國(guó)際技術(shù)中國(guó)化，洋為中用，讓世界上最先進(jìn)的技術(shù)為小鴨所用,站在巨人的肩上與別人比高低。小鴨與日本東芝公司的合作已進(jìn)行了四年,從技術(shù)到管理到戰(zhàn)略，謀求多方面的“雙贏”，而收益最明顯的現(xiàn)在還是技術(shù)。小鴨與東芝合作，開發(fā)出了世界上最先進(jìn)的DＤ電機(jī)（也就是直驅(qū)電機(jī)）超靜音洗衣機(jī),將本來電機(jī)與滾筒之間通過皮帶傳送的驅(qū)動(dòng)方式,改為電機(jī)直接在滾筒后面驅(qū)動(dòng)旋轉(zhuǎn),使洗滌噪音降為38分貝。小鴨還與德國(guó)的技術(shù)公司合作,在滾筒洗衣機(jī)的程控技術(shù)方面取得了較大突破。在洗衣機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，小鴨就是要多方融合,把日本的洗衣機(jī)技術(shù)、歐洲的洗衣機(jī)技術(shù)結(jié)合起來,用別人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進(jìn)的洗衣機(jī)技術(shù)為我所用。“小鴨新科技,設(shè)計(jì)新生活”,這是技術(shù)創(chuàng)新方面的不斷追求，也是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)。小鴨推出的一系列洗衣機(jī)及熱水器新品，可以說個(gè)性鮮明,出類拔萃：小鴨DD電機(jī)超靜音洗衣機(jī),國(guó)家的噪音標(biāo)準(zhǔn)是低于７5分貝，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是38分貝;并具有模糊控制功能,該洗衣機(jī)還具有36分鐘快洗、１0０0轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速的特點(diǎn)，是目前世界上綜合功能最強(qiáng)的滾筒洗衣機(jī)。小鴨納米１96全能健康洗衣機(jī),該洗衣機(jī)內(nèi)有3個(gè)洗衣噴射頭，一個(gè)直接噴射衣物，另兩個(gè)噴射內(nèi)筒外壁,達(dá)成內(nèi)外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機(jī)。小鴨4０６臭氧消毒洗衣機(jī)，該洗衣機(jī)洗衣、消毒,一機(jī)兩用，設(shè)有“日用消費(fèi)鍵”，在洗衣機(jī)非工作狀態(tài)可以起到消毒的作用。目前小鴨已推出的迷你滾筒系列洗衣機(jī),屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng);省水、省電、省空間的特點(diǎn),得到消費(fèi)者的青睞。其中的350迷你滾筒洗衣機(jī),是世界上體積最小的洗衣機(jī)。安全是熱水器消費(fèi)者最關(guān)心的問題，小鴨高安全熱水器,采用了一個(gè)“全阻式漏電隔離墻”,根據(jù)電學(xué)原理，將萬一出現(xiàn)的漏電通過“全阻式漏電隔離墻”所有消耗掉，將“萬一”杜絕在使用前，保障了消費(fèi)者使用電熱水器的絕對(duì)安全。融合世界技術(shù)，發(fā)明完善生活。小鴨在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面將一如既往，向人們奉獻(xiàn)更多、更好、更適合消費(fèi)者個(gè)性需求的家電產(chǎn)品。三、服務(wù)理念再提高,服務(wù)行為再強(qiáng)化小鴨集團(tuán)的“超值服務(wù)工程”三年前獲得了“國(guó)家級(jí)公司管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”；今天，面對(duì)WTO，服務(wù)仍然是我們與外國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)的最重要的手段之一。在1９9３年以前,滾筒洗衣機(jī)只有我們一家生產(chǎn),大批消費(fèi)者逐漸結(jié)識(shí)到滾筒洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn),對(duì)小鴨品牌情有獨(dú)鐘。１99３年后,在市場(chǎng)資源配置功能的作用下，大批競(jìng)爭(zhēng)者加入到滾筒洗衣機(jī)的生產(chǎn)行列，技術(shù)、質(zhì)量迅速同質(zhì)化,競(jìng)爭(zhēng)逐漸向“軟性化”方面發(fā)展。小鴨集團(tuán)借鑒國(guó)外“超值服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己服務(wù)中的實(shí)踐,提出了“超值服務(wù)工程”的構(gòu)想，并于1９9６年元月在全國(guó)全面啟動(dòng)“超值服務(wù)工程”，此項(xiàng)目在１9９８年獲得“國(guó)家級(jí)公司管理現(xiàn)代化”創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。從理念上講，超值服務(wù)就是用愛心、誠(chéng)心和耐心,向消費(fèi)者提供超越其心理期待的,超越常規(guī)的滿意服務(wù)。從內(nèi)涵上講，小鴨的超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的,是由售前超值服務(wù)、售中超值服務(wù)、售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系，互為條件共同來完畢超值服務(wù)的任務(wù)?！靶▲喨恕痹?９96年就將服務(wù)視為產(chǎn)品整體概念的一部分,在根據(jù)用戶的一般心理期待,向其提供性能好、質(zhì)量好、外形美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并按國(guó)家的規(guī)定提供“三包”服務(wù)外,還提供了一系列超越用戶期待的常規(guī)服務(wù)，大大拓展了服務(wù)內(nèi)容。今天,“超值服務(wù)”已被眾多公司所接受、認(rèn)可和執(zhí)行,而小鴨則是最早的始作傭者。服務(wù)理念再提高，服務(wù)行為再強(qiáng)化，是小鴨近期要做的工作。“超值服務(wù)”是小鴨對(duì)消費(fèi)者永遠(yuǎn)的承諾，這種承諾此后要向品牌化、科學(xué)化和市場(chǎng)化的方向動(dòng)作。具體來講，小鴨在服務(wù)方面將進(jìn)行品牌化運(yùn)作,實(shí)行“服務(wù)品牌工程”，把服務(wù)作為小鴨品牌的子品牌進(jìn)行塑造；在科學(xué)化方面,將建立科學(xué)、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫,對(duì)購機(jī)用戶、目的消費(fèi)者、準(zhǔn)目的消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類、科學(xué)管理、科學(xué)分析，用科學(xué)化的服務(wù)指導(dǎo)我們的工作;服務(wù)的市場(chǎng)化，就是將服務(wù)推向市場(chǎng),提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過一系列的服務(wù)理念提高和服務(wù)行為強(qiáng)化活動(dòng),使服務(wù)成為小鴨品牌重要的支持力，讓小鴨與消費(fèi)者,貼得近些、更近些。反思自我,規(guī)劃未來，戰(zhàn)略聯(lián)盟,借勢(shì)起飛。WTO,對(duì)中國(guó)亦然，對(duì)小鴨亦然,都是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。這個(gè)機(jī)遇是建立在挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)小鴨來說，成長(zhǎng)的歷程就是面對(duì)一次次挑戰(zhàn)的歷程,只但是這次挑戰(zhàn)更艱巨、更沉重、更需要勇氣和實(shí)力。馬克思曾經(jīng)這么說過,每一次對(duì)巨大困難的承受,都意味著一次奔騰,小鴨也正面臨著這次奔騰。問題:小鴨集團(tuán)是如何建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的?請(qǐng)結(jié)合一個(gè)單位的實(shí)際情況，談?wù)勚袊?guó)的公司應(yīng)如何對(duì)待和創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。（二）結(jié)合課本第53頁案例“聯(lián)想:中國(guó)第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織”談?wù)劼?lián)想的學(xué)習(xí)型組織的建立對(duì)聯(lián)想收購ＩBMPC業(yè)務(wù)及與IBＭ建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系,實(shí)現(xiàn)其國(guó)際化戰(zhàn)略有何幫助？?現(xiàn)代管理專題作業(yè)2?一、選擇題(３4分)

1．２O世紀(jì)6O、7O年代以來,信息技術(shù)革命使公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化,公司面臨的巨大挑戰(zhàn)重要來自:（)。

Ａ．顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C．變化D．技術(shù)進(jìn)步?

2．變職能觀念為流程觀念表達(dá)（)。?A．公司各類功能不能由于劃分而被互相割裂?B.傳統(tǒng)的部門化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)結(jié)束

C.公司中不應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行分工

D.流程性公司比加工性公司更具有組織變革的條件

?3．公司再造的流程觀念是指（）。?Ａ.按工藝流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

B.公司的整體活動(dòng)是由各項(xiàng)連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的

C.再造就是改變作業(yè)流程?D．流程性公司將成為未來公司的代表??4.公司再造的原則涉及（）。?Ａ．以流程為中心B.顧客導(dǎo)向?C．以職能為中心D．堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理．?

５．公司再造工程的程序涉及（）幾個(gè)階段。?Ａ．業(yè)務(wù)流程診斷Ｂ．業(yè)務(wù)流程改造策略

C.流程再造D．組織實(shí)行與連續(xù)改善.

?6．公司再造理論是由()最先提出的。

Ａ．弗倫奇和雷文B．哈克曼和奧德姆

Ｃ．康格和卡倫果Ｄ.邁克爾．哈默和詹姆斯.錢皮

７．流程中的某一工序只有在前道工序完畢的情況下才干進(jìn)行，即所有工序都按先后順序進(jìn)行。這種流程叫做()。?A．分步流程B.同步工程．

C.連續(xù)式流程Ｄ.平行式流程?A．Ｂ.C.D.

?8.其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理的是(）。?Ａ．物料需求計(jì)劃B.閉環(huán)物料需求計(jì)劃

C.制造資源計(jì)劃D.公司資源計(jì)劃

?9．公司資源計(jì)劃發(fā)展的四個(gè)階段按其發(fā)展順序，可排列為()。?A．MPＲ－-MRPⅡ--閉環(huán)MPＲ—ＥＲP

B．MRP—閉環(huán)MRP--ＭＲＰⅡ--ERP?C．閉環(huán)ＭＲＰ—MRP-－MRＰⅡ--ERP?D．ERP--MRＰⅡ－-閉環(huán)MRP—MＰR

?10.MＲP系統(tǒng)的三種輸入信息中不涉及()。?A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.庫存狀態(tài)

C.反饋信息D.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息

?11.JIＴ的概念最先由()公司提出并推廣的。

A.美國(guó)福特Ｂ.日本豐田

C.日本本田D．美國(guó)通用??12．ERP應(yīng)用是否成功，原則地說,可以從以下幾個(gè)方面加以衡量().

A．系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)集成化Ｂ．業(yè)務(wù)流程合理化

Ｃ.績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化D.管理改善連續(xù)化

?13.供應(yīng)鏈重要有(）以下幾方面特性。

A．復(fù)雜性Ｂ.動(dòng)態(tài)性C．面向用戶需求D.交叉性??14.ＭRＰⅡ管理的特點(diǎn)涉及()。

A.計(jì)劃的一貫性與可行性B.管理的系統(tǒng)性和數(shù)據(jù)共享性

Ｃ.動(dòng)態(tài)應(yīng)變性和模擬預(yù)見性D.物流、資金流的統(tǒng)一

１5.電子商務(wù)的主體是（)。?A.公司B．消費(fèi)者

C.政府D．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商??16．在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中,購銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（)。

A．網(wǎng)上零售B.網(wǎng)上貿(mào)易

C.網(wǎng)上交易市場(chǎng)D.網(wǎng)上商店

?1７．以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是(）。

A.網(wǎng)上商店B.網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)?C．網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)D.網(wǎng)上采購市場(chǎng)

二、案例（6６分)?

柯達(dá)電子再造流程

?柯達(dá)電子（上海)有限公司是美國(guó)柯達(dá)公司（Kｏｄak）在上海的全資子公司,19９6年3月建成投產(chǎn)，現(xiàn)有員工400多人。該公司重要負(fù)責(zé)柯達(dá)相機(jī)的生產(chǎn),其銷售則由柯達(dá)公司上?？偛控?fù)責(zé)。該公司產(chǎn)品重要有APS相機(jī)、ＣBＩO相機(jī)與一次性相機(jī)等。公司成立之初,采用了傳統(tǒng)的以職能為取向的組織結(jié)構(gòu)模式。在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，整個(gè)公司生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理,分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購與庫存。

?在原有的組織結(jié)構(gòu)中，該流程被嚴(yán)重割裂。物料計(jì)劃、生產(chǎn)安排由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；物料的采購與出貨由物料部經(jīng)理負(fù)責(zé);工藝過程與成本控制由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé);品質(zhì)管理則由品管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。各產(chǎn)品生產(chǎn)流程的各環(huán)節(jié)分別由不同的部門經(jīng)理負(fù)責(zé),而無人對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程負(fù)責(zé)。結(jié)果,運(yùn)作過程中，問題叢生，矛盾不斷,生產(chǎn)效率有限。各部門負(fù)責(zé)人都以做好自身工作為己任,對(duì)其他部門的工作則漠不關(guān)心，他們都單個(gè)地對(duì)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理再對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部門之間的矛盾由執(zhí)行經(jīng)理來協(xié)調(diào),整個(gè)流程出現(xiàn)了問題同樣由執(zhí)行經(jīng)理來解決解決，從而使顧客滿意的工作反倒落到了執(zhí)行經(jīng)理人員的身上，也就是說,顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度與顧客滿意度的制造者－-各部門經(jīng)理無關(guān)，卻成了執(zhí)行經(jīng)理的事務(wù)。

?1９9７年3月,盛行于美國(guó)的流程再造(Rｅe(cuò)nginｅe(cuò)ｒing)的熱潮傳到了柯達(dá)電子（上海)有限公司，公司決定對(duì)其生產(chǎn)流程進(jìn)行再造。由于公司規(guī)模自身不大,業(yè)務(wù)單一，而擬再造的生產(chǎn)流程又很普通,國(guó)外多有成功的模式,因此,該公司并沒有組織再造小組,也無須流程分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等，基本上是借鑒別人現(xiàn)成的模式。其再造過程十分簡(jiǎn)樸,就是將以職能部門為主體的組織架構(gòu),變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心而組織起來的流程小組作為主體而構(gòu)筑的組織架構(gòu)。原有的職能部門經(jīng)理,可以勝任者,則變?yōu)榱鞒绦〗M負(fù)責(zé)人或稱產(chǎn)品經(jīng)理,不能勝任者則另作安排。

?經(jīng)再造后,其生產(chǎn)流程并沒有什么大的變化，只是以前由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)的顧客滿意度的問題，交由各產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。再造后,這些產(chǎn)品經(jīng)理們不再是管理某一職能部門，而是承擔(dān)起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個(gè)管理工作。CBIＯ經(jīng)理、CAMCO經(jīng)理、一次性相機(jī)經(jīng)理與APS經(jīng)理均是對(duì)其產(chǎn)品的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。流程不再是片段化的碎片連接，而是一個(gè)完全的整體。顧客這個(gè)在以往的生產(chǎn)流程圖中被忽視的對(duì)象，在新的流程圖中十分顯赫。

通過再造流程后,柯達(dá)電子(上海)有限公司,無論是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率,還是公司形象以及顧客滿意度等都獲得了較大的提高。不僅如此，再造流程的后果的直接承擔(dān)者--部門經(jīng)理，從他們自身的變化上更能看出再造流程的本質(zhì)所在。通過再造，原職能經(jīng)理變?yōu)榱鞒探?jīng)理或稱產(chǎn)品經(jīng)理，他們對(duì)此有著深切的體會(huì)。重要表現(xiàn)在：

(１)責(zé)任擴(kuò)大,工作強(qiáng)度提高。再造流程前,各部門經(jīng)理工作性質(zhì)不同，工作內(nèi)容單調(diào)、忙閑不一,人浮于事的現(xiàn)象比比皆是，再造流程后，各產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任范圍擴(kuò)大了幾倍，各產(chǎn)品經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)不同工種的工作人員，并且要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程負(fù)責(zé),對(duì)顧客的滿意度負(fù)完全責(zé)任，工作內(nèi)容也多樣化，由此使其工作強(qiáng)度大大提高。在再造流程前,各部門經(jīng)理加班加點(diǎn)的現(xiàn)象并不多見；再造后,各產(chǎn)品經(jīng)理早出晚歸則司空見慣。??(2)權(quán)力的擴(kuò)大。再造流程前,各部門經(jīng)理都只對(duì)執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé),完畢執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)和計(jì)劃，決策權(quán)有限。而再造流程后，除了某些特殊情況外，各種有關(guān)問題的解決基本上由產(chǎn)品經(jīng)理來決策。由此，他們的自主決策權(quán)迅速增長(zhǎng)。?

（3）避免了經(jīng)理人員之間的矛盾,部門間的摩擦消除。再造前,各部門經(jīng)理僅對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé),由于眼睛只是向內(nèi)，注重本部門的利益,彼此之間的摩擦和矛盾經(jīng)常發(fā)生。特別當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，各部門經(jīng)理之間就互相“踢皮球”,推卸責(zé)任，紛紛到執(zhí)行經(jīng)理那里打小報(bào)告。因此,執(zhí)行經(jīng)理也就整日忙于調(diào)和各部門經(jīng)理之間的矛盾。再造后,本來需要外部配合的活動(dòng)“內(nèi)部化”了。各產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)完整的產(chǎn)品流程負(fù)責(zé),中層經(jīng)理之間的矛盾也就自然消失了。由此,執(zhí)行經(jīng)理也可從平常的協(xié)調(diào)工作中解放出來,集中精力于戰(zhàn)略性和全局性的工作。??(4）工作效率提高。在本來職能部門經(jīng)理各司其職的情況下,當(dāng)生產(chǎn)的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，由于缺少對(duì)整個(gè)流程的系統(tǒng)思考，各部門經(jīng)理就讓生產(chǎn)停下來共同開會(huì)研究,尋找因素和責(zé)任。在討論過程中，由于各部經(jīng)理互相扯皮,推諉責(zé)任,往往使小問題也難以解決。再造后,各產(chǎn)品生產(chǎn)線上一旦出現(xiàn)問題，其產(chǎn)品經(jīng)理立即解決，無須開會(huì)研究,也無可推卸責(zé)任的現(xiàn)象,因此，生產(chǎn)的效率大大提高。

?(５）顧客成為第一服務(wù)對(duì)象。在再造流程前的組織架構(gòu)里,各部門經(jīng)理只關(guān)心自己的工作任務(wù)完畢的情況，而對(duì)整個(gè)產(chǎn)品流程不關(guān)心;一心只想取悅于執(zhí)行經(jīng)理,而不關(guān)心、也無須關(guān)心顧客的滿意限度。再造流程后，各產(chǎn)品經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)不再由執(zhí)行經(jīng)理評(píng)價(jià)，而是由顧客滿意度直接反映，顧客滿意度成為其工作成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此,顧客在產(chǎn)品經(jīng)理心目中占有很重要的地位,顧客不再是抽象的概念，而是看得見、摸得著的對(duì)象了。

?（6）統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力度提高。再造流程前,各部門經(jīng)理管理的對(duì)象是工作性質(zhì)相同的各專業(yè)人員,其溝通簡(jiǎn)樸,協(xié)調(diào)容易,整個(gè)產(chǎn)品的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)由執(zhí)行經(jīng)理承擔(dān)。再造后，各產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)籌安排整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié),促進(jìn)各不同專業(yè)人員共同工作，因而其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的難度增長(zhǎng)了。各產(chǎn)品經(jīng)理也不能再滿足于自己的專業(yè)知識(shí)，而要通曉相關(guān)的各方面知識(shí)。??總之,再造流程在柯達(dá)電子〔上海）有限公司中，并不是體現(xiàn)在對(duì)生產(chǎn)流程的再設(shè)計(jì),而是打破組織的藩籬,將生產(chǎn)流程中的人，由從屬于不同的部門再造為同一個(gè)小組中,流程參與者們的工作也許并沒有發(fā)生多大變化，但職能經(jīng)理,或者說產(chǎn)品經(jīng)理們的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容卻發(fā)生了巨大的變化。再造前,他們是流程運(yùn)作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督者與協(xié)調(diào)者，他們的活動(dòng)自身并不為顧客發(fā)明價(jià)值;再造后，他們是流程運(yùn)作的直接參與者，他們工作的自身也成為了流程運(yùn)作的一部分。原工程部經(jīng)理、現(xiàn)為ＡＰS經(jīng)理講：“再造流程前,我們是傳聲筒，充其量是執(zhí)行經(jīng)理的"手＂和"腳"的功能，執(zhí)行其身體的局部職能;再造流程后，我們似乎成了以前的一個(gè)執(zhí)行經(jīng)理。再造流程使執(zhí)行經(jīng)理分身有術(shù)?！?/p>

?更值得一提的是,雖然這些經(jīng)理們通過再造流程后,工作強(qiáng)度成倍增強(qiáng),工作時(shí)間普遍變長(zhǎng),但在工作報(bào)酬未變的情況下,他們的工作熱情非但沒減少，反而高漲。究其因素，用他們自己的話來說，我們自己的工作滿意度提高了，工作的成就感增強(qiáng)了，工作不再僅僅是掙薪水,工作成了我們生活的一部分。通過柯達(dá)電子(上海）有限公司對(duì)其生產(chǎn)流程的再造，我們可以看出，局部流程再造有以下幾個(gè)特點(diǎn)：?

（1)再造的范圍窄。若按組織結(jié)構(gòu)分,柯達(dá)電子（上海）有限公司可分生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事及研究與發(fā)展四大部分。再造實(shí)行的范圍只是生產(chǎn)這一部分，范圍相稱狹窄。對(duì)整體組織的沖擊力很小，公司的其他幾個(gè)部分甚至感覺不到生產(chǎn)這一部分的變化。

?(2）牽涉面小，在該公司的局部流程再造中,所牽涉的人只是與生產(chǎn)有關(guān)的人員,并不涉及財(cái)務(wù)、人事等職能部門人員。事實(shí)上,該公司再造流程過程中,還不是再造所有流程參與者，如流水線上工作的員工,他們并沒有感受到再造的變化,其工作性質(zhì)、工作內(nèi)容等與以前基本上是相同的。這里再造的重點(diǎn),是流程各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)者，如工程部的工程師、品管部的工程師等。在再造以前,他們服務(wù)于流程的運(yùn)作，但受制于各職能部門的管理。再造流程，他們的“身”與“心”達(dá)成和諧的統(tǒng)一。

?（3）再造流程的方式簡(jiǎn)樸。再造流程有很多種方式,并且大部分都借助于信息技術(shù)的強(qiáng)大威力，來對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。但在柯達(dá)公司的再造流程過程中，我們看不到采用了什么復(fù)雜的方式，只是把強(qiáng)行分開的流程參與者們歸并到一起，對(duì)流程的執(zhí)行者充足授權(quán)。這種方式只是關(guān)鍵點(diǎn)突破方式中的一種,即活動(dòng)承擔(dān)者的突破?？梢哉f，簡(jiǎn)樸得不能再簡(jiǎn)樸了。

(4)實(shí)行阻力小。由于再造流程的過程,往往是打破既得利益者們的既得利益而重新進(jìn)行利益分派的過程，因此，再造流程所牽涉的面越廣，涵蓋的范圍越寬,實(shí)行過程中的阻力就越大。從柯達(dá)公司的再造流程的過程來看,受再造直接影響的既得利益者是原職能部門的經(jīng)理們。再造流程前,他們工作輕松,責(zé)任小，壓力不大,工作是下屬去做，遇事則由執(zhí)行經(jīng)理去解決，顧客滿意與否并不關(guān)他們的事；再造流程后,他們要對(duì)流程負(fù)整個(gè)責(zé)任,各工種的協(xié)調(diào)成了他們的分內(nèi)之事,并且他們業(yè)績(jī)的直接衡量標(biāo)準(zhǔn)就是顧客的滿意度,因此,對(duì)其工作規(guī)定就提高了很多,他們的工作壓力與以前相比也成倍增長(zhǎng)。由于該公司的其他配套改革沒有同時(shí)進(jìn)行，如績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)變了，但獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)與力度并沒有相應(yīng)調(diào)整，因此,個(gè)別經(jīng)理人員對(duì)如此強(qiáng)度的工作,卻仍然領(lǐng)取原有的薪水，感到有點(diǎn)想不通,不免有些微詞;但其他產(chǎn)品經(jīng)理人員則把充足授權(quán)，工作內(nèi)容豐富化,工作的成就感當(dāng)作一種報(bào)酬，因而，感到這沒有什么。整體說來,支持再造的經(jīng)理多,而阻止再造的經(jīng)理只是個(gè)別人,再造阻力很小。這也是為什么該公司的再造流程的過程不僅很簡(jiǎn)樸，并且花費(fèi)時(shí)間十分的短暫。不需要構(gòu)筑再造流程小組,僅執(zhí)行經(jīng)理一個(gè)人就可以領(lǐng)導(dǎo)并推行。當(dāng)然,局部流程再造的力度是有限的,其效率也不也許很大，其持久性也很難保證。據(jù)一些流程中人的反映，他們現(xiàn)在的工作干勁與再造開始實(shí)行時(shí)相比,有明顯的減弱?？梢?系統(tǒng)再造是必然的。??問題:1、柯達(dá)公司的業(yè)務(wù)流程是如何的???2、你認(rèn)為美國(guó)柯達(dá)公司（Kodaｋ)在上海的全資子公司通過了如何的再造流程?具有什么樣的特色？你的學(xué)習(xí)體會(huì)是什么？?現(xiàn)代管理專題作業(yè)3一、選擇題(12分)

1.戰(zhàn)略聯(lián)盟的特性重要有()。

A．組織的松散性B．行為的戰(zhàn)略性C.合作的平等性

D.合作關(guān)系的長(zhǎng)期性E．整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性?

2.根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同可分為()。??A．產(chǎn)品聯(lián)盟Ｂ.價(jià)格聯(lián)盟Ｃ．知識(shí)聯(lián)盟D.促銷聯(lián)盟E．股權(quán)聯(lián)盟

３．聯(lián)盟伙伴的選擇原則涉及（)：

?A．平等B.能力C.承諾D．合作E．兼容性?

４．公司與公司或其他組織機(jī)構(gòu),為共同發(fā)明新的知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟，被稱為(）。

?A．產(chǎn)品聯(lián)盟B.知識(shí)聯(lián)盟C．分銷渠道聯(lián)盟D.垂直聯(lián)盟

5．把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價(jià)格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是（)。

A.根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與限度的不同

?Ｂ.根據(jù)聯(lián)盟所處市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的不同??Ｃ．根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同?

D.根據(jù)聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)與合作配置不同

?６．酒店和航空公司聯(lián)盟,凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；反之，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（)。??A．品牌聯(lián)盟Ｂ．分銷渠道聯(lián)盟

Ｃ.促銷聯(lián)盟D．價(jià)格聯(lián)盟E．垂直聯(lián)盟

二、案例（88分)

?小鴨:戰(zhàn)略聯(lián)盟借勢(shì)起飛??一、與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟,借入世挺進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)

小鴨集團(tuán)迎對(duì)ＷTO的舉措之一是，與東芝戰(zhàn)略聯(lián)盟，借入世跨進(jìn)國(guó)際市常東芝是世界級(jí)的家電巨頭，是日本最重要的洗衣機(jī)生產(chǎn)商，在日本境內(nèi)擁有2０%的洗衣機(jī)市場(chǎng)份額。根據(jù)初步達(dá)成的合作框架，有兩個(gè)大方面的合作，一是東芝將洗衣機(jī)方面最先進(jìn)的技術(shù)提供應(yīng)小鴨,使小鴨的洗衣機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)生質(zhì)的變化。目前，運(yùn)用東芝技術(shù)開發(fā)的靜音、變頻、節(jié)能等全新洗衣機(jī)已進(jìn)入批量生產(chǎn)并正式投放市場(chǎng)，其中基于東芝技術(shù)的DD電機(jī)超靜音洗衣機(jī),洗衣時(shí)的噪音只有３8分貝,可以說只聽得美妙的流水聲,聽不到機(jī)器工作的噪音。另一方面的合作是，小鴨運(yùn)用自身的管理、技術(shù)人才,生產(chǎn)制造東芝品牌的洗衣機(jī)，并運(yùn)用小鴨的市場(chǎng),在國(guó)內(nèi)銷售，部分產(chǎn)品返銷日本。

目前,發(fā)達(dá)國(guó)家的家電公司也在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，國(guó)際知名公司正在運(yùn)用其資本優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、將目的轉(zhuǎn)向新興技術(shù)領(lǐng)域。小鴨要緊緊抓住世界家電公司伸過去的鏈條,爭(zhēng)取成為其中重要的一環(huán)。小鴨與東芝合作,就是運(yùn)用東芝進(jìn)行全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機(jī)會(huì),讓東芝把家電業(yè)的重心放在中國(guó)。小鴨與東芝的合作已有四年了,這次戰(zhàn)略合作,使小鴨成為國(guó)際知名品牌的生產(chǎn)基地，把國(guó)內(nèi)的人力資源優(yōu)勢(shì)和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)與東芝的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)嫁接起來;在深層次上,我們看重的是東芝的品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì),它既能給我們力量，又能給我們借鑒，本次合作，不僅能提高小鴨的管理、技術(shù)層次，更能凸現(xiàn)小鴨產(chǎn)品的科技魅力,打造國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)市場(chǎng)的差異化格局。與東芝的合作,一定限度上意味著小鴨的“鳳凰涅磐”,意味著小鴨在新世紀(jì)的“新生”。

小鴨融入國(guó)際化的進(jìn)程是全方位的,在與東芝戰(zhàn)略合作的同時(shí),小鴨也在與德國(guó)的ＡＫＯ、ＡCＴＥＩＳ公司進(jìn)行著技術(shù)合作，并已正式聘請(qǐng)了國(guó)際商務(wù)專家、原倫敦市長(zhǎng)喬里夫爵士為公司顧問,小鴨的國(guó)際化戰(zhàn)略是務(wù)實(shí)的、認(rèn)真的。

二、技術(shù)創(chuàng)新，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力??面對(duì)ＷTO，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是公司的一種必然選擇。所謂中國(guó)現(xiàn)有狀態(tài)下的公司競(jìng)爭(zhēng)力，一是產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)能力,二是市場(chǎng)的管理能力?，F(xiàn)在有一種“營(yíng)銷制勝”的觀點(diǎn),認(rèn)為廣告、促銷就能決定公司在市場(chǎng)中的命運(yùn),實(shí)際是夸大了狹義的營(yíng)銷作用。公司主線的競(jìng)爭(zhēng)力，還是一方面來源于公司的技術(shù)創(chuàng)新能力和與之相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量等方面。公司一方面要明確這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并提高這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

?對(duì)于今天的小鴨來說，技術(shù)創(chuàng)新是小鴨要著力打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，“技術(shù)的小鴨”是小鴨在新世紀(jì)的定位。小鴨要在技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造諸方面進(jìn)行創(chuàng)新規(guī)則。

應(yīng)當(dāng)看到,中國(guó)家電公司在核心技術(shù)方面與世界的差距，不是哪一家公司的投入可以支撐起來的?，F(xiàn)在采用的方式是吸取、跟進(jìn)加投入，即吸取世界先進(jìn)技術(shù),跟進(jìn)國(guó)際上游技術(shù)的發(fā)展,加大在基礎(chǔ)研究和核心技術(shù)上的投資。在吸取和跟進(jìn)方面,具體的做法就是國(guó)際技術(shù)中國(guó)化,洋為中用，讓世界上最先進(jìn)的技術(shù)為小鴨所用，站在巨人的肩上與別人比高低。??小鴨與日本東芝公司的合作已進(jìn)行了四年,從技術(shù)到管理到戰(zhàn)略,謀求多方面的“雙贏”，而收益最明顯的現(xiàn)在還是技術(shù)。小鴨與東芝合作,開發(fā)出了世界上最先進(jìn)的DD電機(jī)（也就是直驅(qū)電機(jī)）超靜音洗衣機(jī),將本來電機(jī)與滾筒之間通過皮帶傳送的驅(qū)動(dòng)方式，改為電機(jī)直接在滾筒后面驅(qū)動(dòng)旋轉(zhuǎn)，使洗滌噪音降為38分貝。小鴨還與德國(guó)的技術(shù)公司合作,在滾筒洗衣機(jī)的程控技術(shù)方面取得了較大突破。在洗衣機(jī)的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域,小鴨就是要多方融合，把日本的洗衣機(jī)技術(shù)、歐洲的洗衣機(jī)技術(shù)結(jié)合起來,用別人的武器把自己武裝到“牙齒”，讓世界上最先進(jìn)的洗衣機(jī)技術(shù)為我所用。

?“小鴨新科技,設(shè)計(jì)新生活”,這是技術(shù)創(chuàng)新方面的不斷追求,也是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)。小鴨推出的一系列洗衣機(jī)及熱水器新品,可以說個(gè)性鮮明，出類拔萃：小鴨DD電機(jī)超靜音洗衣機(jī),國(guó)家的噪音標(biāo)準(zhǔn)是低于7５分貝,現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是３8分貝；并具有模糊控制功能，該洗衣機(jī)還具有３6分鐘快洗、１0０0轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速的特點(diǎn),是目前世界上綜合功能最強(qiáng)的滾筒洗衣機(jī)。小鴨納米19６全能健康洗衣機(jī)，該洗衣機(jī)內(nèi)有3個(gè)洗衣噴射頭，一個(gè)直接噴射衣物,另兩個(gè)噴射內(nèi)筒外壁，達(dá)成內(nèi)外筒自清自潔的效果，是最干凈的滾筒洗衣機(jī)。小鴨40６臭氧消毒洗衣機(jī),該洗衣機(jī)洗衣、消毒,一機(jī)兩用,設(shè)有“日用消費(fèi)鍵”，在洗衣機(jī)非工作狀態(tài)可以起到消毒的作用。目前小鴨已推出的迷你滾筒系列洗衣機(jī)，屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)；省水、省電、省空間的特點(diǎn),得到消費(fèi)者的青睞。其中的3５0迷你滾筒洗衣機(jī)，是世界上體積最小的洗衣機(jī)。安全是熱水器消費(fèi)者最關(guān)心的問題，小鴨高安全熱水器，采用了一個(gè)“全阻式漏電隔離墻”，根據(jù)電學(xué)原理，將萬一出現(xiàn)的漏電通過“全阻式漏電隔離墻”所有消耗掉，將“萬一”杜絕在使用前,保障了消費(fèi)者使用電熱水器的絕對(duì)安全。融合世界技術(shù)，發(fā)明完善生活。小鴨在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面將一如既往，向人們奉獻(xiàn)更多、更好、更適合消費(fèi)者個(gè)性需求的家電產(chǎn)品。??三、服務(wù)理念再提高，服務(wù)行為再強(qiáng)化??小鴨集團(tuán)的“超值服務(wù)工程”三年前獲得了“國(guó)家級(jí)公司管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”;今天，面對(duì)WTＯ，服務(wù)仍然是我們與外國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)的最重要的手段之一。在１9９3年以前，滾筒洗衣機(jī)只有我們一家生產(chǎn)，大批消費(fèi)者逐漸結(jié)識(shí)到滾筒洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)小鴨品牌情有獨(dú)鐘。1９9３年后,在市場(chǎng)資源配置功能的作用下,大批競(jìng)爭(zhēng)者加入到滾筒洗衣機(jī)的生產(chǎn)行列,技術(shù)、質(zhì)量迅速同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)逐漸向“軟性化”方面發(fā)展。小鴨集團(tuán)借鑒國(guó)外“超值服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己服務(wù)中的實(shí)踐，提出了“超值服務(wù)工程”的構(gòu)想,并于１9９6年元月在全國(guó)全面啟動(dòng)“超值服務(wù)工程”，此項(xiàng)目在１9９8年獲得“國(guó)家級(jí)公司管理現(xiàn)代化”創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。從理念上講,超值服務(wù)就是用愛心、誠(chéng)心和耐心,向消費(fèi)者提供超越其心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務(wù)。從內(nèi)涵上講,小鴨的超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的，是由售前超值服務(wù)、售中超值服務(wù)、售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系，互為條件共同來完畢超值服務(wù)的任務(wù)。?

“小鴨人”在19９6年就將服務(wù)視為產(chǎn)品整體概念的一部分，在根據(jù)用戶的一般心理期待,向其提供性能好、質(zhì)量好、外形美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并按國(guó)家的規(guī)定提供“三包”服務(wù)外,還提供了一系列超越用戶期待的常規(guī)服務(wù)，大大拓展了服務(wù)內(nèi)容。今天，“超值服務(wù)”已被眾多公司所接受、認(rèn)可和執(zhí)行,而小鴨則是最早的始作傭者。服務(wù)理念再提高，服務(wù)行為再強(qiáng)化，是小鴨近期要做的工作?！俺捣?wù)”是小鴨對(duì)消費(fèi)者永遠(yuǎn)的承諾,這種承諾此后要向品牌化、科學(xué)化和市場(chǎng)化的方向動(dòng)作。具體來講，小鴨在服務(wù)方面將進(jìn)行品牌化運(yùn)作,實(shí)行“服務(wù)品牌工程”，把服務(wù)作為小鴨品牌的子品牌進(jìn)行塑造;在科學(xué)化方面,將建立科學(xué)、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)購機(jī)用戶、目的消費(fèi)者、準(zhǔn)目的消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類、科學(xué)管理、科學(xué)分析，用科學(xué)化的服務(wù)指導(dǎo)我們的工作；服務(wù)的市場(chǎng)化，就是將服務(wù)推向市場(chǎng),提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過一系列的服務(wù)理念提高和服務(wù)行為強(qiáng)化活動(dòng)，使服務(wù)成為小鴨品牌重要的支持力,讓小鴨與消費(fèi)者,貼得近些、更近些。?

反思自我，規(guī)劃未來,戰(zhàn)略聯(lián)盟,借勢(shì)起飛。ＷＴＯ，對(duì)中國(guó)亦然，對(duì)小鴨亦然，都是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。這個(gè)機(jī)遇是建立在挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)小鴨來說，成長(zhǎng)的歷程就是面對(duì)一次次挑戰(zhàn)的歷程，只但是這次挑戰(zhàn)更艱巨、更沉重、更需要勇氣和實(shí)力。馬克思曾經(jīng)這么說過,每一次對(duì)巨大困難的承受,都意味著一次奔騰,小鴨也正面臨著這次奔騰。??問題：

?小鴨集團(tuán)是如何建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的?請(qǐng)結(jié)合一個(gè)單位的實(shí)際情況,談?wù)勚袊?guó)的公司應(yīng)如何對(duì)待和創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。

現(xiàn)代管理專題作業(yè)４《現(xiàn)代管理專題》形成性考核第四次作業(yè)一、選擇題（22分)１.組織文化的特性涉及（

）。A．實(shí)踐性

B.獨(dú)特性

Ｃ．可塑性

D.

激勵(lì)性

E.綜合性2．組織文化的功能涉及(

)。A.導(dǎo)向功能

B.約束功能

C．凝聚功能

Ｄ.激勵(lì)功能

E．輻射功能3.按照組織文化對(duì)其成員影響力的大小可以組織文化劃分為(

)。A．主文化

B.亞文化

C.強(qiáng)文化

Ｄ.弱文化

4．精神層的組織文化是指（

）。Ａ．廠容廠貌

B．員工風(fēng)貌

C．沉淀于組織及員工心里的意識(shí)形態(tài)Ｄ.產(chǎn)品形象

E.規(guī)專題制度5.當(dāng)組織文化的核心價(jià)值觀得到強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，在組織內(nèi)部形成一種很強(qiáng)的行為控制范圍，這種組織稱為（

)。A.強(qiáng)文化

B.弱文化

C．中強(qiáng)度文化

Ｄ．中弱度文化

E．亞文化6．《Ｚ理論》一書的作者是(

)。A.特雷斯.E.迪爾和阿倫．A.肯尼迪

B．彼得．德魯克C．霍夫斯坦特

Ｄ.威廉.大內(nèi)

7.為組織成員提供大量的專門培訓(xùn),并安排他們?cè)谔囟ǖ穆毮茴I(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作的組織文化是(

)。Ａ.學(xué)院型

B.俱樂部型

C．棒球隊(duì)型

D.堡壘型

8.非常重視資歷、年齡和經(jīng)驗(yàn)，規(guī)定其成員具有極強(qiáng)的知識(shí)性和忠誠(chéng)感的組織文化是(

）。A．學(xué)院型

B.俱樂部型

C．棒球隊(duì)型

D．堡壘型

9.只有工作績(jī)效才是擬定報(bào)酬惟一標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（

）。A.學(xué)院型

B.俱樂部型

Ｃ.棒球隊(duì)型

D．堡壘型

10.最重要的是組織的生存問題，成員具有較大的流動(dòng)性的組織是（

）。Ａ．學(xué)院型

B．俱樂部型

Ｃ．棒球隊(duì)型

Ｄ．堡壘型

１1.霍夫斯坦特提出了表現(xiàn)國(guó)家文化差異的關(guān)鍵因素涉及(

)。A.權(quán)力差距

B．防止不擬定性C．個(gè)人主義與集體主義

D．男性化與女性化二、分析題（７8分）假設(shè)公司A和公司都是彩電的制造商,它們都可以生產(chǎn)中檔產(chǎn)品和高檔產(chǎn)品,不同選擇下公司的得益矩陣如下(利潤(rùn)單位:萬元）:生產(chǎn)彩電的博弈

公司B

中檔高檔中檔

公司Ａ

高檔４00，400900，7０0

700,９00300,30０問題:（1）這兩個(gè)公司有沒有占優(yōu)戰(zhàn)略?（2）該博弈有沒有納什均衡?（3）假如假定公司A可以先行一步?jīng)Q定其產(chǎn)品，試用博弈的擴(kuò)展形式來分析該博弈中的納什均衡?

現(xiàn)代管理專題作業(yè)1選擇題參考答案

1.公司的知識(shí)資源通常表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面（ABC）。十一專題21８頁

A.公司發(fā)明和擁有的無形資產(chǎn)B.信息資源

C．智力資源D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)2.知識(shí)管理的原則涉及（）。ACＤ

十一章２2５-226

A．積累B.C.共享D.交流3.隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化重要模式()。ABCD

十一章２27-228?A.社會(huì)化過程Ｂ.外化過程

Ｃ．綜合過程D.內(nèi)化過程４．從隱性知識(shí)到顯性知識(shí),即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅總結(jié)出來,提高可見度。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于(）。B

十一章22７-２２8

A.社會(huì)化過程Ｂ.外化過程?C．綜合過程D．內(nèi)化過程5.從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)，其實(shí)質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。如通過培訓(xùn)將書本知識(shí)轉(zhuǎn)化為人們頭腦中的知識(shí)。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于（)。D十一章2２8?A．社會(huì)化過程Ｂ．外化過程

C．綜合過程D.內(nèi)化過程6．從顯性知識(shí)到顯性知識(shí),即對(duì)知識(shí)進(jìn)行重新整理，或交知識(shí)存放在知識(shí)庫中。這種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式屬于(）。Ｃ十一章227?Ａ.社會(huì)化過程B.外化過程

C.綜合過程Ｄ.內(nèi)化過程7.CKO的中文含義是()。B

十一章2２９

A．信息主管B.知識(shí)主管

Ｃ．首席執(zhí)行官D.財(cái)務(wù)主管8.學(xué)習(xí)型組織的概念是由()最先提出的。B三章4１

Ａ.彼得.德魯克B．彼得·圣吉

Ｃ.阿吉瑞斯D.邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮9.學(xué)習(xí)型組織的修煉涉及(）。ABCDE

三49-５3

A．系統(tǒng)思考Ｂ.自我超越C.改善心智模式?D.共同愿景E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1０.最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是(A）。美國(guó)哈佛大學(xué)的最早

A.阿吉瑞斯B.彼得·圣吉三章4１?Ｃ．舍恩D.野中郁次郎11.深度匯談的基本條件涉及(）。AＢＣ

三章52?A.懸掛假設(shè)B．視彼此為工作伙伴

C.深度匯談D．自主管理?現(xiàn)代管理專題作業(yè)2選擇題參考答案?１．ABC?2.ＡＢCD?３.ＡBCＤ

4.ＡBＤ?5．AＢＣD

６．D

7.C?８.D?９.B

１0．C

11．B?1２.ＡBCD

1３.ABＣD?1４．ABCD

1５.AＢC?16.C

1７.A現(xiàn)代管理專題作業(yè)3選擇題參考答案

1．ABCDE

２.AＣ

3．BCE

4.B?5.B

6.C現(xiàn)代管理專題作業(yè)4選擇題參考答案1、AＢCＥ?2、ABCＤE?３、ＣD?４、C?5、A?6、D?7、A?8、Ｂ

9、C

１０、D

１1、ABCD

HYPERＬINＫ"http:／／www.ｊｌrtｖu．jl．cn/wlkc/coursｅ/ｚjwlkｃ/-1／xt.ｈｔｍｌ＂章節(jié)練習(xí)題及答案HYＰERLINK"ｈttp:／／wwｗ．jlrtｖu．jl.cｎ/ｗlkc/ｃouｒse/zjwlkc／-1／ｐszｙ.htｍl"第一章習(xí)題HYPEＲLINK"hｔｔp://wｗw.jlrtvｕ.jｌ.cn/ｗｌkｃ/cｏuｒｓe／zjｗlkｃ/-1/ｐsｚｙ.htmｌ"\l＂z1#z1"第一章習(xí)題及答案ＨＹPERLIＮＫ＂hｔtp:/／www.jlrtｖu．ｊｌ.cn／wlkc/couｒsｅ/zｊwlkc/-１／pｓzy．hｔｍl"\ｌ"a２#a２"第二章習(xí)題ＨYPERLINK"http://ｗww．jlrtvu．／ｗlkc/courｓｅ/zjｗlkｃ/-1／pszy.html＂\ｌ"z２#z２"第二章習(xí)題及答案HYＰERLINK"http://wwｗ.jlrtvｕ.jl.ｃn/ｗlkc/coursｅ/zjwｌｋc/-１/ｐｓzｙ.hｔmｌ"\l"a3#a3"第三章習(xí)題HＹPEＲLINＫ"hｔtp：／/wｗw.ｊｌrtvu.jｌ.ｃn/wlkc/cｏurse/zjwｌkc/-1／pszｙ.htｍl"\l＂z３#z3"第三章習(xí)題及答案ＨYＰERLIＮK"hｔｔp://www．ｊlrtvｕ./wlｋｃ／couｒse/zｊwlkｃ/-1/ｐｓzy.htmｌ＂\ｌ"a4#ａ4"第四章習(xí)題HYＰERLINK"http：//www.jlrtvu.jl.cｎ／ｗlｋｃ/couｒse／ｚjｗlkc/-1／ｐｓｚy.htmｌ"第四章習(xí)題及答案HYPERＬINK"http:／/wｗw.jｌrtvu．ｊl.ｃn／wlｋc/course/ｚjwlkc/－1/pszy．hｔml＂第五章習(xí)題z5#ｚ５＂第五章習(xí)題及答案HYＰEＲLIＮK"http://www.jlｒ／wlkc／ｃoursｅ/zjwlkc/-１/pszy．htmｌ"\l"ａ６#a6"第六章習(xí)題HYＰＥRLIＮK＂http:/／wｗw．ｊlrｔvu．jl.ｃn/wlｋc/course/zjwｌkc/-１/pszy.ｈtml"＼l"z6＃ｚ６＂第六章習(xí)題及答案HＹPERLINK"httｐ://wwｗ.jlrtvu.ｊl．ｃn/wlｋc/cｏursｅ/zｊwｌｋc/-１/pｓｚy．htｍl"第七章習(xí)題及答案HYPEＲLINK＂httｐ://www.jｌrtvu．／wlｋc／coｕrse/zjwｌｋc／-1/ｐszy．ｈtml"＼l"ａ8#ａ8"第八章習(xí)題ＨYＰERLINK"ｈｔtp://wｗw．ｊlrｔvｕ.jl.ｃn/wlkc/coｕrse/zｊwlkc/-1/pszy．ｈtml"＼ｌ"z８#z8"第八章習(xí)題及答案HYPERＬINＫ"htｔｐ：/／www.jlｒｔvu.ｊ／ｗlkc／course/zjwｌｋc/-1/psｚy.htｍl"第九章習(xí)題HＹＰERLINK"ｈｔtp://wwｗ.jlｒtvｕ./ｗｌkc/coursｅ/zjwlkｃ/-1/ｐszｙ.htmｌ"＼l"9#9"第九章習(xí)題及答案ＨＹPEＲLINK"ｈｔtp://ｗww.jlrtvu.jl.ｃn/ｗlkｃ/ｃｏｕrse/zｊwlkc/-1/ｐszy.html"第十章習(xí)題HＹＰERLINK"http:／／wｗw.jlｒ／ｗlkｃ／cｏurse/zjwlkc/－1/pszｙ.ｈtmｌ"\ｌ"10#10＂第十章習(xí)題及答案HＹPERLINK"htｔｐ：//www.ｊlrｔvｕ．jｌ.cn/wlkc/ｃourｓｅ/ｚjwlｋc/-1／pszy.hｔmｌ"\ｌ＂a11#a11"第十一章習(xí)題HYPＥＲLＩＮＫ"http：／/wｗw．jlrtvu.jl.cｎ/wｌkc/cｏurse/ｚｊwlｋc/-１／psｚy.htｍl"\l"11#１１＂第十一章習(xí)題及答案第一章習(xí)題一、簡(jiǎn)答1、

經(jīng)合組織報(bào)告中把知識(shí)分為哪幾類？2、

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代公司管理發(fā)展有哪些新特點(diǎn)?二、選擇1、

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后,出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)稱之為（

)。a、商業(yè)經(jīng)濟(jì)

b、郵電經(jīng)濟(jì)

c、知識(shí)經(jīng)濟(jì)

d、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)２、

經(jīng)合組織認(rèn)為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)際建立在知識(shí)的信息的（

)分派和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。a、生產(chǎn)

b、傳播

c、解決

d使用3、

知道是什么的知識(shí)是指有關(guān)(

）方面的知識(shí)。a、客觀

b、事實(shí)

c、主觀

d、非事實(shí)4、

知道為什么的知識(shí)是指客觀事物發(fā)展變化的（

)和客觀規(guī)律方面的知識(shí)ａ、結(jié)果

b、形式

ｃ、條件

d、原理

5、

知道怎么做的知識(shí)是指作某些事情的技巧和（

)。a、能力

b、方法

ｃ、管理

d、科學(xué)

6、

知道是誰的知識(shí)涉及誰知道某些事和(

）的信息a、運(yùn)用

b、誰知道如何作某些事

c、加工

d、解決三、判斷１、

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)相相應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。(

）２、

涉及誰知道某些是和誰知道如何作某些事的信息的知識(shí)屬于知道是什么的知識(shí)()第二章習(xí)題一、名詞解釋1、魅力型領(lǐng)導(dǎo)

2、同步工程

3、平行式流程二、簡(jiǎn)答1、

公司再造的含義是什么?如何把握公司再造的含義？2、

公司再造與公司重組有哪些區(qū)別?３、

公司再造的程序有哪些?三、選擇1、

20世紀(jì)６0年代以來,信息技術(shù)革命使公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化,公司面臨的巨大挑戰(zhàn)重要來自（

）

a、顧客

b、競(jìng)爭(zhēng)

c、變化

d、技術(shù)進(jìn)步２、

變職能觀念為流程觀念表達(dá)（

)a、

公司各類功能不能由于劃分而被互相割裂b、傳統(tǒng)的部門化設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)結(jié)束

b、

公司中不應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行分工d、流程性公司比加工性公司更具有組織變革的條件3、

公司再造的流程觀念是指(

）

a按工藝流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)

b、公司的整體活動(dòng)是由各項(xiàng)連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的ｃ、再造就是改變作業(yè)流程

ｄ、流程性公司將成為未來公司的代表4、

公司再造的原則涉及（

)a、

以流程為中心

b、顧客導(dǎo)向c、以職能為中心

d、堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理5、

公司再造工程的程序涉及（

）幾個(gè)階段a、

業(yè)務(wù)流程診斷

ｂ、業(yè)務(wù)流程改造策略ｃ、流程再造

d、組織實(shí)行與連續(xù)改善６、

公司再造理論是由（

)最先提出的ａ、

弗倫奇和雷文

ｂ、哈克曼和奧德姆c、康格和卡倫果

d、邁克爾?哈默合詹姆斯?錢皮7、

流程中的某一工序中只有在前道工序完畢的情況下才干進(jìn)行,及所有工序都按先后順序進(jìn)行。這種流程叫做(

)a、分布流程

b、同步工程

c、連續(xù)式流程

d、平行式流程四、判斷1、

再造的最終目的是實(shí)現(xiàn)公司形態(tài)由傳統(tǒng)得以職能為重新的職能導(dǎo)向型向新型的以流程為中心的流程導(dǎo)向型的主線轉(zhuǎn)變。()2、

連續(xù)式流程和平形式流程的最大特點(diǎn)是各工序之間隨時(shí)都可以交流，可以互動(dòng)3、

公司再造與公司重組沒有太大的區(qū)別。()第三章習(xí)題一、名詞解釋１、公司的連續(xù)發(fā)展2、學(xué)習(xí)型組織3、改善心志模式４、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二、簡(jiǎn)答１、

學(xué)習(xí)性組織的五項(xiàng)修煉是什么？三、選擇1、

學(xué)習(xí)性組織的概念是又(）最先提出的

a、彼得?得魯克b、彼得?圣吉c、阿吉瑞斯d、邁克爾?哈默合詹姆斯?錢皮2、

學(xué)習(xí)型組織的修煉涉及(）

ａ、系統(tǒng)思考b、自我超越c、改善心志模式d、共同愿景e、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3、

最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是美國(guó)哈佛大學(xué)的(）

a、阿吉瑞斯b、彼得?圣吉c、舍恩d、野中郁次郎４、

深度洽談的基礎(chǔ)條件涉及（)

a、懸掛假設(shè)b、視彼此為工作伙伴c、深度匯談d、自主管理四、判斷１、

組織學(xué)習(xí)就是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)樸累加（)２、

適應(yīng)性學(xué)習(xí)和發(fā)明性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的的兩個(gè)階段()3、

在一個(gè)組織中,人人都在學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)型組織。（)4、

組織學(xué)習(xí)是一個(gè)組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件()四章習(xí)題一、名詞解釋1、股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟２、產(chǎn)品聯(lián)盟二、簡(jiǎn)答1、

戰(zhàn)略聯(lián)盟的特性有哪些？2、

公司戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動(dòng)因有哪些？３、

戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4、

如何做好戰(zhàn)略的管理工作?三、選擇1、

戰(zhàn)略聯(lián)盟的特性重要是（)

ａ、組織的松散性ｂ、行為的戰(zhàn)略性c、合作的平等性d、合作關(guān)系的長(zhǎng)期性e、整體利益的互補(bǔ)性和管理的復(fù)雜性2、

根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為(）a、產(chǎn)品聯(lián)盟b、價(jià)格聯(lián)盟ｃ、知識(shí)聯(lián)盟d、促銷聯(lián)盟ｅ、股權(quán)聯(lián)盟3、

聯(lián)盟伙伴的選擇原則涉及(）a、平等b、能力c、承諾d、合作e、兼容性4、

公司與公司或其他組織機(jī)構(gòu)為共同發(fā)明新的知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟被稱為（）a、產(chǎn)品聯(lián)盟ｂ、知識(shí)聯(lián)盟ｃ、分校渠道聯(lián)盟d、垂直聯(lián)盟５、

把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價(jià)格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是(）a、

根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與限度的不同ｂ、

根據(jù)聯(lián)盟所處市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的不同c、

根據(jù)聯(lián)盟目的取向的不同ｄ、根據(jù)聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)與合作配置不同6、

酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票;或在航空公司累計(jì)飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住酒店。此聯(lián)盟屬于()a、品牌聯(lián)盟b、分校渠道聯(lián)盟c、促銷聯(lián)盟d、價(jià)格聯(lián)盟e、垂直聯(lián)盟五章習(xí)題一、名詞解釋1、信息２、信息化二、簡(jiǎn)答1、

公司信息資源的特性有哪些?2、

公司信息化的作用有哪些？3、

公司信息化成功實(shí)行的條件有哪些?三、選擇1、

組織管理和人的因素由于滯后于（)的發(fā)展而的障礙

a、生產(chǎn)力b、生產(chǎn)關(guān)系c、科技d、技術(shù)２、

推動(dòng)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源為(）

a、技術(shù)、組織管理、人b、技術(shù)、方法、組織管理c、人、技術(shù)、方法ｄ、方法、組織管理、人3、

公司信息主觀簡(jiǎn)稱（）a、CEＯ

ｂ、CFO

c、ＣＫO

d、CIO4、

公司的信息資源的特點(diǎn)涉及（）a、時(shí)效性ｂ、有序性c、共享性d、可儲(chǔ)存性5、

inteｒnet的含義是（)a、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)b、公司外聯(lián)網(wǎng)c、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)d、ａ和b四、判斷１、

信息化等同于計(jì)算機(jī)化、通信網(wǎng)絡(luò)化。（）2、

公司只要購買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)并給以一定的維護(hù)就是實(shí)現(xiàn)了公司信息化。（）３、

公司信息主管英文簡(jiǎn)稱ＣＫO。(）六章習(xí)題一、名詞解釋1、制造資源計(jì)劃2、供應(yīng)鏈二、簡(jiǎn)答１、

制造資源計(jì)劃產(chǎn)生的背景?２、

公司資源計(jì)劃系統(tǒng)的管理思想是什么?３、

公司資源計(jì)劃的是適應(yīng)做好哪幾方面的工作?4、

供應(yīng)鏈的特性有哪些？５、

靈敏制造的要素有哪些？6、

說明準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)生產(chǎn)方式的原理？三、選擇1、

其核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理的是(）a、物料需求計(jì)劃ｂ、閉環(huán)物料需求計(jì)劃c、制造資源計(jì)劃d、公司資源計(jì)劃2、

公司資源計(jì)劃發(fā)展的四個(gè)階段按其發(fā)展順序可排列的()a、ＭPＲ---MＲＰⅡ－--閉環(huán)MPR--－ERP

b、MRＰ-－－閉環(huán)MＰR--－ＭRＰⅡ---ERPｂ、閉環(huán)MRP-－－MRP--－ＭＲPⅡ--－EＲPc、ＥRＰ---MRPⅡ－--閉環(huán)MRP－--MPＲ3、

物料需求計(jì)劃系統(tǒng)的三種輸入信息中不涉及（

)a、主生產(chǎn)計(jì)劃

b、庫存狀態(tài)記錄

c、反饋信息

d、物料清單4、

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念最先由(）公司提出并推廣的a美國(guó)福特

ｂ、日本豐田

c、日本本田

d、美國(guó)通用5、

公司資源計(jì)劃應(yīng)用是否成功，原則上說，可以從以下各各方面加以衡量（

)a、

系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)集成化

b、業(yè)務(wù)流程合理化c、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化

d、管理改善連續(xù)化6、

供應(yīng)鏈重要有()以下幾個(gè)方面特性a、

復(fù)雜性

b、動(dòng)態(tài)性

c、面向用戶需求

d、交叉性7、

制造資源計(jì)劃管理的特點(diǎn)涉及(）a、

計(jì)劃的一致性與可執(zhí)行性

b、管理的系統(tǒng)性和數(shù)據(jù)共享性ｃ、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性和模擬預(yù)見性

d、物流、資金流的統(tǒng)一四、判斷1、

公司最終產(chǎn)品和為售后服務(wù)準(zhǔn)備的零件屬于從屬需求（

）２、

制造資源計(jì)劃的核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理(

)3、

從物料需求計(jì)劃的輸入系統(tǒng)重要有三部分組成：主生產(chǎn)計(jì)劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單(

)4、

靈敏制造最早是由美國(guó)著名的ＩT分析公司加特納提出的（

)5、

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念最早是由日本豐田汽車公司提出的(

)七章習(xí)題一、名詞解釋1、電子商務(wù)二、簡(jiǎn)答1、

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式,與傳統(tǒng)的交易方式相比有哪些特點(diǎn)?2、

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？3、

說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)過程。三、選擇１、

電子商務(wù)的主體是(

）a、

公司

b、消費(fèi)者

ｃ、政府

d、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商2、

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購銷雙方為“多對(duì)多”形式的是(

)ａ、

網(wǎng)上零售

b、網(wǎng)上貿(mào)易

c、網(wǎng)上交易市場(chǎng)

d、網(wǎng)上商店四、判斷1、

電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)(

)2、

電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(

）３、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同,應(yīng)采用不同的銷售策略(

)八章習(xí)題一、簡(jiǎn)答１、

人本管理的內(nèi)容是什么？2、

人本管理的基本方法是什么？二、選擇１、

X理論和Y理論是由美國(guó)的心理學(xué)家（

)提出a、

馬斯洛

ｂ、麥格雷格

c、泰勒

ｄ、德魯克2、

會(huì)人的概念是(

)提出的a、馬斯洛

b、麥格雷格

c、梅恩

d、西蒙3、

雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家(

）于１９59年提出的a、

赫茲伯格

b、馬斯洛

c、弗洛姆

d、亞當(dāng)斯4、

一般說來，人力資源管理的內(nèi)容涉及以下（

）方面ａ、

人力資源規(guī)劃

b、工作分析ｃ、招聘與挑選

d、培訓(xùn)開發(fā)

ｅ、績(jī)效考評(píng)5、

美國(guó)著名的心理學(xué)家與行為學(xué)家馬斯洛于１943年初次把人的需要分為多個(gè)層次，具體涉及(

)ａ、

勝利的需要

b、安全的需要ｃ、友愛和歸屬的需要

d、尊重的需要

e、自我實(shí)現(xiàn)的需要6、

歸因論認(rèn)為，一般人對(duì)過去成功或失敗的歸因可做出(

）歸因a、

努力限度

b、能力大小c、任務(wù)難度

d、機(jī)會(huì)運(yùn)氣

ｅ、時(shí)間關(guān)系7、

人本管理的原則重要有（

)a、

個(gè)性化發(fā)展原則

b、引導(dǎo)性管理原則c、環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則

ｄ、人與組織共同成長(zhǎng)原則三、判斷1、

盼望理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格一方面提出的(

)２、

歸因理論認(rèn)為:人們對(duì)過去的成功或失敗重要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素:努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇（

）九章習(xí)題一、名詞解釋1、主文化和亞文化2、跨文化管理二、簡(jiǎn)答1、

組織文化有哪些功能?２、

組織文化的類型有哪些？３、

跨文化管理的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法后哪些?三、選擇１、

組織文化的特性涉及（)a、實(shí)踐性b、獨(dú)特性c、可塑性d、激勵(lì)性ｅ、綜合性2、

組織文化的功能涉及(）a、導(dǎo)向功能b、約束功能c、凝聚功能ｄ、激勵(lì)功能e、輻射功能3、

按照組織文化對(duì)其成員影響力的大小可將組織文化劃分（)a、主文化b、亞文化c、強(qiáng)文化d、弱文化4、

精神層的組織文化是指（)a、廠容廠貌b、員工風(fēng)貌ｃ、產(chǎn)品形象ｄ、規(guī)章制度e、沉淀于組織及員工心理的意識(shí)形態(tài)5、

黨組織文化的核心價(jià)值觀得到強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，在組織內(nèi)部形成一種很強(qiáng)烈的行為控制范圍，這種組織成為（）ａ、強(qiáng)文化ｂ、弱文化c、中強(qiáng)度文化d、中弱度文化e、亞文化６、

為組織成員提供大量的專門培訓(xùn)，并安排他們?cè)谔囟ǖ穆毮茴I(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作的組織文化是（）a、學(xué)院型b、俱樂部型c、棒球隊(duì)型d、堡壘型７、

非常重視資歷、年齡和經(jīng)驗(yàn),規(guī)定其成員具有及強(qiáng)的知識(shí)性和忠誠(chéng)感的組織文化是(