溝通從心開始

溝通從心開始三個案例1、“我們只是希望你讓我們回教室！”2、“班主任怎么不管我了？”班長哭了。3、“如果班主任給我們留一點空間，我們不會走到這一步！”為什么要溝通社會心理學家研究指出，人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是信息的傳遞過程，還通常伴隨有激勵或影響行為的意圖。一個教師必須通過溝通將自己的意圖和要求告訴學生，通過溝通了解學生的想法，從而進行有效的指導、協(xié)調(diào)和激勵。一切教育活動從本質上說就是師生雙方借助于交往和溝通而實現(xiàn)的，沒有交往和溝通，教育關系便不能成立，教育活動便不可能產(chǎn)生。北京師范大學的抽樣調(diào)查

傾訴對象高一高二高三父親3.02.53.9母親10.010.512.1老師3.12.82.8同學朋友64.463.960.7誰也不找19.520.419.5

嘉興教育局對三所中學的600個學生、150個教師和160個家長進行了一次關于師生關系的調(diào)查

67.4％的學生在有心里話的時候，找同學、朋友或網(wǎng)友說；找家長說的有9.3%；找老師說的只有4.5%。9.7%的學生認為找不到可說的對象。結果發(fā)人深?。?2.4%的中學生在“你覺得老師最需要改進的是什么”的選項中，選了“與學生的溝通”學生的聲音

“平心而論，我們數(shù)學老師蠻盡心盡力的，可他的心、他的力用得不得法，使我們感覺到的不是他的關心、他的愛，而是他對我們的不信任．你說我們對他又怎么親得起來？有時候，埋怨之余替他想想，覺得他挺不值的，蠻可憐．”

蘇霍姆林斯基

“在每個孩子的心中最隱秘的一角，都會有一根很獨特的琴弦，撥動它就會發(fā)出特有的音響，要使孩子的心同教師講的話發(fā)生共鳴，教師自身就需要同孩子的心弦挑準音調(diào)．”

怎樣溝通溝通要素1、信息源2、信息3、信息渠道:對話、動作、表情、廣播、電視、電影、報刊、電話、電報、信件4、接收者5、反饋：可以減少溝通中的誤會，讓溝通雙方知道思想和情感是否按他們各自的方式來分享。6、障礙：情緒、信念和偏見7、環(huán)境三種基本的人際需要

有效溝通的前提

1、我們希望與學生共同承擔解決問題的責任；2、我們相信只要營造了促使人人自我負責的氛圍，大多數(shù)學生就會為自己的行為承擔責任；3、我們承認對同一個問題會有不同于自己看法的各種觀點，而且也會考慮到別人的觀點可能有可取之處；4、我們絕不認為自己在師生沖突之中必須是贏家?！薄度嬲n堂管理-------創(chuàng)建一個共同的班集體》

具體的溝通技能

1、發(fā)送信息的技能2、接收信息的技能。接收信息的技能傾聽：傾聽是接收信息最重要的方式。

格拉瑟指出：學生們想有人聽聽他們意見的企圖，是95%的校園紀律的根源。學生能在三個層次上滿足自己的權力需要：在第一層次上，學生僅僅只是要求他們所尊重的人聽聽他們的意見。在第二個層次上，有人聽從他們的意見并承認他們說的有道理。在第三個層次上，也是最高的層次上，教師能夠表明學生的意見是值得采納的。普爾迪的調(diào)查：好的傾聽者的特性

（1）適當?shù)厥褂媚抗饨佑|。（2）對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。（3）容忍且不打斷。（4）使用語言和非語言表達表示回應。（5）用不帶威脅的語氣來提問。（6）解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。（7）提供建設性（語言和非語言）的反饋。（8）移情（起理解講話者的作用）。（9）顯示出對講話者外貌的興趣。（10）展示關心的態(tài)度，并愿意聽（11）不批評、不判斷。（12）敞開心扉。差的傾聽者：（1）打斷講話者（不耐煩）。（2）不保持目光接觸（眼睛迷離）。（3）心煩意亂（坐立不安），不注意講話者（4）對講話者不感興趣（不關心，做白日夢）。（5）很少給講話者反饋或根本沒有（語言或非語言）反饋。（6）改變主題。（7）做判斷。（8）思想封閉。（9）談論太多。（10）自己搶先。（11）給不必要的忠告。（12）忙得顧不上聽。

詢問

使用“什么”、“如何”、“為什么’’、“能不能”、“愿不愿意”等詞讓學生就有關問題、思想、情感給予詳細的說明；使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。教師以簡明的方式反饋學生的思想，有助于學生更清晰地做出決定，使學生所述內(nèi)容更明朗化

在學生敘述或回答時，教師可以直接重復學生的話或僅以某些詞語如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強化學生敘述的內(nèi)容并鼓勵學生講下去。通過對學生所述內(nèi)容的某一點、某一方面作選擇性關注而引導學生的談話朝著某一方向作進一步深入。然后選擇學生所表達的實質性內(nèi)容，用自己的語言將其表達出來，最好是引用學生言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語，使得學生有機會再次來剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關系，深化談話的內(nèi)容。觀察

學生在說話時，目光、面部表情、身體語言所透漏出來的信息也許比語言信息更豐富更準確。對于學生的非言語信息，教師要做全面的觀察。一個單一的動作有時很難判斷到底是什么涵義，應觀察一個人的動作群，即一連串相配合的動作。有時，教師會發(fā)現(xiàn)學生言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致借助于這種不一致，可捕捉到不少有用的信息。教師應善于發(fā)現(xiàn)并找出這種不一致，在這背后有可能就是一個沖突源。找到這個沖突源，再對癥下藥，學生是問題就可以迎刃而解了。發(fā)送信息的技能當面要求學生矯正不良行為提供具體詳盡反饋對學生提出積極期望。當面要求學生矯正不良行為的技能：

當機立斷。有關信息給的越早越有用。青少年往往是看重此時此刻，如果事隔幾天再處理，既不公平也無效果。直接交談。我們找學生當面交談，一方面顯示了對學生的尊重，另一方面也確保學生聽到的是我們自己的確切的意見，而不是二手信息。說話客氣。在構建良好的師生關系上，任何事情都比不上說一些簡單的客氣話。使用我—信息

柯溫和福爾曼在《發(fā)現(xiàn)你的教學自我》中簡明扼要的論述了這個技能：“人與人之間有意義的溝通（我們尤其關注兒童與成人之間的溝通）常常中斷，這是因為溝通的一方（或雙方）老是不斷的說對方錯了，而不是談自己的切身感受。當我說別人有錯的時候，其實就是把別人本當自負的責任攬到自己身上，因為，既然我知道別人有錯，自然也就知道如何‘糾錯’。這樣一來，我就使別人感到軟弱無能，或產(chǎn)生抵觸情緒?！蔽摇畔⒌娜馗甑窃凇督處熜苡柧殹分袑懙溃處煈撌褂冒ㄈ氐奈摇畔ⅲ喝朔Q代詞—我；教師的自我感受；學生的行為對教師的影響。比如，有學生干擾教師講課，教師最常說的是：“你干擾了我講課，你最好離開教室?！比绻鞘褂梦?信息，教師應該這麼說：“如果你打斷我的講課，我會感到不知所措，因為我會精力分散，這樣就很難使我?guī)椭渌麑W生?！庇捎谖摇畔⒈磉_的是教師個人感受，而且針對的是某些學生的不良行為，因此，最好是私下里告訴學生，因為青少年對同學壓力特別敏感，即使對最委婉的公開批評也有抵觸情緒。提供具體詳盡反饋的技能反饋應該具有以下三個特點：1)情景性：反饋必須緊跟在行為之后。2)具體性：反饋必須針對某個特別要強化的具體行為。3)可信性：反饋必須因人因事而宜。反饋可以使用下列方法

1)質疑：指出學生身上存在的矛盾：言行不一致；理想與現(xiàn)實不一致；前后言語不一致；師生意見不一致。使用質疑方法時要注意：(1)要有事實根據(jù)；(2)避免個人發(fā)泄；(3)避免無情攻擊；(4)要以良好師生關系為基礎。2）解釋

教師運用自己的理論和人生經(jīng)驗來為學生提供一種認識自身問題以及認識自己和周圍關系的新思維、新理論、新方法，側重于對某一問題作理論上的分析解釋時教師首先應了解情況，把握準確，否則，解釋勢必偏離；應明了自己想解釋的內(nèi)容是什么，若自己對此也模糊不清或前后矛盾，則效果就差；要把握對什么樣的學生，在什么時間、運用什么理論、怎樣解釋最好，不能強加在學生身上；不能把學生不同意或有懷疑的解釋加在他的身上。3）指導

教師傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進行褒貶和反饋等，直接地指示學生做某件事、說某些話或以某種方式行動。使用指導時，教師應十分明確自己對學生指導些什么以及效果怎樣，敘述應清楚，要讓學生真正理解指導的內(nèi)容。不能以權威的身份出現(xiàn)，強迫學生執(zhí)行。4）情感表達

教師告訴學生自己的情緒、情感活動狀況，讓學生明白。正確使用情感表達，既能體現(xiàn)教師對學生設身處地的反應，又能傳達自己的感受，使學生感受到一個活生生的老師形象，了解老師的人生觀。這種開放的情緒分擔方式為學生做出了示范，易于促進學生的自我表達。5）自我開放

指教師說出自己的情感、思想、經(jīng)驗與學生共同分享，能使學生感到有人分擔了他的困擾，感受到教師是一個普通的人，能借助于老師的自我開放來實現(xiàn)更多的自我開放。6）運用非言語行為

目光注視：當一方傾聽另一方敘述時，目光往往直接注視著對方的雙眼。當自己在講話時，更少注視對方。一般來說，目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰兩側這個范圍活動為好，并且表情要輕松自然。目光范圍過小會使對方有壓迫感，而目光范圍過大則會顯得太散漫、隨便。面部表情：眼睛和嘴巴張大，眉毛上揚，是驚愕的表情；憤慨或挑釁時會皺眉頭、昂首挺胸并緊握拳頭；深思問題或竭力解開疑惑時會皺起眉頭或瞇起眼睛。身體語言：身體動作不僅表現(xiàn)出教師此時此刻的思想、情感、行為，在一定的程度上，體態(tài)還反映一個人的心理狀態(tài)對學生提出積極期望的技能。心理學家哈里斯研究表明，當教師對學生抱較高期望時，他與學生相處時的心理氣氛和諧、融洽，交往中除了給予學生語言鼓勵，舉手投足之間也洋溢著親切與關懷，教師更容易給予學生自我表現(xiàn)和進取的機會。與此同時，教師對學生的關注、表揚甚至批評的方式，也表現(xiàn)出愛護的傾向。

（一）幫助學生保持相對精確但是高的期望（二）給學生挑戰(zhàn)性的學業(yè)任務并幫助他們?nèi)〉贸晒Γㄈ┡囵B(yǎng)學生勝任能力或能力的信念是重要方面（四）教學過程中減少能力評價的信息量（五）使學生對自身能力的感知有具體性溝通的途徑1、書信或電子郵件溝通法2、手機短信溝通法3、活動溝通法4、網(wǎng)上交談法5、給學生寫信或便條：6、使用建議箱。師生有效溝通原則1、就事論事。不要翻舊帳，更不能針對個性與品格。2、尋求合作。避免命令，放棄爭辯，特別在課堂上學生發(fā)生輕微不當行為的時候，改變上課氣氛比設法改變學生的想法更容易得到學生的合作。3、用心接納。4、在憤怒時不能用侮辱的語言。5、不給學生貼標簽。以成績、以相貌、以家庭、以財富、以表現(xiàn)等貼標簽。6、不要帶有敵意的盤問。當學生出現(xiàn)問題時，不要帶有敵意的盤問學生，這樣學生容易接納你，也有益于問題的解決。7、簡明扼要。解決眼前的問題時，應避免長篇大論追究將來的責任和過去的經(jīng)歷，沒有必要鉆牛角尖。8、不要諷刺。尖酸刻薄的諷刺幫助不了他們。9、糾正指導。有效的糾正能夠指導學生，使他們認識到問題的實質，便于學生改正。適當?shù)臏贤梢愿纳平逃m當?shù)臏贤梢赃_到比較理想的效果。溝通要真誠，而不能造作。師生間不良的溝通方式

1、抱怨。抱怨多了以后學生就會無動于衷，還會反感，甚至認為這是無能的表現(xiàn)。2、窺探隱私。有時候學生的難言之隱不想讓老師知道，也許你是出于關心，但他們未必就領情。3、苛刻盤問。有些事情本來不是什么大事，學生可以自行解決，或學生覺得沒有什么實際意義，不想告訴老師?？捎械睦蠋煶鲇陉P心總喜歡刨根