地稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識培訓學習總結(jié)

第48頁共48頁地稅效勞人員業(yè)務(wù)知識培訓學____結(jié)地稅效勞人員業(yè)務(wù)知識培訓學____結(jié)。2023年11月15日至21日，xx省地稅局第八期人員業(yè)務(wù)知識高級研修班在省局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在中共國家稅務(wù)總局黨校、揚州稅務(wù)進修學院舉辦，此次培訓共計51人，既有各地市州分管納稅效勞工作的領(lǐng)導(dǎo)，也有來自基層一線在征收大廳工作的業(yè)務(wù)骨干，短短七天的培訓，雖然時間不長，但認真，勇于考慮，刻苦錘練，帶著問題、帶著責任，帶是省局黨組的期望，來搜一百范文圓滿完成各項學習任務(wù)。一、學習情況這次學習主要是熟悉業(yè)務(wù)知識，明確納稅效勞政策走向，熟悉納稅效勞制度，通過培訓幫助學員可以更好地理解“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的理念，為構(gòu)建和完善我省納稅效勞體系打下堅實根底，因此，在課程安排上，省局領(lǐng)導(dǎo)與學院進展了周密安排和部署。一是學習內(nèi)容全面。七天來，學習了地稅新政策解讀，辦稅效勞廳工作研究，納稅效勞制度研究，稅收征管流程與標準，納稅____益維護，可持續(xù)的納稅效勞，當前宏觀經(jīng)濟形勢分析^p，瑞典納稅遵從策略研究等方面的知識，這些具有前瞻性與現(xiàn)實指導(dǎo)意義的課程為十二五時期納稅效勞的可持續(xù)開展指明了方向，全體學員一致表示，學有所獲，受益匪淺。二是培訓方法獨特。學院老師采用了講授式、案例式、研討式、情境模擬式、實訓式等教學形式，嚴密聯(lián)絡(luò)了地稅工作實際，把最新的納稅效勞理論知識傳授給全體學員，使我們深化認識到強化納稅效勞是踐行科學開展觀，建立效勞型政府，堅持為國聚財，為民執(zhí)法，建立和諧社會的需要。同時，老師們淵博的知識，睿智的思想、幽默的談吐都給我們留下深化印象。三是學習成果頗豐。在納稅效勞處各位領(lǐng)導(dǎo)的精心組織、班委成員的周密安排，全體學員的共同努力下，本期培訓共出學習簡報二期，每人撰寫學習心得體會一篇，班級學習小結(jié)一篇。每一堂課，學員們都認真做好了學習筆記，勇躍發(fā)言，獲得老師一致好評。二、生活情況七天的生活，學院為我們安排了可口的飯菜，為了讓大家安心學習，生活舒心，省局也幾次為全體學員改善生活。在班委的組織下，我們的課余時間過得豐富多彩，早上大家在瘦西湖鍛煉身體，黃昏在操場漫步，晚上在圖書室看書，校園小徑留下了我們的足跡，美麗的湖畔留下了我們的歡聲笑語。三、紀律情況開班第一天，班主任徐教授為我們介紹了揚州及學院的概況，對全體學員提出了總體要求，要求我們實現(xiàn)身份、任務(wù)、生活三個轉(zhuǎn)變，樹立學員、紀律、平安、大局、節(jié)約五個意識;省納稅效勞處陳處長也對全體學員提出了殷切期望，要求全體學員珍惜時機，開拓創(chuàng)新，為全省納稅效勞工作勇謀新篇。七天的學習時間雖然很緊湊，學習任務(wù)比擬重，但全體學員謹遵領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)，嚴格遵守學院規(guī)章制度，沒有遲到、早退、違規(guī)違紀現(xiàn)象，自覺與學院簽訂廉潔自律承諾書，以暫新的相貌、良好的姿態(tài)展現(xiàn)了地稅風采。四、收獲與體會一是加強了溝通，增進了友誼。溝通是架構(gòu)成功的橋梁。全班51名學員分別來自不同的地市州，職務(wù)有高有低，但是通過七天的學習，互相之間沒有了間隔感，大家在一起互相交流，互相學習，共同討論工作中的難題，有困難互幫互助，就象一個大家庭，充分顯現(xiàn)了團隊精神和大局意識。二是增長了見識，開闊了視野。為全面進步學員的綜合素質(zhì)，拓寬學員對經(jīng)濟社會開展的效勞和支撐作用，學院創(chuàng)造條件，采取授課與考察、參觀學習相結(jié)合的形式，組織我們到泰州去考察學習，增進我們與外界交流和溝通，使培訓收到實效。通過這次實地考察，使我們從另一個視角開闊了視野，增長了見識，在理論中積累了工作經(jīng)歷。三是提升了才能，增長了才干。七位教授一位外籍專家分別用經(jīng)濟學、政治學、哲學、法學等理論觀點為我們詮釋了納稅效勞工作是稅收工作的核心和靈魂，我們不僅要在理念上有轉(zhuǎn)變，更重要的是要換位考慮，在稅收業(yè)務(wù)上進展重構(gòu)。宋教授對地稅新政策進展理解讀，讓我們?nèi)玢宕猴L；黃教授對納稅效勞制度進展了闡述，讓大家耳目一新；潘教授講解的可持續(xù)的納稅效勞和徐教授分析^p的當前宏觀經(jīng)濟形勢等等，讓我們有醒醐灌頂之感，這些新知識、新政策、最前沿的政治熱點為我們開啟了心靈的一扇窗，使我們這些指導(dǎo)及從事納稅效勞工作的同志不再感到迷茫和無從，通過學習，我們的業(yè)務(wù)知識有了量的積累，理論程度有了質(zhì)的飛躍，復(fù)合才能有了很大進步。學習是一個政黨生命力永不干涸的泉。在十八大召開之際，省局黨組高瞻遠矚舉辦這期納稅效勞人員業(yè)務(wù)知識高級研修班，是推行效勞興稅的重要舉措。對全體學員來說是一次思想的碰撞，是一次文化的盛宴，更是我們提神、醒腦、益智的好時機，也是更好地推動地稅事業(yè)開展的動力，同學們一致表示回去后要立足本職，把所學精華運用到工作中，做到學有相長，學以致用，為地稅事業(yè)的跨越式開展作奉獻?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選心得體會閱讀統(tǒng)計新職員業(yè)務(wù)知識培訓心得體會統(tǒng)計新職員業(yè)務(wù)知識培訓心得體會初冬將至，我有幸赴**縣、**縣參加了為期三天的統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識培訓。作為一名剛到統(tǒng)計局的新職員，雖平時搞得是統(tǒng)計執(zhí)法工作，但是主要圍繞的還是統(tǒng)計方面的專業(yè)知識，當今社會的快速開展使我不難感覺到知識爆炸的宏大威力，也體會到了學習的必要性。令我印象深化的是**老師曾屢次強調(diào)的一句話你要是將這份統(tǒng)計分析^p報告交到縣長手上會可見統(tǒng)計分析^p報告是領(lǐng)導(dǎo)理解本轄區(qū)的重要根據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)統(tǒng)計分析^p報告明確將來的經(jīng)濟走向，從而做出相應(yīng)的決斷。這樣看來，統(tǒng)計分析^p報告的重要性也就不言而喻了。此外，通過學習使我明白統(tǒng)計工作是一項專業(yè)性很強的工作。只有認真學習，掌握好較為全面的統(tǒng)計專業(yè)知識，進步統(tǒng)計分析^p才能，才能做好統(tǒng)計工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考，才能為開展地方經(jīng)濟效勞好。本次培訓于老師根據(jù)各專業(yè)人員在平時工作中遇到的困惑有選擇性、針對性地進展了講解。我學到了數(shù)據(jù)圖表怎們做才能直觀生動;統(tǒng)計報表中主欄標題居左，賓欄標題居中，數(shù)據(jù)居右;寫分析^p報告時圖表不要跨頁，根據(jù)實際情況合理安排圖表位置;餅狀圖、折線圖怎么做才讓人一目了然最重要的還是統(tǒng)計分析^p報告中對建議的講解。建議文字要適中，一般為全文的三分之一，要有說理含量、據(jù)實的區(qū)情實際、精到的數(shù)據(jù)支撐、巧用實證事例，做到建議由針對性、詳細性、操作性。要寫好統(tǒng)計分析^p報告主要需要四點支撐：一是思想質(zhì)量。通過觀察現(xiàn)象，研判問題，從而發(fā)現(xiàn)問題的特征和規(guī)律;二是學識儲藏。平時多關(guān)注經(jīng)濟時事，如看《央視財經(jīng)對話》等掌握頭信息;三是業(yè)務(wù)功底。有一定的核算根底，對數(shù)據(jù)進展整理;四是區(qū)情認知。聯(lián)絡(luò)本區(qū)的經(jīng)濟載體和運行脈絡(luò)，構(gòu)成要素要合理。通過此次外出學習，拓寬了我的視野，掌握了統(tǒng)計分析^p報告的一些寫作技巧。不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。在今后的工作中知缺乏而奮進，不負老師的諄諄教導(dǎo)，不負組織的用心培養(yǎng)。業(yè)務(wù)知識競賽心得體會為進一步加強全港職工對勞動關(guān)系、勞動保障及薪酬福利分配知識的正確認識和深化理解，煥發(fā)職工投身港口建立的工作激情，有效增強企業(yè)的向心力與凝聚力，由公司團委主辦、人事組織部、團委結(jié)合協(xié)辦的“迎國慶”勞動和社會保障及薪酬分配知識競賽，于10月27--29日上午在公司3號會議室隆重舉行。本次知識競賽得到公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持與基層單位的積極響應(yīng)，來自基層的參賽代表隊，經(jīng)過預(yù)賽的劇烈拼殺、經(jīng)過大起大落的驚心動魄、經(jīng)過絕地還擊的成功喜悅，最終有6支隊伍憑過硬的本領(lǐng)和頑強拼搏的精神，脫穎而出、成功晉級、進入10月29日的決賽。決賽當天雖然秋雨瑟瑟，涼意襲人，但現(xiàn)場賽勢扣人心弦，觀眾熱情高漲，特別是團市委副書記鄭紹及市直兄弟單位團委書記冒雨出席助陣，為我們的比賽錦上添花。每年這個時候單位都要以不同的方式為祖____親祝壽，今年也不例外，例外的是我有幸擔當了此次競賽的主持人。記憶中這是我第二次當主持，記得第一次主持是1999年迎接澳門回歸全港大合唱比賽，那時主持詞由專人撰寫，我只須花些時間背誦，跟著港里經(jīng)歷豐富的男主持伙伴，沒有臨場即興發(fā)揮，一個流程走完就OK，而本次知識競賽是公司成立以來最具規(guī)模的一次，兩場預(yù)賽與一場決賽的主持詞全權(quán)交給我撰寫和編排。第一次親自操盤并做知識競賽主持，這對我而言既是一次全新的挑戰(zhàn)，同時也是一次良好的鍛煉時機。不言而喻在眾多人的印象中知識競賽是一種程式化的競技，比擬枯燥，相較文藝主持而言要給人留下深化印象要難得多。如何顛覆大家對知識競賽印象觀，帶給觀眾全新的沖擊力和吸引力，就倍需主持人使出解術(shù)，調(diào)動全場的興奮點。所以我試圖改變以往公司知識競賽的主持風格，努力尋找文藝主持與競賽主持風格的契合點，打破那種嚴肅克板、照本宣科的主考官試教條流程，以一種輕松互動、娛樂幽默的主持風格，博得了觀眾的歡笑與掌聲。這是一種大膽與有益的償試。通過主持此次競賽也讓我明白無論做任何事或干任何工作只要“敢想、敢為、善鉆、自信、用心”，就會擁有屬于自己的舞臺和掌聲。效勞人員培訓心得體會XX年正月初五到初十我參加了公司XX年度效勞人員春節(jié)培訓，幾天的培訓讓我收獲頗多。首先是河西黨校易總的專題講座讓我們對公司在XX年的工作規(guī)劃有了全面的理解，明確了今年的奮斗目的，同時易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個細節(jié)讓我非常感動，就是易總屢次在提及XX年我們效勞人員技改較多時，都對我們說了對不起，其實技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對我們效勞人員的重視與關(guān)心。而在培訓當中，公司組織人員緊貼我們實際工作中的需要，設(shè)置了多個不同專業(yè)班級，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺得在理論中很有用，而通過李昭榮講師講授的如何塑造陽光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對自己從事的工作又有了全面的認識，可以說這次培訓是從硬件〔效勞技能〕軟件〔工作心態(tài)〕兩方面對我們進展充電。在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當豐富，每天晚餐時給當天過生日的效勞人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓生活增添了些許家的溫馨。幾天的培訓一下就過去了，但是我認為它真正起到了一個加油站的作用，它讓我們經(jīng)過XX的工作后可以停下來好好的回憶過去，同時又一次堅決了我們將三一打造成世界五百強的信心，明確了XX年的工作目的，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)?！采虾＠枵裥邸彻怅庈筌郏D(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓在一場緊張、嚴格的綜合考試中圓滿完畢，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚的分開了培訓基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。XX年02月18號我參加了泵送營銷效勞公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓，短短的為期六天培訓，我感受到開學典禮上領(lǐng)導(dǎo)對我們的細心關(guān)愛和殷切期望；感受到后勤工作人員的對我們生活的細致照顧；感受到晨跑時三一效勞人員的朝氣蓬勃；感受到培訓班主講老師形象生動的教學方式……收獲頗多，受益匪淺。首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開學典禮，領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，點燃了我參加工作的激情；每天的獎罰通報，嚴肅的監(jiān)察小組翻開了我用心學習的窗戶；風格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓主講老師的珍貴經(jīng)歷，點亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競爭劇烈、精彩絕倫的演講比賽，樹立了我學習看齊的標兵。其次，在這次培訓中我認識了許多老師，結(jié)識了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個三一員工的真摯和真誠，作為一名剛畢業(yè)的實習生，我為參加三一集團而感到驕傲和自豪，我也會以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目的，不斷努力。六天的春節(jié)培訓，碩果累累，帶給我無限的歡樂，新的一年開場啦！我會以此為起點，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱XX?！埠颖绷壕墶澈芨兄x公司給我們組織的本次年后大培訓，對于這次培訓我感慨萬千，總的來說就是不僅讓自己學到了很多技能方面的知識，也讓我們意識到和很多其他效勞工程師相比我的技能還有待進一步進步，以后我還要加大學習的力度，也只有這樣我才能更好的為三一效勞。通過和大家的交流，我還學到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時我還意識到了自己的價值，體會到了公司對我們的關(guān)愛，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個培訓的過程都特別開心，也覺得每天過的特別充實。特別要感謝的是這次公司對我們的人文關(guān)心，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門口我就被三一的現(xiàn)場氣勢所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當，真的有一種在家的感覺，連去吃飯時都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負責此次培訓的工作人員都是很晚才睡很多的點滴都讓我感動，真的很難想到自己一個小小的效勞工程師會有這么好的待遇，讓我對自己充滿了信心也對公司充滿了信心，我一定會更加努力更好的為公司效勞！愿公司在XX年業(yè)績更上一層樓!青年干部業(yè)務(wù)知識培訓班心得體會青年干部業(yè)務(wù)知識班****年**月****日，*****舉辦了青年干部培訓班。在兩天的培訓中，聆聽了局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話以及各位專家名師的講座，老師們以豐富的知識、精湛的理論和鮮活的案例，給了我強烈的感染和深深的啟發(fā)。以下就兩天的學習培訓，我簡要地談一些體會：一、進步了思想認識，深切感受到加強學習對于促進本職工作的重要性和緊迫性。兩天的學習中，領(lǐng)導(dǎo)的重要講話和老師們的精彩講座，讓我們接觸到了最前沿的信息和最新潮的理念，特別是老師們廣博的知識、活潑的思維、獨到的見解，使自己的思想有一種茅塞頓開的感覺，一次次感悟之后，愈發(fā)感覺到加強學習對于促進本職工作的重要性和緊迫性。社會在開展，科技在進步，我們的財政工作也要不斷的更新，可持續(xù)開展。只有通過在工作中不斷學習，才能提升自身的素質(zhì)與工作程度；只有通過不斷的知識積累，才能跟上時代的開展步伐，做好新時期的財政工作，使我們的財政事業(yè)可以有更大的打破。二、進一步樹立了終身學習的意識。在當今知識經(jīng)濟的時代，任何組織和個人之間的競爭，其實就是知識的競爭、學習才能和學習態(tài)度的競爭。要想在社會上擁有一席之地，就必須不斷加強對新知識和新技能的學習，只有通過持續(xù)的學習，才能不斷進步我們的才能。由于財政工作涉及面廣、情況復(fù)雜、政策性強，作為一名新時期的財政工作人員，只注重財政專業(yè)知識的學習，是遠遠不能適應(yīng)經(jīng)濟社會開展需要的。結(jié)合實際，在現(xiàn)階段要搞好本職工作，首先還必須加強對國家大政方針和時事政治的學習。財政工作關(guān)系著國計民生，責任重大，只有熟悉理解國家的宏觀經(jīng)濟政策，在工作中才會有政治意識、大局意識、責任意識，才能更好的完成人民群眾賦予我們的神圣使命。三、立足崗位，實現(xiàn)人生目的和人生價值。通過此次學習培訓，我深化認識到，作為年輕一代，只有立足本職崗位，獻身自己熱愛的事業(yè)，才能真正實現(xiàn)自己的人生價值。人生的價值是一個不斷尋找，不斷體驗，不斷重新定義的過程。我們年青人應(yīng)該重視人生價值，重視心靈挖掘，只有在不懈的努力工作中，才能找到自己的人生目的和人生價值，也只有這樣的人生目的和人生價值才有意義，才真正有益于人民。培訓活動是短暫的，但是我在這次培訓上收獲的東西確實無價的。無論是從思想上，還是專業(yè)上，對我而言，都是一個很大的進步。專家的精彩講座，為我們廣闊財政青年的安康成長又一次指明了方向。*********年**月**日客戶效勞人員工作心得沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)歷。一開場所面臨的問題：團隊成員理解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。如今終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問題首先是自己考慮，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開場肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸張客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來考慮：“假如我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會讓步一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M展處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。假如經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學習與進步。特別是團隊管理經(jīng)歷，還很缺乏，請公司多給予批評與指教?？蛻粜谌藛T的工作心得沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)歷。一開場所面臨的問題：團隊成員理解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。如今終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問題首先是自己考慮，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開場肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。營業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓心得體會云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓，舒適的培訓環(huán)境、豐富的培訓內(nèi)容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不表達出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口效勞人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收獲者。此次培訓的老師是有著豐富的社會理論和授課經(jīng)歷的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓、學習我有以下收獲收獲：1、收獲了知識。一是通過學習培訓讓我對營業(yè)窗口效勞的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業(yè)窗口效勞的認識只停留在外表上，標語式的文化理念就好似老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去考慮過這些理念背后的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口效勞深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開場帶著疑問，通過仔細聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口效勞的理解由模糊到逐漸明晰。讓我明白了終究什么是營業(yè)窗口效勞，營業(yè)窗口效勞終究能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個南網(wǎng)形象。2、收獲了感動。短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有承受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極答復(fù)老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活潑的氣氛，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。此次培訓過后，我希望可以通過自己的努力，將營業(yè)窗口效勞真正的含義和它背后所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們可以真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風雨，也能歷久彌新。某某某20xx年XX月XX日窗口效勞人員心得體會篇一：窗口效勞心得體會窗口效勞心得體會顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準那么，表達在我的詳細工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業(yè)、注重細節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行效勞人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業(yè)務(wù)的根底；其次，那么是自己一定要對各項銀行業(yè)務(wù)非**悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的效勞。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細節(jié)上的效勞。比方說老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當?shù)剡M步說話的音量，再比方有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當加快處理速度，還可以用溫和的語氣撫慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理完畢”。在日常工作中，我時時以這三點作為自己的效勞標準。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的效勞之心。在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行效勞之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。篇二：關(guān)于窗口效勞學習心得學習心得通過學習《公安機關(guān)窗口單位效勞規(guī)定》、《公安機關(guān)人民警察核心價值觀教育讀本》、《貴州省車管民警警示教育典型案例》等資料，已經(jīng)學習公安部推出的各項交通管理效勞群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個人心得，先將個人心得體會總結(jié)如下。窗口效勞工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問題。注重理論，解決同群眾的感情問題。同人民群眾的感情問題，就是對人民群眾的態(tài)度問題，同人民群眾的關(guān)系問題，這是公安機關(guān)落實“嚴格執(zhí)法，熱情效勞”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀屢禁不止、作風粗暴、效勞質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問題，從根本上說都是由此造成的。正是由于感情問題沒能得到很好地解決，公安機關(guān)雖花費大量精力年年搞教育整頓，但都難以獲得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點和落腳點，克制以往單純說教、灌輸式的思想政治工作形式的缺點和缺乏，在深化群眾、理解群眾、效勞群眾中，通過工作人員自身的認識和感受，達到溝通心靈、促進理解、進而增強感情，進步工作人員熱情效勞的主動性。其積極意義就在于在理論中體驗、在自我教育中進步，從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情根底。群眾理論成了做好工作人員思想政治工作的最好學校、最正確途徑。以實實在在的基層窗口單位的踏實工作有力地推動整體工作，形成信息靈、反響快，群眾支持的良好態(tài)勢。那些根底工作聽起來沒什么新穎事，做起來卻是一項“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對公安整體工作的推動作用。通過此次對遵義市的4例警示教育活動的學習，我要更加堅決的樹立正確的人生觀和價值觀，不被眼前的利益迷惑，堅持嚴格執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度，做一名合格的協(xié)勤人員。一是始終保持良好的學習習慣。學習是我們的必修課，只有不斷加強學習才能進步自身素質(zhì)和才能，不學____就無法進步，才能就無法進步，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改良，做出的決策也就不可能正確。在學習上總是靜不下心來，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢，結(jié)果是“只聞學習口號響，不見學習程度漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲?；钌氖聦嵾€告訴我們，不學習，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就回絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必需要經(jīng)常認真學習，從書本上學，從理論中學，學到真本領(lǐng)。二是始終保持廉潔自律的行為標準。兩袖清風，清正廉潔。我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民效勞的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始終保持艱辛奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來，很多人淡忘了艱辛奮斗作風，貪圖享受，熱衷于追求個人和小家庭的安樂，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚艱辛奮斗的作風，遵守黨的宗旨，提倡節(jié)儉節(jié)約，反對鋪張浪費，始終不渝地保持和發(fā)揚艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。楊堯2023-4-10篇三：房管窗口工作人員心得體會房管窗口工作人員心得體會關(guān)于中心組織的“加強作風建立,效勞‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：一.對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法進步自己的業(yè)務(wù)程度，將各個工程的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為進步自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格乖僻的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民效勞的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，效勞周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前前方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口效勞沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的效勞。二.在學習業(yè)務(wù)上的新知識，穩(wěn)固舊知識進步素質(zhì)才能上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。結(jié)實樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢開展和工作需要，本著缺什么補什么的原那么，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來對待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)絡(luò)和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，表達團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風與效能建立”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步進步效勞人民群眾，效勞經(jīng)濟開展的才能和程度。2023年4月23日客戶效勞人員工作心得體會沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在繁忙與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)歷。一開場所面臨的問題：團隊成員理解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。如今終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。面臨著這些種種問題首先是自己考慮，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟：一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開場肯定很沖動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比擬自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲矗嚎梢圆煌饪蛻舻耐对V內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶效勞人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描繪并略微夸張客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來考慮：“假如我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。三、抱歉，向客戶表示歉意真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇抱歉的話，因為主動抱歉并不是主動成認錯誤，而抱歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)抱歉了，客戶很可能也會讓步一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否那么，后果將會難以想象。四、正確及時地解決客戶問題對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，假設(shè)拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M展處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。假如經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任確實在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原那么：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏，需要進一步學習與進步。特別是團隊管理經(jīng)歷，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。開展黨員業(yè)務(wù)知識、證明材料以及審批意見決議等范文開展黨員業(yè)務(wù)知識、證明材料以及審批意見決議等范文開展黨員業(yè)務(wù)知識、證明材料以及審批意見決議等范文一、確定入黨積極分子階段〔一〕入黨申請人向黨支部遞交申請書1、申請書的內(nèi)容：〔1〕對黨的認識；〔2〕入黨動機；〔3〕對待入黨的態(tài)度；〔4〕在政治思想工作和作風等方面的主要表現(xiàn)和決心；注：申請書中一定要有“我志愿參加中國____”這句話，同時申請書的最后一句話“為實現(xiàn)共產(chǎn)奮斗終身”；2、黨小組〔支部〕接到申請書后應(yīng)及時提交到支委會并介紹申請人的情況；3、25周歲以下的青年沒有入團不能參加黨組織。〔二〕召開支委會確定入黨積極分子1、確定入黨積極分子的根本條件是黨章規(guī)定的第一條。申請人的思想、學習、工作和社會生活中等各方面都表現(xiàn)好；2、一般做法是：由黨小組推薦，支委會討論通過〔沒有支委會的支部，由支部大會討論通過〕；3、黨支部將向全體黨員公布?！踩炒_定培養(yǎng)人1、二名正式黨員。2、培養(yǎng)人的責任和義務(wù)；〔1〕認真理解和弄清入黨申請人對黨的認識和入黨動機及其政治歷史、思想品質(zhì)、現(xiàn)實表現(xiàn)，家庭成員和聯(lián)絡(luò)親密的主要社會關(guān)系等情況，并實事求是地向黨組織作負責的介紹，不能采取馬虎的態(tài)度，更不能有意隱瞞和歪曲事實真相?！?〕滿腔熱情地幫助入黨申請人，對其進展黨章和黨的根本知識方面的教育，以幫助他們進步對黨的認識，不斷端正入黨動機。〔3〕定期向黨組織匯報對入黨申請人進展培養(yǎng)、教育和考察的情況?！?〕指導(dǎo)入黨申請人填寫好《入黨志愿書》，并在《入黨志愿書》上認真填寫自己的意見?！?〕在支部大會討論時，負責介紹入黨申請人的有關(guān)情況。介紹人的發(fā)言應(yīng)與在《入黨志愿書》上填寫的“入黨介紹人的意見”一致，但不能照本宣讀。二、培養(yǎng)考察階段〔重點階段〕1、申請人寫出本人的詳細自傳；一般寫法：〔1〕本人的五何六項；〔2〕本人的簡歷：從讀書寫起，分層次寫，每個層次要提供證明人；〔3〕家庭成員政治歷史情況：從祖父開場寫起，三代人；〔4〕社會關(guān)系政治情況：主要是外祖父母、母舅、岳父母、妻舅、叔叔、伯伯、姑夫、姐夫、妹夫；注：對家庭成員和社會關(guān)系，假如參加了反動組織，任過偽職〔包括軍隊〕，解放后犯過罪判過刑的都要交代清楚，假如沒有參加反動組織，就寫沒有參加任何反動組織或政治歷史無問題，不要寫清白，已死亡人員要寫清楚死亡原因?！?〕____時期間表現(xiàn)情況〔60年前出生的〕，主要三個階段：a、66.5——70年____初期；b、71——74年批林批孔時期；c、74——76年10月，所謂還擊右傾翻案風時期；〔6〕談對黨的認識；2、黨支部和培養(yǎng)人填寫《考察表》；3、申請人每半年寫一次思想?yún)R報；一般寫法：主要寫申請人在這段時期里的思想、生活、工作等方面的情況及學習方面的體會，主要說明所獲得的成績，以黨員標準找出自己缺乏之處，找準目的，有什么要求，有什么想不通的都可以寫。4、培養(yǎng)人每半年考察記實一次；培養(yǎng)人要真實地記載入黨積極分子的思想、工作等方面的情況，寫實要及時、詳細，能反映出被培養(yǎng)人的特點，切忌泛泛評語，要肯定成績，指出缺乏。5、培養(yǎng)申請人；〔1〕沒有參加過直屬機關(guān)黨委舉辦的培訓班的入黨積極分子，不能開展為預(yù)備黨員；〔2〕培訓內(nèi)容主要是黨章、黨的根本知識、根本理論、根本道路、入黨教育，同時進展優(yōu)良傳統(tǒng)、作風、英模事跡教育。6、進展政審政審材料有：〔1〕家庭成員政歷證明材料；〔已婚婦女以男方的家庭成員為主〕〔2〕外祖父家庭成員政歷證明材料；〔3〕岳父家庭成員政歷證明材料；〔已婚婦女將此項作為主要社會關(guān)系〕〔4〕其它社會關(guān)系政歷證明材料；〔5〕“____”時期表現(xiàn)情況證明材料〔60年前出生的〕；〔6〕“十一屆三中全會以來”的表現(xiàn)情況；注：從1997年以來凡在哪個單位工作過或?qū)W習就要取哪個單位黨組織對其現(xiàn)實表現(xiàn)情況的證明材料，但凡學生出身參加工作的同志從初中開場就要獲得現(xiàn)實表現(xiàn)證明材料?！?〕____北京____時期的證明材料，這期間在哪個單位工作就要獲得單位黨組織對其現(xiàn)實表現(xiàn)證明材料；〔8〕方案生開展黨員業(yè)務(wù)知識、證明材料以及審批意見決議等范文第2頁育證明材料；〔9〕愛人表現(xiàn)情況證明材料〔雙職工〕；〔10〕綜合政審材料。7、關(guān)于政審材料的寫法。〔1〕家庭成員和社會關(guān)系成員政歷情況證明材料主要找年齡較大的，表現(xiàn)較好的黨員或群眾提供。格式一：關(guān)于同志的家庭主要成員政歷情況的證明材料我叫，我與是……關(guān)系，關(guān)于同志的家庭成員的政歷情況證明如下：〔要寫到三代人，包括土改時家庭成分〕祖父，家庭出身貧農(nóng)，本人成分農(nóng)民，生前一貫在家耕田，未參加任何反動組織，于年在家病故?！ⅲ翰牧嫌卸堃陨弦w起縫章證明人：記錄人：單位、村黨支部蓋章調(diào)查人：在場人：所在黨委蓋章地點：年月日格式二：關(guān)于同志的外祖父政歷情況的證明材料我叫，與的外祖父是……關(guān)系，現(xiàn)將其家庭成員的政歷情況證明如下：外祖父，現(xiàn)年…歲，家庭出身中農(nóng)，本人成分學生，解放后寧都師范畢業(yè)后，一直從事教育工作，曾任學校教員，未參加任何反動組織，政歷無問題，現(xiàn)年老退休在家。外祖母……母舅……以上證明材料屬實，特此證明村黨支部〔蓋章〕證明人：調(diào)查人：在場人：年月日于地方格式三：關(guān)于同志岳父家庭政歷情況證明材料我叫，與同志的岳父是……關(guān)系，現(xiàn)將其家庭成員政歷情況證明如下：岳父，現(xiàn)年…歲，家庭出身中農(nóng)，本人成分學生，中____員，如今任主任醫(yī)師；岳母……妻舅……以上證明材料屬實，特此證明村黨支部〔蓋章〕證明人：調(diào)查人：在場人：記錄人：年月日于地方〔2〕“____”時期，十一屆三中全會以來和____北京____時期的證明材料a、請同事、同學證明要有二個的證明材料，每個各寫一份材料，不能連名寫材料。b、找班主任或老師寫證明材料有一人的證明材料即可。c、格式：關(guān)于同志____時期或十一屆三中全會以來、或________時期在年到月情況的證明材料。注：〔1〕寫清楚證明人與被證明人的關(guān)系，在什么地方和同事或同學；〔2〕再寫關(guān)于的表現(xiàn)情況；〔證明人所在的黨支部要說明證明人的身份，加蓋公章〕證明人：年月日〔3〕方案生育證明材料〔指已結(jié)婚的男女〕；a、格式：關(guān)于同志的方案生育證明材料同志于年月與同志結(jié)婚，于年月生育一胎小孩，〔生育多胎小孩的，要寫清楚年齡，每胎生育的時間〕已年月采取了措施，是否違背方案生育政策。b、方案生育證明材料，應(yīng)以女方單位出具證明〔農(nóng)村婦女由鄉(xiāng)鎮(zhèn)級出證明〕?！?〕凡28周歲的共青團員入黨必須經(jīng)本單位團組織推薦〔填一份團組織推薦書〕；〔5〕綜合政審材料：a、綜合政審材料由黨支部寫；b、主要內(nèi)容：a、五何六項以及本人簡歷；b、政審情況；c、入黨積極分子的表現(xiàn)情況；d、黨內(nèi)外群眾意見；e、支委會意見〔是否同意開展為中共預(yù)備黨員〕；f、落款。c、格式：關(guān)于同志綜合審查報告黨委：同志，男，漢族，年月日出生，原籍山東省蓬萊縣，出身____干部，本人成分學生，文化程度大學，年月參加共青團，年月參加工作，現(xiàn)任科員?！惨弧痴徢闆r根據(jù)本人交代和組織審查，該同志歷史清楚，其家庭主要成員及主要社會關(guān)系政治歷史清楚。該同志在“____”期間，年僅十一、二歲，沒有參加“____”運動，也未發(fā)現(xiàn)其它問題。他擁護黨的十一屆三中全會以來的道路、方針和政策，在政治到能與黨中央保持一致。〔二〕表現(xiàn)情況經(jīng)考察，同志參加工作四年來，政治上積極要求進步，靠近黨組織。他在大學學習期間，就曾屢次向黨組織提出入黨申請，并已列為入黨積極分子。年，他被分配到我單位工作后，又屢次提出入黨申請，并經(jīng)常地向黨支部匯報思想、工作和學習情況。……同志組織觀念強，能嚴格遵守各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，他能自覺地擺正個人與集體、學習與工作關(guān)系，有全局觀念。生活簡樸，作風正派。該同志被列入重點培養(yǎng)對象之后，在黨組織和同志們的培養(yǎng)教育下，能更加嚴格地要求自己，對自己的缺點能認真加以克制，進步很快。根據(jù)同志的申請和一貫表現(xiàn)，在廣泛征求群眾意見的根底上，經(jīng)過黨支部全體同志的充分醞釀和支委會的認真討論，一致認為同志根本具備黨員條件，同意他參加黨組織。請黨委審查。特此報告中共支部委員會年月日8、送黨委出審，再送組織員辦公室審查〔1〕送審時，要把所有的證明材料和《考察表》送黨委審查，按規(guī)定，材料缺乏，即退回支部補齊材料后，再報黨委；〔2〕經(jīng)過黨委并送縣委組織部組織員辦審查后，黨委認為材料齊全，只要培養(yǎng)成熟，已具備入黨條件，即可開展。三、履行開展手續(xù)階段1、申請人填寫志愿書有關(guān)欄目?！?〕入黨志愿的內(nèi)容：一是對黨的認識；二是入黨的目的；三是入黨后如何做一個合格黨員的決心〔包括思想、學習、工作和社會生活中如何發(fā)揮先鋒模范作用〕；四是必須有“我志愿參加中國____”和“為實現(xiàn)共產(chǎn)奮斗終身”的詞句?！?〕介紹人意見欄，由介紹人填寫申請人的思想、學習、工作和社會生活中的現(xiàn)實表現(xiàn)，以及對申請人的家庭和社會關(guān)系，政歷情況有無問題，是否具備入黨條件，最后表示“同意介紹參加黨組織，為預(yù)備黨員”。2、召開黨支部大會，表決通過承受同志為中共預(yù)備黨員。〔參加支部大會的正式黨員必須超過本支部正式總數(shù)的半數(shù)以上，贊成人數(shù)超過應(yīng)到會有表決權(quán)的正式黨員的半數(shù)，才能通過接收申請入黨的人為預(yù)備黨員的決議〕。a、大會程序為：〔1〕支部書記宣布支部大會的內(nèi)容；〔2〕申請人匯報自己的思想、學習、工作等情況，然后宣讀“入黨志愿”；〔3〕介紹人介紹培養(yǎng)情況和意見；〔4〕黨小組長發(fā)表意見；〔5〕支部組織委員發(fā)表支委會意見；〔6〕與會的黨員進展充分討論，對申請人提出恰如其分的評價優(yōu)點，提出缺點；〔7〕申請人對同志們提出的缺點和希望表個態(tài)；〔8〕支部書記宣布進展票決；注：印制好轉(zhuǎn)預(yù)備票及匯總表〔9〕宣讀支部大會決議；〔10〕黨組織負責人講話。b、支部大會決議根本寫法：格式：關(guān)于吸收同志為中共預(yù)備黨員的決議同志自從向組織提出入黨申請后，在黨組織的幫助教育下，思想覺悟不斷進步，能認真學習馬列注意、毛____思想和____同志建立有中國特色社會理論，學習科學文化和業(yè)務(wù)；堅決擁護和貫徹執(zhí)行黨的道路、方針和政策，在政治思想上同黨中央保持一致。該同志組織觀念較強，能經(jīng)常主動向黨組織匯報自己的思想、工作等情況，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，團結(jié)同志，聯(lián)絡(luò)群眾，作風正派，能秉公辦事、堅持原那么，不謀____，敢于向一切不良現(xiàn)象作斗爭……該同志家庭歷史及社會關(guān)系清楚，本人歷史清白。根據(jù)組織考察和本人表現(xiàn)，支部認為同志已根本具備黨員條件。因此，于年月日召開了全體黨員大會，討論了的入黨問題。全支部共有黨員十五名，全部到會。十五名黨員都有表決權(quán)，進展了票決，共發(fā)出轉(zhuǎn)預(yù)備票張，收回張，其中同意的張；不同意的張；棄權(quán)的張。票決情況到達“雙過半”要求，同意接收同志為中共預(yù)備黨員。希望同志入黨后，要認真履行黨員義務(wù)，克制工作有時急噪的缺點，做一名合格的____員。支部蓋章書記蓋章年月日3、黨委審批〔1〕黨委派人找申請人談話。談話內(nèi)容：申請人談對黨的認識、入黨動機、黨的根本知識及思想變化等情況，通過談話，有針對性對入黨人提出要求與希望?！?〕黨委審批〔三個月之內(nèi)審批完〕。4、下批復(fù)、入黨宣誓四、預(yù)備黨員教育轉(zhuǎn)正階段a、對預(yù)備黨員教育、考察及寫實的詳細寫法是：〔1〕接到黨委批復(fù)后，召開支部大會宣布，并及時填寫《預(yù)備黨員考察表》，編入黨小組過組織生活；〔2〕指定培養(yǎng)人〔一般應(yīng)該是預(yù)備黨員的入黨介紹人〕；〔3〕建立預(yù)備黨員定期匯報思想的制度，一般應(yīng)該三個月向黨組織匯報一次思想情況；〔4〕支部委員會定義研究，支部委員會把對預(yù)備黨員的教育考察工作列入黨部議事日程，定期聽取黨小組和培養(yǎng)人的匯報，分析^p研究預(yù)備黨員的思想情況和工作表現(xiàn)。b、提出申請、轉(zhuǎn)為正式黨員?！?〕預(yù)備黨員預(yù)備期滿時，應(yīng)由本人主動向黨組織提出轉(zhuǎn)正申請；〔2〕轉(zhuǎn)正申請書的內(nèi)容和寫法：a、簡項：說明自己什么時間批準為預(yù)備黨員，什么時間期滿，提出要求轉(zhuǎn)正的申請。b、寫自己在預(yù)備期的表現(xiàn)：在政治、思想、工作、學習以及其他方面有哪些認識和體會，還存在什么缺點。c、今后的努力方向。c、召開支部大會，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；〔1〕支部大會程序是：a、申請轉(zhuǎn)正人宣讀自己的轉(zhuǎn)正申請；b、培養(yǎng)人、黨小組和支部負責人介紹預(yù)備黨員在預(yù)備期的表現(xiàn)能否轉(zhuǎn)正的意見；c、與會黨員進展大會討論，對預(yù)備黨員提出在預(yù)備期間的優(yōu)缺點；d、進展票決；e、支部負責人宣布票決結(jié)果及支部大會決議?！?〕支部大會決議的主要內(nèi)容：a、預(yù)備黨員在預(yù)備期間的表現(xiàn)；b、支部大會討論的情況；c、對預(yù)備黨員提出的意見和希望；d、大會表決結(jié)果。決議的寫法〔格式〕：關(guān)于通過同志轉(zhuǎn)為正式黨員的決議經(jīng)考察，同志在預(yù)備期間，可以認真學習馬列、毛____思想和黨的根本知識，堅持用黨員標準嚴格要求自己，認真履行黨員義務(wù)，積極工作，對黨忠誠，思想覺悟和工作作風有很大的進步。預(yù)備期沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，到達了黨員標準。支部一共有九名正式黨員〔均有表決權(quán)〕，全部到會進展票決，共發(fā)出預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正票張，收回張，其中同意的張；不同意的張；棄權(quán)的張，票決情況到達“雙過半”要求，同意同志按期轉(zhuǎn)為中共正式黨員。支部名稱〔蓋章〕書記蓋章年月日d、預(yù)備黨員延長預(yù)備期；1、在什么情況下對預(yù)備黨員延長預(yù)備期：預(yù)備黨員在預(yù)備期滿后，不完全具備黨員條件，或犯有一定的錯誤，但還沒有完全喪失黨員條件，而且本人也有決心努力改正錯誤，應(yīng)當延長其預(yù)備期。2、延長預(yù)備期的時間：黨章規(guī)定，延長預(yù)備期的時間不能超過一年。假如少于一年也是可以的，但是最少不能少于半年。3、召開支部大會，經(jīng)過討論，作出決議；4、延長預(yù)備期的支部大會決議的內(nèi)容；〔1〕延長預(yù)備期的理由；〔2〕延長時間；〔3〕支部大會表決情況。5、格式：關(guān)于延長同志預(yù)備期的決議支部大會聽取了同志申請轉(zhuǎn)為正式電壓的報告和支委會