深圳千積水電子材料公司運(yùn)營規(guī)劃書

/深圳市千積水電子材料有限公司運(yùn)營規(guī)劃書草案（規(guī)劃時(shí)限：2０13年-2018年)編訂時(shí)間:２０１3年１１月實(shí)施時(shí)間：20１4年01月-2018年12月本材料屬茍萬里個(gè)人商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)容許，不得轉(zhuǎn)載和使用擬定茍萬里目錄前言戰(zhàn)略綱要戰(zhàn)略目標(biāo)第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則(一）規(guī)則編制背景(二)規(guī)則指導(dǎo)思想及原則(三）規(guī)劃時(shí)限二、戰(zhàn)略分析（一)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析(二）客戶分析(三)中國電子保暖產(chǎn)品市場行業(yè)趨勢(shì)(四）企業(yè)分析第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略（二）營銷戰(zhàn)略（三)企業(yè)文化戰(zhàn)略(四）人力資源戰(zhàn)略（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略控制(一）事前控制（二）事后控制（三）隨時(shí)控制第三章、運(yùn)營管理一、運(yùn)營管理的內(nèi)容范疇二、運(yùn)營管理的目標(biāo)三、運(yùn)營管理組建模式與功能架構(gòu)（一）ＨＲ資源的規(guī)劃,編制及崗位配置，薪酬設(shè)置與績效考評(píng)（二)確保運(yùn)營持續(xù)發(fā)展(三)運(yùn)營管理模式(四)經(jīng)營目標(biāo)（五)部門指標(biāo)分解（六）優(yōu)化薪酬激勵(lì)（七)加強(qiáng)員工培訓(xùn)（八)人力資源部的工作內(nèi)容(九）怎樣建立最適合自己的區(qū)域市場(十）做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃(十一）制度化管理(十二)人員編制及管理目標(biāo)第四章、運(yùn)營管理規(guī)劃實(shí)施草案后記前言戰(zhàn)略綱要:深圳千積水公司以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)為先導(dǎo)，提供系統(tǒng)的專業(yè)的綠色環(huán)保節(jié)能電子材料產(chǎn)品的科研、生產(chǎn)、銷售、施工于一體的綜合性與購銷解決方案，搭建健康良好的共贏平臺(tái)，通過精誠合作，鑄就卓越的環(huán)保電子保暖品牌.戰(zhàn)略目標(biāo)（1）營銷目標(biāo)公司五年內(nèi)將抓住市場機(jī)遇,通過穩(wěn)妥經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)快速增長。萬（２)利潤目標(biāo)：到2013年底主線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的凈利潤占到公司凈利潤的70%左右;輔線實(shí)現(xiàn)的凈利潤占公司凈利潤的30％左右。萬（3）拓展目標(biāo):力爭五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)上市，到20１8年底，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)6５００萬。（此表及數(shù)據(jù)是規(guī)劃的預(yù)測(cè)計(jì)劃，可依據(jù)實(shí)際進(jìn)行更改。）20１3年實(shí)現(xiàn)專賣店3家合作加盟商２家整體綜合商城1家。２０14年實(shí)現(xiàn)專賣店10家合作加盟商５家整體綜合商城2家。２０１5年實(shí)現(xiàn)專賣店2５家合作加盟商１0家整體綜合商城５家。２016年實(shí)現(xiàn)專賣店50家合作加盟商３0家整體綜合商城10家.2017年引入資本輔導(dǎo)上市。2017年實(shí)現(xiàn)上市，當(dāng)年?duì)I業(yè)額達(dá)到20０0萬元2０１8年各省均有專賣店店，共設(shè)辦事處30個(gè)，每個(gè)辦事處（或分公司）管轄10個(gè)專賣店店，共計(jì)3０0個(gè)。實(shí)現(xiàn)營業(yè)額300０萬各辦事處開設(shè)整體綜合商城2家,共計(jì)60家。實(shí)現(xiàn)營業(yè)額６0*100萬/年=6000萬30家合作加盟商＊１0萬/年＝30０萬。生產(chǎn)廠2家、合作公司(或自然人)２０家(收購、參股、合作）201８年主業(yè)實(shí)現(xiàn)6000萬，實(shí)現(xiàn)500萬的其他產(chǎn)業(yè)營業(yè)額共計(jì)６５0０萬。2019開始資本運(yùn)作,整合資源、擴(kuò)大企業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)部、完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。到2０2０年企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到３億（４）模式目標(biāo)：核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心經(jīng)營戰(zhàn)略模式未來3－5年內(nèi)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)钠贩N較少的單一轉(zhuǎn)向包括電子元器件、電子保暖產(chǎn)品，物流、生產(chǎn)在內(nèi)的整套綜合性供應(yīng)商；呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，主要包括保暖、保溫、移動(dòng)電源及其它消費(fèi)電子產(chǎn)品OＥM/ODM等。并最終形成“千積水電子，成為中國保暖保溫產(chǎn)品的領(lǐng)跑者。”的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司將持續(xù)打造核心競爭力，打造適合千積水公司發(fā)展的核心經(jīng)營戰(zhàn)略模式,即基于專業(yè)化設(shè)計(jì)、服務(wù)管理流程植入，創(chuàng)造最適合型之保溫電子產(chǎn)品。該模式有效整合企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展大綱、企業(yè)文化、品牌、產(chǎn)品、營銷、管理體制、投資發(fā)展等核心領(lǐng)域。構(gòu)建獨(dú)特的專營店連鎖經(jīng)營、辦事處(或分公司)網(wǎng)絡(luò)和合作加盟的３維立體運(yùn)營模式。實(shí)現(xiàn)千積水專營店連鎖、辦事處（或分公司)經(jīng)營及合作加盟為3維盈利點(diǎn)。以合作加盟為基礎(chǔ)，通過辦事處（或分公司）這一開發(fā)、服務(wù)渠道樞紐,迅速的在全國范圍內(nèi)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化專營店，把深圳千積水公司做為銷售核心，并最終將千積水身打造成為“專業(yè)、品牌、環(huán)保、綠色、電子保溫產(chǎn)品解決方案提供者”?，F(xiàn)依據(jù)２0１３—2018年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，特做如下分析并明確實(shí)施辦法。第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作;有利于履行社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大就業(yè),保護(hù)資源和環(huán)境，充分利用實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（一）?規(guī)劃編制背景深圳市千積水電子材料有限公司創(chuàng)立于２00９年,注冊(cè)資金*＊＊萬元。是一家專業(yè)從事經(jīng)營：保暖鞋墊、保溫地板?？诒靥?，保暖手套機(jī)保暖系列的一家集電子保暖保溫產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售，及電子保暖元器件分銷代理的多元化綜合性公司。公司生產(chǎn)基地從事保暖、保溫、移動(dòng)電源及其它消費(fèi)電子保暖產(chǎn)品生產(chǎn)。產(chǎn)品品種繁多，款式新穎.主要產(chǎn)品有：多功能移動(dòng)電源（應(yīng)急充電器），保暖鞋墊，口杯保溫套（墊）、保暖手套，保暖護(hù)膝套,保暖馬甲及保暖衣服，保暖護(hù)腰帶，保暖地板等。公司擁有一批專業(yè)的技術(shù)人才，在研發(fā)工程師們緊跟世界最新技術(shù)與時(shí)尚潮流，推陳出新，不斷開發(fā)出技術(shù)含量高、市場前景好的高科技產(chǎn)品前提下；我們的制造工場采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備,實(shí)行完善的質(zhì)量管理體系,生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。要在20１3年確立了企業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo),對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，完善組織架構(gòu)及職能，完善管理制度及流程，標(biāo)志著公司在規(guī)范化發(fā)展的道路上邁出了重要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略化經(jīng)營格局和五年內(nèi)上市奠定基礎(chǔ)。（二）規(guī)劃編制原則以鑄就卓越健身品牌，狠抓規(guī)范化管理為指導(dǎo)思想,以合作加盟共贏為指導(dǎo)原則,堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場，穩(wěn)定市場占有率，要形成品牌輸出、產(chǎn)品銷售、合作加盟、主材輔料出售、電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)銷售、售后服務(wù)（信息反饋）“五位一體"的經(jīng)營格局.通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度,在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。(三）規(guī)劃時(shí)限:五年規(guī)劃(2０13—-2018年)二、戰(zhàn)略分析(一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析１、行業(yè)分析鑒于目前尚無權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)電子保暖產(chǎn)品功能性器件行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站、宣傳報(bào)道等公開資料,以及公司市場調(diào)查和估計(jì)等，結(jié)合以上所述消費(fèi)電子保暖產(chǎn)品功能性器件行業(yè)的發(fā)展歷程,可將消費(fèi)電子保暖產(chǎn)品功能性器件企業(yè)分為以下三類，它們具有各自的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)、占據(jù)一定市場份額：?（１）以美資、日資背景企業(yè)為代表的老牌消費(fèi)電子保暖保溫產(chǎn)品功能性器件廠商

該類企業(yè)在全球有數(shù)十年經(jīng)營歷史，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)實(shí)力雄厚，能為高端客戶提供綜合服務(wù)，生產(chǎn)高精度、特殊用途、附加價(jià)值高的功能性器件產(chǎn)品。

(２）臺(tái)資背景的功能性器件企業(yè)主力軍

此類企業(yè)是隨臺(tái)灣消費(fèi)電子保暖保溫產(chǎn)品代工廠一同進(jìn)軍大陸的，與其合作時(shí)間長、合作默契,是行業(yè)內(nèi)提供功能性器件生產(chǎn)的主力軍.

(3）近年來異軍突起的內(nèi)資新銳

該類企業(yè)從簡單來圖加工的業(yè)務(wù)模式起步，以自身高效的運(yùn)營管理、良好的成本控制以及日益提升的產(chǎn)品質(zhì)量和綜合服務(wù)能力從同行業(yè)競爭對(duì)手特別是臺(tái)資功能性企業(yè)搶得訂單，異軍突起,體現(xiàn)了本土企業(yè)在中國制造中發(fā)揮著越來越重要的作用。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境:近年來中國已發(fā)展成為全球最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品制造基地，這也帶動(dòng)了消費(fèi)電子保暖保溫產(chǎn)品功能性器件行業(yè)的快速發(fā)展?？v觀我國消費(fèi)電子保暖產(chǎn)品功能性器件行業(yè)的發(fā)展歷程大致可以劃分為如下三個(gè)重要階段：階段一,（2０00年前)美資和日資功能性器件企業(yè)搶灘中國市場。二十世紀(jì)九十年代隨著消費(fèi)電子保溫產(chǎn)品制造產(chǎn)業(yè)在中國的起步出于降低成本及貼近服務(wù)等因素，美資和日資企業(yè)開始在中國設(shè)立功能性器件生產(chǎn)企業(yè)，以期為本國在華的整機(jī)制造廠提供配套，如千代達(dá)于1994年即在深圳設(shè)廠。由此功能性器件產(chǎn)業(yè)在中國開始起步。此時(shí)美日功能性器件企業(yè)憑借所具備的先進(jìn)技術(shù)、穩(wěn)固客戶資源和長期生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)在市場中占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)地位.階段二，(自2000到2005年)臺(tái)資功能性器件企業(yè)隨臺(tái)資背景的整機(jī)代工廠大舉登陸并占據(jù)主導(dǎo)地位.進(jìn)入二十一世紀(jì)隨著世界IT制造業(yè)產(chǎn)能向中國大陸的加速轉(zhuǎn)移，其中主要是臺(tái)資消費(fèi)電子產(chǎn)品代工廠紛紛搶灘登陸，這也帶動(dòng)了其配套功能性器件企業(yè)在大陸設(shè)廠.憑借與代工廠共同的文化認(rèn)同、天然的資本紐帶和多年緊密的業(yè)務(wù)合作，臺(tái)資功能性器件企業(yè)迅速搶占市場在產(chǎn)業(yè)中獲得了較重要的地位。階段三，(2０05年至今)內(nèi)資功能性器件企業(yè)崛起并快速成長自２00５年起隨著臺(tái)資消費(fèi)電子保暖保溫產(chǎn)品整機(jī)制造廠在內(nèi)地的產(chǎn)能擴(kuò)張，內(nèi)資企業(yè)逐漸憑借低廉成本、快速響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)以簡單模切的加工手段、來圖加工的業(yè)務(wù)模式從代工廠開始接訂單。但當(dāng)時(shí)內(nèi)資企業(yè)的工藝設(shè)備水平、技術(shù)研發(fā)和資本實(shí)力都相對(duì)較弱與美、日、臺(tái)資的競爭對(duì)手相比尚不具備競爭優(yōu)勢(shì).隨著行業(yè)發(fā)展部分內(nèi)資企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、管理能力方面不斷積累和提升相繼通過了下游大客戶的的供應(yīng)商認(rèn)證，產(chǎn)銷量開始迅速擴(kuò)大，最終脫穎而出成為業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè),其中以安潔科技為代表的少數(shù)企業(yè)已經(jīng)趕上甚至超越外資企業(yè)成為行業(yè)龍頭。目前在我國消費(fèi)保暖電子產(chǎn)品功能性器件行業(yè)中，相當(dāng)多數(shù)為小型企業(yè)，采用簡單工藝,按照客戶要求“來圖加工”的業(yè)務(wù)模式,普通的產(chǎn)品和高端的功能性器件產(chǎn)品在人才、技術(shù)、裝備、工藝等方面的要求差別巨大。因此，進(jìn)人行業(yè)容易，但要成為大規(guī)模、專業(yè)化的消費(fèi)電子保暖產(chǎn)品功能性器件供應(yīng)商將面臨著幾點(diǎn)障礙:主要原因有三：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)有所缺失.雖然龐大的人口基數(shù)致使很多投資人看好中國電子保暖產(chǎn)品市場未來的潛力，然而想要分食到電子保暖產(chǎn)品這塊大蛋糕也不是那么的容易，在北京、上海等、深圳等一線城市城市，各電子產(chǎn)品商之間的競爭已異常激烈，一些繁華商圈，三公里之內(nèi)通常有好幾家，在軟硬件設(shè)施基本趨于一致的同時(shí)，競爭同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)很激烈，盈利水平深受此影響.總體上,國內(nèi)電子保暖產(chǎn)品的服務(wù)，部分品牌做的很好，但大多數(shù)還處于千篇一律的程式化階段,僅僅只能滿足會(huì)員基本服務(wù)需求,缺乏個(gè)性與差異化服務(wù)，很少有能稱為做到精品的服務(wù)。整體表現(xiàn)為高端店品牌優(yōu)于中低端品牌；直營品牌好于加盟店品牌；全國大型品牌好于區(qū)域性品牌；同時(shí)，因?yàn)殡娖麟娮淤|(zhì)量合同的一些免責(zé)條款的設(shè)計(jì)與實(shí)施,導(dǎo)致很多消費(fèi)者投訴現(xiàn)象,而很多供應(yīng)商缺乏投訴危機(jī)的處理能力，導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象屢見報(bào)端，致使大眾對(duì)保溫電子產(chǎn)品的信任度與評(píng)價(jià)較低。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，都會(huì)經(jīng)過行業(yè)的生命周期初創(chuàng)期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期四個(gè)階段。如果說整體,肯定是在成長期，每年在接近20％的速度發(fā)展,你不能說它是衰退，但是電子保暖產(chǎn)品市場細(xì)分則有很大區(qū)別，一線城市是在穩(wěn)定期區(qū)間,二線城市是在成長期區(qū)間，三線城市是在高速發(fā)展期區(qū)間，四線城市在初創(chuàng)期區(qū)間。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的高速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量的提升,中國將迎來電子保溫保暖產(chǎn)業(yè)新的篇章，中國電子保暖保溫產(chǎn)業(yè)必定面臨重新洗牌的局面，進(jìn)行再整合。城鄉(xiāng)居民對(duì)電子保溫產(chǎn)品的消費(fèi)已經(jīng)從低檔為主向中高檔方向發(fā)展,農(nóng)村居民尤其是已經(jīng)進(jìn)入小康生活標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村地區(qū)，對(duì)中低檔電子保暖保溫產(chǎn)品的消費(fèi)也將逐步形成新的需求.隨著農(nóng)村地區(qū)收入的增加將使電子保暖市場（保溫產(chǎn)品）的潛力變成現(xiàn)實(shí)，中國電子保溫(暖)產(chǎn)品與器材市場的年銷售額將達(dá)10０億元人民幣，中國人對(duì)享樂享受的關(guān)注正在形成一個(gè)黃金市場。在人們討論電器質(zhì)量的時(shí)候，中國電子保暖（溫）產(chǎn)業(yè)正在偷偷的醞釀,需要以新的面貌，新的姿態(tài)，新的方式表達(dá)出來，更需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中國電子保溫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的品牌出現(xiàn),這才是中過電子抱怨保溫產(chǎn)業(yè)的真正出路.?中國電子保暖（溫)元件產(chǎn)業(yè)在政府大力支持全民需求和國外市場的引導(dǎo)下，需求供不應(yīng)求,城鄉(xiāng)市場需求潛力巨大，發(fā)展?jié)摿薮?。因此，針?duì)這良好的宏觀經(jīng)濟(jì)，我們需要抓住機(jī)遇。4市場分析:由于城市生活節(jié)奏加快，工作壓力的加大，許多收入較高的年輕人對(duì)電器數(shù)碼的需求增加，對(duì)于電子保暖保溫產(chǎn)品行業(yè)而言，電器數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)市場直接關(guān)系著行業(yè)的生存與發(fā)展，隨著我國市場不斷發(fā)展與完善，作為電子保溫保暖電子產(chǎn)品市場也有了長足的進(jìn)步,新時(shí)期人們消費(fèi)者的行為和消費(fèi)市場主要呈現(xiàn)趨于理性化、消費(fèi)水平逐步提高、消費(fèi)者對(duì)電子保暖產(chǎn)品市場需求具有多樣性、電子保暖產(chǎn)品消費(fèi)市場潛力巨大等主要特點(diǎn).可以說我國中小城市的電子保暖市場潛力是非常巨大的，亟待政府和電子保暖行業(yè)開發(fā)。5、競爭環(huán)境電子保暖市場產(chǎn)品日漸豐富，但沒有統(tǒng)一的銷售領(lǐng)導(dǎo)品牌，電子保暖市場品牌混亂，競爭激烈.趨向多角化、多極化、國際化發(fā)展.（二)客戶分析1、消費(fèi)群體分析：消費(fèi)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)消費(fèi)者行為的驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)者行為取決于其中占主導(dǎo)地位的動(dòng)機(jī)。從對(duì)電子保暖產(chǎn)品消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)的調(diào)查來看，當(dāng)前電子保暖產(chǎn)品消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)多樣性特點(diǎn)，其中北方中老年人消費(fèi)行為是最主要因素；另外學(xué)生需要、室外工作人員也是重要因素。從以上電子保暖產(chǎn)品消費(fèi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)可以看出當(dāng)前人們對(duì)于電子保暖產(chǎn)品消費(fèi)主要目的在于不斷提高生活水平、愉悅心情、享受和提高生活品味?，F(xiàn)在進(jìn)行電子保暖產(chǎn)品消費(fèi)的消費(fèi)者對(duì)電子保暖產(chǎn)品的作用與功能持較為積極的態(tài)度，愿意花錢買享受；這是時(shí)代的進(jìn)步，人民素質(zhì)提高的一種表現(xiàn).2、客戶加盟動(dòng)機(jī)分析:目前客戶加盟動(dòng)機(jī)主要有兩個(gè)方面：一是自身的需要（生產(chǎn)制造，加工）,二是投資（做生意）。明確客戶階段性動(dòng)機(jī)，我們要及時(shí)跟蹤客戶與加盟商(合作伙伴),隨時(shí)關(guān)注客戶與加盟商的需求，將相關(guān)信息迅速傳這給加盟商,并做好加盟商營銷支持。（三）中國電子保暖產(chǎn)品市場行業(yè)趨勢(shì)我國電子保暖市場行業(yè)從萌芽開始計(jì)算，已有大約20年歷史。隨著我國信息化建設(shè)的推進(jìn)，其規(guī)模不斷擴(kuò)大,雖然近些年新的IＴ零售終端業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，但是電子保暖產(chǎn)品市場仍處于國內(nèi)電子產(chǎn)品主要銷售終端的地位。?一、我國電子保暖產(chǎn)品市場的行業(yè)現(xiàn)狀?（一）、國內(nèi)電子保暖產(chǎn)品市場規(guī)模增長迅速?得益于國民經(jīng)濟(jì)的快速增長和居民可支配收入的不斷提高，國內(nèi)電子保暖產(chǎn)品市場規(guī)模保持快速增長態(tài)勢(shì).根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),20１0年全國電子產(chǎn)品國內(nèi)銷售額超過300億元,在２005年至200８年,年均復(fù)合增長率約為21．36％。根據(jù)預(yù)測(cè)，國內(nèi)IＴ市場規(guī)模望在“十二五”期間將繼續(xù)保持高增長，年均增長率不低于2０%.根據(jù)中國電子商會(huì)電子市場專業(yè)委員會(huì)的調(diào)研數(shù)據(jù)，電子市場未來仍將是國內(nèi)IT產(chǎn)品主要的銷售終端，臺(tái)式機(jī)、筆記本、消費(fèi)數(shù)碼等IT產(chǎn)品通過電子市場銷售的金額占國內(nèi)零售總額的比重仍將超過５０%。而這些電子電器均需要萬用多功能電源為配套。（二）、國內(nèi)電子保暖市場的發(fā)展趨勢(shì)?電子保暖市場作為一種ＩT產(chǎn)品的主要零售終端，在電子產(chǎn)品流通領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著我國整個(gè)流通、服務(wù)業(yè)以及電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,在“十二五”期間，國內(nèi)電子保暖市場成交額將保持年均12％-15％的增長，并將呈現(xiàn)上升發(fā)展趨勢(shì)：(三）總體來說，未來中國電子保暖市場將從單一的經(jīng)營管理型向?qū)I(yè)的技術(shù)管理型轉(zhuǎn)變。同時(shí),擁有技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用、管理及客戶服務(wù)綜合能力的經(jīng)營商,將在競爭中逐漸勝出。同時(shí)擁有品牌效益和低成本的連鎖化經(jīng)營將進(jìn)一步成為電子市場的主流。從政策角度出發(fā),由于電子保暖產(chǎn)品市場可以有效地拉動(dòng)居民的消費(fèi)，符合國家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，有望得到政府的進(jìn)一步支持。同時(shí),一個(gè)需要特別注意的發(fā)展傾向是從人們對(duì)于生活的消費(fèi)趨勢(shì)上來看,人們對(duì)有品質(zhì)的生活的需求也正逐步從被動(dòng)的需求型向主動(dòng)的享樂型轉(zhuǎn)換,這也預(yù)示未來的電子保暖產(chǎn)品市場必然向科學(xué)享受、生活和享樂合理搭配的方式發(fā)展。總之，電子保暖產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)在我國還屬于處在成長初期的新興產(chǎn)業(yè),它是一前景廣大的朝陽產(chǎn)業(yè),具有巨大的、市場潛力。(四)企業(yè)分析?1、公司概況(省略)2、企業(yè)組織架構(gòu)（本人擬定）總經(jīng)理總經(jīng)理總助店面中心物流店長經(jīng)理倉儲(chǔ)客服財(cái)務(wù)企管行政人力資源傳統(tǒng)拓展網(wǎng)絡(luò)營銷電話營銷營銷中心管理中心?3、公司現(xiàn)狀分析1）物質(zhì)資源狀況目前在深圳有產(chǎn)品與元件展示場館.深圳千積水公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)管理體系和服務(wù)體系，采用國際一線品牌，公司位于深圳市寶安沙井坤宏大廈２樓（益華電子城旁），公司正在計(jì)劃籌建自己的辦公室與生產(chǎn)基地，已經(jīng)租用廠房面積1000平方。2)人力資源狀況Ａ人力資源現(xiàn)狀況：(目前本人不清楚公司人力資源現(xiàn)狀，只能以X來代表）目前在職人員XXX多人，其中本科ＸX人，大專XX人，中專（中技)XＸ人；高層管理人員Ｘ人,其中大專X人;中層管理人員Ｘ人，其中本科X人，大專X人,中專X人；人力資源結(jié)構(gòu)中2０—40歲XＸ人，4０—50歲X人,50—60歲X人。目前營銷團(tuán)隊(duì)共XX人，占公司總?cè)藬?shù)的XX%但營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，目前正在組建一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)營銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。Ｂ規(guī)劃人力資源狀況：在職人員20多人，其中本科X人,大專X人,中專（中技）Ｘ人;高層管理人員Ｘ人;中層管理人員XX人，人力資源結(jié)構(gòu)中２０—-４0歲XX人，25－45歲XX人，4１—50歲ＸＸ人，51—60歲XX人。營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性戰(zhàn)斗力必須要強(qiáng),須組建一支最少２0人的卓越的銷售團(tuán)隊(duì)，占公司總?cè)藬?shù)的８０％，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，加強(qiáng)對(duì)營銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì).3)管理資源狀況公司需要采用職能制組織結(jié)構(gòu)，才能夠發(fā)揮職能的專業(yè)特點(diǎn),依據(jù)職能系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、共贏為核心的管理理念，使各職能部門有效運(yùn)行。同時(shí),公司要注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力,為公司輸送新鮮血液。今后的三年計(jì)劃投入5０萬元培訓(xùn)費(fèi)用,全面提升我司人員的專業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì).公司法人具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé),追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場有敏銳的洞察力和前瞻性,且注重對(duì)員工的培訓(xùn),為員工謀取最大福利.尤其對(duì)自身嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，意志力堅(jiān)定,把企業(yè)上市作為奮斗目標(biāo)，把服務(wù)社會(huì)作為己任,誓把我司做強(qiáng).第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施(一)品牌戰(zhàn)略千積水公司在行業(yè)發(fā)展大潮中,必須依托政府對(duì)電子保暖產(chǎn)業(yè)與全民需求的政策引導(dǎo)下創(chuàng)新拓市、渠道快速反應(yīng)占先機(jī)贏得目前的市場地位,在獲得市場回報(bào)、發(fā)展自身的同時(shí),也引領(lǐng)和促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)如今，市場瞬息萬變，競爭加劇，千積水公司必須站在行業(yè)的高度,思考企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢(shì),如何引領(lǐng)行業(yè)健康良性的發(fā)展，通過對(duì)電子保暖產(chǎn)品需求的研究分析和競爭環(huán)境的把握，我們必須適時(shí)扛起電子保暖產(chǎn)品品牌大旗，通過相關(guān)政策提升品牌。需要制定清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提出品牌3步走與三階段戰(zhàn)略目標(biāo),通過3到5年的時(shí)間從電子保暖產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)展為行業(yè)卓越品牌。二年起步二年起步一年基礎(chǔ)短期目標(biāo)五年上市短期目標(biāo)五年上市四年奔跑三年發(fā)力長遠(yuǎn)期目標(biāo)中期目標(biāo)在品牌戰(zhàn)略實(shí)施層面,堅(jiān)持貫徹“以市場為向?qū)?以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)”的經(jīng)營理念,在公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)和廣告、宣傳、促銷、終端、產(chǎn)品和服務(wù)等各個(gè)與消費(fèi)者（或加盟商)溝通的節(jié)點(diǎn)上不斷傳播品牌核心價(jià)值理念，不斷提升千積水品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。千積水公司立足于電子保暖產(chǎn)業(yè)，不僅僅秉承供應(yīng)這一簡單理念，而是力求將高質(zhì)量高品質(zhì)方式帶到中國,將供應(yīng)理念滲透到全員的工作及生活當(dāng)中.千積水公司立志成為中國電子保暖產(chǎn)品供應(yīng)行業(yè)的第一品牌,最佳的供應(yīng)商合作關(guān)系，和“薄利多銷”的思想，我們始終保持一流的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。體貼入微的服務(wù),讓客商感受“誠信合作，質(zhì)量第一，準(zhǔn)時(shí)交貨,多方互利雙贏"的同時(shí)得到全方位高品質(zhì)供應(yīng)方式.(二)營銷戰(zhàn)略1、營銷原則搭建共贏平臺(tái)是千積水公司經(jīng)營戰(zhàn)略重要手段,共贏原則是營銷根本。發(fā)展過程中，離不開政府支持，加盟商合作,連鎖店配合,客戶終端合作及內(nèi)外部營銷組織協(xié)作，相互間共贏合作才能目標(biāo)一致,資源共享，同心同德,榮辱與共，攜手走向更大的輝煌。2、營銷理念樹立“全員營銷”理念,倡導(dǎo)公司管理以營銷管理為中心，營銷管理以銷售為中心。各職人員皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)營銷為管理目標(biāo)和工作出發(fā)點(diǎn)。而市場、品牌、售后服務(wù)等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)銷售為策略依據(jù)和工作落腳點(diǎn).3、產(chǎn)品及定價(jià)戰(zhàn)略通過實(shí)施產(chǎn)品組合戰(zhàn)略，即將產(chǎn)品線劃分為形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品，獲得組合競爭優(yōu)勢(shì),最大限度滿足不同消費(fèi)需求和競爭應(yīng)對(duì)。通過逐漸導(dǎo)入和完善新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)銷售一代、開發(fā)一代、研究一代、儲(chǔ)備一代的戰(zhàn)略體系.通過完善產(chǎn)品線專門化管理,確保各產(chǎn)品的市場成功和利益最大化。產(chǎn)品定價(jià)上通過成本定價(jià)和市場定價(jià)相結(jié)合，并為加盟者創(chuàng)造價(jià)值感,建立適應(yīng)多元化渠道發(fā)展的完善價(jià)格體系，并依靠政策激勵(lì)措施，維護(hù)該體系。4、營銷渠道戰(zhàn)略千積水公司渠道戰(zhàn)略創(chuàng)新體現(xiàn)在以渠道促品牌，以品牌拓展渠道。渠道戰(zhàn)略模式旨在構(gòu)建加盟商與專營連鎖經(jīng)營店、辦事處(分公司）網(wǎng)絡(luò)３維立體渠道。３者相輔相成，相互依存,相互促進(jìn)。加盟專營店與互聯(lián)網(wǎng)銷售是經(jīng)營細(xì)胞，辦事處（分公司）網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營觸角，總辦則是經(jīng)營保障。各自拓展過程中，其它兩者好比左、右組合拳。千積水公司以招商加盟做為渠道核心.通過在相關(guān)電子數(shù)碼電器市場場館及高端科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)商圈設(shè)立整套專營店，整合電子保暖產(chǎn)品供應(yīng)一站式服務(wù)。連鎖加盟專營店面積要求3０—５０平方以上，設(shè)計(jì)簡約大氣、時(shí)尚溫馨,功能區(qū)科學(xué)劃分為接待區(qū)、洽談區(qū)、產(chǎn)品展示體驗(yàn)區(qū)促銷區(qū)４大功能區(qū)域。配合整體全員營銷戰(zhàn)略，通過在電子電器商業(yè)集中地帶和目標(biāo)區(qū)域設(shè)立整體電子保暖產(chǎn)品采購供應(yīng)體驗(yàn)館,整合整體電子保暖產(chǎn)品銷售與服務(wù),不斷朝著鑄就卓越供應(yīng)品牌邁進(jìn)。加盟連鎖專營店拓展中，不斷建立完善的連鎖加盟專營店運(yùn)營體系，沉淀與復(fù)制經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?按計(jì)劃推進(jìn)加盟店連鎖發(fā)展，作為品牌形象載體,不斷傳播千積水品牌形象。確立加盟電子保暖產(chǎn)品經(jīng)營“引進(jìn)來，走出去”的功能定位。專營店不僅承擔(dān)著吸引顧客到店內(nèi)實(shí)現(xiàn)采購，還要以專營店為根據(jù)地積極主動(dòng)走出去,依托工業(yè)區(qū)、電子電器市場渠道人員，進(jìn)行多元化渠道開發(fā),總部對(duì)應(yīng)成立相應(yīng)管理職能給予指導(dǎo)與支持，確保加盟專營店更好的生存與發(fā)展。合作伙伴是以投資商為基礎(chǔ)，積極運(yùn)用參股、控股、自營、合作等方式投資全國相關(guān)的電子保暖產(chǎn)品供應(yīng)配套企業(yè)，按計(jì)劃推進(jìn)合作加盟發(fā)展;具體實(shí)施中，抓住電子電器市場拓展輻射面窄的契機(jī)，以深圳千積水為依托，提高千積水公司業(yè)務(wù)市場占有率。完善加盟配套服務(wù)，進(jìn)一步提升綜合競爭力。通過全國市縣門戶網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)等大型網(wǎng)站，開展網(wǎng)上營銷,做到線上與線下共同發(fā)展，用兩條腿走路,傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)上營銷共同發(fā)展.１）鞏固和發(fā)展現(xiàn)有分銷渠道在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,積極拓展分銷渠道，提高業(yè)務(wù)的盈利水平,加快合作加盟項(xiàng)目的建設(shè).2)完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭能力３）確保現(xiàn)有項(xiàng)目供應(yīng),積極運(yùn)釀分會(huì)所建設(shè)項(xiàng)目4）完善內(nèi)部管理機(jī)制,力爭在三個(gè)月內(nèi)達(dá)標(biāo).5）采用“直銷"與“經(jīng)銷”結(jié)合的方式,以直銷為主，既可利用經(jīng)銷商的分銷網(wǎng)絡(luò)，又能掌握市場營銷的主動(dòng)權(quán).６）采用“電話營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷.傳統(tǒng)拓展?fàn)I銷”三維一體的銷售模式。５、營銷（加盟）服務(wù)戰(zhàn)略不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化.服務(wù)戰(zhàn)略分為2個(gè)維度，一為加盟商的售前、售中、售后服務(wù),二為從簽合同、輔導(dǎo)裝修到銷售的售后服務(wù).實(shí)實(shí)在在地從售前、售中到售后為客戶或加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),尤其是及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。制訂各部門的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時(shí),將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用,提升客服在公司的定位，實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控,售后定期維護(hù)的全過程服務(wù)，隨時(shí)解答客戶提出的疑問，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。６．經(jīng)營模式隨著現(xiàn)代化通訊技術(shù)和信息傳播手段的進(jìn)步，消費(fèi)者和生產(chǎn)商之間的交易信息搜集成本逐步降低，電子電器市場的商品集散和交易功能正不斷弱化。我們的市場必須走出最早的“攤位式"經(jīng)營模式，應(yīng)逐漸向電子信息產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈兩端縱向延伸，從僅限于為經(jīng)銷商服務(wù)延伸到為生產(chǎn)商提供企業(yè)形象、產(chǎn)品形象展示推廣服務(wù),為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品銷售服務(wù),為消費(fèi)者提供售前、售中、售后服務(wù)的平臺(tái)式綜合服務(wù)。同時(shí),電子電器市場內(nèi)水電、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、治安、消防、衛(wèi)生、結(jié)算、信息和生活服務(wù)等設(shè)施不斷完善。功能也由傳統(tǒng)單一的商品集散、交易功能拓寬為商品集散、信息發(fā)布、價(jià)格發(fā)現(xiàn)、綜合服務(wù)等功能.７。將電子電器市場（專營店，專營柜臺(tái)）長期占有產(chǎn)品銷售主渠道的地位

我們的產(chǎn)品銷售市場終端主要包括電子電器市場、電子商務(wù)以及電話銷售等。單店零售商與電子電器銷售商均通過電子電器市場這一零售終端進(jìn)行經(jīng)營銷售，與電子電器市場共生共榮。?我們必須經(jīng)營的電子保暖產(chǎn)品品類要齊全、更新要迅速，價(jià)格要相對(duì)便宜的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，保持穩(wěn)定我們的市場份額。此外，通過自身優(yōu)化、升級(jí)等方式，向規(guī)范化、規(guī)?；?、連鎖化、品牌化方向發(fā)展，抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。作為電子產(chǎn)品流通主渠道的經(jīng)銷商為提高對(duì)客戶的出貨量和覆蓋寬度，降低經(jīng)營場地成本，提高銷售效率，我們選擇具有品牌知名度的電子電器市場作為其主要經(jīng)營平臺(tái).同時(shí),電子電器市場也是眾多生產(chǎn)廠商最主要的展示平臺(tái)，通過在電子電器市場設(shè)立旗艦店或體驗(yàn)柜臺(tái)的形式,讓客戶更加及時(shí)、便捷的了解其最新產(chǎn)品,傳播展現(xiàn)其企業(yè)形象。8.采用具有區(qū)域競爭的基本特征?由于電子保暖產(chǎn)品市場下游消費(fèi)者區(qū)域渠道布局、經(jīng)銷商的區(qū)域性銷售特征和消費(fèi)者追求交通、購物便捷性的消費(fèi)習(xí)慣，電子電器市場僅能輻射周邊一定區(qū)域,因此電子電器市場具有顯著的區(qū)域性市場競爭特征,從而形成了同業(yè)企業(yè)在分割區(qū)域市場內(nèi)競爭的格局。我們經(jīng)營的輻射區(qū)域不應(yīng)限于所在城市或城市部分商圈，輻射半徑要超過２0０公里，市場競爭主要集中于區(qū)域內(nèi)企業(yè)之間。不同區(qū)域間的我們只有通過跨區(qū)開設(shè)市場實(shí)現(xiàn)本地經(jīng)營,才有可能將自身的品牌、管理和資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的競爭優(yōu)勢(shì).由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有區(qū)域發(fā)展差異的基本特征，因此直接導(dǎo)致其流通渠道以及市場行業(yè)發(fā)展的地區(qū)差異。我們要將產(chǎn)品信息產(chǎn)業(yè)的流通渠道分為六級(jí)市場.其中，一級(jí)市場包括北京、上海、廣州，分布著;二級(jí)市場如成都、南京、深圳、西安等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份的省會(huì)城市;三級(jí)市場主要包括了二級(jí)城市以外的大多數(shù)省會(huì)中心城市；四到六級(jí)市場主要是指地市級(jí)城市及縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場。要考慮商圈成熟等因素,一級(jí)及部分二級(jí)城市的電子電器市場發(fā)展已經(jīng)達(dá)到飽和并呈現(xiàn)惡性競爭狀態(tài);多數(shù)二、三級(jí)城市擁有高素質(zhì)的消費(fèi)者群體和較高的消費(fèi)能力,其對(duì)電子保暖產(chǎn)品消費(fèi)正在快速增長，第三代電子電器市場正逐步取代電腦城成為業(yè)態(tài)主流;在四至六級(jí)市場，由于IＴ產(chǎn)品消費(fèi)還處于起步或者萌芽狀態(tài)，一般僅有電子一條街或小型電子電器市場存在，部分城市甚至還是一片空白，沒有開設(shè)現(xiàn)代電子電器市場.我們要大力拓展該市場（特別是北方市場)?９．我們要進(jìn)行市場管理“百貨化"?電子電器市場已開始向百貨商場化管理靠攏。隨著電子電器市場軟硬件水平的不斷提升,我們要不斷為客戶營造以人為本，良好的購物環(huán)境,推動(dòng)市場走品牌之路。通過風(fēng)格多樣的電子保暖產(chǎn)品展示，使電子保暖產(chǎn)品銷售與現(xiàn)代環(huán)境設(shè)計(jì)融為一體,引領(lǐng)電子保暖文化，滿足客戶購物需求，提高市場的品位。此外，我們還要通過借鑒百貨、超市、大型購物中心等形態(tài)進(jìn)行市場布局改造，在裝修、產(chǎn)品經(jīng)營區(qū)域劃分、統(tǒng)一營銷服務(wù)、統(tǒng)一品牌形象等方面開始探索市場百貨化經(jīng)營的新模式。逐步樹立規(guī)范經(jīng)營理念，著力通過打造“品牌市場"，提升市場競爭力。我們通過吸引知名產(chǎn)品品牌生產(chǎn)商、規(guī)模較大并具有行業(yè)知名度的經(jīng)銷商加盟我們的展示店、專營專賣店，與電子電器市場建立品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟，伴隨電子市場的連鎖發(fā)展而發(fā)展。（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略(軍隊(duì)+學(xué)校＋家庭三結(jié)合文化)我們的企業(yè)文化：軍隊(duì)－——-“是！保證完成任務(wù)!”學(xué)校-———“學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力!”家庭-——－“你的事就是我的事！”我們的服務(wù)理念：我們能為客戶做些什么，直到滿意!我們還能為客戶做些什么，直到感動(dòng)！客戶的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)！企業(yè)目標(biāo)：五年內(nèi)成為國內(nèi)最優(yōu)秀的家用低溫電發(fā)熱產(chǎn)品和服務(wù)提供者.?企業(yè)價(jià)值觀：精誠合作伙伴文化優(yōu)質(zhì)高效共贏平臺(tái)企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)協(xié)作善始善終行動(dòng)第一,創(chuàng)新務(wù)實(shí)拼搏奮斗成果分享企業(yè)的理念是:以市場為向?qū)?以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)，以顧客滿意為中心企業(yè)的追求是：快樂生活，快樂工作企業(yè)的責(zé)任是:最佳的消費(fèi)者合作關(guān)系,以誠待人,遵崇社會(huì)責(zé)任感（四）人力資源管理戰(zhàn)略建立強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備人才做好人才梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)或引進(jìn)一批專業(yè)的管理人才與銷售專才規(guī)劃員工的職業(yè)生涯,讓老員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動(dòng)不斷提升員工滿意度,留住人才，創(chuàng)造人才建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提升個(gè)人價(jià)值健全公司薪酬及勞動(dòng)保障與激勵(lì)體系，科學(xué)用人、育人,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。完善組織架構(gòu),制定科學(xué)明確的部門及崗位職責(zé),實(shí)現(xiàn)分工合理,權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作。（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略１)投資戰(zhàn)略投資方向在整套財(cái)務(wù)管理模式下運(yùn)營，合作工廠投資,以較少的資金控股或參股.2)融資戰(zhàn)略通過股東再投資、銀行貸款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資，擴(kuò)大資本的積累,實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營。融資戰(zhàn)略是公司迅速擴(kuò)大規(guī)模的必要手段。3)財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)人員從戰(zhàn)略高度開展財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,使財(cái)務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù),爭取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出,努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長期利益。二、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程中,適時(shí)監(jiān)控、檢查為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況,評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效,并將其與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距,分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使公司戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與公司當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致.從控制時(shí)間來看,公司的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類：（一)事前控制實(shí)施前一個(gè)月,領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)行全體動(dòng)員，表態(tài)實(shí)施戰(zhàn)略的決心,各部門結(jié)合公司五年總體規(guī)劃目標(biāo)和要求,制訂各部門詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃要得到公司領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后方能執(zhí)行，所批準(zhǔn)的內(nèi)容將成為考核各部門經(jīng)營活動(dòng)的重要績效標(biāo)準(zhǔn)。（二）事后控制將戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，即在戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施之后,將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由公司各部門負(fù)責(zé)人定期將戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)人決定是否有必要采取糾正措施.主要手段有預(yù)算控制分析會(huì)議、重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)表及各部門例會(huì)。（三）過程控制。高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制公司戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時(shí)采取控制措施,糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差,引導(dǎo)沿著戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營。通過制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值等隨時(shí)修正偏差.第三章、運(yùn)營管理一公司運(yùn)營管理的內(nèi)容范疇運(yùn)營管理從內(nèi)容范疇來說，主要包括以下四大部分：運(yùn)營管理公司組織架構(gòu)和功能設(shè)置運(yùn)營管理公司的運(yùn)作模式日常運(yùn)營管理工作整體運(yùn)營推廣，具體從以下各項(xiàng)做起：組織市場調(diào)查、確定經(jīng)營定位、設(shè)計(jì)經(jīng)營方案、規(guī)劃動(dòng)線布局、制定組織管理方案、制定人事方案、制定培訓(xùn)方案、制定運(yùn)營管理方案；編寫管理手冊(cè)、選擇軟件系統(tǒng)、進(jìn)行經(jīng)營預(yù)測(cè)；制定招商采購方案、提交商業(yè)設(shè)備方案、制定促銷方案、制定系統(tǒng)錄入方案、制定大進(jìn)貨方案；單項(xiàng)開店風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、賣場規(guī)劃設(shè)計(jì)、開店商品采購、招商、全面指導(dǎo)賣場定位經(jīng)營方案、賣場動(dòng)線布局、當(dāng)前工作劃組織管理、形象規(guī)劃、人力資源培訓(xùn)、營運(yùn)體系、管理規(guī)范、商品組織、采購管理、銷售促銷、商品結(jié)算、決策體系、監(jiān)督體系、獎(jiǎng)罰體系、信息反饋體系;專項(xiàng)指導(dǎo)經(jīng)營業(yè)績提升、競爭促銷指導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)、利潤規(guī)劃指導(dǎo);經(jīng)營活動(dòng)分析：對(duì)賣場經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析包括：商品結(jié)構(gòu)分析、商品價(jià)格分析、促銷活動(dòng)分析、銷售分析盈利分析、周轉(zhuǎn)期分析、資金占用分析。二運(yùn)營管理的目標(biāo)建立一個(gè)高效高素質(zhì)服務(wù)良好的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)具備良好營商環(huán)境的運(yùn)營管理體系建立一個(gè)具備良好品牌形象的運(yùn)營中心打造一個(gè)具有良好市場升值前景的運(yùn)營中心三運(yùn)營管理組建模式與功能架構(gòu)運(yùn)營管理籌建的必要性建立提案與稽查制度：為了集思廣益，啟發(fā)員工創(chuàng)造和思考能力,借以發(fā)掘全體職工的才能、智慧和技能，倡導(dǎo)員工參與管理，加強(qiáng)公司的民主建設(shè)，提高員工工作士氣、提高生產(chǎn)效率、降低不良率和成本，增進(jìn)經(jīng)營業(yè)績,嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)制度的要求，有效地推行各項(xiàng)制度的實(shí)施,堅(jiān)決維護(hù)各項(xiàng)制度的有效性、權(quán)威性，將說出的承諾兌現(xiàn)，將寫出的付諸實(shí)施。隨著企業(yè)的發(fā)展，審計(jì)越來越重要，監(jiān)督和服務(wù)整個(gè)的經(jīng)營活動(dòng),為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù),為改善企業(yè)的內(nèi)部控制服務(wù),為企業(yè)增加價(jià)值服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù),為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù).即規(guī)范公司的設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)會(huì)系統(tǒng)、質(zhì)量體系、人力資源系統(tǒng)，其主要包括內(nèi)部控制的建立與執(zhí)行；業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與實(shí)施;財(cái)務(wù)收支的控制與管理；全部資產(chǎn)的清查與分析;經(jīng)營效益的評(píng)估與分析;組織文化的建設(shè)與氛圍；運(yùn)營管理的運(yùn)行與效果等.真正做到工作是一環(huán)緊扣一環(huán)。（一)公司HR資源的規(guī)劃，編制及崗位配置，薪酬設(shè)置與績效考評(píng)良好的HR規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展壯大的前提和必不可少的資源。崗位配置，薪酬設(shè)置，績效考評(píng)：崗位設(shè)置及,薪酬設(shè)置，績效考評(píng)與管理關(guān)系（內(nèi)容太多暫省略)(二）確保企業(yè)的運(yùn)營持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品銷售與招商的成功,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束,相反，只是一個(gè)開始,必須要通過精心的籌劃運(yùn)營管理,使企業(yè)在今后穩(wěn)定運(yùn)營,走向興旺之道,并且能夠進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多贏的目標(biāo)，這才是一個(gè)良好開發(fā)運(yùn)營觀念，任何短期利益行為，都會(huì)給企業(yè)整體帶來不可估量的負(fù)面影響.（三)運(yùn)營管理模式（1)目標(biāo)管理的基本出發(fā)點(diǎn)依據(jù)公司規(guī)劃圍繞公司年度規(guī)劃的中心工作和發(fā)展目標(biāo),建立和完善綜合計(jì)劃管理體系,使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)調(diào)整的目標(biāo)管理機(jī)制真正落實(shí)到位,確保戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圍繞一條龍開展計(jì)劃管理，從綜合計(jì)劃、營銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃四個(gè)維度入手，加強(qiáng)運(yùn)營管理,確保年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。遵循目標(biāo)管理流程目前企業(yè)的目標(biāo)管理主流程已逐步清晰，對(duì)綜合計(jì)劃的目標(biāo)管理同樣具有借鑒意義.目標(biāo)管理包括確定目標(biāo)、選擇管代、分解目標(biāo)、制訂標(biāo)準(zhǔn)、明確獎(jiǎng)懲、配置資源、組織實(shí)施、過程調(diào)度、考評(píng)兌現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)十個(gè)環(huán)節(jié)。本方案主要明確了部門目標(biāo)、崗位責(zé)任、分解目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲政策等前期工作的基本思路。（2）考慮現(xiàn)階段的實(shí)際情況鑒于企業(yè)崗位管理、薪酬管理、績效管理等體系性、基礎(chǔ)性的工作尚未全面開展，本人做的目標(biāo)管理方案僅僅是應(yīng)急的和過渡性的方案,有待于隨著公司人力資源管理體制的深層次調(diào)整而逐步完善?，F(xiàn)階段綜合計(jì)劃最主要的工作就是圍繞年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和部門的核心職責(zé),通過目標(biāo)管理辦法的出臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)全體人員的積極性和責(zé)任心。（３）目標(biāo)管理主流程及基本原則１）目標(biāo)管理十步法：(1)確定目標(biāo)；(２）落實(shí)責(zé)任；（3）分解目標(biāo);（4）制訂標(biāo)準(zhǔn);（５)明確獎(jiǎng)懲;（6)配置資源;（7)組織實(shí)施;(8）過程調(diào)度；（9）考評(píng)兌現(xiàn)；（1０)持續(xù)改進(jìn)。2）目標(biāo)管理的基本原則:（1)關(guān)鍵指標(biāo)量化；（2)干部全員考核；（3）重視過程管理；(4)嚴(yán)格考評(píng)兌現(xiàn)。３）年度工作目標(biāo)(1）確保企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(2)確保企業(yè)年度綜合計(jì)劃指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(３)按照企業(yè)現(xiàn)有管理模式,完善公司計(jì)劃管理體系，全面推行目標(biāo)管理；(4)建立、完善公司的計(jì)劃管理體系，納入綜合計(jì)劃管理范圍；（5）加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃管理和過程調(diào)度，確保新產(chǎn)品按時(shí)投產(chǎn)上市;（６）加強(qiáng)產(chǎn)品的商改立項(xiàng)管理和項(xiàng)目計(jì)劃管理，確保按期完成計(jì)劃任務(wù);(7）建立國家法規(guī)政策、市場、競爭對(duì)手分析評(píng)價(jià)模型,強(qiáng)化市場分析工作,提高預(yù)測(cè)的前瞻性和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)營銷計(jì)劃管理和特殊訂單的管理；（８）加強(qiáng)計(jì)劃管理,以物資流為主線,額定各環(huán)節(jié)定額和定置管理，推進(jìn)企業(yè)精益化生產(chǎn)；加強(qiáng)企業(yè)決議、臨時(shí)項(xiàng)目等專項(xiàng)計(jì)劃的管理,確保企業(yè)經(jīng)營管理措施的貫徹落實(shí)；(9)落實(shí)月度綜合計(jì)劃管理，加強(qiáng)周、日計(jì)劃的調(diào)度協(xié)調(diào)和過程控制,確保月周日計(jì)劃的執(zhí)行。（四)經(jīng)營目標(biāo)：（依據(jù)2013年前半年各月份之前的營業(yè)額做依據(jù),制訂后半年的月度目標(biāo),本人因無前面相關(guān)數(shù)據(jù)資料,暫無法定制具體數(shù)據(jù)目標(biāo)。）全年每月具體營業(yè)額預(yù)算分解如下：月

份1月２月3月4月5月６月預(yù)算收入萬萬萬萬萬萬月

份7月8月９月10月11月1２月預(yù)算收入萬萬萬萬萬萬月度工作目標(biāo)-—營銷類序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)1營銷類指標(biāo)計(jì)劃完成率100％2回款計(jì)劃完成率１０0％3超期控制0４渠道開發(fā)完成率90%以上5特殊訂單計(jì)劃完成率按計(jì)劃進(jìn)度100%完成6儲(chǔ)運(yùn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率96％以上（運(yùn)單返回時(shí)間為基準(zhǔn))7市場配件供應(yīng)及時(shí)率按年度綜合計(jì)劃月度標(biāo)準(zhǔn)8營銷綜合計(jì)劃完成率95%以上9專項(xiàng)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成率1０0％月度工作目標(biāo)--項(xiàng)目、綜合類序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)目類指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)主流程節(jié)點(diǎn)完成率100%2新產(chǎn)品市場開發(fā)計(jì)劃完成率1００%3商改項(xiàng)目計(jì)劃完成率100％4產(chǎn)品項(xiàng)目管理綜合計(jì)劃完成率95％以上5專項(xiàng)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成率1０0%６綜合類指標(biāo)公司月度綜合計(jì)劃完成率95％以上７職能部門綜合計(jì)劃完成率95%以上８月度會(huì)議項(xiàng)目計(jì)劃完成率1０0％9月度綜合計(jì)劃及公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要的編制、下發(fā)及時(shí)性100％１0公司周度生產(chǎn)計(jì)劃完成率１0０%11公司庫存定額100%12公司月度綜合計(jì)劃完成率95％以上可以說,在公司的運(yùn)營管理中，運(yùn)營管理是開展的前提，運(yùn)營管理是銷售管理的提升、發(fā)展和利潤體現(xiàn)。在實(shí)際運(yùn)營管理中，銷售和運(yùn)營兩部分是緊密聯(lián)系，不可分離，如公司的日常服務(wù)管理工作,既體現(xiàn)了運(yùn)營管理的內(nèi)容，又體現(xiàn)了運(yùn)營管理的要點(diǎn),處處滲透了運(yùn)營管理的特征，銷售是核心,運(yùn)營管理是圍繞銷售來服務(wù)的，從功能配置上從屬于運(yùn)營管理。(五)部門指標(biāo)分解主要指標(biāo)公司綜合計(jì)劃完成率職能部門綜合計(jì)劃完成率會(huì)議決議項(xiàng)目計(jì)劃完成率月度綜合計(jì)劃及公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要編制、下發(fā)的及時(shí)性統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)、準(zhǔn)確率公司月度生產(chǎn)計(jì)劃滿足率公司周度生產(chǎn)計(jì)劃完成率公司庫存定額達(dá)標(biāo)率公司月度綜合計(jì)劃完成率專項(xiàng)計(jì)劃完成率營銷主要指標(biāo)計(jì)劃完成率回款計(jì)劃完成率超期控制達(dá)標(biāo)率渠道開發(fā)計(jì)劃完成率特殊訂單計(jì)劃完成率儲(chǔ)運(yùn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率市場配件供應(yīng)及時(shí)率營銷綜合計(jì)劃完成率專項(xiàng)計(jì)劃完成率人力資源規(guī)劃(六)優(yōu)化薪酬激勵(lì)：薪酬是激勵(lì)員工的重要手段，一方面需要設(shè)計(jì)帶有業(yè)績激勵(lì)導(dǎo)向的薪酬，另一方面，要不斷完善包社會(huì)保險(xiǎn)、員工體檢等在內(nèi)的員工保障機(jī)制,通過這些機(jī)制的建立在維護(hù)員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。（七)加強(qiáng)員工培訓(xùn)：針對(duì)行業(yè)特點(diǎn),專業(yè)的知識(shí)對(duì)于從業(yè)人員來說最為重要，所以要建立有效的員工培訓(xùn)制度,通過培訓(xùn)讓每位員工了解公司的經(jīng)營宗旨和市場定位、銷售業(yè)的業(yè)務(wù)流程及相關(guān)法律知識(shí);建立通暢的信息交流平臺(tái),達(dá)到內(nèi)部資源共享；提高員工的業(yè)務(wù)能力，從而達(dá)到公司全員專業(yè)度的整體提高.（八）人力資源部的工作內(nèi)容：１、日常人力資源招聘與配置。2、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作,建立內(nèi)部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工歸屬感。3、規(guī)范公司業(yè)務(wù)及工作流程，提高工作效率;4、參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性；制訂“利潤分享管理機(jī)制"來激勵(lì)員工。5、大力加強(qiáng)員工崗位專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。6、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。7、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。8、進(jìn)一步完善每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé),爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，二年不再做大的調(diào)整,保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。同時(shí)對(duì)公司各部門各職位的做出詳細(xì)的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；注意事項(xiàng):1、人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此人力資源部在設(shè)計(jì)制訂規(guī)劃時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。2、人力資源工作對(duì)一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作，各部門共同配合的工作，在完成過程中需請(qǐng)公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。３、此規(guī)劃僅為人力資源工作的基本文件,而非具體工作方案.具體的實(shí)施方案有《績效考評(píng)管理制度》《績效考評(píng)實(shí)施方案》,《績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，《薪酬管理制度》《培訓(xùn)管理制度及流程》與《員工職業(yè)生涯規(guī)劃策劃方案》及運(yùn)作流程等來進(jìn)行配套運(yùn)行。從職能界限本質(zhì)來說,運(yùn)營管理只牽涉業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理，是相對(duì)獨(dú)立預(yù)算的企業(yè)體;同樣,在適當(dāng)整體調(diào)控的基礎(chǔ)上,只是作為一個(gè)引導(dǎo)者,擴(kuò)大公司的經(jīng)營范圍與提升其經(jīng)營實(shí)力,這就是：統(tǒng)一管理,獨(dú)立經(jīng)營。（九)怎樣建立最適合自己的區(qū)域市場？區(qū)域市場，簡而言之是指商品行銷的地區(qū)范圍。因其構(gòu)成因素的互動(dòng)作用而形成具有相似性與差異性的市場特質(zhì),故其市場特征有不同的表現(xiàn).而明確區(qū)域市場目標(biāo)是企業(yè)拓市成敗的關(guān)鍵.事實(shí)上如何明確區(qū)域市場目標(biāo)是準(zhǔn)確選擇與定位區(qū)域市場的問題，也是企業(yè)當(dāng)前營銷資源能否與具體區(qū)域市場條件相適應(yīng)的問題。比如說，地級(jí)市場及重點(diǎn)市場的進(jìn)入，如果企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，可以選擇"自主經(jīng)營，自建網(wǎng)絡(luò)＂，這是一種獨(dú)立自主、依靠企業(yè)自身能力建立市場,其優(yōu)點(diǎn)是：可以建立起屬于自己的通路網(wǎng)絡(luò),掌握市場的主動(dòng)權(quán),對(duì)市場的任何能作出積極主動(dòng)的反應(yīng).如果是外地市場的進(jìn)入，市場開拓的難度較大而企業(yè)的實(shí)力不及時(shí),企業(yè)可選擇有實(shí)力、講信譽(yù)的進(jìn)行加盟連鎖專營店形式，一則可利用其人脈網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品迅速覆蓋市場;一則可減少投入，降低銷售成本。常年在營銷戰(zhàn)場上浴血撕殺的營銷人都知道,"攻城易,守城難"，區(qū)城市場的建立也同理。企業(yè)攻下某個(gè)區(qū)域市場后,其市場追隨者會(huì)步其后塵對(duì)其侵進(jìn)。企業(yè)欲守住市場,須采用強(qiáng)力有效的手段。對(duì)現(xiàn)有市場進(jìn)行無孔不漏的滲透可以算是鞏固市場最有效的手段之一了。即：

1、網(wǎng)絡(luò)滲透。通過向廣大加盟商讓利,加大廣告促銷力度，提高加盟商銷量。2、產(chǎn)品滲透.擴(kuò)大項(xiàng)目種類范圍、增加電子元件品種、擴(kuò)大產(chǎn)品效用,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量.3、需求滲透。根據(jù)不同客戶的不同需求，開發(fā)新的電子保暖產(chǎn)品項(xiàng)目或種類,滿足不同層次的需要。4、一年基礎(chǔ)，二年起步，三年發(fā)力，四年奔跑，五年上市5、做好“千積水電子材料公司”的宣導(dǎo)6、做好營銷團(tuán)隊(duì)管理（針對(duì)每一位客戶，配備專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，擁有最齊全的國際電子保暖產(chǎn)品配置，滿足不同客戶的個(gè)性化需求。7、不定期的舉行國際電子保暖產(chǎn)品展銷會(huì)與參加有關(guān)與電子保暖產(chǎn)品有關(guān)的展示會(huì)。（十)做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃說明人力資源是企業(yè)的第一資源,離開人力資源，再好的企業(yè)管理也是空談,因此,做好人力資源的員工職業(yè)生涯規(guī)劃是必須的；《員工職業(yè)生涯規(guī)劃書》是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的執(zhí)行性文件，員工在人力資源部及導(dǎo)師的協(xié)助下制定和實(shí)施個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)與管理水平的提高，是員工實(shí)現(xiàn)任用輸出的起點(diǎn),員工本人對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的成敗負(fù)主要責(zé)任。公司輔導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工職業(yè)生涯規(guī)劃，包括職業(yè)現(xiàn)狀、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)標(biāo)識(shí)、教育背景、職業(yè)經(jīng)歷、行動(dòng)規(guī)劃、職業(yè)評(píng)估、面談?dòng)涗?，最主要一點(diǎn)，在職業(yè)規(guī)劃中必須有公司愿景，目標(biāo),員工的發(fā)展與晉升平臺(tái)等部分。其中前三部分主要由員工本人撰寫，第四部分為相關(guān)評(píng)估意見,將作為員工任用輸出的參考。第五部分為導(dǎo)師與員工的面談?dòng)涗?部門須在人力資源部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,且面談?dòng)涗浽诿嬲剷r(shí)由導(dǎo)師填寫。教育背景是指高中及以上學(xué)歷.職業(yè)經(jīng)歷從參加工作開始按時(shí)間順序填寫,單位和職務(wù)中有一項(xiàng)變動(dòng)即記錄;職業(yè)經(jīng)歷的重點(diǎn)是在本公司的職業(yè)經(jīng)歷.（十一）制度化管理企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程，只有在發(fā)展過程的每一個(gè)階段的環(huán)節(jié)都能相互配合、相互銜接，才能不斷取得成功。由無序到有序：制定推出、細(xì)化各種規(guī)章制度,做到有規(guī)可依,由人治到法治.在公司的經(jīng)營過程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運(yùn)營過程中是相當(dāng)重要的，良好的運(yùn)營,是制度化的管理，相關(guān)的管理制度有:1人員招聘流程2．員工入職辦理流程規(guī)定3員工離職辦理流程規(guī)定４新員工轉(zhuǎn)正制度5辦公室行為管理規(guī)范6考勤制度７打（刷）卡管理制度8文具用品管理辦法9請(qǐng)假管理制度10績效考核制度１１傳真、打印管理規(guī)定12獎(jiǎng)懲制度13薪資管理制度1４社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)有關(guān)規(guī)定15住房、交通及午餐補(bǔ)助有關(guān)規(guī)定1６差旅費(fèi)管理辦法17電腦使用管理辦法1８網(wǎng)絡(luò)管理辦法19保密制度20管理人員行為規(guī)范及處罰規(guī)定21會(huì)議管理制度22員工激勵(lì)方案(績效考評(píng),業(yè)務(wù)提成)２３工作日志管理制度24報(bào)表管理制度２5設(shè)備管理制度2６固定資產(chǎn)管理制度27采購管理制度28現(xiàn)金管理制度29工資的發(fā)放管理規(guī)定30管理人員的權(quán)限規(guī)定3１通訊器材及設(shè)備管理制度３２利潤分享機(jī)制A）系統(tǒng)管理系統(tǒng)化，信息化，數(shù)字化的管理能有效的減少產(chǎn)品的損耗，加部門與部門之間的溝通頻率,能快速的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)，從而使資金的流轉(zhuǎn)更加有效，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展,因此必須將其電腦系統(tǒng)進(jìn)行連網(wǎng)統(tǒng)一管理，以提高工作準(zhǔn)確率和工作效率,相關(guān)的制度有操作員的管理規(guī)定操作員的權(quán)限操作員的保密規(guī)定Ｂ)損耗管理制定有效的防損制度,提高員工的防損意識(shí)，發(fā)揮員工的防損積極性,有效的防損降耗措施,相關(guān)的制度有損耗的獎(jiǎng)懲管理規(guī)定（十二）人員編制及管理目標(biāo):人員編制在規(guī)定的范圍內(nèi)，做到合理壓縮編制，合理使用人員資源，現(xiàn)將淡旺季各崗位人員定編如下旺季編制總經(jīng)理或總助銷售精英策劃銷售專員售后服務(wù)人力行政銷售經(jīng)理司機(jī)財(cái)務(wù)合計(jì)６0２5530626２36１淡季編制總經(jīng)理或總助銷售精英策劃銷售專員售后服務(wù)人力資源銷售經(jīng)理司機(jī)財(cái)務(wù)合計(jì)4524220326１3４3人員編制（注:我不清楚公司現(xiàn)有人數(shù),這個(gè)表只是模擬參照比較表）第四章、運(yùn)營管理規(guī)劃實(shí)施草案一個(gè)國家，要制定出正確路線、方針、政策，必須分析國情,一個(gè)企業(yè)，要建立科學(xué)的管理制度,也必須具體地分析自已的企業(yè)情況。一由無序到有序:制定推出、細(xì)化各種規(guī)章制度，做到有規(guī)可依,由人治到法治.二有序到形成系列：以標(biāo)準(zhǔn)來要求企業(yè)，全面提高企業(yè)的管理水平,系統(tǒng)的控制發(fā)展，。三由系列到高度：通過治理整頓，強(qiáng)化過程的控制才能實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的控制,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理方法，聯(lián)系周工作報(bào)表與年、季、月度報(bào)表相結(jié)合的管理體系.四由高度到延伸：在管理上，企業(yè)的管理體系與理念不斷延伸，將從質(zhì)量管理、人力資源管理、營銷管理、生產(chǎn)管理等提出或完善至生存理念、用人理念、資本運(yùn)營理念、服務(wù)理念、職能工作服務(wù)理念、競爭理念等管理理念，形成公司特有的企業(yè)文化。五由延伸到戰(zhàn)略:具體計(jì)劃如下：1.對(duì)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷（人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、環(huán)境)：通過對(duì)諸環(huán)節(jié)的運(yùn)行、實(shí)施的實(shí)際情況和管理效果進(jìn)行調(diào)查、分析各工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和存在的問題,提出合理的改革方案。成立企業(yè)改革與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組或經(jīng)營委員會(huì)：是企業(yè)改革與發(fā)展的根本保證，是企業(yè)的管理核心層，是企業(yè)的決策層、智慧層,能把握企業(yè)的方向。2。確定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略：根據(jù)公司總體發(fā)展的需要而制定追求的整體效果，為適應(yīng)環(huán)境變化而確立的長期基本不變的目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案，與對(duì)手的激烈競爭中能取得優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)而戰(zhàn)勝對(duì)手而制定經(jīng)營戰(zhàn)略的,其應(yīng)有一套如何與競爭的對(duì)手相抗衡的行動(dòng)方案，企業(yè)總體的長遠(yuǎn)目標(biāo),發(fā)展方向和重點(diǎn)，以及所采取的基本行動(dòng)方針，重大措施及基本步驟,都是原則性、概括性的現(xiàn)象。３。確立公司的組織結(jié)構(gòu)：這是一個(gè)組織目標(biāo)、管理活動(dòng)和組織機(jī)構(gòu)完成目標(biāo)的重要保障機(jī)制。確定公司3-5年的經(jīng)營目標(biāo)及每年度的經(jīng)營計(jì)劃,公司決策層都需進(jìn)行檢討，采用事業(yè)部制的方式,讓每個(gè)部門都是有客戶的方式形成企業(yè)特有的組織結(jié)構(gòu)。4．對(duì)企業(yè)的運(yùn)作管理模式進(jìn)行重新整合：由紡錘式企業(yè)過渡至啞鈴式企業(yè)，最終整合為終端零售為王的杠桿式企業(yè),目前企業(yè)采用“二條腿"走路的形式,加工與品牌的權(quán)重隨企業(yè)的結(jié)構(gòu)而調(diào)整。5．企業(yè)組織原則的確立:組織原則對(duì)企業(yè)非常重要,是一個(gè)組織的靈魂，盡快健全，企業(yè)系統(tǒng)化、文件化后的每位進(jìn)公司新員工都應(yīng)該明確,老員工深入心中。6。確立企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：企業(yè)是一個(gè)年輕的公司,并力圖在本行業(yè)中找到恰當(dāng)?shù)奈恢?，基于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的需要,將確立適合本企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的經(jīng)營目標(biāo),其主要目標(biāo)是營業(yè)額、成本、利潤。7。確定企業(yè)當(dāng)年度的工作計(jì)劃：結(jié)合當(dāng)年度的經(jīng)營目標(biāo)，確定企業(yè)當(dāng)年度的工作計(jì)劃，企業(yè)高層應(yīng)起到?jīng)Q定性的作用，這樣要引導(dǎo)企業(yè)員工“做正確的事”,防止企業(yè)走錯(cuò)路或走偏了方向,有利于企業(yè)的績效管理.８．各部門的職責(zé)確定：有利于權(quán)責(zé)的分開.以市場鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造：從企業(yè)外部看,企業(yè)上有供應(yīng)商，下有顧客，被串在一條“市場鏈”上；從公司內(nèi)部看，每個(gè)工種有上道工序,被串在一條“工藝鏈"上,公司將把工藝鏈和市場鏈栓在了一起,使企業(yè)各環(huán)節(jié)承擔(dān)了市場鏈的拉力,從而形成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、契約關(guān)系,效利用閘口理論優(yōu)化目標(biāo)。9.進(jìn)行全面財(cái)務(wù)預(yù)算管理:為了合理利用公司資金，避免資金閑置與挪用,保證公司的資金流量的正常運(yùn)行，財(cái)務(wù)部門執(zhí)行成本費(fèi)用開支的必備條件，審計(jì)實(shí)施經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)監(jiān)控的重要依據(jù)，人力資源建立績效管理的重要標(biāo)準(zhǔn)，有利于各部門確定工作目標(biāo)和方向,有利于公司總體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。10。部門人力戰(zhàn)略規(guī)劃配備的確定：人力成本是公司最大的變動(dòng)成本,所以管理人也是管理人力成本的一個(gè)重要組成部分,同時(shí)也是保障部門獨(dú)立核算完成的基礎(chǔ)。11.健全財(cái)務(wù)制度：建立公司的損益表、現(xiàn)金流量表、負(fù)債表，推動(dòng)各部門的從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心,從服務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾怼⒆稍児δ?形成月度、季度、年度分析報(bào)告，為公司提供財(cái)務(wù)決策性建議。１2。層、職級(jí)、職別的劃分,設(shè)計(jì)職員工的職業(yè)生涯：職級(jí)、職層、職別的整合根據(jù)職類職層的劃分標(biāo)準(zhǔn)與定義，確定各職類在職層上的對(duì)應(yīng)跨度，為提煉任職者的職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)以及確立相應(yīng)的薪酬區(qū)間提供基礎(chǔ)，這樣解決了各職種的任職者在職層上對(duì)應(yīng)的發(fā)展與晉升平臺(tái)問題.13．各部門主管級(jí)以上人員的權(quán)責(zé)及任務(wù)與人事權(quán)的審批權(quán)的劃分：有利于權(quán)責(zé)分開,更有利于提高工作效率，加強(qiáng)各級(jí)管理人員的綜合分析判斷能力及責(zé)任心。14.各部門人員的任職資格分析:基于戰(zhàn)略的任職資格體系是以企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn),戰(zhàn)略決定企業(yè)需要什么樣的流程、組織及什么樣的人才。15．績效工資的切入:從現(xiàn)有的工資體系結(jié)合同行業(yè)、社會(huì)的消費(fèi)水平,根據(jù)職層、職級(jí)、職別等綜合評(píng)估,形成現(xiàn)有公司的工資體系，以便過渡至與公司經(jīng)營目標(biāo)掛鉤的職能工資。1６.制訂相關(guān)制度并執(zhí)行：從強(qiáng)調(diào)公平、公正、公開的規(guī)章制度建設(shè)，強(qiáng)化以法治理、以德治理作用，強(qiáng)調(diào)企業(yè)由“人治”進(jìn)化為“法治”，使各個(gè)員工都知道在崗位上該干什么，不該干什么，激勵(lì)和提倡干什么，反對(duì)和禁止干什么,有據(jù)可循，各司其職,定能保證公司各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。１7.成立提案與稽查制度:為了集思廣益，啟發(fā)員工創(chuàng)造和思考能力，借以發(fā)掘全體職工的才能、智慧和技能，倡導(dǎo)員工參與管理，加強(qiáng)公司的民主建設(shè)，提高員工工作士氣、提高效率、降低不良率和成本，增進(jìn)經(jīng)營業(yè)績，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度的要求，有效地推行各項(xiàng)制度的實(shí)施，堅(jiān)決維護(hù)各項(xiàng)制度的有效性、權(quán)威性。１8。推動(dòng)企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)發(fā)展到一定階段后其中心工作就是企業(yè)文化的建設(shè)，改造組織氛圍，激勵(lì)員工士氣，挖掘創(chuàng)造潛能，提高工作效率及豐富與延展公司品牌文化的內(nèi)涵，提升企業(yè)形象與知名度，落實(shí)企業(yè)文化精神,貫徹公司發(fā)展及改革全過程，以正確的理念指引人，以高尚的情操塑造人的精神宗旨，真正做到“我為公司增光彩，公司為我創(chuàng)前程”雙贏的局面。1９。建立人力資源規(guī)劃：企業(yè)未來的競爭實(shí)際上就是人才的競爭，人才是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，人才是企業(yè)最珍貴的財(cái)富,企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品，產(chǎn)品的市場靠品質(zhì)，品質(zhì)的關(guān)鍵靠人才，人才的留用靠環(huán)境，可見在企業(yè)的發(fā)展過程中只有大膽并有計(jì)劃的啟用人才，改善工作環(huán)境、培育人才,企業(yè)才能在競爭日益激烈的市場中求得生存、發(fā)展。２0.推行部門獨(dú)立核算：在以市場鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造的理念上實(shí)行全面的管理會(huì)計(jì)核算經(jīng)營.公司每年度業(yè)務(wù)計(jì)劃整合:公司的整體工作計(jì)劃與各部門的年、季、月、周、日計(jì)劃相互檢討的工作稽查的標(biāo)準(zhǔn)。21.推動(dòng)ＫPI績效管理：明確公司的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),注重過程，尊重結(jié)果,明確權(quán)責(zé)，追求雙贏。2２.完善工資制度，切入職能工資：建立完善薪資管理制度，應(yīng)建立一種以績效管理為核心，按勞分配為依據(jù)的新工資體系,不斷提高員工在工資分配上的公正感和滿足感，以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。23。推行年度工作總結(jié)與年、季、月度工作計(jì)劃：工作計(jì)劃是公司與各部門根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)、以上級(jí)部門對(duì)今后一段時(shí)間準(zhǔn)備開展的工作安排和目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合本部門的工作任務(wù)、做出安排，同時(shí)工作總結(jié)也是對(duì)工作計(jì)劃的全面回顧、檢查、分析、評(píng)判.24．推行周工作報(bào)告制度:提供更多的機(jī)會(huì)讓各級(jí)主管/經(jīng)理同上司進(jìn)行溝通對(duì)話，建立起各級(jí)人員的主人翁態(tài)度和精神，把下屬的創(chuàng)新思想及時(shí)反饋給上級(jí)，根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，由上司同下屬共同制定目標(biāo)，刺激中高層管理人員的主觀能動(dòng)性，及時(shí)避免工作的盲目性,做到前有計(jì)劃、后有總結(jié)，迫使每位主管考慮自己已經(jīng)完成了什么，下一步工作計(jì)劃準(zhǔn)備完成什么以及如何來完成，可以有計(jì)劃、有目的、有步驟的開展工作，同時(shí)建立起正常的工作秩序，明確的工作目標(biāo),也是上司指導(dǎo)、檢查，下屬監(jiān)督、審察工作成績的依據(jù).25．培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯的建立：一流的員工不是靠招進(jìn)來的，而是靠培訓(xùn)出來的，只要堅(jiān)持對(duì)職員工進(jìn)行有計(jì)劃、有成效、持續(xù)的培訓(xùn)，公司才能有更大的發(fā)展.26。持續(xù)改善項(xiàng)目的提出:使各部門明確持續(xù)改善的計(jì)劃、執(zhí)行持續(xù)改善活動(dòng)和實(shí)施糾正、預(yù)防措施，確保持續(xù)改善的項(xiàng)目得到有效的逐步的改善。27。策劃部體系的建立:對(duì)公司的貨品結(jié)構(gòu),市場信息收集,進(jìn)行售前宣傳、用戶信息的處理.策劃營銷方案，制訂營銷策略.２８.企業(yè)實(shí)施月度主管級(jí)以上職位人員述職匯報(bào)制度(本報(bào)告每月匯報(bào)一次,每季度評(píng)審一次）:總體評(píng)估:計(jì)劃流程及目標(biāo)達(dá)成、人員配置、工作統(tǒng)計(jì)等情況。29．企業(yè)成立總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂,監(jiān)督和服務(wù)整個(gè)公司的經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，為改善企業(yè)的內(nèi)部控制服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)，即規(guī)范企業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財(cái)會(huì)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)，其主要包括內(nèi)部控制的建立與執(zhí)行；業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與實(shí)施;全部資產(chǎn)的清查與分析；經(jīng)營效益的評(píng)估與分析；組織文化的建設(shè)與氛圍；企業(yè)管理的運(yùn)行與效果等。３0。企業(yè)的管理原則：有計(jì)劃不忙,有原則不亂，有預(yù)算不窮，有實(shí)踐不敗。31擁有品牌效益和低成本的連鎖化經(jīng)營將進(jìn)一步成為電子電器市場的主流。其表現(xiàn)呈現(xiàn)以下幾大特點(diǎn)：1。專業(yè)管理化趨勢(shì)2．個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)3.融合性創(chuàng)新趨勢(shì)4。網(wǎng)絡(luò)化營銷趨勢(shì)5.品牌化發(fā)展趨勢(shì)6。連鎖化經(jīng)營趨勢(shì)7.投資國際化趨勢(shì)８.培訓(xùn)認(rèn)證化趨勢(shì)9。電子國際化趨勢(shì)10.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)趨勢(shì)后記本管理規(guī)劃方案，因?yàn)槲覍?duì)公司只有很淺薄的了解，對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和公司的具體情況并不清晰.以上的《規(guī)劃書》只是一個(gè)簡單的草案，是根據(jù)本人淺薄的商業(yè)運(yùn)營管理心得與實(shí)際運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)而得出的，僅作實(shí)際操作中的參考作用，但實(shí)際配置與規(guī)劃運(yùn)營要根據(jù)公司自身的發(fā)展思路和實(shí)際需求作進(jìn)一步調(diào)整。整個(gè)商業(yè)運(yùn)營管理的功能是以商業(yè)銷售管理為核心，運(yùn)營管理是圍繞銷售管理來服務(wù)的。不盡人意的地方待日后對(duì)貴公司深入了解后才能修改完善。最后感謝王總給我這次珍貴的機(jī)會(huì),同時(shí)也非常的感謝黃小姐給機(jī)會(huì),謝謝！本人的薪酬：綜合月薪15000元每月；每月可先拿8０％為基本工資，留２0%為績效工資，在季度考核后給予發(fā)放。另外：每年的經(jīng)營利潤總額提成3—5個(gè)點(diǎn)作為分紅；年底雙薪;有年終獎(jiǎng).(本人薪酬可面談）詳情可見《薪酬福利管理制度》略祝：商祺茍萬里敬上20１3-1１-１１原文已完。下文為附加論文，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝!轟燃對(duì)建筑室內(nèi)火災(zāi)滅火救援的影響【摘要】:在室內(nèi)轟燃研究理論基礎(chǔ)上，簡要介紹了轟燃的定義和轟燃判據(jù)，并結(jié)合建筑火災(zāi)實(shí)際情況,分析了因轟燃引起的室內(nèi)火災(zāi)中滅火救援難點(diǎn)問題，根據(jù)轟燃的特點(diǎn),提出了應(yīng)對(duì)此類火災(zāi)的滅火救援對(duì)策，為消防部隊(duì)處置室內(nèi)轟燃火災(zāi)提供參考.【關(guān)鍵詞】:消防;建筑火災(zāi)；轟燃；滅火救援一、引

言轟燃是室內(nèi)火災(zāi)發(fā)展過程中的一種特殊燃燒現(xiàn)象。室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后,若具備合適的燃料和通風(fēng)條件，就可能發(fā)生轟燃。轟燃一旦發(fā)生，室內(nèi)所有可燃物會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)同時(shí)全面著火，室內(nèi)整個(gè)空間都充滿火焰，可燃物燃燒速率和室內(nèi)溫度急劇上升，并且室內(nèi)會(huì)產(chǎn)生大量有毒煙氣，氧氣濃度也隨之急劇下降。這些都會(huì)使室內(nèi)人員受到嚴(yán)重威脅,也給消防滅火救援帶來極大困難。國內(nèi)外發(fā)生的很多建筑火災(zāi)事故中，轟燃就是造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的元兇,如新疆克拉瑪依友誼館火災(zāi)、洛陽東都商廈火災(zāi)、吉林中百商廈火災(zāi)、英國布拉德福市足球場火災(zāi)和皇家十字地鐵車站火災(zāi)。因此，結(jié)合轟燃的特點(diǎn)和危害性，分析轟燃對(duì)建筑火災(zāi)中滅火救援工作造成的難點(diǎn)問題，有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)火災(zāi)的控制，對(duì)于提高消防部隊(duì)滅火救援工作效率具有重要意義。二、轟燃及相關(guān)研究(一）轟燃定義NＦPA92１中轟燃定義為:室內(nèi)火災(zāi)發(fā)展的一個(gè)過渡階段，熱輻射作用下的所有可燃物在轟燃時(shí)幾乎同時(shí)著火，火焰迅速在室內(nèi)所有物體傳播蔓延，室內(nèi)形成一片火海。轟燃的發(fā)生是火災(zāi)失控發(fā)展的危險(xiǎn)信號(hào)，產(chǎn)生的高溫?zé)煔鈺?huì)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)安全產(chǎn)生嚴(yán)重影響,強(qiáng)大的破壞力往往造成惡性死傷事故和巨大財(cái)產(chǎn)損失,極易造成群死群傷事故與巨額財(cái)產(chǎn)損失，也是火災(zāi)即將向臨近區(qū)域蔓延的重要標(biāo)志。目前對(duì)轟燃還沒有統(tǒng)一的定義,比較常用的三種:（１)室內(nèi)火災(zāi)由局部火向大火的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變完成后，室內(nèi)所有可燃物表面都開始燃燒;（２）室內(nèi)燃燒由燃料控制向通風(fēng)控制的轉(zhuǎn)變;（３）在室內(nèi)頂棚下方積聚的未燃?xì)怏w或蒸氣突然著火而造成火焰迅速擴(kuò)展。（二）轟燃判據(jù)及預(yù)測(cè)室內(nèi)火災(zāi)是一種受限空間內(nèi)的燃燒,是建筑火災(zāi)的主要形式，將發(fā)生轟燃的條件量化為可以測(cè)量或計(jì)算的物理量是一件極為困難的事情.現(xiàn)在應(yīng)用最多的三個(gè)轟燃判據(jù)為：(1）室內(nèi)接近頂棚熱煙氣溫度超過6０0℃；（2）室內(nèi)地板平面輻射熱通量超過２0ｋＷ/ｍ２；（3）通風(fēng)口有火焰噴出。以上判據(jù)都源于火災(zāi)實(shí)驗(yàn)觀察結(jié)果，雖然具有一定局限性,但可以作為判定轟燃的參考標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)轟燃的預(yù)測(cè)方法,不同的研究者提出了不同的溫度和熱通量判據(jù).Ｖ.Barauｓkas、ＭcCaffrｅy、Quinｔieｒe、Hａrｋlerｏａd、Tｈoｍas等分別提出了基于熱釋放速率預(yù)測(cè)轟燃的經(jīng)驗(yàn)公式。此外，武警學(xué)院陳愛平教授將內(nèi)襯材料的熱慣性因素引入考慮,基于McCａffrey的方法提出了轟燃綜合預(yù)測(cè)法；Ｂ。Haｇglund等建議采用臨界轟燃燃燒速率預(yù)測(cè)轟燃;J.Ｇ.Ｑuiｎtiere等提出采用臨界轟燃燃料面積預(yù)測(cè)轟燃；S。R．Biｓｈop根據(jù)經(jīng)典熱爆炸和非線性熱動(dòng)力學(xué)理論溫度微分方程特征值預(yù)測(cè)轟燃等.這些預(yù)測(cè)方法的實(shí)用性和精確性還有待改進(jìn)。三、轟燃對(duì)室內(nèi)火災(zāi)滅火救援的影響（一）轟燃時(shí)間預(yù)測(cè)困難,影響滅火救援決策消防部隊(duì)在轟燃前到達(dá)現(xiàn)場，如果未及時(shí)預(yù)測(cè)和偵察到轟燃，急劇升高的溫度和噴出火焰會(huì)對(duì)消防隊(duì)員造成傷害。消防官兵到火場后,沒有人能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)是否會(huì)發(fā)生轟燃和什么時(shí)候發(fā)生轟燃。有些火災(zāi)，消防員內(nèi)攻進(jìn)入室內(nèi)的瞬間就可能被卷入火海中，而有些火災(zāi),在滅火救援進(jìn)行過程中突然轟燃,也有的至滅火戰(zhàn)斗結(jié)束也不發(fā)生轟燃。如何在火場快速判斷轟燃發(fā)生的可能性及時(shí)間,仍是一線消防指揮員的一個(gè)難題。而目前對(duì)轟燃的預(yù)測(cè)研究多限于學(xué)術(shù)理論方面，并沒有便于在滅火救援現(xiàn)場操作的轟燃預(yù)測(cè)儀器或技術(shù)手段。指揮員只能依靠個(gè)人積累的滅火經(jīng)驗(yàn)，對(duì)轟燃的感官印象及火情偵查情況進(jìn)行初略判斷，容易導(dǎo)致現(xiàn)場決策低效率、低質(zhì)量，甚至做出錯(cuò)誤的決策,造成不必要的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。(二）火場溫度高，滅火進(jìn)攻困難室內(nèi)發(fā)生轟燃后，火勢(shì)突然猛漲，進(jìn)入全面燃燒階段,產(chǎn)生的高溫能達(dá)到1000℃左右.有關(guān)研究表明,對(duì)于沒有任何保護(hù)的皮膚，只要暴露在13７-160℃的環(huán)境中就會(huì)造成嚴(yán)重傷害。撲救建筑火災(zāi)最有效的滅火措施是內(nèi)攻，而轟燃產(chǎn)生如此的高溫會(huì)對(duì)消防員產(chǎn)生強(qiáng)烈的烘烤，加上可能從門窗噴出的火焰和高溫?zé)煔?消防隊(duì)員很難近距離滅火，內(nèi)攻更加危險(xiǎn)、艱難.如滅火中水槍掩護(hù)不充分，個(gè)人防護(hù)不周全,還會(huì)危及消防員人身安全。同時(shí)由于轟燃中可燃物不完全燃燒會(huì)產(chǎn)生大量有毒濃煙和氣體,降低了火場能見度，更加難以發(fā)現(xiàn)較隱蔽的火勢(shì)威脅,影響了滅火效率。（三)室內(nèi)充滿煙氣，搜索救援難度大轟燃發(fā)生前，大量積聚的濃煙和高溫會(huì)迫使消防員將身子放低,彎腰或匍匐前進(jìn),在搜索被困人員時(shí)行動(dòng)不便，效率低下。此外，室內(nèi)積聚的濃煙具有較強(qiáng)的減光性，室內(nèi)能見度很低，對(duì)偵查和搜救非常不利，受困人員也無法自行安全疏散，消防員也有誤入危險(xiǎn)區(qū)域和迷路的危險(xiǎn)。轟燃后轉(zhuǎn)為全面燃燒，燃燒更為猛烈，無法深入開展室內(nèi)救援,而由于燃燒速率急劇增長,因燃料不充分燃燒會(huì)產(chǎn)生大量有毒氣體如:CＯ、H2S、ＨCL、SＯ2等,導(dǎo)致被困人員中毒、窒息，消防滅火救援時(shí)間更加緊迫，人員疏散更加困難。(四)建筑受高溫烘烤,結(jié)構(gòu)有倒塌危險(xiǎn)室內(nèi)轟燃發(fā)生后，釋熱速率急劇增大,溫度急劇升高，達(dá)到50０℃—6０0℃的高溫，最高可達(dá)1０0０℃左右,建筑構(gòu)件的強(qiáng)度在高溫、強(qiáng)烈熱輻射作用下會(huì)下降?；炷猎诟哂?00℃溫度作用下抗壓強(qiáng)度線性下降，超過600℃時(shí)抗拉強(qiáng)度基本喪失,在９00℃左右時(shí)抗壓強(qiáng)度下降到常溫時(shí)的10％;鋼結(jié)構(gòu)雖不燃燒，但在火災(zāi)高溫中強(qiáng)度會(huì)迅速下降，500℃左右時(shí)全負(fù)荷鋼結(jié)構(gòu)就會(huì)失去靜態(tài)平衡穩(wěn)定性，600℃其強(qiáng)度下降2/3,進(jìn)而結(jié)構(gòu)發(fā)生變形引發(fā)倒塌.因此轟燃撲救過程中,建筑結(jié)構(gòu)很容易發(fā)生局部倒塌甚至整體坍塌,使室內(nèi)人員受到威脅，影響消防救援工作.(五）火焰易竄出蔓延，控制火勢(shì)難度大室內(nèi)具備轟燃條件時(shí),可能在著火3-10ｍiｎ后就會(huì)發(fā)生轟燃，消防隊(duì)趕赴火場后可能已經(jīng)發(fā)生轟燃,火災(zāi)發(fā)展至猛烈燃燒階段，第一出動(dòng)力量如對(duì)火災(zāi)形勢(shì)估計(jì)不足,到達(dá)火場后往往控制不住逐漸增長蔓延的火勢(shì)。此外，轟燃后伴隨著噴出火焰和飛火，能沖出著火房間，造成火勢(shì)蔓延.而且轟燃產(chǎn)生的強(qiáng)烈輻射熱也對(duì)臨近可燃物形成威脅,強(qiáng)輻射熱也是火勢(shì)向上層和四周擴(kuò)散蔓延的主要原因。四、預(yù)防和控制轟燃的滅火救援對(duì)策（一)全面?zhèn)刹榛鹎?，注意轟燃征兆在處置建筑室內(nèi)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)全面?zhèn)刹榛鹎?快速掌握起火房間位置、火勢(shì)大小、人員被困情況、室內(nèi)可燃物數(shù)量與類別、建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、周圍毗鄰建筑情況等，尤其對(duì)于通風(fēng)不好且室內(nèi)可燃物數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)提高警惕,密切監(jiān)視，謹(jǐn)防轟燃突發(fā)造成惡性事故。為延緩或避免可能發(fā)生的轟燃，到場后應(yīng)確保室內(nèi)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)動(dòng)作,盡量為后續(xù)滅火與人員疏散救援爭取時(shí)間。同時(shí)應(yīng)派安全員密切注意轟燃發(fā)生征兆,轟燃的警報(bào)信號(hào)主要是高溫輻射、“閃燃"和“白煙".有條件進(jìn)入室內(nèi)偵查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)煙氣溫度較低，則轟燃可能性不大，應(yīng)及時(shí)出開花水冷卻;如消防員進(jìn)入后,明顯受到高溫烘烤,熱煙氣層不斷變厚，表明有轟燃危險(xiǎn),應(yīng)及時(shí)撤離至外圍控制火勢(shì)。同時(shí),消防員進(jìn)入室內(nèi)時(shí),還應(yīng)密切關(guān)注是否有濃煙從門窗翻滾、溢出,或則濃煙中夾雜有較小火焰和閃燃現(xiàn)象，如果出現(xiàn)這些征兆,則說明此房間具有轟燃的危險(xiǎn)。（二）準(zhǔn)確迅速，疏散搶救人員轟燃具有一定突發(fā)危險(xiǎn)性,消防部隊(duì)到達(dá)火場后，人員搶救時(shí)間非常有限,在迅速掌握火情和人員被困情況后，積極做好冷卻防護(hù)同時(shí)，立即組織精干人員成立搜救小分隊(duì),展開人員疏散和救援.進(jìn)入室內(nèi)救援前，應(yīng)根據(jù)人員被困位置和數(shù)量，確定好各小組任務(wù)，定好一次作業(yè)時(shí)間、緊急情況聯(lián)絡(luò)方式和撤離路線。每個(gè)搜救人員都應(yīng)穿好滅火服,必要時(shí)穿防火服,佩戴空氣呼吸器,在水槍跟進(jìn)掩護(hù)中小心進(jìn)入。搜索時(shí)2人或3人一小組，協(xié)同搜尋,盡量靠墻前進(jìn),彎腰或則匍匐行進(jìn),能見度太低時(shí)要利用導(dǎo)向繩保護(hù)，防止在濃煙中迷路,并密切注意火情變化，隨時(shí)做好緊急撤離準(zhǔn)備。在搜救中注意檢查門窗附近有無昏迷人員，當(dāng)室內(nèi)煙氣溫度過高時(shí)，不能進(jìn)入火場內(nèi)部太遠(yuǎn),嚴(yán)格按照作業(yè)時(shí)間行動(dòng),按時(shí)返回.如果趕到火場轟燃已經(jīng)發(fā)生，不要盲目進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)先設(shè)法進(jìn)行通風(fēng)散熱，控制火勢(shì)，適當(dāng)破拆開辟救人通道，待火勢(shì)稍減再內(nèi)攻滅火救援。（三)噴霧冷卻稀釋,適時(shí)通風(fēng)散熱轟燃前和轟燃后都要出槍射水，如能直接對(duì)火源射水,可有效降低火源熱釋放速率，降低火焰區(qū)溫度，能延遲或抑制轟燃發(fā)生。但區(qū)別于普通建筑火災(zāi),轟燃火災(zāi)處置中水槍的射流形式、射水部位都有特殊要求。對(duì)于轟燃火災(zāi),室內(nèi)煙氣層很厚，可燃?xì)怏w濃度大,如果僅用直流水冷卻滅火,可以對(duì)火焰區(qū)起到降溫作用,對(duì)未燃材料起到潤濕和減緩熱分解作用,但對(duì)熱煙氣層效果不明顯,所以射水直擊火源的