2022年生活行政服務(wù)員資格考試題庫（真題導(dǎo)出版）

2022年生活行政服務(wù)員資格考試題庫(真題

導(dǎo)出版)

一、單選題

1.BA017如日光燈開啟后有雜聲及電磁噪聲嚴(yán)重,可能是啟輝器啟輝不良引起輝

光放電雜聲，這時應(yīng)更換()。

A、啟輝器

B、燈管

C、開關(guān)

D、燈坐

答案：A

2.BC023樓房主管要對每個崗位列出詳細(xì)的()。

A、說明

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、責(zé)任

D、圖像

答案：B

3.AB008任何人員，除()時所需外,不閃試用試看倉庫商品物質(zhì)。

A、還要

B、開倉

C、驗收

D、出庫

答案：C

4.AB032警戒過程中眼觀六路,遭遇犯罪要機(jī)智靈敏,勇敢果斷,采取有效措施()

犯罪。

A、打擊

B、攻擊

C、評擊

D、CT擊

答案：C

5.BC003拾到顧客物品應(yīng)妥善保管,并通知()同事，以便顧客認(rèn)領(lǐng)。

A、全場

B、身旁

C、全柜組

D\保安

答案：C

6.AB006對講機(jī)由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次()，并填寫檢查記錄。

A\檢修

B、檢查

C、清理

D、清洗

答案：B

7.BA011別墅小區(qū)保安部主管要定期向經(jīng)理匯報有關(guān)別墅保安運(yùn)作情況并作出

()o

A、指示

B、建議

C、規(guī)定

D、意見

答案:B

8.BB014服務(wù)員進(jìn)入辦室須先輕輕敲門()下。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

9.BB006服務(wù)員儀表整體要自然大方行體,整齊清潔充滿活力，更要符合()o

A、工作需要及安全規(guī)則

B、工作需要及個人喜好

C、工作需要及客人喜好

D、社會時尚

答案：A

10.BE003美心服務(wù)的重要條件是()。

A、語氣

B、形體

C、儀容儀表

D、禮貌禮節(jié)

答案：C

11.BC006發(fā)現(xiàn)可疑物品后，門衛(wèi)員不要輕易翻動，除報告有關(guān)部門外應(yīng)隱蔽在旁

進(jìn)行()。

A、觀看

B、監(jiān)視

C、等待

D、處理

答案：B

12.BD001建立鑰匙記錄簿,務(wù)必要求鑰匙持有者()。

A、保管

B、簽名

C、專管

D、專用

答案：C

13.BD024大樓外圍的保安人員應(yīng)清除路障,指導(dǎo)一切無關(guān)車輛()現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路

行人撤離現(xiàn)場,維持好大樓外圍的秩序。

A、繞行

B、離開

C、停留

D、進(jìn)入

答案：B

14.AA029保安員坐在椅凳上的姿勢是:兩腿自然并攏,頭'頸、腰順其自然而Oo

A、挺拔

B、美觀

C、伸直

D、平穩(wěn)

答案：c

15.BD023撲救時與火焰保持一段距離,避開濃煙,煙往往比火更()。

A、惡毒

B、危險

U\r=]/nn

D、擴(kuò)散

答案：B

16.BC026對門口的標(biāo)牌、墻面、門窗及臺階進(jìn)行全面清潔、擦洗、使之始終以()

的面貌面對外界。

A、肅然起敬

B、宏偉壯觀

C、光潔明亮

D、絢麗多彩

答案：C

17.AA006服務(wù)員最應(yīng)該了解的是企業(yè)對自己的()要求。

A、關(guān)心

B、關(guān)懷

C、信任

D、期望

答案：D

18.AA006門衛(wèi)除了要具有法律知識外,還要具有一定的()。

A、法律常識

B、專業(yè)知識

C、工作技能

D、職業(yè)道德

答案：B

19.BD035正式營業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種()。

A、飲料

B、酒水

C、用品

D、茶葉

答案：C

20.BD004每年發(fā)生的煤氣爆炸意外中，有不少是因本單位員工擅自調(diào)校煤氣表,

或自行修理煤氣用具而()的。

A、形成

B、釀成

C、造成

D、制成

答案：B

21.BD029居住地內(nèi)住戶較多時,社會就必須為每一住戶編定一個具有方位和順

序意義的()以便聯(lián)絡(luò),這就是我們的“住戶門牌號碼”。

A、記號

B、代號

C、印號

D、符號

答案:B

22.BC019協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止雙方的()行為,分另將各方帶到保安部。

A、打斗

B、漫罵

C、過激

D、侵害

答案:A

23.BA021511

在吸塵器的種類中，()吸塵器清潔大面積的地毯效果最佳。

A、直立式

B、吸力式

C、混合式

D、臥式

答案：A

24.BC006發(fā)現(xiàn)火情后,應(yīng)立即通知消防控制室,如附近無電話,則應(yīng)用手動()報

警。

A、傳達(dá)器

B、報警器

C、通話機(jī)

D、對講機(jī)

答案:B

25.BC024樓面主管必須定期檢查所分配的職務(wù),予以()。

A、表揚(yáng)

B、批評

C、指責(zé)

D、改善

答案：D

26.BC007根據(jù)高空和偵察情況,排查()嫌疑人,對嫌疑人開展工作,獲取證據(jù)后

由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

A、全體

B、重點(diǎn)

C、部分

D、某個

答案：B

27.BC008維護(hù)工作人員的健康和安全,盡管辦公人員不會招致各種嚴(yán)重的工業(yè)

危險，但仍然有各種安全問題()于辦公室的桌子、檔案柜、傳送帶與辦公室的各

種設(shè)備之間。

A、存在

B、潛伏

C、隱藏

Dv暗存

答案：B

28.BD003對抗訓(xùn)練中要提倡武德,注重()和提高技藝,嚴(yán)禁故意傷人。

A、研究

B、切磋

C、商確

D、互補(bǔ)

答案：B

29.BB013用餐時勿接聽電話，因咀嚼食物時發(fā)出的聲音通過送話器會傳到對方,

讓對方感覺到()。

A、不尊重

B、歉意

C、困惑

D、興奮

答案：A

30.BB015如有貴賓乘電梯，到達(dá)后要負(fù)責(zé)()。

A、主動挽扶出梯

B、賠送貴賓出梯

C、報準(zhǔn)樓層數(shù)

D、電梯上、下方向

答案：B

31.BA003定期組織保安人員學(xué)習(xí)理論知識,不斷提高他們組織能力和解決問題

方法及()水平。

A、業(yè)務(wù)

B、技能

C、政策

D、論文

答案：C

32.BA012搬動辦公設(shè)施時,的特別是高檔設(shè)施應(yīng)特別小心,防止()以免損傷漆皮、

邊角。

A、傾斜

B、碰撞

C、導(dǎo))抬

D、串動

答案:B

33.BE011負(fù)責(zé)客人的預(yù)訂登記和接待服務(wù),按照客人的要求提供()的服務(wù)。

A、周全

B、熱情

C、耐心

D、微笑

答案:A

34.AB004所有門衛(wèi)裝備非自然原因()的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

A、被盜

B、損壞

C、腐敗

D、霉?fàn)€

答案:B

35.BA019對送風(fēng)系統(tǒng)每年初次運(yùn)行時,應(yīng)先將通風(fēng)干管內(nèi)的積塵清掃干凈,設(shè)備

進(jìn)行清洗、0。

A、掃凈

B、加油

C、檢修

D、維護(hù)

答案：B

36.AA021職業(yè)是個人()的手段。

A、工作

B、謀生

C、晉升

D、求職

答案：B

37.BE012努力鉆研技能，督促本班員工努力工作,提高()能力。

A、辦事

B、業(yè)務(wù)

C、語言

D、交往

答案：B

38.BB031會議進(jìn)行中,如有電話找與會客人時,應(yīng)通過會議()尋找客人,不得大

聲尋呼。

A、主席臺

B、會議主辦方

C、會議工作人員

D、主持人

答案：C

39.BB013服務(wù)員只有用餐時間才可吃東西，不利用()時忙雜事,上班時間才用餐。

A、午餐

B、工作

C、休息

D、早餐

答案：A

40.BD003為防止線路過熱,辦公室內(nèi)燈泡功率一般不得超過()瓦。

A、20

B、40

C、60

D、100

答案：C

41.BC020進(jìn)行易燃易爆品危險工作操作時要防止產(chǎn)生靜電，工作人員要穿棉布

工作服,不得穿易產(chǎn)生()的化纖工作服和塑料底鞋。

A、熱量

B、火花

C、靜電

D、光亮

答案:C

42.BB010同他人同一方向行走時,無急事不要越超他人,因急事需超越時要說()o

A、對不起

B、讓一讓

C、快閃開

D、走邊線搶行

答案:A

43.BB015服務(wù)員對中途搭乘電梯的客人應(yīng)主動()。

A、攙扶入梯

B、報清樓層數(shù)

C、報清上、下行方向

D、幫助提行李

答案：C

44.AA012在工作中,往往會遇到需當(dāng)機(jī)立斷的()，這就需要保安人員頭腦清醒，

果斷決策,及時解決分內(nèi)問題。

A、情況

B\場景

C、場面

Dv時機(jī)

答案：B

45.BB019搭乘電梯應(yīng)讓()先行進(jìn)入電梯，隨后自己進(jìn)入。

A、女士，長輩或上司

B、上司

C、男士

D、晚輩

答案:A

46.AA009門衛(wèi)的坐姿應(yīng)是莊重挺拔、穩(wěn)如泰山,不應(yīng)蹺起()。

A、手臂

B、雙臂

C、二郎腿

D、頭部

答案：C

47.BC022露面主管的工作是通過協(xié)調(diào)，使個人與群體的溝通保持()o

A、暢通

B、協(xié)作

C、友誼

D、平等

答案：A

48.BE010保護(hù)現(xiàn)場的門衛(wèi)人員要有高度的(),工作必須認(rèn)真細(xì)致。

A、警惕性

B、責(zé)任感

C、緊迫感

D、危機(jī)感

答案：B

49.AA015服務(wù)員要有()，它是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

A、埋頭苦干

B、儀表端莊

C、誠實(shí)守信

D、面帶微笑

答案：D

50.BA019消防監(jiān)控室領(lǐng)班要認(rèn)真做好消防設(shè)備的()工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

A、運(yùn)轉(zhuǎn)

B、巡檢

C、巡視

D、使用

答案：B

51.BC026同時查看轎廂地臺與樓面高低相關(guān)情況,在確保安全的懷況下可()乘

客。

A、說服

B、放行

C、勸慰

D、安服

答案：B

52.BE005客人消費(fèi)后要及時填寫()并請客人簽字確認(rèn)。

A、消費(fèi)單

B、時間

C、地點(diǎn)

D、內(nèi)容

答案：A

53.AB030娛樂場所若發(fā)生事故,要及時搶救,并組織客人有秩序的()。

A、排隊

B、娛樂

C、疏散

D、搶險

答案:C

54.BC013建立良好的安全管理制度,服務(wù)人員要以單位的各項安全管理制度作

為自己的行為()。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、準(zhǔn)則

C、規(guī)范

D、目的

答案：C

55.AA005工作的樂趣是發(fā)自()地喜歡自己所做的工作。

A、外部環(huán)境

B、內(nèi)心

C、領(lǐng)導(dǎo)有方

D、職業(yè)道德

答案：B

56.AA006工作責(zé)任心強(qiáng),工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)是服務(wù)員()之一。

A、政治素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、自然條件

D、禮貌禮節(jié)

答案：A

57.BC027花園每天應(yīng)進(jìn)行清掃,及時清除地面上的垃圾、()等。

A、積雪

B、塵土

C、落葉

D、積水

答案：C

58.BB013在同事們吃飯時盡量(),要他們繼續(xù)工作。

A、安排

B、不擾他們

C、加強(qiáng)管理

D、體貼愛護(hù)他們

答案：B

59.BB025門前保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研保安()善于根據(jù)賓客的特點(diǎn),進(jìn)行判斷以

便提高禮儀禮貌服務(wù)工作質(zhì)量。

A、知識

B、技能

C、業(yè)務(wù)

D、本領(lǐng)

答案：C

60.BA002與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的()關(guān)系。

A、合作

B、伙伴

C、聯(lián)盟

D、友好

答案：A

61.BC021樓面主管對上級要表示出尊重并接受上級分派的()任務(wù)。

A、任何

B、合理

C、輕重

D、額外

答案：B

62.BC024分配給各人的責(zé)任，以當(dāng)做工作的范圍來表現(xiàn)、工作一般都依工程在流

動,因此也以依工程的流程來表現(xiàn)工作的()。

A、效率

B、范圍

C、成績

D、失誤

答案:B

63.BC033新式服裝也是確保保安人員更加()維護(hù)社會治安。

A、勇敢地

B、有效地

C、積極地

D、努力地

答案:B

64.BA008警衛(wèi)人員在執(zhí)行警衛(wèi)工作中,要認(rèn)真執(zhí)行警衛(wèi)區(qū)()。

A、管理規(guī)定

B、工作細(xì)則

C、交接制度

D、工作計劃

答案：A

65.BC013無理攔截車輛,影響正常運(yùn)行、不聽()的行為屬于違反治安管理的行為。

A、警告

B、勸阻

C、刑事

D、公安

答案：c

66.BC025應(yīng)該把服務(wù)規(guī)程,視作內(nèi)部服務(wù)工作的0。

A、紀(jì)律

B、準(zhǔn)則

C、法規(guī)

D、程序

答案：C

67.AB007固定崗位保安員應(yīng)穿著制服,如門崗，其主要責(zé)任是發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入,

應(yīng)用對講機(jī)報告給公司內(nèi)的0保安員加以注意。

A、懸)級

B、領(lǐng)班

C、便衣

D、主管

答案：C

68.BD001格斗是通過學(xué)習(xí)運(yùn)用拳、掌、膝、腿，與對手近()格斗。

A、時間

B、距離

C、日期

D、武功

答案：B

69.AB019經(jīng)常檢查各項防火安全措施,負(fù)責(zé)()器材和防范措施的檢查落實(shí)工作。

A、消防

B、電力

C、音響

D\保安

答案：A

70.AA003工作中要分清主次,繁簡、急緩'注意()。

A、苦干實(shí)干

B、勞逸結(jié)合

C、認(rèn)勞認(rèn)怨

D、吃苦耐勞

答案：B

71.BB024我國飲茶歷史悠久，但比較流行且老少皆宜的茶應(yīng)屬()茶。

Av綠

B、紅

C、青

D、花

答案:A

72.AB029不得在大堂和其他人()。

A、招呼

B、接觸

C、閑聊

D、說話

答案：c

73.BC018將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及()中心通報。

A、培訓(xùn)

B、服務(wù)

C、文化

D、娛樂

答案：B

74.BB023會見場地布置,應(yīng)根據(jù)參加會見的人數(shù)多少,客廳面積的大小和形狀來

確定布置的()。

A、時間

B、內(nèi)容

C、形式

D、檔次

答案:C

75.BD006勾踢訓(xùn)練時,腳步要靈活,重心要穩(wěn)，心腳要猛,拈腳略高于()部。

A、膝

B、腰

C、肩

D、頭

答案:A

76.BC031有些情況復(fù)雜，()影響較大的治安案件，由公安機(jī)關(guān)治安部門組織偵破。

A、社會

B、危害

C、惡劣

D、罪惡

答案:B

77.BD010勾踢肘擊訓(xùn)練的步驟是:起右腳勾踢的同時,左小臂上擋外撥,右臂自

然后擺，右腳落地的同時，右臂曲肘()、或弓步。

A、前擊

B、側(cè)擊

C、上擊

D、下?lián)?/p>

答案：A

78.BB016清掃過程中，辦公桌上的手機(jī)、手表、戒指等貴重物品如室內(nèi)無人應(yīng)()o

A、帶為保管

B、不要觸摸

C、放在抽屜里

D、用報紙蓋好

答案：B

79.AB020深夜后要加強(qiáng)巡查,提交警惕，做到()。

A、萬無一失

B、精益求精

C、防范未然

D、任勞任怨

答案:A

80.AC014冰箱盡量避開熱源和陽光直射,周圍溫度發(fā)生()度變化,會使耗電量有

40-50%的差異.

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

81.AC017變形的光盤可將其放入保護(hù)套中，夾在兩層平板玻璃之間，壓上()公斤

的重物,可使變形的光盤得到一定校正。

A、1-2

B、3-4

C、4-5

D、6-8

答案：C

82.AA002在與同事間的相處中應(yīng)積極主動()。

A、講究義氣

B、講究大方

C、講究信用

D、講究勇敢

答案：C

83.BC029門衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)打架,斗毆時,要積極果斷進(jìn)行()，防止事態(tài)擴(kuò)大。

A、阻止

B、制服

C、勸阻

D、擒拿

答案：C

84.AA019庭院,花園的地面一般每周應(yīng)用水沖洗()次。

A、1-2

B、3-4

C、4-5

D、5-6

答案：A

85.BC005火災(zāi)發(fā)生后，門衛(wèi)應(yīng)立即()大門的出入口，對所有人員只許出，不許入。

A、警衛(wèi)

B、控制

C、警戒

D、守護(hù)

答案：B

86.BC003商品用電必須符合規(guī)定,不準(zhǔn)亂接亂拉電線,不準(zhǔn)超()用電,不準(zhǔn)使用

不合格的電料及保險裝置。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、負(fù)荷

C、能量

D、電量

答案：B

87.AB007通過技防發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件,惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員要及進(jìn)

0存作查證。

A、報告

B、錄像

C、記錄

D、跟蹤

答案：B

88.BB006男女員工的發(fā)式要求大方,不怪異()。

A、無頭屑

B、男不過頸、女不披肩

C、組織健康

D、不染色

答案：B

89.BC005火災(zāi)發(fā)生后，門衛(wèi)應(yīng)通知空調(diào)機(jī)房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開啟防'排煙系統(tǒng)及

加壓()。

A、水泵

B、氣泵

C、風(fēng)機(jī)

D、水機(jī)

答案：C

90.AB015巡視中遇重大問題通知領(lǐng)班，嚴(yán)防“()”。

A、漏洞

B、死角

C、粗心

D、大意

答案:B

91.AA005保持艱苦樸素的思想作風(fēng)和工作作風(fēng),生活上不攀比,工作上()。

A、局速度

B、局標(biāo)準(zhǔn)

C、局效益

D、高質(zhì)量

答案:B

92.AC016顯像管電視機(jī)的亮度,對比度都很高,可視角度大,反應(yīng)速度快,色彩還

原也好，但其很厚很笨重，還()。

A、價高

B、刺眼

C、費(fèi)電

D、音低

答案：C

93.BA020內(nèi)保領(lǐng)班人員應(yīng)掌握重點(diǎn)線索和重點(diǎn)人情況，做到“四知”即知本人情

況'知家庭情況、知社會交往關(guān)系()。

A、知工資待遇

B、知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

C、知身體狀況

D、知婚姻狀況

答案:B

94.BB025保安員要對帶有危險品，易燃品,易爆品入店的客人,勸其將這些物品

交保安部()保管。

A、臨時

B、代為

C、處置

D、上報

答案：B

95.BA008便器污垢發(fā)出的()可以致病。

A、聲音

B、異味

C、色澤

D、水分

答案：B

96.BA011512

各種塑料制品一般不怕()?？捎脻癫疾潦?清水沖洗。

A、水

B、*r=:]/n日n

C、冷凍

D、酸堿

答案：A

97.BA007門衛(wèi)要巡視保衛(wèi)區(qū)內(nèi)的人員聚集地點(diǎn),制止()，打斗及偷竊等情況的發(fā)

生。

A、暗殺

B、圍觀

C、鬧事

D、賭博

答案：D

98.BC001外部車輛必須停車接受查驗，問明事由，將車型、車牌號、乘車人數(shù)、

單位名稱和所載貨物逐一()。

A、查驗

B、登記

C、過數(shù)

D、搜查

答案：B

99.BA020內(nèi)保領(lǐng)班人員要搜集掌握與本公司保安工作有關(guān)的信息,提高()能力。

A、預(yù)防

B、預(yù)測

C、預(yù)定

D、預(yù)制

答案：B

100.BD033說明各項桑拿浴的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),并按()收費(fèi)。

A、時間

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、身高

D、體重

答案:B

101.AB010接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品,設(shè)施和()等,發(fā)現(xiàn)異常情況

應(yīng)立即報告,必要時雙方簽名作證。

A、環(huán)境衛(wèi)生

B、器械裝備

C、人員流動

D、運(yùn)載貨物

答案：B

102.BC029外來車輛出門時,要逐一查驗,確無問題,歸還其()的證件后放行。

A、有效

B、暫扣

C、發(fā)放

D、印制

答案：B

103.BB022簽字儀式完畢,服務(wù)員讓酒時要注意()的人員不要將酒碰翻。

Av走動

B、服務(wù)

C、簽字

D、助簽

答案：A

104.BB022簽字儀式開始后，兩名服務(wù)員要將()酒倒好分別站在簽字臺兩側(cè)2米

處等候。

A、白

B、啤

C、香檳

D、葡萄

答案：C

105.BB007立正站好即兩腳跟相靠,腳尖開度在()。

A、45—60Jg

B、20—35度

C、15—30度

D、30—45度

答案：A

106.AA003職業(yè)道德意識的自覺性,使其與()和制度分別開來。

A、階級

B、宗教

C、法律

D、國家

答案：C

107.AA002職業(yè)道德在行為上具有()性。

A、階段性

B、強(qiáng)制

C、廣泛

D、規(guī)范

答案:D

108.BD024大樓外圍的保安人員,還負(fù)責(zé)迎接消防隊,為消防隊迅速到達(dá)火場滅

火()有利條件。

A、制造

B、創(chuàng)造

C、安排

D、開創(chuàng)

答案：B

109.AB024511

對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn),驗明()是否完好,并做好詳細(xì)紀(jì)錄,填好表格。

A、車體

B、車況

C、車燈

D、車輪

答案：B

110.BA015鐵制炊具容易生銹，因此用完要馬上()。

A、扔掉

B、清洗

C、擦干

D、晾曬

答案:B

111.BE009在巡邏范圍內(nèi),一旦發(fā)生突發(fā)事件,巡邏人員要全力維護(hù)好現(xiàn)場()。

A、活動

B、秩序

C、布置

D、安排

答案：B

112.BC009有些人假冒上級領(lǐng)導(dǎo)的筆體給下級寫便信,辦一些有一定影響的事情,

遇此情況,一不定期要向領(lǐng)導(dǎo)打電話或派人()。

A、批示

B、請示

C、報告

D、匯報

答案：B

113.AB015巡視中應(yīng)思想集中，還應(yīng)注意()設(shè)施和器材。

A、消防

B、保安

C、辦公

D、電力

答案:A

114.BC026先將電梯機(jī)房總電源切斷,通知電梯維修人員前來()。

A、察看

B、處理

C、維修

D、確定

答案：B

115.BE014將晚餐具,酒器皿送入()，搞好歌舞廳的環(huán)境衛(wèi)生。

A、前廳

B、大堂

C、廚房

D、吧臺

答案：C

116.BB008行走時要抬頭,眼睛平視,肩部放松,身體()。

A、正直

B、前傾

C、內(nèi)收

D、稍微擺動

答案：A

117.BC008保護(hù)機(jī)關(guān)辦公室的財產(chǎn),特別是辦公室的物費(fèi)設(shè)備,不恰當(dāng)?shù)厥褂没?)

地操作設(shè)備,會造成設(shè)備的損毀,甚至引起火災(zāi)等事故。

A、盲目

B、錯誤

C、忙亂

D、失誤

答案：c

118.BB022為簽字儀式服務(wù)的過程中，服務(wù)員讓酒時要注意()不要主次不分。

A、先后順序

B、先主后賓

C、先賓后主

D、先女后男

答案：C

119.BD026廉潔奉公,要求保安人員在工作中勤勤懇懇，任勞任怨,一心為公而不

()。

A、貪便宜

B、謀私利

C、為榮譽(yù)

D、想待遇

答案：B

120.BD015傷者是上肢骨折,切勿用力()傷臂，伸直傷臂,縛在身體上,等候救護(hù)

車。

A、撫摸

B、屈曲

G按壓

D、擰拉

答案：B

121.BA005絨面沙發(fā)可用()去掉塵土。

A、吸塵器和濕毛巾

B、笞帚和憚子

C、硬刷和軟刷

D、干抹布和干毛巾

答案：A

122.BD011不要清除作者臉上，身上傷口插著的碎片,玻璃、以免()更多。

A、傷勢

B、流血

C、疼痛

D、昏迷

答案:B

123.BE003吧臺服務(wù)員負(fù)責(zé)飲品的()并做好銷售記錄。

A、報價

B、調(diào)制

C、推銷

D、質(zhì)量

答案：B

124.BE009保持消毒車的衛(wèi)生,物品要嚴(yán)格()后方可使用。

A、檢查

B、消毒

C、清點(diǎn)

D、晾干

答案:B

125.BB004站立時間長太累時,可一條腿微向內(nèi)前屈使()。

A、頸部放松

B、脊柱放松

C、腿部放松

D、腳部肌肉放松

答案：D

126.BA015巡邏領(lǐng)班對本班巡邏人員的工作進(jìn)行檢查()，并將情況定期向上級匯

報。

A、指導(dǎo)

B、考核

C、督促

D、考試

答案：B

127.AA020公共區(qū)域范圍一般劃分為兩大塊即室內(nèi)與()。

A、花園

B、室外

C、圍欄

D、綠化帶

答案：B

128.AA007自尊自愛,講文明懂禮貌,反映了社會主義()的程度和服務(wù)的精神風(fēng)

貌。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B、改革開放

C、物質(zhì)文明

D、精神文明

答案：D

129.BA014停車保安員要維護(hù)好車場交通治安秩序,嚴(yán)格把好()關(guān)。

A、車輛

B、安全

C、收費(fèi)

D、紀(jì)錄

答案:B

130.BB021奉茶應(yīng)依職位的高低順序先端給不同的客人，再()端給自己單位的接

待同仁。

A、依職位順序

B、依長幼順序

C、依順時針方向

D、依逆時針方向

答案：A

131.BA022地毯清洗機(jī)一般采用真空抽吸法,脫水率約為()％,地毯清潔后會很快

干燥。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案:C

132.BA021治安警衛(wèi)班長根據(jù)保安員履行()職責(zé)的好壞,進(jìn)行表揚(yáng)和批評。

A、個人

B、集體

C、家庭

D、警衛(wèi)

答案：D

133.BB016服務(wù)員清潔辦公桌的抹布最好不采用()。

A、毛巾

B、白潔布

C、報紙

D、破舊的內(nèi)衣

答案：D

134.AB012進(jìn)入監(jiān)控中心必須換()，保持室內(nèi)整潔。

A、衣服

B、拖鞋

C、手套

D、膠鞋

答案：B

135.BD009進(jìn)火場時,先用手碰一下門把,若不燙手,開門時應(yīng)緊握門把,以免房

內(nèi)的熱氣流把門()。

Av關(guān)緊

B、拉開

C、燒焦

D、吹倒

答案：B

136.AA009企業(yè)可以不追求豪華的裝修和裝飾，但必須有()的設(shè)備。

A、完好常新

B、完好運(yùn)轉(zhuǎn)

C、完好先進(jìn)

D、世界一流

答案：A

137.BA018冰箱有冷藏箱,冷凍箱、冷藏冷凍箱三種,這是按冰箱的()進(jìn)行分類的。

A、性質(zhì)

B、用途

C、規(guī)格

D、外形

答案：B

138.AB007值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊、各類控制器無Oo

A、雜物

B、灰塵

C、塵土

D、污染

答案：B

139.BEOO4優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要標(biāo)志一是服務(wù)方向和()是否正確。

A、服務(wù)思想

B、服務(wù)質(zhì)量

C、服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)技巧

答案：A

140.BE008負(fù)責(zé)按摩室的清潔衛(wèi)生工作，按摩的器具每次用完后都必須徹底()。

A、擦拭

B、消毒

C、清洗

D、除塵

答案：B

141.AB003要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神,提高警惕,時刻準(zhǔn)備()不法犯罪分子。

A、發(fā)現(xiàn)

B、打擊

C、監(jiān)視

D、控制

答案：B

142.BC017如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,保安人員要立即趕赴現(xiàn)場,撲救火災(zāi)，協(xié)助搶救，

運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，保護(hù)現(xiàn)場,安置()人員。

A、工作

B、待崗

C、失業(yè)

D、疏散

答案：D

143.BA001監(jiān)控中心人員，不得向外人提供保衛(wèi)區(qū)監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等()方面的

詳細(xì)資料。

A、安保

B、辦公

C、人員

D、業(yè)務(wù)

答案：A

144.BE022提前換好工作服,整理好服務(wù)臺()專用品。

A、除塵

B、衛(wèi)生

C、服務(wù)

D、棋牌

答案：B

145.BB027插花時,突出插花的主題,一般插花應(yīng)選用()花作為主題,其它的花作

陪襯。

A、一種主要的

B、兩種主要的

C、一種顏色的

D、多咱顏色的

答案：A

146.AB014上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊,整潔，做好()。

A、工作計劃

B、上崗簽名

C、工作安排

D、上崗執(zhí)勤

答案:B

147.BC021到現(xiàn)場后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，()并進(jìn)行搶修。

A、著裝

B、斷電

C、穿水鞋

D、帶工具

答案：B

148.BB003禮儀存在于()的一切活動中。

A、相互學(xué)習(xí)

B、人際交往

C、日常工作

D、日常生活

答案：B

149.AC001清掃的順序是0。

A、從里到外

B、由外向里

C、由中間向四周

D、由邊向角

答案：A

150.AA004從業(yè)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定做好個人衛(wèi)生,并在服務(wù)過程中注意()。

A、安全操作

B、服務(wù)規(guī)程

C、操作衛(wèi)生

D、完全徹底

答案:C

151.AA002社會依據(jù)其總的道德規(guī)范形成的調(diào)節(jié)人們家庭生活關(guān)系和行為的道

德準(zhǔn)則也稱為()。

A、道德觀念

B、論理原則

C、社會公德

D、家庭美德

答案：D

152.AB026門衛(wèi)員不得借工作之便使用公司各室(),如到房間睡覺看電視，聽音

樂和打私人電話等。

A、設(shè)施

B、桌椅

C、用品

D、用具

答案:B

153.BE004提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)繩和尺度是()。

A、程序化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、制度化

D、系統(tǒng)化

答案:B

154.AA004從業(yè)人員要持有健康證書,并每年進(jìn)行一次Oo

A、身體檢查

B、體育鍛煉

C、書面報告

D、滅菌消毒

答案：A

155.AA031保安服裝顏色男女統(tǒng)一為中寶()。

A、蘭色

B、灰色

C、綠色

D、紅色

答案：B

156.BA011別墅小區(qū)保安部主管要協(xié)助制訂別墅日常保安和消防程序，協(xié)助()保

安員工。

A、招聘

B、指導(dǎo)

C、教育

D、

答案：B

157.AB033門衛(wèi)人員在押運(yùn)中，要充分行使國家法律賦予公民的()。予以及時、

妥當(dāng)、果斷的處置。

A、義務(wù)

B、權(quán)力

C、職責(zé)

D、手段

答案：B

158.BD011擊胸腹練習(xí)時,一方開步屈膝半蹲,含胸收腹,兩臂側(cè)奉,另一方用()

擊打?qū)Ψ降男馗共?然后交換練習(xí)。

A、手掌

B、手心

C、手指

D、拳面

答案：D

159.BB024倍受歐美人歡迎的是()茶。

Av綠

B、紅

C、青

D、花

答案：B

160.BB012真誠的微笑是發(fā)自()的自然流露。

A、內(nèi)心

B、表面

C、取悅他人

D、沾沾自喜

答案：A

161.AB018在服務(wù)中禮貌待客,正確運(yùn)用()，熱情解答客人提出的問題。

A、技能

B、技巧

C、敬語

D、語言

答案：C

162.AC009拖地時,應(yīng)保持拖布清潔衛(wèi)生，保持相對干燥不()。

A、成團(tuán)

B、過散

C、滴水

D、變色

答案：c

163.AB001受公安機(jī)關(guān)委托，協(xié)助()民警核查有關(guān)車輛,人員的證件及其它情況,

有權(quán)對破壞本區(qū)治安秩序的人進(jìn)行勸阻,制止、直至移交公安機(jī)關(guān)處理。

A、交通

B、執(zhí)勤

C、轄區(qū)

D、公安

答案：C

164.AA025愛崗敬業(yè)要求保安人員做到敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)，就是要有強(qiáng)烈的()。

A、敬業(yè)態(tài)度

B、事業(yè)心

C、階級感情

D、進(jìn)取心

答案：B

165.AA021工作中要具有團(tuán)隊精神,同事間應(yīng)相互()，共同完成工作任務(wù)。

A、團(tuán)結(jié)工作

B、尊老愛幼

C、維護(hù)公德

D、勤奮好學(xué)

答案：A

166.BC031一般治安案件，由本單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)()。

A、通報

B、偵破

C、管理

D、管轄

答案:B

167.BD013下水后先向溺水者發(fā)出指示,如沒有反應(yīng)不得游過去,而溺水者又忽

然起而相纏,就必須立刻用()迅速后退。

A、自由泳

B、仰泳

C、蝶泳

D、蛙泳

答案：B

168.BD027門衛(wèi)人員的裝備根據(jù)巡邏任務(wù)的性質(zhì)不同而不盡相同，每次巡邏前都

應(yīng)檢查巡邏裝備是否佩戴齊全,是否能滿足本次任務(wù)的()。

A、完成

、而芟rtfa

C、要求

D、內(nèi)容

答案：B

169.AB032定時巡視檢查,上下貨時要設(shè)立Oo

A、記錄

B、警戒

C、警示

D、警告

答案:B

170.AA004職業(yè)道德可以使員工在工作中不斷()。

A、自我完善

B、自尊自愛

C、謙虛謹(jǐn)慎

D、知錯必改

答案：A

171.BB005西服是一種()的服裝。

A、地方性

B、民族性

C、區(qū)域性

D、國際性

答案：D

172.AB001其它員工因工作需要使用工作鑰匙時,必須履行()。

A、簽領(lǐng)手續(xù)

B、交接制度

C、獎懲制度

D、有第三者證明

答案：A

173.AC003集塵指示器接近滿點(diǎn)時,應(yīng)停機(jī)()。

A、休息

B、斷電

C、緊固部件

D、進(jìn)行清污

答案:D

174.BE018每日營業(yè)前整理好()、休息區(qū)和衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

A、門廳

B、舞廳

C、大堂

D、樓面

答案:B

175.BB028在指定位置擺放()的指示牌和煙缸。

A\路標(biāo)

B、指引牌

C、吸煙壓

D、座位卡

答案：C

176.BC029在勸阻打架,斗毆時,不要因雙方出手時誤打自己而()，并立即向當(dāng)班

隊長和主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

A、發(fā)怒

B、介入

C、畏懼

D、退縮

答案：B

177.BE014檢查歌舞廳的()有無損壞或遺失。

A、墻壁

B、地面

C、設(shè)施設(shè)備

D、天棚

答案：C

178.AA030保安員在工作中要維護(hù)國家,集體,公民或客戶的()。

A、切身利益

B、合法權(quán)益

C、財物安全

D、機(jī)密文件

答案：B

179.BD003為防止出現(xiàn)電擊傷事故,所有電器設(shè)備的開關(guān)應(yīng)安裝在操作人員的()

位置上。

A、上方

B、下方

C、操作

D、近處

答案：C

180.BE009一般說來,客戶之所以請保安人員進(jìn)行巡邏,是因為其單位或所轄地

段、場所的治安情況（）。

A、較差

B、較亂

C、復(fù)雜

D、不好

答案：C

181.AB021對進(jìn)入小區(qū)的車輛必須進(jìn)行檢查登記,凡出現(xiàn)車進(jìn)出都要做好進(jìn)出時

間、（）的登記。

A、車型

B、車色

C、車主

D、車號

答案:D

182.BC012發(fā)薪日現(xiàn)金鎖于保險金柜中，（）員工方可領(lǐng)回。

A、上班的

B、下班的

C、熟悉的

D、新來的

答案：B

183.BC015利用手帕捆綁肘，將敵雙手?jǐn)Q到背后交疊,用手帕在其關(guān)節(jié)處纏紅一

圈打成死結(jié)即可。

A、月寸

B、膝

C、腕

D、指

答案:C

184.BD009如門外起火,開門會鼓起()助長火勢,應(yīng)盡量把門窗關(guān)上。

A、熱浪

B、陣風(fēng)

C、濃煙

D、大火

答案:B

185.BE005發(fā)現(xiàn)事故時立刻報告上級或采取相應(yīng)的()。

A、措施

B、手法

C、手段

D、舉措

答案：A

186.AC011各種金屬制品、一般用軟布即可擦去灰塵,若污垢較重的可選用()除

垢,毛織品不宜用水洗。

A、汽油

B、洗滌劑

C、酒精

D、去污粉

答案：B

187.BD024大樓首層出入口警戒人員,應(yīng)負(fù)責(zé)不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)()人

員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防隊員專用，指

導(dǎo)消防隊進(jìn)入著火層。

A、火場

B、疏散

C、被困

D、老弱

答案：B

188.BC006門衛(wèi)人員尚未到達(dá),而已有人來提取,應(yīng)伺機(jī)上前搭訕盤問,拖時間不

要讓可疑人()。

A、查看

B、翻動

C、脫身

D、提取

答案：C

189.AB007由于公司的鋪面多，柜臺多，人流密集,易造成電視監(jiān)控()，人防必不

可少。

A、漏洞

B、死角

C、空白

D\疏漏

答案：B

190.AB006做好機(jī)房衛(wèi)生,鑰匙領(lǐng)還以及對講機(jī)()等工作認(rèn)真完成安全部經(jīng)理或

管理員交辦的任務(wù)。

A、領(lǐng)還

B、交接

C、充電

D、封存

答案：C

191.BB008交談中發(fā)表意見時，以知識和經(jīng)驗為依據(jù),要注意()。

A、據(jù)理力爭

B、不妄加猜測

C、不斷加入新話題

D、轉(zhuǎn)移話題

答案：B

192.AA003職業(yè)道德結(jié)余為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),就在于它能夠指導(dǎo)和()職工行為。

A、約束

B、束縛

C、指揮

D、強(qiáng)化

答案：A

193.BD026遵紀(jì)守法,紀(jì)律的本質(zhì)就是“()”，紀(jì)律主要有五個方面,組織紀(jì)律,工

作紀(jì)律,法制紀(jì)律和保密紀(jì)律。

A、命令

B、服從

C、執(zhí)行

D、照辦

答案：B

194.BB005整潔大方,美觀的服飾有一種無形的魅力，因此衣著是人們()的一個

重要方面。

A、學(xué)習(xí)

B、工作

C、運(yùn)動

D、審美

答案:D

195.BB012一個有充分尊重自己，重視自己,有理想有抱負(fù)，充分看到自身存在價

值的服務(wù)員的微笑是()。

A、自信的象征

B、健康的象征

C、鄙視他人的象征

D\和謁親切的象征

答案：A

196.BB018茶話會上要注意()代替茶壺。

A、不用熱水瓶

B、陶瓷器皿

C、不銹鋼器皿

D、塑料器皿

答案：A

197.BB002飯店服務(wù)人員須注重各種禮節(jié),避免因禮節(jié)不周引起賓客的()。

A、好感

B、跑帳

C、不滿

D、共鳴

答案：C

198.BD008門衛(wèi)員在進(jìn)行格斗姿勢訓(xùn)練時,要求轉(zhuǎn)身,撤步,拉拳屈膝要()一致。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：B

199.BC011在城市，對暫住時間已超過()月的16周歲以上的人,需要申領(lǐng)《暫住

證》。

A、1個

B、2個

C、3個

D、4個

答案：c

200.BE017客人來卡拉0K唱歌時,應(yīng)主動迎接()客人。

A、詢問

B、問候

C、接待

D、接納

答案：B

201.AA015服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)中()是每位服務(wù)員的第一工作要素。

A、語言交際

B、遵紀(jì)守法

C、鉆研業(yè)務(wù)

D、不計報酬

答案：A

202.AA015掌握語言禮節(jié)和()禮節(jié)是服務(wù)員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

A、問候

B、致歉

C、致謝

D、動作

答案：D

203.BC012如果是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位違反了治安管理，要處罰直接責(zé)任人

和()人員。

A、主事

B、主管

C、主要

D、有關(guān)

答案:B

204.BE022向客人說明游戲()及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、規(guī)則

B、項目

C、時間

D、方法

答案:B

205.AB007保障消防通道和停車場所暢通，機(jī)動車和自行車的停放要整齊有序，

如因亂停放而()塞車,追究值班人員負(fù)責(zé)。

A、形成

B、造成

C、促成

D、制成

答案：B

206.BA004

保安主管要針對下屬員工的思想狀況和執(zhí)勤情況,編制培訓(xùn)M)。

A、大綱

B、計劃

C、教案

D、辦法

答案:B

207.BC032在躍起后倒訓(xùn)練時,要注意蹬地要有力,擺臂()積極,后仰與收腹,勾

頭協(xié)調(diào)一致。

A、出擊

B、騰空

C、前沖

D、出拳

答案：B

208.AB003車輛出入時,不論內(nèi)外人員或內(nèi)外車輛,均需停車接受(),須憑“物品

放行單”放行。

A、審查

B、檢查

C、排查

D、調(diào)查

答案：B

209.BC003遇顧客在公司突然暈倒,應(yīng)立刻通知本公司()人員對其進(jìn)行救護(hù)。

A、領(lǐng)導(dǎo)

B、家屬

C、醫(yī)務(wù)

D、保安

答案：c

210.BC004歹徒偷竊的時機(jī)除了在一般的營業(yè)時間外,夜晚()之后也必須加以防

范。

A、閉燈

B、深夜

C、打洋

D、無人

答案：C

211.AA031保安新式服裝展現(xiàn)了保安人員的()。

A、精神面貌

B、良好形象

C、無畏精神

D、良好體魄

答案：B

212.AA012自信的服務(wù)員才會有工作的()感。

A、自豪

B、輕松

C、責(zé)任

D、新鮮

答案：A

213.AB016外來車輛實(shí)行停車收費(fèi),泊位車臨時車道上,原則上每小時()元。

A、2

B、5

C、10

D、20

答案：C

214.BD006彈踢時要猛弱快收,著力點(diǎn)于()根”,重心要穩(wěn)。

A、腳側(cè)

B、腳背

C、腳尖

D、腳心

答案：B

215.BB003構(gòu)成禮儀的三大要素是()。

A、書面語言、行為表情、服飾器物

B、口頭語言、行為表情、服飾器物

C、語言、行為表情、服飾器物

D、風(fēng)俗習(xí)慣、行為表情、服飾器物

答案：C

216.AA008門衛(wèi)著裝時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，這也是保持儀容()的

重要方面。

A、儀表

B、面貌

C、正規(guī)

D、嚴(yán)整

答案：D

217.BB030如會議內(nèi)容不便讓服務(wù)員知道,服務(wù)員應(yīng)()及時退出會場。

A、巡視續(xù)水后

B、備足開水、飲品后

C、自覺

D、委托他人幫助續(xù)水后

答案：B

218.BE001人控制自己，能自覺克服困難的行動,就是人的()的表現(xiàn)。

A、激情

B、感情

C、心境

D、意志

答案:D

219.BD023在火場中，因失火()的，多半不是燒死,而是濃煙嗆死。

A、逃跑

B、致死

C、犯罪

D、撲滅

答案：B

220.AC009不同的地面使用不同的清潔、保養(yǎng)方法,如木地板怕潮,要定期()。

A、烘干

B、打蠟

C、打磨

D、上色

答案：B

221.AA026保安人員在工作中，不能講粗俗的話語，做到文明0。

A、辦案

B、辦事

C、值勤

D、說話

答案：C

222.BC023屬輕微違法事件,可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行()和制止。

A、警告

B、勸阻

C、命令

D、批評

答案：B

223.AC008便器如遇有污染需要進(jìn)行消毒,具體做法是用刷子沾()反復(fù)擦拭。

A、小蘇打

B、去污粉

C、堿

D、“8.4”消毒液

答案：D

224.BE011認(rèn)真鉆研操作技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平,積極參加各種()。

A、活動

B、學(xué)習(xí)

C、培訓(xùn)

D、鍛練

答案:C

225.AA023通過對相關(guān)物件的()，保證其使用性能和壽命。

A、定期維修

B、科學(xué)保養(yǎng)

C、擦拭除塵

D、著色刷油

答案:B

226.AC009室內(nèi)地面應(yīng)避免重物敲擊,以免破損,影響整個地面的()。

A、完整

B、亮度

C、美觀

D、顏色

答案：C

227.BA001根據(jù)要清掃地面的類別及地面上污染的情況,準(zhǔn)備好必須的()。

A、充足體力

B、思想準(zhǔn)備

C、工具、物品

D、吃苦精神

答案：C

228.BD034理發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、美容化妝等、能夠根據(jù)客人0,審美情趣、愛好

和具體要求提供服務(wù)，當(dāng)好客人的參謀。

A、年會

B、膚色

C、體型

D、臉形

答案：D

229.BC006火情期間，電話員必須堅守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種(),直至

接到撤離現(xiàn)場的指令。

A、火情

B、線路

C、指令

D、消息

答案：B

230.BC004由專職消防員負(fù)責(zé)在火情排出后，將所有消防報警系統(tǒng)、自動滅火系

統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)以及便攜式滅火器等檢查()。

A、清洗

B、復(fù)原

G維護(hù)

D、修復(fù)

答案：B

231.BA005保安隊長督促和檢查全隊人員忠于職守，熱愛本職工作,積極自覺地

加強(qiáng)工作()。

A、責(zé)任心

B、信心

C、愛心

D、中心

答案：A

232.AB015511

巡視范圍包括主樓各層面,員工通道,男女更衣室，各處()。

A、通道

B、辦公室

C、庭院

D、外圍

答案：A

233.BD027門衛(wèi)巡邏發(fā)現(xiàn)的有些情況很有可能成為破獲某個重大案件的重要線

索，因此必須做好巡邏記錄，同時這也是巡邏上下班交接必須執(zhí)行的工作()。

A、任務(wù)

B、程序

C、內(nèi)容

D、規(guī)定

答案：B

234.AA005紀(jì)律的基本特征是()與自覺性的統(tǒng)一。

A、強(qiáng)迫性

B、壓迫性

C、強(qiáng)制性

D、強(qiáng)壓性

答案:C

235.AA014服務(wù)員必須有大局意識和()精神,這是最基本的政治素質(zhì)。

A、不怕臟不怕累

B、團(tuán)隊

C、取長補(bǔ)短

D、聯(lián)系和溝通

答案:B

236.BE011遵守酒店和娛樂部的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)定()自己的行為。

A、約束

B、規(guī)范

C、控制

D、要求

答案：B

237.BE009必須按著規(guī)定的休息時間上下班，保證在營業(yè)前把()衛(wèi)生搞得干凈,

整潔,以嶄新的面貌迎接客人的光臨。

A、前廳

B、大堂

C、工作區(qū)

D、桑拿室

答案：c

238.BA016巡邏員要巡邏員要在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動,若()無效時

立即向領(lǐng)班'部門經(jīng)理報告。

A、勸阻

B、制止

C、制服

D、勸慰

答案：A

239.BA017使用時電源電壓低或線路壓降大會造成日光燈燈光攔動及燈管兩頭

發(fā)光,遇此情況可加接()。

A、啟輝器

B、鎮(zhèn)流器

C、穩(wěn)壓器

D、減震器

答案：C

240.BB009問候上司時應(yīng)稱其()以示尊重。

A、姓氏

B、頭銜

C、名子

D、先生或小姐

答案：B

241.BD003對抗訓(xùn)練是指在()技術(shù)訓(xùn)練進(jìn)采用的兩人或兩人以上直接對抗訓(xùn)練

的方法。

A、爭斗

B、打斗

C、奮斗

D、格斗

答案：D

242.BB015電梯?？棵恳粯菍訒r,服務(wù)員在開門前,都應(yīng)主動報清()。

A、梯層數(shù)

B、電梯運(yùn)行位置

C、禁止吸煙

D、注意安全

答案：A

243.BC002開、關(guān)門時應(yīng)提高警惕,注意周圍有無()狀況。

A、可疑

B、犯罪

C、違法

D、偷盜

答案:A

244.BC017要經(jīng)常結(jié)合治安方面的新動向,及時調(diào)整力量和改變巡邏Oo

A、路線

B\目標(biāo)

C、方法

D、方式

答案：c

245.BB012對來訪者及上司應(yīng)發(fā)出()微笑。

A、樸實(shí)、誠心的

B、熱情、穩(wěn)重的

C、歡愉愛護(hù)的

D、尊敬的

答案：D

246.BC023嚴(yán)重違法事件,要嚴(yán)密()來去人員,經(jīng)請示批準(zhǔn)后報警。

A、注意

B、監(jiān)控

C、探視

D、注視

答案：B

247.AA008服務(wù)員之間應(yīng)謙虛大度,互相體諒,提倡()思考。

A、團(tuán)結(jié)

B、關(guān)心

C、愛護(hù)

D、換位

答案：D

248.BE003良好的修養(yǎng)是保證提供()服務(wù)的基礎(chǔ)。

A、熱情

B、微笑

C、耐心

D、優(yōu)質(zhì)

答案:D

249.AB034不準(zhǔn)強(qiáng)行超車和(),在不平的路上應(yīng)減速行駛。

A、會車

B、裝車

C、卸車

D、搭車

答案：D

250.BC001熟識出入證件的特征和()標(biāo)記,掌握核查有效證件的要點(diǎn)。

A、特殊

B、有效

C、防偽

D、圖案

答案：C

251.BB005女服務(wù)員行走的步速每分鐘為()。

A、100步

B、B0步

C、120步

D、140步

答案：c

252.BC015用鞋帶將敵雙臂，兩拇指順著并在一起,用鞋帶在()上纏繞數(shù)圈打一

死結(jié)即可。

A、雙臂

B、拇指

C、雙手

D、雙肘

答案：B

253.BC029在物品核查過程中，發(fā)現(xiàn)私帶公物，偷盜等違紀(jì)違法現(xiàn)象,應(yīng)立即與單

位相關(guān)部門聯(lián)系,必要時應(yīng)立即()。

A、處理

B、報警

C、扣留

D、審查

答案：B

254.AA007門衛(wèi)工作許多是流動性的工作,要有高度的事業(yè)心和()。

A、警惕性

B、責(zé)任感

C、緊迫感

D、靈活性

答案：B

255.BC032保安員進(jìn)行側(cè)滾翻訓(xùn)練時，要做到,含胸、收腹'低頭、身體成()，身

體依次著地滾翻要快。

A、直形

B、圓形

C、弓形

D、S形

答案：B

256.AA026在處理問題時,既要有原則性,又要有一定的()。

A、法律知識

B、紀(jì)律常識

C、穩(wěn)定性

D、靈活性

答案：D

257.AC012熒光燈是靠氣體放電產(chǎn)生的紫外線激發(fā)熒光粉而發(fā)出可觀光,所以它

屬于()。

A、弱光燈

B、強(qiáng)光燈

C、熱光源

D、汽光源

答案：D

258.BA004室內(nèi)空氣消毒可采用食醋消毒法，將定量食醋加水,放鍋中上火加熱,

待蒸發(fā)干()后打開門窗通風(fēng)換氣。

A、5分鐘

B、10分鐘

C、30分鐘

D、60分鐘

答案:C

259.BE022正式營業(yè)前，準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種(),整理好個人衛(wèi)生,精神飽滿

地準(zhǔn)備迎接客人。

A、飲料

B、茶葉

C、食品

D、用品

答案：D

260.BC018配合貧窮以安人員向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員()案情。

A、了解

B、偵破

C、確定

D、解釋

答案：A

261.BD011打電話報警,高速公路上的緊急電話沒有號碼盤,只要拿起電話,就會

自動接到()機(jī)關(guān)。

A、治安

B、消防

C、警察

D、保安

答案：c

262.BB015服務(wù)員如接到找人電話,而要找的人沒在時,也要禮貌的說明()您是

否需要留言。

A、您是誰

B、對不起、您找的人沒在

C、人沒在等一會兒再打來

D、您有什么事嗎

答案：B

263.AB021對進(jìn)出別墅的外來人員按規(guī)定進(jìn)行登記,訪客必須先與()電話聯(lián)系后

放行。

A、門衛(wèi)

B、保安

C、業(yè)主

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案：C

264.BD0022疏散時,要沿著指示燈指示的方向走,最好彎腰或爬行前進(jìn),因煙氣

都懸浮在上部,下面多少都有一些()。

A、潮濕空氣

B、新鮮空氣

Cx低溫空氣

D、視野亮度

答案：B

265.AB010接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤()和當(dāng)班應(yīng)注意的事項。

A、人員

B、情況

C、時間

D、路線

答案：B

266.BE006工資和獎金的表現(xiàn)形式都是()。

A、物質(zhì)

B、精神

C、實(shí)物

D、金錢

答案：D

267.BB021會談結(jié)束后,服務(wù)員要求主動為賓客取遞衣帽并()。

A、協(xié)助穿戴

B、禮貌道別

C、迅速退下

D、陪送出門

答案：A

268.BC028門衛(wèi)人員要協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作,包括清點(diǎn)客人()等。

A、人數(shù)

B、財物

C、房間

D、食宿

答案：B

269.BC010不在不利于保密的地方存放秘密文件和()。

A、資料

B、材料

C、資訊

D、資本

答案：A

270.BB023會見時間較長,會見中間服務(wù)員應(yīng)為每位客人和主人上一次0。

A、小香巾

B、飲料

C、茶水

D、水果

答案:A

271.AB014車門衛(wèi)工作中，要及時正確處理有關(guān)問題,建立崗位()，無論如何處理

都應(yīng)有記錄。

A、責(zé)任制

B、記事本

C、制度

D、程序

答案：A

272.BC009發(fā)現(xiàn)可疑情況盡可能不要單獨(dú)行動,立即呼叫隊員前來支援,相互配

合，()制止。

A、配合

B、協(xié)作

C、有效

D、有力

答案：C

273.AC010落座要()從容地走到座位前,再轉(zhuǎn)身落座。

A、迅速

B、快捷

C、輕穩(wěn)

D、抬頭

答案：C

274.AC014冰箱門的開關(guān)盡量少而快,室內(nèi)溫度在30度時,如打開()分鐘,就會與

室內(nèi)溫度相同。

A、1-2

B、3-4

C、5-6

D、7-8

答案：A

275.AC002木質(zhì)地板要避免使用()清潔擦拭。

A、尖硬物

B、抹布

C、拖布

D、苕帚

答案：A

276.AB006對講機(jī)要按崗位配備,每崗一臺，固定()。

A、編制

B、編號

C、數(shù)量

D、人員

答案:B

277.BD010燒'燙傷處,切勿在傷處涂上油劑,藥膏，洗液或用手()傷處。

A、擦拭

B、觸摸

C、清理

D、清洗

答案：B

278.BC020屬服務(wù)中心()范圍應(yīng)立即搶修。

A、管轄

B、巡邏

C、維護(hù)

D、維修

答案：D

279.AC004用高鎰酸鉀配制消毒液,一般是大半盆冷水,加入高鎰酸鉀()o

A、1粒

B、3粒

C、10粒

D、30粒

答案：C

280.BE019游泳池門口設(shè)營業(yè)時間,客人須知，價格表等()標(biāo)牌。

A、標(biāo)明

B、標(biāo)志

C、標(biāo)榜

D、醒目

答案:B

281.BC027使用電動剪草機(jī)剪草時、嚴(yán)禁低速'大負(fù)荷剪草，防止()。

A、勞累

B、過熱

C、損件

D、燒機(jī)

答案：D

282.AA002

要建立良好的人際關(guān)系,必須做到熱情待人()。

A、坦誠相待

B、嚴(yán)格要求

C、大膽批評

D、不斷督促

答案：A

283.BC008定期將通緝令,查控電傳按通報日期,文號裝訂成冊，收存()。

A、保管

B、保存

C、封閉

D、留查

答案：D

284.AC013熒光燈在使用過程中，單管燈常會出現(xiàn)燈光閃爍現(xiàn)象,遇此情況最好

改用()熒光燈。

A、低度

B、局度

C、雙管

D\穩(wěn)壓

答案：C

285.AB023檢查所管轄各層的()情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或問題及時報告處理。

Av設(shè)施

B、人員

C、出勤

D、治安

答案：D

286.BB005整潔、大方美觀的儀容儀表,它不僅反應(yīng)了員工自身的文化道德修養(yǎng),

賜教也反應(yīng)了()。

A、自尊、自愛

B、管理水平

C、員工素質(zhì)

D、一個單位的精神風(fēng)貌

答案：D

287.AC001擦拭的順序是()。

A、由下而上

B、由上到下

C、全面細(xì)致

D、一絲不茍

答案：B

288.BC006若他奪路而逃，門衛(wèi)員可作為()人員將其扭送保安辦公室。

A、罪犯

B、嫌疑

C、違法

D、違紀(jì)

答案：B

289.AB005按規(guī)定時間打鈴,冷天供應(yīng)學(xué)生熱開水,熱天供應(yīng)()水。

A、開

B、過濾

C、涼

D、茶

答案:B

290.AB024對開出車場的車輛要仔細(xì),認(rèn)真地做好()工作,在情況確實(shí)時才可放

行。

A、紀(jì)錄

B、驗證

C、收費(fèi)

D、檢查

答案：B

291.BC011維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)()治安秩序。

A、平穩(wěn)

B、正常

C、良好

D、安定

答案：B

292.AB028對客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示()。

A、尊敬

B、歡迎

C、禮貌

D、微笑

答案：B

293.AC007電熱水器一般使用()，不能使用其他電源。

A、交流電源

B、直流電源

C、動力電源

D、各種燃油

答案:A

294.BE001熟記各人負(fù)責(zé)的歌舞廳臺位，根據(jù)客人的人數(shù)、需要合理安排好()。

A、座位

B、場次

C、時間

D、歌舞

答案：A

295.BA010警衛(wèi)班主管在警衛(wèi)區(qū)舉行重要活動時根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的

安排及時調(diào)整警衛(wèi)力量'確保活動的()進(jìn)行。

A、按時

B、順利

C、安全

D、愉快

答案：B

296.BA014停車保安員不得在車場內(nèi)學(xué)開汽車,騎單車、騎摩托車,不得讓()人員

在車場停留。

A、犯罪

B、破壞

C、可疑

D、閑雜

答案：D

297.BA004室內(nèi)要通風(fēng)換氣，冬季每天早、午、晚各打開門窗一次,每次至少()。

A、5分鐘

B、30分鐘

C、1小時

D、80分鐘

答案：B

298.BC004保安部、工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備的維修人員要待命,工程部負(fù)責(zé)()水池

水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，確保消防用水供應(yīng)。

A、看護(hù)

B、看管

C、維護(hù)

D、監(jiān)視

答案:D

299.BC021工程人員確認(rèn)準(zhǔn)確修好后，()正常工作。

A、可以

B、繼續(xù)

C、恢復(fù)

D、批準(zhǔn)

答案：c

300.BD029籍貫也較“祖籍”，也就是一般人說的“老家”，出生地是行政管理和

民事法律方面的()地點(diǎn)。籍貫和出生地沒有必然聯(lián)系。

A、出生

B、概生

C、發(fā)生

D、降世

答案：D

301.AA019草坪高控制在()毫米以下、過長應(yīng)及時剪割。

A、10

B、15

C、25

D、35

答案：C

302.BC009對于真假憑證進(jìn)行鑒別時,也必須從發(fā)現(xiàn)()之處入手。

A、非常

B、正常

G無常

D、異常

答案：D

303.BC014偷竊、騙取、搶奪()公私財物的屬侵犯公私財物行為。

A、貴重

B、稀有

C、少量

D、大量

答案：C

304.AB028著裝整齊;精神飽滿;儀態(tài)大方;熱情禮貌;周到地回答客人的()。使賓

客稱心滿意。

A、審問

B、詢問

C、指問

D、疑問

答案:B

305.BA013大廈門衛(wèi)要檢查各層單元衛(wèi)生間、茶水間、電梯廳、通道的情況，發(fā)

現(xiàn)()及時上報。

A、壞人

B、問題

C、事件

D、可疑

答案：B

306.BA002高檔的地板磚地面,可用()擦拭。

A、笞帚

B、打蠟

C、拖布

D、潮濕抹布

答案：D

307.BA022地毯清洗機(jī)靠()形成強(qiáng)力噴射，將熱水及清潔液制成柱霧狀噴入地毯,

迅速將污漬溶解。

A、壓力水泵

B、吸力泵

C、真空抽吸

D、電機(jī)

答案:A

308.AC016音響設(shè)備多數(shù)置于禮堂和()等場合。

A、辦公室

B、門庭

C、走廊

D、會議室

答案：D

309.AB019門衛(wèi)負(fù)責(zé)本班次在崗執(zhí)勤人員的崗位安排，()工作任務(wù)。

A、接受

B、分派

C、檢查

D、指導(dǎo)[D/]

答案：B

310.BD009開立步又稱自然立，兩腳左右開立,與肩同寬,兩腳尖正對前方或稍外

異、兩臂自然下垂，兩手()置于體側(cè)。

A、并攏

B、握拳

C、張開

D、微握

答案：B

311.AB019直接負(fù)責(zé)本班查明,檢查門衛(wèi)()情況。

A、堅守崗位

B、服務(wù)態(tài)度

C、工作表情

D、儀容儀表

答案：A

312.BB020當(dāng)對方講話時,服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容()，證明自始自終都在聆聽。

A、保持沉默

B、用語文明

C、態(tài)度誠懇

D、有所回應(yīng)

答案：D

313.BA009當(dāng)班保安主管要檢查保衛(wèi)區(qū)()的安全情況。

A、辦公人員

B、公眾場所

C、各種設(shè)施

D、執(zhí)勤器械

答案：B

314.BB011隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一,表示對談話感興趣，()

談興大濃。

A、思想專注

B、注意力分散

C、表示驚訝

D、表示鄙夷

答案:A

315.BC004火災(zāi)撲滅后，由保安班長安排人員()火災(zāi)現(xiàn)場，以便火災(zāi)調(diào)查工作的

進(jìn)行。

A、打掃

B、保護(hù)

C、清醒

D、記錄

答案：B

316.BC010保密工作具有政治性，它是為鞏固政權(quán)和國家的政治服務(wù)的，是統(tǒng)治

階級管理國家的工具和()，是屬于國家政治工作的一部份。

A、手法

B、手段

C、手續(xù)

D、措施

答案:B

317.BC025酒店內(nèi)部員工打架,則應(yīng)接照有磁規(guī)定進(jìn)行()。

A、處罰

B、處分

C、處理

D、整頓

答案：B

318.AB003不能行使公安人員職權(quán)，但有在轄區(qū)內(nèi)盤查檢查()的權(quán)力。

A、證據(jù)

B、證明

C、物證

D、物資

答案：C

319.BE002對于職業(yè)道德的衡量()是一種內(nèi)在的規(guī)范方式。

A、內(nèi)心信念

B、外部約束

C、法律規(guī)定

D、規(guī)章限制

答案：A

320.AB018遇有重要首長、外賓或其它大型活動,警衛(wèi)人員要配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛,

維護(hù)警衛(wèi)區(qū)的()。

A、安全

B、暢通

C、秩序

D、安靜

答案：C

321.BB018茶話會上擺放點(diǎn)心，水果小吃的同時最好將()一并擺在桌上。

A、鮮花

B、座次牌

C、擦手巾

D、熱水瓶

答案：C

322.BB019電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可吸煙或()。

A、亂扔垃圾

B、并攏雙腳站立

C、為客人按鍵

D、站成凹字型

答案：A

323.BE011負(fù)責(zé)美容美發(fā)營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作,每天搞好環(huán)境衛(wèi)生,對設(shè)備

進(jìn)行()。

A、清洗

B、清潔

C、除塵

D、消毒

答案：D

324.BC034匍匐而行,因濃煙從上往下(),越接近地面,濃煙越稀薄。

A、行走

B、擴(kuò)散

C、散發(fā)

D、熏入

答案：B

325.AA017客人落座后,服務(wù)人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù),首先應(yīng)()。

A、端茶遞水

B、送上小吃

C、端上果盤

D、梳頭洗臉

答案：A

326.BE012負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表,禮節(jié)禮貌,工作態(tài)度和工作效率,對員工的

()情況進(jìn)行考核。

A、出勤

B、服務(wù)

C、效率

D、表現(xiàn)

答案:A

327.BC022樓面主管的業(yè)務(wù)工作，很大程度上也就是與(“”)打交道的工作。

A、衛(wèi)生

B、分配

C、安排

D、人

答案：D

328.BC036首先要保護(hù)現(xiàn)志的人及自己,免遭其它車輛撞倒,并且找人報警()。

A、支援

B、求救

C、幫助

D、搶險

答案：B

329.BC036察看牽涉多少車輛，傷人多少,并查看有沒有人()車輛內(nèi),立即報警。

A、呆在

B、坐在

C、困在

D、躺在

答案：C

330.BC019派人清查損壞物品的()。

A、情況

B、數(shù)量

C、程度

D、名稱

答案：B

331.BC002三角巾張開時,可作懸?guī)褂?，也可折成寬繃帶包?)的肢體。

A、燙傷

B、骨折

C、劃破

D、浮腫

答案：B

332.AA019擺放植物時要注意高低、整齊、()。

A、顏色搭配

B、葉形配置

C、疏密配置

D、品種齊全

答案：C

333.BC010認(rèn)真處理好信息()和對外宣傳的關(guān)系。

A、獨(dú)享

B、披露

C、機(jī)密

D、溜密

答案：B

334.BA007熱水器和電源插座應(yīng)安裝在水噴淋不到的()。

A、高處

B、低處

C、干燥處

D\陷蔽處

答案：C

335.BC033進(jìn)入濃煙密布的房間時,身體盡量俯屈靠近地面,必要時()面行。

A、蹲下

B、匍匐

C、弓身

D、快速

答案：B

336.BD008如查懷疑患者有食物堵塞喉管,可施行()急救法。

A、通管

B、梗塞

C、搶救

D、疏通

答案：B

337.BD002對于在單位門前游蕩,逗留的人,要密切觀察其有無可疑行為,并記下

()o

A、改名

B、年齡

C、身材特征

D、住址

答案：C

338.BD031擾亂車站、碼頭、民用航空站、市場、公司、公園、影劇院、娛樂場、

運(yùn)動場'展覽館或其它公共場所()的。

Av設(shè)施

B、秩序

C、電力

D、時間

答案：B

339.AA020公共區(qū)域的清潔工作繁瑣復(fù)雜,這就要求公共區(qū)域保潔人員在日常工

作中必須有強(qiáng)列的()。

A、愿望

B、干勁

C、責(zé)任心

D、韌勁

答案：C

340.AA030保安人員不得假借任何名義,無故不履行合同的()。

A、行為

B、內(nèi)容

C、義務(wù)

D、現(xiàn)象

答案：C

341.BE015客人入座后,遞送歌單，飲料單,鉛筆等,并協(xié)助客人()所需曲目。

A、填寫

B、伴奏

C、查找

D、試唱

答案:C

342.BD012門衛(wèi)員在進(jìn)行躍起側(cè)倒訓(xùn)練時，要注意,躍起、擺臂、轉(zhuǎn)身與擺腿要()

一致。

A、配合

B、步調(diào)

C、協(xié)調(diào)

D、動作

答案：C

343.BA017消防中心領(lǐng)班要負(fù)責(zé)對部屬員工的考勤、()工作。

A、教務(wù)

B、考績

C、考試

D、思想

答案：B

344.BD007如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑,立即抓獲并派專人()。

A、護(hù)送

B、看守

C、押解

Dv扣押

答案：B

345.BD009弓步又稱前屈立，兩腳前后開立,相距一步半,前腿屈后腿伸直后腳尖

與前腳向后的延長線成()角。前腿膝關(guān)節(jié)和腳面垂直重心偏于前腿。

A、15°

B、30°

C、45°

D、90°

答案：B

346.BE003認(rèn)真做好營業(yè)安全工作,注意觀察客人的異常情況,發(fā)現(xiàn)可疑的地方

應(yīng)及時()。

A、匯報

B、突審

C、報警

D、抓捕

答案:A

347.BC015保安門衛(wèi)要善于針對不同性質(zhì)的問題采取()的處理方法。

A、認(rèn)真

B、不同

C、負(fù)責(zé)

D、嚴(yán)格

答案：B

348.BB004服務(wù)員在接到使用客廳的通知后,應(yīng)在客人到達(dá)前()分鐘按要求準(zhǔn)備

完畢。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

349.BB020服務(wù)員接到打錯電話時,也不要粗魯?shù)?)。

A、將電話掛掉

B、用致歉語

C、用問候語

D、不做回應(yīng)

答案：A

350.BB014清掃辦公室要在辦公人員離開時進(jìn)行,運(yùn)作輕捷迅速,不在房間無故

逗留注意()。

A、不能從窗子向外張望

B、閱讀報紙、雜志

C、查找未接電話

D、收集廢棄報紙、文件

答案：A

351.AB030發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(),并保護(hù)好客人的生命財產(chǎn)安全。

A、制止

B、擒拿

C、勸阻

D、勸退

答