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本文格式為Word版,下載可任意編輯——克服它的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)正炙手可熱,大數(shù)據(jù)的價(jià)值也正被挖掘,但與此同時(shí),業(yè)界也逐步熟悉到大數(shù)據(jù)給企業(yè)IT服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。正由于如此,大數(shù)據(jù)時(shí)代IT服務(wù)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型也成為9月3日由賽迪參謀股份有限公司主辦的2022中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)暨云服務(wù)峰會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)峰會(huì))的熱門(mén)話題。

大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

SAP副總裁、大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理顧旋在峰會(huì)期間采納接著采訪時(shí)指出,大數(shù)據(jù)給企業(yè)的IT服務(wù)帶來(lái)了三大挑戰(zhàn):

首先,企業(yè)的數(shù)據(jù)源已經(jīng)不再局限于內(nèi)部的數(shù)據(jù),而且好多外部數(shù)據(jù)都是非布局化的,企業(yè)面臨著如何通過(guò)技術(shù)將來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部的布局化和非布局化的數(shù)據(jù)整合起來(lái)后舉行分析的挑戰(zhàn)。顧旋指出,非布局化數(shù)據(jù)的處理涉及關(guān)鍵詞的處理、語(yǔ)義分析,以及信息真?zhèn)蔚恼鐒e,這并不是一般的技術(shù)能解決的。值得一提的是,如今社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)外部數(shù)據(jù)的重要來(lái)源,而且這些數(shù)據(jù)正在爆炸性地增長(zhǎng)。

其次,如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智聯(lián)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,非布局?jǐn)?shù)據(jù)的處理是企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。顧旋認(rèn)為,企業(yè)通常對(duì)企業(yè)外部的非布局化數(shù)據(jù)不具有擁有權(quán),這些數(shù)據(jù)存在好多雜音,而且這些數(shù)據(jù)雜音假設(shè)沒(méi)有得到很好的處理,可能會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)形象等帶來(lái)或多或少的不良影響。因此他認(rèn)為,如何通過(guò)技術(shù)手段將數(shù)據(jù)中的雜音辨識(shí)出來(lái)分外關(guān)鍵。就拿我國(guó)最常用的新浪微博來(lái)說(shuō),大數(shù)據(jù)服務(wù)首先要區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)源中哪些是原創(chuàng)的評(píng)論,哪些是通過(guò)僵尸機(jī)器發(fā)送的無(wú)效評(píng)論,然后再對(duì)有效數(shù)據(jù)舉行處理。

結(jié)果,要將收集到的數(shù)據(jù)舉行實(shí)時(shí)分析,并將分析結(jié)果和企業(yè)內(nèi)部管理軟件有效集成,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)。顧旋介紹,SAP的服務(wù)團(tuán)隊(duì)扶助某全球知名通信終端設(shè)備供給商從社交媒體上直接抓取客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)信息舉行分析,并將其與內(nèi)部的CRM系統(tǒng)對(duì)接起來(lái),這樣客服人員就可以在第一時(shí)間對(duì)客戶的觀法或者建議舉行反應(yīng),并根據(jù)這些反應(yīng)為客戶供給高效的服務(wù)。

以HANA為核心的服務(wù)

“客戶在變,市場(chǎng)需求也在變?!鳖櫺赋觯琒AP正在不斷舉行內(nèi)部轉(zhuǎn)型、完善自身的解決方案和服務(wù)以得志市場(chǎng)的需求。

在顧旋看來(lái),SAP在大數(shù)據(jù)服務(wù)方面最重要的是做好其大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略產(chǎn)品SAPHANA的原廠服務(wù),與客戶共同創(chuàng)新,為合作伙伴積累各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的SAPHANA應(yīng)用樣板,為合作伙伴通過(guò)SAPHANA來(lái)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的應(yīng)用創(chuàng)新保駕護(hù)航。

“SAPHANA是具有創(chuàng)新意義的創(chuàng)新平臺(tái)?!鳖櫺f(shuō),“我們要確保SAP的任何一項(xiàng)新技術(shù)的告成落地?!?/p>

值得一提的是,SAP于2022年推出了針對(duì)SAPHANA的SAP初創(chuàng)企業(yè)鼓舞籌劃,旨在利用SAPHANA舉行創(chuàng)新,扶助初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)發(fā)和部署新一代創(chuàng)新型應(yīng)用。顧旋介紹,上海寰融信息技術(shù)有限公司就通過(guò)SAPHANA平臺(tái)應(yīng)用將原本需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的金融數(shù)據(jù)分析工作縮短到幾秒鐘,從而扶助其客戶生動(dòng)調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)的資源部署以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化。

值得一提的是,自2022年以來(lái),SAP大中華區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)在顧旋的率領(lǐng)下急速進(jìn)展,每年以雙位數(shù)的百分比高速成長(zhǎng),顧旋因此獲得會(huì)務(wù)組頒發(fā)的“IT服務(wù)領(lǐng)袖人物獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為了更好地扶助客戶獲取和處理好企業(yè)以外的非布局化數(shù)據(jù),SAP還強(qiáng)化了與社交媒體的合作。顧旋透露,SA

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