SB/T 11137-2015代駕經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

ICS0308030

A12..

備案號(hào)52336—2016

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11137—2015

代駕經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

Generationofchauffeurserviceoperationspecification

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11137—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)北京奔奧安達(dá)汽車駕駛服務(wù)有限公司壹零壹捌汽車俱樂(lè)部

:、、

北京有限公司北京博瑞昌源科技有限公司財(cái)富億家北京保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

()、、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人沈進(jìn)軍于元渤肖政三張士立何進(jìn)王曉峰俞國(guó)華張軍韓芳芳洪軍

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11137—2015

代駕經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車代駕經(jīng)營(yíng)服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為的基本要求服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)

、、

量管理要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車代駕服務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

代駕chauffeur

在道路上專業(yè)從事代替車主或有權(quán)臨時(shí)擁有該車輛駕駛與管理權(quán)的人員以下統(tǒng)稱為客戶駕駛

(,)

車輛的經(jīng)營(yíng)行為

。

32

.

代駕公司companyofchauffeur

依法成立的從事代駕服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)的公司及其他企業(yè)組織

。

33

.

代駕員chauffeurs

隸屬于代駕公司管理為客戶提供汽車代駕服務(wù)的有從業(yè)技能資格的汽車駕駛員

,。

34

.

代駕管理員chauffeuradministrator

根據(jù)代駕公司經(jīng)營(yíng)需要設(shè)立的包括客服調(diào)度運(yùn)營(yíng)評(píng)估等管理崗位的工作人員

、、。

4代駕公司基本要求

41應(yīng)具有合法有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

.,,。

42應(yīng)健全安全制度具有規(guī)范的安全規(guī)范制定潛在緊急情況和事故的應(yīng)急預(yù)案并確保各級(jí)人員

.。。,

熟悉緊急情況的應(yīng)急處理

。

43應(yīng)健全人事制度制定規(guī)范的人事錄用培訓(xùn)辭退制度制定管理員與代駕員管理制度應(yīng)定

.。、、。。

期開(kāi)展安全服務(wù)培訓(xùn)和多種類型轎車的駕駛培訓(xùn)以提高駕駛員安全服務(wù)意識(shí)和基本技能

,。

44應(yīng)健全服務(wù)質(zhì)量管理制度具有合理的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和代駕服務(wù)流程客服調(diào)度評(píng)價(jià)制度等服務(wù)質(zhì)量

.。