標準解讀

《GB/T 41714-2022 農(nóng)業(yè)社會化服務 生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易服務規(guī)范》是一項國家標準，旨在為生鮮農(nóng)產(chǎn)品的電子商務交易提供一套標準化的服務流程與要求。該標準涵蓋了從商品信息展示、訂單處理到售后服務等多個環(huán)節(jié)的具體規(guī)定，確保消費者能夠獲得高質(zhì)量的商品和服務體驗。

在商品信息發(fā)布方面，標準強調(diào)了信息的真實性與完整性，要求商家必須準確描述所售生鮮農(nóng)產(chǎn)品的相關信息，包括但不限于品種、產(chǎn)地、規(guī)格、生產(chǎn)日期或批次等，并且這些信息應當易于消費者理解和獲取。此外，還對圖片質(zhì)量提出了具體要求，以保證線上展示效果能真實反映實物情況。

針對訂單管理，標準明確了從下單至配送完成整個過程中各階段的操作細則，比如及時確認訂單狀態(tài)、合理安排發(fā)貨時間以及跟蹤物流進度等。同時，也特別指出需要建立有效的溝通渠道，以便于買賣雙方就可能出現(xiàn)的問題進行快速響應和解決。

支付結(jié)算部分，則是圍繞著安全性和便捷性來制定規(guī)則，提倡使用多種支付方式滿足不同用戶需求的同時，也需保障資金流轉(zhuǎn)的安全可靠。對于退款退貨流程，同樣給出了詳細的指導方針，包括明確退換貨條件、簡化申請程序及加快退款速度等方面內(nèi)容。

售后服務作為提升顧客滿意度的關鍵一環(huán)，在本標準中得到了高度重視。它不僅涵蓋了常規(guī)的咨詢解答、投訴處理等內(nèi)容，還特別強調(diào)了針對生鮮產(chǎn)品特性而設立的專業(yè)化服務項目，如保鮮知識普及、食用建議提供等增值服務，力求通過全方位的支持體系增強用戶的信任感與忠誠度。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2022-10-12 頒布
  • 2022-10-12 實施
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GB/T 41714-2022農(nóng)業(yè)社會化服務生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易服務規(guī)范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS6502001

CCSB.07.

中華人民共和國國家標準

GB/T41714—2022

農(nóng)業(yè)社會化服務

生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易服務規(guī)范

Agriculturalservice—Specificationforelectroniccommerceserviceoffresh

agriculturalproducts

2022-10-12發(fā)布2022-10-12實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T41714—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總則

4………………………2

交易服務體系

5……………2

基礎保障服務

6……………3

交易過程服務

7……………4

服務評價與改進

8…………………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

GB/T41714—2022

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國農(nóng)業(yè)社會化服務標準化工作組提出并歸口

(SAC/SWG23)。

本文件起草單位中國標準化研究院北京京東世紀貿(mào)易有限公司深圳悅豐收農(nóng)業(yè)科技有限公司

:、、、

山東美佳集團有限公司福州優(yōu)野生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司中糧集團有限公司中國農(nóng)業(yè)大學天津市農(nóng)業(yè)科

、、、、

學院合肥通用機械研究院有限公司北京市農(nóng)林科學院信息技術研究中心

、、。

本文件主要起草人云振宇馬曉蕾文麗曹高峰王宇彤廉雙秋翟潤李盛峰郭曉華陸志遠

:、、、、、、、、、、

呂建軍董浩初僑陳存坤張秀平陳天恩胡良兵張瑤

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T41714—2022

農(nóng)業(yè)社會化服務生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易

服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易服務體系基礎保障服務交易過程服務和服務評價與改進

、、

等方面的要求

。

本文件適用于直接面向消費者的生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務交易服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務平臺運營與技術規(guī)范

GB/T31524—2015

農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術要求

GB/T34344

電子商務平臺商家入駐審核規(guī)范

GB/T35409

電子商務平臺產(chǎn)品信息展示要求

GB/T35411—2017

電子商務管理體系要求

GB/T36311

初級生鮮食品配送良好操作規(guī)范

SB/T10428

生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心管理技術規(guī)范

SB/T10873

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

生鮮農(nóng)產(chǎn)品freshagriculturalproducts

通過種植養(yǎng)殖采收捕撈等產(chǎn)生未經(jīng)加工或經(jīng)初級加工供人食用的新鮮農(nóng)產(chǎn)品

、、、,,。

注包括蔬菜包含食用菌水果畜禽肉水產(chǎn)品鮮蛋等

:()、、、、。

來源有修改

[:GB/T22502—2008,3.1,]

32

.

電子商務平臺electroniccommerceplatform

電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總和

。

來源

[:GB/T31524—2015,3.2]

33

.

電子商務經(jīng)營者e-commerceoperator

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人法人和非法人組織

、。

34

.

電子商務平臺經(jīng)營者e-commerceplatformopera

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