標準解讀
《SB/T 11137-2015 代駕經營服務規(guī)范》是中國商務部發(fā)布的行業(yè)標準,旨在為代駕服務提供一套全面的操作指南與服務質量要求。該標準適用于各類從事汽車代駕服務的企業(yè)或個人,其內容覆蓋了服務流程、服務質量、安全管理等多個方面。
在服務流程上,明確了從接受訂單到完成服務的整個過程中的具體步驟,包括但不限于接單響應時間、駕駛員到達時間、行駛路線規(guī)劃等細節(jié)要求。同時,還規(guī)定了對于客戶信息保護的要求,確保個人信息不被濫用。
關于服務質量,標準中提出了對駕駛員的基本素質和服務態(tài)度的具體要求。例如,駕駛員需要具備良好的駕駛技能和職業(yè)道德;在服務過程中保持禮貌待客,不得有吸煙、使用手機等影響行車安全的行為。此外,還強調了車輛衛(wèi)生條件及車內設施完好性的重要性。
安全管理是此標準關注的重點之一。它不僅要求企業(yè)建立健全的安全管理制度,還特別指出應對駕駛員進行定期的安全教育和培訓。針對可能出現的緊急情況,如交通事故處理程序也給出了指導建議。同時,為了保障乘客權益,明確規(guī)定了保險責任范圍及相關理賠流程。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經官方授權發(fā)布的權威標準文檔。
....
查看全部
- 廢止
- 已被廢除、停止使用,并不再更新
- 2015-11-09 頒布
- 2016-09-01 實施



文檔簡介
ICS0308030
A12..
備案號52336—2016
:
中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準
SB/T11137—2015
代駕經營服務規(guī)范
Generationofchauffeurserviceoperationspecification
2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施
中華人民共和國商務部發(fā)布
SB/T11137—2015
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口
。
本標準起草單位中國汽車流通協會北京奔奧安達汽車駕駛服務有限公司壹零壹捌汽車俱樂部
:、、
北京有限公司北京博瑞昌源科技有限公司財富億家北京保險經紀有限公司
()、、()。
本標準主要起草人沈進軍于元渤肖政三張士立何進王曉峰俞國華張軍韓芳芳洪軍
:、、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11137—2015
代駕經營服務規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了汽車代駕經營服務涉及的術語和定義經營服務行為的基本要求服務流程和服務質
、、
量管理要求
。
本標準適用于汽車代駕服務的經營與管理
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
投訴處理指南
GB/T17242
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
代駕chauffeur
在道路上專業(yè)從事代替車主或有權臨時擁有該車輛駕駛與管理權的人員以下統稱為客戶駕駛
(,)
車輛的經營行為
。
32
.
代駕公司companyofchauffeur
依法成立的從事代駕服務并收取服務費的公司及其他企業(yè)組織
。
33
.
代駕員chauffeurs
隸屬于代駕公司管理為客戶提供汽車代駕服務的有從業(yè)技能資格的汽車駕駛員
,。
34
.
代駕管理員chauffeuradministrator
根據代駕公司經營需要設立的包括客服調度運營評估等管理崗位的工作人員
、、。
4代駕公司基本要求
41應具有合法有效的企業(yè)經營資質依法經營誠信經營
.,,。
42應健全安全制度具有規(guī)范的安全規(guī)范制定潛在緊急情況和事故的應急預案并確保各級人員
.。。,
熟悉緊急情況的應急處理
。
43應健全人事制度制定規(guī)范的人事錄用培訓辭退制度制定管理員與代駕員管理制度應定
.。、、。。
期開展安全服務培訓和多種類型轎車的駕駛培訓以提高駕駛員安全服務意識和基本技能
,。
44應健全服務質量管理制度具有合理的定價標準和代駕服務流程客服調度評價制度等服務質量
.。
溫馨提示
- 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用,未經授權,嚴禁復制、發(fā)行、匯編、翻譯或網絡傳播等,侵權必究。
- 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本(可閱讀打印),因數字商品的特殊性,一經售出,不提供退換貨服務。
- 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質量問題。
最新文檔
- 2025如何強化合同監(jiān)管功能促進企業(yè)信用體系建設
- 《2025年個人租賃企業(yè)汽車合同》
- 2025投資者應警惕合同中的隱含風險
- 2024年復合管道項目資金申請報告代可行性研究報告
- 2025臨時勞動合同模板
- 2025景觀設計與施工承包合同
- 2025全面汽車租賃合同范本
- 2025房屋租賃拆遷合同模板
- 2025年履行合同勞動的基本原則
- 2025的勞動合同范本
- GB/T 32249-2015鋁及鋁合金模鍛件、自由鍛件和軋制環(huán)形鍛件通用技術條件
- GB/T 25179-2010生活垃圾填埋場穩(wěn)定化場地利用技術要求
- GB/T 18705-2002裝飾用焊接不銹鋼管
- GB/T 12706.2-2020額定電壓1 kV(Um=1.2 kV)到35 kV(Um=40.5 kV)擠包絕緣電力電纜及附件第2部分:額定電壓6 kV(Um=7.2 kV)到30 kV(Um=36 kV)電纜
- GB 4351.1-2005手提式滅火器第1部分:性能和結構要求
- GA/T 850-2009城市道路路內停車泊位設置規(guī)范
- 顯微鏡檢驗報告
- 辦公室設備設施清單
- 畢業(yè)設計(論文)-霧炮除塵系統的設計
- 異常子宮出血診斷與治療指南解讀課件
- 機器學習之聚類分析課件
評論
0/150
提交評論